prova de analise de comportamento

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João e Carlos, estavam conversando a respeito da importância do CLIENTE na dinâmica de consumo nas áreas de atacado/varejo. Carlos - evidenciou a Pequisa de Mercado e seus indicadores/variáveis para a construção da Estratégia de Mercado. Essa pequisa - apresenta algumas variáveis demográficas a serem estudadas pelo profissional de marketing na formação de decisão e na configuração das estratégias de marketing da empresa. Quais são essas VARIÁVEIS que devem serem estudadas para a elaboração da ESTRATÉGICA de MARKETING da empresa?
	
	
	
	
	População, família, renda, sexo, grupo de idade, escolaridade e região.
	
	
	Processo bifocal. flexibilidade, realocação da produção, satisfação ao consumo, garantia, elevação da renda.
	
	
	Produção básica, formação, recursos, sujeito, generalidades de uso, e-business e resultados.
	
	
	Planejamento burocrático, fatores de mudanças, rejeição, solução aos empasses, gosto particular, eficiência e rapidez.
	
	
	Produtividade bloqueada, forma de uso, reciclagem, sociedade, grupos de pressão, eficácia e recursos.
	
	
	
		Quest.: 2
	
		2.
		Uma das ferramentas utilizadas, em marketing, para reunir dados sobre consumidores reais e potenciais é a:
	
	
	
	
	Pesquisa de satisfação do cliente
	
	
	Pesquisa de clima de mercado
	
	
	Pesquisa de gráficos
	
	
	Nenhuma das respostas
	
	
	Pesquisa de mercado
	
	
	
		Quest.: 3
	
		3.
		O ponto de partida para conhecer o consumidor é o modelo de estímulo-resposta. Os estímulos comportamentais e de marketing entram na consciência do consumidor (share of mind). Esse comportamento influencia nos processos de decisão, que levam a decisões de compra. A tarefa do profissional de marketing é conhecer o que acontece na consciência do comprador entre a chegada do estímulo externo e a decisão de compra. Podemos afirmar que os estímulos de marketing estão caracterizados pelos 4 P´s, que são:
	
	
	
	
	Produto - Preço - Ponto de venda - Promoção.
	
	
	Informação - Avaliação - Decisão - Comportamento.
	
	
	Política - Previsão - Percepção - Prazo.
	
	
	Família - Referência - Estilo de vida.
	
	
	Posição - Política - Previsão - Patente.
	
	
	
		Quest.: 4
	
		4.
		Quando estudamos a PERSONALIDADE da MARCA - autor AAKER, David - (1998) podemos identificar e enumerar CINCO dimensões - que são articuladas para geração da mensagem ao consumidor. Quais são as CINCO dimensões da PERSONALIDADE da MARCA?
	
	
	
	
	Beleza, benefícios, características, essência, permanência de exibição
	
	
	Exibição, apresentação, promoção, status da marca, satisfação
	
	
	Sofisticação, competência, argumentação, estética, status do produto
	
	
	Sinceridade, empolgação, competência, sofisticação, vigor
	
	
	Movimentação do produto, publicidade, criação da moda, necessidades, ideias
	
	
	
		Quest.: 5
	
		5.
		A motivação é a força que ativa o comportamento e proporciona objetivo e direcionamento para esse comportamento. Motivação é algo interior, que leva o ser humano a realizar alguma coisa. Ela acontece de dentro para fora. É o motivo pelo qual o ser humano faz algo. A motivação está intimamente relacionada com a satisfação das necessidades. Maslow propôs uma teoria baseada na hierarquia das necessidades. Sua teoria passou a ser um guia para o comportamento humano em geral. Quais são as necessidades que se referem ao desejo por amor, amizade, afiliação e aceitação do grupo.
	
	
	
	
	Segurança.
	
	
	Fisiológicas.
	
	
	Estima.
	
	
	Sociais.
	
	
	Autorrealização.
	
