Retoque: da empresa familiar à Holding

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PRODUÇÃO TEXTUAL INTERDISCIPLINAR INDIVIDUAL 
Temática Interdisciplinar: “Retoque: de empresa familiar à Holding familiar” 
Curso Gestão de Recursos Humanos Semestre: 3º Flex / 4º Regular 
Disciplinas 
integradoras/ 
Professores 
Desenvolvimento de Pessoas - Ana Celi Pavão Guerchmann 
Saúde e Segurança do Trabalho - Arthur Ribeiro Torrecilhas 
Treinamento, Desenv. e Jogos vivenciais - Marilucia Ricieri 
Negociação e Gestão de Conflitos - Elisete A.Zanpronio de Oliveira 
Sistemas de Informação Gerencial - Marco I. Hisatomi 
Conteúdos 
interdisciplinares 
Conhecer os fundamentos das disciplinas de Desenvolvimento de 
Pessoas, Saúde e Segurança do Trabalho, Treinamento, 
Desenvolvimento e Jogos Vivenciais, Negociação e Gestão de Conflitos 
e Sistemas de informação Gerencial. 
Competência Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido 
as seguintes competências: 
 Capacidade de conhecer e aplicar algumas das estratégias e 
processos para o desenvolvimento de pessoas nas 
organizações; 
 Conhecer e ser capaz de aplicar e analisar os princípios e normas 
da Saúde e Segurança do Trabalho com a finalidade de 
prevenção de acidentes laborais; 
 Capacidade de identificar as necessidades organizacionais, 
propondo planos de desenvolvimento e carreira nas 
organizações; 
 Analisar a situação problema, identificando as ações 
necessárias para atingir a negociação integrativa. 
Habilidades Ao concluir as etapas propostas neste desafio, você terá desenvolvido 
as seguintes habilidades: 
 Identificar a importância do levantamento de necessidades de 
treinamento, bem como da realização do planejamento 
cuidadoso do ciclo de treinamento. 
 Desenvolver o senso crítico quanto a identificação dos riscos 
existentes em um ambiente laboral e as possíveis medidas 
cabíveis para evitar-se futuros acidentes. 
 Conhecer e identificar programas de desenvolvimento de 
pessoas, incluindo o plano de carreira nas organizações. 
 Aliar a teoria à prática profissional, identificando os pontos 
principais de ação no desafio proposto, durante o processo de 
negociação. 
Objetivos de 
aprendizagem 
Por meio da temática proposta, objetivamos possibilitar a 
aprendizagem interdisciplinar, criticidade e capacidade analítica, assim 
como o exercício das competências gerenciais essenciais para o 
exercício das atividades profissionais. 
 
 
 
Prezado aluno, 
Seja bem-vindo a este semestre! 
 
A proposta de Produção Textual Interdisciplinar Individual (PTI) terá como temática 
“Retoque: de empresa familiar à Holding familiar”. Escolhemos esta temática para 
possibilitar a aprendizagem interdisciplinar dos conteúdos desenvolvidos nas disciplinas 
desse semestre. 
 
ORIENTAÇÕES DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
 
1. O trabalho deverá ser realizado INDIVIDUALMENTE. 
2. Leitura e interpretação da SGA 
 Na Produção Textual Individual você deverá, em um primeiro momento, 
conhecer a Situação Geradora de Aprendizagem (SGA). 
 Em um segundo momento, você deverá se envolver com a Situação Geradora de 
Aprendizagem (SGA), inserindo-se nesse contexto para realizar as tarefas 
previstas. 
 Para realizar essas tarefas, siga as orientações fornecidas nesse material e 
embase-se em fundamentações teóricas diversas (livros das disciplinas, 
teleaulas, web aulas e outros materiais complementares, sejam estes indicados 
pelos professores ou pesquisados por você). 
 
