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A Governança de TI teve origem em vários assuntos relacionados à Governança 
Corporativa, em especial seguindo um manual de melhores práticas, leis e normas. 
Mas outros fatores contribuíram para o surgimento da Governança de TI. (Aula​ 2 – 
TEMA 2) 
 
Quais dos itens abaixo são válidos segundo esta afirmação? 
1. A crise do Software 
2. O problema da bolha das empresas ponto Com 
3. A lei Sarbans-Oxley 
4. O problema do Bug do Milênio 
5. A falta de profissionalização da TI 
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
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E F,V,F,V,
F 
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A gestão de TI sozinha não consegue produzir mais resultados esperados pelas 
demais áreas de uma organização que são conhecidas como unidades de negócio. 
É neste ambiente que surge o conceito da Governança de TI. 
Ela precisa apagar do passado erros e visões distorcidas sobre o gerenciamento dos 
recursos de infraestrutura, comunicação, software e pessoal técnico de TI. (Tema 5 - 
Aula 1) 
Com este novo enfoque de Governança de TI, quais as assertivas abaixo são (V) 
verdadeiras e quais são (F) falsas? 
 
1. Cobit, ITIL e ISO 2000 são frameworks que auxiliam na implantação da 
Governança de TI (GTI). 
2. Planejar a área de TI como uma unidade de negócios capaz de oferecer 
colaboração, serviços e sinergia a outras áreas de negócio também obterem 
resultados para organização. 
3. A implantação da GTI deve ser feita somente por pessoas altamente 
especializadas. 
4. A GTI precisa apenas melhorar questões relacionadas à performance de 
equipamentos e serviços especializados. 
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
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B V,V,F,
F 
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O IBGC (Instituto Brasileiro de Governança Corporativa) tem por principal objetivo ser 
uma referência no Brasil para o desenvolvimento das melhores práticas de 
Governança Corporativa. (Slides 18 e 18 - Aula 1) 
Qual o tipo de organização que o enunciado se refere? 
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A uma organização sem fins lucrativos 
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A Governança Corporativa, apresentada no Slide 26, é aplicável a qualquer tipo de 
organização, não apenas às que possuem ações e investidores no mercado de 
capitais, tais como as grandes corporações multinacionais. 
Estas empresas podem ser categorizadas como de controle familiar, estatal, dispersa 
pulverizada, compartilhada e estrangeiro. 
 
O seguinte conceito: 
Tipo de organização sem um acionista controlador, desde os anos 2000 tornaram-se 
um fato presente na economia brasileira. 
Em tais sociedades, muitas vezes chamadas indevidamente de corporações, 
executivos de mercado possuem maior poder do que nas empresas com acionistas 
majoritários. 
Este conceito é de qual tipo de organização? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
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B dispersa pulverizada 
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Governança de TI pode ser compreendida como a especificação dos direitos 
decisórios e do framework de responsabilidades para estímulo de comportamentos 
na utilização da Tecnologia da Informação. (Aula 2 - Tema 1) 
 
Quais são as principais decisões da Governança de TI? 
1. Princípios de TI 
2. Arquitetura de TI 
3. Infraestrutura de TI 
4. Necessidades de aplicações de negócio 
5. Investimento e priorização de TI 
Assianle a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
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B V,V,V,V,V 
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A estratégia de serviço orienta sobre como as políticas e processos de 
gerenciamento de serviço são projetadas, desenvolvidas e implementadas como 
ativos estratégicos. 
Assim como o CobiT, o ITIL possui um ciclo de vida. Quais itens abaixo representam 
os elementos do ciclo de vida do framework ITIL? 
I – Estratégia de Serviço 
II – Desenho de Serviço. 
III – Transição de Serviço. 
IV – Operação de Tecnologia. 
V – Estratégia de Tecnologia. 
 
Aula 3 SLIDE 31 
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA 
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A (I, II, e III estão corretas). 
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Embora tenhamos evoluído consideravelmente em métricas, metodologias e formas 
de gerenciamento na área de TI, a mesma ainda é vista como uma caixa preta, em 
especial no que tange à demonstração de resultados. 
Com isto, temos uma imagem muitas vezes distorcida das equipes de TI dentro das 
organizações. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação às 
sugestões de melhorias na governança de TI? 
I Melhoria no nível de serviços de TI com ações e resultados na redução de 
chamados. 
II Compreensão do ciclo de vida da tecnologia tendo em vista a diminuição dos 
custos em relação ao seu valor residual e manutenção. 
III Remoção de gargalos de infraestrutura e equipamentos para que não criem 
obstáculos na implantação de aplicações e sistemas. 
IV Aderência à evolução da tecnologia que é dinâmica nas organizações. 
Aula 3 SLIDE 9-10 
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA 
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C (V-V-V-V) 
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Os aspectos essenciais na área de TI encontram-se na decomposição da 
infraestrutura de TI em dois grandes grupos: ativos e estrutura organizacional. 
Aula 3 SLIDE 23 
 
