Fundamentos da Gestão (1)

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Fundamentos de Gestão 
1) Em se tratando da produção em massa, cada etapa do processo produtivo é realizada por um trabalhador 
diferente, cada pessoa e cada grupo tem uma tarefa fixa dentro de uma etapa de um processo bem-definido. 
As qualificações dos trabalhadores resumem-se apenas no conhecimento especifico da tarefa. Diante disso, 
Henry Ford adotou três princípios para acelerar o processo de produção, o princípio da intensificação, da 
economicidade e da produtividade. 
 
Abaixo, algumas afirmações a respeito dos três princípios de Henry Ford para acelerar o processo de 
produção: 
I. O princípio da intensificação consistia em diminuir o tempo de duração com a utilização imediata de equipamentos 
e matéria prima e a rápida colocação do produto no mercado. 
II. O princípio da economicidade consistia em reduzir ao mínimo o volume do estoque de matéria prima em 
transformação para que o carro fosse pago a empresa antes de vencido prazo de pagamento. 
III. O princípio da intensificação diminuía parcialmente o tempo de duração porque a os equipamentos não eram 
utilizados de imediato e a colocação no mercado era feita muito tarde. 
IV. O princípio da produtividade consistia em aumentar a capacidade de produção do homem no mesmo período, por 
meio da especialização e da linha de montagem. 
É correto o que se afirma em: 
 
A I e II apenas 
 
B I e IV apenas 
 
C II e IV apenas 
 
D I, II e IV apenas 
 
E II, III e IV apenas 
 
2) Com base nas quatro funções administrativas PODC (planejar, organizar, dirigir e controlar), os gestores 
possuem funções e algumas especificidades que precisam ser levadas em consideração para o bom 
desempenho de sua gestão. A função planejar faz parte de todo e qualquer processo sendo que, em nossas 
vidas, realizamos uma serie de projetos que precisam de um bom planejamento. 
A seguir, assinale a única alternativa correta sobre o conceito da função planejamento: 
 
A O planejamento está relacionado a tomada de decisão ficando responsável pelo 
alinhamento dessas decisões com os objetivos específicos da organização. 
 
B A função planejamento diz respeito a colocar em prática aquilo que foi devidamente 
debatido e estabelecido como rumo a ser seguido pela organização. 
 
C A função planejamento consiste na checagem das ações tomadas para comparar 
com os objetivos e conferir se as metas estipuladas serão atingidas. 
 
D Em relação a organização, o planejamento diz respeito a definição dos objetivos e 
metas, e as ações pretendidas para sua realização, antecipando tendências e 
acontecimentos prováveis. 
 
E A função planejamento é que define a estrutura da organização, onde se distribui 
as tarefas e recursos e se define a autoridade dos membros para alcançar os objetivos 
 
3) O americano Frederick Winslow Taylor ficou conhecido como o pai da Administração Científica. A 
administração científica é marcada por três fases, sendo a primeira delas referente ao salário pago aos 
trabalhadores. A segunda fase marcada pelas experiências profissionais de Taylor, e a terceira fase, que 
apresenta as técnicas da administração científica. 
Leia e analise as afirmativas abaixo que versam sobre as fases da administração científica de Taylor: 
I. Na primeira fase o pagamento era realizado apenas por dia ou por peça, o que motivava o trabalhador a produzir 
mais. 
 
II. Na segunda fase é necessário treinar cientificamente os funcionários para que todos realizem as atividades de um 
modo padrão. 
III. A terceira fase constitui-se de estudos de tempos e movimentos, padronização de ferramentas e instrumentos. 
 
IV. Na segunda fase é necessário realizar uma seleção científica dos funcionários, ou seja, o trabalhador deve ser 
preparado para a tarefa que será realizada. 
É correto o que se afirma em: 
 
 
A I e II apenas. 
 
B I e III apenas. 
 
C III e IV apenas. 
 
D I, II e IV apenas. 
 
E II, III e IV apenas. 
 
4) Os trabalhos de Henry Ford deixaram contribuições significativas aos princípios da produção em massa, 
sendo eles: a fabricação de peças padronizadas e o trabalho especializado. Com a linha de montagem, Ford 
proporcionou a racionalização da produção e com isso obteve a agilidade dos processos de trabalho e 
aumento da produção. 
Dentre as principais caracteristícas pertencentes aos trabalhos de Ford, quanto ao processo de padronização 
destacam-se as seguintes: maquinário, material, mão de obra e o design do produto. 
 