Situação Geradora de Aprendizagem (SGA) 
“Retoque: de empresa familiar à Holding familiar” 
Marcelo Santana de Albuquerque assumiu em 2005 a diretoria da empresa familiar 
Retoque, com atuação no segmento varejista de ferragens, ferramentas, materiais 
elétricos, hidráulicos e materiais para reforma em uma cidade próspera do triângulo 
mineiro, contando com 35 funcionários. 
Nos últimos dez anos, Marcelo presenciou e foi o principal responsável pelo crescimento 
vertiginoso da empresa que atualmente possui cinco filiais nas principais cidades do 
estado de Minas Gerais e aproximadamente 450 funcionários, tornando-se referência 
no mercado de material de construção, oferecendo soluções que vão do piso ao teto. 
Marcelo reconhece que no segmento em que atua, as mudanças são constantes e 
requer ações estratégicas para a empresa crescer, ser lucrativa e manter-se no mercado 
competitivo. 
Com a expansão da empresa, e consequentemente o aumento do número de 
funcionários, também cresceram as reclamatórias trabalhistas, principalmente no setor 
de Materiais da Construção Civil, que recebe materiais como ferragens, areia, pedra, 
 
cimento, peças cerâmicas (tijolo, pisos, blocos dentre outros) e tubulações de PVC. 
Alguns trabalhadores alegam ter desenvolvido doenças do trabalho no decorrer de suas 
atividades como problemas de coluna, perda parcial da audição, além de um evento 
onde uma escavadeira quase atropelou um dos funcionários. A Retoque conta com uma 
equipe de profissionais da segurança do trabalho e CIPA. Este fato demonstra que 
precisa ser dada maior atenção e cuidados quanto a Saúde e Segurança dos 
trabalhadores. 
Além do crescimento no próprio segmento, a Retoque está ampliando seus horizontes 
e diversificando suas atividades, investindo na área de treinamento empresarial, criando 
a “RetoqueSeg T&D Consulting”, que além de treinar seu público interno, oferecerá 
cursos e treinamentos na área de Segurança do Trabalho para o público externo (NR – 5 
Prevenção de Acidentes para Membros da CIPA , NR 11 – Operador de Empilhadeira, NR 
18 – Segurança na Construção Civil, curso de primeiros socorros, entre outros). 
Para assessorá-lo nesse passo estratégico, contratou Esmeralda Figueiroa, uma 
experiente e talentosa profissional da área de RH, cuja principal incumbência será 
estruturar a área de recursos humanos da Retoque e posteriormente assumir a diretoria 
da “RetoqueSeg T&D Consulting”. 
Marcelo (agora presidente da Holding), convocou uma reunião de diretoria para 
apresentar Esmeralda aos demais diretores da empresa, explicando a necessidade de 
possuir uma área específica para cuidar dos “talentos” da organização, criando um 
banco de dados com as competências e habilidades de cada empregado, visando 
adequar o perfil aos cargos existentes, bem como elaborar um plano de remuneração e 
carreiras consistente para não perder esses talentos para a concorrência. 
Esmeralda ressaltou a importância do apoio dos diretores das diferentes áreas na 
implementação desses projetos, principalmente com a disponibilização de funcionários 
com as habilidades e competências necessárias para cada projeto, enfatizando que a 
negociação e troca de informações entre as áreas é fundamental para minimizar 
possíveis conflitos e atingir os objetivos da organização. 
Durante a reunião, Marcelo confidenciou ao grupo de diretores que está planejando a 
negociação da compra de uma fábrica de tintas que está há 20 anos no mercado (cujo 
patriarca faleceu e os filhos não tem interesse em administrá-la), produzindo 
aproximadamente 300 toneladas de tintas/mês, possuindo uma carteira de clientes 
consolidada, sendo conhecida pela qualidade, beleza e diferencial do produto em 
relação às empresas concorrentes. 
Ao encerrar a reunião, Marcelo explicou que além de Esmeralda, contratou outro um 
consultor para auxiliá-los nesse momento estratégico pelo qual a holding está passando. 
Esse consultor é você! 
Vamos aos desafios? 
 
