sistemas de informação

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Ref.: 201709072451 
 
 
 
 1a Questão 
 
 
É um sistema integrado de gestão com foco no cliente, onde o coloca no centro dos processos 
do negócio, sendo desenhado para perceber e antecipar as necessidades dos clientes atuais e 
potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma. Estamos falando de que sistema? 
 
 
 
Data Warehouse 
 CRM 
 
Data Mining 
 
SPT 
 
EIS 
 
 
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 05, o CRM (Customer Relationship Management, em 
inglês) é a abordagem organizacional para entender e influenciar o comportamento dos 
clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para aprimorar a busca, reconquista, 
fidelidade e lucratividade dos clientes. 
 
 
 
 
 
Ref.: 201709182891 
 
 
 
 2a Questão 
 
 
O cliente sempre tem razão! Este é um dos tipos de frase muito popularizada nas últimas 
décadas. Hoje em dia, isto é mais verdade do que nunca. Com certeza, uma empresa não 
sobrevive sem clientes. Por isto deve saber tratá-los e identificar suas necessidades. Segundo 
(LAUDON e LAUDON, 2007) bons sistemas CRM precisam responder a diversas perguntas sobre 
o relacionamento do cliente, como: 
I - Qual o valor de um determinado cliente ao longo do tempo para uma empresa? 
II - Qual a relação que devo ter com os meus clientes? 
III - Quais são os clientes mais lucrativos? 
IV - O que os clientes mais querem comprar? De preferência os mais lucrativos e os mais fiéis! 
V - As redes sociais precisam ser monitoradas para, identificar oportunidades de crescimento, 
faturamento e gerenciamento da marca. 
As questões corretas são? 
 
 
 
Apenas III e V. 
 
Apenas I e IV. 
 
Apenas I, II e V. 
 Apenas as I, III e IV. 
 
Apenas II, III e V. 
 
 
Explicação: O gerenciamento de relacionamento com os nossos clientes, sigla em inglês CRM - 
Customer Relationship Managemente é hoje aplicada em sue conceito, somente através de 
utilização de poderosos sistemas com objetivo de fidelizar os clientes através de um 
relacionamento duradouro e único (1 to 1). 
 
 
 
Ref.: 201711120143 
 
 
 
 3a Questão 
 
 
Marque a opção abaixo, que permitem aos executivos das organizações, obter algumas 
vantagens competitivas, quanto ao uso do SIG. 
 
 
 
Fornecem relatórios, para que tenhamos mais aplicações nos processos dos produtos. 
 Melhoria na habilidade dos executivos da empresa em tomar decisões, melhorando 
qualitativamente a informação. 
 
Tem como prioridade, auxiliar a logística da empresa. 
 
Corresponde ao processo contábil da empresa. 
 
Auxilia na área de marketing da empresa. 
 
 
Explicação: 
O SIG melhora na Habilidade dos executivos da empresa, em tomar decisões melhorando 
qualitativamente a informação. Logo, tornando a empresa mais competitiva. 
 
 
 
Ref.: 201709074689 
 
 
 
 4a Questão 
 
 
Você contrataria especificamente um sistema de CRM caso: 
 
 
 
Precisasse gerenciar melhor a cadeia de suprimentos 
 
Nenhuma das outras alternativas 
 
precisasse controlar melhor seu estoque 
 Precisasse melhorar a relação com seus clientes 
 
Precisasse integrar todos os setores da sua empresa 
 
 
Explicação: 
De acordo com o conteúdo da aula 05, "O CRM é a abordagem organizacional para entender e 
influenciar o comportamento dos clientes, através de uma comunicação expressiva voltada para 
aprimorar a busca, reconquista, fidelidade e lucratividade dos clientes." 
Assim, a única opção de resposta que justifica a necessidade de contratar especificamente um 
sistema de CRM, é caso precisasse melhorar a relação com seus clientes. 
 
 
 
Ref.: 201709310687 
 
 
 
 5a Questão 
 
 
Os Sistema de Informação podem ser classificados em tipos distintos que correspondem aos 
três níveis organizacionais: Operacional, Gerencial e Estratégico. Leia as afirmações a seguir e 
selecione aquela relacionada ao Nível Operacional. 
 
 
 Também são conhecidos como TPS (Transaction Processing Systems) ou Sistemas de 
Processamento de Transações. 
 