A seguir, algumas afirmações a respeito da produção em massa e da padronização das peças. 
 I. A produção em massa se baseia em peças e componentes padronizados e intercambiáveis e especialização do 
trabalhador. 
II. Para alcançar a padronização, Ford passou a utilizar o mesmo sistema de calibragem para todas as peças, em 
todo o processo de manufatura. 
III. A produção em massa consiste em produzir produtos exclusivos e em escala menor do que o habitual. 
IV. Na produção em massa, cada etapa do processo produtivo é realizada por um trabalhador diferente. 
É correto que se afirma em: 
 
A I e II apenas 
 
B I e III apenas 
 
C II e IV apenas 
 
D I, II e IV apenas 
 
E II, III e IV apenas 
 
5) Na segunda fase da experiência de Hawthorne coordenada por Elton Mayo, foi criado um grupo experimental com seis 
moças: cinco montavam os relés de telefone e uma fornecia peças para abastecer o trabalho. A sala onde acontecia o 
experimento era separada do departamento por uma divisão de madeira. Outro aspecto interessante, foi o fato da 
produção ter sido o índice de comparação entre o grupo experimental e o grupo de controle, e a pesquisa entre o grupo 
experimental foi dividida em 12 etapas, para observar a produção. 
A partir desse texto, analise as afirmações abaixo que versam sobre a conclusão da segunda fase da experiência: 
 
 I. Concluiu-se que uma supervisão mais branda motivava a produtividade, um ambiente mais amistoso e sem pressões, no qual a 
conversa era permitida. 
 
II. Foi possível concluir que a melhora no ambiente aumentava a satisfação no trabalho, amizades eram criadas, assim, os 
funcionários tornavam-se uma equipe. 
 
III. A satisfação no trabalho se deu somente pelo fato da participação dos funcionários nos lucros da empresa devido o aumento do 
processo produtivo. 
 
IV. O grupo desenvolveu objetivos comuns, como o de aumentar o ritmo de produção, embora isso não fosse solicitado. 
É correto apenas o que se afirma em: 
 
A I e II apenas 
 
B I e III apenas 
 
C III e IV apenas 
 
D I, II e IV apenas 
 
E II, III e IV apenas 
 
6) José, gestor de serviços da Empresa “A”, comanda uma equipe com pessoas que têm aversão ao trabalho, precisam ser 
dirigidas e premiadas materialmente para se esforçarem. Antônio, por sua vez, gestor de serviços da Empresa “B”, 
comanda uma equipe com pessoas que aceitam responsabilidades e são compromissadas com os objetivos da 
organização. 
Segundo os pressupostos da Teoria da Motivação de Douglas McGregor, é correto afirmar que o gestor da empresa: 
 
A “A” e o da “B” adotam o estilo de gestão da Teoria Y; 
 
B “A” adota o estilo de gestão da Teoria X; 
 
C “A” adota o estilo de gestão da Teoria Z; 
 
D “A” e o da “B” adotam o estilo de gestão da Teoria X; 
 
E “B” adota o estilo de gestão da Teoria Z. 
 
7) Elton Mayo e seus seguidores, após quase uma década de trabalho lançaram as bases para uma nova forma de pensar a 
administração, chamada de Escola das Relações Humanas. Nesta pesquisa foi observado que alguns fatores sociais 
influenciam na produtividade, como a relação com o grupo, um sistema social e o grupo informal. 
Assinale a alternativa que também apresenta o resultado da pesquisa de Elton Mayo e de sua equipe: 
 
A tempo e movimento 
 
B tipos de líderes 
 
C eficiênciae eficácia 
 
D trabalho em equipe 
 
E estrutura organizacional 
 
8) A teoria das Relações Humanas ficou marcada pelos estudos de Elton Mayo. A sua pesquisa feita na fábrica de 
Hawthorne da Western Electric Company buscava verificar a relação entre a produtividade e as condições do local de 
trabalho com base nos níveis de produção apresentados. A pesquisa foi dividida em quatro partes. Em relação a segunda 
fase da pesquisa, foi criado um grupo experimental com seis moças: cinco montavam os relés de telefone e uma fornecia 
peças para abastecer o trabalho. 
Agora, analise as afirmações abaixo que versam sobre a segunda fase da experiência de Hawthorne. 
 
 I. A produção foi o índice de comparação entre o grupo experimental e o grupo de controle (grupo real de trabalhadores com 
mesmas condições de trabalho, escolhido para que se pudesse ter uma referência de comparação). 
 