 
 
 
Agora, é com você! 
O desafio será apresentar a solução para cada situação apontada, considerando os 
aspectos pertinentes às disciplinas de Desenvolvimento de Pessoas, Saúde e Segurança 
do Trabalho, Treinamento, Desenvolvimento e Jogos Vivenciais, Negociação de Conflitos 
e Sistemas de InformaçãoGerencial. 
Agora que você já sabe desta missão, elabore um relatório onde deverão ser 
apresentadas, obrigatoriamente, as respostas aos desafios, conforme descritos na 
sequência: 
 
1º Desafio: 
A empresa Retoque está em pleno crescimento, e a equipe de colaboradores tem a 
expectativa de desenvolver sua carreira profissional na empresa. Para tanto, é preciso 
estruturar um Plano de Carreira que atenda aos objetivos organizacionais e dos 
colaboradores. 
 
1) Primeiro passo: realizar a descrição de cargos utilizando o formulário-modelo: 
Descrição de cargo por Competências. Serão descritos três cargos do setor de 
Treinamento e Desenvolvimento: 
 
 Analista de Rh Pleno; 
 Analista de Treinamento Júnior; 
 Assistente de Treinamento Trainne. 
 
Figura 1: Descrição de Cargo por Competências 
 
 
 
2) Segundo passo: retomando um conceito de Bandassoli & Magalhães (2013) 
"Desenvolvimento é utilizado para ampliar as habilidades dos colaboradores a médio e 
longo prazo, está relacionado com o crescimento individual sem uma relação específica 
com o trabalho desempenhado, e inclui Treinamento e Carreira profissional". 
Você deverá propor um plano de Desenvolvimento de Carreira para o setor de 
Treinamento da empresa Retoque, da seguinte forma: 
 
 Plano de Carreira Estrutura em Linha: definir e descrever três critérios para 
ascensão na carreira entre os três cargos que foram descritos: Assistente de 
Treinamento Trainne, Analista de Treinamento Júnior, Analista de Rh Pleno. 
 
 
Figura 2: Modelo de Estrutura de Carreira em Linha 
 
2º Desafio: 
Imagine o dia a dia de trabalho da equipe no setor de Materiais da Construção Civil – 
MCC da Retoque (caso tenha disponibilidade, visite algum depósito de materiais de 
construção e verifique como é a logística no ambiente onde ficam armazenadas os 
materiais citados no texto de sua SGA). Na sequência, elabore um plano de melhoria 
para que sejam evitadas e mitigadas situações que possam afetar a saúde e a segurança 
do trabalhador. 
 
Este Plano deve conter no mínimo: 
 
1) A apresentação das NRs pertinentes à cada tipo de atividade exercida no setor em 
questão, explicando qual o motivo que levou ao emprego das NRs apresentadas. 
 
2) Cite pelo menos 5 (cinco) medidas de prevenção que podem ser tomadas para que 
sejam evitadas situações como as quem vem acontecendo na empresa do Marcelo. 
 
