Comunicação - atividade 4 Parte 2- Atividades

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unidade 4 Comunicação
atividade 4
Pergunta 1
0,25 em 0,25 pontos
Leia um trecho de artigo da autora e pesquisadora Margarida
M. Krohling Kunsch que aborda a dimensão instrumental da
comunicação:
“A dimensão instrumental é a predominante nas organizações
em geral. Caracteriza-se como funcional e técnica. É aquela
que é considerada mais como transmissão de informações e
como instrumento para viabilizar os processos e permitir o
pleno funcionamento de uma organização para o alcance dos
seus objetivos globais. Trata-se da visão linear da
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Comunicação e que ignora contextos e outros aspectos mais
subjetivos. Evidentemente é necessária e sempre existirá” 
Fonte: KUNSCH, M. M. K. As dimensões humana, instrumental e
estratégicada Comunicação Organizacional: recorte de um
estudo aplicado no segmento corporativo In: Intercom, 2012.
Disponível
em: http://www.scielo.br/pdf/interc/v35n2/14.pdf. Acesso em
10/05/2018.
A imagem abaixo é um organograma que apresenta a forma
como a empresa está hierarquicamente organizada: 
xid-40111754_1
 Fonte: https://blog.softwarerh.com.br/como-fazer-
organograma/
Diante das informações apresentadas e do tema que envolve a
comunicação e sua dimensão instrumental, podemos a�rmar
corretamente que:
Resposta
Selecionada:
e.
Na perspectiva da comunicação instrumental o
objetivo e repassar informações de maneira
unilateral, por conseguinte, o �uxo de
comunicação não colabora na troca entre os
diferentes níveis hierárquicos. 
Resposta
Correta:
e.
Na perspectiva da comunicação instrumental o
objetivo e repassar informações de maneira
unilateral, por conseguinte, o �uxo de
comunicação não colabora na troca entre os
diferentes níveis hierárquicos. 
Feedback
da
resposta:
A resposta correta é: Na perspectiva da
comunicação instrumental o objetivo e repassar
informações de maneira unilateral, por
conseguinte, o �uxo de comunicação não
colabora na troca entre os diferentes níveis
hierárquicos. A comunicação é vista de forma
linear e cabe ao subordinado apenas receber a
informação, não havendo uma possibilidade de
comunicação interpessoal. As outras a�rmações
estão incorretas: A comunicação instrumental
pouco contribui para a participação coletiva e
troca de informações, pois ela é linear e foca o
domínio por parte dos gestores na informação. As
empresas sabem que a comunicação
instrumental não promove o diálogo e interação
http://www.scielo.br/pdf/interc/v35n2/14.pdf.
https://blog.softwarerh.com.br/como-fazer-organograma/
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entre as pessoas. Não a facilitação da interação
na comunicação instrumental e também não é
geradora de problemas de relacionamento. Não há
resultados concretos para a�rmar que a visão
linear de comunicação preza a qualidade das
informações que serão fornecidas aos
colaboradores. Além disso, o foco em um único e
canal de transmissão não é uma garantia de
qualidade. 
Pergunta 2
0,25 em 0,25 pontos
Abaixo você lerá um trecho de um artigo cientí�co escrito por Thais
Bezerra de Moraes. O texto busca mostrar o crescimento da
preocupação quanto ao tema comunicação dentro das organizações: 
“A comunicação é sinônimo de interação, diálogo, tornar algo comum à
outras pessoas. Desse modo, não é válido considerá-la como uma
simples transmissão unilateral de informações. Mas, por muito tempo, a
comunicação nas organizações se resumiu em divulgar e controlar as
informações. Entendia-se a comunicação organizacional como a
divulgação de informações de uma empresa para com seus clientes e,
vagamente, para seus funcionários. Essa forma tradicional de se
gerenciar a comunicação organizacional enxergava poucos pro�ssionais
para executarem suas estratégias como, por exemplo, o administrador e
o “relações públicas”.Mas entende-se hoje como comunicação
organizacional o processo de comunicação que ocorre em uma
organização e suas mediações, sendo esta privada ou pública, em que
todos os seus públicos de interesse são considerados, havendo
planejamento nos âmbitos interno e externo.O primeiro passo a ser dado
é a criação de uma cultura comunicacional. Assim como já acontece no
cotidiano das pessoas, as empresas precisam conectar os funcionários
e fazer com que eles se sintam pertencentes à mesma. Se inteirar dos
assuntos internos e contribuir com um �uxo de informação dinâmico
precisa se tornar necessário. ”
Fonte: MORAES, T. B. O Papel do Jornalista na Comunicação
Organizacional Integrada. Intercom. Disponível
em: http://www.portalintercom.org.br/anais/sudeste2016/resumos/R53-
0122-1.pdf. Acesso em 10 de maio de 2018. 
