AV1 - Qualidade

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	Avaliação: GST0134GESTÃO DA QUALIDADE
	Tipo de Avaliação: AV1
	Aluno: 
	Professor:
	FERNANDO KOKI YASSUHIRA
DANIELA PINHEIRO DA COSTA
	Turma: 9054/BB
	Nota da Prova: 4,0 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 2        Data: 27/09/2014 07:57:08
	
	 1a Questão (Ref.: 201201645988)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A qualidade é um instrumento perseguido pelas organizações com o objetivo de:
		
	 
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade aos requisitos e adequação ao uso.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às necessidades do operário e adequação a margens elevadas de lucro.
	
	Conquistar um processo de melhoria contínua, conformidade às condições técnicas e operacionais da empresa e a preços mais elevados de mercado.
	
	Garantir maior lucro as empresas.
	
	Garantir maior produção a empresa e maiores salários aos operários.
	
	
	 2a Questão (Ref.: 201201645942)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A evolução recente das empresas permite que:
		
	
	Os salários fossem reduzidos por excesso de produção.
	
	Que o trabalho braçal se mantivesse estável.
	
	O trabalho individual não sofresse mudanças em seu processo.
	
	O trabalho ficasse livre das influências dos clientes.
	 
	O trabalho evoluísse para a especialização.
	
	
	 3a Questão (Ref.: 201201673215)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	A tendência ou incidência de alguma alteração gradual no processo têm como possíveis causas:
		
	
	Manutenção corretiva do equipamento; Fadiga do processo; Treinamento do operário;
	
	Desgaste do operário; Deterioração do equipamento; Fadiga do equipamento;
	 
	Desgaste do equipamento; Deterioração do processo; Fadiga do operador;
	
	Manutenção preventiva; Esgotamento dos insumos; Pouca motivação;
	
	Desgaste do processo; Deterioração do cargo; Fadiga das relações sociais;
	
	
	 4a Questão (Ref.: 201201645998)
	Pontos: 0,5  / 0,5
	Abraham Maslow considera que as necessidades do ser humano obedecem a uma hierarquia, ou seja, uma escala de valores a serem transpostos. Essa hierarquia é composta de cinco níveis: fisiológicas, segurança, sociais, estima e auto-realização. No contexto de Gestão da Qualidade, a percepção dessa hierarquia tem importância em razão do seu impacto:
		
	
	Na fidelidade dos clientes.
	
	Nos resultados financeiros para a empresa.
	
	No clima organizacional da empresa.
	
	No comprometimento dos fornecedores para com a empresa.
	 
	Na motivação dos colaboradores.
	
	
	 5a Questão (Ref.: 201201838975)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	David Garvin (1987) deu um importante passo para a evolução do conceito de controle da qualidade dividindo-o em dimensões. A importância desse dimensionamento foi a facilitação de análises estratégicas relacionadas aos produtos, verificando mais facilmente quais eram seus pontos fortes e fracos. Podemos citar como Dimensões da Qualidade: Conformidade, Confiabilidade, Durabilidade, Estética Desempenho Capacidade de Assistência Técnica e Qualidade Percebida. Dessa forma, podemos dizer, que a Qualidade Percebida talvez seja uma das Dimensões da Qualidade mais importantes, porque?
		
	
	A qualidade é algo em que as pessoas não tem expectativas em função da variedade de produtos.
	 
	A qualidade é algo inerente às pessoas em função das suas expectativas e necessidades individuais.
	
	A qualidade é algo inerente ao produto e atende somente as expectativas organizacionais.
	
	A qualidade é algo em que o produto é função das expectativas isoladas das empresas e de seu funcionamento organizacional.
	 
	A qualidade é inerente à empresa em função das suas necessidades e expectativas coletivas.
	
	
	 6a Questão (Ref.: 201201777436)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	Nas próprias palavras de Garvin:"as dimensões da qualidade tornam-se mais do que simples sutilezas teóricas, passam a constituir a base do uso da qualidade como arma de concorrência." - E como todo arsenal, devem ser usadas de forma adequada e ordenada, sabiamente decidindo quais e quando considerar sua aplicação, pois nem tudo precisa atender a todas as dimensões, que são:
		
	 
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Confiabilidade, durabilidade, estética, conformidade, desempenho, capacidade de assistência técnica e distribuição.
	
	Preço, confiabilidade, durabilidade, estética, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, confiabilidade, durabilidade, preço, desempenho, capacidade de assistência técnica e qualidade percebida.
	
	Conformidade, preço, durabilidade, estética, confiabilidade, capacidade de assistência técnica e desempenho.
	
	
	 7a Questão (Ref.: 201201777481)
	Pontos: 1,0  / 1,0
	O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos. Para que seja realizado, precisa obedecer determinadas etapas. Das opções apresentadas, assinale aquela que NÃO corresponde a uma dessas etapas.
		
	 
	Definir de Indicadores de financeiros.
	
	Redesenhar o processo.
	
	Monitorar o desempenho dos processos.
	
	Validar o trabalho.
	
	Definir de Indicadores de qualidade.
	
	
	 8a Questão (Ref.: 201201777476)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	O Balanced Scorecard (BSC) permite aos executivos traduzir os objetivos estratégicos em um conjunto de indicadores de desempenho, trabalhados em quatro perspectivas que são:
		
	
	Clientes, recursos humanos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Clientes, Processos Internos, produção e crescimento/aprendizagem.
	
	Finanças, produção, processos internos e clientes.
	 
	Finanças, clientes, Processos Internos e crescimento/aprendizagem.
	 
	Finanças, recursos humanos, processos internos e crescimento/aprendizagem.
	
	
	 9a Questão (Ref.: 201201833425)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Em 1946, na cidade de Londres, Inglaterra, vinte e cinco países se reuniram para decidir sobre como as indústrias dessa época poderiam agir para facilitar o entendimento das normas industriais. Em 1947, essa organização começou a funcionar na cidade de Genebra, Suíça, e foi denominada de International Organization for Standardization (ISO) ou Organização Internacional de Normalização.
Com relação à ISO, podemos afirmar que:
I. A ISO é conhecida por conciliar interesses de produtores, usuários, governos e da comunidade científica na preparação de normas internacionais.
II. A missão da ISO é proporcionar às organizações condições de competirem no mercado através de permanente transferência de tecnologia, melhoria na qualidade de vida, na saúde, na segurança e na preservação do meio ambiente. 
III. A ISO é uma organização não governamental internacional, que reúne uma quantidade muito grande de organizações nacionais de normalização.
Está(ão) CORRETO(S):
		
	 
	apenas o item II
	
	apenas o item I
	
	apenas os itens I e II
	 
	os itens I, II e III
	
	apenas os itens II e III
	
	
	 10a Questão (Ref.: 201201777516)
	Pontos: 0,0  / 1,0
	Patrícia deseja obter a certificação de alguns processos de sua empresa através das normas ISO. Para tal, deverá realizar a normalização dos mesmos. Considerando que atualmente sua empresa deseja apresentar a sociedade os meios eficazes para aferir a qualidade dos bens e serviços, qual dos objetivos da normalização ela busca alcançar, segundo Marshall (2003)?
		
	
	Escolha do fornecedor
	 
	Comunicação
	 
	Proteção do consumidor
	
	Eliminação de barreiras técnicas e comerciais
	
	Durabilidade