II. As moças foram convidadas para participar da pesquisa sem serem esclarecidas quanto aos objetivos que eram de determinar o 
efeito de certas mudanças nas condições de trabalho. 
 
III. O grupo experimental tinha um supervisor, como no grupo de controle, e um observador que permanecia na sala e observava o 
trabalho, assegurando o espírito de cooperação das moças. 
 IV. As moças participantes eram informadas a respeito dos resultados, mas as modificações eram feitas pelos supervisores sem 
que elas ficassem sabendo. 
É correto o que se afirma em: 
 
A I e II apenas 
 
B I e III apenas 
 
C III e IV apenas 
 
D I, II e IV apenas 
 
E II, III e IV apenas 
 
9) Os estudos da Teoria X de McGregor considera que as pessoas são sempre preguiçosas e avessas ao trabalho. Os 
funcionários precisam ser coagidos, pressionados, ameaçados, dirigidos, manipulados e controlados caso contrario não 
realizarão suas atividades. Em termos gerais, não gostam de assumir responsabilidades e tem pouca ambição. 
 
A partir das informações acima, analise as afirmações que versam sobre a Teoria X de Douglas McGregor. 
 I. Para conseguir resultados devem ser estabelecidas normas e padrões de comportamento, para que seja possível monitorá-los 
apoiado em regras e controles burocráticos. 
 II. A garantia da eficiência está atrelada ao fato de que as pessoas costumam trabalhar para contribuir com o alcance dos objetivos 
da empresa. 
 III. É responsabilidade dos gerentes e dos administradores a organização dos fatores de produção, pois trabalhador é preguiçoso e 
indolente. 
 IV. O que torna o individuo preguiçoso ou indolente segundo a teoria, é o fato do modelo de gestão ser centralizador e autoritário. 
 
É correto o que se afirma em 
 
A I e II apenas 
 
B I e III apenas 
 
C III e IV apenas 
 
D I, II e IV apenas 
 
E II, III e IV apenas 
 
10) Nos estudos sobre a Escola Comportamentalista ou Escola Behaviorista da Administração o foco são as pessoas, e os 
pesquisadores da época, deram ênfase ao comportamento e a interação do individuo dentro da empresa e o modo como 
eles se organizam para a produtividade. Um dos grandes personagens dessa época foi Douglas McGregor que classificou 
em sua teoria os trabalhadores em X e Y. Abaixo, seguem algumas informações sobre os pressupostos da das Teorias X e 
Y conforme o perfil do trabalhador. 
 
Assinale a única alternativa correta 
 
A A teoria de McGregor insinua que as teorias são mutuamente inclusivas, ou seja, 
uma acontece juntamente com a outra dentro da organização nos diferentes 
setores e departamentos. 
 
B Em sua teoria, ele considera que só existe um único modelo capaz de funcionar 
em qualquer organização, o modelo X assume que as pessoas são preguiçosas 
e que necessitam de motivação. 
 
C Segundo sua teoria, há diferentes tipos de motivação que comprometem o 
desempenho do trabalhador e ele também questiona os diferentes pressupostos 
sobre a natureza humana e o que motiva as pessoas. 
 
D A maior falha da teoria de McGregor foi que teve muita dificuldade em identificar 
os estilos de liderança, pois os funcionários tinham muita autonomia e em 
 consequência não precisam ser liderados. 
 
E A maior contribuição da teoria é que as descobertas sugerem a Teoria X como 
sendo aquela em que o indivíduo é motivado pelo maior esforço enquanto na 
Teoria Y o indivíduo é motivado pelo menor esforço. 
 
11) A experiência de Hawthorne realizada pelo sociólogo australiano Elton Mayo tinha como objetivo principal o 
verificar a correlação entre a produtividade dos funcionários e a iluminação no local de trabalho, pois atribuía-se a ela alto índice 
de turnover (rotatividade), fadiga, acidentes de trabalho e baixa produtividade. A experiência foi dividida em quatro partes sendo 
que na primeira, um fator curioso e inesperado apareceu na pesquisa, o fator psicológico. 
 
