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Práticas empresariais informatizadas / Aula 1: Gerenciamento das operações empresariais
Operações Empresariais
As operações empresariais são hoje, sem dúvida, as principais causas do sucesso ou fracasso das organizações. A gestão dos talentos de uma empresa é certamente um fator decisivo para o sucesso de um empreendimento.
Toda empresa, seja da iniciativa privada ou pública, tem suas prioridades. Dessa forma, os recursos empresariais devem ser focados nas boas práticas da gestão.
O empresário, em geral, envolvido na rotina do cotidiano, não consegue, sem a ajuda de ferramentas informatizadas, realizar uma reflexão completa e isenta sobre as necessidades de melhorias e correções nos fundamentos de gestão da sua empresa para a definição dos temas prioritários que demandam projetos e/ou treinamentos dos seus colaboradores.
Planejamento Estratégico
Para atingir resultados efetivamente positivos para a empresa, o empresário precisa saber de forma clara onde pretende chegar. Sem um direcionamento claro e objetivo, a empresa corre o risco de navegar às cegas, podendo não atingir os resultados desejados. Independente do porte (seja pequena, média ou grande empresa), é fundamental estruturar o planejamento estratégico, decidindo no presente o futuro do negócio.
É na execução do Planejamento Estratégico, início de todo o processo, que são definidos os direcionadores estratégicos (Missão, Visão, Valores), além da definição dos Focos Estratégicos e um conjunto de ações com as respectivas metas a serem atingidas.
Através de profissionais capacitados, normalmente conduzidos pelos principais executivos do negócio, é feita a elaboração desse planejamento, imprescindível para a toda equipe gestora da organização.
Como benefícios da realização do Planejamento Estratégico, a empresa passa a entender o significado da sua presença no mercado em que atua, facilitando o entendimento das necessidades de seus clientes e sua consequente fidelização, o ponto onde quer chegar, em que prazo. Além disso, é estabelecido um plano de ação que deverá ser implantado e acompanhado pelos gestores.
Atividade
Questão 1 - Analise as sentenças abaixo, em relação aos propósitos do Planejamento Estratégico, verificando se são verdadeiras ou falsas, e depois marque a opção com a resposta correspondente:
(     ) Busca de sustentabilidade institucional e valorização social dos bens e serviços.
(     ) Aplicação das atividades sistemáticas para garantir a qualidade do produto.
(     ) Conquista de posições e vantagens competitivas, que permitam maior lucro para as empresas.
(     ) Conjunto das políticas e procedimentos da organização na gestão de projetos.
(     ) Alinhamento dos processos com a estratégia do negócio.
V; F; V; V; F.
V; V; V; V; F.
V; V; V; V; V.
V; F; F; F; F.
V; F; F; V; F.
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Gestão por Indicadores
De acordo com pesquisa realizada pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) — Demografia das empresas 2014 —, ficou claro que de cada 10 empresas abertas no país, 6 não sobrevivem após 5 anos de atividades.
Essa dificuldade em se sustentar no mercado deve-se, em grande parte, à formação dos empreendedores que, em sua grande maioria, criam empresas com base apenas nos conhecimentos específicos que têm sobre o produto ou serviço que pretendem comercializar.
O conhecimento específico sobre o produto é importante, mas não é suficiente para que se faça uma boa gestão que, como temos visto, deve ser aprimorada com a aplicação de indicadores para controlar os principais processos da organização. r com a aplicação ara
A implementação de projetos de Gestão por Indicadores, aliada à informatização das práticas empresariais em empresas de características diversas, poderão contribuir de forma substancial para a melhoria do desempenho da organização.
Mapeamento e Melhoria de Processos
Algumas organizações normalmente se orientam a partir da experiência operacional de seu fundador e vão se estruturando, à medida que crescem, em etapas, sem a devida definição e planejamento dos processos geradores de valor para o negócio.
Contudo, o trabalho de mapeamento e melhoria dos processos envolve:
A identificação dos processos-chaves e processos de apoio.
O desenho dos processos existentes em fluxograma.
A análise das correções necessárias com a geração do plano de ação de melhorias e o redesenho dos novos otimizados.
Atividade
Questão 2 - O Planejamento Estratégico consiste em:
Responder adequadamente a mudanças que ocorrem ou podem ocorrer no seu ambiente.
Aproveitar oportunidades e minimizar ameaças que ocorram no ambiente.
Identificar forças e fraquezas com as quais a organização poderá contar ou deverá corrigir.
Elaborar estratégias que orientam os rumos da organização no futuro.
Nenhuma das respostas acima.
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Gestão por Processos
O que temos aprendido com o tempo é que a gestão tradicional da maioria das empresas é organizada de forma departamental.
Esse tipo de estrutura faz com que cada setor busque realizar as suas funções de forma independente, sem se preocupar com a integração de atividades complementares, criando, por vezes, descontinuidades nos processos da organização, com reflexos nos resultados para os clientes.
Fonte: Funcionários de diferentes departamentos separados por um abismo com o texto: “Quando os departamentos não se comunicam..."
Atualmente, na administração moderna, as organizações têm buscado aliar a eficiência, reduzindo o máximo possível seus custos, à eficácia, fazendo com que o cliente saia realmente satisfeito. Procurando, ainda, a criação de valor para o cliente, como forma de fidelizá-lo.
Como temos visto, a busca desse objetivo, de fundamental importância para qualquer empresa, pode ser facilitada através da aplicação da Gestão por Processos que prioriza:
Os arranjos horizontais;
A otimização da cadeia cliente/fornecedor com foco na melhor solução para os clientes;
A excelência da qualidade e menores custos decorrentes da eliminação de retrabalhos e atividades de menor valor agregado.
