Compilado das provas de Teoria Organizacional

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Weber viu inúmeras razões para explicar o avanço da burocracia sobre as outras formas de associação. Segundo ele a burocracia é uma forma organizacional que apresenta várias vantagens, entre as quais se destacam: 
I. A formalização e a codificação de competências técnicas.
II. Perda da visão do conjunto dos objetivos organizacionais.
III. A transmissão de conhecimentos.
IV. O pressuposto do “homem social”. Das alternativas acima, estão corretas:
a) Apenas as alternativas I e II.
b) Apenas as alternativas III e IV.
 c) Apenas as alternativas I e III.
d) Apenas as alternativas II e III.
e) Apenas a alternativa II e IV.
A concepção qualitativa do homem no contexto das organizações enseja uma associação entre o comportamento organizacional do indivíduo, o sistema de incentivos e a relação entre os objetivos organizacionais e os individuais com cada uma das teorias administrativas (Chiavenato, 2009). A teoria dos sistemas, que enfatiza o desempenho de papéis, incentivos mistos e conflitos, está relacionada com o indivíduo organizacional do tipo Homem:
a) Econômico.
 b) Funcional.
c) Social.
d) Organizacional.
e) Administrativo.
Henry Fayol (1841-1925) dividiu as operações empresariais em seis funções fundamentais ou grupos inter-relacionados de atividades: comercial, técnica, segurança, contabilidade, financeira e administrativa. Com relação à função administrativa, relacione as colunas. 1 – Prever (ou planejar) ( ) Visualizar o futuro e traçar o programa de ação. 2 – Organizar ( ) Definir a estrutura material e social da
empresa. 3 – Comandar ( ) Ligar, unir e harmonizar todos os atos e atividades da organização. 4 – coordenar
( ) Velar para que tudo corra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas 5 – controlar ( ) Dirigir
o pessoal na direção dos objetivos. A associação correta é:
a) 1, 3, 4, 2,5
b) 5, 1, 4, 2,3
c) 2, 4, 1, 3,5
 d) 1, 2, 4,5,3
e) 3, 4, 1, 2,5
Com relação a pesquisa de Joan Woodward desenvolvida na Teoria da Contingência que avaliou se a pratica dos princípios de administração propostos pelas teorias administrativas se correlacionam com o êxito dos negócios e classificou três grupos de tecnologia de produção, podemos dizer que: 
I. Na produção unitária o processo produtivo é menos padronizado e automatizado.
II. Na produção mecanizada a produção é feita em grande quantidade.
III. Na produção automatizada o processo produtivo é contínuo e a participação humana é mínima. Das
alternativas acima, estão corretas:
a) Apenas as alternativas I e II.
 b) As alternativas I, II e III.
c) Apenas as alternativas I e III.
d) Apenas as alternativas II e III.
e) Apenas a alternativa II.
Para Trewataa e Newport (1976), em qualquer organização se encontram elementos formais e informais, mas as bases para a organização informal são bastante diferentes das que dizem respeito à formal” (SALAZAR, 2003). Assim, analise as proposições abaixo sobre as organizações informais e em seguida avalie os itens como Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
I) Os grupos informais constituem a organização humana da empresa.
II) Os relacionamentos informais prejudicam o desempenho das organizações.
III) Os administradores devem reconhecer a existência dos grupos informais.
A correta classificação está apresentada na alternativa:
a) F-F-V.
b) V-F-F.
 c) V-F-V.
d) F-F-F.
e) F-V-F.
O pioneiro da Escola da Gestão Administrativa, Henri Fayol, é considerado um dos fundadores da moderna Administração. Definiu as funções básicas da empresa, o conceito de administração, bem como, os princípios gerais da Administração. Nesse sentido, com base nos conhecimentos da Escola da Gestão Administrativa analise as afirmativas abaixo: 
I. A administração é uma função distinta das demais funções da empresa como produção, finanças, distribuição etc.
II. A administração compreende cinco funções: planejamento, organização, comando, coordenação e controle.
III. Para Fayol existe uma proporcionalidade da função administrativa, ou seja, ela é privativa da alta cúpula da administração.
Das alternativas acima, estão corretas:
a) Apenas as alternativas I e II.
b) Apenas as alternativas I, II e III.
 c) Apenas as alternativas I e III.
d) Apenas as alternativas II e III.
e) Apenas a alternativa II.
O processo de gestão de pessoas mesmo no mundo globalizado deve priorizar o ser humano, além de priorizar a gestão participativa nas relações de trabalho. Sendo assim, enumere de acordo com as colunas algumas habilidades interpessoais importantes para capacitação e treinamento da equipe:
 ( 1 ) Habilidades de comunicação. (_) Comunicar-se bem é fator preponderante para evitar conflitos, perda de
tempo e retrabalho.
( 2 ) Habilidades de equipe. (_) Para que seja possível compartilhar o aprendizado, as experiências, o
trabalho em equipe é fundamental.
( 3 ) Habilidades de diversidade, (_) Ser capaz de conviver na adversidade assim como captar informações de
pessoas com mais experiência é ponto diferencial nas organizações.
( 4 ) Habilidades de negociação. (_) Utilizar poder e influenciar na política e rede de relacionamento é
fundamental no mundo dos negócios.
 A sequência correta é:
a) 4, 3, 2, 1.
b) 1, 4, 2, 3.
c) 1, 2, 4, 3.
d) 4, 2, 1, 3.
 e) 1, 2, 3, 4.
O desenvolvimento de habilidades interpessoais, de tomada de decisão e técnicas contribuem significativamente para o desenvolvimento do processo administrativos. Desta forma é importante reunir características, como:
 I. Construção de relacionamento com clientes.
II. Cooperação.
III. Ética. Em relação às assertivas acima, é correto afirmar que:
a) Apenas a assertiva I está correta.
 b) As assertivas I, II e III estão corretas.
c) Apenas as assertivas I e III estão corretas.
d) Apenas a assertiva II está correta.
e) Apenas as assertivas I e II estão corretas.
O modelo sociotécnico de Tavistock foi elaborado por sociólogos e psicólogos do Instituto de Relações Humanas de Tavistock. Segundo Caravantes et al. (2005) além de ser considerada um sistema aberto, em interação com o ambiente, a organização pode ser vista como um sistema sociotécnico estruturado, ou seja, é composta por um sistema técnico e um subsistema social. Essa forma de visualizar a organização, estabelecida por Trist e outros cientistas sociais do Tavistock Institute, de Londres, parece-nos um passo mais significativo para a compreensão do fenômeno organizacional. Diferencie esses subsistemas e demonstre a relação existente entre eles.
Resposta:
Justificativa: diferenciar os dois subsistemas. O subsistema social , composto pelas pessoas, relações sociais, habilidades e capacidades, e necessidades e aspirações e o subsistema técnico , que abrange tarefas a serem implementadas, as instalações físicas, incluindo as máquinas e equipamentos a ser utilizado, as ferramentas , e as tecnologias. Entretanto, o subsistema técnico, por si só, não é suficiente para que as tarefas sejam levadas a bom termo. Daí o subsistema social, abrangendo as relações entre as pessoas que executarão a tarefa, ou seja, o subsistema social transforma a eficiência real em eficiência potencial.
Para a Teoria Neoclássica, a descentralização não é definida como positiva ou negativa, nem mesmo é possível indicar se ela deve ou não ser adotada, pois são as características de cada organização que definirão a pertinência de se centralizar ou descentralizar a autoridade dentro da organização. Assim apresente 03 vantagens e 03 desvantagens para descentralizar a tomada de decisão nas organizações.
Resposta:
Justificativa: Vantagens
• Aumenta a eficiência e melhora a qualidade das decisões;
• Reduz os gastos com papelório;
• Diminui os gastos com coordenação;
• Permite a formação de executivos locais ou regionais mais motivados.
Desvantagens
• falta de uniformidade nas decisões;
• aproveitamento insuficiente dos especialistas;
• falta de profissional apropriado.
Para Trewataa e Newport (1976), em qualquer organização se encontram elementos formais e informais, mas as bases
para a organização informal são bastante diferentes das que dizem respeito à formal” (SALAZAR, 2003).Assim, analise as proposições abaixo sobre as organizações informais e em seguida avalie os itens como Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
I) Os grupos informais constituem a organização humana da empresa.
II) Os relacionamentos informais prejudicam o desempenho das organizações.
III) Os administradores devem reconhecer a existência dos grupos informais.
A correta classificação está apresentada na alternativa:
a) F-F-V.
b) V-F-F.
 c) V-F-V.
d) F-F-F.
e) F-V-F.
Em 1927, na fábrica da Western Electric Company, situada em Chicago, no bairro de Hawthorne, num conjunto de experiências , Elton Mayo, ao tentar estudar o impacto das condições físicas de trabalho (iluminação e horários de trabalho), detetou que a produtividade se mantinha ou até aumentava, quando a intensidade da luz aumentava em excesso ou era reduzida abaixo do razoável, o que parecia contraditório. Esta experiência permitiu o delineamento dos princípios da Escola das Relações Humanas que veio a se formar logo em seguida, por meio dos seus principais pesquisadores. Dentre das conclusões da Experiência de Hawthorne abaixo relacionadas, associe as que são verdadeiras ou falsas. 
( ) Nível de produção é resultante da integração social. 
( ) Comportamento social dos empregados.
 ( ) As recompensas e
sanções financeiras. 
( ) Grupos informais.
 ( ) As relações humanas. 
( ) A importância do conteúdo da tarefa no processo produtivo.