A seguir, são apresentadas algumas afirmações a respeito do fator psicológico presente na primeira fase da experiência de 
Hawthorne: 
 
I. Quando as luzes foram reduzidas no local de trabalho, esperava-se que a produção diminuísse, mas ao contrário, os 
trabalhadores sentiam-se na obrigação de produzir mais. 
II. Ficou comprovado a preponderância do fator psicológico diante dos fatores fisiológicos que, para Elton Mayo, seria inoportuno 
às organizações. 
 III. O fator psicológico foi oportuno na pesquisa uma vez que a eficiência dos operários foi afetada por condições fisiológicas. 
 IV. Reconhecendo que o fator psicológico influenciava na pesquisa, os estudos continuaram com objetivo de agrupar esse fator 
de produtividade a organização. 
É correto o que se afirma em: 
 
A I e II apenas 
 
B I e III apenas 
 
C III e IV apenas 
 
D I, II e IV apenas 
 
E II, III e IV apenas 
 
12)De acordo com a administração clássica, em especial no taylorismo, as organizações eram vistas como 
sistemas relativamente fechados, pois a eficácia e o sucesso dependiam da eficiência das relações internas. 
Contudo, a teoria organizacional contemporânea toma uma perspectiva muito mais ampla das organizações e sua 
administração e, atualmente, as empresas são vistas como sistemas abertos. 
Com base nessas informações, as empresas são sistemas abertos porque: 
 
A abrigam uma diversidade de departamentos e setores cada qual com a sua 
especificidade, portanto, denominam-se sistemas abertos ou ainda sistemas holísticos. 
 
B são compostas por funcionários de diferentes setores, segmentos e origens, 
possibilitando a inclusão de várias culturas, etnias, religiões e expertises diferentes. 
 
C são compostas por componentes independentes sem a necessidade de interagir 
com o ambiente para funcionar perfeitamente como um conjunto de máquinas por 
exemplo. 
 
D são compostas por estratégias internas dentro da dinâmica ambiental, capazes 
de blindar suas ações e atingir com maior eficácia os resultados propostos. 
 
E precisam adaptar-se a condições externas mutantes para desempenharem, 
terem sucesso e até sobreviverem ao longo do tempo de forma eficaz. 
 
13)De acordo com Oliveira (2009), o pensamento sistêmico é importante, pois as organizações estão 
envolvidas sob a ótica de alguns aspectos como: as transformações físicas necessárias à fabricação de produtos e 
prestação de serviços; a comunicação entre agentes e colaboradores para desenvolver, produzir e entregar o produto 
ou serviço atendendo às expectativas e necessidades do cliente, e ainda o envolvimento das pessoas para que elas 
se empenhem no processo cooperativo. 
A partir desse contexto, avalie as afirmações que versam sobre a interação das partes no sistema: 
I. Essa interação das partes de um sistema é chamada de sinergia e possibilita o funcionamento do sistema de 
maneira correta. 
II. Quanto mais processose quanto maior o tamanho, ou seja, o numero de subsistemas, serão necessárias mais 
pessoas para fazer a gestão. 
III. A dinâmica ambiental do sistema, explica que o excesso de sinergia pode provocar falhas em seu funcionamento, 
levando a desordem. 
IV. Um sistema não funciona adequadamente quando ocorre entropia interna, ou seja, a ausência de sinergia. 
É correto o que se apresenta em: 
 
A I e II apenas 
 
B I e III apenas 
 
C III e IV apenas 
 
D I, II e IV apenas 
 
E II, III e IV apenas 
 
14)Nos estudos sobre os conceitos e a tipologia dos sistemas administrativos, alguns autores afirmam existir 
três tipos de sistemas: aberto, fechado e isolado. Outros relatam que sistemas fechados e isolados são de mesma 
natureza. Um aspecto importante é que, um conjunto de elementos apenas pode ser considerado um sistema se 
houver interação entre as partes. 
Com relação aos três tipos de sistemas, avalie as afirmações seguintes: 
 I. Quando falamos em sistema fechado, temos a ideia da ausência de comunicação e de interação com o ambiente 
no qual a organização está inserida. 
 II. Autores como Santaella e Vieira (2008) afirmam que os sistemas fechados trocam energia e informação, mas não 
trocam matéria com o ambiente. 
 III. Os sistemas isolados são aqueles que precisam de interação com o ambiente para funcionar, como por exemplo, 
máquinas e relógios. 
 IV. Alguns autores abordam o sistema aberto no qual há troca de energia e material com o ambiente, mas não 
reconhecem o sistema isolado como um tipo de sistema. 
É correto o que se afirma em: 
 
A I e II apenas 
 
B I e III apenas 
 
C III e IV apenas 
 
D I, II e IV apenas 
 
E II, III e IV apenas 
 
15)O foco dos sistemas administrativos trata do desenvolvimento de técnicas, ferramentas e procedimentos a 
serem aplicados nas empresas para atingir resultados. Trata de um enfoque que não permite a análise separada das 
partes do todo, mas dentro de uma visão sistêmica e holística, levando em consideração inter-relação das partes 
entre si e com o todo. 
Considerando as informações anteriores, podemos inferir que a função básica de um sistema é: 
 
A Garantir a independência dos componentes que formam o sistema, fazendo 
com que as entradas e saídas tenham maior e melhor integração para atingir 
os objetivos finais. 
 
