avaliacao virtual Governanca de TI

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Qual das seguintes opções abaixo não faz parte da fase de concepção de serviços de ciclo de vida do serviço?
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Resposta:
Concepção e manutenção de todos os processos do Planejamento Estratégico.
	 
Processos de Gerenciamento de Serviços de TI devem ser implementados tendo em vista não somente o custo de seu projeto de desenho e transição, mas sim o TCO (Total Cost of Ownership ou Custo Total de Propriedade) dos serviços e recursos envolvidos. Isto significa que?
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Resposta:
Que deve ser levado em consideração o custo que esses itens representam durante todo o seu ciclo de vida, desde a criação ou aquisição até a desativação ou descarte.
De acordo com a ITIL® V3, em sua versão mais recente [The Cabinet Office (2011a) Serviço é um meio de entregar valor aos clientes, facilitando o atingimento dos resultados que os clientes desejam, tirando deles a propriedade dos custos e
riscos específicos. Enfatizando o uso eficiente, eficaz e com custo justificado de:
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Resposta:
Pessoas, processos, produtos e parceiros.
COBIT® definiu vários recursos de TI, que precisam ser gerenciados como dados, sistemas aplicativos, tecnologia, instalações e pessoas. O foco do COBIT® é o de assegurar que estes recursos sejam bem utilizados para alcançar os objetivos de negócios.
A implementação das práticas do COBIT® deve levar em consideração premissas básicas tais como:
1.	Identificação de formas de ultrapassar focos de resistência a mudanças
2.	Criação de um business case para demonstrar o valor da implementação para o negócio
3.	Criação de um ambiente propício ao entendimento de todas as partes interessadas, permitindo que a equipe não tenha definições específicas de papéis e responsabilidades.
4.	Identificação dos habilitadores e restrições específicos da empresa.
5.	Conhecimento e expertise técnica relacionados ao gerenciamento da infraestrutura de TI.
Estão CORRETAS somente as afirmações:
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Resposta:
I, II e IV.
 A ITIL V3 tem se mostrado um modelo mais intuitivo para os gestores, pois dá uma forte ênfase na Estratégia como um importante instrumento de viabilização do alinhamento dos serviços de TI com o negócio (e da demonstração do seu valor) e mostra com maior clareza "o que" e "como" utilizar cada processo em cada fase do ciclo de vida do serviço. Por outro lado, pode ser que as equipes mais operacionais tenham experimentado alguma dificuldade para compreendê-la nos primeiros momentos. Isso se deve a qual motivo?
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Resposta:
Devido à influência dos modelos de melhoria contínua, a ITIL V3 ficou mais próxima dos demais frameworks de mercado, facilitando a sua utilização de forma integrada dentro de um programa de Governança de TI.
O processo que visa habilitar uma Empresa a atingir os resultados esperados de negócio e a estabelecer os critérios para decidir quais tipos de serviços são os mais indicados para apoiá-la é:
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Resposta:
Gerenciamento da Estratégia para Serviços de TI.
O processo que avalia a aderência dos planos de transição à estratégia, garante a integração com os planos do cliente e dos fornecedores e apoia todos os envolvidos visando o cumprimento dos objetivos e a melhoria
contínua do desempenho dos processos de transição é:
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Resposta:
Planejamento e Suporte à Transição.
 A forma de comunicação é extremamente importante para que se tenha uma boa governança de TI. Tais formas tem como objetivo informar o conteúdo aos canais utilizados para a divulgação de informações. Os envolvidos são:
I. Interessados em informações sobre níveis de serviço, incidentes e problemas.
II. Ativos de TI que devem fazer parte do seu conteúdo.
III. Riscos e compliance e continuidade da TI	
IV. Recursos humanos, realização do orçamento, demanda versus produtividade, etc.
V. Formação de recursos humanos, satisfação de clientes e usuários
Estão CORRETAS somente as afirmações:
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Resposta:
I, III, IV e V.