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Recursos humanos, marketing, financeiro, produção e logística:
Análise e intervenção na empresa Fullsat, que fabrica equipamentos para rastreamento e presta serviço nesta área
Acadêmicos
Bianca Scopel
Jonatan Rosa
Marcela Niehues Schlickmann
Mayron Pereira Machado
Professor-Tutor Externo
Saulo Alves
Centro Universitário Leonardo da Vinci – UNIASSELVI
Curso (EMD/0572) – Prática do Módulo V
27/09/2017
RESUMO
O presente trabalho explana as áreas fundamentais que constituem uma organização. Recursos Humanos, Marketing, Logística, Administração Financeira e da Produção, são as áreas abordadas no trabalho. Através de uma pesquisa bibliográfica, foi formada a estrutura da fundamentação teórica, na qual ocorre uma breve explicação de cada área. Foi anexada ao trabalho, a entrevista aplicada a uma empresa que fabrica aparelhos de rastreamento e também oferece serviço neste segmento de mercado. A partir da entrevista, através de um diagnóstico, foi elaborado um estudo com análise dos pontos fracos e dos pontos fortes da empresa, e na seqüência uma proposta de melhorias.
 
Palavras-chave: Distribuição. Público. Desenvolvimento. Melhorias
1. INTRODUÇÃO
As organizações estão observando a imensa necessidade de adaptação às exigências de um público que busca sempre inovações nos produtos, cobra muito qualidade e pesquisa as melhores ofertas. Isso coloca as empresas em constante busca por atualizações e aperfeiçoamento com o intuito de realizar os anseios dos clientes. 
Uma empresa precisa estar sempre buscando inovações, estar atualizada, acompanhando as mudanças do mundo. Na era da informação, a organização precisa ser continuamente redesenhada para manter ou aumentar sua competitividade em relação às demais empresas que disputam o mercado.
Este trabalho irá analisar, diagnosticar e sugerir melhorias em algumas áreas específicas da empresa, não com o propósito simplesmente de fazer críticas ou tentar achar uma fórmula ideal para esta organização, mas poder exercitar de uma forma aplicada, num cenário real, o tema gerenciamento de uma empresa.
2. AS PRINCIPAIS ÁREAS DENTRO DA EMPRESA
A Fullsat é uma empresa que surgiu com o intuito de fornecer soluções de rastreamento que vão além da sua imaginação. Com o objetivo de alcançar uma personalidade própria e imagem diferenciada perante as concorrentes, chegam ao mercado oferecendo aos clientes o monitoramento de diversas áreas. Sua equipe é formada por profissionais comprometidos, que atuam nesse mercado há mais de 10 anos. Trabalham com um atendimento individualizado, conseguindo assim, adequar e satisfazer as necessidades de cada empresa e/ou indivíduo. 
2.1. RECURSOS HUMANOS
Entende-se por Recursos Humanos a somatória de todas as pessoas que compõem uma empresa. É um conjunto de métodos administrativos desenvolvidos para gerenciar os colaboradores e coordenar os procedimentos referentes à gestão de pessoas, com o objetivo de aliar o esforço dos empregados com a estratégia da organização, implantando formas de estabelecer um ambiente de trabalho harmonioso, saudável e produtivo.
A administração de Recursos Humanos é representada pela organização e pelas pessoas que dela fazem parte. As organizações são formadas por pessoas e dependem delas para alcançar suas metas, e as pessoas por sua vez, necessitam das organizações para atingir seus objetivos. (CHIAVENATO, 1999)
A área de Gestão de Recursos Humanos é extremamente contingencial e situacional, pois depende de alguns aspectos: a cultura corporativa, o negócio da empresa, o estilo de gestão, os processos internos e as características das pessoas que compõem a organização. (CHIAVENATO, 2014)
É de responsabilidade da área, destacar as qualidades e competências dos colaboradores, verificar suas necessidades, buscando atender as solicitações e sempre esclarecer as dúvidas, proporcionando a satisfação das pessoas envolvidas.
2.2. MARKETING
A área de Marketing engloba o processo de criação e desenvolvimento de produtos e serviços que têm por finalidade suprir as necessidades dos clientes. E serve também para determinar quais produtos e serviços serão desenvolvidos.