B Trabalhar para garantir a inter-relação das partes entre si e com o todo, pois 
qualquer mudança em qualquer parte do sistema vai afetar somente onde foi 
feita a mudança. 
 
C Fazer com que as partes envolvidas no sistema tenham autonomia sem 
necessidade de interação, pois em cada relação, a interação é diferente e 
requer independência das partes. 
 
D Transformar insumos – entradas (materiais, energia, trabalho, informações etc.) 
– em produtos – saídas (bens, serviços, informações) de natureza diferente. 
 
E Retirar os insumos do ambiente, processá-los e transformá-los sem a necessidade 
de devolvê-los para outros sistemas, pois se trata de uma tarefa independente. 
 
 
16)A Teoria da Contingência baseia-se na premissa da inexistência de um modelo que se adapte a todas as 
empresas em todas as circunstâncias, pois as mudanças ocorrem nos sistemas em função do impacto de 
determinados tipos de ocorrências. 
Assinale a alternativa que aborda aspectos da Teoria da Contingência. 
 
A Enfatiza que nas organizações tudo é relativo, ou seja, tudo depende. Essa 
teoria desenvolveu-se, prioritariamente, a partir de trabalhos apresentados por Burns 
e Stalker, Lawrence e Lorsch, Chandler e Joan Woodward. 
 
B Com a Grande Depressão criada com a queda da bolsa de valores de Nova York, 
as empresas viram-se obrigadas a criar perspectivas para sua recuperação e 
começaram a tratar de forma mais humana os trabalhadores, buscando conhecer 
melhor suas atividades e sentimentos. 
 
C A divisão do trabalho conduz à especialização e à diferenciação das tarefas, ou seja, 
 à heterogeneidade. A ideia era a de que as organizações com maior divisão do 
trabalho seriam mais eficientes do que aquelas com pouca divisão do trabalho. 
 
D A organização deve ser estudada e tratada cientificamente, pois o improviso deve 
ser substituído pela ciência, os funcionários preparados para as atividades e a 
supervisão do trabalho bastante rígida. 
 
E A organização e a administração eram o foco das pesquisas de Frederick 
Winslow Taylor em que a distribuição das tarefas aos funcionários leva em 
consideração sua aptidão. 
 
17)Leia o texto a seguir sobre administração intercultural. 
A experiência de vivenciar uma cultura diversa, exige, segundo Bueno e Freitas (2015, p. 16), “do profissional uma abertura de 
espírito, abertura a novas experiências, a curiosidade quanto ao diferente, ou seja, uma genuína capacidade de observação e leitura 
de cenários”. Em outras palavras, a interculturalidade, que é relativa às relações ou trocas entre culturas requer dos profissionais 
alguns objetivos característicos da administração intercultural. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as assertivas a seguir, 
assinalando V para aquelas posturas que estão relacionadas com a administração intercultural e F para aquelas que não estão 
relacionadas com a administração intercultural. 
( ) Crença que as relações não têm lugar na comunicação 
( ) Coordenar a movimentação dos profissionais 
( ) Sair do próprio lugar para tomar o ponto de vista do outro 
( ) Articular a negociação entre as barreiras nas interações interculturais 
( ) Adotar uma perspectiva de reflexão 
Assinale a alternativa correta: 
 
A V, V, F, F, V 
 
B F, V, V, V, V 
 
C F, F, V, V, V 
 
D V, F, V, V, V 
 
E V, V, F, V, F 
 
18)Rafaela é sócia gerente de uma cafeteria bastante movimentada de sua cidade. No inicio do seu negócio não enfrentou 
nenhuma concorrência, porém, após dois anos de atividade viu esse mercado se expandir e muito. Agora, ela sabe que é preciso 
estudar e elevar o seu nível de conhecimento em relação a concorrência, identificar aquilo que ela ainda não sabe fazer, buscar 
implementar novas estratégias, coletar e selecionar dados para analise e aprender com os próprios erros. 
Considerando essas informações, conclui-se que, estamos falando sobre 
 
A Análise da qualidade, porque Rafaela está buscando nitidamente melhorar o seu 
nível de qualidade, então, precisa identificar os pontos fortes e fracos do mercado 
em que se encontra. 
 