http://www.portalintercom.org.br/anais/sudeste2016/resumos/R53-0122-1.pdf.
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Considerando o tema da comunicação dentro das organizações, o
pro�ssional desse setor e atuação de um departamento dedicado ao
tema dentro das empresas, avalie as asserções a seguir e a relação
proposta entre elas.
I. A comunicação dentro de uma empresa necessita engajar todos os
colaboradores, independentemente disso, uma organização pode fazer
uso de um pro�ssional especialista no setor.  
PORQUE 
II. O trabalho envolvendo a elaboração de estratégias comunicacionais
em uma organização deve ser elaborado por um setor especí�co e
nunca fazer uso de serviços terceirizados. 
Resposta
Selecionada:
b. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
uma proposição falsa.
Resposta
Correta:
b. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é
uma proposição falsa.
Feedback
da
resposta:
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma
proposição falsa. Não é uma regra ou condição para
sucesso uma organização fazer uso de um pro�ssional
especialista do setor de comunicação, mas é importante o
engajamento de todos os colaboradores. A segunda
asserção está incorreta, pois uma organização pode fazer
uso de um serviço terceirizado para elaborar ou adequar
suas estratégias comunicacionais. 
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
Temos ciência que cada organização – pública ou privada –
possui aspectos particulares e que determinam sua cultura
organizacional. Contudo, identi�camos, também, que há uma
espécie de atividades rotineiras e semelhantes em diversas
empresas. Leia um trecho de um texto que aborda o tema
gerenciamento da rotina do trabalho em uma empresa: 
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“O gerenciamento de rotina do trabalho é imprescindível para
empresas que pretendem melhorar a sua performance e
otimizar os resultados obtidos diariamente. A desorganização
reduz a produtividade e ocasiona baixa qualidade de serviços e
produtos. Além disso, ela traz diminuição e lentidão na
e�ciência operacional.
------------------------------------------------------------------------------------------------------
---
Por isso, é importante buscar técnicas no mercado que visam
melhorar a gestão de rotina do trabalho. Consequentemente,
elas impulsionam a qualidade na performance das equipes em
superar os desa�os que se apresentam no cotidiano.É um fato
que a aplicação do gerenciamento de rotina otimiza
procedimentos e processos operacionais. Sendo assim, pode-
se facilitar a adoção de ferramentas que objetivem melhorar o
�uxo interno e promover a rotina de hábitos que aperfeiçoem a
disciplina doscolaboradores.Um bom exemplo é a utilização de
agendas, planilhas, notas e variadas ferramentas
organizacionais que ajudam no controle da rotina diária.”
Fonte: https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/o-que-
e-gerenciamento-de-rotina-trabalho/
Considerando a relação entre cultura organizacional, rotina e
comunicação, podemos a�rmar como correto: 
Resposta
Selecionada:
c.
O planejamento e sucesso das ações rotineiras
de uma empresa tem uma dependência direta
de ações de comunicação interna, pois a
informação necessita chegar adequadamente
aos setores envolvidos nas decisões. 
Resposta
Correta:
c.
O planejamento e sucesso das ações rotineiras
de uma empresa tem uma dependência direta
de ações de comunicação interna, pois a
informação necessita chegar adequadamente
aos setores envolvidos nas decisões. 