Na implantação da Gestão por Processos são considerados e trabalhados os fundamentos de análise e revisão da estratégia de gestão, do mapeamento e melhoria dos processos e da gestão por indicadores.
Essa perspectiva permite um gerenciamento mais eficiente, com uma equipe realmente produtiva: um grupo de colaboradores que saiba focar as suas forças, trazendo os melhores resultados.
Agora, conheceremos alguns parâmetros de gestão operacional que nos ajudará a compreender a importância da gestão da operação do dia a dia.
As funções de gerenciamento
A primeira área a ser explorada neste contexto é determinada pelas funções de gerenciamento.
Siga os seguintes passos:
1. PLANEJAMENTO
2. ORGANIZAÇÃO
3. DIREÇÃO
4. MECANISMOS DE CONTROLE
Níveis de Gestão
A função do líder não é necessariamente ser um profissional com bons conhecimentos técnicos sobre alguma área específica dentro de uma organização, mas sim ser aquele que tem uma visão holística do negócio, entendimento institucional e de controle de onde ele se encontra. Além disso, deve conhecer as métricas específicas de cada setor e atribuir as funções adequadas para os profissionais com os talentos adequados.
Veja os níveis de gerenciamento:
Divisão do trabalho
Além das atividades propostas, é importante que os próprios gestores estejam previamente bem divididos em suas respectivas funções. Por isso, além dos níveis operacional e tático/intermediário, o patamar superior do empreendimento necessita de gestores com as aptidões corretas.
Aptidões da gestão da empresa
São várias as áreas de gestão nas quais uma empresa precisa estar bem alicerçada, afinal são cargos estratégicos.
Veja alguns detalhes importantes:
São necessárias aptidões técnicas para executar nos níveis operacionais as tarefas de forma adequada, tendo parâmetros para saber se o que está sendo produzido está adequado aos padrõesde qualidade.
Ao gestor com aptidão analítica, é necessária uma grande capacidade de análise dos indicadores e como melhorá-los para o negócio.
A construção para as tomadas de decisões corretas para o empreendimento também é uma aptidão. Com ela, é possível analisar o contexto e verificar o que de fato é melhor para os negócios.
As relações humanas também são uma parte desse apanhado de aptidões fundamentais. Sem elas, é impossível tocar um negócio de sucesso. Afinal, é da competência dos profissionais envolvidos que ele depende.
Como vimos, são vários os fatores que interferem nos parâmetros de gestão operacional e cujas funções devem ser devidamente escolhidas para produzirem os melhores resultados para o negócio.
Fonte: Grupo de executivos com um líder na frente.
Novas práticas empresariais
Percebemos que a evolução da tecnologia tem oferecido um interminável manancial de novas práticas empresariais para atender as nossas necessidades.
No âmbito da informática, seu poder de processamento cresce à medida que seus custos diminuem, isso é cada vez mais evidente. Entretanto, no mundo corporativo, no ambiente de negócios em que estamos inseridos, eles podem ser comparados a máquinas de armazenamento e processamento de informações. Na verdade, captura, processa, armazena e recupera a informação.
Essa visão predominante da tecnologia, dissociada dos negócios, foi superada e gradativamente substituída por outra, mais eficaz, mais inteligente e que vem colocando os profissionais de gestão do negócio em um patamar superior.
Com a globalização, grandes corporações compram ou se associam a outros grandes grupos, forçadas pela queda das barreiras geográficas, das fronteiras de negócios, e agora se estendem para além das empresas. Os negócios devem, então, controlar processos muito além do seu ambiente confortável, onde tudo era visto pelos olhos dos colaboradores.
Fonte: Mapa mundi representando a globalização.
Essa nova maneira de competir propõe desafios interessantes, como a troca por unidade básica de automação de dados para processos. Como estudamos, ao invés de um processamento de dados, a empresa deve ter um processamento de processos.
Os fatores que formam o tríplex mercadológico (clientes, fornecedores e parceiros) devem compartilhar não apenas uma base de dados, mas, fundamentalmente, com uma base de dados, dinâmica, modificável e interativa. Em resumo, gestão do negócio através dos processos.
Contudo, colocar os holofotes nos processos não é inédito, afinal, a primeira onda veio nos anos 1920, representada por Taylor e sua teoria.
A segunda onda foi representada pela reengenharia, que atuou fortemente na concepção dos atuais sistemas de gestão e outros correlatos, onde os processos são colocados no foco central do negócio. Não apenas cumprindo o papel formal de sua arquitetura, nem apenas para promover a integração de sistemas.
A terceira onda foi a reengenharia de processos, ou seja, o gerenciamento das rotinas de trabalhos, aplicando–se a filosofia de melhoria contínua.
Atividade
Questão 3 - Considerando as características do Planejamento estratégico, marque a opção correta:
Processo de reflexão coletiva sobre o futuro.
O ambiente organizacional e as escolhas estratégicas.
Participação e envolvimento do corpo da organização e grupos de interesse da organização.
Apoia-se em experiências e avanços anteriores.
Todas as respostas acima.
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Leia a matéria “A prática da Gestão de Operações nas organizações”.
Práticas empresariais informatizadas / Aula 1: Gerenciamento das operações empresariais
Introdução
Um dos maiores desafios dos administradores e gestores das corporações e organizações de modo geral, é obter informações precisas, objetivas, racionais e, principalmente, rápidas para a tomada de decisão com alto grau de assertividade, economicidade, eficácia, eficiência e, sobretudo, de segurança.
Essas questões representam os principais fundamentos para qualquer Sistema Informatizado, integrando toda a Gestão Empresarial que a maioria das empresas de médio e grande porte necessita para torná-las cada vez mais competitivas no mercado em que atuam.
Estudaremos, então, nesta aula os objetivos de um Sistema Informatizado de Gestão Empresarial: aumentar a sobrevivência de uma empresa, controlar suas atividades, integrar os departamentos e atender às obrigações dos órgãos públicos afetos à fiscalização fiscal e tributária.
