apol 01 administracao de marketing

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JAQUELINE SILVIANE DESSBESELL -
Nota: 60 
PROTOCOLO: 20170221720352E950D1
Disciplina(s): 
Administração de Marketing
Composto Mercadológico
	Data de início: 
	21/02/2017 10:51 
	Prazo máximo entrega:
	- 
	Data de entrega:
	04/03/2017 13:49 
Questão 1/5 - Administração de Marketing
Duas empresas competem no mesmo segmento de celulares pela satisfação dos clientes. Sobre cada uma delas os clientes destacaram benefícios tangíveis e intangíveis, que são compilados a seguir:
EMPRESA X: Diversidade de aplicativos, facilidade de uso, compatibilidade com outros dispositivos da marca, marca reconhecida e design.
EMPRESA Y: Recursos tecnológicos mais avançados, velocidade de processamento de informação, design e compatibilidade com outros dispositivos da marca.
Com base na comparação das empresas e o conhecimento em ambiente de marketing, avalie as sentenças e assinale a alternativa correta:
I - Para propor vantagens competitivas, recursos devem entregar valor ao cliente, serem exclusivos e dificilmente copiados ou adquiridos pelos concorrentes;
II - A análise de clientes deve ser realizada de forma constante por ambas as empresas, uma vez que as necessidades e desejos variam em períodos de tempo;
III - Design e compatibilidade com outros dispositivos da marca podem ser considerados vantagens competitivas, uma vez que são valorizados pelos clientes.
Nota: 0.0
	
	A
	Apenas a alternativa III está correta;
	
	B
	Apenas as alternativas II e III estão corretas;
	
	C
	Apenas a alternativa II está correta;
	
	D
	Apenas as alternativas I e II estão corretas;
Letra D é a correta, pois a análise do ambiente deve ser constante uma vez que atua com dados variáveis. Além disso, a premissa de recursos para a vantagem competitiva exposta na questão I está correta, o que faz desconsiderar design e compatibilidade por não serem exclusivos. Isso não quer dizer que não sejam importantes, porque os clientes podem considerar indispensável, isto é, algo que necessariamente precisa estar no produto. Porém, a vantagem em relação ao concorrente será avaliada por algo que ofereça valor e os demais concorrentes não possuam e não consigam copiar facilmente.
	
	E
	Apenas a alternativa I está correta.
Questão 2/5 - Composto Mercadológico
O conceito de marketing de relacionamento como estratégia para manter clientes relevantes para a empresa, tornando-os clientes fiéis ou leais, firmou-se a partir da década de 1990 e solidificou-se com a constatação de que o custo da conquista de clientes é superior ao da manutenção (estima-se que cerca de 5 vezes em média), o que sugere a busca da rentabilidade apoiada na lealdade (manutenção) do cliente. Com base nessa ideia, várias empresas ao redor do mundo têm desenvolvido programas de fidelidade como uma ferramenta do marketing de relacionamento, na perspectiva de aproveitar os benefícios decorrentes do aumento do envolvimento do cliente com a empresa.
SHAPIRO, B.; SVIOKLA, J. Mantendo clientes. São Paulo: Makron Books, 1995 (adaptado).
 Considerando que, no marketing de relacionamento, a empresa obtém diversos benefícios por se relacionar com seus clientes no longo prazo e, assim, obter a sua lealdade, avalie as afirmações abaixo. (ENADE 2012).
 
I - Clientes leais são mais propensos a testar novos produtos e(ou) serviços da empresa.
II - Clientes leais estão mais dispostos a relevar eventuais erros de sua marca preferida.
III - Clientes leais consomem menos recursos de marketing, vendas e suporte, já que compram mais da empresa.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I, apenas.
	
	B
	III, apenas.
	
	C
	I e II, apenas.
	
	D
	II e III, apenas.
	
	E
	I, II e III.
Você acertou!
Assertiva I está correta porque quando os consumidores são leais a uma empresa tendem a comprar mais produtos dessa empresa.
Assertiva II está correta porque ao desenvolver um bom relacionamento com as empresas, os consumidores tendem a fazer parte por meio da cocriaçao e assim tendem a revelar eventuais erros para que estes possam ser ajustados.
Assertiva III está correta porque se a empresa já conta com uma base de consumidores, os esforções em propaganda, mala direta, marketing direto, entre outros, tende a ser menos, estes são realizados somente no intuito de reforçar e lembrar.
Portanto alternativa correta é a letra !”E”.
 