Feedback
da
resposta:
Resposta correta: O planejamento e sucesso das
ações rotineiras de uma empresa tem uma
dependência direta de ações de comunicação
interna, pois a informação necessita chegar
adequadamente aos setores envolvidos nas
decisões.
Resposta incorreta: O trato da comunicação em
atividades rotineiras é importante e afeta a
https://www.siteware.com.br/gestao-estrategica/o-que-e-gerenciamento-de-rotina-trabalho/
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qualidade do trabalho realizado pelos
colaboradores. Não podemos a�rmar que o trato
da comunicação é “sempre muito bem elaborado”
nas empresas privadas, pois não temos provas
cientí�cas para tal a�rmação. A cultura
organizacional in�uencia as ações rotineiras e
depende de uma boa comunicação interna. Não
temos estudos para a�rmar que em “todas
organizações ligadas ao poder público” o trato do
processo comunicacional não envolve as
atividades rotineiras. 
Pergunta 4
0 em 0,25 pontos
Leia o excerto a seguir.
“A comunicação organizacional abrange todas as formas de
comunicação de uma instituição pública ou privada. [...] É
importante compreender a comunicação organizacional como
um fenômeno que envolve as comunicações institucional,
interna, administrativa e mercadológica, formando diferentes
�uxos e exigindo uma atuação coletiva e colaborativa”.
PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação
organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 54.
A comunicação organizacional é muito dinâmica e envolve
processos internos, entre funcionários e gestores, por exemplo;
e processos externos, como a comunicação entre a instituição
e a sociedade em geral.  
Sendo assim, sobre as perspectivas da comunicação
organizacional, relacione as colunas a seguir com seus
respectivos exemplos.
1. Institucional
2. Interna
3. Administrativa
4. Mercadológica
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(   ) Pesquisa com a comunidade, para saber qual a opinião que
os membros têm sobre o uso de um produto de limpeza em
seu cotidiano.
(   ) Criação de marca e slogan para um hemocentro, que revele
a importância dos serviços oferecidos para a sociedade.
(   ) Envio e recebimento de documentos o�ciais, como
memorandos, destinados a realizar trâmites empresariais, bem
como a promoção de funcionários.
(   ) De�nição de uma ferramenta de comunicação e interação
entre gestores e funcionários do setor produtivo de uma
indústria.
Agora, assinale a alternativa com a sequência correta.
Resposta Selecionada: c. 
1, 4, 2, 3.
Resposta Correta: d. 
4, 1, 3, 2.
Feedback
da
resposta:
nfelizmente sua resposta está incorreta. A
comunicação organizacional apresenta diferentes
perspectivas, que compreendem as ações de
comunicação entre gestores, colaboradores,
fornecedores e parceiros da empresa, além da
interação entre a empresa e seu público externo.
Pergunta 5
0,25 em 0,25 pontos
Leia o excerto a seguir.
“A comunicação é, muitas vezes, tratada como apenas uma das
muitas atividades organizacionais, como mais uma ferramenta
de gestão. Presta-se atenção à transmissão de signi�cado, de
informação, de conhecimento e aos efeitos de diferentes
mensagens. Entretanto, a comunicação, cada vez mais, vem
sendo reconhecida como o processo fundamental pelo qual as
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organizações existem e como ponto central para a análise da
produção e reprodução organizacionais”.
MARCHIORI, M. Comunicação e organização: re�exões,
processos e práticas. São Paulo: Difusão, 2010, p. 84.
A comunicação é essencial para a vida em comunidade, ou
seja, todo ser humano precisa se comunicar para partilhar
informações. Assim, ela também é elemento importante das
organizações.  
Sendo assim, com base nessas informações e no que
estudamos ao longo do capítulo, sobre a comunicação
organizacional é correto a�rmar que
Resposta
Selecionada:
e. 
engloba diferentes pro�ssionais, como
gestores e relações públicas.
Resposta
Correta:
e. 
engloba diferentes pro�ssionais, como
gestores e relações públicas.