 A sequência correta é:
a) V, V, V, F, V, F.
b) V, V, F, V, F, V
c) V, F, V, V, V, V.
 d) V, V, F, V, V, F
e) V, V, F, V, F, F
Transformações rápidas e inesperadas do ambiente organizacional, aumento do tamanho das organizações , adiversificação e complexidade da tecnologia, aliados a globalização, são aspectos presentes no cotidiano organizacional . Esses aspectosconstantemente exercem pressão sobre as organizações, levando à necessidade de mudanças. As mudanças são feitas para melhorar odesempenho das organizações, em seus processos internos e em suas relações com o ambiente. Quando não se usa o enfoque sistêmico, amudança atinge apenas uma parte da organização que parece deficiente. De uma perspectiva sistêmica, qualquer mudança envolve processos,estruturas e comportamentos, que precisam ser tratados de maneira conjunta. Daí surgiu uma corrente da administração chamadadesenvolvimento organizacional, que tem o enfoque sistêmico como uma de suas bases. Os estudiosos Lawrence e Lorsch propuseram um modelode diagnóstico e de ação para o desenvolvimento organizacional. Considerando o texto acima e o seus estudos sobre o desenvolvimentoorganizacional, podemos distinguir as seguintes fases do processo organizacional apresentados no modelo de diagnóstico e de ação com quatroestágios:
 I. Diagnóstico – levantamento de dados. II. Planejamento da ação: planeja e determina quais métodos devem ser utilizados para a mudança III. Implementação da ação: visa ao compromisso dos gerentes, à disponibilização de recursos e ao acompanhamento dos processos. IV. Avaliação: aquele que avalia a capacidade do produto para satisfazer a necessidade. 
Estão corretas as afirmativas:
a) I e II somente
 b) I, II e IV
c) I, II e III
d) I e III somente
e) I, II, III e IV
Leia o texto a seguir, que faz uma comparação entre a Pixar e os estúdios de Hollywood. Pixar: esporte de equipe [...]
Segundo os escritores Polly LaBarre e William C. Taylor, que traçaram o perfil da Pixar para seu livro Mavericks at Work, a cultura da Pixar funcionadiferentemente de Hollywood. Na “cidade dos sonhos”, os estúdios contratam os talentos de que precisam como freelancers. O produtor, o diretor,os atores e a equipe trabalham em função de um contrato. Todos são autônomos e, assim que o filme termina, eles partem para a próxima empreitada. A Pixar funciona usando um modelo oposto. Os diretores, os roteiristas e a equipe técnica são assalariados, com grandes concessões de opção de compra de ações. Os filmes podem ter diferentes diretores, mas em todos eles a equipe básica é a mesma, trabalhando como empregadosda companhia. No cerne da cultura de investimento em “pessoas” da empresa, está a Universidade Pixar, um programa de treinamento no próprio local de trabalho, que oferece centenas de cursos de arte, animação e produção de filmes. Em outros estúdios, há uma clara distinção entre o pessoal “de criação”, o pessoal “de tecnologia” e a equipe de filmagem. Mas a cultura peculiar da Pixar não faz distinções entre eles – todo mundo que trabalha nos filmes é considerado artista. Todos trabalham juntos para contar histórias e, portanto, todos são incentivados a dedicar às aulas pelo menosquatro horas da semana de trabalho. [...]
Em Hollywood, os diretores e produtores gastam um tempo enorme manobrando para conseguir vantagens, apunhalando colaboradores pelas costas para obter benefícios e preocupando-se o tempo todo se estão agradando ou não. É um ambiente hipercompetitivo, cheio de insegurança e exaustivo. Na Pixar, o processo gira todo em torno da colaboração, do trabalho em equipe e da aprendizagem. Texto Adaptado. Disponível em: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Epocanegocios/0,,EDR85353-8380,00.html (http://epocanegocios.globo.com/Revista/Epocanegocios/0,,EDR85353-8380,00.html). Acesso em: 22 de maio de 2014. A Pixar pode ser considerada um exemplo de administração contemporânea porque:
a) Aposta na competitividade entre os colaboradores, pois acredita que é por meio da ambição individual que a empresa conquista o seu diferencial.
b) Sua equipe básica (diretores, roteiristas e equipe técnica) é assalariada.
 c) Acredita que o sucesso competitivo advém do esforço conjunto de equipes multidisciplinares e procura investir na formação desses profissionais.
d) Faz uma clara distinção entre as equipes de criação, de tecnologia e de filmagem.
e) Aposta na competição entre seus colaboradores, pois isso incentiva o crescimento profissional.
Waldez: “é uma lástima o ódio ao trabalho” Se você ganhasse milhões na loteria hoje, o que você faria? Respondeu que
não trabalharia nunca mais? Segundo Waldez Luiz Ludwig, professor e consultor em gestão empresarial, […], você provavelmente não é o único a ter um pensamento assim. De acordo com ele, o ódio ao trabalho nasceu na era industrial, quando a força, aliada ao capital e à infraestrutura, bastavam às empresas. “É uma lástima esse ódio de trabalhar. Quando você não pode ter ideias, vira bicho e odeia trabalhar”, afirmou ele, que durante uma hora e meia falou sobre a importância da criatividade, inovação, do ser humano, da liderança e do talento como armas da gestão contemporânea. DIREITO.COM.BR. Waldez: “é uma lástima o ódio ao trabalho”. Disponível em: <http://www.direito2.com.br/tjgo/2008/dez/4/waldeze-uma-lastima-o-odio-ao-trabalho>. Acesso em: 11 maio 2009. Com base no texto, assinale a ideia que fundamenta a formação do conceito de homo economicus:
a) A criatividade, a inovação, a liderança e o talento são as armas para se ganhar dinheiro.
b) O importante é fazer o que se gosta para se obter sucesso e independência financeira.
 c) Toda pessoa é influenciada por recompensas salariais, econômicas e materiais.
d) As pessoas procuram o trabalho porque têm afinidade pessoal com a área de atuação.
e) O trabalho é um elemento motivador para o investimento nos estudos.
O fim da incompetência Casar com a filha do dono da empresa, arrumar emprego público, ter padrinho político ou
obedecer piamente às ordens do chefe eram, em linhas gerais, os caminhos para o sucesso no Brasil. QI era sinônimo de “quem indica”. Ter mestrado no exterior, falar cinco idiomas, desenvolver nova tecnologia, caminhos certos para o sucesso no Primeiro Mundo, em nada adiantavam. As empresas brasileiras mamando nas tetas do governo, com créditos subsidiados, numa economia protegida, eram obviamente super-rentáveis, mesmo sem muita sofisticação administrativa. Até um perfeito imbecil tocava uma empresa brasileira naquelas condições, fato que irritava sobremaneira a esquerda e os acadêmicos, que na época dirigiam a economia. Está aí uma das razões menos percebidasda onda de estatização a
que assistimos no Brasil. Contratar pessoas competentes, além de não ser necessário, era desperdício de dinheiro. Num país em que se vendiam carroças a preço de carro importado, engenheiros especializados em airbags morriam de fome. Competência num ambiente daqueles não tinha razão para ser valorizada. Os jovens naquela época não viam necessidade de adquirir conhecimentos, só precisavam passar de ano. Alunos desmotivados geraram professores desmotivados, instalando um perverso círculo vicioso que tomou conta das nossas escolas. Tudo isso, felizmente, já está mudando. Empresários incompetentes estão quebrando ou vendendo o que sobrou de suas empresas para multinacionais. Por muitos anos, quem no Brasil tivesse um olho era rei. Daqui para a frente, serão necessários dois olhos, e bem abertos. Sai o sábio e erudito sobre o passado e entra o perspicaz previsor do futuro. Sai o improvisador e o esperto, entra o conhecedor do assunto. A regra básica daqui para a frente é a competência. Competência profissional, experiência prática e não teórica, habilidades de todos os tipos. De agora em diante, seu sucesso será garantido não por quem o conhece, mas por quem confia em você. Estamos entrando numa nova era no Brasil, a era da meritocracia. Aqueles bônus milionários que um famoso banco de São Paulo vive distribuindo não são para os filhos do dono, mas para os funcionários que demonstraram mérito. [...] O talento voltou a ser valorizado e remunerado no Brasil como é mundo afora. Talvez ainda mais assustador é reconhecer que o Brasil não será mais dividido entre ricos e pobres, mas sim entre competentes e incompetentes. Os incompetentes que se cuidem. Veja, São Paulo, ano 31, n. 9, ed. 1536, 4 mar. 1998. Disponível em: <http://www.kanitz.com.br/veja/kanitz_veja1.asp>. Acesso em: 11 maio 2009. Segundo o texto, é correto afirmar que:
a) A competência sempre foi valorizada no Brasil, mas agora atingiu seu ápice nas organizações.
*b) A meritocracia consiste em valorizar os colaboradores por seus méritos, ou seja, por suas contribuições à empresa.
c) O talento é cada vez menos valorizado nas organizações brasileiras, onde imperam relações de parentesco e amizade.
d) A grande onda de estatizações ocorridas em meados do século XX deve-se à administração competente das empresas privadas.
e) As competências adquiridas ao longo da vida de um candidato sempre foram fundamentais no momento da contratação.
A reengenharia para alguns autores é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais
visando alcançar enormes melhorias no desempenho de custos, qualidade, atendimento e velocidade. Nesse sentido, julgue os itens abaixo em Verdadeiro (V) ou Falso (F) sobre os aspectos fundamentais da reengenharia: 
I) Busca reduzir a organização ao essencial e fundamental.
II) Impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e procedimentos atuais.
III) Procura aproveitar as tarefas desenvolvidas pela organização para fazer melhoria contínua.
 A correta classificação está apresentada na alternativa:
a) V-V-V.
 b)V-V-F.
c) V-F-V.
d) F-F-F.
e) F-V-F.
“O estruturalismo está voltado para o todo e para o relacionamento das partes na constituição do todo. A totalidade, a
interdependência das partes e o fato de que o todo é maior do que a simples soma das partes são as características básicas do estruturalismo.”
(CHIAVENATO, Idalberto. Introdução a teoria geral a administração: uma visão abrangente da moderna administração das organizações. Rio de Janeiro: Elsevier, 2003 , p. 289) Com base nesta citação de Chiavenato, e o fato de que para o estruturalismo, o todo organizacional é maior do que a soma das suas partes , faça uma síntese do conceito de abordagem múltipla - organização formal e informal, previsto na Teoria Estruturalista da Administração.
