Avaliação Parcial 1

Prévia do material em texto

GESTÃO DE PROCESSOS
	Avaliação Parcial: GST1707_SM_201501377949 V.1 
	Aluno(a): ESTEFANNY ELLEN CLEMENTE
	Matrícula: 201501377949
	Acertos: 6,0 de 10,0
	Data: 13/05/2018 16:20:51 (Finalizada)
	
	
	1a Questão (Ref.:201501651360)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Gestão de Processos (do Inglês: Business Process Management) é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação. A partir deste afirmação, assinale a alternativa correta:
		
	
	O foco da gestão de processos é o controle das tarefas nas organizações através da padronização dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a eliminação das tarefas nas organizações através da reengenharia dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é a padronização dos sistemas de informação das organizações através da tecnologia da informação.
	 
	O foco da gestão de processos é a otimização dos resultados das organizações através da melhoria dos seus processos de trabalho.
	
	O foco da gestão de processos é o controle dos resultados das organizações através da melhoria dos seus sistemas de informação.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201501468126)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Os Processos podem ser vistos de diferentes enfoques, como por exemplo:
		
	
	Uma estrutura para a ação em produto ou serviço específico, sem a previsão das entradas.
 
	 
	Um grupo de atividades realizadas numa seqüência lógica com o objetivo de produzir um bem ou serviço.
	
	Ordenação específica das atividades que compõem apenas as entradas determinadas.
 
	
	O planejamento e a gestão de todas as atividades envolvidas em; identificar fornecedores, comprar, fabricar e gerenciar as atividades logísticas.
 
	
	Qualquer atividade ou conjunto de atividades que agrega valor apenas num output específico.
 
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201501484599)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Os processos podem ser identificados e analisados de que forma:
		
	 
	Como fluxo de material, fluxo de trabalho e mudança de estado;
	 
	SGQ;
	
	Como a organização, atendimento aos pedidos e clientes;
	
	Gerar pedidos, Atender o cliente e requisitos;
	
	Manufatura, marketing e educacionais.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201501429066)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Vários autores, na àrea de Gestão de processos, são categóricos ao afirmarem que o profissional responsável pela Gestão de Processos de uma organização tenha uma visão sobre a empresa caracterizada principalmente por:
		
	
	Uma visão Horizontal dos processos;
	
	Uma visão especializada dos processos.
	 
	Uma visão sistêmica dos processos;
	
	Uma visão setorizada dos processos;
	
	Uma visão departamentalizada dos processos;
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201501649491)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	A missão e os objetivos gerais da organização a conduzem à formulação de estratégias nos 3 níveis organizacionais, começando:
		
	 
	Nas unidades de negócios, segue nos funcionais e, depois nos empresariais.
	
	Nos funcionais, segue nas unidades de negócio e, depois nos empresariais.
	 
	Nos empresariais, segue nas unidades de negócios e, depois nos funcionais.
	
	Nos empresariais, segue nos funcionais e, depois nas unidades de negócios.
	
	Nas unidades de negócios, segue nos empresariais e, depois nos funcionais.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	6a Questão (Ref.:201501468708)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	A evolução da gestão no mundo globalizado tem tornado a gestão de processos como um requisito relevante as grandes mudanças do mundo organizacional moderno, por:
		
	
	Ajudar a dificultar o controle, a eficiência, a liderança e o controle das normas e regras desenvolvidas na organização;
	
	Ajudar a facilitar controle das pessoas, a padronização, a qualidade e o desenvolvimento de regras de conduta pessoal.
	
	Ajudar a facilitar o planejamento, a produção de regras e normas, a liderança e o controle de todas as pesssoas;
	 
	Ajudar e facilitar o planejamento, a organização, a liderança e o controle de tudo o que é feito na organização;
	
	Ajudar a facilitar a burocracia, a padronização, a centralização das decisões e o desenvolvimento de regras e normas na organização;
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	7a Questão (Ref.:201501683077)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	Na etapa de levantamento de elementos de um processo fazemos a identificação e a visualização das partes essenciais aos processos de trabalho. Qual dos elementos abaixo representa a informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo?
		
	 
	Feedback
	
	Produto
	
	Fornecedor
	
	Usuário
	 
	Insumo
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	
	8a Questão (Ref.:201502319493)
	Acerto: 0,0  / 1,0
	De maneira geral, todo processo está contido num processo maior, assim como todo processo pode ser decomposto. Desta forma, não existem fronteiras bem definidas a um processo e isto dependerá de quem fará o mapeamento e a modelagem dos mesmos. Segundo Cruz (2005), para conhecermos melhor um processo e podermos detalhá-lo, podemos usar um diagrama chamado de Macrofluxo do Processo, o qual é composto de vários elementos, dentre eles: diretrizes, medição de desempenho, metas, entradas e saídas físicas e lógicas, Benchmarking, dentre outros. A partir do exposto acerca dos principais elementos de um processo, avalie as informações a seguir.
I. A cana-de-açúcar é a entrada física para o processo de fabricação do álcool e do açúcar.
II. Os dados do cliente e do produto a ser comercializado processo de venda pela internet são consideradas saídas lógicas.
III. A melhoria contínua e sistematizada dos processos por meio da avaliação dos produtos, serviços e processos de trabalho das organizações que possuem as melhores práticas denomina-se programa de melhoria contínua do processo.
IV. Aumentar a produção de açúcar em 30% para atender a demanda e maximizar os lucros, ou, melhorar o atendimento aos clientes, ouvindo suas reclamações e implementando melhorias para reter o maior número possível deles podem ser consideradas como metas do processo.
É correto o que se afirma em
		
	 
	A. I, apenas.
	
	C. III, apenas.
	
	B. I e IV, apenas.
	 
	E. II e IV apenas.
	
	D. II e III, apenas.
	
	
	
	9a Questão (Ref.:201501484735)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Segundo autores que trabalham a modelagem de processos, o Modelo SIPOC consiste em descrever os elementos do processo da seguinte forma: Marque a opção adequada.
		
	
	Entrada; processamento e saída
	
	Entrada; processamento; saída e feedback
	
	Insumos de Entrada; processamento e saída
	
	Fornecedores; insumos; indicadores de desempenho
	 
	Fornecedores; entradas; saídas; indicadores de desempenho; clientes do processo
	
	
	
	10a Questão (Ref.:201501651384)
	Acerto: 1,0  / 1,0
	Na modelagem de processos, encontramos cinco grupos distintos de modelos. Dentre os modelos citados abaixo, qual deles não é utilizado na modelagem de processos?
		
	
	Mapa de processos.
	
	Diagramas UML.
	
	Organograma hierárquico.
	 
	Tabela verdade.
	
	SIPOT
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.
	
	
	Gabarito Coment.