 
3º Desafio: 
Preparar um programa de treinamento a ser aplicado na “RetoqueSeg T&D Consulting” 
ao público interno, levando em consideração os novos desafios que a empresa está 
buscando. Para isso, o primeiro passo deverá ser o levantamento ou diagnóstico de uma 
(ou mais) necessidade (s) de treinamento, descrevendo-a (s) conforme a 
contextualização da empresa. Em seguida, descrever a programação (planejamento) do 
treinamento que visará solucionar a deficiência identificada no levantamento das 
necessidades de treinamento, utilizando como base o check list de informações para 
planejar o programa de treinamento (conforme quadro 1 abaixo). 
Sendo assim, você deverá descrever de forma detalhada: 
1. Necessidade(s) de treinamento levantada(s) ou diagnosticada(s); 
2. Planejamento do programa de treinamento: 
 Os objetivos do programa de treinamento (Para que treinar?): objetivos geral, 
específicos e instrucional; 
 O conteúdo (O que será ensinado?): quais temas deverão ser abordados, isto 
é, o que deverá ser ensinado, visando o desenvolvimento de quais 
conhecimentos, habilidades e atitudes; 
 O público-alvo (Quem deverá aprender e quem irá treinar?): quais 
colaboradores deverão ser treinados e quem deverá assumir o papel de 
instrutor ou facilitador do treinamento; 
 A metodologia (Como treinar? O que será preciso?): como deverá ocorrer o 
treinamento: quais serão os métodos, as técnicas de ensino utilizadas e os 
recursos didáticos, materiais (e de outros tipos) necessários; 
 Agenda/cronograma, local do treinamento e carga-horária (Quando treinar? 
Onde o treinamento será realizado? Quanto treinar?); 
 Investimento financeiro (Quanto custará?): planilha dos custos de 
treinamento e pesquisa de preços. Você poderá utilizar uma tabela simples 
(conforme modelo abaixo) para organizar os recursos que serão necessários 
para a realização do treinamento e o quanto será preciso investir em cada um 
deles, não esquecendo dos recursos humanos, como é o caso de contratar um 
profissional externo, por exemplo: 
Recurso para utilização no treinamento Quanto custará? 
 
 
 
 
Total 
Quadro 1: Check list de perguntas para o planejamento do programa de treinamento 
 
 
Figura 3: Planejamento de Treinamento (adaptado de Chiavenato, 2009) 
 
4º Desafio: 
No planejamento da empresa de comercialização de materiais de construção (Retoque), 
você deve elaborar um plano específico para a implantação dos Sistemas de 
Informações, baseado nos recursos da Tecnologia da Informação. Este plano deve 
contemplar todos os processos da cadeia de distribuição, considerando desde os 
pedidos de materiais aos fornecedores, o armazenamento desses materiais até a 
entrega do produto aos clientes. Este plano deve conter a definição dos tipos de SI 
específico para esse segmento de negócio, bem como as regras de integração entre os 
departamentos funcionais. 
Para auxiliar na pesquisa e elaboração desse trabalho, seguem algumas sugestões de 
leitura e estudo: 
O gestor de uma empresa conta com os recursos da Tecnologia da Informação (TI) 
para que os processos gerenciais se mantenham eficientes, disponibilizando 
informações corretas para a tomada de decisão. 
Uma característica comum no setor comercial de materiais para construção é a 
necessidade da otimização dos custos e do tempo da cadeia de suprimentos. Em 
função da dependência de vários fornecedores para atender aos diversos clientes, 
todos os passos, desde os pedidos aos fornecedores, recebimentos de materiais, 
estocagem até a entrega ao cliente devem ser controlados em Sistemas de 
Informação para atingir os objetivos gerenciais estabelecidos. 
Na afirmação sobre a administração do relacionamento com o fornecedor, GORDON 
(2013), “a logística de suprimentos inclui a remessa dos materiais pelos fornecedores, 
o recebimento dos materiais e seu armazenamento de maneira apropriada. A 
logística de distribuição inclui embalar a mercadoria acabada, carregá-la no 
transporte de saída e movimentá-la para o cliente”. 
 
Conteúdo no tópico “Administrando os relacionamentos com o fornecedor” 
(primeira parte: páginas 230 a 235; segunda parte: páginas 238 a 241, do livro 
“Sistemas de informação”). 
 
 
5º Desafio: 
Durante os últimos anos, vários foram as adversidades superadas por Marcelo na 
direção da Retoque e agora, com os novos projetos de expansão (criação da 
“RetoqueSeg T&D Consulting” e a aquisição da fábrica de tintas), necessita de auxílio 
para preparar a negociação para a compra da empresa de tintas. Assim, cabe a você, 
explicar como Marcelo deve agir em cada uma das etapas/momentos da negociação 
para aquisição da fábrica de tintas, descrevendo detalhadamente a ação em cada uma 
das etapas, visando a negociação integrativa. 
 