Objetivos
Reconhecer a necessidade das organizações em gerenciar sua operação.
Identificar os processos.
Gerenciar e analisar todas as informações de forma integrada.
Operações Empresariais
As operações empresariais são hoje, sem dúvida, as principais causas do sucesso ou fracasso das organizações. A gestão dos talentos de uma empresa é certamente um fator decisivo para o sucesso de um empreendimento.
Toda empresa, seja da iniciativa privada ou pública, tem suas prioridades. Dessa forma, os recursos empresariais devem ser focados nas boas práticas da gestão.
O empresário, em geral, envolvido na rotina do cotidiano, não consegue, sem a ajuda de ferramentas informatizadas, realizar uma reflexão completa e isenta sobre as necessidades de melhorias e correções nos fundamentos de gestão da sua empresa para a definição dos temas prioritários que demandam projetos e/ou treinamentos dos seus colaboradores.
Planejamento Estratégico
Para atingir resultados efetivamente positivos para a empresa, o empresário precisa saber de forma clara onde pretende chegar. Sem um direcionamento claro e objetivo, a empresa corre o risco de navegar às cegas, podendo não atingir os resultados desejados. Independente do porte (seja pequena, média ou grande empresa), é fundamental estruturar o planejamento estratégico, decidindo no presente o futuro do negócio.
É na execução do Planejamento Estratégico, início de todo o processo, que são definidos os direcionadores estratégicos (Missão, Visão, Valores), além da definição dos Focos Estratégicos e um conjunto de ações com as respectivas metas a serem atingidas.
Através de profissionais capacitados, normalmente conduzidos pelos principais executivos do negócio, é feita a elaboração desse planejamento, imprescindível para a toda equipe gestora da organização.
Como benefícios da realização do Planejamento Estratégico, a empresa passa a entender o significado da sua presença no mercado em que atua, facilitando o entendimento das necessidades de seus clientes e sua consequente fidelização, o ponto onde quer chegar, em que prazo. Além disso, é estabelecido um plano de ação que deverá ser implantado e acompanhado pelos gestores.
Atividade
Questão 1 - Analise as sentenças abaixo, em relação aos propósitos do Planejamento Estratégico, verificando se são verdadeiras ou falsas, e depois marque a opção com a resposta correspondente:
( ) Busca de sustentabilidade institucional e valorização social dos bens e serviços.
( ) Aplicação das atividades sistemáticas para garantir a qualidade do produto.
( ) Conquista de posições e vantagens competitivas, que permitam maior lucro para as empresas.
( ) Conjunto das políticas e procedimentos da organização na gestão de projetos.
( ) Alinhamento dos processos com a estratégia do negócio.
V; F; V; V; F.
V; V; V; V; F.
V; V; V; V; V.
V; F; F; F; F.
V; F; F; V; F.
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Gestão por Indicadores
De acordo com pesquisa realizada pelo IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística) — Demografia das empresas 2014 —, ficou claro que de cada 10 empresas abertas no país, 6 não sobrevivem após 5 anos de atividades.
Essa dificuldade em se sustentar no mercado deve-se, em grande parte, à formação dos empreendedores que, em sua grande maioria, criam empresas com base apenas nos conhecimentos específicos que têm sobre o produto ou serviço que pretendem comercializar.
O conhecimento específico sobre o produto é importante, mas não é suficiente para que se faça uma boa gestão que,como temos visto, deve ser aprimorada com a aplicação de indicadores para controlar os principais processos da organização.
Uma boa gestão deve ser aprimorada com a aplicação de indicadores para controlar os principais processos da organização.
A implementação de projetos de Gestão por Indicadores, aliada à informatização das práticas empresariais em empresas de características diversas, poderão contribuir de forma substancial para a melhoria do desempenho da organização.
Mapeamento e Melhoria de Processos
Algumas organizações normalmente se orientam a partir da experiência operacional de seu fundador e vão se estruturando, à medida que crescem, em etapas, sem a devida definição e planejamento dos processos geradores de valor para o negócio.
Contudo, o trabalho de mapeamento e melhoria dos processos envolve:
Ícone de engrenagens representando processos
A identificação dos processos-chaves e processos de apoio.
Ícone de fluxograma
O desenho dos processos existentes em fluxograma.
Ícone de check
A análise das correções necessárias com a geração do plano de ação de melhorias e o redesenho dos novos otimizados.
Atividade
Questão 2 - O Planejamento Estratégico consiste em:
Responder adequadamente a mudanças que ocorrem ou podem ocorrer no seu ambiente.
Aproveitar oportunidades e minimizar ameaças que ocorram no ambiente.
Identificar forças e fraquezas com as quais a organização poderá contar ou deverá corrigir.
Elaborar estratégias que orientam os rumos da organização no futuro.
Nenhuma das respostas acima.
Gestão por Processos
O que temos aprendido com o tempo é que a gestão tradicional da maioria das empresas é organizada de forma departamental.
Esse tipo de estrutura faz com que cada setor busque realizar as suas funções de forma independente, sem se preocupar com a integração de atividades complementares, criando, por vezes, descontinuidades nos processos da organização, com reflexos nos resultados para os clientes.
Fonte: Funcionários de diferentes departamentos separados por um abismo com o texto: “Quando os departamentos não se comunicam..."
Atualmente, na administração moderna, as organizações têm buscado aliar a eficiência, reduzindo o máximo possível seus custos, à eficácia, fazendo com que o cliente saia realmente satisfeito. Procurando, ainda, a criação de valor para o cliente, como forma de fidelizá-lo.
Como temos visto, a busca desse objetivo, de fundamental importância para qualquer empresa, pode ser facilitada através da aplicação da Gestão por Processos que prioriza:
Os arranjos horizontais;
A otimização da cadeia cliente/fornecedor com foco na melhor solução para os clientes;
A excelência da qualidade e menores custos decorrentes da eliminação de retrabalhos e atividades de menor valor agregado.