Feedback
da
resposta:
É isso mesmo, sua resposta está correta! A
comunicação organizacional integra ações que
envolvem diversos pro�ssionais, como gestores,
publicitários, relações públicas, assessores de
imprensa, entre outros; que elaboram e executam
ações de comunicação interna e externa. 
Pergunta 6
0 em 0,25 pontos
Leia o excerto a seguir.
“Para o desenvolvimento de um planejamento de comunicação,
não importa quantos anos de mercado a empresa tenha [...], é
preciso levar em conta que, em virtude de alterações no
mercado, adventos tecnológicos e outras demandas internas e
externas, os planos de comunicação devem estar em constante
reavaliação e atualização”. 
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PIMENTEL, M. de O. Em pauta: manual prático da comunicação
organizacional. Curitiba: InterSaberes, 2017, p. 92.
Para o pleno desenvolvimento da comunicação organizacional,
é importante que as empresas realizem o planejamento e o
monitoramento de ações de comunicação com os públicos
interno e externo.  
Assim, a partir das ideias apresentadas no texto, assinale a
opção que descreve corretamente as estratégias de
planejamento da comunicação organizacional de uma empresa
Resposta
Selecionada:
c.
Os únicos elementos necessários para o
planejamento das ações de comunicação são
os objetivos e os recursos �nanceiros para a
execução das ações de comunicação externa. 
Resposta
Correta:
b.
Após o diagnóstico, são de�nidos os objetivos,
o público-alvo, os canais de comunicação e os
recursos necessários para a execução das
ações de comunicação, as quais devem ser
constantemente avaliadas.
Feedback
da
resposta:
Infelizmente sua resposta está incorreta. Veja que
a elaboração do plano de comunicação de uma
organização exige empenho da equipe na
realização do diagnóstico e na de�nição das
ações a serem executadas e avaliadas. É com
base nos objetivos da organização, no público-
alvo, nos canais de comunicação disponíveis e no
cálculo dos recursos que a empresa deverá
implementar essas ações.
Pergunta 7
0,25 em 0,25 pontos
 A imagem  abaixo apresenta de forma �gurativa os tipos de
comunicação organizacional:  
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xid-40109910_1
Fonte: http://slideplayer.com.br/slide/1613541/
Em um artigo da professora Profa. Dra. Cleusa Maria Andrade
Scroferneker, a autora aborda as perspectivas da comunicação
organizacional: 
“As diferentes abordagens e perspectivas desenvolvidas mais
recentemente têm procurado demonstrar a importância que a
comunicação organizacional vem assumindo em face do novo
cenário globalizado. O elo comum entre os autores é a
preocupação em de�nir e caracterizar comunicação
organizacional e seu campo de abrangência, evidenciando a
necessidade de atribuir-lhe um lugar de destaque nas
organizações.A comunicação organizacional abrange todas as
formas de comunicação utilizadas pela organização para
relacionar-se e interagir com seus públicos. Para Riel (1995)
comunicação organizacional engloba relações públicas,
estratégias organizacionais (public affairs),marketing
corporativo, propaganda corporativa, comunicação interna e
externa , en�m um grupo heterogêneo de atividades de
comunicação, voltadas fundamentalmente para os públicos ou
segmentos com os quais a organização se relaciona e depende.”
Fonte: http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm
Considerando o tema perspectivas da comunicação
organizacional, pode-se aferir que:
I. Desenvolvendo uma boa comunicação institucional torna-se
desnecessário trabalhar a denominada comunicação
mercadológica, pois há uma relação direta e indireta entre
mercadológica e institucional.
II. A missão, a visão e os valores de uma organização devem
estar presentes na construção da comunicação institucional,
focando os denominados stakeholders.
III. O uso de jornais ou revistas é uma das formas reconhecidas
para trabalhar a denominada comunicação interna nas
organizações, além disso, a sua linguagem deve permitir que
todos os colaboradores possam compreender as mensagens.
