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Questão 8 Quando o candidato tiver obtido as certificações dos níveis (Foundation e Intermediate) ela passa a estar apto a realizar o exame para a ...

Questão 8
Quando o candidato tiver obtido as certificações dos níveis (Foundation e Intermediate) ela passa a estar apto a realizar o exame para a certificação Especialista da ITIL V3 (ITIL Expert V3). Mas para que alcance essa certificação, ele precisará realizar o Managing Across the Lifecycle (Gerenciando através do Ciclo de Vida) e acumular 22 pontos. A respeito dos pontos necessários para a certificação Especialista da ITIL V3 (ITIL Expert V3), analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) Falsa(s).

I. ( ) É necessário obter 5 pontos que são provenientes do nível de Foundation.
II. ( ) É necessário obter 5 pontos referente ao Managing Across the Lifecycle (Gerenciando através do Ciclo de Vida).
III. ( ) É necessário obter 15 pontos distribuídos entre os níveis Intermediate Lifecycle (3 pontos em cada ciclo de vida) e Intermediate Capabilities (4 pontos em cada área).
IV. ( ) É necessário que o candidato já deva ter acumulado 12 pontos dos dois níveis anteriores (Foundation e Intermediate).

Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

F, V, V, F.

a) V, F, V, F.
b) F, V, V, F.
c) V, V, F, F.
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há 2 anos

A alternativa correta é a letra "c) V, V, F, F".

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Questão 4
No que se refere à estrutura de certificação profissional ITIL V3, houve mudanças significativas com relação à ITIL V2. Analisando de forma superficial, essas mudanças ocorridas na ITIL V3 podem ser destacadas como por exemplo, ela passa a contar com uma certa quantidade de níveis, sendo o mais complexo o Master e o mais fundamental o ITIL V3 Foundation. Assinale a alternativa que define a quantidade exata de níveis existentes na certificação profissional ITIL V3.

4 níveis.

a) 2 níveis.
b) 3 níveis.
c) 4 níveis.

Questão 5
Vamos entender que é composta por 4 “Ps". A partir do exposto, associe cada “P" às suas características.
I. Perspectiva.
II. Posição.
III. Plano.
IV. Padrões.

( ) Descreve uma série de decisões e ações consistentes as quais o provedor de serviço seguirá constantemente para entregar os serviços de acordo com o plano estratégico que atende às perspectivas e à configuração do objetivo de negócio.
( ) Refere à visão e à direção da empresa, definindo a filosofia de interação do provedor de serviços com o cliente e orientando sobre a maneira como os serviços devem ser entregues.
( ) Descreve como o provedor de serviços irá atender a sua perspectiva e posição definidas.
( ) Descreve qual imagem o provedor de serviços passará para os clientes, tais como reduzir custo de transação, aumentar a qualidade dos serviços ou fornecer um diferencial estratégico.

A partir das relações feitas anteriormente, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

IV, I, III, II.

a) IV, II, III, I.
b) II, IV, I, III.
c) IV, I, III, II.

Questão 9
A biblioteca ITIL é composta por recomendações de serviços estratégicos que são tratados de acordo com uma série de processos, que possui 5 etapas e 27 processos distribuídos entre as etapas. A ITIL se baseia em uma necessidade de fornecer serviços de qualidade, de modo que o profissional que a implementa em uma organização tenha que focar sempre no cumprimento de uma sequência de processos. Assinale a alternativa correta que descreve a série de processos descrita.

Ciclo de vida de serviços.

a) Ciclo de vida de serviços.
b) Ciclo de vida de produtos.
c) Ciclo de vida de projetos.

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