Resposta:
Justificativa: responder que o movimento estruturalista defendia a integração dos elementos em uma totalidade, onde na abordagem múltipla, o estruturalismo considera a relação entre as organizações formais e informais e assim se torna importante determinar o ponto de equilíbrio entre os fatores racionais e irracionais do comportamento humano. Além disso, aponta que as recompensas sociais são importantes para as organizações. O estruturalismo estuda a organização sob dois enfoques: o modelo racional, que leva em conta o alcance de metas e objetivos; e o modelo natural, para o qual toda organização é formada por um conjunto de partes que interagem e se completam, formando um todo. O material que fundamenta está expectativa de resposta está disponível no roteiro de aulas da Aula 1 da Unidade 3.
Herzberg propõe o “enriquecimento da tarefa”, visando introduzir maior dose de motivação a trabalho. Explique no que consiste o enriquecimento de tarefa e avalie como essa técnica ou ação pode contribuir para a motivação dos trabalhos.
Resposta:
Justificativa: O enriquecimento de tarefa consiste em ampliar a responsabilidade, objetivos e desafios do cargo. É diferente de rotação de cargos que consiste em movimentar funcionários de uma tarefa para outra. Se uma empresa pagar bons salários e assegurar boas condições de trabalho não significa que os seus funcionários necessariamente estarão motivados, pois segundo a Teoria Comportamental o entusiasmo vem do próprio trabalho que o empregado realiza. Daí a necessidade de enriquecer a tarefa, pois assim é possível integrar o trabalho de cada pessoa de modo que
deva cumprir uma diversidade de tarefas relacionadas com sua satisfação pessoal.
 1. 
Entre as principais características da análise sistêmica para a Teoria Geral da Administração, estão: 
O ponto de vista sistêmico. A organização é vista como um sistema constituído por entrada, processo, saída, retroalimentação e ambiente. A abordagem estática. O processo de interação dentro da estrutura da organização é estático. 
A certificabilidade. Os pressupostos dessa teoria são certificáveis e flexíveis. 
A abordagem multivariável. A teoria moderna assume que todo evento é causado por numerosos fatores inter-relacionados e interdependentes. 
São verdadeiras as afirmativas: 
a) I e III 
b) I e II 
*c) I e IV 
d) I, III e IV 
e) II, III 
 2. 
Leia o texto a seguir sobre uma pessoa surpreendente. 
Administradores 
Eu conheço o Raul desde os tempos da faculdade. Na época, nós tínhamos um colega de classe, o Pena, que era um gênio. 
Na hora de fazer um trabalho em grupo, todos nós queríamos cair no grupo do Pena, porque o Pena fazia tudo sozinho. 
Ele escolhia o tema, pesquisava os livros, redigia muito bem e ainda desenhava a capa do trabalho – com tinta nanquim. Já o Raul nem dava palpite. Ficava ali num canto, dizendo que seu papel no grupo era um só, apoiar o Pena. Qualquer coisa que o Pena precisasse, o Raul já estava providenciando, antes que o Pena concluísse a frase. Deu no que deu. 
O Pena se formou em primeiro lugar na nossa turma. E o resto de nós passou meio na carona do Pena – que, além de nos dar uma colher de chá nos trabalhos, ainda permitia que a gente colasse dele nas provas. No dia da formatura, o diretor da escola chamou o Pena de “paradigma do estudante que enobrece esta instituição de ensino”. E o Raul ali, na terceira fila, só aplaudindo. 
Dez anos depois, o Pena era a estrela da área de planejamento de uma multinacional. Brilhante como sempre, ele fazia admiráveis projeções estratégicas de cinco e dez anos. E quem era o chefe do Pena? O Raul. E como é que o Raul tinha conseguido chegar àquela posição? Ninguém na empresa sabia explicar direito. O Raul vivia repetindo que tinha subordinados melhores do que ele, e ninguém ali parecia discordar de tal afirmação. Além disso, o Raul continuava a fazer o que fazia na escola, ele apoiava. 
Alguém tinha um problema? Era só falar com o Raul que ele dava um jeito. 
Meu último contato com o Raul foi há um ano. Ele havia sido transferido para Miami, onde fica a sede da empresa. Quando conversou comigo, o Raul disse que havia ficado surpreso com o convite. Porque, ali na matriz, o maisburrinho já tinha sido astronauta. E eu perguntei ao Raul qual era a função dele. Pergunta inócua, porque eu já sabia a resposta. O Raul apoiava. Direcionava daqui, facilitava dali, essas coisas que, na teoria, ninguém precisaria mandar um brasileiro até Miami para fazer. 
Foi quando, num evento em São Paulo, eu conheci o vice-presidente de recursos humanos da empresa do Raul. E ele me contou que o Raul tinha uma habilidade de valor inestimável: ... ele entendia de gente. 
Entendia tanto que não se preocupava em ficar à sombra dos próprios subordinados para fazer com que eles se sentissem melhor e fossem mais produtivos. E, para me explicar o Raul, o vice-presidente citou Samuel Butler, que eu não sei ao certo quem foi, mas que tem uma frase ótima: “Qualquer tolo pode pintar um quadro, mas só um gênio consegue vendê-lo”. 
Essa era a habilidade aparentemente simples que o Raul tinha, de facilitar as relações entre as pessoas. Perto do Raul, todo comprador normal se sentia um expert, e todo pintor comum, um gênio. 
”Há grandes Homens que fazem com que todos se sintam pequenos. Mas, o verdadeiro Grande Homem é aquele que faz com que todos se sintam Grandes.” 
Adaptado de GEHRINGER, Max. Administradores. Disponível em: <http://lucianomorato.blogspot.com/2008/07/administradores-max-gehringer.html>. Acesso em: 11 maio 2009. 
Segundo o texto, é correto afirmar que: 
a) O verdadeiro líder é uma pessoa “apagada”, que não chama a atenção sobre si, nem desenvolve o networking ou o marketing pessoal. O importante é ficar à sombra das pessoas. 
b) Para ser líder, é importante ter iniciativa e ser produtivo, além de ter muita criatividade para inovar. Um verdadeiro líder é uma pessoa brilhante, que chama a atenção de todos em tudo o que faz. 
*c) A maior qualidade de um líder é a habilidade de lidar com as pessoas, apoiando-as, orientando-as e fazendo com que se sintam importantes e produtivas. 
d) Um líder deve dispor, acima de tudo, de conhecimento técnico para apoiar seus subordinados, ouvi-los em suas dúvidas e ajudá-los a resolverem os problemas que surgirem. 
e) O verdadeiro líder é uma pessoa centralizadora, que procura resolver todos os conflitos sem delegar as funções a fim de não sobrecarregar a sua equipe. 
Para Fayol, é possível dividir a empresa em seis grupos que cumprem funções diferentes no processo administrativo. Relacione as funções básicas de uma empresa às suas características, numerando a coluna da direita de acordo com a coluna à esquerda: 
(1) Comercial ( ) Compreende as funções do administrador: planejar, 
(2) Contábil organizar, comandar, coordenar e controlar, com o objetivo de 
integrar a empresa. 
(3) Administrativa 
( ) Compra com responsabilidade e vende com eficiência, (4) Financeira sempre em função da redução de custos e do aumento da 
(5) Segurança receita. 
(6) Técnica ( ) Garante a integridade do patrimônio e dos funcionários. 
( ) Destina recursos financeiros necessários para o bom desempenho da organização. 
( ) Evita custos desnecessários, sempre mantendo a qualidade 
dos produtos e serviços. 
( ) Documenta e controla o destino dos recursos financeiros da organização. 
A ordem correta é: 
a) 3, 1, 2, 4, 5, 6 
b) 6, 2, 5, 1, 3, 4 
*c) 3, 1, 5, 4, 6, 2 
d) 1, 2, 5, 4, 6, 3 
e) 2, 1, 6, 3, 5 
A Teoria dos Dois Fatores surge com um estudo de Frederick Herzberg publicado em 1959, sob o título A motivação para trabalhar. Essa pesquisa tinha como proposta esclarecer a forma como os funcionários se comportam no ambiente de trabalho, na tentativa de identificar quais são os fatores responsáveis pela satisfação ou insatisfação dos empregados. Assim, sobre a teoria dos dois fatores de Herzberg, podemos afirmar que: 
I. Herzberg chamou de “motivadores” os fatores que levavam o empregado à satisfação e de “higiene” aqueles que levavam à insatisfação. 
II. Os fatores higiênicos relacionam-se com o cargo que o empregado ocupa e com o tipo de atividade que exerce 
III. Segundo Chiavenato (2006), os fatores higiênicos de Herzberg são equivalentes às necessidades primárias de Maslow (fisiológicas e de segurança),e os fatores motivacionais, às necessidades secundárias (de estima e de autorrealização). 
A correta classificação está apresentada na alternativa: 
*a) F-V-V. 
b) V-F-V. 
c) V-F-F. 
d) F-F-F. 
e) F-V-F.
 Leia o texto a seguir: 
As empresas vivem 
As empresas são organismos vivos por excelência. Em primeiro lugar, 
porque, sendo uma criação do ser humano — o ser vivo que é a obra-prima da natureza, podemos dizer —, têm com ele uma ligação ontológica, ou seja, a criatura divide aspectos comuns com o criador. 
[...] 
Então, a empresa, como todo ser vivo ao nascer, já traz uma história pré-natal, vem ao mundo impregnada dos valores e das crenças das pessoas que a geraram, tem identidade e potenciais de realização, é depositária de sonhos e esperanças etc. Assim como o ser humano nasce, tem infância, adolescência, maturidade, velhice e desaparece fisicamente, também as empresas passam por fases de vida, ainda que possam não desaparecer fisicamente. 
Todos os seres vivos, sejam pessoas físicas ou jurídicas, caracterizam-se, entre outros aspectos, por apresentar processos vitais simultâneos para que seus objetivos possam ser atingidos. Desde que nasce até sua morte, o ser vivo está em constante processo de transformação e crescimento, sem perder sua identidade básica. 
Entre as principais características do ser vivo que são observadas também nas empresas – e cada vez mais – estão capacidade de reprodução e de regeneração, reação rápida aos impulsos externos, capacidade de aprendizado e desenvolvimento contínuo em seu nível de consciência, capacidade de adaptação rápida ao meio. O ser vivo, seja empresa ou indivíduo, é, além disso, interdependente, está sempre conectado com outros organismos e com o meio ambiente externos.[...] 
