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UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V – PIM V
PLANO DE SOLUÇÃO DE TI PARA A EMPRESA CHALLENGE
SANTA MARIA
2018
UNIP
Projeto Integrado Multidisciplinar
Cursos Superiores de Tecnologia
PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR V – PIM V
PLANO DE SOLUÇÃO DE TI PARA A EMPRESA CHALLENGE
 Nome: Wagner Pereira dos Santos 
 Curso: Redes de Computadores 
Semestre: 3° semestre
SANTA MARIA
2018
	RESUMO 
 
O trabalho a seguir tem por objetivo apresentar uma proposta de melhoria para a rede de computadores da empresa Challenge. As atividades apresentadas visam á reestruturação e melhoria de toda a parte tecnológica da empresa visando á comunicação de dados da matriz com as filiais. O projeto engloba também a área de recursos humanos, estruturando a parte de cargos e salários, benefícios, motivação e melhorias para os funcionários da área de TI. Apresenta também toda a estrutura financeira necessária para que a empresa possa se manter competitiva no mercado.
Necessita-se implantar uma rede interligando os computadores, possibilitando aos usuários o acesso ao banco de dados ágil e detalhado, conectando-se diretamente tanto no Brasil quanto no exterior. 
Palavras-chave: Comunicação de dados, acesso, recursos humanos.
ABSTRACT
 The following work aims to present an improvement proposal for the Challenge computer network. The activities presented aim at the restructuring and improvement of all the technological part of the company aiming the communication of data of the matrix with the subsidiaries. The project also encompasses the area of ​​human resources, structuring part of positions and salaries, benefits, motivation and improvements for IT staff. It also presents all the necessary financial structure so that the company can remain competitive in the market.
It is necessary to deploy a network interconnecting the computers, allowing the users access to the agile and detailed database, connecting directly both in Brazil and abroad.
Key words: Data communication, access, human resources.
LISTA DE SIGLAS
LAN - REDE DE ÁREA LOCAL
WAN – REDE DE LONGA DISTÂNCIA
MAC – ENDEREÇO FÍSICO ÚNICO DE ESQUIPAMENTOS
DHCP – PROTOCOLO DE CONFIGURAÇÃO DINÂMICA DE HOST
OSI – MODELO DE REDE DE COMPUTADOR
TI – TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO
ABNT – ASSOCIAÇÃO BRASILEIRA DE NORMAS TÉCNICAS
SCE – SISTEMA DE CABEAMENTO ESTRUTURADO
VPN – REDE VIRTUAL PRIVADA
ERP – SOFTWARE DE GESTÃO EMPRESARIAL
LISTA DE FIGURAS
FIGURA 01: ELEMENTOS DE INFRAESTRUTURA.
FIGURA 02: TOPOLOGIA DE REDE DA EMPRESA CHALLENGE.
FIGURA 03: TELA DO GERENCIADOR NAGIOS.
FIGURA 04: TOPOLOGIA ESTRELA.
FIGURA 05: TOPOLOGIA DE REDES ENTRE MATRIZ E FILIAIS.
FIGURA 06: SERVIDOR DELL T 430.
SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO
Devido ao constante avanço tecnológico que vem sendo posto em prática no contexto da era digital, surge uma sociedade inovadora sendo favorecida pela informação e conhecimento tornando necessário o enfoque na busca pela melhor e mais flexível informação.	A empresa Challenge em sua matriz na cidade de São Paulo (SP) possui cinco filiais no Brasil e uma filial nos Estados Unidos que funcionam como unidades de negócios, atualmente a empresa tem dificuldades com sua estrutura de rede.
Problemas como gerenciamento, comunicação, segurança e manutenção da rede são os principais itens apontados como mau funcionamento do sistema. Este trabalho tem como objetivo sanar os problemas relatados através da atualização de equipamentos, estruturação e documentação da rede resultando em um melhor gerenciamento da mesma.
2 DESCRIÇÃO:
A WAP Tecnologia terá a função de apresentar uma proposta técnica para implantação da rede de computadores na empresa Challenge, considerando que a matriz (local do processamento de dados) fica na cidade de São Paulo e existem cinco filiais no Brasil, nas cidades de Belo Horizonte, Curitiba, Florianópolis, Distrito Federal e Rio de Janeiro e no exterior uma filial em Detroit nos Estados Unidos.