B Análise de viabilidade econômica, porque Rafaela está analisando as possibilidades 
de investimento e precisa de dados e informações da concorrência e do mercado 
para tomar a decisão correta. 
 
C Empreendedorismo porque Rafaela quer melhorar dentro do próprio negócio, 
portanto busca saber mais e mais e quais as melhores formas de incrementar o 
seu negócio. 
 
D Inteligência competitiva, porque Rafaela apresenta características de pro atividade 
em captar informações importantes sobre a concorrência, mercado, para analisar 
as tendências, e tomar uma decisão. 
 
E Administração clássica, porque Rafaela dá ênfase na estrutura do seu negocio e 
pela busca da máxima eficiência, implantando a divisão do trabalho e unidade de 
direção. 
 
19)Analise as seguintes assertivas sobre Inteligência Competitiva: 
I- A aplicação da inteligência contribui para detectar ameaças e eliminar ou amenizar os efeitos surpresas 
PORQUE 
II- Identifica e define as suas necessidades profundas de inteligência e as coloca no centro de atenção dos tomadores de decisões. 
A respeito dessas assertivas, tomando por base os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico, assinale a opção 
correta. 
 
A As assertivas I e II são proposiçõesexcludentes. 
 
B A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
C As duas assertivas são verdadeiras e a segunda afirmativa justifica e complementa 
a primeira 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E A assertiva II contraria a ideia expressa na assertiva I. 
 
20)Laura assumiu recentemente o cargo de supervisora de logística em uma fábrica de bobinas de aço. Com o mercado 
em recuperação, a pressão pela produtividade aumentou ainda mais e Laura precisou colocar em prática suas habilidades de gestão 
para conduzir a sua equipe em busca dos objetivos propostos pela organização. As exigências de seu cargo aumentaram e a 
diretoria só pensa no alcance dos resultados e, Laura, precisa demonstrar que realmente tem condições de estar no cargo de 
supervisora, cujo perfil profissional exido é de um perfil gerencial contemporâneo do administrador. 
Com base nessas informações, o perfil gerencial contemporâneo do administrador é: 
 
A Aquele profissional que divide sua experiência e mantém um clima de harmonia 
entre todos, solucionando os conflitos e guardando o conhecimento para que sua 
equipe não faça mau uso dele. 
 
B Uma pessoa capaz de promover a integração de todos, tendo o cuidado de fazer 
com que todas as atividades passem sempre pela sua supervisão evitando erros 
e falhas nas atividades. 
 
C Aquele que tem visão e pensamento sistêmico, realiza e sabe lidar com as 
diferenças, sabe conduzir as mudanças produzindo resultados e antecipando-se 
ao futuro. 
 
D De uma pessoa que conduz uma equipe, instiga, dá liberdade para criar e 
preferencialmente deve ter formação na área de finanças, já que é uma área 
considerada o coração de toda e qualquer empresa. 
 
E De uma pessoa que sabe trabalhar sob pressão, gerencia os conflitos internos, 
proporciona desenvolvimento da equipe e estabelece metas imensuráveis para 
extrair o máximo de todos. 
 
21)Leia o texto a seguir sobre a perfil gerencial contemporâneo. 
A forma de atuar do administrador tem se alterado em função do perfil gerencial contemporâneo. O resultado das pesquisas sobre 
as exigências e requisitos para a atuação de um profissional em um mercado globalizado de Echeveste et al. (1999), contribuem 
para esta discussão e aponta alguns aspectos característicos do perfil do administrador. 
De acordo com os conteúdos abordados nas aulas e no referencial bibliográfico da disciplina, analise as assertivas a seguir, 
definindo V para aquelas que correspondem ao perfil gerencial contemporâneo e F para aquelas que não guardam correspondência 
com o perfil gerencial contemporâneo com base nos aspectos característicos do perfil do administrador. 
( ) Capacidade de correlacionar fatos, ideias, sinais de mercado e do ambiente com repercussões para a empresa 
( ) Realizar escuta e compreensão ativas das situações que se apresentam 
( ) Lidar com as diferenças 
( ) Gerenciar a mudança organizacional 
( ) Em toda ação e decisão, o administrador deve sempre colocar em primeiro lugar a realização econômica. 
Assinale a alternativa correta: 
 