Na implantação da Gestão por Processos são considerados e trabalhados os fundamentos de análise e revisão da estratégia de gestão, do mapeamento e melhoria dos processos e da gestão por indicadores.
Essa perspectiva permite um gerenciamento mais eficiente, com uma equipe realmente produtiva: um grupo de colaboradores que saiba focar as suas forças, trazendo os melhores resultados.
Agora, conheceremos alguns parâmetros de gestão operacional que nos ajudará a compreender a importância da gestão da operação do dia a dia.
As funções de gerenciamento
A primeira área a ser explorada neste contexto é determinada pelas funções de gerenciamento.
Nessa situação podemos estabelecer um círculo virtuoso, que permite a manutenção da saúde do negócio.
Siga os seguintes passos:
1. PLANEJAMENTO
2. ORGANIZAÇÃO
3. DIREÇÃO
4. MECANISMOS DE CONTROLE
Níveis de Gestão
A função do líder não é necessariamente ser um profissional com bons conhecimentos técnicos sobre alguma área específica dentro de uma organização, mas sim ser aquele que tem uma visão holística do negócio, entendimento institucional e de controle de onde ele se encontra. Além disso, deve conhecer as métricas específicas de cada setor e atribuir as funções adequadas para os profissionais com os talentos adequados.
Veja os níveis de gerenciamento:
Institucional: nível de responsabilidade dos principais executivos da organização. Define diretrizes, métricas, rumos a seguir e políticas gerais; Tático ou intermediário: encargo dos gerentes de primeira linha, que são os responsáveis pela estrutura física, recursos humanos, recursos financeiros e materiais; Operacional: responsabilidade dos líderes de equipes, envolve os setores específicos do negócio e tem por finalidade a execução das tarefas técnicas da empresa.
Divisão do trabalho
Além das atividades propostas, é importante que os próprios gestores estejam previamente bem divididos em suas respectivas funções. Por isso, além dos níveis operacional e tático/intermediário, o patamar superior do empreendimento necessita de gestores com as aptidões corretas.
Aptidões da gestão da empresa
São várias as áreas de gestão nas quais uma empresa precisa estar bem alicerçada, afinal são cargos estratégicos.
Veja alguns detalhes importantes:
São necessárias aptidões técnicas para executar nos níveis operacionais as tarefas de forma adequada, tendo parâmetros para saber se o que está sendo produzido está adequado aos padrões de qualidade.
Ao gestor com aptidão analítica, é necessária uma grande capacidade de análise dos indicadores e como melhorá-los para o negócio.
A construção para as tomadas de decisões corretas para o empreendimento também é uma aptidão. Com ela, é possível analisar o contexto e verificar o que de fato é melhor para os negócios.
As relações humanas também são uma parte desse apanhado de aptidões fundamentais. Sem elas, é impossível tocar um negócio de sucesso. Afinal, é da competência dos profissionais envolvidos que ele depende.
Como vimos, são vários os fatores que interferem nos parâmetros de gestão operacional e cujas funções devem ser devidamente escolhidas para produzirem os melhores resultados para o negócio.
Fonte: Grupo de executivos com um líder na frente.
Novas práticas empresariais
Percebemos que a evolução da tecnologia tem oferecido um interminável manancial de novas práticas empresariais para atender as nossas necessidades.
No âmbito da informática, seu poder de processamento cresce à medida que seus custos diminuem, isso é cada vez mais evidente. Entretanto, no mundo corporativo, no ambiente de negócios em que estamos inseridos, eles podem ser comparados a máquinas de armazenamento e processamento de informações. Na verdade, captura, processa, armazena e recupera a informação.
Essa visão predominante da tecnologia, dissociada dos negócios, foi superada e gradativamente substituída por outra, mais eficaz, mais inteligente e que vem colocando os profissionais de gestão do negócio em um patamar superior.
Com a globalização, grandes corporações compram ou se associam a outros grandes grupos, forçadas pela queda das barreiras geográficas, das fronteiras de negócios, e agora se estendem para além das empresas. Os negócios devem, então, controlar processos muito além do seu ambiente confortável, onde tudo era visto pelos olhos dos colaboradores.
Fonte: Mapa mundi representando a globalização.
Essa nova maneira de competir propõe desafios interessantes, como a troca por unidade básica de automação de dados para processos. Como estudamos, ao invés de um processamento de dados, a empresa deve ter um processamento de processos.
Os fatores que formam o tríplex mercadológico (clientes, fornecedores e parceiros) devem compartilhar não apenas uma base de dados, mas, fundamentalmente, com uma base de dados, dinâmica, modificável e interativa. Em resumo, gestão do negócio através dos processos.
Contudo, colocar os holofotes nos processos não é inédito, afinal, a primeira onda veio nos anos 1920, representada por Taylor e sua teoria.
A segunda onda foi representada pela reengenharia, que atuou fortemente na concepção dos atuais sistemas de gestão e outros correlatos, onde os processos são colocadosno foco central do negócio. Não apenas cumprindo o papel formal de sua arquitetura, nem apenas para promover a integração de sistemas.
A terceira onda foi a reengenharia de processos, ou seja, o gerenciamento das rotinas de trabalhos, aplicando–se a filosofia de melhoria contínua.
Atividade
Questão 3 - Considerando as características do Planejamento estratégico, marque a opção correta:
Processo de reflexão coletiva sobre o futuro.
O ambiente organizacional e as escolhas estratégicas.
Participação e envolvimento do corpo da organização e grupos de interesse da organização.
Apoia-se em experiências e avanços anteriores.
Todas as respostas acima.
Práticas empresariais informatizadas / Aula 2: Coleta e organização do fluxo de informações
Introdução
O que é Gestão da Informação?
	A gestão da informação, assim como a gestão do conhecimento, constitui um universo de fatores relacionados às atividades empresariais.
Nesse contexto, alguns componentes merecem destaque:
Documentação
	