Em determinado nível de complexidade do organismo, certos componentes celulares são polivalentes, como os neurônios, que são capazes de assumir funções de outros neurônios. Essa polivalência tornou-se igualmente essencial no contexto empresarial nos dias de hoje. 
[...] 
Texto Adaptado. MOGGI, Jair. As empresas vivem. Disponível em: http://br.hsmglobal.com/notas/44160- asempresas-vivem (http://br.hsmglobal.com/notas/44160-as-empresas-vivem) Acesso em: 23 de maio de 2009. 
A comparação entre as organizações e os organismos está relacionada à: 
a) Teoria da Contingência. 
b) Teoria Comportamental. 
*c) Teoria dos Sistemas. 
d) Teoria da Estabilidade. 
e) Teoria Estruturalista. 
De acordo com Cavagnari (2009), um dos métodos utilizados para o aperfeiçoamento da Gestão Logística que se baseia em aprimoramentos de modelos já utilizados por parceiros ou concorrentes é: 
a) Dow-sizing. 
b) Itc-reverso. 
c) Operacionalização. 
d) Reengenharia. 
*e) Benchmarking. 
Para Trewataa e Newport (1976), em qualquer organização se encontram elementos formais e informais, mas as bases para a organização informal são bastante diferentes das que dizem respeito à formal” (SALAZAR, 2003). 
Assim, analise as proposições abaixo sobre as organizações informais e em seguida avalie os itens como Verdadeiro (V) ou Falso (F): 
I) Os grupos informais constituem a organização humana da empresa. 
II) Os relacionamentos informais prejudicam o desempenho das organizações. 
III) Os administradores devem reconhecer a existência dos grupos informais. 
A correta classificação está apresentada na alternativa: 
a) F-F-V. 
b) V-F-F. 
*c) V-F-V. 
d) F-F-F. 
e) F-V-F. 
Por que as organizações controladoras não são promotoras de um ambiente focado em aprendizagem organizacional?
A burocracia associa racionalidade técnica a uma organização da empresa, gerando um sistema administrativo que proporciona aos gestores bastante controle dos processos e operações internas. Esse esquema começou a ser estabelecido nas repartições públicas da França, no século XVIII e aumentou a produtividade. Mas o tempo foi passando, as atividades foram se tornando cada vez mais complexas e o exagero desproporcionaldo aparelho administrativo sobre o conjunto de atos e ocupações que uma empresa oferece passou a ser prejudicial à boa prestação dos serviços. 
Hoje em dia, o excesso de burocracia se tornou um foco de reclamação dos consumidores. E um dos setores corporativos campeões na insatisfação é o de call center. Você que gerencia ou é dono de um call center, já parou para pensar se o seu negócio oferece uma experiência boa ou ruim para os clientes – assim como para os atendentes? 
CALL CENTER, O SETOR CAMPEÃO NA INSATISFAÇÃO 
Disponível em : < http://portal.teraware.com.br/6-razoes-para-reduzir-a-burocracia-call-center/Acesso em: 09 de março de 2015 (adaptado)
De acordo com a situação descrita, pode-se inferir que a insatisfação dos clientes de call center se deve às disfunções da burocracia. Baseado nos seus conhecimentos sobre a Teoria da Burocracia, faça uma síntese sobre às disfunções e limitações do modelo burocrático prescrito por Max Weber
De qual área da empresa é a principal responsabilidade pela qualidade dos produtos e serviços? Justifique
A Escola das Relações Humanas, de Elton Mayo e outros estudiosos, nas décadas de 1950 e 1960, preocupou-se com o
comportamento do indivíduo e sua motivação. Dentre os estudiosos da época, em 1954, o que mais se destacou foi Abrahan Maslow. Ele percebeu que os indivíduos que se atualizavam tornavam-se mais criativos, independentes e tinham um forte apelo ético e moral. Maslow ficou conhecido pelo estudo que denominou Hierarquia das necessidades humanas, também conhecido como Pirâmide das necessidades. De acordo com as necessidades que fazem parte da pirâmide de Maslow, assinale (V) verdadeiro ou (F) falso. (_) As necessidades fisiológicas. (_) As necessidades de segurança. (_) As necessidades de autorrealização. (_) As necessidades remuneratórias. (_) As necessidades de pertencimento. 
Marque a alternativa que apresenta a sequência correta de cima para baixo.
 a) V-V-V-F-V.
b) V-F-V-F-F.
c) V-F-F-V-F.
d) F-F-F-F-V.
e) F-V-F-V-V.
Ao implementar um programa de avaliação organizacional, o gerente de Recursos Humanos da empresa SIMBAS optou
por um questionário que privilegiasse a Teoria de Sistemas. Assim, levou em consideração os seguintes aspectos: 
I. Subsistemas.
II. Tecnologia.
III. Feedback.
IV. Sinergia. 
A correta classificação está apresentada na alternativa:
a) V-V-V-F.
b) V-V-F-F.
 c) V-F- V-V.
d) F-F-F-V.
e) F-V-F-V.
As Teorias da Administração oferecem aos administradores a possibilidade de escolher entre modelos de gestão ou estilos, cada um apropriado para uma situação. Nesse sentido, numere a segunda coluna de acordo com a primeira e separe as características da Teoria Clássica das características da Teoria das Relações Humanas. (1) Teoria Clássica
(__) Baseia-se na Ciência Social e compreende o homem como um ser em constante interação social.
(2) Teoria das Relações Humanas (___) Baseia-se na Engenharia e entende o homem como um ser isolado.
(___) Entende que o comportamento humano não pode ser padronizado.
(___) Investe no incentivo financeiro.
(___) Acredita que o melhor estímulo é o psicológico.
(___) Compreende a organização como uma estrutura formal.
De acordo com a sequência correta de cima para baixo, escolha a alternativa correta:
 a) 2, 1, 2, 1, 2, 1.
b) 1, 2, 2, 1, 1, 2.
c) 2, 1, 1, 2, 2, 1.
d) 1, 2, 1, 1, 1, 2.
e) 2, 2, 1, 2, 2, 1.
Com relação a pesquisa de Joan Woodward desenvolvida na Teoria da Contingência que avaliou se a pratica dos princípios de administração propostos pelas teorias administrativas se correlacionam com o êxito dos negócios e classificou três grupos de tecnologia de produção, podemos dizer que:
 I. Na produção unitária o processo produtivo é menos padronizado e automatizado.
II. Na produção mecanizada a produção é feita em grande quantidade.
III. Na produção automatizada o processo produtivo é contínuo e a participação humana é mínima. Das alternativas acima, estão corretas:
a) Apenas as alternativas I e II.
 b) As alternativas I, II e III.
c) Apenas as alternativas I e III.
d) Apenas as alternativas II e III.
e) Apenas a alternativa II.
A tomada de decisão exige traços fundamentais para quem lida com a gestão de pessoas. Sendo assim pode-se considerar como sendo algumas habilidades importantes para a tomada de decisão:
 I. Os gestores precisam compreender ideias abstratas, compreender a relação da empresa com o todo, visualizar a análise sistêmica para tomada de decisão.
II. Aprender a compreender os problemas e sua natureza. Diagnosticar e analisar situações problemas em busca de soluções.
III. Ser eficiente e eficaz no estabelecimento de prioridades.
 Selecione a opção que representa o conjunto de afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
a) E-E-C.
b) C-E-E.
 c) C-C-C.
d) E-E-E.
e) C-E-C.
O Taylorismo sempre teve um componente paradoxal. Ninguém proporia hoje a aplicação literal de seus princípios como
solução para os impasses do mundo complexo e plural do início do século XXI. Nesse contexto, podemos afirmar sobre as limitações a Teoria da Administração Cientifica:
 I. A Administração Cientifica tinha uma visão microscópica do homem, ignorando o trabalhador como um ser humano e
social.
II. Os trabalhadores criavam um nível tão elevado de especialização no trabalho que os tornava alienado em relação a qualquer outra atividade.
III. A produtividade aumentou bastante, mas não o suficiente para dar sustentação à teoria, fazendo com que muitos trabalhadores deixassem de atuar na indústria para buscar outras atividades.
IV. A organização era vista como um sistema fechado que não dependia do meio externo para sobreviver. 
Das alternativas acima, estão corretas:
 a) Apenas as alternativas I, II e IV.
b) Apenas as alternativas I, II e III.
c) Apenas as alternativas I e III.
d) Apenas as alternativas II, III e IV.
e) Apenas as alternativas II e III.
Leia o texto a seguir, que faz uma comparação entre a Pixar e os estúdios de Hollywood. Pixar: esporte de equipe [...]
Segundo os escritores Polly LaBarre e William C. Taylor, que traçaram o perfil da Pixar para seu livro Mavericks at Work, a cultura da Pixar funciona diferentemente de Hollywood. Na “cidade dos sonhos”, os estúdios contratam os talentos de que precisam como freelancers. O produtor, o diretor, os atores e a equipe trabalham em função de um contrato. Todos são autônomos e, assim que o filme termina, eles partem para a próxima empreitada. A Pixar funciona usando um modelo oposto. Os diretores, os roteiristas e a equipe técnica são assalariados, com grandes concessões de opção de compra de ações. Os filmes podem ter diferentes diretores, mas em todos eles a equipe básica é a mesma, trabalhando como empregados da companhia. No cerne da cultura de investimento em “pessoas” da empresa, está a Universidade Pixar, um programa de treinamento no próprio local de trabalho, que oferece centenas de cursos de arte, animação e produção de filmes. Em outros estúdios, há uma clara distinção entre o pessoal “de criação”, o pessoal “de tecnologia” e a equipe de filmagem. Mas a cultura peculiar da Pixar não faz distinções entre eles – todo mundo que trabalha nos filmes é considerado artista. Todos trabalham juntos para contar histórias e, portanto, todos são incentivados a dedicar às aulas pelo menos quatro horas da semana de trabalho. [...]
