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Questão 1/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Fidelizar e manter os clientes que uma empresa já possui, é mais barato do 
que conquistar e fidelizar novos clientes, por isso investir no relacionamento 
com este público é uma estratégia de muitas empresas. Para tanto, além 
das tradicionais ações de atendimento, fornecimento de produtos e serviços 
de qualidade e atendimento às reais necessidades dos clientes, as 
empresas encontraram na ferramenta chamada Custommer Relationship 
Management (CRM) mais uma alternativa para gerenciar de maneira efetiva 
as relações com seus clientes. 
Neste sentido e com base nos conteúdos vistos em aula e no material 
didático, leia as afirmativas a seguir assinalando V para Verdadeiro e F para 
Falso. 
( ) O relacionamento com os clientes se sustenta em três atividades: 
marketing, vendas e atendimento. 
( ) Os sistemas de CRM são geralmente pacotes de hardware compostos 
por módulos específicos que abrangem as atividades de gestão do 
relacionamento com os clientes. 
( ) As ferramentas chamadas SFA (Sales Force Automation) servem de 
apoio às operações financeiras, pois permitem o controle das compras e 
pagamentos dos clientes. 
( ) Cada vez mais equipes de vendas utilizam-se de ferramentas de CRM 
por meio de aplicativos e ferramentas conectadas à internet, agilizando o 
processo de gestão do relacionamento com os clientes. 
Assinale a alternativa que contempla a resposta correta: 
Nota: 20.0 
 
A V; V; F; F; 
 
B V; F; F; V; 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 129-132), os sistemas de CRM geralmente são estruturados a partir de três atividades: marketing, vendas e atendimento. Assim, a afirmativa I está correta. 
Já a afirmativa II fala que os sistemas de CRM são pacotes de hardware, quando na verdade são pacotes de software. Assim, a afirmativa II está errada. 
A afirmativa III fala que as ferramentas de SFA servem de apoio às operações financeiras, mas de acordo com Eleutério (2015, p. 131), as ferramentas de SFA auxiliam nas atividades comerciais, facilitando o cadastro de 
clientes, segmentação desses públicos, dentre outras atividades referentes à prospecção e atendimento aos clientes. Assim, a afirmativa III está errada. 
Por fim, a afirmativa IV fala da utilização de ferramentas com o auxílio da internet, o que é uma realidade na maioria das empresas que usam o CRM, uma vez que as atividades das equipes de vendas, marketing e atendimento 
utilizam ferramentas e aplicativos on-line para uma maior agilidade nos processos de gestão de relacionamentos com os clientes. Assim, a afirmativa IV está correta. 
 
C V; V; V; V; 
 
D F; V; V; V; 
 
E F; F; V; V. 
 
Questão 2/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
O ambiente empresarial demanda variadas formas de controle dos 
processos organizacionais. Essas formas e ferramentas de controle são 
aplicados tanto de forma manual como por meio de sistemas informatizados 
de gestão que auxiliam no controle e no planejamento de ações e 
estratégias de acordo com as demandas e expectativas das empresas. Um 
desses sistemas é o que chamamos de Sistemas Financeiros, ou Sistemas 
de Gestão Financeira, que é um exemplo de sistema de informação bem 
desenvolvido em função da necessidade de controle financeiro em qualquer 
tipo de organização. 
Neste sentido, e a partir dos conteúdos estudados em aula e no material 
didático, leia as afirmativas a seguir e analise a relação entre elas: 
I. O objetivo fundamental de um sistema financeiro consiste em apoiar os 
gestores no cumprimento das obrigações da empresa e no gerenciamento 
de seu plano financeiro. 
Porque 
II. Algumas das funções de um sistema financeiro são coletar informações 
financeiras provenientes de diversas fontes, fornecer relatórios gerenciais 
para acompanhamento de transações financeiras da empresa e auxiliar no 
planejamento e na execução orçamentária. 
Assinale a alternativa que contém a resposta correta: 
Nota: 20.0 
 
A As duas afirmativas são verdadeiras e a segunda justifica e complementa a primeira. 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme apontado por Eleutério (2015, p. 125-127), “O objetivo fundamental de um sistema financeiro consiste em apoiar os gestores no cumprimento das obrigações da empresa e no gerenciamento de seu plano 
financeiro” justamente pela importância vital das finanças empresariais para a sobrevivência da empresa. Além disso, algumas das funções dos SI / SIG financeiros são coletar informações financeiras provenientes de diversas 
fontes, fornecer relatórios gerenciais para acompanhamento de transações financeiras da empresa e auxiliar no planejamento e na execução orçamentária, dentre outras funções descritas no capítulo 6 do livro base da disciplina. 
 
B As duas afirmativas são verdadeiras, porém a segunda não se relaciona com a primeira. 
 
C A afirmativa II é verdadeira e a afirmativa I é falsa. 
 
D A afirmativa I é verdadeira e a afirmativa II é falsa. 
 
E As duas afirmativas são falsas. 
 