IV. É extremamente recomendável que a comunicação
administrativa não faça uso de textos orais e mensagens
utilizando imagens ou �guras, causando dúvidas e situações de
con�ito.
É correto o que se a�rma em:
Resposta Selecionada: c. 
II e III, apenas.
http://slideplayer.com.br/slide/1613541/
http://www.eca.usp.br/associa/alaic/boletin11/cleusa.htm
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Resposta Correta: c. 
II e III, apenas.
Feedback
da
resposta:
Somente as a�rmações II e III estão corretas. A
a�rmação I está incorreta, pois a comunicação
institucional possui objetivos a serem alcançados
que diferem da comunicação mercadológica.  A
a�rmação IV está incorreta, a comunicação
administrativa pode e deve fazer uso de textos orais,
�guras e imagens. Tal uso não é gerador de dúvidas
e situações de con�ito. 
Pergunta 8
0,25 em 0,25 pontos
No contexto da cultura organizacional, stakeholders são
pessoas que “[...] in�uenciam a empresa e, em uma visão mais
ampliada, aqueles que são in�uenciados por ela no curso de
suas atividades. [...]. Os stakeholders podem ser identi�cados
como passivos, caracterizados como involuntários, [...] ou
como ativos, aqueles que estão envolvidos voluntariamente
com a organização e com ela têm uma relação de
reciprocidade”(SOUSA; ALMEIDA, 2003, p. 145).
SOUSA, A. F.; ALMEIDA, R. J. Planejamento e controle �nanceiro
na perspectiva da teoria dos stakeholders. Revista de
Administração, São Paulo, v. 38, n. 2, p. 144-152, 2003.
Disponível
em: <http://www.spell.org.br/documentos/ver/16725/i/pt-
br>. Acesso em: 21/04/2018.
Em outras palavras, na perspectiva organizacional, os
stakeholders são os atores internos e externos envolvidos com
a instituição, in�uenciando-a e sendo in�uenciados por ela. 
Sendo assim, sobre os stakeholders, avalie as a�rmativas a
seguir.
I. São os diretores e o setor de relações públicas da empresa.
São eles que detêm o poder de decisões sobre os rumos da
comunicação da companhia.
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II. São todos os públicos da empresa, tanto o interno (gestores
e colaboradores/funcionários) quanto o externo (clientes e
fornecedores).
III. São os funcionários da empresa, que, embora façam parte
do plano de comunicação da organização, não afetam a
imagem da instituição diante da sociedade.
IV. São aqueles cujas opiniões devem ser ouvidas e, na medida
do possível, atendidas a partir do plano de comunicação da
empresa.
Está correto o que se a�rma em:  
Resposta Selecionada: d. 
II e IV, apenas.
Resposta Correta: d. 
II e IV, apenas.
Feedback
da
resposta:
A resposta está correta! Stakeholders são todos
os públicos de interesse de uma empresa, tanto
internos quanto externos. Eles devem compor o
plano de comunicação estratégica das
instituições, com o objetivo de a empresa
construir uma imagem positiva.
Pergunta 9
0,25 em 0,25 pontos
O texto abaixo foi retirado de um site que aborda o tema
comunicação institucional. Você pode observar que o referido
artigo busca abordar a importância da comunicação
institucional:
"Elas buscam preservar e consolidar sua imagem com os
clientes e parceiros e, se ocorrer alguma crise, precisam de
alguém que ajude a manter essa imagem de respeito intacta
junto à imprensa.Para Pacale Weile, especialista nessa área na
França, antigamente, a Comunicação Institucional se de�nia
apenas na comunicação de marca de produtos.Essa mesma
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autora diz que a empresa não pode restringir como uma
“emissora e marcas”. Deve recorrer a outras instâncias, a outra
voz que estabeleça uma relação diferente e vá além do registro
puramente comercial:a instituição.A empresa revela uma
tomada de consciência."