Ciência da informação
	
Gerência de recursos informacionais
	
Conhecimento tácito
	
Organização do conhecimento
	
Conhecimento explícito
	
Organização
	
Representação do conhecimento
	
Administração de documentos
	
Aprendizagem organizacional
	
Coleta e armazenamento da informação
	
Inteligência organizacional
	
Biblioteconomia
	
Organização inteligente
	
Arquivologia
	
Gestão do saber
Se por um lado toda essa terminologia reflete o grande interesse que a informação e o conhecimento despertam atualmente na sociedade e no mundo empresarial, por outro constitui um grande desafio no sentido de se distinguir um conceito dos demais e de se estabelecer relacionamentos entre eles.
Face à sua crescente importância para as empresas contemporâneas, a informação e o conhecimento têm merecido, cada vez mais, a atenção de gestores, profissionais e pesquisadores.
Nada poderia funcionar sem uma quantidade significativa de informação atuando como elemento impulsionador dos fenômenos sociais.
As pessoas e as empresas, públicas ou privadas, dependem da informação em seus processos decisórios. Entretanto, para ser utilizada estrategicamente, é fundamental que a informação seja gerida a favor da sobrevivência e competitividade organizacional.
Esse processo da gestão da informação é responsável por gerir tanto os recursos internos quanto os externos à organização.
Com o passar dos anos, sua trajetória de crescente importância na vida das organizações a coloca no mesmo patamar dos demais trabalhos e processos, como a gestão de RH, gestão de processos, gestão de negócios. Dessa forma, a gestão da informação passou a ser considerada mais uma atividade essencial, como qualquer outro tipo de trabalho desenvolvido nas organizações.
Atividade
Questão 1 - Analise se as sentenças abaixo sobre os destaques dos componentes da Gestão da Informação são falsas ou verdadeiras e depois marque a opção correspondente:
( )Coleta e armazenamento da informação;
(   ) Biblioteconomia e arquivologia;
(  ) Ciência da Informação;
( ) conhecimento explícito e conhecimento tácito;
(   ) Inteligência artificial.
V; V; V; V; F.
V; V; F; V; V.
V; F; F; V; F.
F; V; F; V; F.
F; F; V; V; F.
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Etapas e atores do fluxo de informação
Cada organização tem um fluxo de informação que lhe é peculiar e deve ser mapeado pela gestão da informação, identificando:
	
