Revisar envio do teste ATIVIDADE 4 – COMUNICAÇÃO (ON) ..

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12/06/2018 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4 – COMUNICAÇÃO (ON) -...
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 Atividades N1 Revisar envio do teste: ATIVIDADE 4H
REVISAR ENVIO DO TESTE: ATIVIDADE 4 
Usuário DENIZE DA SILVA LEONARDO DE QUEIROZ
Curso COMUNICAÇÃO (ON) - 201810.08839.01
Teste ATIVIDADE 4
Iniciado 05/06/18 13:06
Enviado 12/06/18 17:49
Status Completada
Resultado da tentativa 2 em 2,5 pontos 
Tempo decorrido 172 horas, 43 minutos
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Pergunta 1
Resposta
Selecionada:
d. 
Resposta Correta: c.
Apresentamos o trecho de um texto que discorre quanto à importância da comunicação
organizacional: 
“A comunicação organizacional é um dos processos mais importantes no dia a dia das
empresas públicas e privadas.Ela consiste em todas as estratégias, atividades, ações e
decisões tomadas pelas empresas ou entidades com o objetivo de fortalecer sua imagem junto
ao mercado.Esse mercado engloba: consumidores, colaboradores, acionistas, fornecedores,
políticos e opinião pública em geral.Parafraseando Kunsch, o principal autor que aborda este
assunto, comunicação organizacional pode ser definida como:“A busca pelo entendimento de
como se processa o fenômeno da comunicação dentro das organizações no âmbito da
sociedade global. Dessa forma, procura-se analisar o sistema, o funcionamento e o processo
de comunicação entre a organização e seus diversos públicos. ”
Fonte: http://consultoresvivo.com.br/index.php/os-principais-tipos-de-comunicacao-organizacion
al/
Considerando as informações apresentadas quanto aos temas a comunicação nas
organizações e a cultura organizacional, avalie as asserções a seguir e a relação proposta
entre elas.
I. Temos ciência o quanto o processo comunicacional é relevante nas organizações, mas
não é condição básica a sua adaptação à cultura da organização. 
PORQUE 
II. Estamos conscientes que os gestores reconhecem o valor da comunicação planejada,
porém não é uma regra e certeza que todos os colaboradores a conduzem
adequadamente. 
As asserções I e II são proposições falsas.
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DENIZE DA SILVA LEONARDO DE QUEIROZ
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resposta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. É
importante que a comunicação organizacional tenha uma adaptação à cultura da
empresa. Como dito no ebook: “A comunicação, para Marchiori (2017), precisa
estar adaptada ao contexto, ou seja, ao tempo, ao lugar e aos interlocutores.” A
segunda afirmação está correta, pois não é comum ou uma regra a condução
adequada da comunicação por parte de todos os colaboradores.
Pergunta 2
Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
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da
resposta:
Leia o excerto a seguir.
“Para o desenvolvimento de um planejamento de comunicação, não importa quantos anos de
mercado a empresa tenha [...], é preciso levar em conta que, em virtude de alterações no
mercado, adventos tecnológicos e outras demandas internas e externas, os planos de
comunicação devem estar em constante reavaliação e atualização”. 
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba:
InterSaberes, 2017, p. 92.
Para o pleno desenvolvimento da comunicação organizacional, é importante que as empresas
realizem o planejamento e o monitoramento de ações de comunicação com os públicos interno
e externo. 
Assim, a partir das ideias apresentadas no texto, assinale a opção que descreve corretamente
as estratégias de planejamento da comunicação organizacional de uma empresa
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de
comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de
comunicação, as quais devem ser constantemente avaliadas.
Após o diagnóstico, são definidos os objetivos, o público-alvo, os canais de
comunicação e os recursos necessários para a execução das ações de
comunicação, as quais devem ser constantemente avaliadas.
É isso mesmo, sua resposta está certa! Os primeiros passos para a elaboração do
plano estratégico de comunicação é o diagnóstico e a definição dos objetivos a
serem alcançados. A seguir, devem ser definidos o público-alvo e os canais de
comunicação com o público. Com base nesses elementos, são calculados os
recursos necessários para se definir quais ações serão efetivadas e,
posteriormente, avaliadas.