2.1 Gerenciamento de infraestrutura
Ao analisar o cenário atual onde a competitividade é cada vez mais acirrada nas organizações, é completamente vital que e faça investimentos no setor de TI dentro das empresas visando o sucesso e crescimento das organizações. Torna-se um grande desafio entregar serviços de TI com alta disponibilidade, segurança e desempenho quando os investimentos vêm de forma tardia o que muitas vezes pode acabar com os investimentos iniciais do negócio. Investimentos no setor de TI das organizações são de suma importância para a vida do empreendimento, o que também demanda custos para manter as atualizações necessárias para que as empresas continuem a competitividade. O gerenciamento de TI nas empresas e organizações buscam atingir as metas, os acertos com TI e assim proporcionar aumentos nos lucros e assim aumentar ainda mais os investimentos em ferramentas de Tecnologia da Informação. A importância do gerenciamento de TI e de infraestrutura possibilita a contribuição visando o desenvolvimento, monitoramento e execução do processo de planejamento.
2.2 Desenvolvimento da infraestrutura
Figura 1 - Elementos da infraestrutura.
Fonte: Laudon e Laudon (2011, p. 105).
2.3 Topologia de rede empresa Challenge
Conforme estudo, identificamos a topologia da rede da empresa Challenge conforme a figura abaixo.
Figura 2 - Topologia de rede da empresa Challenge.
Um dos pontos críticos esta na estrutura de redes LAN de cada filial. Foi constatado problemas de cabeamento, conexões e equipamentos comprometendo a segurança e gerenciamento da empresa. Atualmente os servidores de Antivírus e Active Directory se encontram na matriz localizada na cidade de São Paulo – SP onde permanecerá, pois atende todas as filiais.
2.3 Infraestrutura da matriz
A matriz é o centro de operações financeiras, pessoal, administrativo e contábil da empresa Challenge, por isso se faz necessário uma grande melhoria na infraestrutura de TI.
Novas configurações de infraestrutura da matriz – SP:
- A nova instalação para o departamento de TI abrigará todos os equipamentos necessários para a gestão empregada.
- A aquisição de novos equipamentos de rede e computadores e com melhor desempenho para as atividades da empresa.
- Melhoria do link de internet, contando com 100 Mbps e cada filial com 50 Mbps respectivamente. Assim todos os processos que necessitam de conexão com a internet poderão ser feitos de maneira rápida e ágil principalmente o backup de dados entre a matriz São Paulo e a filial Detroit.
- Aquisição de novos softwares de gerenciamento (ERP - responsável por todas as operações diárias da empresa), software de bando de dados e softwares de ferramentas de trabalho necessários para que as informações possam ser cada vez mais confiáveis tornando assim o trabalho mais seguro e as informações ainda mais precisas e instantâneas no gerenciamento das informações. Um firewall para monitorar e ter o controle de segurança da rede, seu tráfego de entrada e saída.
3 CABEAMENTO ESTRUTURADO: 
O cabeamento estruturado tem por definição padronizar um sistema de infraestrutura que suporta a utilização de cabos para transmitir dados, voz e imagem em uma rede. A escolha do cabeamento estruturado é uma decisão importante para definirmos confiabilidade e desempenho dos dados trafegados na rede. 
O sistema se adapta a qualquer plataforma de topologia de rede ou características de algum fabricante e por isso é planejado dentro das normas técnicas obedecidas em um projeto.
3.1 Fundamentação teórica