Pessoas
	
Fontes de informação
	
Tecnologia utilizada
	
Produtos e serviços
Dessa forma, é possível compor um conjunto estruturado de atividades relativas à forma como a informação e o conhecimento são obtidos, distribuídos e utilizados.
Todas as etapas e atores do fluxo de informação precisam ser identificados e nomeados a fim de detectar as influências que exercem sobre o processo e antever problemas que possam surgir.
Para que isso se realize, a gestão da informação deve se apoiar em políticas organizacionais que propiciem a sintonia e a integração entre as unidades ou setores da instituição. Essa é uma condição imprescindível para que os procedimentos direcionem os fluxos de informação para a gestão. Quais seriam os outros elementos fundamentais para a gestão da informação?
São vários, mas as pessoas e suas relações, mais que qualquer outro elemento, são preponderantes para a efetivação da gestão da informação.
Não há dúvida de que a credibilidade e o sucesso de qualquer projeto de gestão da informação deverá ser imputado às pessoas que o direcionam e o condicionam de acordo com os objetivos pretendidos.
Fonte: Pessoas
	Além das pessoas, diferentes recursos de informação são mobilizados para que a gestão cumpra sua função. Esses recursos compreendem:
Tecnologia da informação
	
Serviços
	
Fontes
	
Sistemas de informação
É, portanto, a gestão da informação aderente não apenas aos processos de organização da informação, mas também às necessidades de informação, centrando-se nos fluxos e ações referentes à informação, e não somente nos sistemas de informação.
Atividade
Questão 2 - Toda organização tem um fluxo de informação que lhe é peculiar e esse fluxo é objeto importante da gestão da informação. Como devemos mapeá-lo?
Identificando as pessoas, fontes de informação, tecnologia utilizada, produtos e serviços.
Aproveitando as oportunidades e reduzindo os riscos de informações inconsistentes.
Identificando as forças e fraquezas com as quais a organização poderá contar ou deverá corrigir.
Evitando considerar as informações sem fonte identificada.
Nenhuma das respostas acima.
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O valor da informação
A gestão da informação refere-se ao conhecimento que pode ser coletado, processado e administrado. Por isso, foi incorporada às amplas questões que a gestão do conhecimento compreende.
cimento nas organizações.
Ocorre que a organização da informação ainda é um recurso inacessível para muitas instituições que não desenvolveram habilidades para capitalizar as informações que detêm ou têm acesso. Por essa razão, ela pode ser uma estratégia que maximiza recursos, em que as pessoas, por meio de suas atividades e produção, possam melhor compartilhar a informação.
Em consequência disso, são criados ativos de conhecimento e informação que produzirão ambientes de aprendizagem que tragam maiores vantagens às organizações.
A chegada dos computadores
Com o advento dos computadores e a evolução da tecnologia da informação, temos presenciado inúmeras discussões sobre os efeitos provocados nas empresas e de um modo geral na sociedade.
Você pode observar isso com facilidade, pois uma forma de se avaliar a importância dessas mudanças é verificar em que medida isso tem provocado interesse nos pesquisadores e demais estudiosos do assunto.
Essa tendência, nos tem mostrado que a importância da informação e do conhecimento para as pessoas e para as organizações pode ser estimada também, por exemplo, pelo número de livros e artigos dedicados ao assunto.
História da informática no Brasil
1950
A história da informática no nosso país começa no final dos anos 1950, com computadores muito grandes, importados de outros países, como os Estados Unidos da América.
Nessa época, os equipamentos precisavam ficar em um ambiente extremamente refrigerado e somente empresas públicas, universidades e organizações de grande porte tinham a capacidade de disponibilizar instalações para essas máquinas.
Além disso, as operações realizadas pelos computadores eram simples, como soma, subtração, multiplicação e divisão. Só alguns anos depois surgiram os computadores voltados às necessidades militares, que decifravam códigos de guerra e ajudavam em problemas de engenharia militar.
1972
No Brasil, o primeiro computador foi produzido apenas em 1972, pela Universidade de São Paulo (USP), seguido pelo Projeto G-10, também da USP e em parceria com a PUC do Rio de Janeiro,que buscava a criação de hardwares e softwares para a Marinha.
1979
Mais tarde, em 1979, houve a criação da Secretaria Especial de Informática (SEI), que é responsável pelo gerenciamento dos assuntos pertinentes à informática no país.
1980
Logo em seguida, foi lançado o primeiro computador totalmente produzido no Brasil, desde o projeto ao produto final: o Cobra 530. Esse computador alcançou o mercado em 1980 e foi visto pela primeira vez entre produtos de cama, mesa e banho nas lojas de departamento.
1984
Em 1984, tivemos importantes avanços para a informática no país, pois foi criada a Política Nacional de Informática, etapa que veio mudar o atraso tecnológico do Brasil frente a outros países e possibilitou grande aumento na taxa de crescimento da informática nacional: cerca de 30% ao ano.
