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04/06/2018 AVA UNIVIRTUS
http://univirtus.uninter.com/ava/web/#/ava/AvaliacaoUsuarioHistorico/215743/novo/1/ 1/6
Questão 1/5 - Comunicação Organizacional
Leia o texto a seguir, o qual aborda sobre marketing digital.
 Desenvolver um planejamento de marketing digital não é uma tarefa simples e rápida. Muitos itens 
precisam ser estudados até que se monte uma estratégia aplicável no mercado. Não podemos 
negar que ela é fundamental para desenvolver ações com mais chances de darem certo, não é 
mesmo? Afinal, o planejamento é que vai orientar todas as etapas posteriores, como execução e 
mensuração"; é o que comenta Vinícius Ghise em seu blog Globalad. 
 
(Fonte: http://www.globalad.com.br/blog/plano-de-marketing-digital-como-desenvolver-sua-
estrategia/) .
 
Considerando o texto acima e o livro base, analise as afirmativas a seguir e identifique aquelas que 
abordam aspectos corretos sobre os cuidados que uma empresa deve ter para conduzir seu 
marketing digital.
 
I - É preciso interligar esforços, tanto as ações internas quanto as externas devem ser integradas.
 
II - As diferentes frentes como: newsletter, revista digital e site carregam o DNA da empresa, por 
isso, podem veicular diferentes informações para todos os tipos de clientes. 
 
III - É preciso somar esforços, casar interesses e transformar os objetivos de cada canal de 
comunicação em um bem comum.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A Apenas a I.
B Apenas a II.
C Apenas a III.
D II e III.
E I e III.
Você acertou!
Alternativa correta é a letra " e".
Comentários:
Ao conduzir a estratégia e o planejamento
do marketing digital a integração dos
esforços é fundamental, para Pimentel
(2017, p. 129), "esse é ponto frágil do
planejamento. Tanto as ações internas
quanto as externas devem ser integradas".
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Questão 2/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Analise o texto e a figura abaixo que é a representação genérica de um sistema, e em seguida 
enumere os itens da coluna da direita da tabela, de acordo com as partes de um sistema 
apresentados na coluna da esquerda:
 
A palavra sistema é um termo genérico, isto é, adequa-se a diversas situações, constituindo um 
conceito que se aplica a todos os campos do conhecimento (BIO, 1996). Ackoff (1981) cita que um 
sistema é um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado 
específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele. Em 
um sistema temos os seguintes componentes:
 
 
 
Assinale a alternativa que corresponde à sequência correta
Nota: 20.0
A afirmativa II está incorreta, pois para
Pimentel "as diferentes ferramentas
(newsletter, revista digital, site etc)
precisam carregar o mesmo DNA, pois é
preciso somar esforços, casar interesses e
transformar os objetivos de cada canal de
comunicação em um bem comum". E não
como está na afirmativa II que: "podem
veicular diferentes informações para todos
os tipos de clientes". O correto é como
está na afirmativa III.
Resposta: PIMENTEL, Marina de
Oliveira. Em pauta: manual prático da
comunicação organizacional. Curitiba:
Intersaberes, 2017, p. 129 .
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A 4 2 3 1
B 3 2 1 4
C 1 4 2 3
D 2 4 1 3
E 3 4 1 2
Questão 3/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Hoje, usar a internet, fazer compras on-line, buscar emprego por meio de redes sociais 
profissionais, ou realizar outras inúmeras atividades com o auxílio da internet e das Tecnologias da 
Informação e Comunicação (TICs), bem como de sistemas de informação (SI), é algo comum para 
muitas pessoas.
 
