Gestão da Qualidade Av2

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Avaliação: GST0134_AV2_201101146915 » GESTÃO DA QUALIDADE
Tipo de Avaliação: AV2
Aluno: 201101146915 ­ ALANA MONTEIRO LIMA
Professor: MARCELO EDGARD DE CASTRO FARIARAMON LUZ LEMOS SANTOS Turma: 9092/CO
Nota da Prova: 5,3 de 8,0         Nota do Trab.: 0        Nota de Partic.: 1        Data: 28/11/2014 14:38:13
  1a Questão (Ref.: 201101398056) Pontos: 1,0  / 1,5
A Gestão da Qualidade contribui para o sucesso as organizações. Assim sendo, apresente três formas de
contribuir para a organização.
Resposta: Fidelização do cliente­ você disponibiliza um bom produto ou serviço. Conhecimento e aprendizagem­
Treinar seus funcionários afim de não ter rotatividade. Estratégia financera­ Por mais que seu produto seje mais
caro, sua qualidade é tão boa que os clientes preferem comprar da sua empresa. Processos internos­
estabelecer processos de modo torná­los mais eficientes.
Gabarito: Pode contribuir: no atendimento aos requisitos dos clientes, na racionalização das ações
desenvolvidas, na capacitação dos colaboradores, na diminuição dos desperdícios, na imagem organizacional
junto ao mercado
  2a Questão (Ref.: 201101397766) Pontos: 0,8  / 1,5
O diagrama de causa e efeito (Diagrama de Ishikawa) e o ciclo PDCA (Deming) são ferramentas de Gestão da
Qualidade, entre outras disponíveis. Identifique e explique as principais aplicações dessas duas ferramentas em
Gestão da Qualidade.
Resposta: PDCA­ é uma representação gráfica do fluxo de informação do processo, fundamental para o registro
de conhecimento e ententimento dos processos. Diagrama de Ishikawa­ Conhecido como espinha de peixe,
ferramenta utilizada na fase de análise dos problemas, levantando e identificando relação entre as
caracteristicas da qualidade e os fatores determinantes.
Gabarito: Diagrama de causa e efeito identifica as potenciais causas de um problema ou de um produto de alta
qualidade agrupando­as em potenciais causas como matérias­primas, máquinas, método, mão­de­obra,
medidas e meio­ambiente, enquanto o ciclo PDCA se aplica para a melhoria de rotinas ou solução de problemas.
  3a Questão (Ref.: 201101728166) Pontos: 0,0  / 0,5
No conteúdo do curso de Gestão da Qualidade, verificamos que as empresas devem ser vistas como um
conjunto de partes em constante interação que caracterizará um todo, com o objetivo de atender um fim
específico e bem determinado. Diante dessa informação, podemos concluir que essa visão sistêmica e o
dinamismo do ambiente externo fizeram com que as organizações começassem a transformar ou processar o
que?
valor ou consumo
  processo ou práticas
  bens ou serviços
consumo ou insumo
insumos ou mercadorias
casa
Texto digitado
********
casa
Texto digitado
casa
Texto digitado
casa
Texto digitado
********************
casa
Texto digitado
casa
Texto digitado
casa
Texto digitado
........
casa
Texto digitado
casa
Texto digitado
casa
Texto digitado
.....................
  4a Questão (Ref.: 201101409966) Pontos: 0,5  / 0,5
O  autor Walter  A.  Shewart  ­  professor  universitário  na  década  de  1930,  desenvolveu  no  "Bell  Laboratories",
uma  ferramenta  que  ao  longo  dos  tempos  sempre  tem  sido  utilizada  nos  Programas  de Qualidade. Qual  é  a
sigla dessa ferramenta?
