22 ITIL Foundation Access Management

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Access Management
OBJETIVOS
O objetivo do Gerenciamento de Acesso é garantir aos usuários autorizados o direito de usar 
um serviço, enquanto impede tal acesso à usuários não autorizados.O processo corresponde à 
execução de políticas e ações definidas nos processos de Gerenciamento da Segurança e de
Disponibilidade.
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Access Management
CONCEITOS BÁSICOS
Access(Acesso)
Refere-se ao nível e extensão da funcionalidade de um serviço ou dado que um usuário pode usar.
Identity(Identidade) 
Refere-se à informação sobre o usuário, que o distingue dos demais e que demonstra sua situação dentro da organização. Por definição, a identidade de um usuário é exclusiva do mesmo.
Rights(Direitos ou Privilégios)
Referem-se à regulamentação definida, que determina o acesso a ser oferecido ao usuário para um serviço ou grupo de serviços. Os direitos típicos (ou níveis de acesso) incluem leitura, gravação, execução, alteração e remoção.
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Access Management
CONCEITOS BÁSICOS
Services or Service Groups(Serviços ou Grupo de Serviços)
Usuários não usam somente um serviço e usuários que executam um conjunto de atividades similares podem usar um conjunto similar de serviços. Ao invés de providenciar acesso individual para cada serviço é mais eficiente conceder a um grupo de usuários, o acesso completo aos serviços aos quais estão habilitados a utilizar.
Directory Services(Serviços de Diretório)
Refere-se à um tipo específico de ferramenta utilizada para se gerenciar o acesso e direitos de usuários.
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Access Management
PAPÉIS
Service Desk
Geralmente é o meio pelo qual uma requisição de acesso é realizada.
Gerenciamento Técnico e Gerenciamento de Aplicações
- Fase de Projeto de Serviço
Definição de mecanismos para concessão, alteração e bloqueio de acessos.
- Fase de Transição de Serviço
Testes dos mecanismos de acesso e dos direitos.
- Fase de Operação de Serviço
Usualmente envolvidos na operacionalização da concessão de acesso.
Tratamento de incidentes relativos e Gerenciamento de Acesso.
Gerenciamento de Operações de TI
Usualmente envolvidas na operacionalização da concessão de acesso(quando separado do 
Gerenciamento Técnico e Gerenciamento de Aplicações).