Questão 3/5 - Administração de Marketing
O macroambiente de marketing envolve elementos da sociedade que afetam o microambiente. Sobre a análise ambiental, observe os gráficos a seguir e assinale a alternativa correta.
Nota: 20.0
	
	A
	A economia afeta tanto a renda de clientes, quanto os investimentos em um país e a situação exposta pelo gráfico do FMI é favorável a esses elementos;
	
	B
	O setor de energia possuí grande desafio em relação à contenção de gases de efeito estufa, mas que não afetam a administração de marketing, uma vez que não estão atrelados ao produto;
	
	C
	A inovação no Brasil entre 2000 e 2011em empresas industriais foi ampliada devido ao foco em produtos;
	
	D
	Por serem variáveis incontroláveis, as organizações não conseguem influenciar questões naturais, tecnológicas ou econômicas;
	
	E
	A análise do ambiente foi intensificada nas organizações a partir dos anos 70 e para o marketing, questões econômicas, naturais e tecnológicas apresentadas nos gráficos devem ser avaliadas antes de propor a entrega e captura de valor.
Você acertou!
Letra E está correta, pois os gráficos expõem dificuldades econômicas ao Brasil quando comparado a outros países. Além disso, a inovação foi incrementada por processos nas empresas industriais e não produtos. O setor de energia possui um desafio que também é de marketing, pois pode afetar tanto a imagem quanto proposições de valor das organizações do setor. Já as variáveis incontroláveis podem ser influenciadas mesmo que indiretamente pela organização, exemplo disso são os 6% de emissão de gases. Nos anos 70 a teoria contingencial avaliou intensamente as questões ambientais, voltando à organização para um olhar mais abrangente. O mesmo ocorre com o marketing ao analisar o ambiente para avaliar oportunidades e ameaças.
Questão 4/5 - Administração de Marketing
A quantidade e a complexidadede elementos atrelados ao marketing muitas vezes tornam confuso seu processo de oferta ecaptura de valor. A Figura 1 sintetiza esse processo. “Hoje, o marketing não deve ser entendido no velho sentido de efetuar uma venda – mostrar e vender -, mas no novo sentido de satisfazer as necessidades dos clientes. Se o profissional de marketing entender a necessidade dos clientes, desenvolver produtos e serviços que ofereçam valor superior e definir preços, distribuir os produtos e promove-los de maneira eficiente, esses produtos serão vendidos com facilidade.” (KOTLER; ARMSTRONG, 2007, p. 4).
FIGURA 1: O PROCESSO DE MARKETING SIMPLIFICADO
FONTE: KOTLER E ARMSTRONG (2007, p. 4)
 
Sobre o tema exposto anteriormente, avalie as proposições a seguir:
I – Propor valor superior ao cliente depende da análise do ambiente, mas também das questões internas à organização.
II – A proposta de orientação ao mercado desenvolvida nos anos 90 entende o marketing como função de um departamento, propondo apenas ações operacionais para tornar ágeis as respostas da organização ao mercado.
III – O termo Miopia em Marketing preconizou a entrega de valor ao cliente ao reforçar que as pessoas estão mais preocupadas com a satisfação de necessidades e desejos do que com o produto ofertado.
É correto o que se afirma em:
Nota: 20.0
	
	A
	I e III, apenas
Você acertou!
Letra A é a correta, pois o processo retrata o entendimento de fatores externos como o mercado e o cliente, mas também elementos internos como a definição de estratégias, que levam em conta os recursos da organização. Já a proposta de orientação para o mercado destaca o marketing com abrangência estratégica e não operacional e entende que toda a organização está envolvida
nesse processo. A utilização do termo miopia em marketing reflete a negação do olhar para o cliente, focando apenas os produtos produzidos atualmente pela organização ao limitar o entendimento do negócio central. Ou seja, propõe a entrega de valor relacionada aos benefícios percebidos.
	
	B
	II e III, apenas
	
	C
	II, apenas
	
	D
	I, apenas
	
	E
	I, II e III
Questão 5/5 - Composto Mercadológico
Imagine que você foi contratado por uma escola de línguas e tem como meta divulgar os cursos de inglês. Por meio de pesquisa realizada, você sabe que há no mercado atualmente uma variedade muito grande de cursos nas modalidades: presencial e a distancia, podendo optar entre aulas uma vez por semana, quinzenais ou todos os dias da semana.
A estratégia adotada pela organização, no caso a escola de línguas, foi no sentido de desenvolver uma gama de ofertas de cursos que atendam a essas duas modalidades, de acordo com as necessidades e desejos dos clientes.
Conforme a aula acerca desse tema assinale a orientação que a escola de línguas está seguindo ao adotar a estratégia citada.
Nota: 0.0
	
	A
	Orientação para a produção
	
	B
	Orientação para o marketing de relacionamento.
	
	C
	Orientação para as vendas.
	
	D
	Orientação para o marketing.
Letra a está incorreta, pois a estratégia foi a de ofertar cursos nas modalidades que atendam as necessidades dos estudantes.
Letra b está incorreta, pois conforme o texto a estratégia não foi a de manter relacionamento em longo prazo com o estudante, pode até ocorrer a fidelização ao ofertar bons cursos e atendimento de excelência.
Letra c está incorreta, pois não a estratégia não é simplesmente de vender os produtos existentes, os estudantes foram ouvidos.
Letra d está correta, a escola de línguas ofertará cursos nas modalidades que atendam às necessidades e desejos de seus consumidores, no caso de seus estudantes de línguas.