Figura 4: Momentos e etapas da negociação (Oliveira 2018) 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
CHIAVENATO, Idalberto. Treinamento e desenvolvimento de recursos humanos: 
como incrementar talentos na empresa. Barueri: Manole, 2009. 
 
COSTA, Julio C. Fundamentos da negociação. Londrina: Editora e Distribuidora 
Educacional S.A, 2018. 
 
GORDON, Steven; GORDON, Judith. Sistemas de informação: uma abordagem 
gerencial. Rio de Janeiro: LTC, 2013. Disponível em: <https://bit.ly/2Nfe3i7>.Acesso 
em: 14 jul. 2018. 
 
JULIANO, Marcio de Cassio. Desenvolvimento de pessoas. Londrina: Editora e 
Distribuidora Educacional S.A., 2018. 
 
 
MINISTERIO DO TRABALHO. Normas regulamentadoras. Brasília. 2018.Disponível em: 
< http://trabalho.gov.br/seguranca-e-saude-no-trabalho/normatizacao/normas-
regulamentadoras> Acesso em: 19 jul. 2018. 
 
VENKI Soluções em BPM para conciliar planejamento, execução e controle 
empresarial. Vantagens do uso da tecnologia em processos gerenciais. 2018. 
Disponível em: < https://bit.ly/2mo5Flb > Acesso em: 16 jul. 2018. 
 
WANDERLEY, Jose Augusto. Negociação total. São Paulo: Gente, 1998. 
 
 
 
 
NORMAS PARA ELABORAÇÃO E ENTREGA DA PRODUÇÃO TEXTUAL 
 
A resolução da situação-problema deverá ser registrada em forma de um relatório 
descritivo que deverá ser postado no ambiente virtual. Neste texto você deverá 
obedecer às normas a seguir: 
a) Abra um documento no Word seguindo as normas da ABNT. Acesse a Biblioteca 
Digital, clique em “Padronização” e escolha as opções “Trabalhos acadêmicos – 
Apresentação” e “Modelo para elaboração de Trabalho Acadêmico”; 
b) Este relatório deverá ser redigido na seguinte estrutura: capa de abertura, descrição 
separada de cada um dos itens solicitados na Situação Problema (SP) acompanhada do 
detalhamento solicitado para cada um desses itens. 
c) Em caso de dúvida para elaboração do trabalho, você deverá buscar orientações na 
sala do tutor. 
d) O arquivo final da PTI deverá ser inserido no sistema no formato WORD. 
e) Caso deseje fazer um vídeo com a apresentação do projeto, o mesmo deverá ser 
postado no Youtube, informando o link do vídeo no trabalho. 
f) Atenção aos prazos de postagens! 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
CRITÉRIOS DE AVALIAÇÃO DO TRABALHO (PTI) 
 
 
Apresentamos os critérios avaliativos que nortearão a devolutiva escrita e o conceito a 
ser dado pelo tutor eletrônico: 
Critério Significado Valor/peso 
Coerência interna 
O texto apresenta uma argumentação crítica e 
fundamentada. 
20% 
Aplicação dos 
conteúdos 
interdisciplinares no 
texto argumentativo 
No texto escrito (com as justificativas e argumentações) as 
ideias apresentam relação direta com a situação geradora 
de aprendizagem e explicitam conteúdos trabalhados nas 
disciplinas de forma clara. 
20% 
Riqueza e 
abrangência da 
argumentação 
As ideias apresentadas no texto (com as justificativas e 
argumentações) têm relação direta com a o tema e 
situação exposta, incluindo tudo o que deveria ser dito, ou 
seja, na resposta nada importante foi deixado de fora. 
40% 
Normalização 
Respeito às normas da ABNT, respeito a escrita ortográfica 
e estrutura solicitada. 
20% 
 
 
 
Um ótimo trabalho! 
Equipe de professores