A história do Marketing permite concluir que este setor representa uma filosofia empresarial, cujo foco é a satisfação dos clientes, maximizando a percepção de felicidade com a realização dos desejos e necessidades das pessoas. (AMBROSIO, 2012)
O Marketing pode ser citado tanto como uma filosofia quanto como um conjunto de atividades operacionais. Filosofia porque envolve o valor para o cliente ou a satisfação deste. Conjunto de atividades operacionais porque abrange a venda, o transporte, a pesquisa de mercado e o desenvolvimento de produtos. (PIGOZZO, 2012)
O Marketing tem grande importância para as empresas do mercado atual, pois é a área encarregada de buscar maneiras de divulgar os produtos e serviços, desenvolver canais de comunicação, consultar constantemente o público e o mercado, isso tudo com o objetivo de alavancar as vendas.
2.3. FINANCEIRO
A Administração Financeira tem um papel fundamental na estrutura de uma organização. É a parte que cuida dos fundos, negócios, transações e aplicações dos rendimentos da empresa. A área tem a responsabilidade de controlar o fluxo financeiro, analisando os investimentos,avaliando os retornos e evitando os desperdícios. Estuda as possibilidades de novas aquisições para a organização, mediante a consulta dos recursos disponíveis para a compra.
As empresas são organizações sociais que utilizam recursos financeiros e de competência para atender o mercado e alcançar seus objetivos e esses objetivos quase sempre estão vinculados com a lucratividade do negócio. E o lucro significa o retorno do investimento do empreendedor. (CHIAVENATO, 2014)
A Administração Financeira está ligada diretamente à Economia, e a partir deste aspecto, pode-se afirmar que a área tem a função de maximizar os lucros da empresa. O setor tem a incumbência de decidir sobre os investimentos e avaliar as possibilidades de financiamento.
2.4. PRODUÇÃO
A Administração da Produção é a atividade responsável pelo desenvolvimento de produtos e serviços, através de técnicas que proporcionam o desempenho necessário para o processo. Cabe a essa área, também, o controle de todas as etapas da produção. A Administração da Produção pode ser definida como um instrumento que viabiliza os recursos fundamentais para haja a produção de bens de consumo e a realização de prestação de serviços.
É imprescindível produzir e abastecer incessantemente um mercado que não para de exigir preços e novidades, com qualidade, e cujas necessidades são cada vez mais complexas e significativas. (CHIAVENATO, 2014)
 A Produção é o processo de transformar matérias-primas em produtos e serviços. A produção vem a ser o núcleo essencial da organização, pois é base da criação e está relacionada a todas as atividades que compõem a empresa. 
2.5. LOGÍSTICA
Logística em resumo, significa contabilidade e organização. É o conjunto de métodos que possibilita o armazenamento, distribuição e manutenção de produtos. A área é responsável por abastecer com recursos e informações para a realização de todas as tarefas da empresa. E devido a grande demanda de um público cada vez mais exigente, a Logística foi o mecanismo ideal para providenciar que os produtos estejam ao alcance de todas as pessoas e em qualquer lugar.
A expansão da economia e a globalização têm provocado um grande impacto nas empresas dos variados setores. A distribuição da produção entre países exigiu a adaptação das organizações por procura por fontes competitivas mais vantajosas. (ROBLES, 2016)
O acelerado desenvolvimento de produtos, o avanço da globalização dos mercados, a competição cada vez mais acirrada entre os concorrentes e a constante busca por atender as exigências dos clientes, levaram as organizações a incrementar o atendimento, suprindo as necessidades na qualidade, na quantidade e nos prazos desejados. (GONÇALVES, 2013)
O objetivo primordial da Logística está em conseguir combinar as entregas dos produtos ao seu destino com o espaço de tempo mais rápido possível, gerando assim, uma redução nos custos. O sistema logístico dentro da organização, quando bem estruturado, proporciona rentabilidade e ganho de tempo, e isso faz com que o público atendido por esta empresa encontre segurança e satisfação nos produtos e serviços que procura.
3. RESULTADOS DO ESTUDO
Análise dos Pontos Fortes e Fracos e intervenção: RECURSOS HUMANOS, MARKETING, ÁREA FINANCEIRA, PRODUÇÃO E LOGÍSTICA.
Baseado no diagnóstico propõe-se algumas ações de melhorias que poderão ser incluídas a curto e médio prazo. Estas ações segundo nossa análise impactarão positivamente o desenvolvimento da empresa.
	RECURSOS HUMANOS 
	PONTOS FORTES 
	PONTOS FRACOS 
	Empresa se preocupa bastante como aspectos trabalhistas e seus processos estão de acordo com a CLT.
Todos os funcionários e colaboradores estão engajados no desenvolvimento organizacional da empresa.
	Empresa pequena não possui plano de cargo e salários.
 
Mesmo com poucos funcionários, a empresa precisa elaborar um plano de cargos e salários. A valorização do trabalhador depende dos objetivos e visões da organização, além de aspectos referentes à escolaridade, experiência, iniciativa pessoal, pro atividade, responsabilidade, horários, condições e riscos de trabalho.
