ATIVIDADE 4 – COMUNICAÇÃO

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08/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ...
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 Atividades N1 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4H
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE 4 
Usuário THIAGO FERREIRA DA COSTA
Curso GRA0001 COMUNICAÇÃO  PNA (ON) - 201810.29766147.06
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 08/06/18 14:38
Enviado 08/06/18 15:24
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 46 minutos
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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d.
Temos ciência que cada organização – pública ou privada – possui aspectos particulares e que
determinam sua cultura organizacional. Contudo, identificamos, também, que há uma espécie de
atividades rotineiras e semelhantes em diversas empresas. Leia um trecho de um texto que aborda
o tema gerenciamento da rotina do trabalho em uma empresa: 
“O gerenciamento de rotina do trabalho é imprescindível para empresas que pretendem melhorar a
sua performance e otimizar os resultados obtidos diariamente. A desorganização reduz a
produtividade e ocasiona baixa qualidade de serviços e produtos. Além disso, ela traz diminuição e
lentidão na eficiência operacional.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Por isso, é importante buscar técnicas no mercado que visam melhorar a gestão de rotina do
trabalho. Consequentemente, elas impulsionam a qualidade na performance das equipes em
superar os desafios que se apresentam no cotidiano.É um fato que a aplicação do gerenciamento
de rotina otimiza procedimentos e processos operacionais. Sendo assim, pode-se facilitar a adoção
de ferramentas que objetivem melhorar o fluxo interno e promover a rotina de hábitos que
aperfeiçoem a disciplina dos colaboradores.Um bom exemplo é a utilização de agendas, planilhas,
notas e variadas ferramentas organizacionais que ajudam no controle da rotina diária.”
Fonte: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/o-que-e-gerenciamento-de-rotina-trabalho/
Considerando a relação entre cultura organizacional, rotina e comunicação, podemos afirmar como
correto: 
O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma
dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita
chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
Minha área
Comunidades
0,25 em 0,25 pontos
THIAGO FERREIRA DA COSTA 16
08/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – GRA0001 ...
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Resposta
Correta:
d.
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da
resposta:
O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma
dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação necessita
chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
Resposta correta: O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa
tem uma dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação
necessita chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões.
Resposta incorreta: O trato da comunicação em atividades rotineiras é importante e
afeta a qualidade do trabalho realizado pelos colaboradores. Não podemos afirmar
que o trato da comunicação é “sempre muito bem elaborado” nas empresas privadas,
pois não temos provas científicas para tal afirmação. A cultura organizacional
influencia as ações rotineiras e depende de uma boa comunicação interna. Não
temos estudos para afirmar que em “todas organizações ligadas ao poder público” o
trato do processo comunicacional não envolve as atividades rotineiras. 
Pergunta 2
A imagem abaixo apresenta a integração da comunicação organizacional e é adaptada dos
estudos  da pesquisadora e professora Margarida Kunch. 
Fonte: https://endomarketing.tv/comunicacao-organizacional/
O trecho abaixo foi extraído de um site que aborda 7 passos para elaborar um plano de
comunicação institucional:
Planejar a comunicação corporativa é definir um objetivo e escolher as melhores estratégias para
alcançá-lo, por meio de ferramentas que asseguram a implementação das ações de planejamento
e aceleração de resultados. É definir o posicionamento da empresa, bem como o quê, quando,
como e com quem falar.Por meio do planejamento de comunicação corporativa se estabelece uma
proposta de valor para o público-alvo e como ela será comunicada nos diversos canais de
comunicação, sempre partindo da estratégia e posicionamento de negócio.
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
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da
resposta:
Fonte; http://trends.rmacomunicacao.com.br/7-passos-para-elaborar-um-plano-de-comunicacao-c
orporativa
Considerando as informações apresentadas e o tema planejamento da comunicação
organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. O plano de comunicação estratégica de uma organização deve priorizar a comunicação
escrita, pois ela é detentora dos principais problemas  administrativos, comerciais e da imagem
da marca no mercado . 
PORQUE 
II. O diagnóstico comunicacional da empresa  é a condição inicial para um planejamento, mas
isso somente vale para organizações privadas e com problemas relacionados a sua imagem
pública.