Pergunta 3
Leia um trecho de artigo da autora e pesquisadora Margarida M. Krohling Kunsch que aborda a
dimensão instrumental da comunicação:
“A dimensão instrumental é a predominante nas organizações em geral. Caracteriza-se como
funcional e técnica. É aquela que é considerada mais como transmissão de informações e
como instrumento para viabilizar os processos e permitir o pleno funcionamento de uma
organização para o alcance dos seus objetivos globais. Trata-se da visão linear da
Comunicação e que ignora contextos e outros aspectos mais subjetivos. Evidentemente é
necessária e sempre existirá” 
Fonte: KUNSCH, M. M. K. As dimensões humana, instrumental e estratégicada Comunicação
Organizacional: recorte de um estudo aplicado no segmento corporativo In: Intercom, 2012.
Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/interc/v35n2/14.pdf. Acesso em 10/05/2018.
A imagem abaixo é um organograma que apresenta a forma como a empresa está
hierarquicamente organizada: 
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
e.
Resposta
Correta:
e.
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da
resposta:
 Fonte: https://blog.softwarerh.com.br/como-fazer-organograma/
Diante das informações apresentadas e do tema que envolve a comunicação e sua dimensão
instrumental, podemos afirmar corretamente que:
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações
de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora
na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. 
Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e repassar informações
de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de comunicação não colabora
na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. 
A resposta correta é: Na perspectiva da comunicação instrumental o objetivo e
repassar informações de maneira unilateral, por conseguinte, o fluxo de
comunicação não colabora na troca entre os diferentes níveis hierárquicos. A
comunicação é vista de forma linear e cabe ao subordinado apenas receber a
informação, não havendo uma possibilidade de comunicação interpessoal. As
outras afirmações estão incorretas: A comunicação instrumental pouco contribui
para a participação coletiva e troca de informações, pois ela é linear e foca o
domínio por parte dos gestores na informação. As empresas sabem que a
comunicação instrumental não promove o diálogo e interação entre as pessoas.
Não a facilitação da interação na comunicação instrumental e também não é
geradora de problemas de relacionamento. Não há resultados concretos para
afirmar que a visão linear de comunicação preza a qualidade das informações que
serão fornecidas aos colaboradores. Além disso, o foco em um único e canal de
transmissão não é uma garantia de qualidade. 
Pergunta 4
Leia o excerto a seguir.
“A comunicação organizacional abrange todas as formas decomunicação de uma instituição
pública ou privada. [...] É importante compreender a comunicação organizacional como um
fenômeno que envolve as comunicações institucional, interna, administrativa e mercadológica,
formando diferentes fluxos e exigindo uma atuação coletiva e colaborativa”.
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação organizacional. Curitiba:
InterSaberes, 2017, p. 54.
A comunicação organizacional é muito dinâmica e envolve processos internos, entre
funcionários e gestores, por exemplo; e processos externos, como a comunicação entre a
instituição e a sociedade em geral. 
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Resposta Selecionada: a. 
Resposta Correta: a. 
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resposta:
Sendo assim, sobre as perspectivas da comunicação organizacional, relacione as colunas a
seguir com seus respectivos exemplos.
1. Institucional
2. Interna
3. Administrativa
4. Mercadológica
( ) Pesquisa com a comunidade, para saber qual a opinião que os membros têm sobre o uso
de um produto de limpeza em seu cotidiano.
( ) Criação de marca e slogan para um hemocentro, que revele a importância dos serviços
oferecidos para a sociedade.
( ) Envio e recebimento de documentos oficiais, como memorandos, destinados a realizar
trâmites empresariais, bem como a promoção de funcionários.
( ) Definição de uma ferramenta de comunicação e interação entre gestores e funcionários do
setor produtivo de uma indústria.
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
4, 1, 3, 2.
4, 1, 3, 2.
A resposta está correta! A comunicação institucional é responsável pela formação
da imagem da organização diante do público; a comunicação interna diz respeito à
comunicação entre gestores e colaboradores de uma instituição; a comunicação
administrativa é responsável pelos processos operacionais da empresa, por meio
de ferramentas e documentos próprios da rotina empresarial; e, por fim, a
comunicação mercadológica é a forma como as empresas se comunicam com seu
público, com o objetivo de conhecer suas necessidades e anseios, entre outros
aspectos.
Pergunta 5
O texto abaixo foi retirado de um site que aborda o tema comunicação institucional. Você pode
observar que o referido artigo busca abordar a importância da comunicação institucional:
"Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os clientes e parceiros e, se ocorrer
alguma crise, precisam de alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta junto à
imprensa.Para Pacale Weile, especialista nessa área na França, antigamente, a Comunicação
Institucional se definia apenas na comunicação de marca de produtos.Essa mesma autora diz
que a empresa não pode restringir como uma “emissora e marcas”. Deve recorrer a outras
instâncias, a outra voz que estabeleça uma relação diferente e vá além do registro puramente
comercial:a instituição.A empresa revela uma tomada de consciência."