Qual item abaixo representa a classificação de tais ativos? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
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A Hardware, comunicação, banco de dados, sistemas de mensagens e gateways 
internos. 
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ITIL em sua versão 3, juntamente com sua abordagem de ciclo de vida, permite que se 
tenha uma visão do gerenciamento de serviçospela perspectiva do próprio serviço, 
em vez de focar em cada processo ou prática por vez. 
Esta característica realça mais um importante objetivo, que é mensurar e gerenciar o 
valor que os serviços de TI adicionar ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estrutura 
do ITIL v3? 
I – Estratégia do serviço 
II – Projeto de serviço ou desenho de serviço 
III - Operação do serviço 
IV - Melhoria contínua da tecnologia 
Aula 3 TEMA 2 SLIDES 15 
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA 
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A (V,V,V,F) 
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A estratégia de serviço faz parte da estrutura do ITIL em sua versão 3. 
Cada item de tal estrutura realça mais um importante objetivo, que é mensurar e 
gerenciar o valor que os serviços de TI adicionar ao negócio. 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação à estratégia 
de serviço? 
I – Portfólio de serviço 
II – Segurança da informação 
III – Gerenciamento financeiro 
IV – Gerenciamento da demanda 
ROTA 3 SLIDES 17 
Assinale a alternativa com a sequência CORRETA 
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A (V,F,V,V) 
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Qualidade é um ponto importante quando falamos em competitividade na produção de bens 
e serviços. 
As características básicas atreladas ao conceito de qualidade garantem tanto que processo 
quanto produto/serviço atinjam seus objetivos. (Aula 4/SLIDE 9) 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em características básicas 
quando falamos em qualidade? 
I Inspeção 
II Controle estatístico do processo 
III Garantia da qualidade 
IV Gestão total da qualidade 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
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A V,V,V,V 
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A metodologia Seis Sigma pode ser considerada como uma estratégia gerencial disciplina e 
altamente quantitativa, que oferece aumento na performance e lucratividade das empresas, 
através da melhoria da qualidade de produtos e processos, garantindo maior satisfação de 
nossos clientes. (Aula 4/Slides 33-34). 
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico? 
Qual item abaixo representa está relacionado com seu histórico? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
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B Iniciou em 1987 na Motorola com o objetivo de tornar a empresa capaz 
de enfrentar concorrentes que a superavam em qualidade e preços 
menores. 
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O framework ITIL v3 oferece um manual de melhores práticas. 
Para que tais práticas possam ser implantadas, precisamos fazer uso de normas, técnicas e 
metodologias que nos auxiliem na obtenção dos resultados esperados pela implantação da 
Governança de TI. (Aula 4 SLIDE 21). 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em 
sobreposição de requisitos no uso de normas ISO como apoio à implantação do ITIL v3? 
 
 I – ISO 9001 
 
 II – ISO IEC 12700 
 
III – ISO IEC 27002 
 
IV – ISO IEC 20000 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
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E 
V,F,V,V 
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A ISO 27002 preserva a confidencialidade, integridade e disponibilidade da informação por 
meio da aplicação de um processo de gestão de riscos e fornece confiança para as partes 
interessadas de que os riscos são adequadamente gerenciados. (ABNT, 2016 - Aula 4 
TEMA 2 SLIDES 16-20) 
Em linhas gerais, ela estabelece alguns pontos importantes. 
Qual item abaixo elenca alguns destes pontos? 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
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A Política de Segurança da Informação, Organização da Segurança da 
informação, gestão de ativos da organização, segurança em recursos 
humanos, controle de acesso, entre outros. 
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Os cinco passos da metodologia Seis Sigma apresentados na Aula 4 (SLIDE 36) 
correspondem a qual item abaixo: 
Assinale a alternativa com a sequência (resposta) CORRETA 
 
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 E Definição, Métricas, Análise, Melhorias e Controle. 
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Segundo o PMBOK, há dez áreas utilizadas para um bom gerenciamento de projetos. 
Estas dez áreas são trabalhadas dentro de cinco macroprocessos do ciclo de vida de um 
projeto. (Aula 5/SLIDE 11) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas em relação a estes cinco 
macroprocessos? 
 
I Processos de iniciação e de encerramento. 
II Processos de planejamento e execução. 
III Processos de monitoramento e controle. 
IV Processos de qualidade e testes. 
 