A V, V, F, F, V 
 
B V, V, V, V, F 
 
C F, F, F, V, V 
 
D V, F, V, V, F 
 
E V, V, F, V, F 
 
22)Na casa de massas Monte Alegrette, o lema principal sempre foi de atender os clientes com o mais alto nível de 
cordialidade e atenção. Com a crescente rivalidade entre a concorrência e a mudança de comportamento dos consumidores, seus 
hábitos e gastos, houve também necessidade da Monte Alegrette rever os seus conceitos quanto a gestão de seu empreendimento e 
a sua postura de mercado. 
Considerando esse contexto, assinale V para as afirmativas verdadeiras e F para as afirmativas falsas, em relação a 
administração e os desafios para o mundo contemporâneo. 
( ) O trabalho no mundo contemporâneo ficou muito restrito as empresas, ao ambiente industrial, por conta da era do 
conhecimento e da informação, retendo mais as pessoas no ambiente de trabalho. 
( ) As tecnologias da informação estão mudando o tempo de planejar, de dirigir, de executar e de controlar as decisões e 
atividades do trabalho. 
( ) Atualmente não há produtos sem serviços e nem serviços sem produtos, isso tudo em decorrência da intangibilidade dos 
valores que são atribuídos em ambos. 
( ) A conectividade, a velocidade e a intangibilidade estão interferindo muito pouco em nossas empresas, devido a igualdade de 
possibilidades entre as empresas operando no mesmo mercado. 
Agora marque a sequência correta 
 
A F,F, V, V 
 
B F, F, F, V 
 
C F, V, V, F 
 
D V, V, F, F 
 
E V, V, F, V 
 
23)Organizações ocidentais, principalmente americanas e europeias, têm investido seus esforços em converter 
conhecimento tácito em explícito – em documentos, processos, bases de dados, etc. Esse esforço é comumente chamado de 
transformação do capital humano ao capital estrutural de uma organização (ALMEIDA e RAPCHAN, 2008). Neste contexto , leia 
as sentenças abaixo: 
 
I - A empresa inovadora funciona como uma “máquina”: capta informações do ambiente externo e se adapta a esse ambiente com 
base em suas metas. 
II - A empresa inovadora tem na tecnologia o elemento mais importante para criar conhecimento e poder inovar. 
III - A empresa inovadora está mais próxima da ideia de um “ser vivo” e de síntese: por meio de interações complexas com o 
ambiente, o conhecimento tácito e o explícito são utilizados para criar novo conhecimento. 
IV - A empresa tradicional (não inovadora) está preparada para enfrentar todos os desafios e contradições do mercado 
globalizado: necessidades diversificadas dos clientes, produtos inovadores e de qualidade, concorrência acirrada e menor preço. 
V - A empresa inovadora funciona como um ”ser vivo”: capta informações do ambiente externo e se adapta a esse ambiente com 
base em suas metas. 
 Leia as afirmativas abaixo e assinale a correta: 
 
A Apenas a afirmativa V está correta 
 
B Apenas as afirmativas I e V estão corretas 
 
C Apenas a afirmativa III está correta 
 
D Apenas as afirmativas II e III estão corretas 
 
E Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
24)As organizações que buscam disseminar o conhecimento organizacional têm desenvolvido características de uma 
organização que aprende. Além disso, entende que o indivíduo além de fazer parte da organização, participa de outros grupos 
como família, amigos, entre outros e traz no conhecimento suas experiências. Em contrapartida, a gestão do conhecimento, 
enfrenta alguns desafios e a empresa que souber criar oportunidades para passar esses obstáculos tem mais chance de sobreviver 
no mercado competitivo. Sendo assim, leia as afirmativas abaixo sobre gestão do conhecimento. 
 