Fonte: Comunicação Institucional: Aprenda Sobre Gerenciamento de Imagem. Disponível em :
https://blog.softwareavaliacao.com.br/comunicacao-institucional/
A imagem abaixo é parte de uma comunicação institucional, originária de uma empresa de
refrigerante e possui relevãncia mundial: 
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
d.
Resposta Correta: d.
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da
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Fonte: http://www.comunicacaoetendencias.com.br/os-ganhos-para-marcas-que-investem-em-c
ampanha-institucional
Considerando as informações apresentadas quanto ao tema comunicação institucional, avalie
as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
 
I. O planejamento de uma comunicação institucional deve possuir um alinhamento com
os valores e políticas de uma organização, pois contribui para consolidação da sua
imagem no mercado. 
PORQUE 
II. O trabalho recorrente em ações de comunicação institucional permitirá uma empresa
tornar-se reconhecida, além de reforçar o envolvimento e a sua relevância em questões
sociais de uma determinada comunidade.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa
correta da I.
Podemos considerar como correta: As asserções I e II são proposições
verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.A comunicação institucional deve
ter um alinhamento com os valores da empresa, pois como observamos no
mateiral: “fazem parte da comunicação institucional a construção da identidade
visual da empresa, a divulgação de sua filosofia, suas políticas e seus objetivos,
bem como as estratégias de identificação do público com a empresa,
possibilitando uma interação maior entre a instituição e o público-alvo.”Além disso,
identificamos que: “Ações efetivas de comunicação institucional combatem o
desconhecimento sobre a instituição e projetam sua boa imagem diante do
público, mostrando organização, responsabilidade e qualidade.”
Pergunta 6
A imagem abaixo é um exemplo relacionado ao conceito de identidade organizacional: 
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
c.
Resposta
Correta:
c.
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da
resposta:
Fonte: https://br.pinterest.com/pin/315252042644110649/ 
O trecho do texto abaixo busca mostrar uma visão sobre a identidade organizacional:
O que faz uma empresa ser única? Seu estilo de atuação no mercado? Sua marca? Seus
produtos e serviços? Na verdade, tudo começa um pouco antes. O DNA da empresa é
alicerçado em uma identidade organizacional, formado pela Missão, Visão e Valores. A partir
daí a empresa nasce, se desenvolve e se relaciona com acionistas, investidores,
colaboradores, clientes, fornecedores, governo, imprensa, terceiro setor e sociedade civil em
geral. 
Fonte: http://commktbra.blogspot.com.br/2009/10/identidade-organizacional-o-dna-da.html
Considerando a relação entre identidade organizacional, a imagem e o texto apresentado,
podemos afirmar que: 
A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal
e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente
na imagem da empresa perante seu público interno e externo. 
A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem verbal
e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo decisivamente
na imagem da empresa perante seu público interno e externo. 
Correto: A comunicação corporativa passa pelo planejamento de uma linguagem
verbal e não verbal atrelada a identidade organizacional, contribuindo
decisivamente na imagem da empresa perante seu público interno e externo. A
linguagem verbal na composição de materiais de comunicação é eficaz na
formação de uma identidade organizacional em empresas públicas e
privadas. Incorreto: A identidade organizacional é resultado de um trabalho focado
na linguagem verbal e não verbal. A identidade organizacional dialoga com a
cultura corporativa, sendo assim são fatores dependentes no desenvolvimento de
ações de comunicação. 
Pergunta 7 0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: c. 
Resposta Correta: c.Feedback
da
resposta:
No contexto da cultura organizacional, stakeholders são pessoas que “[...] influenciam a
empresa e, em uma visão mais ampliada, aqueles que são influenciados por ela no curso de
suas atividades. [...]. Os stakeholders podem ser identificados como passivos, caracterizados
como involuntários, [...] ou como ativos, aqueles que estão envolvidos voluntariamente com a
organização e com ela têm uma relação de reciprocidade”(SOUSA; ALMEIDA, 2003, p. 145).
SOUSA, A. F.; ALMEIDA, R. J. Planejamento e controle financeiro na perspectiva da teoria dos
stakeholders. Revista de Administração, São Paulo, v. 38, n. 2, p. 144-152, 2003. Disponível
em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/16725/i/pt-br>. Acesso em: 21/04/2018.
