Apostila Tec. Enfermagem Humanização

Prévia do material em texto

DISCIPLINA
ONLINE
EDUCAÇÃO
PROFISSIONAL
TÉCNICO EM ENFERMAGEM
HUMANIZAÇÃO
APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA
Desde a antiguidade, a associação entre 
alimentação, dietética e saúde é descrita como recurso 
terapêutico. Com o surgimento e a evolução dos 
hospitais, apresentaram-se avanços clínicos, aliados às 
ações de hospitalidade e hotelaria para a promoção da 
qualidade de vida dos clientes.
Humanizar significa reverenciar o trabalhador 
enquanto pessoa, enquanto ser humano. Significa 
aprecia-lo em razão da compostura que lhe é 
intrínseca. Numa sociedade em que, em geral, valores ético-morais são vilipendiados, é urgente a 
necessidade de se humanizarem as organizações. Estas não devem perder de vista a razão maior 
graças à qual se dá a sua criação: a promoção humana em todos e quaisquer aspectos (não somente 
os econômico-financeiros e tecno-científicos), até mesmo, e principalmente, sob a ótica coletiva.
Evidencia-se a obrigação de serem observados pelas organizações os atuais anseios da 
sociedade por uma atuação ética. Tal necessidade requer a conscientização de todos sobre a 
importância da ética na atualidade. Assim, o tema "ética" faz-se imprescindível na pauta das 
discussões, porque, dentre as necessidades do homem contemporâneo, a necessidade ética 
desponta como uma das mais prementes. A intrincada teia de relacionamentos integra a vida do ser 
humano, tornando inafastável a necessidade da discussão sobre ética, porque "A dimensão ética 
começa quando entra em cena o outro. Toda lei, moral ou jurídica, regula relações interpessoais, 
inclusive aquelas com um Outro que a impõe." (ECO, 2002: 9).
3
Sumário
APRESENTAÇÃO DA DISCIPLINA............................................................................................................3
PLANO DE ESTUDOS DA DISCIPLINA......................................................................................................5
EMENTA.......................................................................................................................................5
OBJETIVOS DA DISCIPLINA.............................................................................................................5
PROGRAMA DA DISCIPLINA............................................................................................................5
UNIDADE I - HUMANIZAÇAO EM ENFERMAGEM.................................................................................. 6
1. Introdução..................................................................................................................................................... 6
2. Ética e Sociedade..........................................................................................................................................6
3. Ética e Mo ral..................................................................................................................................................6
4. Relacionamento Humano.............................................................................................................................. 7
5. Empatia........................................................................................................................................................... 7
5.1 Relação Positiva..............................................................................................................................8
5.2 Relação Negativa............................................................................................................................9
3. FUNDAMENTAÇÃO DA HUMANIZAÇÃO NA SAÚDE ................................................................................. 9
4. Leitura Complementar..................................................................................................................................10
5. Revendo o que Você Aprendeu..................................................................................................................... 11
6. Exercícios para Fixação.................................................................................................................................11
7. Referências.................................................................................................................................................... 12
4
PLANO DE ESTUDOS DA DISCIPLINA
EMENTA
Aborda a origem e necessidades básicas do homem, o indivíduo e o auto-conhecimento, bem 
como o relacionamento com o cliente e a equipe de saúde.Psicologia hospitalar.Fenômeno morte. 
Relações Humanas.Personalidade.Aparelho Psíquico.
OBJETIVOS DA DISCIPLINA
Esta disciplina objetiva fornecer ao aluno um desenvolvimento teórico acerca dos 
diferentes problemas éticos existentes na sociedade, instituir a importância da percepção 
nas relações humanas, debatendo os problemas relativos aos valores morais.
PROGRAMA DA DISCIPLINA
UNIDADE 1 - HUMANIZAÇAO EM ENFERMAGEM
5
UNIDADE I - HUMANIZAÇÃO EM ENFERMAGEM
1. Introdução
Na antiguidade todos os filósofos entendiam a ética como o estudo dos meios de se alcançar a 
felicidade e investigar o que significa esta felicidade. Porém durante a idade média a filosofia foi 
dominada pelo cristianismo e a ética foi centralizada na Moral, no século XVII ela volta a ser 
compreendida como o estudo de se alcançar o bem estar e a felicidade que hoje se institui na politica 
do bem viver comum entre todos numa instituição chamada sociedade.