Fonte: Comunicação Institucional: Aprenda Sobre
Gerenciamento de Imagem. Disponível em
: https://blog.softwareavaliacao.com.br/comunicacao-
institucional/
A imagem abaixo é parte de uma comunicação institucional,
originária de uma empresa de refrigerante e possui relevãncia
mundial:  
xid-40113243_1
Fonte: http://www.comunicacaoetendencias.com.br/os-
ganhos-para-marcas-que-investem-em-campanha-institucional
Considerando as informações apresentadas quanto ao tema
comunicação institucional, avalie as asserções a seguir e a
relação proposta entre elas.
I. O planejamento de uma comunicação institucional deve
possuir um alinhamento com os valores e políticas de uma
organização, pois contribui para consolidação da sua imagem
no mercado. 
PORQUE 
II. O trabalho recorrente em ações de comunicação
institucional permitirá uma empresa tornar-se reconhecida,
além de reforçar o envolvimento e  a sua relevância em
questões sociais de uma determinada comunidade.
Resposta
Selecionada:
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justi�cativa correta da I.
Resposta
Correta:
e. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras,
e a II é uma justi�cativa correta da I.
Feedback
da
resposta:
Podemos considerar como correta: As asserções I
e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justi�cativa correta da I.A comunicação
institucional deve ter um alinhamento com os
valores da empresa, pois como observamos no
mateiral: “fazem parte da comunicação
institucional a construção da identidade visual da
empresa, a divulgação de sua �loso�a, suas
políticas e seus objetivos, bem como as
https://blog.softwareavaliacao.com.br/comunicacao-institucional/
http://www.comunicacaoetendencias.com.br/os-ganhos-para-marcas-que-investem-em-campanha-institucional
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estratégias de identi�cação do público com a
empresa, possibilitando uma interação maior
entre a instituição e o público-alvo.”Além disso,
identi�camos que: “Ações efetivas de
comunicação institucional combatem o
desconhecimento sobre a instituição e projetam
sua boa imagem diante do público, mostrando
organização, responsabilidade e qualidade.”
Pergunta 10
0,25 em 0,25 pontos
Apresentamos o trecho de um texto que discorre quanto à
importância da comunicação organizacional: 
“A comunicação organizacional é um dos processos mais
importantes no dia a dia das empresas públicas e privadas.Ela
consiste em todas as estratégias, atividades, ações e decisões
tomadas pelas empresas ou entidades com o objetivo de
fortalecer sua imagem junto ao mercado.Esse mercado
engloba: consumidores, colaboradores, acionistas,
fornecedores, políticos e opinião pública em
geral.Parafraseando Kunsch, o principal autor que aborda este
assunto, comunicação organizacional pode ser de�nida
como:“A busca pelo entendimento de como se processa o
fenômeno da comunicação dentro das organizações no âmbito
da sociedade global. Dessa forma, procura-se analisar o
sistema, o funcionamento e o processo de comunicação entre
a organização e seus diversos públicos. ”
Fonte: http://consultoresvivo.com.br/index.php/os-principais-
tipos-de-comunicacao-organizacional/
Considerando as informações apresentadas quanto aos temas
a comunicaçãonas organizações e a cultura organizacional,
avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas.
I. Temos ciência o quanto o processo comunicacional é
relevante nas organizações, mas não é condição básica  a sua
adaptação à cultura da organização.  
PORQUE 
II. Estamos conscientes que os gestores reconhecem o valor
http://consultoresvivo.com.br/index.php/os-principais-tipos-de-comunicacao-organizacional/
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da comunicação planejada, porém não é uma regra e certeza
que todos os colaboradores a conduzem adequadamente. 
Resposta
Selecionada:
c. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
Resposta
Correta:
c. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é
uma proposição verdadeira.
Feedback
da
resposta:
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma
proposição verdadeira. É importante que a
comunicação organizacional tenha uma
adaptação à cultura da empresa. Como dito no
ebook: “A comunicação, para Marchiori (2017),
precisa estar adaptada ao contexto, ou seja, ao
tempo, ao lugar e aos interlocutores.” A segunda
a�rmação está correta, pois não é comum ou uma
regra a condução adequada da comunicação por
parte de todos os colaboradores.
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