Em Hollywood, os diretores e produtores gastam um tempo enorme manobrando para conseguir vantagens, apunhalando colaboradores pelas costas para obter benefícios e preocupando-se o tempo todo se estão agradando ou não. É um ambiente hipercompetitivo, cheio de insegurança e exaustivo. Na Pixar, o processo gira todo em torno da colaboração, do trabalho em equipe e da aprendizagem. Texto Adaptado. Disponível em: http://epocanegocios.globo.com/Revista/Epocanegocios/0,,EDR85353-8380,00.html (http://epocanegocios.globo.com/Revista/Epocanegocios/0,,EDR85353-8380,00.html). Acesso em: 22 de maio de 2014. A Pixar pode ser considerada um exemplo de administração contemporânea porque:
a) Aposta nacompetitividade entre os colaboradores, pois acredita que é por meio da ambição individual que a empresa conquista o seu diferencial.
b) Sua equipe básica (diretores, roteiristas e equipe técnica) é assalariada.
 c) Acredita que o sucesso competitivo advém do esforço conjunto de equipes multidisciplinares e procura investir na formação desses profissionais.
d) Faz uma clara distinção entre as equipes de criação, de tecnologia e de filmagem.
e) Aposta na competição entre seus colaboradores, pois isso incentiva o crescimento profissional.
Segundo Schein, a cultura organizacional se divide em níveis de apresentação que ele denomina de nível 1, nível 2 e
nível 3. Sobre os níveis nos quais a cultura se divide, podemos dizer que:
I. O nível I é o simbólico e compreende a cultura explícita.
II. O nível II compreende os pressupostos sobre a existência, como lidar com o ambiente e seus recursos.
III. O nível 3 compreende normas e valores sendo as normas aprovadas nos níveis formal e informal. A correta classificação está apresentada na alternativa:
a) V-V-V.
 b) V-F-F.
c) V-F- V.
d) F-V-V.
e) F-V-F.
Leia o caso indicado abaixo e depois responda a questão proposta:
CASO: A Administração Científica no Arsenal de Watertown Uma das primeiras aplicações dos princípios de Taylor foi feita pelo exército americano antes da Primeira Guerra Mundial. O general William Crozier era o responsável pelas armas e suprimentos militares e pretendia utilizar os princípios da Administração Científica nas indústrias de munição e no Arsenal de Watertown, onde se produzia e armazenava armas. Crozier contratou consultores para introduzir as novas técnicas cientificas de administração, que identificaram 24 causas de ineficiência e desempenho precário, como falta de um sistema adequado de suprimentos, alterações administrativas, falta de coordenação do trabalho em diferentes locais, ferramentas inapropriadas, tempo perdido em trocas e reparos de máquinas, atrasos na busca de materiais, custos adicionais de transporte entre locais e inabilidade de utilizar vantagens de máquinas e ferramentas. Crozier contratou Carl Barth, um seguidor de Taylor, para conduzir as mudanças no Arsenal. Barth analisou as práticas existentes, as maneiras de melhora-las, padronizou as melhorias e introduziupagamentos de prêmios aos trabalhadores e implementou os novos métodos na base dos estudos de tempos. Inicialmente, as mudanças foram bem recebidas pelos trabalhadores, que pareciam interessados nos prêmios de produção. Crozier ressaltou a enorme economia e os benefícios aos trabalhadores. Após três meses, Crozier tentou estender o sistema à fundição. Mas encontrou forte resistência. Os trabalhadores argumentavam que as novas técnicas eram uma ameaça a seus trabalhos. E organizaram uma greve. Os sindicatos se envolveram, pois perceberam a tentativa de introduzir restrições à liberdade dos trabalhadores individuais e reduzir os salários. Os congressistas americanos começaram a avaliar o sistema.
Crozier verificou que o sistema de Taylor havia aumentado os salários em 25%. As economias anuais do Arsenal foram de US$ 240.000. O custo de produção de um plug para uma carruagem hidráulica de canhão foi reduzido de 25 centavos para 7 centavos e o custo de produção de carruagens de morteiros foi reduzido em 35%. Em 1914, quando estourou a Primeira Guerra Mundial, a demanda por armamentos americanos aumentou e a produtividade na manufatura de armas tornou-se fundamental. Quando es Estados Unidos entraram na guerra, em 1917, os princípios de Taylor eram intensamente utilizados na indústria e no exército. A introdução da Administração Científica no Arsenal foi criticada pela rapidez e falta de comunicação com os trabalhadores envolvidos. Hoje, verifica-se que a preparação do exército americano para a participação na Primeira Guerra Mundial foi fundamental graças à persistência e visão de um general na sua cruzada pela eficiência, apesar da cerrada oposição e das críticas intensas. Como base o caso A Administração Científica no Arsenal de Watertown, responda a seguinte pergunta: como a Administração Científica foi importante para o exército americano?
Resposta:
Justificativa: Crozier verificou que o sistema de Taylor havia aumentado os salários em 25%. As economias anuais do arsenal foram de US$ 240.000. O custo de produção de um plug para uma carruagem hidráulica de canhão foi reduzido de 25 centavos para 7 centavos e o custo de produção de carruagens de morteiros foi reduzido em 35%. Em 1914, quando estourou a Primeira Guerra Mundial, a demanda por armamentos americanos aumentou e a produtividade na manufatura de armas tornou-se fundamental. Quando os Estados Unidos entraram na guerra, em 1917, os princípios de Taylor eram intensamente utilizados na indústria e no exército.
O Mundo está mudando com uma velocidade incrível. E as organizações também. Os novos tempos exigem novas posturas e novas soluções para problemas que, cada vez mais, envolvem diagnóstico, criatividade e inovação. Nesse sentido surgem alguns conceitos relacionados administração contemporânea onde destacamos a Reengenharia (Chiavenato, 2009). Em que consiste a reengenharia?
Resposta:
Justificativa: A reengenharia é definida como uma mudança radical que redesenha os processos organizacionais, visando melhorar e alcançar a eficácia dos resultados da empresa. A reengenharia busca simplificar os processos, redirecionar e otimizar as atividades, e atribuir responsabilidades nas diversas áreas de uma organização.
A Cultura Organizacional é vista como uma variável interna que foca em aspectos relacionais da organização. “Ela é percebida por meio de linguagem, dos símbolos e das imagens, das histórias e dos mitos, dos rituais e das cerimônias, dos hábitos e dos valores que permeiam essa organização, além dos objetos visíveis e físicos, tais como a arquitetura, os móveis, o espaço físico, a decoração. Nesse sentido, analise as alternativas a seguir sobre os componentes visíveis e publicamente observáveis referente à cultura organizacional. 
I. Estrutura organizacional.
II. Tecnologias e práticas operacionais.
III. Padrões de influência e de poder.
IV. Relações afetivas. Das alternativas acima, estão corretas:
a) Apenas as alternativas II e IV.
b) Apenas as alternativas III e IV.
c) Apenas as alternativas II e III.
d) Apenas as alternativas I e III.
 e) Apenas as alternativas I e II.
No Brasil, o modelo de administração burocrática surge a partir dos anos 1930. Com o objetivo de realizar a modernização administrativa, em 1936 foi criado o departamento Administrativo do Serviço Público (DASP). No que diz respeito à administração dos recursos humanos, o DASP representou a tentativa de formação da burocracia nos moldes Weberianos, baseado no princípio do mérito pessoal. Adotouse alguns instrumentos importantes tais como concursos públicos e treinamento, mas não se chegou a adotar uma política consistente de RH e que atendesse ás necessidades do Estado. O coronelismo na verdade deu lugar ao clientelismo e fisiologismo. (Fonte: Adaptado de Plano Diretor da Reforma do Aparelho do Estado,2005.)
Diante das constatações acima, conclui-se que o Estado brasileiro não conseguiu adotar alguns princípios da Teoria da Burocracia tais como:
I) Incapacidade de resposta e adaptação organizacional.
II) Impessoalidade.
III) Profissionalismo. Das alternativas acima, estão corretas:
a) Apenas as alternativas I e II.
b) Apenas as alternativas I e III.
c) Apenas as alternativas I, II e III.
 d) Apenas as alternativas II e III.
e) Apenas a alternativa II.
A concepção qualitativa do homem no contexto das organizações enseja uma associação entre o comportamento organizacional do indivíduo, o sistema de incentivos e a relação entre os objetivos organizacionais e os individuais com cada uma das teorias administrativas. A teoria dos sistemas, que enfatiza o desempenho de papéis, incentivos mistos e conflitos, está relacionada ao
indivíduo organizacional do tipo homem:
 a) Funcional.
b) Organizacional.
c) Economicus.
d) Social.e) Complexo.
As necessidades humanas assumem formas e expressões que variam conforme o indivíduo. Assim, para que a teoria da hierarquia das necessidades de Maslow seja efetiva, pressupõe os seguintes aspectos:
 I) Somente quando um nível inferior de necessidades está satisfeito ou adequadamente atendido é que o nível imediatamente mais elevado surge no comportamento.
II) As pessoas sempre conseguem chegar ao topo da pirâmide de necessidades a medida que avançam nas suas necessidades básicas.
III) Quando as necessidades mais baixas estão razoavelmente satisfeitas, as necessidades localizadas nos níveis mais elevados começam a dominar o comportamento.
IV) Cada pessoa possui apenas uma motivação. Assim, os níveis de motivação atuam de forma isolada no organismo. 
Das alternativas acima, estão corretas:
a) Apenas as alternativas III e IV.
b) Apenas as alternativas II e III.
 c) Apenas as alternativas I e III.
d) Apenas as alternativas I, II e III.
e) Apenas as alternativas II, III e IV.
A Teoria das Relações Humanas teve origem nos Estados Unidos, a partir da Experiência de Hawthorne (realizada na usina de Western Electric, em Hawthorne, no período de 1924 a 1932), iniciada originalmente por funcionários da usina e posteriormente supervisionados pelo professor e sociólogo, Elton Mayo, em 1927 (CAVAGNARI, 2009). Nesse sentido, sobre a Escola de Relações Humanas é correto afirmar:
a) Criada em 1907, foi a primeira Escola da Administração que estudou profundamente a produção no Chão da Fábrica.
b) A Escola das Relações Humanas, também conhecida como Escola clássica, ganhou destaque com seus Estudos sobre a estrutura organizacional.
c) Seus estudiosos e defensores entendiam que o trabalhador era motivado apenas por incentivos econômicos e financeiros.
d) Surgiu da necessidade de regulamentar e padronizar as normas e procedimentos nas organizações.
 e) A Teoria das Relações Humanas surgiu, para corrigir a visão desumana do trabalho, que prevalecia na época, que era a aplicação de métodos científicos para um enfoque mais humano.