A Ética intrínseca nos diálogos da ética grega nos pensadores Platão x Aristóteles:
- Platão: A ideia do bem de que todos os homens buscam a felicidade, mas no centro das 
preocupações éticas, sem egoísmos uma vez que tinha temor da alma ser imortal;
- Aristóteles: A ideia dos bens, cada substância busca o seu ser e o seu bem. Há um bem para 
Deus, para o homem, para a natureza etc... O homem, como um ser complexo, não precisa apenas 
do melhor dos bens, mas sim de vários bens, de tipos diferentes, tais como amizade, saúde.
Ética, são costumes considerados corretos, é a ação humana a partir de valores de juízo 
moral-depende da ação.
2.Ética e Sociedade
Todo procedimento social é instituído 
por valores morais diferentes, mas a conduta 
correta é imposta a todos sem distinção. Desde 
o nascimento nos é ensinado o que é certo e 
errado e a partir daí reproduzimos valores 
impostos pela sociedade. Desta forma, somos 
orientados para agir conforme regras impostas, 
recompensados quando seguimos e punidos 
quando não respeitamos.
3. Ética e Moral
Ética- do grego "ethos", que significa comportamento;
Moral- do latim mores, costumes.
Embora utilizemos os dois, para expressarmos as noções do 
bem e do mal, existem distinções: A Moral é normativa, enquanto 
a Ética é especulativa, a primeira referindo-se aos costumes dos 
povos nas diversas épocas, é mais abrangente; a Ética, procurando 
o nexo entre os meios e os fins dos referidos costumes, é mais 
especifica. Pois, ética e moral determinama perfeição do Ser.
6
4. Relacionamento Humano
No esboço do relacionamento humano 
muitos acontecimentos interferem para uma 
interação construtiva, funcional e benéfica entre 
os seres humanos, principalmente as dos 
profissionais que, por requisição do cargo ou 
função, lidam diretamente com pessoas, seja 
dirigindo, educando, executando serviços, ou 
simplesmente prestando informações.
A respeito dessa leitura, ser um campo 
espaçoso da Psicologia Social, sobressaímos para 
discussão e reflexão em nossa atividade, EU- 
OUTROS, a importância da Empatia e a compreensão da interação onde o Comportamento gera 
Comportamento mostrando a influência de nosso comportamento na reação positiva ou negativa da 
outra pessoa. Com isto, acreditamos que toda conscientização cognitiva trás em si as possibilidades 
de mudanças, através de uma nova percepção da realidade interna e externa.Se a percepção se 
modifica, vários outros planos do processo psicológico também se modificam, levando o indivíduo 
não apenas a ver diferente mais a sentir e pensar de forma diferente e, consequentemente, a agir de 
outra maneira.
Portanto, se o indivíduo aprende a pensar criticamente, a enfrentar situações novas sem 
pânico e também de forma mais livre ou criativa, a confiar em si e nos outros, a descobrir e 
desenvolver suas potencialidades, no sentido de tornar-se mais autêntico e produtivo, ele estará 
melhor preparado para compreender a si próprio e outro na interação social.
Na relação humana, quando emitimos uma ação (que é o nosso comportamento) esta gera 
como resposta uma reação (que é o comportamento do outro) ou vice-versa, até existir um 
fechamento, e a relação se desfaz. Este processo nos leva a afirmar que todo comportamento gera 
comportamento.
5. Empatia
Pela definição conceitual, diz-se que a empatia é 
a capacidade de uma pessoa na relação com outra se 
colocar no lugar do outro e pensar e sentir como se 
fosse o outro.
Pensar e sentir como se fosse o outro não quer 
dizer que você seja igual ao outro ou que seja obrigado 
a gostar dele.
A CAPACIDADE DE SE COLOCAR NO 
LUGAR DO OUTRO É UMA DAS 
FUNÇÕES MAIS IMPORTANTES DA 
INTELIGÊNCIA. DEM ONSTRA O GRAU 
DE AAATURIDADE DO SER HUMANO. 
A ugusto C ury
A empatia é um conceito neutro, profissional, de respeito e consideração positiva pelo outro, 
que não envolve um sentimento afetivo contra ou a favor do outro. Não é uma relação de antipatia 
ou simpatia. É uma atitude pessoal e profissional, onde você, naquele momento da relação com 
outro, pensa e sente como o outro. É um momento em que você para e tenta "penetrar" no outro, 
buscando compreendê-lo em seus pensamentos e sentimentos naquilo que está querendo expressar 
ou tratar com você.
