COMUNICACAO ORGANIZACIONAL

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1a Questão (Ref.:201515758761)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	A comunicação que ocorre em uma organização pode ser verbal ou não verbal. Um dos tipos de comunicação não verbal é a paralinguagem, que está relacionado:
		
	
	Ao entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do supervisor.
	
	À comunicação com uma pessoa a respeito de temas não relacionados ao cargo.
	 
	À altura, ao ritmo, à inflexão, ao volume e ao padrão de expressão da voz de uma pessoa
	 
	Aos movimentos do corpo e da face, incluindo gestos com os braços e com as mãos.
	
	Ao entendimento da perspectiva e do padrão de referência pessoal do interlocutor.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201515758709)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Durante um evento para os colaboradores, o diretor da OS Ltda, empresa do setor varejista de vestuário, afirmou que o processo de comunicação está com o problema de ruídos, o que impede a eficácia da comunicação. No que se refere aos ruídos da comunicação, marque a opção INCORRETA.
		
	
	na comunicação Eficaz o outro é percebido como um objeto a explorar, seduzir ou enganar.
	 
	O ruído é considerado o canal por onde a mensagem é veiculada e que permite ao receptor ter acesso à mensagem e decodificá-la.
	
	A codificação da mensagem por parte do emissor, quando não é eficaz, pode se tornar um ruído no processo de comunicação,
	
	O ruído é considerado como interferências que distorcem a mensagem e impedem a transmissão e a recepção da informação.
	
	O excesso de mensagens que são veiculadas aos destinatários é considerado ruido de comunicação
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201515758779)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Uma boa comunicação empresarial é condição primária para a constituição de uma boa imagem institucional. Nesse sentido, sobre o trabalho das relações públicas junto aos públicos, assinale a afirmativa INCORRETA:
		
	
	Instituições privadas e governamentais estão, potencialmente, entre os públicos com que lidam as relações públicas.
	
	Cada empresa, seguindo suas razões estratégicas, define em que deve enfatizar o trabalho das relações públicas.
	
	Cabe, exclusivamente, às relações públicas a responsabilidade de garantir a qualidade da imagem institucional.
	
	Todas estão corretas.
	 
	Os públicos interno e externo devem merecer igual atenção e interesse por parte das relações públicas.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201515758730)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Sobre o conceito de comunicação organizacional, assinale a alternativa incorreta:
		
	 
	Refere-se à troca de informações, passando pela definição de campo, área de conhecimento e até disciplina, e também a ideia de compartilhamento, de comunhão de ideias.
	
	Refere-se ao ato de comunhão de ideias e o estabelecimento de um diálogo.
	
	A complexidade da comunicação no ambiente corporativo deve e vai muito além da transmissão da informação.
	
	Refere-se à necessidade de a comunicação ser entendida muito além da mera transmissão de informações.
	 
	Refere-se à comunicação de forma passiva e direta.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201515758747)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	As habilidades humanas relacionadas ao envio e recebimento de informações, pensamentos, sentimentos e atitudes são referentes a
		
	
	planejamento.
	
	controle.
	 
	comunicação.
	
	avaliação de desempenho.
	
	pensamento crítico.
	
	1a Questão (Ref.:201515759293)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	"(...) a comunicação entre os membros de uma organização cria, mantém e algumas vezes altera a cultura, ao mesmo tempo que esta influencia os padrões de comunicação entre eles". (WOOD, 2009:316) A respeito de cultura organizacional, pode-se afirmar que:
		
	
	É o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições típicos do contexto social, econômico e cultural do local onde a empresa está localizada.
	 
	Representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia-a-dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
	
	É a distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posições sociais que influenciam os relacionamentos entre os papéis dessas pessoas.
	
	É representado pelos sentimentos que as pessoas partilham a respeito da organização e que afetam de maneira positiva ou negativa sua satisfação e motivação para o trabalho.
	
	Não produz percepções externas à organização.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201515758731)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Sobre ruído na comunicação, é incorreta a alternativa:
		
	
	Ruído pode ser físico e mecânico (decorrentes de defeitos ou mau uso de equipamentos, excesso de barulho etc.).
	 
	Ruído significa tudo que interfere no processo da comunicação.
	
	Ruído pode ser de ordem fisiológica (deficiência auditiva, visual), psicológica (motivas por crenças, valores, preconceitos)
	 
	Pode ser natural (decorrente de ondas magnânimas e tsunâmicas).
	
	Pode ser de ordem semântica (usar palavras ou expressões desconhecidas das pessoas a quem direcionamos a mensagem).
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201515759249)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Ricardo Tavares é o responsável pelo projeto de comunicação interna na empresa Gama. Ele está desenhando um plano de comunicação interna que deve contem  uma série de medidas e ações utilizadas pela empresa para promover a missão, a visão e os valores corporativos por meio de comunicados, programas e campanhas.  Analise as afirmações a seguir sobre os exemplos que podem ser utilizados por Ricardo em seu plano:
I - Implantação de um plano de marketing para melhorar o posicionamento da empresa no  mercado.
II - Divulgação dos benefícios da empresa.
III - Criação do jornal interno e reformulação da intranet da empresa, tornando-a mais interativa.
IV - Implantação de um sistema de gestão do desempenho participativo.
V - Campanhas de divulgação e motivação para eventos internos, como o aniversário da empresa ou outras datas comemorativas, semana da qualidade, além das festas internas.
Está CORRETO apenas o que se afirma em:
		
	
	II e IV.
	