Henry Fayol (1841-1925) dividiu as operações empresariais em seis funções fundamentais ou grupos inter-relacionados de atividades: comercial, técnica, segurança, contabilidade , financeira e administrativa. Com relação à função administrativa, relacione as colunas. 1 – Prever (ou planejar) ( ) Visualizar o futuro e traçar o programa de ação. 2 – Organizar ( ) Definir a estrutura material e social da
empresa. 3 – Comandar ( ) Ligar, unir e harmonizar todos os atos e atividades da organização. 4 – coordenar
( ) Velar para que tudo corra de acordo com as regras estabelecidas e as ordens dadas 5 – controlar ( ) Dirigir
o pessoal na direção dos objetivos. A associação correta é:
a) 3, 4, 1, 2,5
 b) 1, 2, 4,5,3
c) 1, 3, 4, 2,5
d) 2, 4, 1, 3,5
e) 5, 1, 4, 2,3
Etzioni sugeriu uma tipologia para as organizações formais. Explique porque essa tipologia foi proposta dessa forma, identifique e detalhe os tipos de organizações propostos. 
Justificativa: Enquanto defensor do estruturalismo, Etizione segue uma linha que foca nos aspectos estruturais e internos da organização, mesmo entendendo que esta é um sistema aberto e em constante relação com o ambiente externo. A tipologia sugerida por ele ressalva o aspecto estrutural ao se preocupar com a estrutura de poder .
No desempenho de suas funções, como administradores de uma grande empresa, Roberto e Luiz sempre mostraram habilidades compatíveis com as suas atividades funcionais. O primeiro se destaca pela excelente capacidade em coordenar e integrar todos os interesses e atividades da organização ou grupo , já o segundo mostra competência ímpar para usar ferramentas, procedimentos, técnicas e conhecimentos especializados relativos à sua área de atuação. Mediante o descrito no texto acima e considerando os três tipo básicos de habilidades necessárias para o desempenho do administrador relacionados por Robert Katz , e , também, que a importância destas habilidades varia de acordo com o nível organizacional que o administrador ocupa: a) Caracterize o tipo de habilidade inerente à cada um dos administradores. b) E especifique o nível organizacional que cada um atua em consonância com as suas habilidades específicas.
Resposta:
Justificativa: O aluno deverá ser capaz de responder que Roberto , por se destacar pela excelente capacidade em coordenar e integrar todos os interesses e atividades da organização ou grupo possui habilidades conceituais e assim deve atuar no nível estratégico, uma vez que os papéis que desempenha depende de sua capacidade ... Ver tudo
· 1) 
A qualidade total muda o foco do controle externo para o interior de cada individuo. O objetivo é com que cada pessoa seja responsável por seu próprio desempenho e que todos se comprometam a atingir a qualidade de maneira altamente motivada. Assim, julgue os itens abaixo em Verdadeiro (V) ou Falso (F) de acordo com os aspectos da qualidade total:
I)    O cliente deve ser a pessoa mais importante da organização.
II)   Todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização.
III)  A organização deve se proteger das mudanças na sociedade para que não comprometa a satisfação do cliente.
A correta classificação está apresentada na alternativa:
 
· A) V-F-V. 
· B) V-V-F. 
· C) F-F-F. 
· D) V-V-V. 
· E) F-V-F. 
· 2) 
A empresa SIGMA havia experimentado um enorme crescimento nos últimos anos em função do volume de projetos contratados. Mas a estrutura organizacional da SIGMA estava extremamente centralizada, com autoridade e responsabilidade fortemente concentradas na diretoria. Você sugeriu uma reestruturação organizacional através da descentralização de poder. Assim analise as proposições abaixo e em seguida julgue os itens em Verdadeiro (V) ou Falso (F).
I.    As decisões serão tomadas mais rapidamente pelos próprios executores, que, em geral, têm mais informação sobre a situação;
II.    Será mais fácil a padronização de normas e procedimentos da empresa, sem variações entre os seus diversos departamentos;
III.    As decisões serão tomadas por administradores que têm uma visão global da empresa;
IV.    Aumenta a eficiência e a motivação, aproveitando melhor o tempo e a aptidão dos funcionários. 
 A correta classificação está apresentada na alternativa:
· A) V-F-F-V. 
· B) F-F-F-V. 
· C) F-V-F-V. 
· D) F-F-V-V. 
· E) V-F-F-F. 
· 3) 
Ter habilidade interpessoal é ter capacidade de trabalhar com as pessoas com eficiência, se relacionando com cada pessoa do grupo de trabalho. Esta habilidade é demonstrada pelo modo como o administrador se relaciona com as outras pessoas, incluindo a capacidade de motivar, facilitar, coordenar, liderar, comunicar e resolver problemas. Assim, sobre as habilidades interpessoais, julgue em itens em Verdadeiro (V) ou Falso (F):
I.    Habilidades de negociação: utilizar poder e influenciar na política e rede de relacionamento é fundamental no mundo dos negócios.
II.    Habilidades motivacionais: ser capaz de conviver na adversidade assim como captar informações de pessoas com mais experiência é ponto diferencial nas organizações. 
III.    Habilidades de gerenciamento de conflito: Conflito existe em qualquer relacionamento e é saudável, pois o confronto de ideias gera novas ideias e soluções. 
A correta classificação está apresentada na alternativa:
· A) F-F-F. 
· B) V-V-V. 
· C) V-F-V. 
· D) V-V-F. 
· E) F-V-F. 
· 4) 
De acordo com Cavagnari (2009), um dos métodos utilizados para o aperfeiçoamento da Gestão Logística que se baseia em aprimoramentos de modelos já utilizados por parceiros ou concorrentes é:
· A) Itc-reverso. 
· B) Reengenharia. 
· C) Benchmarking. 
· D) Operacionalização. 
· E) Dow-sizing. 
· 5) 
Foi Douglas McGregor que denominou de Teoria X e Y seus estudos sobre motivação e liderança. Esses modelos formulam duas concepções sobre a natureza humana. Assim, sobre as Teorias X e Y podemos afirmar que: 
I.    A Teoria X é determinantemente autocrática, induz o indivíduo a trabalhar sob padrões rígidos e preestabelecidos,e os empregados são considerados meros meios de produção;
II.    A Teoria Y apresenta uma administração aberta, dinâmica e democrática, para a qual tudo pode ser visto como uma oportunidade de superar dificuldades, levando ao aperfeiçoamento profissional;
III.    A Teoria X foi idealizada sob uma visão moderna da Teoria Comportamental, sem levar em conta qualquer tipo de preconceito sobre a natureza humana;
IV.  A Teoria Y caracteriza-se, pelo exclusivo interesse da organização, que é responsável pela utilização dos recursos disponíveis, pelo direcionamento do comportamento e da padronização das atividades do empregado.
A correta classificação está apresentada na alternativa:
· A) F-V-F-V. 
· B) F-F-F-F. 
· C) V-V-F-F. 
· D) V-F-F-V. 
· E) V-V-V-F. 
· 6) 
A organização que busca o constante aprendizado é importante demais para ser deixada ao simples acaso, pois se sabe que o mercado é acirrado e altamente competitivo, favorecendo as empresas que constantemente aprendam e proponham mudanças significativas e criativas. Sendo assim, é importante que a empresa que aposte no desenvolvimento organizacional:
I. Evite surpresas desagradáveis.
II. Promova debates para sanar possíveis dúvidas.
III. Incentive o constante desenvolvimento.
É correto afirmar que:
· A) Apenas as assertivas I e III estão corretas. 
· B) Apenas as assertivas I e II estão corretas. 
· C) Apenas as assertivas II e III estão corretas. 
· D) Apenas a assertiva III está correta. 
· E) As assertivas I, II e III estão corretas. 
· 7) 
“Tudo isso é muito interessante, mas o que os psicólogos e teóricos em geral parecem esquecer é que tenho que obter lucro e produzir bens. O bem estar é muito justo no devido lugar, mas é no final das contas um problema secundário na indústria, e não a sua função principal”.
O parágrafo acima representa a crítica de um dirigente empresarial sobre as propostas da Escola das Relações Humanas. Em que ele se baseou para fazer esse tipo de observação em relação às propostas de Elton Mayo?
Os dirigentes apesar de saberem que as conclusões de Elton Mayo eram verdadeiras, eles consideravam-nas inaplicáveis, pois acreditavam que o importante para a indústria era o aumento da produtividade e não o bem estar dos empregados. Focar no bem estar dos empregados traria aumento nos custos e isso prejudicaria o consumidor que compraria menos e por consequência final traria menos lucros para as organizações.
 
· 8) 
Etzioni sugeriu uma tipologia para as organizações formais. Explique porque essa tipologia foi proposta dessa forma, identifique e detalhe os tipos de organizações propostos.   
Enquanto defensor do estruturalismo, Etizione segue uma linha que foca nos aspectos estruturais e internos da organização, mesmo entendendo que esta é um sistema aberto e em constante relação com o ambiente externo.
A tipologia sugerida por ele ressalva o aspecto estrutural ao se preocupar com a estrutura de poder que permeia a empresa e com o aspecto motivacional que se preocupa com as formas como os participantes da organização criam compromisso com elas.
Os modelos organizacionais sugeridos são:
a)    Organizações burocráticas coercitivas
A coerção é a forma mais utilizada de relação de poder na relação com os funcionários de níveis hierárquicos mais baixos.
b)    Organizações burocráticas utilitárias
A remuneração é o meio de controle dos participantes dos níveis hierárquicos mais baixos.
c)    Organizações burocráticas normativas
As normas e padrões institucionalizados são a maior forma de controle e relação com os níveis mais baixos.
· 1.
Leia o texto a seguir:
 
Os presidenciáveis e o ministério
[...]