As asserções I e II são proposições falsas.
As asserções I e II são proposições falsas.
Consideramos como correto: As asserções I e II são proposições falsas. O
planejamento da comunicação deve abranger tanto o aspecto escrito quanto o oral.
Como apresenta o ebook: muitas empresas sofrem com problemas de ruído na
comunicação, ambiguidades e até mal-entendidos, justamente por não planejarem
suas ações comunicativas e por não preparem seus gestores para as práticas de
comunicação oral e escrita.A segunda asserção está incorreta, pois o diagnóstico não
é somente para empresas privadas e com problemas realacionados a sua imagem.
Cabe ao planejamento cuidar de todos os aspectos que envolvem a comunicação e
não somente a sua imagem públical. Acrescente a isso, que o diagnóstico é parte de
um planejamento quando tal trabalho é realizados em instituições públicas. 
Pergunta 3
 A imagem  abaixo apresenta de forma figurativa os tipos de comunicação organizacional:  
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/1613541/
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Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
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da
resposta:
Em um artigo da professora Profa. Dra. Cleusa Maria Andrade Scroferneker, a autora aborda as
perspectivas da comunicação organizacional: 
“As diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas mais recentemente têm procurado
demonstrar a importância que a comunicação organizacional vem assumindo em face do novo
cenário globalizado. O elo comum entre os autores é a preocupação em definir e caracterizar
comunicação organizacional e seu campo de abrangência, evidenciando a necessidade de atribuir-
lhe um lugar de destaque nas organizações.A comunicação organizacional abrange todas as
formas de comunicação utilizadas pela organização para relacionar-se e interagir com seus
públicos. Para Riel (1995) comunicação organizacional engloba relações públicas, estratégias
organizacionais (public affairs), marketing corporativo, propaganda corporativa, comunicação
interna e externa , enfim um grupo heterogêneo de atividades de comunicação,voltadas
fundamentalmente para os públicos ou segmentos com os quais a organização se relaciona e
depende.”
Fonte: http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm 
Considerando o tema perspectivas da comunicação organizacional, pode-se aferir que:
 I. Desenvolvendo uma boa comunicação institucional torna-se desnecessário trabalhar a
denominada comunicação mercadológica, pois há uma relação direta e indireta entre
mercadológica e institucional.
II. A missão, a visão e os valores de uma organização devem estar presentes na construção da
comunicação institucional, focando os denominados stakeholders.
III. O uso de jornais ou revistas é uma das formas reconhecidas para trabalhar a denominada
comunicação interna nas organizações, além disso, a sua linguagem deve permitir que todos os
colaboradores possam compreender as mensagens.
IV. É extremamente recomendável que a comunicação administrativa não faça uso de textos orais e
mensagens utilizando imagens ou figuras, causando dúvidas e situações de conflito.
É correto o que se afirma em:
II e III, apenas.
II e III, apenas.
Somente as afirmações II e III estão corretas. A afirmação I está incorreta, pois a
comunicação institucional possui objetivos a serem alcançados que diferem da
comunicação mercadológica.  A afirmação IV está incorreta, a comunicação
administrativa pode e deve fazer uso de textos orais, figuras e imagens. Tal uso não é
gerador de dúvidas e situações de conflito. 
Pergunta 4
O texto abaixo foi retirado de um site que aborda o tema comunicação institucional. Você pode
observar que o referido artigo busca abordar a importância da comunicação institucional:
"Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os clientes e parceiros e, se ocorrer alguma
crise, precisam de alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto à
imprensa.Para Pacale Weile, especialista nessa área na França, antigamente, a Comunicação
Institucional se definia apenas na comunicação de marca de produtos.Essa mesma autora diz que
a empresa não pode restringir como uma “emissora e marcas”. Deve recorrer a outras instâncias, a
outra voz que estabeleça uma relação diferente e vá além do registro puramente comercial:a
instituição.A empresa revela uma tomada de consciência."
Fonte: Comunicação Institucional: Aprenda Sobre Gerenciamento de Imagem. Disponível em : http
s://blog.softwareavaliacao.com.br/comunicacao-institucional/
A imagem abaixo é parte de uma comunicação institucional, originária de uma empresa de
refrigerante e possui relevãncia mundial:  
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Resposta Correta: b.