Em outras palavras, na perspectiva organizacional, os stakeholders são os atores internos e
externos envolvidos com a instituição, influenciando-a e sendo influenciados por ela. 
Sendo assim, sobre os stakeholders, avalie as afirmativas a seguir.
I. São os diretores e o setor de relações públicas da empresa. São eles que detêm o poder de
decisões sobre os rumos da comunicação da companhia.
II. São todos os públicos da empresa, tanto o interno (gestores e colaboradores/funcionários)
quanto o externo (clientes e fornecedores).
III. São os funcionários da empresa, que, embora façam parte do plano de comunicação da
organização, não afetam a imagem da instituição diante da sociedade.
IV. São aqueles cujas opiniões devem ser ouvidas e, na medida do possível, atendidas a partir
do plano de comunicação da empresa.
Está correto o que se afirma em: 
II e IV, apenas.
II e IV, apenas.
A resposta está correta! Stakeholders são todos os públicos de interesse de uma
empresa, tanto internos quanto externos. Eles devem compor o plano de
comunicação estratégica das instituições, com o objetivo de a empresa construir
uma imagem positiva.
Pergunta 8
O texto abaixo constitui um trecho que aborda algumas tendências no âmbito da comunicação
organizacional: 
A era atual é online e prevê a comunicação instantânea. As ferramentas tecnológicas
simplificam o processo e ajudam a empresa a construir sua reputação perante os clientes.Entre
os recursos que podem ser utilizados estão: Instagram, Facebook, Twitter, WhatsApp e
YouTube. De modo geral, são mídias sociais, que fortalecem a comunicação interna se a
empresa utilizar estratégias direcionadas.Você pode, por exemplo, ter um perfil no Facebook
para postar assuntos relevantes, fazer posts bem-humorados, divulgar vídeos (institucionais ou
não), entre outras atividades. Os clientes curtem sua página e interagem com as publicações,
podendo sanar dúvidas, fazer perguntas, reclamações, sugestões e elogios.Outra possibilidade
é usar o LinkedIn, uma mídia voltada para o setor empresarial. Nesse caso, é possível colocar
links de artigos interessantes que tenham relação com o seu negócio, produzir conteúdos
especializados para se tornar uma referência e até apresentar vagas abertas para recrutar
talentos.Lembre-se de que a ideia, aqui, é usar linguagens e formatos diferentes, com
capacidade de repassar informações rapidamente e estabelecer um compromisso com os
consumidores.
Fonte: https://blog.leucotron.com.br/tendencias-de-comunicacao-empresarial-para-ficar-de-olho/
A imagem abaixo mostra um grupo de pessoas em uma empresa. Nela identificamos o uso da
tecnologia, porém há um contato visual e utilização da comunicação oral: 
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta
Selecionada:
b.
Resposta
Correta:
b.
Feedback
da
resposta:
 Fonte: http://solucoescoaching.com.br/page/dicas-sobre-coaching/
Diante das informações apresentadas e das dimensões que envolvem a comunicação
organizacional, podemos afirmar corretamente que: 
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação
organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para
aumentar o nível de engajamento dos colaboradores. 
A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da comunicação
organizacional, porém, é muito importante a comunicação interpessoal para
aumentar o nível de engajamento dos colaboradores. 
A alternativa correta é: A tecnologia digital mostra ser uma aliada na melhoria da
comunicação organizacional, porém é muito importante a comunicação
interpessoal para aumentar o nível de engajamento dos colaboradores.As demais
afirmações estão incorretas, pois a tecnologia não deve substituir o contato entre
colaboradores. A criação de canais diretos entre gestores e colaboradores é uma
ação que contribui para o desenvolvimento de uma comunicação interpessoal e o
engajamento dos colaboradores. O uso da tecnologia não substitui o sucesso as
relações interpessoais. As relações interpessoais necessitam fazer parte das
estratégias de comunicação e não podem ficar em segundo plano.