Em geral, o Brasil continua muito preso ao chamado conhecimento especialista — as pessoas que não conseguem enxergar além da sua especialidade. Esse estilo impera nas universidades, na maior parte das empresas e no governo e tem um empecilho à boa gestão.
Por exemplo, uma empresa tem um departamento de vendas, outro de produção, outro de marketing e outro de controladoria. Se cada qual trabalhar para seu lado, o de vendas vai querer vender o máximo possível, independentemente do custo, a produção vai querer produzir o máximo possível, independentemente das vendas, e assim por diante.
[...]
Texto adaptado. NASSIF, Luís. Disponível em: http://www1.folha.uol.com.br/fsp/dinheiro/fi1710200110.htm. Acesso em 22 de maio de 2009.
 
Segundo o autor, falta às universidades, às empresas e ao governo:
· a) Interação interdepartamental.
· b) Interação vertical.
· c) Interação do conhecimento.
· d) Interação de funções.
· e) Interação sociofuncional.
· 2.
A Teoria Geral dos Sistemas surgiu da cibernética, proposta por Ludwig Bertalanffy, entre 1950-1968, com o objetivo de produzir teorias e formulações conceituais. Uma abordagem conceitual de sistemas, neste contexto, é que este é um conjunto de elementos dinamicamente relacionados, formando uma atividade para atingir um objetivo, operando sobre dados/energia/matéria para fornecer informações/energia/matéria. Assim, é uma das principais características da teoria geral dos sistemas – TGS: 
· a) Integração nas várias ciências naturais e sociais.
· b) Ênfase nas tarefas.
· c) Ênfase nas estruturas.
· d) Linha de montagem da indústria.
· e) Autoridade e linha de responsabilidade.
· 3.
“Lembre-se: as invenções mais importantes não ocorrem no campo da tecnologia – mas no terreno das inovações sociais. Qual é a inovação mais importante nesta passagem para o novo milênio? A Internet? As redes globais de comunicação? As novas descobertas no campo da biotecnologia? Provavelmente, nenhuma delas. As inovações mais importantes serão as inovações sociais – e não aquelas no campo das tecnologias ou de produtos. As inovações sociais tendem a ser mais profundas do que qualquer inovação tecnológica isolada, descoberta com relação ao mercado ou novo produto. São as inovações sociais que possibilitam o surgimento de todas as outras inovações.
Algumas inovações sociais foram fundamentais. Para a sociedade, a invenção das eleições livres, do governo representativo, da propriedade privada, do dinheiro como mecanismo de troca e dos sistemas modernos de ensino destaca-se como inovação significativa que cria condições para o surgimento de outras inovações. As inovações sociais desse tipo têm movido a sociedade mais do que a invenção do telefone, do telégrafo, do trem ou do automóvel. A invenção das empresas de capital aberto contribuiu muito mais para as inovações do Vale do Silício do que a do microprocessador e a do computador pessoal. Sem a invenção do capital de investimento, as mais importantes inovações técnicas de hoje não teriam sequer a oportunidade de começar. Sem a invenção da universidade de pesquisas, muitas das cabeças jovens mais brilhantes jamais teriam aplicado suas inteligências para criar inovações úteis à sociedade.” (Adaptado de James Collins, "A Lâmpada que Ilumina de Verdade", Exame, Edição 639. 2 /07/1997, p. 64-65)
De acordo com o texto acima analise a frase de Elton Mayo em relação ao que foi estudado sobre a Teoria das Relações Humanas.
Elton Mayo (1880-1949): "O fator humano deve ser recuperado e ressaltado, numa época em que a produção em massa e desumanizante impera nas indústrias." 
· 4.
Com relação à pesquisa de Chandler desenvolvida pela Teoria da Contingência podemos dizer que:
I)    A estratégia sofre adaptações continuas para se ajustar a estrutura.
II)   A estratégia define o tipo de estrutura a ser utilizada. 
III)  Mudanças ambientais são responsáveis pela elaboração das estruturas.
IV)  Mudanças ambientais definem a estratégia.
A correta classificação está apresentada na alternativa:
· a) V-V-V-F.
· b) V-V-F-F.
· c) V-F- V-V.
· d) F-V-V-V.
· e) F-V-F-V.
· 5.
No seu primeiro dia de trabalho na empresa de produtos Alimentícios Celeste, o presidente João de Souza descreveu aos novos funcionários o seu modelo de administração com as seguintes palavras: “A aceleração do trabalho só poderá ser obtida por meio da padronização obrigatória dos métodos, adoção obrigatória dos melhoresinstrumentos e condições de trabalho e cooperação obrigatórias. E esta atribuição de impor padrões e forçar a cooperação compete exclusivamente à gerência.” (Chiavenato, 2014)
A partir desta citação, concluímos que a empresa estava embasada:
· a) Na Teoria Comportamental da Administração.
· b) Na abordagem humanística da organização.
· c) No modelo burocrático de organização.
· d) Nos princípios da Teoria Contingencial.
· e) Nos princípios da Administração Científica.
· 6.
O fim da incompetência
 
Casar com a filha do dono da empresa, arrumar emprego público, ter padrinho político ou obedecer piamente às ordens do chefe eram, em linhas gerais, os caminhos para o sucesso no Brasil. QI era sinônimo de “quem indica”.
Ter mestrado no exterior, falar cinco idiomas, desenvolver nova tecnologia, caminhos certos para o sucesso no Primeiro Mundo, em nada adiantavam. As empresas brasileiras mamando nas tetas do governo, com créditos subsidiados, numa economia protegida, eram obviamente super-rentáveis, mesmo sem muita sofisticação administrativa. Até um perfeito imbecil tocava uma empresa brasileira naquelas condições, fato que irritava sobremaneira a esquerda e os acadêmicos, que na época dirigiam a economia. Está aí uma das razões menos percebidas da onda de estatização a que assistimos no Brasil.
Contratar pessoas competentes, além de não ser necessário, era desperdício de dinheiro. Num país em que se vendiam carroças a preço de carro importado, engenheiros especializados em airbags morriam de fome. Competência num ambiente daqueles não tinha razão para ser valorizada. Os jovens naquela época não viam necessidade de adquirir conhecimentos, só precisavam passar de ano. Alunos desmotivados geraram professores desmotivados, instalando um perverso círculo vicioso que tomou conta das nossas escolas.
Tudo isso, felizmente, já está mudando. Empresários incompetentes estão quebrando ou vendendo o que sobrou de suas empresas para multinacionais. Por muitos anos, quem no Brasil tivesse um olho era rei. Daqui para a frente, serão necessários dois olhos, e bem abertos. Sai o sábio e erudito sobre o passado e entra o perspicaz previsor do futuro. Sai o improvisador e o esperto, entra o conhecedor do assunto.
A regra básica daqui para a frente é a competência. Competência
profissional, experiência prática e não teórica, habilidades de todos os tipos. De agora em diante, seu sucesso será garantido não por quem o conhece, mas por quem confia em você. Estamos entrando numa nova era no Brasil, a era da meritocracia. Aqueles bônus milionários que um famoso banco de São Paulo vive distribuindo não são para os filhos do dono, mas para os funcionários que demonstraram mérito.
[...]
O talento voltou a ser valorizado e remunerado no Brasil como é mundo afora. Talvez ainda mais assustador é reconhecer que o Brasil não será mais dividido entre ricos e pobres, mas sim entre competentes e incompetentes. Os incompetentes que se cuidem.
Veja, São Paulo, ano 31, n. 9, ed. 1536, 4 mar. 1998. Disponível em: <http://www.kanitz.com.br/veja/kanitz_veja1.asp>. Acesso em: 11 maio 2009.
 
Segundo o texto, é correto afirmar que:
· a) A competência sempre foi valorizada no Brasil, mas agora atingiu seu ápice nas organizações.
· b) A meritocracia consiste em valorizar os colaboradores por seus méritos, ou seja, por suas contribuições à empresa.
· c) O talento é cada vez menos valorizado nas organizações brasileiras, onde imperam relações de parentesco e amizade.
· d) A grande onda de estatizações ocorridas em meados do século XX deve-se à administração competente das empresas privadas.
· e) As competências adquiridas ao longo da vida de um candidato sempre foram fundamentais no momento da contratação. 
· 7.
As Teorias da Administração oferecem aos administradores a possibilidade de escolher entre modelos de gestão ou estilos, cada um apropriado para uma situação. Nesse sentido, numere a segunda coluna de acordo com a primeira e separe as características da Teoria Clássica das características da Teoria das Relações Humanas.
(1) Teoria Clássica
                                                               (__) Baseia-se na Ciência Social e compreende o homem como um ser em constante interação social.
(2) Teoria das Relações Humanas             (___) Baseia-se na Engenharia e entende o homem como um ser isolado.
                                                              (___) Entende que o comportamento humano não pode ser padronizado.
                                                              (___) Investe no incentivo financeiro.
                                                              (___) Acredita que o melhor estímulo é o psicológico.
                                                              (___) Compreende a organização como uma estrutura formal.
                                                              
De acordo com a sequência correta de cima para baixo, escolha a alternativa correta:
· a) 2, 1, 2, 1, 2, 1.
· b) 1, 2, 2, 1, 1, 2.
· c) 2, 1, 1, 2, 2, 1.
· d) 1, 2, 1, 1, 1, 2.
· e) 2, 2, 1, 2, 2, 1.
· 8.
A qualidade total muda o foco do controle externo para o interior de cada individuo. O objetivo é com que cada pessoa seja responsável por seu próprio desempenho e que todos se comprometam a atingir a qualidade de maneira altamente motivada. Assim, julgue os itens abaixo em Verdadeiro (V) ou Falso (F) de acordo com os aspectos da qualidade total:
I)    O cliente deve ser a pessoa mais importante da organização.
II)   Todos os planos, metas e objetivos devem ser de conhecimento comum dentro da organização.
III)  A organização deve se proteger das mudanças na sociedade para que não comprometa a satisfação do cliente.
A correta classificação está apresentada na alternativa:
 
· a) V-V-V.
· b) V-V-F.
· c) V-F-V.
· d) F-F-F.
· e) F-V-F.
· 9.