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resposta:
Fonte: http://www.comunicacaoetendencias.com.br/os-ganhos-para-marcas-que-investem-em-ca
mpanha-institucional
Considerando as informações apresentadas quanto ao tema comunicação institucional, avalie as
asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O planejamento de uma comunicação institucional deve possuir um alinhamento com os
valores e políticas de uma organização, pois contribui para consolidação da sua imagem no
mercado. 
PORQUE 
II. O trabalho recorrente em ações de comunicação institucional permitirá uma empresa tornar-
se reconhecida, além de reforçar o envolvimento e  a sua relevância em questões sociais de
uma determinada comunidade.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Podemos considerar como correta: As asserções I e II são proposições verdadeiras, e
a II é uma justificativa correta da I.A comunicação institucional deve ter um
alinhamento com os valores da empresa, pois como observamos no mateiral: “fazem
parte da comunicação institucional a construção da identidade visual da empresa, a
divulgação de sua filosofia, suas políticas e seus objetivos, bem como as estratégias
de identificação do público com a empresa, possibilitando uma interação maior entre
a instituição e o público-alvo.”Além disso, identificamos que: “Ações efetivas de
comunicação institucional combatem o desconhecimento sobre a instituição e
projetam sua boa imagem diante do público, mostrando organização,
responsabilidade e qualidade.”
Pergunta 5
O uso das tecnologias digitais não constitui uma opção para as organizações privadas ou públicas,
pois o cenário mundial revela uma necessidade emmpresarial em ajustar a comunicação ao
cotidiano das mídias sociais. A imagem abaixo mostra as ferramentas digitais sua multimodalidade
e hipertextualidade. 
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
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da
resposta:
Fonte: https://cryah.com.br/porque-contratar-uma-agencia-de-marketing-digital/
Considerando o tema tecnologia e a comunicação organizacional, pode-se aferir que:
I. O uso das redes sociais e novas ferramentas digitais permitem uma organização eliminar
situações de conflitos internos entre os colaboradores, pois tais instrumentos digitais constituem
um forte aliado na comunicação administrativa e interna.
II. O investimento na tecnologia digital propiciará um resultado negativo no âmbito da dimensão
humana da comunicação, pois afetará gravemente os relacionamentos internos da organização. 
III. Independente do porte da organização, o uso das chamadas mídias sociais deve ser planejado,
pois o emprego constante e a inserção de mensagens diárias não é significado de sucesso na
comunicação organizacional.
IV. O uso de redes sociais como Whatsapp para a comunicação interna pode facilitar e contribuir na
troca de informações entre os colaboradores, porém, necessita ser realizado um diagnóstico e
planejamento para tal uso. 
É correto o que se afirma em:
III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
Somente III e IV estão corretas. O uso das mídias sociais necessita de planejamento
por parte de uma organização, mas também é importante pensar nas inserções
constantes de mensagens. Tais informações nas mídias sociais não é significado de
qualidade e sucesso no âmbito da comunicação organizacional.O uso de redes
sociais pode servir de instrumento para troca de informações, mas é importante um
diagnóstico que anteceda tal ação. A afirmativa I está incorreta, já que não é possível
afirmar que o uso de redes sociais eliminará conflitos internos, pelo contrário, poderá
criar ou aumentar os já existentes. A afirmativa II também etá incorreta, pois o
investimento em comunicação digital acompanha a empresa quanto ao que ocorre no
cenário mundial, além disso, a tecnologia digital não é causadora de problemas nos
relacionamentos entre colaboradores.
Pergunta 6
Leia o excerto a seguir.
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: b. 
Resposta Correta: b. 
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da
resposta:
“A comunicação organizacional abrange todas as formas de comunicação de uma instituição
pública ou privada. [...] É importante compreender a comunicação organizacional como um
fenômeno que envolve as comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica,
formando diferentes fluxos e exigindo uma atuação coletiva e colaborativa”.
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba:
InterSaberes, 2017, p. 54.