	Cada função ou cada cargo, dentro de uma empresa, tem seu valor. Esse valor é composto, basicamente, do valor da função em si (em relação às demais áreas da empresa) e do valor da função no mercado.
	Várias são as vantagens quando há uma administração de cargos e salários saudável, e entre elas a principal a utilização como uma ferramenta de aumento de performance e melhoria nos resultados efetivos.
	ÁREA DE MARKETING
	PONTOS FORTES 
	PONTOS FRACOS 
	Todos trabalham em conjunto para um excelente atendimento, buscando assim a expandir entre seus clientes a propaganda.
Atendimento com excelência para a divulgação da marca.
	Não possui ainda departamento especifico de marketing, todos na empresa colaboram para o desenvolvimento deste processo.
Não possui funcionário pois não tem esse departamento especificamente
 
O marketing é parte importante dentro de uma organização. È através do marketing que ações estratégicas são desenvolvidas para manter uma empresa sustentável e também garantir que possa se manter durante os próximos anos.
 	Para muitos empreendedores, o marketing não costuma ser considerado importante e esse é um grande problema, principalmente neste mundo globalizado onde há diversos concorrentes prontos para ganhar seu mercado.
Assim, para garantir uma boa reputação para evitar perder clientes e principalmente definir ações para gerar novas vendas, acreditamos que 2% do faturamento mensal precisam ser investidos nesta área, melhorando assim este processo fundamental para o crescimento de uma empresa.
	ÁREA FINANCEIRA
	PONTOS FORTES 
	PONTOS FRACOS 
	Conta com a ajuda de um site de gerenciamento financeiro, www.gerencianet.com 
Possui planejamento para captação de novos clientes médio e longo prazo. 
	Responsável financeiro não possui formação nessa área, então busca conhecimento através de sites e no dia a dia da empresa. 
Não possui indicadores utilizados na empresa para verificar sua situação de liquidez.  
 
Uma correta administração financeira permite que se visualize a atual situação da empresa. Registros adequados permitem análises e colaboram com o planejamento para otimizar resultados. E isto tudo só é possível com um profissional qualificado para a área.
	Mesmo em empresas pequenas, quem administra financeiramente uma organização, precisa se qualificar para realizar uma adequada gestão financeira. Este aperfeiçoamento pode ser feito através de cursos específicos na área, administrados por empresas preparadas como SESI ou o SEBRAE, podendo contribuir muito mais para melhorar os resultados apresentados pela empresa e aumentar o valor do patrimônio por meio da geração de lucro líquido proveniente das atividades operacionais.
	ÁREA DE PRODUÇÃO
	PONTOS FORTES 
	PONTOS FRACOS 
	Empresa trabalha com produção de serviços. 
Funcionários sabem e participam de todo processo, produtivamente, lucratividade, despesas, receitas e metas a atingir.
	Não existe controle estatístico de processos, documentação, medição de trabalho e fluxogramas. 
Não existe pessoa encarregada no sistema: MRP, MRPII.
 
Os conceitos e técnicas que fazem parte do objetivo da Administração da Produção dizem respeito às funções administrativas clássicas (planejamento, organização, direção e controle) aplicadas às atividades envolvidas com a produção física de um produto ou à prestação de um serviço.
A empresa mesmo pequena precisa ter controle total do seu processo, porque produzir bem e apresentar qualidade no serviços é uma arma super poderosa para o futuro de uma organização melhorar o controle do processo 
	LOGÍSTICA
	PONTOS FORTES 
	PONTOS FRACOS 
	Empresa possui um sistema para selecionar fornecedores, levando em consideração a qualidade do equipamento, valor, e prazo de pagamento.
Equipamentos são desenvolvidos de acordo coma necessidade do cliente, e sai para ser instalado.
	Não possui pessoa responsável diretamente com o setor de compras, pois o responsável pelo financeiro juntamente com o administrador realizam as compras da empresa.
Empresa não possui plano de logística reversa, que cuida da reciclagem de materiais. 
 
A logística reversa é uma área da logística empresarial que tem a função de gerenciar e operacionalizar o retorno de bens materiais após sua venda e consumo ou defeito.
Devido a legislações ambientais mais rígidas e maior consciência por parte dos consumidores as empresas estão não só utilizando uma maior quantidade de materiais reciclados mais como também tendo de se preocupar com o descarte ecologicamente correto.