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
----------------------------------------------------------------------------------------------OK 
D V,V,V,F 
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Processos são atividades desempenhadas no interior da organização. 
Um modelo de processos retrata uma rede constituída por outras atividades em fluxos e por 
seus respectivos controles de sequenciamento (eventos e junções). 
Um processo de negócio contém um ou mais processos. (Aula 5 / SLIDES 17-19) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos em 
mapeamento de processos de negócio? 
 
I – BPMN – padrão para modelagem de processos. 
 
II – BPMI – instituição que coordena iniciativas relacionadas à modelagem de processos de 
negócio. 
 
III – BPD – diagrama de processos de negócio. 
 
IV – Workflow – automação do processo de negócio sem considerarmos documentos, 
informações e tarefas. 
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
----------------------------------------------------------------------------------------------OK 
C V,V,V,F 
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Balanced ScoreCard é uma ferramenta para auxiliar na aproximação entre as áreas 
organizacionais tendo por objetivo principal o alinhamento do planejamento estratégico e 
das ações operacionais da organização. 
(Aula 5/SLIDE 34-39) 
Qual afirmativa abaixo corresponde a alguns planos funcionais de um BSC? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
---------------------------------------------------------------------------------------------- OK 
B O idealizador do BSC deve ter conhecimentos claros sobre as 
estratégias e objetivos a serem alcançados pela empresa. 
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CMMI está relacionado às melhores no que tange às atividades de desenvolvimento e 
manutenção de software. (Aula 5 / SLIDE 26) 
 
Qual item abaixo representa o ciclo de vida do CMMI? 
Assinale a alternativa com a resposta CORRETA 
----------------------------------------------------------------------------------------------OK 
B Capability, Maturity, Integration e Model. 
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Dashboard é um dos principais instrumentos para gestão de desempenho para CIOs e 
executivos de TI. 
Auxilia na criação, armazena os dados e gera informações e as comunica de forma visual. 
(Aula5/SLIDEs 39-42) 
 
Quais itens abaixo representam alguns elementos importantes para construção de um 
Dashboard? 
 
I – KPI’s – indicadores para obtermos melhores resultados. 
II – PMBOK que auxilia na gestão do projeto. 
III – Modelos mentais que fornecem contexto e foco para medição. 
IV – BSC – auxilia na construção de KPI’s. 
V – Aderência às instruções técnicas da TI. 
Assinale a alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
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C) I, III e V 
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O MPS.BR oferece um guia geral, um guia para aquisição e um guia de avaliação. 
Há cinco fases para serem seguidas para uma aquisição de software com maior 
segurança. (Aula6 / SLIDES 27-29) 
Qual item abaixo representa estas cinco fases? 
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------OK 
C Planejamento, contratação do fornecedor, implementação do 
software pelo fornecedor, aceitação do software e acompanhamento 
do uso do software. 
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Para a aquisição de software necessitamos observar duas etapas: seleção de 
fornecedores e avaliação do fornecedor e do produto a ser adquirido. (Aula6 / SLIDES 
35-39) 
Qual sentença abaixo representa os documentos que serão utilizados para seleção e 
posteriormente para as avaliações? 
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------OK 
C RFI, RFP e RFQ. 
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Para a aquisição de software utilizamos um documento para avaliação tanto do 
fornecedor quanto do produto utilizamos dois documentos para classificação dos 
fornecedores de acordo com cada proposta. 
Esta fase pode ser aplicada várias vezes até que o refinamento nos traga as melhores 
pontuações para chegarmos no melhor fornecedor/produto. (Aula 6 / SLIDE 36-40) 
Qual item abaixo representa estes documentos? 
-------------------------------------------------------------------------------------------------------------OK 
 B RFP e RFQ 
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Há programas para melhoria e normas que nos auxiliam na aquisição de software. 
(Aula 6 / SLIDES 23-26) 
 
Quais das afirmativas abaixo são (V) verdadeiras ou (F) falsas quando falamos de tais 
programas ou normas? 
 
I – SOFTEX (Associação para Promoção da Excelência do Software Brasileiro) 
II – MPS.BR (Programa para Melhoria de Processo do Software Brasileiro) 
III – ISO/IEC 12207 (Processo do ciclo de vida do software) 
IV – CobiT 
Assinale a Alternativa com a resposta (Sequência) CORRETA 
 
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------OK 
D F,V,V,F 
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Aumento da velocidade de resposta da organização, melhoria no nível de 
relacionamento com os clientes através de canais de comunicação e aumento na taxa 
de retorno de investimento com o crescimento de vendas são alguns exemplos de 
que tipo de resultados/padrões para a GTI? 
(Aula 6 TEMA 4 SLIDE 45-55) 
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C Resultados sobre retornos de investimento em TI. 
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