	II e III.
	
	I, II e III.
	 
	II, III e V.
	
	I, IV e V.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201515758991)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Sobre o conceito de cultura organizacional, o que é incorreto afirmar.
		
	
	A cultura organizacional é responsável pela identidade da empresa e pode coincidir com uma imagem positiva ¿ revestindo a organização de prestígio e reconhecimento ¿ ou negativa.
	
	A cultura trata-se da forma institucionalizada de pensar e de agir da organização.
	 
	Os atributos menos valorizados da cultura organizacional de uma empresa são: ética; responsabilidade social; competência; compromisso.
	
	A cultura organizacional remete a comportamentos implícitos que contribuem para a produção de sentido.
	 
	A cultura empresarial ou organizacional compreende um conjunto ou sistema de significados compartilhados por determinada empresa ou entidade em um tempo específico.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201515759116)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	A cultura organizacional remete a comportamentos implícitos que contribuem para a produção de sentido. Ela é responsável pela identidade da empresa e pode coincidir com uma imagem positiva, revestindo a organização de prestígio e reconhecimento ou negativa. Tudo vai depender de como essa cultura é consolidada(por meios formais e informais). Considerando esse contexto assinale a alternativa com os atributos mais valorizados.
		
	
	Camaradagem, concorrência perfeita, ética e responsabilidade ambiental
	
	Ética, responsabilidade ambiental, camaradagem e concorrência lícita
	 
	Ética, responsabilidade social, competências e compromisso.
	
	Moral, responsabilidade ambiental, concorrêncialícita e comaradagem
	
	Moral, camaradagem, responsabilidade social, competência e responsabilidade ambiental.
	1a Questão (Ref.:201515758736)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Cada organização empresarial é um universo peculiar, possui características próprias, diferindo-se de todas as demais. Estas diferenças envolvem recursos físicos, localização geográfica, estilo de liderança, tradição etc. O sistema de valores, crenças, normas e hábitos compartilhados que rege a interação dos elementos de uma organização, denomina-se:
		
	
	Estilo de liderança.
	 
	Cultura organizacional.
	 
	Desenvolvimento organizacional.
	
	Psicologia industrial.
	
	Clima organizacional.
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201515759313)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	As estruturas que expressam e perpetuam a cultura organizacional são: funções, regras, políticas e redes de comunicação. Marque a alternativa que incorreta em relação a estas estruturas.
		
	
	As funções têm a ver com as responsabilidades e comportamentos que são esperados por pessoas que ocupam determinadas posições nas organizações (gerente, coordenador, diretor, professor);
	
	As redes de comunicação possibilitam as relações formais e informais e também são outro aspecto fundamental na expressão e reforço da cultura organizacional.
	 
	As regras são formas padronizadas de interação e estão presentes em todos os ambientes em que ocorra interação, podendo ser formais ou informais.
	 
	As funções têm a ver com as relações formais e informais que são esperadas entre as pessoas que ocupam determinadas posições.
	
	As políticas são formalizações de práticas que refletem e mantêm a cultura geral de uma organização. Essas políticas se traduzem na missão das organizações que são definidas em conformidade com sua identidade.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201515758745)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Se orador tiver um problema físico, como rouquidão, gripe e dor de cabeça:
		
	 
	Não deverá revelar esse fato ao auditório no início, para não desviar sua atenção da mensagem;
	
	A comunicação verbal é muito mais fácil de ser controlada do que a comunicação escrita.
	
	Nem sempre é o emissor a fonte primária da mensagem comunicada;
	
	Deverá revelar esse fato se sentir que ele irá diminuir a qualidade da sua apresentação.
	 
	Deverá revelar esse fato o auditório logo no início, para conquistar sua simpatia;
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201515758704)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	As estratégias e ações de comunicação devem refletir a cultura organizacional. Analise as afirmações a seguir sobre cultura organizacional:
I. A cultura organizacional é o conjunto de hábitos e crenças estabelecidos através de normas, valores, atitudes e expectativas compartilhados por todos os membros da organização.
II. A cultura organizacional é estática e permanente, ou seja, permanece mesmo após as transformações e evolução da empresa.
III. A cultura refere-se ao sistema de significados compartilhados por todos os membros e que distingue uma organização das demais. Constitui o modo institucionalizado de pensar e agir que existe em uma organização.
IV. A cultura refere-se à imagem que a organização tem a respeito de si mesma. Representa as metas que se pretende atingir em dois ou três anos.
 
Estão corretas somente:
		
	
	II e IV
	
	III e IV
	 
	I e III
	 
	I e II
	
	II e III
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201515759277)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	A respeito da diferença entre comunicação e informação, assinale a alternativa que explicita cada definição corretamente:
		
	
	A comunicação implica na relação de troca de informação que exige no mínimo de uma pessoa nesse processo. A informação pode ser entendida como a transmissão de algum conhecimento relevante entre o emissor e o receptor.
	 