A prática de se instalar de maneira improvisada sistemas de cabos para a interligação de uma rede de computadores sem o planejamento e observaçãode técnicas específicas, comprova que 70% dos problemas que ocorrem em uma rede de computadores devem-se a má estruturação do cabeamento. 
Um sistema de cabeamento estruturado (SCE) bem planejado, instalado e administrado corretamente, reduz custos de novas instalações, facilita mudanças, manutenção mais rápida e segura permitindo que o sistema esteja disponível para novas aplicações. Segundo (COELHO 2008) nos sistemas de cabeamento estruturados, temos quatro itens extremamente importantes que se executados rigorosamente o projeto dificilmente apresentará problema. São eles:
- Qualidade dos materiais utilizados;
- Qualidade da mão-de-obra;
- Projeto;
- Certificação.
3.2 Infraestrutura da local área network (lan)
A operacionalização da empresa Challenge terá como objetivos básicos prover a comunicação confiável entre vários sistemas de informação, melhorar fluxo e acesso ás informações facilitando a comunicação entre usuários através das variadas tecnologias.
Atualmente as redes de computadores se caracterizam pela vasta diversidade de alternativas tecnológicas disponíveis e necessárias em termos de confiabilidade e capacidade dos meios de transmissão. A infraestrutura para cabeamento estruturado representa o conjunto de equipamentos necessários ao encaminhamento e passagem de cabos, eletro calhas, eletro dutos, buchas, parafusos, suportes de fixação, caixas de passagem, gabinetes, etc.
Um ponto a ser observado é a facilidade de uso e manutenção do sistema tanto pelos usuários da biblioteca quanto pelos administradores da rede e funcionários.
3.3 Normas
As principais normas referentes ao cabeamento estruturado são desenvolvidas pela ANSI/TIA/EIA, e referem-se a série 568C que está dividido em várias partes principais (568-C.0, C.1, C.2, C.3, C.4).
A norma brasileira para cabeamento estruturado é a ABNT NBR 14565 – Cabeamento estruturado para edifícios comerciais e data centers.
3.4 Cabeamento
A seguir serão abordados os aspectos referentes a cabeamento.
3.4.1 Cabo par traçado (UTP)
O cabeamento por par trançado é composto por par de fios entrelaçados um ao redor do outro com o objetivo de cancelar as interferências eletromagnéticas de fontes externas e de outros cabos. Neste projeto foi utilizado o cabo UTP CAT 6 Furukawa, pois se tratar de uma empresa certificada no mercado e disponibilidade recursos de excelente qualidade.
3.5 Materiais utilizados no cabeamento estruturado
	Tipo
	Descrição
	Cabo UTP
	ANSI/TIA-568-C.2 Categoria 6 e ISO/IEC-11801
	Patch Panel
	Patch Panel Gigalan CAT.6/Classe E 24P - ANSI/TIA/EIA-568C.2
	Conector Macho
	RJ-45
	Conector Fêmea
	GIGALAN CAT.6 T568A/B - ANSI/TIA/EIA-568C.2
Tabela 1 – Materiais utilizados no cabeamento estruturado.
3.6 Equipamentos de rede
	Tipo
	Descrição
	Switch
	Switch cisco sg300 28 portas 10/100/1000, gerenciável
	Router
	Roteador Cisco 1941 Gigabit Ethernet
Tabela 2 – Equipamentos de rede.
4 GERENCIAMENTO DE REDE
O gerenciamento de redes é importante para manter as mesmas operando corretamente. Para se realizar tais tarefas gerenciais o uso de softwares específicos tornou-se um constante dado o notório aumente do número de dispositivos a serem gerenciados, o que impede um tratamento individualizado de cada um, bem como dado a necessidade de procedimentos automatizados de configuração, monitoração, reportes e outros.
4.1 Necessidade do gerenciamento de redes
Por menor e mais simples que seja uma rede de computadores, precisa ser gerenciado para garantir aos seus usuários a disponibilidade de serviços a um nível de desempenho aceitável. Á medida que a rede cresce, aumenta a complexidade de seu gerenciamento forçando a adoção de ferramentas automatizadas para seu controle.
O investimento em um software de gerenciamento pode ser justificado pelos seguintes fatores:
- As redes e recursos de computação distribuídos estão se tornando vitais para a maioria das organizações. Sem um controle efetivo, os recursos não proporcionam o retorno que a empresa espera.
- O contínuo crescimento da rede em termos de componentes, usuários, interfaces, protocolos e fornecedores ameaçam o gerenciamento com perda de controle sobre o que está conectado na rede e como os recursos estão sendo utilizados.
- Os usuários esperam uma melhoria nos serviços oferecidos, quando novos recursos são adicionados ou distribuídos.
- Os recursos computacionais e as informações da empresa geram vários grupos de aplicações de usuários com diferentes necessidades de suporte nas áreas de desempenho, disponibilidade e segurança. O gerente da rede deve atribuir e controlar recursos para balancear estas várias necessidades.
- A utilização de recursos deve ser monitorada e controlada para garantir que as necessidades da empresa sejam satisfeitas a um custo razoável.
5 GERENCIADOR DE REDES NAGIOS
Utilizaremos o software Nagios em sua última versão para executar o gerenciamento da rede da empresa Challenge, visando a matriz e todas as filiais.
5.1 Conceitos gerais do software Nagios
- Voltado para monitoração de aplicações ou condições de recursos computacionais.
- Pode alertar administradores ou grupos ou grupos de administração por alguns métodos (e-mail, por exemplo).
- Pode gerar um mapa da rede monitorada.
O software Nagios ira monitorar os servidores (Oracle, DNS, E-mail e Web) e os equipamentos (Roteadores e Switches).
5.2 Telas do gerenciador Nagios
		Figura 3 - Tela gerenciador Nagios.
Fonte: http://www.nagios.org
6 TOPOLOGIA FÍSICA UTILIZADA
6.1 Topologia estrela
Nesta lan (Local Area Network), ou seja, rede de área local será utilizada a topologia estrela com a arquitetura cliente/servidor, utilizando o padrão ethernet que utilizará um componente central (switch ou hub), a qual todos os dispositivos de rede estarão conectados. Nesta lan utilizaremos switches. 
Figura 4 - Topologia estrela.
6.2 Topologia de rede
A topologia descreve como é o layout do meio através do qual ocorre o tráfego de informações e também como os dispositivos estão conectados a ele. Refere-se ao relacionamento físico e lógico de cada nó da rede (cada ponto de conexão com a rede pode ser chamado de nó, independente da função do equipamento representado).
7 INTERLIGAÇÃO DE WAN
7.1 Especificação de interligação de WAN entre matriz e filiais
Usaremos a rede VPN (Virtual Private Network ou rede virtual privada), a mesma foi desenvolvida para conectar duas redes distantes, por meio da internet ou outra tecnologia que permite o compartilhamento de arquivos e utilizando software de gerência fazendo com que as redes fiquem interligadas como se fosse uma rede local. A VPN é uma alterativa segura para a transmissão de dados via redes públicas ou privadas, já que ofertam recursos de autenticação e criptografia de níveis variados de segurança podendo substituir os links dedicados de grandes distâncias. Implantaremos a VPN em todas as filiais da empresa possibilitando acessos entre si, assim como na matriz da empresa Challenge na cidade de São Paulo e consequentemente o gerenciamento seguro através do acesso remoto quando necessário.
7.2 Interligação de rede entre matriz e as filiais da empresa Challenge
Figura 5 – Topologia de redes entre matriz e filiais.
8 DESCRIÇÃO DOS SERVIDORES
Teremos um servidor em cada local com as seguintes configurações:
- Marca do servidor: DELL
- Modelo do servidor: Poweredge T430
- Especificações: Processador Intel® Xeon® E5-2620 v4, 16GB de memória e 2HDs de 4TB em Raid 1. Inclui Windows Server® Standard e 3 anos de assistência no local.
Figura 6 – Servidor Dell T430.
Fonte: http://www.dell.com.br
9 ENDEREÇAMENTO DE IP
9.1 Tabela de endereçamento dos servidores da empresa Challenge
	Descrição do servidor
	IP
	Máscara
	DNS
	Gateway
	Servidor Matriz São Paulo
	