Depois da “abertura das fronteiras”, o Brasil começou a acompanhar as mudanças tecnológicas do setor, embora com atraso.
Hoje
Nos dias de hoje, o país já alcança uma posição muito semelhante aos países chamados “de primeiro mundo” nas questões de inovação e uso de tecnologias de informática pela população em geral.
Economia da informação
A importância da informação e do conhecimento para as organizações também tem sido registrada por vários autores das áreas econômica, financeira e contábil.
Um exemplo disso é o conceito de "economia da informação", que representa a noção de que o conhecimento pode ser aplicado inúmeras vezes sem perder valor com o uso repetido, sendo infinitamente durável no tempo e no espaço, além de poder ser armazenado com custo mínimo nos meios digitais contemporâneos e o conceito de sociedade do conhecimento pode ser interpretado sob mais de uma perspectiva.
Otimização das tomadas de decisões nas organizações
Uma decisão é sempre um desafio, principalmente quando se trata de empresa. Nesse caso, a tomada de decisão satisfatória depende de um conhecimento prévio do contexto e uma boa dose de senso analítico.
É preciso preparar-se bem para ter aptidão para tomar decisões de forma fundamentada, equilibrada e positiva, pois, embora cada decisão marque um momento específico, os seus efeitos se desdobram em longo prazo.
Portanto, a capacidade de tomada de decisão é fruto de uma sequência de trabalho. Não é, como muitos pensam, algo intuitivo ou uma habilidade natural.
Para aprender a tomar boas decisões, coloque em prática as sugestões que elencamos a seguir: SEJA CONSISTENTE E PERSEVERANTE
Essas dicas oferecem alguns elementos importantes para otimizar a sua tomada de decisão, mas devem ser adaptadas às suas particularidades.
Como você deve ter percebido, o primeiro passo, pesquisar o contexto a fundo, é essencial para o prosseguimento e o sucesso de todas as outras dicas.
Gerenciamento eficaz da coleta e organização das informações
Um dos maiores problemas enfrentados pelas empresas é a tarefa de saber lidar com a informação. O fluxo de informação interna e externa que precisa ser coletada, tratada, organizada, armazenada, distribuída e compartilhada, requer competência no que tange à capacidade de gerir a informação ponto forte caracterizado como vantagem estratégica e Atualmente, qualquer que seja o produto ou serviço ofertado pelas empresas, a informação está presente no processo de desenvolvimento, buscando o conhecimento adequado e relevante a ser aplicado no momento oportuno.
Para se obter a eficácia na gestão de informação é necessário que se constituam um conjunto de políticas coerentes que permitam o provimento de informação relevante, precisa e com qualidade. Essa informação deve ser transmitida no local e no tempo certo, com um custo apropriado e facilidades de acesso aos usuários.
Fonte: Mão de executivo trabalhando em computador moderno representando o conceito gestão da informação e estratégia de negócio
O conceito de “gestão” está relacionado ao conceito de “Administração”, que para alguns autores possui o mesmo significado. A gestão é um elemento universal do mundo moderno, com o intuito de alcançar objetivos em um cenário voltado à tomada de decisão, coordenação de múltiplas atividades, organização, busca constante de aprendizagem, uso da informação, dentre outras.
"Em última análise, gestão significa a substituição de ideias por ação, do conhecimento por cultura e da cooperação por força."
(DRUCKER)
Peter Drucker afirma ainda que as informações geram riquezas a partir da exigência que habilitem seus gestores a fazer avaliações calibradas.
Face a isso, temos quatro tipos de informações:
Função da gestão da informação
A função da gestão da informação é organizar o processo informacional em todos os níveis.
Considerando que toda informação que circula nas empresas percorre um processo que dá acesso ao uso nos variados níveis, a função da gestão da informação é organizar o processo informacional de forma que esse fluxo seja percorrido utilizando estratégias capazes de dinamizar a informação na estrutura.
Análise da administração da informação: ciclo contínuo de seis processos
A análise da administração da informação é feita mediante um ciclo contínuo de seis processos correlatos:
Identificação das necessidades de informação;
Aquisição da informação;
Organização e armazenamento da informação;
Desenvolvimento de produtos e serviços de informação;
Distribuição da informação;
Uso da informação.
Atividades
Questão 3 - O Sistema de Informação é constituído por uma série de emissores e receptores de dados, conectados por canais de comunicação (elementos físicos), por onde fluem os dados relacionados com o funcionamento da empresa (elementos lógicos).
Três atividades em um sistema de informação produzem as informações de que as organizações necessitam para tomar decisões, controlar operações, analisar problemas e criar novos produtos ou serviços.
Essas atividades são a entrada, o processamento e a saída. Caracterize-as.