A saída normalmente consiste de relatórios especiais e análises para apoiar decisões 
gerenciais. 
 
Como saída fornecem projeções e respostas às consultas que focalizam o longo prazo. 
 Fornecem ao nível gerencial o acesso aos dados operacionais da empresa, bem como 
relatórios de uma maneira mais sumarizada. 
 
Fornecem apoio analítico para a tomada de decisão no nível gerencial. 
 
 
Explicação: 
O nivel operacional está relacionado a sistemas TPS. 
 
 
 
Ref.: 201709183403 
 
 
 
 6a Questão 
 
 
Assinale a alternativa correta. 
 
 
 
As invenções tecnológicas na revolução industrial pouco influenciaram no processo 
produtivo. 
 A partir do século XX destacam-se a tecnologia de comunicação através da evolução das 
telecomunicações porem ainda sem a utilização da internet. 
 
A tecnologia e um produto da ciência e da engenharia que envolve um conjunto de 
instrumentos e técnicas que envolvem a formação de problemas. 
 
Nenhuma das alternativas estão corretas 
 As tecnologias medievais englobam invenções como a prensa móvel e a tecnologia militar 
como a criação de armas. 
 
 
 
Ref.: 201708743004 
 
 
 
 7a Questão 
 
 
Depois de estabelecer definições sobre as prioridades competitivas, a área de administração de 
operações precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os 
objetivos estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. Marque a afirmativa 
FALSA referente a esses aspectos e seus principais objetivos: 
 
 
 
PLANEJAMENTO DO PROCESSO DE PRODUÇÃO: Esta etapa do planejamento cuida da 
definição dos métodos ou técnicas de produção mais adequados para as operações de 
uma empresa. 
 
PROJETO DE PRODUTO OU SERVIÇO: Esta atividade consiste na tomada de decisão em 
relação aos produtos ou serviços que a organização quer produzir. 
 
PLANEJAMENTO DA CAPACIDADE: Depois de tomar a decisão sobre os produtos e 
serviços a serem produzidos, a próxima etapa do planejamento das operações trata da 
decisão sobre a capacidade do sistema de operações. Esse planejamento relaciona-se 
diretamente com as expectativas da demanda futura da organização. 
 PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÍSICO: Esta primeira etapa do planejamento estratégico 
do sistema de operações trata do planejamento do arranjo físico ou do "layout", ou seja, 
envolve a decoração das salas. 
 
PLANEJAMENTO DA LOCALIZAÇÃO: Este tipo de planejamento trata da decisão quanto à 
localização geográfica das instalações de uma empresa. 
 
 
Explicação: 
Conforme abordado no conteúdo das aulas, o nível operacional precisa estar alinhado com os 
objetivos do planejamento estratégico. Por isso que a área de administração de operações 
precisa fazer o planejamento das operações da empresa de modo que concretize os objetivos 
estratégicos, tomando decisões em relação a alguns aspectos. E o planejamento do arranjo 
físico, o qual se refere ao "layout" das instalações físicas da empresa, não representa um de 
seus principais objetivos estratégicos. 
Assim, a única afirmativa FALSA é a que refere ao PLANEJAMENTO DO ARRANJO FÌSICO. 
 
 
 
 
Ref.: 201711133783 
 
 
 
 8a Questão 
 
 
As empresas conseguem desenvolver novos produtos e serviços que não seriam possíveis sem 
uma forte capacidade de TI, quando investem em Sistemas de Informação avançados e 
computadorizados para melhorar sua própria eficiência. 
Marque a opção de resposta que NÃO é considerada como uma finalidade das aplicações dos 
sistemas de informações: 
 
 
 Realizar transações fraudulentas.
Aperfeiçoar as comunicações. 
 
Melhorar a seleção estratégica. 
 
Melhorar o conhecimento do mercado. 
 
Aumentar a capacidade de resposta. 
 
 
Explicação: 
as finalidades das aplicações dos sistemas de informações são: Melhorar o conhecimento do 
mercado, Aumentar a capacidade de resposta, Aperfeiçoar as comunicações e Melhorar a 
seleção estratégica. 
A única opção de resposta incorreta é "realizar transações fraudulentas", uma vez que é 
considerado um risco do comércio eletrônico.