	
	
	
	Servidor DNS
	192.0.0.10
	255.255.255.0
	-------
	192.0.0.1
	Servidor Rio de Janeiro
	
	
	
	
	Servidor físico
	192.0.0.11255.255.255.0
	192.0.0.10
	192.0.0.1
	Servidor gerenciamento de rede
	192.0.0.12
	255.255.255.0
	192.0.0.10
	192.0.0.1
	Servidor Belo Horizonte
	
	
	
	
	Servidor físico
	192.0.0.13
	255.255.255.0
	192.0.0.10
	192.0.0.1
	Servidor gerenciamento de rede
	192.0.0.14
	255.255.255.0
	192.0.0.10
	192.0.0.1
	Servidor Curitiba
	
	
	
	
	Servidor físico
	192.0.0.15
	255.255.255.0
	192.0.0.10
	192.0.0.1
	Servidor gerenciamento de rede
	192.0.0.16
	255.255.255.0
	192.0.0.10
	192.0.0.1
	Servidor Florianópolis
	
	
	
	
	Servidor físico
	192.0.0.17
	255.255.255.0
	192.0.0.10
	192.0.0.1
	Servidor gerenciamento de rede
	192.0.0.18
	255.255.255.0
	192.0.0.10
	192.0.0.1
	Servidor Distrito Federal
	
	
	
	
	Servidor físico
	192.0.0.19
	255.255.255.0
	192.0.0.10
	192.0.0.1
	Servidor gerenciamento de rede
	192.0.0.20
	255.255.255.0
	192.0.0.10
	192.0.0.1
	Servidor Detroit
	
	
	
	
	Servidor físico
	192.0.0.21
	255.255.255.0
	192.0.0.10
	192.0.0.1
	Servidor gerenciamento de rede
	192.0.0.22
	255.255.255.0
	192.0.0.10
	192.0.0.1
Tabela 3 – Endereçamento dos servidores da empresa Challenge.
9.2 Tabela de endereçamento da rede lan das filiais
	