A comunicação organizacional é muito dinâmica e envolveprocessos internos, entre funcionários e
gestores, por exemplo; e processos externos, como a comunicação entre a instituição e a
sociedade em geral.  
Sendo assim, sobre as perspectivas da comunicação organizacional, relacione as colunas a seguir
com seus respectivos exemplos.
1. Institucional
2. Interna
3. Administrativa
4. Mercadológica
(   ) Pesquisa com a comunidade, para saber qual a opinião que os membros têm sobre o uso de
um produto de limpeza em seu cotidiano.
(   ) Criação de marca e slogan para um hemocentro, que revele a importância dos serviços
oferecidos para a sociedade.
(   ) Envio e recebimento de documentos oficiais, como memorandos, destinados a realizar trâmites
empresariais, bem como a promoção de funcionários.
(   ) Definição de uma ferramenta de comunicação e interação entre gestores e funcionários do
setor produtivo de uma indústria.
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
4, 1, 3, 2.
4, 1, 3, 2.
A resposta está correta! A comunicação institucional é responsável pela formação da
imagem da organização diante do público; a comunicação interna diz respeito à
comunicação entre gestores e colaboradores de uma instituição; a comunicação
administrativa é responsável pelos processos operacionais da empresa, por meio de
ferramentas e documentos próprios da rotina empresarial; e, por fim, a comunicação
mercadológica é a forma como as empresas se comunicam com seu público, com o
objetivo de conhecer suas necessidades e anseios, entre outros aspectos.
Pergunta 7
Leia o excerto a seguir.
“Para o desenvolvimento de um planejamento de comunicação, não importa quantos anos de
mercado a empresa tenha [...], é preciso levar em conta que, em virtude de alterações no mercado,
adventos tecnológicos e outras demandas internas e externas, os planos de comunicação devem
estar em constante reavaliação e atualização”. 
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba:
InterSaberes, 2017, p. 92.
Para o pleno desenvolvimento da comunicação organizacional, é importante que as empresas
realizem o planejamento e o monitoramento de ações de comunicação com os públicos interno e
externo.  
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
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da
resposta:
Assim, a partir das ideias apresentadas no texto, assinale a opção que descreve corretamente as
estratégias de planejamento da comunicação organizacional de uma empresa
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de
comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de
comunicação, as quais devem ser constantemente avaliadas.
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de
comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de
comunicação, as quais devem ser constantemente avaliadas.
É isso mesmo, sua resposta está certa! Os primeiros passos para a elaboração do
plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a serem
alcançados. A seguir, devem ser definidos o público-alvo e os canais de comunicação
com o público. Com base nesses elementos, são calculados os recursos necessários
para se definir quais ações serão efetivadas e, posteriormente, avaliadas.
Pergunta 8
Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c. 
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da
resposta:
No contexto da cultura organizacional, stakeholders são pessoas que “[...] influenciam a empresa e,
em uma visão mais ampliada, aqueles que são influenciados por ela no curso de suas atividades.
[...]. Os stakeholders podem ser identificados como passivos, caracterizados como involuntários,
[...] ou como ativos, aqueles que estão envolvidos voluntariamente com a organização e com ela
têm uma relação de reciprocidade”(SOUSA; ALMEIDA, 2003, p. 145).
SOUSA, A. F.; ALMEIDA, R. J. Planejamento e controle financeiro na perspectiva da teoria dos
stakeholders. Revista de Administração, São Paulo, v. 38, n. 2, p. 144-152, 2003. Disponível em: <
http://www.spell.org.br/documentos/ver/16725/i/pt-br>. Acesso em: 21/04/2018.
Em outras palavras, na perspectiva organizacional, os stakeholders são os atores internos e
externos envolvidos com a instituição, influenciando-a e sendo influenciados por ela. 
Sendo assim, sobre os stakeholders, avalie as afirmativas a seguir.
I. São os diretores e o setor de relações públicas da empresa. São eles que detêm o poder de
decisões sobre os rumos da comunicação da companhia.
II. São todos os públicos da empresa, tanto o interno (gestores e colaboradores/funcionários)
quanto o externo (clientes e fornecedores).
III. São os funcionários da empresa, que, embora façam parte do plano de comunicação da
organização, não afetam a imagem da instituição diante da sociedade.