O que se percebe é que é apenas uma questão de tempo até que a Logística Reversa ocupe posição de destaque nas empresas. As empresas que forem mais rápidas terão uma maior vantagem competitiva sobre as que demorarem a implementar o gerenciamento do fluxo reverso, vantagem que pode ser traduzida em custos menores ou melhora no serviço ao consumidor
Possuir uma política de logística reversa também pode funcionar como uma ferramenta estratégica para as organizações que convivem em um ambiente competitivo.
5. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Pode-se definir que uma empresa sustenta-se sobre vários pilares, responsáveis pela estruturação e também, execução de todas as suas tarefas. A empresa necessita, principalmente, de recursos humanos, fator indispensável para o desenvolvimento da produção. Para obter o retorno dos investimentos, torna-se imprescindível que a empresa busque ter seus setores de marketing e logística, muito bem organizados. E é de suma importância, que a administração financeira seja realizada com todo o cuidado e dedicação, para não ocorra a perda do capital investido, levando a empresa à falência. Com base nisso tudo, a organização, independente do tamanho ou segmento de negócio, consegue alcançar seus objetivos.
Através da análise realizada na empresa entrevistada, pode-se afirmar que, embora seja uma organização pequena, há o cuidado com os direitos dos colaboradores, bem como o relacionamento saudável entre eles e seus líderes. Atentando-se ao contínuo aprendizado e atualização da equipe, procurando fazer com que a mesma esteja unida e focada.
A empresa não possui ampliação na área de logística, tendo em vista que não há grande necessidade no momento. Toda parte da administração financeira fica a cargo dos proprietários, portanto, não existe um especialista na área. A apresentação dos produtos e serviços da empresa acontece de um modo coletivo, como não há um setor de marketing, todos participam da divulgação da marca e se empenham para a expansão da organização.
Devido a crescente competitividade entre as empresas, elas estão sendo obrigadas a implantar melhorias contínuas nos seus processos de negócio. Atualmente, a maior delas busca a obtenção de rentabilidade para maximizar o lucro e melhorar a qualidade de seus produtos, e, assim gerar riqueza para seus proprietários e valor percebido para seus clientes.
REFERÊNCIAS
AMBROSIO, Vicente. Plano de Marketing: um roteiro de ação. São Paulo: Pearson Education do Brasil, 2012.
CHIAVENATO, Idalberto. Administração de Recursos Humanos. São Paulo: Atlas, 1999.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão Financeira: uma abordagem introdutória. São Paulo: Manole, 2014.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão da Produção: uma abordagem introdutória. São Paulo: Manole, 2014.
CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações. São Paulo: Manole, 2014.
GONÇALVES, Paulo Sérgio. Logística e cadeia de suprimentos: o essencial. São Paulo: Manole, 2013.
PIGOZZO, Ana Flávia. Marketing Internacional. Curitiba: InterSaberes, 2012.
ROBLES, Léo Tadeu. Cadeia de suprimentos: administração de processos logísticos. Curitiba: InterSaberes, 2016.
ANEXO 01
1 - ÁREA DE RECURSOS HUMANOS: PONTOS A VERIFICAR
Evolução da área de gestão de pessoas: Se existe constantemente o processo de melhorias em relação à área de gestão de pessoas.
Melhoria constante através de palestras e cursos Online.
Recrutamento e seleção: Verificar se esses processos acontecem dentro da organização ou é se é feito por terceiros. Exemplo agência de empregos. Como é aplicado e de que maneira.
A seleção de novos funcionários é feita pelo proprietário da empresa.
Plano de Cargos e salários: Verificar se esse processo existe dentro da organização e de que maneira são avaliados os cargos e os salários de cada cargo.
Empresa ainda é pequena e não possui plano de cargos e salários definidos.
Direitos trabalhistas decorrentes do contrato de trabalho: salário, remuneração, jornada de trabalho, adicionais, férias e décimo terceiro salário, estabilidade provisória, aviso prévio, FGTS e seguro-desemprego. Previdência Social. Prática trabalhista: admissão e registro de empregados, apuração do cartão-ponto, cálculo da folha de pagamento e encargos, cálculo de férias, faltas e atrasos, décimo terceiro salário e verbas rescisórias. Encargos sociais e outras obrigações do empregador.
Verificar se esses processos ocorrem de acordo com a CLT (Consolidação das Leis Trabalhistas) em junção com a contabilidade, perceber a preocupação que a empresa tem em relação a esses processos importantes para o funcionário.
Exemplo: se está sendo depositado pelo empregador 8 % do salário bruto da folha do pagamento do funcionário.
A empresa se preocupa bastante com os aspectos trabalhista e seus processos estão de acordo com a CLT.
Convenção e acordo coletivo de trabalho: Analisar a existência dos contratos relacionados às convenções e acordos sindicais.
