Idalberto Chiavenato

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Idalberto Chiavenato
Ele é um grande ícone brasileiro tratando-se de assuntos administrativos.
Os clientes são capazes de impulsionar ou derrubar um negócio, É ele quem determina direta ou indiretamente se o negócio será bem-sucedido ou não.
Philip Kotler Administração de marketing 
foi considerado pelo Management Centre Europe "o maior dos especialistas na prática do marketing.
Ele fala das 6 seis regras do bom atendimento.
Denis walker fala do cliente em primeiro lugar.
O problema da pesquisa foi respondido, e os objetivos foram todos alcançados, pois com colaboradores treinados e capacitados, haverá um melhor atendimento aos clientes. E também vale ter um plano que faça com que o colaborador sinta-se motivado, pois só com treinamentos e capacitações, não adianta.