Vemos, assim, que os SI se tornaram uma realidade para pessoas e para organizações, sejam 
elas públicas ou privadas, pois as empresas de hoje utilizam diariamente SIs e ferramentas de TIC 
para desenvolverem suas ações, sejam em níveis operacionais, táticos ou estratégicos. A 
utilização dessas ferramentas é frequente e a forma como os SI são utilizados depende de 
empresa para empresa, mas todas as organizações que fazem uso dessa ferramenta sabem da 
sua potencialidade no contexto empresarial.
Neste sentido, assinale a afirmativa que corresponde à utilização dos Sistemas de Informação no 
nível operacional dentro das empresas:
Nota: 20.0
A Os SI no nível operacional oferecem aos
gestores informações de qualidade para o
processo de tomada de decisão.
Você acertou!
Alternativa “E”. Sistema é um grupo de
elementos inter-relacionados ou em
interação que formam um todo unificado. É
também um grupo de componentes inter-
relacionados que trabalham rumo a uma
meta comum. A digitação em uma tela de
cadastro de clientes se refere à entrada. O
cálculo do giro de estoque se refere ao
processamento. A demonstração em tela
dos produtos adquiridos por um cliente é a
saída. E no ambiente, temos as pessoas
ou outros sistemas (Aula 04, p. 4 6).
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B Os SI no nível operacional se destinam a
automatizar tarefas rotineiras, registrando
e organizando dados provenientes de
operações.
C Os SI no nível operacional são utilizados
como canais de informações e de serviços
para cidadãos.
D Os SI no nível operacional conectam usuários
por meio de interações pessoais, com
finalidades específicas.
E Os SI no nível operacional oferecem a
possibilidade de estudos e comparações de
dados para atividades como o planejamento
estratégico.
Questão 4/5 - Comunicação Organizacional
Analise o caso a seguir, o qual aborda sobre respostas em mídias digitais.
 João Paulo é proprietário de uma pousada em uma praia no litoral paranaense. Enquanto estava 
fazendo o plano de negócio para estruturá-la fez um curso no Sebrae sobre marketing digital e 
aprendeu que a interatividade é a força motriz das redes sociais. A pousada está em pleno 
funcionamento e o serviço prestado vem sendo bem aceito, sendo que muitos clientes já deixaram 
excelentes comentários nas redes sociais. Entretanto, certo dia, um cliente postou em uma das 
redes sociais da pousada um comentário desqualificando-a porque encontrou uma barata em seu 
quarto.
 Tendo em vista o caso acima e o livro base, identifique entre as afirmativas a seguir aquelas que se 
mostram verdadeira, assinale-as V, e identifique aquelas que são falsas, assinale-as F, sobre os 
cuidados com as respostas em mídias digitais.
 
Você acertou!
Justificativa: Conforme apontado por
Eleutério (2015, p. 85), os SI no nível
operacional se destinam automatizar
tarefas rotineiras, registrando e
organizando dados provenientes de
operações, portanto, a letra ‘b’ é a
alternativa correta. A afirmativa de letra ‘a’
está relacionada com os níveis táticos e
estratégicos; A afirmativa de letra ‘c’ está
relacionada com os SI nas instituições
públicas; A afirmativa ‘d’ está relacionada
com as redes sociais e profissionais; e a
afirmativa ‘e’ está relacionada com o nível
estratégico das empresas.
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( ) Apagar postagem que desagradem a marca é perigoso.
 ( ) O ideal é tentar resolver a questão de forma civilizada.
 ( ) Não supervisionar aquilo que se posta, como respostas sem sentido; pode ser fatal.
 ( ) Os comentários nem sempre serão positivos, e uma interação mal-educada pode prejudicar a 
marca.
Assinale a alternativa correta:
Nota: 20.0
A V - V - V - V.
B F - V - V - F.
C V - F - F - V.
D F - V - F - V.
E V - V - F - F
Questão 5/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG
Analise otexto abaixo:
 
Sistema é um conjunto de elementos que interagem com a finalidade de produzir um resultado 
específico, no qual cada elemento afeta o funcionamento do todo e também é afetado por ele 
(ACKOFF, 1981). Temos ainda, que a palavra sistema é um termo genérico, isto é, adequa-se a 
Você acertou!
Alternativa correta é a letra "a".
Comentários:
É preciso cuidado redobrado com as
respostas em mídias digitais, diz Pimentel
(2017, p. 129) que fazem parte destes
cuidados: não apagar postagem que
desagradem a marca, pois isto é perigoso,
o ideal é tenta resolver a questão de forma
civilizada. Não supervisionar aquilo que se
posta, como respostas sem sentido; pode
ser fatal. Os comentários nem sempre
serão positivos, e uma interação mal-
educada pode prejudicar a marca.
Resposta: PIMENTEL, Marina de
Oliveira. Em pauta: manual prático da
comunicação organizacional. Curitiba:
Intersaberes, 2017, p. 129 .
04/06/2018 AVA UNIVIRTUS
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diversas situações, constituindo um conceito que se aplica a todos os campos do conhecimento 
(BIO, 1996).
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os componentes de um sistema:
Nota: 20.0
A Entradas; programação; saídas; pessoas.
B Entradas; processamento; saídas;
ambiente.
C Entradas; cálculos; saídas; pessoas.
D Entradas; decisões; saídas; resultados.
E Entradas; resultados; saídas; decisões.
 
Você acertou!
Entradas: sinais ou comandos
provenientes do ambiente externo;
Processamento: conversão das entradas
em saídas através dos elementos (E1, E2,
... En); Saídas: resultado do
processamento das entradas, que
retornam para o ambiente; Ambiente:
elementos externos ao sistema, por
exemplo, os usuários e outros sistemas.
(Aula 04, p. 4)