	A comunicação pode ser entendida como um processo que se destina a tornar comum algo que se considera relevante. A informação pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir.
	
	A comunicação pode ser considerada a mensagem, aquilo que se deseja transmitir. A informação pode ser entendida como a transmissão de algum conhecimento relevante.
	 
	A comunicação implica na relação de troca de informação que exige no mínimo de uma pessoa nesse processo. A informação pode ser considerada como aquilo que se deseja transmitir e precisa no mínimo de duas pessoas para que esse processo seja eficaz.
	
	Nenhuma das alternativas anteriores.
	
	1a Questão (Ref.:201515759172)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	As tecnologias estão avançando a "passos largos" dentro das organizações. Cada vez mais as organizações estão aplicando conjunto de recursos tecnológicos integrados, que proporcionam por meio das funções de hardware, software e telecomunicações, a automação e comunicação processos de negócios cada vez mais ágeis e dentro de padrão de qualidade. Qual o nome que recebe o tipo de comunicação que está cada vez mais tornando-se estratégica para o alcance dos resultados da empresa ?
		
	
	- AUTOMAÇÃO E TECNOLOGIA - AT
	
	- AUTOMAÇÃO E INFORMÁTICA - AI
	
	- COMUNICAÇÃO, INFORMÁTICA E TECNOLOGIA - CIT
	 
	- TECNOLOGIA E INFORMÁTICA - TI
	 
	- TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO E COMUNICAÇÃO - TIC
	
	
	
	2a Questão (Ref.:201515759293)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	"(...) a comunicação entre os membros de uma organização cria, mantém e algumas vezes altera a cultura, ao mesmo tempo que esta influencia os padrões de comunicação entre eles". (WOOD, 2009:316) A respeito de cultura organizacional, pode-se afirmar que:
		
	
	É a distribuição, em várias linhas, de pessoas entre posições sociais que influenciam os relacionamentos entre os papéis dessas pessoas.
	 
	Representa as normas informais e não escritas que orientam o comportamento dos membros da organização no dia-a-dia e que direcionam suas ações para a realização dos objetivos organizacionais.
	
	É o conjunto de hábitos, crenças, valores e tradições típicos do contexto social, econômico e cultural do local onde a empresa está localizada.
	
	É representado pelos sentimentos que as pessoas partilham a respeito da organização e que afetam de maneira positiva ou negativa sua satisfação e motivação para o trabalho.
	
	Não produz percepções externas à organização.
	
	
	
	3a Questão (Ref.:201515758975)
	Pontos: 0,0  / 0,1  
	Sobre o Planejamento de Comunicação, o que é correto afirmar.
		
	 
	Todas as questões estão corretas.
	
	Observar como o público e o concorrente se comportam em relação ao produto é dispensável para elaborar o planejamento de comunicação.
	
	O planejamento de comunicação não precisa estar relacionado à estratégia da empresa.
	 
	Planejar a comunicação corporativa inclui estabelecer um objetivo e determinar o posicionamento da empresa.
	
	Para implementar um plano de comunicação não é preciso se preocupar com orçamento.
	
	
	
	4a Questão (Ref.:201515758703)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	No que diz respeito ao Gerenciamento de Crises, analise:
I. "Crise" pode ser definida como um evento previsível ou não, que potencialmente pode impactar de maneira a causar prejuízo a uma organização.
II. O gerenciamento de uma crise, quando instalada, deve primar pela clareza de informações dentro da empresa, tornando públicas apenas informações básicas e genéricas, a fim de não aumentar a exposição da empresa.
III. Cabe às organizações a previsão de um Comitê de Crises que se reúna e entre em operação exclusivamente durante a ocorrência de uma crise, desde o seu desencadeamento até o seu término.
IV. O gerenciamento de crises deve se utilizar da Análise de Riscos como ferramenta, mesmo sendo uma ferramenta ''preventiva''. Porém, o gerenciamento de crises é que se torna ferramenta quando se trata do Planejamentode Contingências.
V. O gerenciamento de crises, considerando as próprias caract erísticas de desencadeamento das crises, é uma atividade essencialmente reativa e corretiva.
É correto o que consta APENAS em:
		
	
	I, III e IV.
	 
	I e IV.
	
	I, III e V.
	
	II, III e V.
	
	II e V.
	
	
	
	5a Questão (Ref.:201515759261)
	Pontos: 0,1  / 0,1  
	Veja a seguir algumas afirmações sobre as características do endomarketing:
I - o seu objetivo é contribuir para um processo permanente de motivação do funcionário.
II - utiliza instrumentos e técnicas de marketing.
III - volta-se, em primeiro lugar, para o público externo.
IV - divulga a empresa e seus objetivos aos colaboradores.
V - integra ações de marketing e RH.
Está CORRETO o que se afirma em:
		
	
	I, II , II e V.
	
	I, II e III.
	
	II e V, apenas.
	
	II, III e IV.
	 
	I, II, IV e V.