PACD
  PDCA
PADC
PCDA
PDAC
  5a Questão (Ref.: 201101728069) Pontos: 0,5  / 0,5
Paulo é um pequeno empresário que atua no ramo de alimentação, sendo proprietário de um pequeno
restaurante no centro da sua cidade. Paulo percebeu que novos restaurantes foram abertos na sua região,
aumentando a concorrência e resolveu adotar a estratégia de só servir alimentos orgânicos no seu
estabelecimento. Os preços ficaram um pouco acima dos concorrentes, devido os custos de aquisição dos
alimentos orgânicos, mas seu movimento não caiu devido a sua estratégia de marketing, onde seu cardápio
enfatiza os benefícios dos alimentos orgânicos para saúde. Escolha entre as opções de resposta, a que melhor
represente o princípio da estratégia em que Paulo se baseou.
Reduzir a frequência de clientes em seu restaurante, possibilitando um serviço melhor
Aumentar a margem de lucro com produtos mais caros
Desenvolver produtos mais caros para clientes que buscam se diferenciar pelo status
Introduzir propaganda no cardápio
  Desenvolver produtos com algo a mais (plus) que desperte um interesse do cliente
  6a Questão (Ref.: 201101731571) Pontos: 0,0  / 0,5
O atual dinamismo das organizações, aliado ao peso cada vez maior que a tecnologia exerce nos negócios, vem
fazendo com que o tema processo e, mais recentemente gestão de processos (Business Process Management ­
BPM) seja discutido e estudado com crescente interesse pelas organizações.
Neste contexto, a ABC Cosméticos Ltda. decidiu implementar uma gestão por processos na empresa utilizando
cinco passos fundamentais.
Analise  as  alternativas  abaixo  e  assinale  aquela  que  NÃO  representa  um  dos  passos  utilizados  pela  ABC
Cosméticos na implementação de sua gestão por processos.
Mapeamento detalhado dos processos.
  Implantação de um novo modelo de gestão.
Tradução do negócio em processos.
  Implantação de uma nova estrutura organizacional ou organograma.
Definição de indicadores.
  7a Questão (Ref.: 201101350226) Pontos: 1,0  / 1,0
Os auditores devem ser pessoas altamente qualificadas, motivadas e experientes. O auditor que lidera o
processo de auditoria é chamado de auditor líder. São reponsabilidades desse profissional, EXCETO:
  Criar um fluxo de trabalho adequado que garanta a qualidade do processo.
Submeter o relatório de auditoria.
Preparar o plano de auditoria.
Representar a equipe de auditores junto à administração do auditado.
Participar da seleção dos demais membro da equipe.
  8a Questão (Ref.: 201101734014) Pontos: 0,5  / 0,5
A certificação dos processos através das normas ISO estabelece alguns objetivos que são os seguintes: I ­
Economia ­ proporcionar valor agregado ao produto de forma que todos possam adquiri­lo; II ­ Segurança ­
Proteger a vida e a saúde dos clientes; III ­ Eliminação de barreiras técnicas e comerciais evitando a existência
de regulamentos conflitantes entre países fabricantes; IV ­ Proteção do consumidor ­ prover a sociedade de
meios eficazes para aferir a qualidade de bens e serviços. Estão corretos os seguintes itens:
I e II
I e III
I e IV
  III e IV
II e III
  9a Questão (Ref.: 201101351846) Pontos: 0,0  / 0,5
As Ferramentas da Qualidade são técnicas que se pode utilizar com a finalidade de definir, mensurar, analisar e
propor soluções para problemas que eventualmente são encontrados e interferem no bom desempenho dos
processos de trabalho. Um processo de melhoria contínua utilizado para comparar resultados, produtos ou
práticas entre uma ou mais organizações que podem competir ou não no mesmo mercado. Ainda que parte do
principio de que ninguém é melhor em tudo, em fim, copiar modelos de outras empresas significa economizar
tempo e trabalho. Podemos afirmar que esse processo é o :
  BSC
PDCA
  Benchmarking
5W2H
SWOT
  10a Questão (Ref.: 201101397209) Pontos: 1,0  / 1,0
O Modelo de Excelência da Gestão (MEG) da Fundação Nacional da Qualidade (FNQ) é constituído dos critérios
de excelência. Atualmente são oito os critérios de excelência. Entre eles podemos destacar:
Redução do quadro de colaboradores.
Dominio de mercado.
Centralização de poder.
Redução de salários na empresa.
  Estratégia e planos.