	IP
	Máscara
	Router
	Vlan
	Gateway
	Rio de Janeiro
	10.100.201.0
	255.255.255.0
	192.168.1.1
	101
	10.100.201.1
	Belo Horizonte
	10.100.202.0
	255.255.255.0
	192.168.2.2
	111
	10.100.202.1
	Curitiba
	10.100.203.0
	255.255.255.0
	192.168.3.3
	121
	10.100.203.1
	Florianópolis
	10.100.204.0
	255.255.255.0
	192.168.4.4
	131
	10.100.204.1
	Distrito Federal
	10.100.205.0
	255.255.255.0
	192.168.5.5
	141
	10.100.205.1
	Detroit
	10.100.206.0
	255.255.255.0
	192.168.6.6
	151
	10.100.206.1
Tabela 4 – Endereçamento da rede lan das filiais.
10 SEGURANÇA
Quanto mais dependente da TI uma empresa é, mais vulnerável ela se torna. Para obter segurança, é necessário assegurar a disponibilidade dos sistemas, contar com um sistema de backup eficiente, manter a documentação dos sistemas atualizada, treinar pessoas e mais outras tantas providências.
O uso da tecnologia Web fez com que o enfoque dado à segurança mudasse. Até há pouco tempo, a grande preocupação dos gestores de tecnologia era perder informações, em função das invasões e de ataques de vírus. Hoje a preocupação ampliou-se, as ações quanto à segurança devem estar associadas à continuidade dos negócios, não se restringindo aos aspectos puramente tecnológicos. O grande desafio do gestor é saber quantificar o impacto que uma falha na segurança, em qualquer nível, pode trazer à empresa e a seus parceiros de negócios, uma vez que qualquer paralisação pode interromper uma cadeia produtiva em nível mundial, resultando em prejuízos financeiros.
10.1 Política de segurança na internet
A política de segurança desta empresa compromete- se prevenir de ataques virtuais nos sistemas de informações, através de normas e procedimentos que garantam um sistema de segurança, que protege contra ameaças de confiabilidade, integridade, disponibilidade das informações e dos recursos sobre sua responsabilidade.
Os mecanismos de segurança que visam prevenir ou detectar ataque ou ainda recuperarem-se destes:
- A prevenção que visa impedir o sucesso do ataque.
- A detecção, capaz de determinar que um ataque esteja ocorrendo ou ocorreu.
- A recuperação dos dados atacados, considerando que a natureza de cada ataque é diferente.
Conforme o artigo 154-A invadir dispositivos informáticos alheios, conectado ou não a rede de computadores, mediante a violação indevida de mecanismos de segurança e com o fim de obter, adulterar ou destruir dados ou informações sem autorização expressa ou oculta do titular do dispositivo ou instalar vulnerabilidades para obter vantagens ilícitas.
O acesso á rede da empresa Challenge será por meio de liberação de endereço MAC dos equipamentos tendo assim um maior controle das conexões que ficará ativa, cedidos automaticamente por DHCP do servidor.
Em relação á segurança e acesso aos sites, o servidor terá regras de bloqueio e controle de portas evitando que a rede seja invadida por intrusos.
10.2 Antivírus
O antivírus a ser instalado em todos os computadores da empresa Challenge será o McAfee em sua última versão mantendo assim um padrão de segurança dentor da empresa.
10.2.1 Características do antivírus McAfee
Em suas principais vantagens consta a facilidade de uso, de instalação e gerenciamento com taxas de detecção acima da média com uma proteção completa do sistema.
Recursos e destaques dos pacotes:
- McAfee Antivírus Plus: Inclui proteção antivírus completa e ferramentas integradas de otimização.
- McAfee Internet Security: Inclui proteção antivírus completa, ferramentas integradas para PC, controles para usuários e bloqueio de e-mail e spam.
- McAfee Total Protection: Inclui proteção antivírus completa, ferramentas integradas para PC, controles para usuários, bloqueio de e-mail e spam, proteção de firewall contra hackers e roubo e proteção em redes sociais.
11 ESTRUTURA DAS LAN’s DA EMPRESA CHALLENGE
Com o resumo dos padrões anteriores, sintetizaram-se os componentes mínimos necessários para a rede local da empresa Challenge.
- Método de acesso CSMA/CD, rede local IEEE 802.3 (ethernet);
- Topologia de rede física estrela;
- Rede física com estruturação TIA/EIA 568-A em par trançado, 4 pares 100 ohms;
- Utilização de painéis de conexão, cabos, tomadas RJ 45, e outros componentes de cabeamento compatíveis com TIA/EIA 568-A categoria 6 (CAT 6);
- Infraestrutura exclusiva para encaminhamento e proteção de cabos;
- Teste de certificação de desempenho da rede física obrigatórios;
- Documentação da rede lógica e física.
11.1 Termo de garantia