Pergunta 9
Temos ciência que cada organização – pública ou privada – possui aspectos particulares e que
determinam sua cultura organizacional. Contudo, identificamos, também, que há uma espécie
de atividades rotineiras e semelhantes em diversas empresas. Leia um trecho de um texto que
aborda o tema gerenciamento da rotina do trabalho em uma empresa: 
“O gerenciamento de rotina do trabalho é imprescindível para empresas que pretendem
melhorar a sua performance e otimizar os resultados obtidos diariamente. A desorganização
reduz a produtividade e ocasiona baixa qualidade de serviços e produtos. Além disso, ela traz
diminuição e lentidão na eficiência operacional.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------
Por isso, é importante buscar técnicas no mercado que visam melhorar a gestão de rotina do
trabalho. Consequentemente, elas impulsionam a qualidade na performance das equipes em
superar os desafios que se apresentam no cotidiano.É um fato que a aplicação do
gerenciamento de rotina otimiza procedimentos e processos operacionais. Sendo assim, pode-
se facilitar a adoção de ferramentas que objetivem melhorar o fluxo interno e promover a rotina
de hábitos que aperfeiçoem a disciplina dos colaboradores.Um bom exemplo é a utilização de
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Resposta
Selecionada:
a.
Resposta
Correta:
c.
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da
resposta:
agendas, planilhas, notas e variadas ferramentas organizacionais que ajudam no controle da
rotina diária.”
Fonte: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/o-que-e-gerenciamento-de-rotina-trabalh
o/
Considerando a relação entre cultura organizacional, rotina e comunicação, podemos afirmar
como correto: 
O trato da boa comunicação nas organizações privadas é sempre muito bem
elaborado e planejado para atividades rotineiras, pois há uma preocupação
com o resultado e imagem da organização. 
O planejamento e sucesso das ações rotineiras de uma empresa tem uma
dependência direta de ações de comunicação interna, pois a informação
necessita chegar adequadamente aos setores envolvidos nas decisões. 
Resposta incorreta: O trato da comunicação em atividades rotineiras é importante
e afeta a qualidade do trabalho realizado pelos colaboradores. Não podemos
afirmar que o trato da comunicação é “sempre muito bem elaborado”, pois não
temos provas científicas para tal afirmação. A cultura organizacional influencia as
ações rotineiras e depende de uma boa comunicação interna. Não temos estudos
para afirmar que em “todas organizações ligadas ao poder público” o trato do
processo comunicacionalnão envolve as atividades rotineiras. 
Pergunta 10
O uso das tecnologias digitais não constitui uma opção para as organizações privadas ou
públicas, pois o cenário mundial revela uma necessidade emmpresarial em ajustar a
comunicação ao cotidiano das mídias sociais. A imagem abaixo mostra as ferramentas digitais
sua multimodalidade e hipertextualidade. 
Fonte: https://cryah.com.br/porque-contratar-uma-agencia-de-marketing-digital/
Considerando o tema tecnologia e a comunicação organizacional, pode-se aferir que:
I. O uso das redes sociais e novas ferramentas digitais permitem uma organização eliminar
situações de conflitos internos entre os colaboradores, pois tais instrumentos digitais constituem
um forte aliado na comunicação administrativa e interna.
0,25 em 0,25 pontos
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Terça-feira, 12 de Junho de 2018 17h49min45s BRT
Resposta Selecionada: d. 
Resposta Correta: d. 
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resposta:
II. O investimento na tecnologia digital propiciará um resultado negativo no âmbito da dimensão
humana da comunicação, pois afetará gravemente os relacionamentos internos da
organização. 
III. Independente do porte da organização, o uso das chamadas mídias sociais deve ser
planejado, pois o emprego constante e a inserção de mensagens diárias não é significado de
sucesso na comunicação organizacional.
IV. O uso de redes sociais como Whatsapp para a comunicação interna pode facilitar e
contribuir na troca de informações entre os colaboradores, porém, necessita ser realizado um
diagnóstico e planejamento para tal uso. 
É correto o que se afirma em:
III e IV, apenas.
III e IV, apenas.
Somente III e IV estão corretas. O uso das mídias sociais necessita de
planejamento por parte de uma organização, mas também é importante pensar
nas inserções constantes de mensagens. Tais informações nas mídias sociais não
é significado de qualidade e sucesso no âmbito da comunicação organizacional.O
uso de redes sociais pode servir de instrumento para troca de informações, mas é
importante um diagnóstico que anteceda tal ação. A afirmativa I está incorreta, já
que não é possível afirmar que o uso de redes sociais eliminará conflitos internos,
pelo contrário, poderá criar ou aumentar os já existentes. A afirmativa II também
etá incorreta, pois o investimento em comunicação digital acompanha a empresa
quanto ao que ocorre no cenário mundial, além disso, a tecnologia digital não é
causadora de problemas nos relacionamentos entre colaboradores.
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