7
Por exemplo, quando você se dirige a um atendente de uma loja e este o trata com grosseria, 
indiferença, desatenção ou faz esperar mais do que devia, você fica aborrecido, chateado, nervoso e 
tende a emitir os seguintes pensamentos:
— Que sujeitinho grosseiro!
— Que sujeito mal educado!
— Esses atendentes são iguais a cavalos!
— Nunca mais entro nesta loja!
— Puxa vida! Quem esse cara pensa que é?
Além de você experimentar um desconforto 
interno, emite pensamentos a respeito dapessoa ou das 
pessoas, sobre a situação em que foi colocado, criando 
uma imagem e um significado advindo da relação.
Agora, se por outro lado, você fosse a atendente 
e tratasse uma pessoa com a emissão dessas 
características comportamentais, você já saberia que 
ela iria sentir, em maior ou menor grau, todo 
desconforto ocasionado na relação, como também 
emitiria alguns pensamentos negativos sobre você e as 
alguns casos, de forma generalizante.
Então, à medida que, na relação humana, pensamos e sentimos como o outro está pensando e 
sentindo estamos mais abertos, receptivos e compreensivos com os problemas que o outro deseja 
tratar conosco.
A empatia não se assimila conceitualmente. É um processo que se aprende na vivênciaprática 
no dia-a-dia no relacionamento com o outro.
Você pode não gostar do outro, mas, em decorrência do compromisso existencial entre você 
e o outro e da exigência de suas atividades, você é obrigado a tratá-lo bem dentro de uma 
compreensão empática.
Ora, como estamos lidando diretamente com pessoas, emitimos constantemente inúmeros 
comportamentos, seja verbal - falando diretamente ao outro - ou não-verbal, caracterizado por 
gestos, menear de cabeça, fixação ou desvio do olhar, franzimento de testa, distância ou 
proximidade social, sorriso ou cara fechada etc... Devemos estar conscientes desse enorme 
repertório comportamental que pode ser usado conscientemente ou não para facilitar ou dificultar 
uma transação relacional.
O que acontece é que um número incontável de pessoas que lidam profissionalmente com 
outras, simplesmente não percebem os efeitos que o próprio comportamento tem sobre eles, e que 
pode gerar atritos, aborrecimentos ou até rompimento social entre as partes envolvidas.
O comportamento é uma força poderosa na relação. Você pode usá-lo de modo positivo ou 
negativo, senão vejamos:
5.1 Relação Positiva
pessoas no atendimento, sendo que, em
8
Numa transação, você escolhe o modo de comportamento para mudar a situação e 
transformá-la com vantagem para as duas partes. Por exemplo: quando um cliente chega agressivo 
(verbalmente) ou aborrecido, se sentindo prejudicado em alguma coisa, você, ao manter a calma e a 
serenidade - não se deixando envolver por ele, dizendo-lhe com a voz calma e tranquila que temtoda 
razão e que você está ali para resolver o seu problema e realmente resolver - escolheu esse tipo de 
comportamento para facilitar a transação, ao invés de revidar com uma contra agressão.
5.2 Relação Negativa
Numa transação, você pode escolher um comportamento inadequado no atendimento e 
provocar uma série de transtornos para você e para o cliente. Por exemplo: quando um cliente se 
dirige a você para tratar de alguma coisa, inadvertidamente, você pode não fixar o olhar nele, com 
um gesto de ombro pode de notar que ele o incomoda ou pelo franzimento da testa ou menear de 
cabeça. Pode de notar que a pessoa é chata etc... Logicamente que o cliente, na maioria das vezes, 
revida de forma agressiva a esses tipos de tratamento, porque segundo a concepção dele, você deve 
demonstrar interesse, reconhecimento e respeito por ele e pelo seu problema. Toda linguagem não- 
verbal tem um significado social para o outro, que a traduz de acordo com a sua percepção subjetiva 
e a convivência no momento.
Finalmente, lembre-se que na Relação Humana, você ao selecionar o comportamento mais 
adequado para o momento, fatalmente a sua ação terá como resposta uma reação do outro, que 
poderá ser construtiva ou destrutiva para manutenção ou não do bom relacionamento.
3.Fundamentação da Humanização na Saúde
O termo humanização tem sido bastante 
empregado no contexto atual, designando uma 
assistência de qualidade que valorize, não só a 
parte técnica e estrutural, mas também a 
afinidade no relacionamento com o próximo, 
viabilizando um conceito deferido a partir da 
prática, pois sem comunicação não há 
humanização.