O termo de garantia emitido ao final da obra pelo prestador de serviço, deverá descrever claramente os limites e á duração da garantia para cada componente do sistema instalado. Mesmo que o prestador de serviço tenha contratado outros empreiteiros, a garantia final será dada e mantida pelo contratante. Os requisitos mínimos obrigatórios para cada componente são:
- Equipamentos: 1 ano após a instalação (recomendado: 3 anos);
- Cabos e componentes: 5 anos contra defeitos de fabricação;
- Infraestrutura: 3 anos contra ferrugem e resistência mecânica;
- Funcionalidade e desempenho: 5 anos;
- Declaração de desempenho assegurado para as aplicações às quais a rede física foi proposta, as possíveis restrições para outras aplicações ou para as aplicações introduzidas no futuro pelos principais organizações internacionais (IEEE, TIA/EIA, ISO, etc).
Durante o primeiro mês após a conclusão efetiva da instalação, o prestador de serviço deverá atender às correções e pequenos ajustes necessários, no prazo máximo de 3 dias úteis.
11.2 Investimentos
Devido as grandes mudanças que deverão ser feitas para a reestruturação, foi feito um levantamento dos investimentos necessários, sendo que a maioria dos equipamentos já existentes e que não comprometesse o andamento da empresa foi aproveitado em outros setores.
	Quantidade
	Modelo
	Valor unitário
	08
	Servidor DELL T430
	R$12.999,00
	10
	Switch Cisco SG 300/28
	R$2.980,00
	10
	Roteador cisco 1941 K9
	R$5.990,00
	07
	Nobreak 6000Kva APC
	R$10.500,00
	Total:
	R$267.292,00
Tabela 5 - Estimativa de custos com equipamentos.
A WAP Tecnologia irá realizar a montagem da infraestrutura e passagem dos cabos, montagem de servidores, link de internet e outros serviços. Este trabalho foi orçado em R$220.000,00.
	Quantidade
	Item
	Valor unitário
	08
	Licenças Windows server 2016
	R$21.0050,00
	80
	Windows 7 Profissional
	R$280,00
	90
	Pacote Office 365 home
	R$282,00
	Total:
	R$216.018,00
Tabela 6 – Estimativa de custos com softwares e licenças.
O sistema de backup Oracle foi orçado em R$80.000,00 sendo uma manutenção mensal de R$680,00 para manutenção do sistema e backup.
12 GESTÃOESTRATÉGICA DE RECURSOS HUMANOSNA ÁREA TI
Conhecida como Administração de pessoal, hoje o RH se responsabiliza por administrar as pessoas dentro de uma organização ou empresa, seja de ordem pública ou privada. Após o surgimento o departamento de RH tem ganhado muitas funções que antes competia apenas a gerenciar os documentos relacionados aos empregados das empresas, assumindo assim responsabilidades estratégicas e que o sucesso das organizações depende do seu bom funcionamento.
A gestão de RH possibilita ás empresas contínuos processos de melhoria almejando o aumento na qualidade dos funcionários, acarretando assim maior eficiência na produção, aumento dos lucros, menos rotatividade e consequentemente a retenção de talentos. Os tópicos a seguir visam mostrar a reformulação do setor de TI através do departamento de RH.
12.1 Papéis e responsabilidades
- Coordenador de TI: Tem funções variadas que mudam e se adaptam de acordo com o tamanho da organização, coordenando as atividades de equipe de TI avaliando e identificando soluções tecnológicas visando a otimização dos processos acompanhando as necessidades dos negócios.
- Analista de redes: Realiza serviços em equipamentos de rede local, fazendo instalação e configuração dos computadores e ativos de rede. Presta suporte a administração de rede dos usuários, registra ocorrências, acompanha e elimina falhas na comunicação de redes.
- Assistente de suporte técnico: Profissional que realiza implantação e manutenção em equipamentos de hardware e software, apoiando no controle de acesso aos recursos instalados.
12.2 Benefícios
O atual cenário valoriza a satisfação em trabalhar na empresa, salários e benefícios não retém mais mão de obra qualificada, mas agrega valores. Um bom programa de benefícios visa atender tanto a empresa quanto seus funcionários, tornando-se vantajoso para ambos, atendendo as necessidades básicas auxiliando na manutenção dos baixos índices de rotatividade e qualidade de vida dos empregados, tornando a empresa mais competitiva no mercado de trabalho.
Há empresas que possuem flexibilidade nos benefícios que vão desde cursos de aprimoramento até viagens. A empresa Challenge oferece alguns benefícios para seus funcionários como vistos a seguir:
- Desenvolvimento pessoal e profissional: A empresa oferecerá planos de desenvolvimento profissional, desenvolvendo competências necessárias para o cargo. Além de desenvolvimento na área TI, o desenvolvimento pessoal considera a melhoria e aquisição de competências a se desenvolver buscando alcançar os objetivos traçados.
