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Administração de Sistemas de Informação Aula 5- Desafios Gerenciais da Tecnologia da Informação. Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Conteúdo Programático desta aula Perceber o ambiente em transformação contínua e a necessidade de que a TI seja encarada na organização como um ciclo de busca de aperfeiçoamento. Confrontar o dilema necessidades X custos com os benefícios decorrentes Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Existem vários tipos diferentes de sistemas de informação em uma organização que dão apoio a diferentes níveis organizacionais, funções e processos de negócios. Os processos de negócio referem-se a maneira pela qual o trabalho é organizado, coordenado e focado para conduzir um produto ou serviço de valor. São fluxos concretos de trabalho, materiais, informações e conhecimento. Exemplos de Processos: Sistemas de gerenciamento da cadeia de suprimentos –Neste caso os sistemas de informação atuam no gerenciamento dessa cadeia auxiliando as empresas a coordenar, programar e controlar a seleção de materiais e fornecedores, a produção, o estoque e a entrega dos produtos ou serviços aos clientes. Sistemas de relacionamento das relações com clientes. São Sistemas de informação que coordenam todos os processos de negócios que cercam as interações da empresa com seus clientes. Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Diversas Estrategias Chaves •Reter clientes e fornecedores - Formar novas e valiosas relações com eles. Isso pode impedir que clientes e fornecedores abandonem uma empresa em favor de suas concorrentes ou intimidem uma empresa quanto à aceitação de relações menos lucrativas. •Embutir custos de troca -Tornar clientes ou fornecedores dependentes do uso contínuo de sistemas de informação interorganizacional inovadores e mutuamente vantajosos. - Clientes ou fornecedores hesitam em pagar os custos de tempo, dinheiro, esforço e incômodo que ocorreriam pela troca por concorrentes da empresa. Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Diversas Estrategias Chaves •Erguer barreiras ao ingresso Aumentar a quantidade de investimento ou a complexidade da tecnologia necessária para competir em um setor ou segmento de mercado pode desencorajar ou retardar a entrada de outras empresas no mercado. •Alavancar o investimento em tecnologia da informação -Investindo em sistemas de informação avançados e computadorizados para melhorar sua própria eficiência, as empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem uma forte capacidade de TI. -Intranets e extranets corporativas possibilitam às empresas alavancar seus investimentos anteriores em navegadores de Internet, PCs, servidores e redes cliente/servidor. Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Interdependência entre Organização e Tecnologia Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Finalidade das Aplicações de Sistemas de Informação Melhorar o conhecimento do Mercado Aumentar a Capacidade de Resposta Aperfeiçoar as Comunicações Melhorar a Seleção Estratégica Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Finalidade das Aplicações de Sistemas de Informação Danos Potenciais Probabilidade de clientes, funcionários, parceiros empresariais ou concorrentes serem afetados por invasões de privacidade, informações imprecisas, conluio, exclusão de facilidades essenciais Riscos Potenciais Probabilidade de ocorrências de ações legais, boicotes dos consumidores, paralisações no trabalho e outras ameaças. Respostas Possíveis Os riscos e custos podem ser atenuados por: auto-regulação, defesa, educação, códigos de Ética, incentivos e certificação. Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Como Utilizar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Como Utilizar os Sistemas de Informação para Conquistar Vantagem Competitiva Perspectiva: O desempenho dos sistemas é otimizado quando a tecnologia e a organização (estrutura) ajustam-se entre si Há uma crescente dependência entre estratégias, regras e procedimentos de negócios e os sistemas de informação Mudanças no negócio (estratégias, regras e procedimentos) implicam em mudanças nos sistemas de informação, que por sua vez podem trazer restrições para a organização. Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Tipologia dos Sistemas de Informação (SI) em Relação ao Foco Estrategico Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Correlação entre Sistemas e Concepção Estratégica Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Tipos Principais de Vantagem Competitiva Barreiras de entrada que restringem a oferta – Exemplo contratos exclusivos, patentes, são modelos de monopólio; Controle da demanda - Exemplo possuir uma marca poderosa os clientes usam os produtos por causa da qualidade superior ou porque o custo de mudar para o produto concorrente é alto. Marcas e custos de mudança permitem manter preços altos e aumentar os lucros. Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Tipos Principais de Vantagem Competitiva Economia de escala – refere-se a utilização de equipamentos e instalações de custo fixo em uma escala de operações mais eficiente. Eficiência de processos – Se conseguir criar processos de serviços e produção mais eficientes , seja com base em uma expetise especial ou por habilidades superiores em implantar novas tecnologias, conseguirá vantagem competitiva. Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas Economia de escala Utilizar uma ou uma combinação das estratégias genéricas de Porter: Liderança em custo, Diferenciação ou foco Liderança em custos – use os sistemas de informação para alcançar baixos custos operacionais e menores preços.do que o da concorrência ao mesmo tempo. Aumentando a qualidade e o nível dos serviços. Exemplo do Wal-Mart usando a tecnologia da web. Através do sistema de reposição contínua de estoques proporcionando ao consumidor uma resposta eficiente Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas Diferenciação de produto – usando o sistema de informação para criar novos produtos e serviços ou torna-los mais convenientes aos clientes. A Google é um exemplo esta sempre introduzindo em seu site serviços de busca novos e únicos.. Fabricantes e varejistas estão começando a usar sistemas de informação para criar serviços e produtos que se ajustem a especificações precisas de clientes. Foco em nicho de mercado – os sistemas de informação apoiam essa estratégia ao produzir dados que permitam técnicas de venda e de marketing afinadas. Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação O que uma empresa deve fazer para lidar com as forças competitivas Buscar crescimento Estabelecer parcerias inovadoras. Incorporar novas tecnologias. Buscar melhoria da eficiência interna Incorporar abordagens orientadas para o cliente: CRM Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Classificação dos CRM Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Processo Interativo dos CRM Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemasde Informação Relevância Estratégica e Impactos dos SI Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Uso Estratégico dos SI Ligação da organização a clientes/fornecedores Integração mais efetiva do uso da informação Desenvolvimento, produção, comercialização e distribuição de novos e melhores produtos Fornecimento de informações para apoiar o desenvolvimento e implementação de estratégias Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Visão Estratégica da Arquitetura de Informações Tema da Apresentação AULA 5 Administração de Sistemas de Informação Esquema Resultante após a Visão Estratégica Tema da Apresentação
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