Questão 3/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Os sistemas de informações integrados de gestão, também conhecidos 
como ERP’s, do inglês Enterprise Resource Planning, são o que chamamos 
de evolução dos sistemas de informação dentro dos ambientes 
empresariais. Hoje em dia, inúmeras empresas utilizam tais sistemas como 
forma de melhoras os processos de controle e de planejamento das ações e 
estratégias empresariais. Neste sentido, leia as afirmativas a seguir e 
analise-as: 
I. Os sistemas ERP diferem dos demais tipos de sistemas de informação 
porque integram todas as atividades e processos da empresa em um único 
sistema. 
II. A integração e a centralização de dados proporcionada pelos ERP’s 
aumentam a consistência das informações entre as áreas de uma empresa. 
III. A centralização de dados em um único local permite aos usuários maior 
agilidade no momento de acessar dados e informações de toda a empresa. 
IV. Os ERP’s surgiram na década de 1960 com a possibilidade de 
planejamento dos recursos empresariais e de integração de todas as áreas 
funcionais das empresas. 
É correto o que se afirma em: 
Nota: 20.0 
 
A I e II, apenas; 
 
B I, II e III, apenas; 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme visto no livro base da disciplina (ELEUTÉRIO, 2015, p. 142-145), as afirmativas I, II e III estão corretas, uma vez que os ERP’s integram todos os setores funcionais de uma empresa, auxiliando na 
consolidação de dados e informações por centralizarem estes elementos em um único local, facilitando seu acesso e aumentando as chances de dados e informações consistentes. Já a afirmativa IV está errada, pois na década de 
1960 surgiram os primeiros sistemas de informações voltados para a automação de processos básicos. Foi apenas na década de 1990 que surgiram os sistemas integrados de gestão. 
 
C I e IV, apenas; 
 
D II e III, apenas; 
 
E II, III e IV, apenas. 
 
Questão 4/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
A utilização dos mais variados tipos de sistemas de informação dentro das 
empresas contemporâneas é uma realidade e, dependendo do setor de 
atuação e do tamanho da empresa, quase uma necessidade. São sistemas 
que vão desde as opções modulares, ou setorizadas, até os sistemas 
integrados de gestão, como os ERP’s. No entanto, desde o seu surgimento, 
os sistemas de informação passaram por várias mudanças até chegar nos 
moldes como os conhecemos hoje. 
Neste sentido, analise a imagem abaixo: 
 
 
Imagem: Linha do Tempo dos ERP’s.Fonte: Eleutério (2015, p. 145) 
[ELEUTÉRIO, Marco Antonio M. Sistemas de Informações Gerenciais na 
atualidade. Curitiba: Intersaberes, 2015.] 
Agora, com base no material didático e no conteúdo das aulas, indique para 
cada período de tempo quais as características dos sistemas de informação 
da época: 
 
Assinale a alternativa
que apresenta a sequência correta: 
Nota: 20.0 
 
A A (I); B (IV); C (III); D (II); E (V). 
 
B A (II); B (IV); C (III); D (I); E (V). 
 
C A (I); B (V); C (IV); D (II); E (III). 
Você acertou! 
Justificativa: Conforme pode ser visto em Eleutério (2015, p. 145), a resposta correta é a letra ‘c’. 
 
 
D A (III); B (IV); C (V); D (II); E (I). 
 
E A (IV); B (V); C (I); D (II); E (III). 
 
Questão 5/5 - Sistema de Informações Gerenciais - SIG 
Dentro das empresas contemporâneas é comum a utilização dos mais 
variados tipos de sistemas: sistemas de controles da produção; sistemas de 
gestão da qualidade; sistemas de gestão ambiental; sistemas financeiros; 
sistemas de recursos humanos; sistemas integrados de gestão ou ERP’s; 
dentre outros. Cada um destes tipos de sistemas possui características e 
funções específicas, como é o caso dos ERP’s. Além de suas 
particularidades, os ERP’s foram divididos em duas gerações: Primeira e 
Segunda Gerações. O ERP da segunda geração ficou conhecido como 
ERP2. 
Neste sentido, e com base nos conteúdos vistos em aula e no material 
didático, assinale a alternativa que apresenta a principal característica de 
um ERP2: 
Nota: 0.0 
 
A Seu caráter integrador e multidepartamental. 
 
B A integração e centralização dos dados internos da empresa. 
 
C Planejamento das necessidades de materiais. 
 
D Auxiliar gestores no processo de tomada de decisão. 
 
E Integração com o ambiente externo. 
Justificativa: A resposta correta, conforme apontado por Eleutério (2015, p. 144), é a letra ‘e’, que diz que a principal característica do ERP2 é a integração com o ambiente externo, em função da incorporação de módulos de 
CRM, SCM e do e-commerce. Assim, além de dados internos da empresa, dados do seu ambiente externo passarão a integrar os módulos e banco de dados do ERP2. 
As alternativas ‘a’, ‘b’ e ‘d’ se relacionam com os sistemas de informação de modo geral, por isso não se enquadram como resposta à essa pergunta. Já a alternativa ‘c’ está relacionada com os SIG para gestão da produção.