I - A gestão do conhecimento é um processo sistemático apoiado na criação, apropriação e disseminação do conhecimento nas 
empresas, que valoriza as interações entre diferentes formas de conhecimento. 
II - A gestão do conhecimento é um processo sistemático apoiado na comunicação entre o departamento de recursos humanos e os 
executivos das empresas, que valoriza as interações entre si para se apropriar de diferentes formas de conhecimento. 
III - A gestão do conhecimento é um processo sistemático apoiado na criação, apropriação e disseminação de informações nas 
empresas, que valoriza as interações entre diferentes formas de conhecimento. 
IV - A gestão do conhecimento dependente, exclusivamente, da aplicação da tecnologia. 
V - A gestão do conhecimento é um processo sistemático apoiado na criação, apropriação e disseminação do conhecimento nas 
pessoas, que valoriza as interações sociais. 
Leia as afirmativas abaixo e assinale a correta: 
 
A Apenas a afirmativa I está correta 
 
B Apenas a afirmativa I e V estão corretasC Apenas as afirmativas I, III e IV estão corretas 
 
D Apenas as afirmativas II e V estão corretas 
 
E Apenas as afirmativas I, IV e V estão corretas 
 
25)Na indústria de banheiras e hidromassagens Carvalhal, todos os profissionais têm a possibilidade de serem 
acompanhados e capacitados para exercerem suas atividades. Os gestores procuram identificar as competências dos seus colabores 
e impulsioná-los a atingir melhores desempenhos, acrescentando a eles habilidades e melhorando as já existentes. Assim, a 
empresa pratica a gestão por competências, e está dando prioridade para aquilo que é necessário para o alcance de seus objetivos. 
 Analise as afirmativas a seguir, assinale com V de verdadeiras e com F de falsas as que versam sobre a gestão por competências: 
 
( ) Na gestão por competências, o primeiro passo consiste em identificar as principais competências considerando os cargos e as 
funções. 
( ) A gestão por competências resulta em dividir o trabalho das suas equipes de acordo com as competências de cada indivíduo. 
( ) A adoção da gestão por competências em uma organização pressupõem atrair, desenvolver, reter e recompensar o talento das 
pessoas. 
( ) A gestão por competências tem inicio pela avaliação das competências de cada indivíduo e das oportunidades de melhoria. 
Agora marque a sequência correta 
 
A F, F, V e V 
 
B F, F, F e V 
 
C F, V, V e F 
 
D V, V, F e F 
 
E V, V, V e V 
 
26)Adotar a gestão por competência como modelo de gestão significa que as empresas devem orientar seus esforços para 
fazer o planejamento, a captação, o desenvolvimento e a avaliação das competências necessárias para que os objetivos 
organizacionais sejam atingidos. Dessa forma, leia as assertivas abaixo sobre no que implica a gestão estratégica por 
competências: 
 
I - incorporar ao planejamento estratégico da organização as competências das organizações parceiras com foco na missão 
principal. 
II - mapear as competências técnicas dos funcionários e realocar cada um de acordo com sua especialização. 
III - focar o planejamento estratégico da organização na melhoria do comportamento dos funcionários frente aos desafios da 
globalização. 
IV - integrar ao planejamento da organização os conhecimentos, as habilidades e as atitudes necessárias à realização das suas 
metas. 
V - adequar a política de remuneração da organização ao nível de competência formal dos funcionários, de acordo com o 
mercado. 
É correto o que se afirma em: 
 
A II e IV 
 
B IV 
 
C I e III 
 
D III e IV 
 
E III 
 
27)Em uma fábrica de sorvetes legitimamente familiar, o maior desafio é se manter em alta em um mercado de 
competitividade acirrada. Ao longo de pouco mais de 20 anos, a empresa conquistou uma pequena, porém significativa fatia de 
mercado, mas que representa parte de sua história. Os seus diretores, possuem as competências básicas que se relacionam com a 
empresa, o que fazem deles as pessoas certas para tocarem os negócios. Entre as três competências individuais básicas citadas na 
literatura, e que, se relacionam com a empresa, os diretores dão ênfase para as competências de negócios. 
Com base nesse contexto, avalie as afirmações que versam sobre as competências de negócios: 
I. As competências de negócios envolvem todo o contexto da organização em sua relação com o mercado, com o seu público 
consumidor e com os concorrentes. 
II. Competências de negócios dizem respeito a todo ambiente organizacional, ou seja, seu ambiente físico e interno e que tem 
significativo impacto no alcance das metas e objetivos. 
III. Essas competências tratam unicamente da estratégia de relacionamento com o público alvo da organização, e as ações que 
devem ser estabelecidas para a sua manutenção. 
IV. Competências de negócios são as habilidades aprendidas pelos indivíduos no trato com as pessoas como resolver problemas, 
trabalhar em equipe e adaptar-se as mudanças. 
É correto o que se apresenta em 
 
A I e II apenas 
 
B I e III apenas 
 
C III e IV apenas 
 
D I, II e IV apenas 
 
E II, III e IV apenas