IV. São aqueles cujas opiniões devem ser ouvidas e, na medida do possível, atendidas a partir do
plano de comunicação da empresa.
Está correto o que se afirma em:  
II e IV, apenas.
II e IV, apenas.
A resposta está correta! Stakeholders são todos os públicos de interesse de uma
empresa, tanto internos quanto externos. Eles devem compor o plano de
comunicação estratégica das instituições, com o objetivo de a empresa construir uma
imagem positiva.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Resposta
Correta:
c.
Feedback
da
resposta:
Leia um trecho de artigo da autora e pesquisadora Margarida M. Krohling Kunsch que aborda a
dimensão instrumental da comunicação:
“A dimensão instrumental é a predominante nas organizações em geral. Caracteriza-se como
funcional e técnica. É aquela que é considerada mais como transmissão de informações e como
instrumento para viabilizar os processos e permitir o pleno funcionamento de uma organização para
o alcance dos seus objetivos globais. Trata-se da visão linear da Comunicação e que ignora
contextos e outros aspectos mais subjetivos. Evidentemente é necessária e sempre existirá” 
Fonte: KUNSCH, M. M. K. As dimensões humana, instrumental e estratégicada Comunicação
Organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo In: Intercom, 2012.
Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/interc/v35n2/14.pdf. Acesso em 10/05/2018.
A imagem abaixo é um organograma que apresenta a forma como a empresa está
hierarquicamente organizada: 
 Fonte: https://blog.softwarerh.com.br/como-fazer-organograma/
Diante das informações apresentadas e do tema que envolve a comunicação e sua dimensão
instrumental, podemos afirmar corretamente que:
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de
maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca
entre os diferentes níveis hierárquicos. 
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações de
maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora na troca
entre os diferentes níveis hierárquicos. 
A resposta correta é: Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e
repassar informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação
não colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. A comunicação é vista
de forma linear e cabe ao subordinado apenas receber a informação, não havendo
uma possibilidade de comunicação interpessoal. As outras afirmações estão
incorretas: A comunicação instrumental pouco contribui para a participação coletiva e
troca de informações, pois ela é linear e foca o domínio por partedos gestores na
informação. As empresas sabem que a comunicação instrumental não promove o
diálogo e interação entre as pessoas. Não a facilitação da interação na comunicação
instrumental e também não é geradora de problemas de relacionamento. Não há
resultados concretos para afirmar que a visão linear de comunicação preza a
qualidade das informações que serão fornecidas aos colaboradores. Além disso, o
foco em um único e canal de transmissão não é uma garantia de qualidade. 
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Sexta-feira, 8 de Junho de 2018 15h24min45s BRT
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Resposta Correta: e. 
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da
resposta:
Leia o excerto a seguir. 
“Se comunicação e inovação existem para produzir resultados, espera-se que esses dois
processos precisem estar alinhados para gerar o valor esperado – desde inovações incrementais
em uma linha de produtos e serviços até inovações que modifiquem o modelo de negócio da
empresa”.
MARCHIORI, M. Comunicação e organização: reflexões, processos e práticas. São Paulo: Difusão,
2010, p. 271.
Com base na citação de Marchiori (2010), o recente processo de inovação pelo qual passa a
sociedade vem afetando as rotinas organizacionais, inclusive a comunicação.  Sendo assim, a partir
dessas informações e de nossos estudos, avalie as afirmativas a seguir e a relação proposta entre
elas.
I. É preciso incorporar à rotina comunicacional da empresa o uso de ferramentas tecnológicas
que facilitem a interação entre empresa, clientes e sociedade em geral, porém, é preciso ter
cuidado. 
PORQUE 
II. A internet se configura como um ambiente volátil em que informações podem viralizar e o uso
inadequado de ferramentas digitais pode causar falhas na comunicação, prejudicando a
imagem da empresa.
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta.
As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I.
As proposições I e II são verdadeiras, e II é uma justificativa da I.
A resposta está correta! Informações imprecisas ou equivocadas divulgadas ao
público pelas mídias digitais podem afetar negativamente a comunicação e a imagem
da organização diante de clientes, fornecedores e da sociedade como um todo.
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