Parece estranho falar de humanização 
para seres humanos, uma vez que humanizar 
deveria fazer parte de sua natureza. Porém 
mostra-se relevante no contexto em que 
vivemos que façamos uma revisão de nossas 
práticas dentro e fora do âmbito de trabalho 
dando enfoque na criação de espaços menos alienantes à equipe de trabalho que valorize a 
dignidade do trabalhador e quando fundamento a saúde encontra-se o paciente para cuidar bem e 
no mínimo o chama-lo pelo nome. Humanização não possui técnica é preciso substancialmente viver 
esse processo onde na área da saúde engloba todos que trabalham no ambiente.
A humanização precisa ser instituída na base do tratamento ao paciente, naquilo que o mesmo 
possui como direito individualizando a assistência frente as necessidades de cada um, onde o sorriso, 
o olhar, o interesse demonstrado nas atitudes dos profissionais da saúde. Além disso, é compreender 
os medos, angústias e incertezas, é dar apoio e atenção permanente ao paciente. Humanizar
9
também é, além do atendimento fraterno e humano, procurar completar os conhecimentos 
continuadamente é estimar, todos elementos implicados na assistência. De fato, a humanização da 
consideração, seja em saúde ou não, deve valorizar a importância afetiva ao outro, prestigiando a 
melhoria na vida de relação entre as pessoas em geral.
Para que essa valorização aconteça destacam-seassuntos importantes na humanização do 
atendimento em saúde como, por exemplo:
— Aperfeiçoaro conhecimento;
— Respeitar o modo e a qualidade de vida do paciente;
— Envolver a importânciade se oferecer ao paciente um apoio emocional adequado.
Mediante o contexto de a humanização ser 
englobada entre os profissionais e pacientes na 
área da saúde, há outro fator primordial para que 
se perdure a implantação de envolvimento. O 
sistema que rege as necessidades físicas, 
administrativas e humanas deve oferecer as 
condições satisfatórias para o verdadeiro êxito 
profissional, pois do contrário o ímpeto pode ser 
grande em relação ao atendimento insatisfeito 
nessa área.
Logo, para que o trabalho de um 
profissional seja eficiente e ao mesmo tempo humanizado, em qualquer área e não apenas médica. 
São necessários conhecimento, qualidade técnica e, principalmente de inter-relação humana. Sendo 
esta última merecedora de atenção, pois a mesma irá determinar se de fato a humanização se faça 
presente dentro da área da saúde por que é uma questão de escolha o tratar bem o paciente e se 
não tivermos competência para nos relacionar de forma ao menos educada, o enfoque não será 
alcançado e talvez seja aqui, na inter-relação humana que evidenciará o resultado eficaz que as 
pessoas envolvidas almejam.
Dentro desse contexto é preciso ressaltar que existe um programa incluso no âmbito 
hospitalar que possui como objetivo justamente a mudança de cultura no atendimento na saúde. O 
Programa Nacional de Humanização da Assistência Hospitalar (PNHAH), que propõe um conjunto de 
ações integradas para melhorar a qualidade e eficácia dos serviços prestados pelas instituições de 
saúde no Brasil.
4. Leitura Complementar
RELACIONAMENTO HUMANO
http://arquivos.unama.br/nead/proead/Tec_redes_computadores/psicologia_relacoes_humanas/rn
aterial/RELAGONAMENTO%20HUMANO%20-%20PDF.pdf
Análise do discurso oficial sobre a humanização da assistência hospitalar
http://www.scielosp.org/scielo.php?pid=S1413-81232004000100002&script=sci_arttext
RSA Shorts - O Poder da Empatia - YouTube
ww w.youtube.com/w atc h ? v=zw au 1 P KyfX4
10
5. Revendo o que Você Aprendeu
O conteúdo exposto nos faz refletir a adquirir novos costumes para que de fato a humanização 
aconteça, volvendo as pessoas mais humanas, distanciando-as de valores invertidos no contexto 
social. E para que de fato isso exista é necessário estarmos atentos à ética e a moral, fazendo com 
que elas estejam presentes em nossas ações.