Não existem contratos relacionados as convenções e acordos sindicais.
Cultura e desenvolvimento organizacional: Descrever se existe a participação de todos os envolvidos na organização, em relação à cultura e o desenvolvimento da mesma, subtendendo-se dos princípios e valores da organização.
Todos os funcionários e colaboradores estão engajados no desenvolvimento organizacional da empresa.
Pesquisa de Clima Organizacional: Analisar como é a elaboração e de que maneira é aplicado esse processo e qual o resultado alcançado.
Pesquisa de clima organizacional ainda é feita de modo discreto, com conversas entre os funcionários.
Estilo de liderança: Como ocorre a relação do líder da organização com os seus subordinados; perceber também se há um processo para administrar os conflitos.
Lidera pelo exemplo, estão sempre dialogando. Opiniões e sugestões de seus subordinados são sempre bem vindas.
Treinamento e desenvolvimento: Como é desenvolvido este processo e qual a responsabilidade das pessoas e das organizações em relação ao aprendizado desse profissional. 
Como trabalham em uma área específica, precisam de uma mão de obra bem qualificada. Assim estão sempre buscando o aperfeiçoamento e melhorias do aprendizado.
Gestão e Remuneração por competências nas organizações: Verificar se há mapeamento de competências entre os gestores e os colaboradores se são ou não oferecido oportunidades para o crescimento profissional.
As funções são bem estabelecidas e os funcionários podem alcançar melhores oportunidades.
Relação com empregados: Perceber a existência do intrapessoal e interpessoal entre as pessoas e seus gestores. Como é a percepção entre as equipes ou grupos de trabalho.
As relações intrapessoais e interpessoais são as melhores possíveis, todos trabalhando juntos para um melhor desenvolvimento da empresa.
Avaliação de Desempenho: Verificar se esse processo é ou não aplicado, quantas vezes ao ano, de que maneira, se é feito feedback, e qual o resultado alcançado. Exemplo: é feito através de questionário.
A avaliação é feita através de reuniões quinzenais e exposto as questões de forma aberta, não é aplicado questionário.
Programas de QVT - Stress, trabalho e doenças: Se a organizaçãotem esse aspecto como relevância fundamental, para obter a qualidade de vida no trabalho oferecendo um bom ambiente de trabalho agradável.
Nas reuniões quinzenais é feito um coffee break, para a confraternização dos funcionários e alívio do stress diário.
14.	A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área de Recursos Humanos?
Empresa busca o crescimento do funcionário paralelo com o da empresa.
 2 - ÁREA DE MARKETING: PONTOS A VERIFICAR
1.	A empresa possui departamento de Marketing?
Não possui ainda departamento específico de marketing, todos na empresa colaboram para o desenvolvimento deste processo.
a) Quantos funcionários compõem este departamento? 02
b) Quais cargos compõem este departamento? Administrador, Instalador e Financeiro.
c) Quais são as funções desempenhadas por cada um destes funcionários e/ou responsável? Todos trabalham em conjunto para um excelente atendimento, buscando assim a expandir entre seus clientes a propaganda.
d) Quais as metas do Marketing na empresa?
Trabalhar o melhor possível para a divulgação no boca a boca ser eficiente.
e) Quais os objetivos de Marketing a curto, médio e longo prazo?
Empresa iniciou recentemente e ainda não possui este processo definido.
 2.	O que é Marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza? (Resumo das respostas das perguntas que integram as questões de número 2).
a) Perguntar ao dono da empresa o que é Marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza (No caso de ausência, perguntar à pessoa que está no cargo mais alto do nível gerencial encontrado no momento. Lembre-se de citar qual o cargo da pessoa em questão). O proprietário da empresa e também administrador entende que marketing é um processo para a divulgação da marca e produto da empresa, e ainda utilizam o boca a boca para a esta divulgação.
b) Perguntar ao chefe do departamento/ou responsável de Marketing o que é Marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza.
O proprietário da empresa e também administrador entende que marketing é um processo para a divulgação da marca e produto da empresa, e ainda utilizam o boca a boca para a esta divulgação.
c) Perguntar a um funcionário, do departamento de Marketing, o que é Marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza.
Não tem esse departamento especificamente.
d) Perguntar a um funcionário da empresa, que não seja do departamento de Marketing, o que é Marketing e quais são as principais ferramentas que a empresa utiliza.
Marketing é uma forma da empresa ser mostrada no mercado, através de propagandas, sejam elas de toda e qualquer maneira. 
