AV Parcial Administração de Marketing

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ESTÁCIO

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Viviane Almeida Gonçalves

20/05/2018

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Avaliação Parcial: GST1661_SM_201607327031 V.1
Aluno(a): VIVIANE ALMEIDA GONÇALVES
Matrícula: 201607327031
Acertos: 6,0 de 10,0
Data: 21/04/2018 13:59:22 (Finalizada)

1a Questão (Ref.:201607600088)
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma demanda é corretamente identificada por uma empresa quando se apresentam as seguintes condições:

o consumidor tem interesse em determinado produto e também tem capacidade de compra para realizar este desejo.

o consumidor solicita uma análise de crédito para tentar obter financiamento na compra de um determinado produto.

o consumidor recebe uma proposta de compra por mala direta e imediatamente entra em contato com a empresa para solicitar mais informações.

o consumidor visita uma loja e solicita ao vendedor informações sobre as condições de pagamento e de entrega de um determinado produto.

o consumidor sinaliza a um vendedor que tem interesse em comprar determinado produto e solicita uma análise de crédito.

Gabarito Coment.

2a Questão (Ref.:201608120474)
Acerto: 0,0 / 1,0
Quando avaliamos as organizações, entendemos que uma das áreas funcionais está o Marketing. Podemos então definir como Marketing:

É a atividade, conjunto de instituições e processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade em geral.

São as atividades vinculadas à transformação dos insumos nos produtos que a empresa oferece aos clientes.

São atividades relacionadas à obtenção do que a empresa precisa para executar suas atividades, formação de cadastro de fornecedores, coleta de preços, negociação e concorrências.

São as atividades de planejamento, de controle, de execução que dizem respeito às transações com valores monetários, incluindo seu registro e sua fiscalização.

São atividades que envolvem o recrutamento, a seleção, a administração e integração das pessoas.

3a Questão (Ref.:201607623424)
Acerto: 0,0 / 1,0
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas _____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta.

a) Marketing, vendas e propaganda.

d) Observação, Percepção e Ação.

e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro.

c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade.

b) Publicidade, endomarketing e redes sociais.

Gabarito Coment.

4a Questão (Ref.:201608349200)
Acerto: 1,0 / 1,0
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação:
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio para o processo entrópico desta relação."
A interpretação dessa afirmação é que:

É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo

É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.

É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo.

É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo.

5a Questão (Ref.:201607600063)
Acerto: 1,0 / 1,0
Uma grande empresa seguradora planejou e executou um plano de marketing baseado em quatro princípios:
1 - Os produtos serão concebidos e ofertados em diferentes perfis, a fim de se ajustarem ao máximo a diferentes categorias de clientes.
2 - Os preços serão definidos de acordo com o pacote de benefícios ofertados em cada perfil.
3 - A abertura do canal de comunicação foi uma importante mudança cultural, pois agora o foco é escutar para atender o cliente.
4 - A entrega do produto deve ser feita em múltiplos canais, a fim de oferecer máxima conveniência ao cliente.
Este plano está de acordo com o seguinte modelo de marketing:

Modelo AIDA.

Modelo dos 4 Cs de Lauterborn.

Modelo de conveniência 360 graus.

Modelo de análise SWOT.

Modelo das forças de Porter.

Gabarito Coment.

6a Questão (Ref.:201607628863)
Acerto: 1,0 / 1,0
São as únicas variáveis controláveis do Marketing:

Produto,Preço,Praça,Política

Economia, Política,Preço e Praça

Produto, Preço, Praça ,Promoção

Concorrência, Mercado,Preço,Praça

Clima,Economia,Política,Praça

Gabarito Coment.

7a Questão (Ref.:201607627415)
Acerto: 0,0 / 1,0
Rosa é dona de um pequeno salão de beleza no interior do estado do Rio de Janeiro. Há duas semanas ela tem observado um aumento no número de clientes que pintam suas unhas com cores cítricas. Rosa associou essa tendência ao sucesso que uma personagem de novela vem conquistando recentemente. Uma das marcas registradas dessa personagem é o uso de unhas com cores semelhantes àquelas que suas clientes têm solicitado. Podemos inferir corretamente que esse fenômeno é tipicamente:

socioeconômico, pois evidencia o aumento do poder aquisitivo da população por meio da compra de cosméticos.

psicográfico, pois mostra como as preferências e as atitudes dos consumidores podem ser afetadas por produtos da cultura de massa.

geográfico, pois sinaliza que a influência da televisão e de seus produtos é maior nas localidades do interior em detrimento das áreas urbanas.

demográfico, pois indica uma clara tendência do aumento do consumo entre a população feminina.

por intensidade de uso, pois aponta que o consumo de esmaltes com cores cítricas têm sido maior entre mulheres que assistem à televisão.

Gabarito Coment.

8a Questão (Ref.:201608529273)
Acerto: 0,0 / 1,0
Analise as duas asserções seguintes:
I - Marca é um nome, designação, sinal, símbolo ou combinação de um ou mais desses componentes E ISSO SIGNIFICA
II - diferenciar bens ou serviços dos concorrentes.
Tem-se, então, que

as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira

a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa

a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira

as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira

as duas afirmações são falsas

9a Questão (Ref.:201607593035)
Acerto: 1,0 / 1,0
Estratégia é a maneira utilizada pelas empresas para atingir seus objetivos. Uma boa estratégia de marketing deve integrar os objetivos, políticas e sequências de ações (táticas) num todo coerente da organização. O objetivo de uma estratégia de marketing é colocar a organização numa posição de cumprir eficaz e eficientemente a sua missão.
As definições de estratégia são fundamentadas na inseparabilidade entre a organização e o ambiente onde ela está inserida, que, se por um lado, representa algumas ameaças ou contingências quanto às suas atividades, por outro, lhe oferece oportunidades
que devem ser aproveitadas.
As empresas podem adotar três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição: liderança, custo total, diferenciação e enfoque.
A qual é o tipo de estratégia que concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica?

Matriz BCG

Diferenciação do produto

Liderança de custos

Enfoque

Análise de Swot

Gabarito Coment.

10a Questão (Ref.:201608188739)
Acerto: 1,0 / 1,0
Michael Porter, um dos gênios de Harvard, propôs três diferentes tipos de estratégias genéricas de competição. Uma destas estratégias, concentra suas atenções em um grupo específico de compradores, ou em um segmento da linha de produtos, ou ainda em uma determinada área geográfica, portanto esta estratégia concentra-se no atendimento eficiente de um alvo específico.
Estamos falando da estratégia de:

Diferenciação do produto

Liderança de custos

Planejamento de Marketing

Enfoque

Segmentação