	
	
		Quest.: 6
	
		6.
		Toda necessidade gera o desejo por alguma coisa que provoque a satisfação. Vimos que as necessidades humanas são divididas em forma de pirâmide na seguinte ordem crescente:
	
	
	
	
	fisiológicas, segurança, sociais, status e auto-realização
	
	
	fisiológicas, sociais, segurança, status e auto-realização
	
	
	fisiológicas, segurança, status, sociais e auto-realização
	
	
	fisiológicas, status, segurança, sociais e auto-realização
	
	
	fisiológicas, segurança, sociais, auto-realização e status
	
	
	
		Quest.: 7
	
		7.
		No último fim de semana, João, Gerente da Loja Eletro-Eletrônica S.A., retornou para a sua residência depois de um Seminário Gerencial na empresa. Durante a viagem de retorno ficou pensado no conceito de PERCEPÇÃO aplicado ao processo de aquisição de um produto pelo cliente. Relembrou dos comentários do instrutor que enfatizava a importância do conceito PERCEPÇÃO e sua observação por parte do gerente na relação com seus clientes no dia a dia da loja.
 Qual seria esse conceito de PERCEPÇÃO e seu significado para o cliente que João estaria pensando ao longo da viagem?
	
	
	
	
	Clientes usam a sua base somente promocional para demandar suas escolhas de compra de produtos.
	
	
	Todas as pessoas apresentam o mesmo padrão de percepção a respeito dos produtos que devem adquirir sem apresentar grandes diferencias significativas.
	
	
	É extremamente subjetivo para cada cliente/consumidor acerca de sua realidade e diferenças de observações a respeito das informações recebidas pelo produto desejado e/ou necessário.
	
	
	Grupos de consumidores são idênticos em suas escolhas de produtos a serem adquiridos com base nas emoções e preços convidativos.
	
	
	O indivíduo já traduz sua percepção de escolha pelo acaso nas compras de seus produtos na busca de atender suas demandas de consumo.
	
	
	
		Quest.: 8
	
		8.
		João estava estudando as relações entre o Modelo de Processamento da Informação e a Percepção do individuo e sua armazenamento das informações para geração da decisão de compra. Ao longo do estudo identificou QUATRO ETAPAS que formam o Modelo de Processamento da Informação. Quais são as quatro etapas do Modelo de Processamento da Informação?
	
	
	
	
	Motivação, atenção,  percepção e memória.
	
	
	Motivação, dissonância, percepção e memória.
	
	
	Exposição, dissonância, percepção e interpretação.
	
	
	Exposição, atenção, interpretação e memória.
	
	
	Exposição, atenção, dissonância e memória.
	
	
	
		Quest.: 9
	
		9.
		João sempre ficou muito curioso em estudar a importância dos fatores da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - dentro da construção da mensagem para o consumidor. Ao longo do seu estudo percebeu que a Comunicação Não Verbal - também apresenta fatores que influenciam a circulação da mensagem como (tempo e espaço) - para a questão do TEMPO, João identificou DUAS interpretações/relações de influência da COMUNICAÇÃO NÃO VERBAL - quais são elas?
	
	
	
	
	Perspetiva de tempo pode ser considerado como um baixo indicador de vantagem competitiva.
	
	
	Perspectiva de tempo vista pelo foco da cultura e interpretação conferida ao uso especifico do tempo.
	
	
	Perspectiva de tempo não apresenta um valor monetário como um insumo de produção.
	
	
	Perspectiva de tempo só vista quando a pós-venda resulta em atendimentos de emergências pelo volume de queixas de consumidores.
	
	
	Perspectiva de tempo pode ser gasto sem ter um controle para obtenção de resultados para a empresa.
	
	
	
		Quest.: 10
	
		10.
		A alternativa que melhor define a análise do comportamento do consumidor na contemporaneidade é:
	
	
	
	
	O consumidor de hoje deseja consumir produtos e serviços tradicionais no mercado, que não inovam, pois tem medo de experimentar o novo, já que não deseja sair de sua zona de conforto.
	
	
	Nenhuma das respostas.
	
	
	O consumidor de hoje deseja consumir marcas que os seus pais consumiam,por priorizarem a segurança na hora de efetuar a compra.
	
	
	O consumidor da atualidade quer consumir novos produtos e serviços, sendo avesso a tudo que é tradicional para ele.
	
	
	O consumidor da atualidade não está interessado em consumir marcas tradicionais só por causa do seu status no mercado. Ele está aberto a experimentar novas marcas e deseja construir um relacionamento com a empresa.