Cursos de treinamento de liderança, gerenciamento de tempo e gestão estratégica de comunicação serão oferecidos aos funcionários.
- Convênio médico: Dentre todos os benefícios, o convênio médico e o odontológico é muito valorizado pelos funcionários, pois proporciona bem-estar aos empregados quando há necessidade de uso e em caso de emergência. Os empregadores oferecem este benefício a fim de segurar seus talentos na empresa.
- Seguro de vida: Um dos principais benefícios é a liberação da indenização quanto por ventura o provedor do sustento da família venha a faltar, por motivos diversos, podendo ser estendido aos familiares quando acordado na assinatura do contrato entre a empresa e a prestadora de serviços. O contrato deve ser atualizado anualmente e de forma transparente e levado á todos os funcionários.
- Alimentação no local de trabalho: As empresas que oferecem alimentação no local de trabalho saem na frente dos concorrentes por inúmeras vantagens, como, aumento da produtividade, redução de atrasos, queda na rotatividade e também maior integração entre os funcionários, já que todos farão sua alimentação juntos no mesmo local.
12.3 Estratégia de motivação
Muitos modelos de campanhas já foram testados em diversas organizações, assim pode se verificar qual se encaixa melhor na empresa Challenge. Há de se levar em consideração alguns fatores para que a estratégia de motivação tenha sucesso dentro das organizações, conhecer o perfil dos funcionários, desde o estagiário até os mais experientes precisam ser motivados a cada dia, para que o trabalho na empresa não se torne maçante e com isso o rendimento e produção tenham queda e não atinjam os demais funcionários do setor e também da empresa.
A solução é investir em diferentes estratégias de motivação focando em alguns pontos específicos como tempo de trabalho, flexibilidade de horário, dias de folga ou até compensação de horas trabalhadas. Na Challenge estas estratégias passam pela valorização do funcionário, salários atrativos, participação nos lucros obtidos durante o ano e possibilidade de transferência de cargos.
13 ECONOMIA E MERCADO
Existem duas questões fundamentais para a compreensão da economia: a ideia de que os bens são escassos, não existem em quantidades suficientes para satisfazer todas as necessidades e desejos humanos, outra ideia de que a sociedade deve utilizar recursos de que dispõe de uma forma eficiente, procurar formas de utilizar seus recursos de forma a maximizar a satisfação das necessidades. Com isso o mercado fica equilibrado devido á demanda e a oferta.
13.1 Momento econômico atual
Um dos principais impactos da crise econômica sentido pelas pessoas e empresas é a inflação. A inflação vem sendo maquiada através de manipulações contábeis que não se sustentarão por muito tempo. Serviços básicos de economia precisam ser reajustados para compensar os que não foram realizados contendo assim de forma artificial os índices de inflação. As empresas estão sofrendo com estes efeitos, principalmente aquelas que dependem de crédito para a manutenção dos negócios.
O projeto apresentado na empresa Challenge busca agilidade nos processos para contribuir com o aumento da eficiência operacional da empresa, com isso, reduzindo custos.
 
14 CONCLUSÃO
Na conclusão deste trabalho, a reorganização sugerida levará a empresa Challenge a outro nível, deixando de ver a área de TI apenas como custo e passou a ver como uma área que pode agregar valores aos negócios. Tudo isso levou á implantação da forma a maximizar todos os recursos da reformulação da infraestrutura de TI, novos equipamentos, novos softwares, novos colaboradores e sobre tudo novas técnicas de administração e gerenciamento deixarão á Challenge como referência no mercado de trabalho e tecnologia. Refizemos toda parte de endereçamento IP visando um maior controle e segurança da rede LAN e WAN, foi criado fluxos de atendimento com a utilização das ferramentas de gerenciamento.
Destacamos a importância na formulação da proposta para assim obter melhores resultados e deixando a empresa melhor preparada fisicamente. Através disso pode pode-se definir a melhor maneira de aproveitamento dos recursos, planejamento e decidir ações para o futura da Challenge.
Concluiu-se que para uma reformulação de uma área de TI necessita de uma metodologia com bases sólidas, afim, de garantir que a execução do projeto tenha garantia de funcionamento, qualidade e sucesso.
 
 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
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