A Teoria dos Sistemas, ou sistêmica, exposta ao mundo em primeira mão pelo biólogo Ludwig Von Bertalanffy, preocupa-se em observar não só os aspectos internos como também os externos das organizações que, por sua vez, funcionam como sistemas compostos de partes integradas e unificadas. O ponto de partida do enfoque sistêmico, portanto, é a ideia de sistema. Isso quer dizer que uma concepção holística é incorporada ao estudo da teoria organizacional que permitiu ver a organização como uma totalidade, composta de funções e processos inter-relacionados. Sendo assim, que ideias compreendem a Teoria dos Sistemas?
 
RESPOSTA: A teoria dos sistemas compreende as seguintes ideias: - Um conjunto de entidade chamadas partes, elementos ou componentes. – Alguma espécie de relação ou interação das partes. – A visão de uma entidade nova e distinta, criada por essa relação em um nível sistêmico de análise. 
· 10.
A concepção qualitativa do homem no contexto das organizações enseja uma associação entre o comportamento organizacional do indivíduo, o sistema de incentivos e a relação entre os objetivos organizacionais e os individuais com cada uma das teorias administrativas (Chiavenato, 2009).
A teoria dos sistemas, que enfatiza o desempenho de papéis, incentivos mistos e conflitos, está relacionada com o indivíduo organizacional do tipo Homem:
 
· a) Econômico.
· b) Funcional.
· c) Social.
· d) Organizacional.
· e) Administrativo.
Em um seminário nacional, organizado para discutir a gestão empresarial no Brasil, um renomado palestrante alertou para o fato de que muitas organizações ainda apresentam características que denotam grande identidade com a Teoria Clássica da Administração. Considere os seguintes aspectos:
I – Ciclo motivacional;
II – Divisão do trabalho;
III – Disciplina;
IV – Descentralização;
V – Funções da empresa;
VI – Funções da Administração;
VII – Processo decisório participativo.
As características a que o palestrante se referia são, apenas:
a) I, II, IV e V.
b) I, III, IV e VII.
*c) II, III, V e VI.
d) III, IV, V e VI.
e) IV, V, VI e VII.
Para Trewataa e Newport (1976), em qualquer organização se encontram elementos formais e informais, mas as bases para a organização informalsão
bastante diferentes das que dizem respeito à formal” (SALAZAR, 2003).
Assim, analise as proposições abaixo sobre as organizações informais e em seguida avalie os itens como Verdadeiro (V) ou Falso (F):
I) Os grupos informais constituem a organização humana da empresa.
II) Os relacionamentos informais prejudicam o desempenho das organizações.
III) Os administradores devem reconhecer a existência dos grupos informais.
A correta classificação está apresentada na alternativa:
a) FFV.
b) VFF.
*c) VFV.
d) FFF.
e) FVF.
A abordagem burocrática se contrapõe à clássica e à das relações humanas, porque inclui novas variáveis e dimensões para a administração de uma
empresa. A nova teoria preocupasse com a racionalização das atividades, ou seja, a relação entre os recursos disponíveis e os objetivos organizacionais a serem tendidos. Weber argumenta que a prevalência da Teoria da Burocracia sobre as outras teorias se traduz nas seguintes vantagens:
I. A padronização de rotinas garante a diminuição de custos e erros.
II. Supervisão cooperativa e preocupada com os trabalhadores.
III. A profissionalização do trabalho evita o nepotismo, moraliza e dificulta a corrupção.
IV. A tomada de decisões é padrão em situações comuns.
A correta classificação está apresentada na alternativa:
a) VVVF.
b) VVFF.
*c) VFVV.
d) FFFF.
e) FVFV.
A Teoria Geral de Sistemas (TGS), ou Teoria de Sistemas, surgiu com os estudos do biólogo alemão Ludwig von Bertalanffy em oposição ao mecanicismo, que contempla a divisão do trabalho de forma radical. Assim, a teoria dos sistemas baseiase nas seguintes premissas:
I. Os sistemas existem dentro de outros sistemas.
II. Os sistemas são fechados.
III. As junções entre os sistemas dependem de uma estrutura.
A correta classificação está apresentada na alternativa:
a) VVV.
b) VVF.
*c) VFV.
d) FFF.
e) FVF.
A reengenharia para alguns autores é o repensar fundamental e a reestruturação radical dos processos empresariais visando alcançar enormes melhorias no desempenho de custos, qualidade, atendimento e velocidade. Nesse sentido, julgue os itens abaixo em Verdadeiro (V) ou Falso (F) sobre os aspectos fundamentais da reengenharia:
I) Busca reduzir a organização ao essencial e fundamental.
II) Impõe uma renovação radical, desconsiderando as estruturas e procedimentos atuais.
III) Procura aproveitar as tarefas desenvolvidas pela organização para fazer melhoria contínua.
A correta classificação está apresentada na alternativa:
a) VVV.
*b)VVF.
c) VFV.
d) FFF.
e) FVF.
Henry Fayol (18411925) dividiu as operações empresariais em seis funções fundamentais ou grupos inter-relacionados de atividades: comercial, técnica, segurança, contabilidade , financeira e administrativa. Com relação à função administrativa, relacione as colunas.
1 – Prever (ou planejar) ( ) Visualizar o futuro e traçar o programa de ação.
2 – Organizar ( ) Definir a estrutura material e social da empresa.
3 – Comandar ( ) Ligar, unir e harmonizar todos os atos e atividades da organização.
4 – coordenar
( ) Velar para que tudo corra de acordo com as regras estabelecidas e as
ordens dadas
5 – controlar ( ) Dirigir o pessoal na direção dos objetivos.
A associação correta é:
a) 1, 3, 4, 2,5
b) 5, 1, 4, 2,3
c) 2, 4, 1, 3,5
*d) 1, 2, 4,5,3
e) 3, 4, 1, 2,5
A tomada de decisão exige traços fundamentais para quem lida com a gestão de pessoas. Sendo assim podese considerar como sendo algumas habilidades importantes para a tomada de decisão:
I. Os gestores precisam compreender ideias abstratas, compreender a relação da empresa com o todo, visualizar a análise sistêmica para tomada de decisão.
II. Aprender a compreender os problemas e sua natureza. Diagnosticar e analisar situações problemas em busca de soluções.
III. Ser eficiente e eficaz no estabelecimento de prioridades.
Selecione a opção que representa o conjunto de afirmações, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada.
a) EEC.
b) CEE.
*c) CCC.
d) EEE.
e) CEC.
A burocracia associa racionalidade técnica a uma organização da empresa, gerando um sistema administrativo que proporciona aos gestores bastante
controle dos processos e operações internas. Esse esquema começou a ser estabelecido nas repartições públicas da França, no século XVIII e aumentou a produtividade. Mas o tempo foi passando, as atividades foram se tornando cada vez mais complexas e o exagero desproporcional do aparelho administrativo sobre o conjunto de atos e ocupações que uma empresa oferece passou a ser prejudicial à boa prestação dos serviços. Hoje em dia, o excesso de burocracia se tornou um foco de reclamação dos consumidores. E um dos setores corporativos campeões na insatisfação é o de call center. Você que gerencia ou é dono de um call center, já parou para pensar se o seu negócio oferece uma experiência boa ou ruim para os clientes – assim como para os atendentes?
CALL CENTER, O SETOR CAMPEÃO NA INSATISFAÇÃO
Disponível em : < http://portal.teraware.com.br/6razoesparareduziraburocraciacallcenter/
Acesso em: 09 de março de 2015 (adaptado)
De acordo com a situação descrita, podese inferir que a insatisfação dos clientes de call center se deve às disfunções da burocracia. Baseado nos seus
conhecimentos sobre a Teoria da Burocracia, faça uma síntese sobre às disfunções e limitações do modelo burocrático prescrito por Max Weber.
Responder que a Internalização das normas as normas, os procedimentos
O modelo sociotécnico de Tavistock foi elaborado por sociólogos e psicólogos do Instituto de Relações Humanas de Tavistock. Segundo Caravantes etal. (2005) além de ser considerada um sistema aberto, em interação com o ambiente, a organização pode ser vista como um sistema sociotécnico estruturado, ou seja, é composta por um sistema técnico e um subsistema social. Essa forma de visualizar a organização, estabelecida por Trist e outros cientistas sociais do Tavistock Institute, de Londres, parecenos um passo mais significativo para a compreensão do fenômeno organizacional.
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De acordo com Cavagnari (2009), um dos métodos utilizados para o aperfeiçoamento da Gestão Logística que se baseia em aprimoramentos de modelos já utilizados por parceiros ou concorrentes é:
a) Dow-sizing.
b) Itc-reverso.
c) Operacionalização.
d) Reengenharia.
*e) Benchmarking.
O senso comum considera a palavra "burocracia" como excesso de formalismo e de papelório. Tal ideia advém da ocorrência de consequências imprevistas (ou indesejadas) do modelo burocrático ideal defendido por Weber, às quais deu-se o nome de disfunções da burocracia. Entre essas disfunções incluem-se:
I. Resistência a mudanças.
II. Exibição de sinais de autoridade.
III. Superconformidade em relação a regras e regulamentos.
IV. Ênfase exagerada nos grupos informais.
A correta classificação está apresentada na alternativa:
*a) V-V-V-F.
b) V-V-F-F.
c) V-F-F-V.
d) F-F-F-F.
e) F-V-F-V.
A abordagem comportamental, também denominada de orgânica ou humanística, deu nova ênfase ao estudo da administração, mudando o foco que, até então, era voltado para o desempenho e a produtividade, para investir em um tratamento favorável as pessoas que permeiam toda a vida organizacional (CAVAGNARI, 2009). Assim analise as proposições abaixo e em seguida julgue os itens em Verdadeiro(V) ou Falso(F)
I. As organizações são compostas de pessoas e, para alcançar seus objetivos, é necessário que haja cooperação entre elas.
II. Em uma organização, o modo como as pessoas se relacionam é preponderante para alcançar bons resultados.
III. As organizações podem estimular a interação entre as pessoas por meio da boa comunicação, da motivação e do papel dos líderes.
a) F-F-V.
b) V-F-F.
*c) V-V-V.
d) F-F-F.
e) F-V-F.
O mundo empresarial está passando por várias transformações, a própria