3. 	Qual é a relação do Marketing com a empresa? (basear-se nas respostas das questões anteriores e na observação dos processos relacionais entre departamentos).
 a) Como funciona a comunicação interna do departamento de Marketing?
Empresa pequena, estão sempre em constantes conversas para aperfeiçoamento deste processo.
b) Como funciona a comunicação do Marketing com o restante da empresa?
Empresa pequena, estão sempre em constantes conversas para aperfeiçoamento deste processo.
4. 	Análise da situação da empresa:
a) Quanto dos recursos financeiros é disponibilizado e direcionado ao Marketing?
Empresa pequena que começou recentemente, ainda não possui esta informação definida.
b) Qual a política interna da empresa quanto ao seu Marketing?
Atendimento com excelência para a divulgação da marca.
c) Qual a política de Marketing no relacionamento com o cliente?
Atendimento com excelência para a divulgação da marca.
5. 	Análise do ambiente do consumidor:
a) Qual(is) a(s) necessidade(s) do mercado-alvo da empresa?
Produto com qualidade, atendimento diferenciado e sistema eficiente.
b) Há mudanças previstas nestas necessidades do mercado-alvo?
Neste momento não
c) Como os produtos da empresa satisfazem as necessidades do mercado-alvo?
Como a própria empresa elabora seu software, busca sempre o aperfeiçoamento do programa. Além disso, trabalham com um rastreador de excelente qualidade e com um atendimento diferenciado.
d) Como o Marketing relaciona os produtos da empresa com as necessidades do mercado-alvo? Como diferenciam produto x mercado-alvo, no caso de mais de um produto?
Não sei responder
6. 	Análise do ambiente externo:
a) Como é o ambiente competitivo em que a empresa está inserida?
Há várias empresas no ramo desta atividade.
b) Como o Marketing lida com a competitividade?
NO diferencial do atendimento e qualidade do produto.
c) Quais são as vantagens adicionais em relação aos concorrentes?
Atendimento diferenciado, executado pelo proprietário da empresa.
d) Como é o ambiente político, econômico e social que a empresa está inserida?
Empresa pequena que iniciou recentemente, ainda não se aprofundou nesta informação.
e) O Marketing da empresa tem ciência destes ambientes em que a empresa está inserida?
7. 	Análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) da empresa:
a) O Marketing da empresa pratica a Análise SWOT periodicamente?
Empresa pequena que começou recentemente, ainda não possui esta informação definida.
b) O Marketing da empresa conhece as forças, fraquezas, oportunidades e ameaças relativas à empresa?
Conhece sim, estão sempre buscando a melhoria desses aspectos.
8. 	Estratégias de Marketing:
a) Como é o composto de Marketing (4Ps: produto, preço, praça e promoção) relativo ao mercado-alvo primário?
Produto de Qualidade a preço competitivo. Estão sempre em conversas com os clientes para o fechamento do melhor negócio a ambos.
b) Quais os principais canais de divulgação que a empresa utiliza?
Boca a boca, internet através das redes sociais e apresentações do produto em empresas público alvo.
c) A empresa está inserida e atuante nas redes sociais?
Principal atuação.
9.	A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área de Marketing?
Não possui definida esta informação.
3 - ÁREA FINANCEIRA: PONTOS A VERIFICAR
A empresa conta com quais instrumentos de gestão financeira? Atentar para: fluxo de caixa e fluxo de investimentos.
Conta com a ajuda de um site de gerenciamento financeiro, WWW.gerencianet.com
A empresa utiliza quais informações contábeis para promover uma GESTÃO FINANCEIRA da organização?
A responsável pelo financeiro não possui formação nessa área, então busca conhecimento através de sites e no dia a dia da empresa.
A estrutura organizacional – refletida no ORGANOGRAMA– é compatível com o tamanho da organização, seus desafios e ambições futuras de crescimento?
Os controles financeiros são informatizados? A empresa realiza conciliação bancária? Como controla a cobrança de tarifas pelas instituições financeiras nos diversos serviços utilizados (manter foco na cobrança bancária e sistema de pagamento a fornecedores)?
Como a empresa é pequena, existem poucos pagamentos de fornecedores, e isso é feito com agendamento bancário no início do mês. Os boletos que os clientes pagam são impressos através de carnês ou enviados por e-mail mensalmente. Tudo explicado e realizado relatórios através do gerencianet.
A empresa realiza algum tipo de análise financeira (verificação dos juros e encargos contratuais X juros/encargos cobrados efetivamente; tarifas contratuais x tarifas cobradas na prática) das operações de crédito tomadas junto a instituições financeiras?
Ainda não foi preciso realizar tomadas de crédito.