A humanização está instituída no tratamento entregue ao outro em nossas relações, então se 
precisa primeiramente saber como estamos nos comportando no envolvimento social para assim 
enxergar o próximo como nós mesmos. Porém não é uma questão fácil, partindo do pressuposto que 
vivemos em uma sociedade cada vez mais egoísta, importando somente o bem próprio não 
enxergando os que estão à margem da sociedade.
Imprescindível na pratica da humanização é a empatia, pois somente pelo uso da mesma é que 
se pode de fato existir a completa entrega ao outro, principalmente no âmbito profissional onde não 
se escolhe as pessoas em que iremos nos relacionar, pois não é somente a competência dos 
membros do trabalho que instituem a eficácia da produtividade, mas, sobretudo as relações 
interpessoais, onde a relação positiva se faz importante, pois se fundamenta em um comportamento 
adequado de se dirigir as pessoas.
Para tanto contextualizando a humanização na visão de saúde é de suma importância que a 
mesma seja de fato vigorada, instituída por todos em que do quadro de um local como este faça 
parte, pois para um ambiente profissional ter sucesso é preciso evidenciar aos colaboradores que 
eles se fazem necessários como ponto de contato e equilíbrio na atividade funcional ao qual 
pertencem, relatando a dignidade a ser respeitadas entre todos.
6. Exercícios para Fixação
01- O comportamento é uma força poderosa na relação, onde dentro do contexto do relacionamento 
humano existem interações que interferem para que o envolvimento permaneça. Cite-as:
02- Para Aristóteles o homem por ser complexo deveria:
a) Centrar-se ao agir humano na perspectiva coletiva;
b) Estar focado na ideia do "bem"na perspectiva individual;
c) Propor o "sumo bem" para consigo mesmo somente
d) Ser idealizador dos "bens"que o cercam
e) Nenhuma das alternativas
03- Pode-se dizer que ética é a ciência da moral, embora utilizemos os dois termos, para 
expressarmos as noções de bem e do mal, convém fazermos distinções. Descreva a ética e a Moral; 
cite no mínimo um exemplo de seu cotidiano:
04- Embora os avanços na área da humanização e clara contribuição para o mundo, o ser humano se 
perdeu neste assunto e gradativamente se desumanizou, valorizando o TER no lugar do SER. Com 
isto o individuo desenvolveu valores pessoais invertidos. Como exemplo:
Relações humanas;
Empatia;
Egocentrismo exacerbado;
Comportamento ético;
Nenhuma das Alternativas.
11
05- O juízo moral é:
a) Invariante
b) Fixo
c) Permanente
d) Variante
e) Nenhuma das alternativas
06- No estilo de comunicação que envolve a compreensão dos tipos de comportamento que abrange 
as relações humanas é certo o não envolvimento pessoal no ambiente profissional. Cite o conceito 
de empatia e fundamente a importância da mesma nas relações profissionais:
07- Consideramos difícil se falar em humanização sem relacioná-la à ética, sendo esta última um dos 
instrumentos de que o homem lança mão para garantir a coesão social. Ética é a reflexão crítica 
sobre o comportamento humano que interpreta, discute e problematiza os valores, os princípios e as 
regras morais, à procura da "boa vida" em sociedade, do bom convívio social (Fortes, 1998). Qual a 
necessidade da humanização diante as relações sociais?
08- É exemplo de tópico importante na humanização na área da saúde:
a) Respeitar o modo e a qualidade de vida do paciente;
b) Respeitar somente o modo de vida do paciente;
c) Respeitar o modo e a qualidade de vida do trabalhador da saúde;
d) Respeitar somente a qualidade de vida do paciente.
e) Nenhuma das Alternativas
09- Mediante a aptidão para sentir o que os outros pensam e sentem,é notório as ações de 
relacionamentos com pessoas. Relacione as colunas de acordo com o significado:
a) Julgamento ( ) Ação positiva
b) Paciência ( ) Ação relacionada a ética
c) Envolvimento entre pessoas ( ) Ação Negativa
d) Relação consigo mesmo ( ) Ação relacionada a moral
10-A ética é compreendida como o estudo de se alcançar o bem estar e a felicidade, que se institui 
na politica do bem viver comum. Contextualize a visão dos diálogos dos pensadores Platão e 
Aristóteles, cite um exemplo:
7. Referências
GIORDANI,AnnecyTojeiro. Humanização da Saúde e do Cuidado. Difusão Editora1.2009;
http://arquivos.unama.br
http://www.espirito.org.br/portal/artigos/sergio-biagi/ensaio-etica-e responsabilidade.html
12