A empresa realiza algum tipo de análise - verificação de rentabilidade, riscos, cobrança de tarifas e impostos/tributos quando da aplicação de recursos financeiros junto a instituições financeiras?
Como o rendimento é pequeno, a empresa ainda mantém seus recursos disponíveis no site de gerenciamento.
A empresapossui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, COMO esse plano contempla a área financeira? Ver como mais atenção os seguintes aspectos: captação de recursos junto às instituições financeiras – curto e longo prazo, liquidez dos ativos operacionais de curto prazo, endividamento.
Possui planejamento para captação de novos clientes a médio e longo prazo.
A Empresa possui PLANEJAMENTO FINANCEIRO E ORÇAMENTÁRIO? Caso positivo, descrever como se dá esse processo e o que ele comtempla. Caso negativo, como a organização controla a evolução das contas de receitas e despesas da organização, obtenção de resultados e custos.
Tem planejamento através da ajuda do site gerencianet.com
A empresa conhece seu CUSTO MÉDIO PONDERADO DE CAPITAL (CMPC)? (apresentar uma breve exposição)
Não.
Quando a empresa necessita realizar investimentos no ativo fixo – aquisição/substituição ou modernização de máquinas/equipamentos, automóveis, equipamentos de informática, prédios/instalações, etc.; Como é feito esse processo? Emprega quais MÉTODOS DE ANALISE?
Analisa a credibilidade do fornecedor e prazo de pagamento.
 Como se dá a GESTÃO da liquidez do Contas a Receber?
Diariamente o sistema emite relatórios das contas a receber e as que estão pendentes para pagamento.
 Quais são os indicadores utilizados pela empresa para verificar sua situação de liquidez? Descrever 3 indicadores.
Não sei.
 A área de Gestão financeira mantém relacionamento com as demais áreas (Básicas: contabilidade, comercial, marketing, suprimentos, recursos humanos) da empresa? Como se dá este relacionamento?
Como é uma empresa pequena, todos os setores, apesar de separados se completam e ajudam entre si. 
 Quais são os critérios de aprovação de crédito aos clientes quando ocorrem vendas a prazo. Como é o processo de decisão e os documentos exigidos para confecção do cadastro?
Como se trata de um produto de uso, caso não haja pagamento, o serviço é cortado e isso consta no contrato de prestação de serviços. Pede-se comprovante de residência, telefones, e-mail, nome completo, CPF e RG.
 Como a empresa administra a concentração de vendas para um mesmo cliente? Utiliza o conceito de limite de crédito? Caso, positivo, as aprovações são individuais ou em conjunto, através de comitês?
O cliente pode realizar a instalação do equipamento em quantas unidades preferir, caso não haja pagamento o serviço é cortado e é cobrado posteriormente através de cartório.
 Quais são os INDICADORES DE RENTABILIDADE utilizados na gestão dos negócios da empresa?
Não sei.
17.	A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área Financeira?
Planejamento de captação de novos clientes são feitas em conjunto com o financeiro a fim de analisar de existe a possibilidade de aquisição e compra de novos equipamentos para a instalação desses novos clientes.
ÁREA PRODUÇÃO:
A empresa possui um responsável pelas áreas de Produção e Logística na empresa (departamento próprio / gerente/ diretor)?
Possui um instalador que abrange esse quesito.
A empresa trabalha com produção de bens duráveis ou serviços? 
Serviços.
Como são as instalações (tamanho/porte)? Qual a quantidade de máquinas e equipamentos? Quantos operadores existem?
A empresa contratou o serviço de uma empresa que hospeda seu sistema. 
Como são os índices de Volume (quanto deve ser produzido), Variedade (mix de produtos), Variação (durabilidade média das demandas) e Visibilidade (nível de contato com o consumidor)?
A empresa deve chegar a 100 equipamentos instalados até o final do ano, sendo que a variedade de funções que o equipamento rastreador possui varia de acordo com a necessidade do cliente. Os contratos duram em média de 12 a 24 meses e mensalmente é realizada um agendamento para a manutenção dos equipamentos.
Qual é a capacidade produtiva: quantas células existem e quantas células produzem simultaneamente? 
Não sei.
 Existem controles estatísticos de processos? Documentação de processos, medição do trabalho e Fluxogramas?
Não.
Qual o sistema de programação de produção utilizado: o puxado, empurrado ou híbrido? Explique este sistema.
Não sei.
A empresa utiliza um sistema informatizado na programação de produção e na programação de compras, como MRP, MRPII? Se não, explique como ela faz esse controle? Existe pessoa encarregada deste controle?
Não.
 Existem: JIT, Kanban, engenharia simultânea, Gestão da Qualidade Total. Sistemas Gerenciais de Produção? Em caso positivo, descreva cada um deles.
Não sei.
As pessoas conhecem a estratégia adotada pela empresa? Sabem sobre os indicadores de desempenho (produtividade, lucratividade, despesas, receitas e metas a atingir)?
Os funcionários sabem de todo funcionamento.
A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área de produção? Ver como mais atenção os seguintes aspectos: atualizações de processos produtivos, capacidade de resposta, flexibilidade de produção e a busca por inovações – curto e longo prazo.
Como é feito o gerenciamento/controle de estoques na empresa? Ela utiliza algum sistema informatizado para esse controle? Existe uma pessoa responsável por isso? 
O instalador deve comunicar e preencher uma planilha a cada retirada de equipamento ou compra de chip, porém o estoque não é grande.
Qual o número, tamanho e localização dos pontos de estocagem ou almoxarifado?
Pequeno, possui pastas para documentos e prateleiras para estocar os equipamentos.
 Como são estocadas as matérias primas? E os produtos acabados? Existe distinção para os estoques?
São separados por tipo de equipamento, já que cada um exerce um tipo diferente de instalação.
 A empresa trabalha com comércio exterior? Se sim, existe distinção entre os processos produtivos realizados para o mercado doméstico e os processos destinados ao mercado externo? Como é feita a logística internacional, existe um responsável por essa área?
Não.
A empresa terceiriza algum processo produtivo? A empresa realiza atividade de outsourcing?
Terceiriza o sistema de gestão de controle de frotas.
ÁREA LOGISTICA:
Existe um departamento de compras? A empresa utiliza um procedimento de compras? Existe uma pessoa responsável pelo departamento?
Não, a responsável pelo financeiro juntamente com o administrador realiza as compras da empresa. 
A empresa adota um sistema ou critério para selecionar fornecedores e/ou fontes de suprimentos?
Sim, leva em consideração a qualidade do equipamento, valor e prazo de pagamento.
Como são estocadas as matérias primas? E os produtos acabados? Existem áreas separadas de estoques?
Não existe fabricação de produtos e/ou matéria prima, o equipamento chega pronto, é desenvolvido de acordo com a necessidade do cliente e sai pra ser instalado.
Como é feito o transporte/ manuseio de materiais, tanto internamente quanto para os clientes? Quais equipamentos são utilizados para essa movimentação? O sistema é automatizado através de código de barras, etiquetas RFID, WMS? 
O equipamento mede 6x3 então ele é de fácil manuseio e é transportado em caixas pequenas ou até mesmo na caixa de ferramentas do instalador. Algumas clientes/empresas utilizam o RFID como identificação do motorista que está dirigindo o veículo, porém na FullSat ainda não é utilizado.
Existe algum sistema de distribuição (entrega produtos para os clientes) estruturado? Ele é informatizado?
Sim, é feito cadastro tanto para a confecção do contrato dado em mãos e também no sistema da empresa, constando todos os dados do cliente. O equipamento possui um código e o mesmo é anexado junto aos dados.
A área de Logística mantém relacionamento/troca de informações com as demais áreas (contabilidade, comercial, marketing, suprimentos, recursoshumanos, etc.) da empresa a fim de agilizar as operações? Como este relacionamento/troca de informações é feita? É utilizado algum sistema de informações como o ERP?
Todas as áreas trocam informações já que a empresa é de pequeno porte. Utiliza-se um aplicativo chamado Trello para agendamentos e atividades e a serem realizadas.
A empresa possui PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO? Caso positivo, como esse plano contempla a área logística? Ver como mais atenção os seguintes aspectos: estratégia logística com objetivo de agregar valor ao produto final, investimento na área de logística – curto e longo prazo.
Não contempla a logística.
A Empresa possui algum plano de logística reversa, que cuida da reciclagem de materiais? Em caso positivo, como isso é feito?
Não.
 As atividades de logística representam vantagem competitiva para a empresa?
Não.
 Existe alguma preocupação da empresa quanto as perdas e danos, em relação a matéria prima, quando da entrada da mesma na empresa? É utilizada alguma metodologia de medição de desempenho para fornecedores?
Não, o equipamento utilizado é conhecido nacionalmente, de uma empresa sólida e existente no mercado há anos.
Caso a empresa possua frota própria? Como esta é gerenciada? A empresa utilizada alguma metodologia de medição de desempenho para a frota?
Não possui frota.
12.	Se a frota for terceirizada existe alguma preocupação da empresa quanto aos danos ao produto acabado? A empresa utilizada alguma metodologia de medição de desempenho para transportadores terceirizados?
Não possui frota.