Questão 4 - A análise da administração da informação é feita mediante um ciclo contínuo de seis processos correlatos. Um deles é:
Processo de reflexão coletiva sobre o futuro.
Processo organizacional.
Processo estratégico de interesse da organização.
Processo de identificação das necessidades de informação.
Todas as respostas acima.
Práticas empresariais informatizadas / Aula 3: Definição e arquitetura do sistema de gestão
Definir qual sistema de gestão ser implantado na empresa.
Diagnóstico Organizacional
Para iniciarmos nossa aula, vamos primeiro responder a seguinte questão:
Por que o diagnóstico organizacional é importante para a escolha do sistema de gestão a ser implantado na empresa?
A integração entre pessoas e empresa é uma tarefa por vezes difícil de se tratar, principalmente pela sua complexidade operacional. Normalmente, existem divergências, pois cada pessoa processa a realidade de acordo com seu entendimento e experiência.
Então, diagnóstico organizacional tem como objetivo representar o mais fielmente possível a situação real atual da organização e definir outro quadro que represente os objetivos e metas que indicam para onde a organização quer ir ou onde deseja chegar.
Dessa forma, faz-se necessário identificar a dinâmica operacional do negócio.
Avaliação e análise da estratégia do negócio
Começamos pela avaliação e análise da estratégia do negócio, que têm por objetivo obter e entender a visão estratégica do negócio.
Nessa fase, identificam-se e documentam-se:
	A missão, a visão e os objetivos principais da organização.
	O que as áreas funcionais devem fazer para que tais objetivos sejam atingidos.
	Como as áreas funcionais quantificam seus resultados.
	Como as áreas especificam e realizam as ações a serem tomadas para o alcance dos objetivos globais.
	Os fatores críticos de sucesso e os problemas que dificultam o alcance de tais fatores.
O resultado dessa etapa é a definição das necessidades de informação, ou seja, quais são os principais requisitos de informações necessários para identificar egerenciar os fatores críticos de sucesso da organização.
Arquitetura dos processos
O objetivo da arquitetura dos processos é identificar e mapear os processos existentes na organização. Inicialmente, no nível estratégico e, em seguida, detalhando os processos existentes nos níveis tático e operacional.
Os processos devem ser modelados por meio de ferramentas que permitam uma compreensão acurada de todas as pessoas envolvidas, nos diversos níveis da cadeia de comando da empresa:
	Líderes
	Gestores
	Administradores
	Usuários
	Profissionais de tecnologia da informação
Os processos identificados são confrontados com o Planejamento Estratégico da Empresa. Então, é sugerido um replanejamento ou reengenharia dos processos, sempre que forem identificadas oportunidades de melhoria.
A arquitetura dos dados que suporta os processos considera os objetivos gerais, as metas e atividades de cada área funcional, as necessidades de processamento e as necessidades gerais de informação, estabelecendo uma visão holística dos diversos conjuntos de usuários sobre os dados da empresa.
Após concluída a modelagem das diversas visões, estas devem ser consolidadas, o que permite alcançar uma perspectiva global dos dados da empresa e solucionar eventuais conflitos de poder de funções sobre dados.
Arquitetura global dos sistemas
A definição da arquitetura global dos sistemas é construída a partir da montagem de uma matriz de dados e processos em que os processos de negócio são ordenados na sequência do ciclo de vida do processo geral.
O preenchimento da matriz é feito a partir das descrições dos processos e das descrições das entidades. A matriz preenchida mapeará, para cada processo, quais entidades de dados são criadas, atualizadas ou utilizadas.
A partir do mapeamento matricial realizado, é possível identificar e definir o conjunto de sistemas que comporão o modelo ideal de Sistemas de Informação da Instituição.
Uso de softwares
Hoje utilizamos softwares em vários momentos do nosso dia...
Quando usamos o celular
Quando efetuamos uma compra pela internet
Quando passamos o cartão de crédito
Quando utilizamos o elevador
Para que o aumento da confiabilidade nos softwares seja sustentado, eles necessitam realizar as funções de forma adequada, ter qualidade mínima admissível, estar disponível quando solicitado, ter preço e prazo de entregas aceitáveis. Todas essas características são diretamente influenciadas pela arquitetura de software.
Além disso, com o aumento do tamanho e complexidade dos sistemas, os problemas nos projetos de software têm ido além dos algoritmos e estruturas de dados, projetar e especificar toda a estrutura de um sistema tornou-se um grande problema.
Nesse contexto é que entra a Arquitetura de Software que estudaremos agora.
Arquitetura de Software
Existem diversas definições para Arquitetura de Software, dentre elas podemos destacar duas.
A Arquitetura de Software, segundo a IBM:
Arquitetura de Software é um conjunto de decisões significativas sobre a organização de um sistema de software, a seleção de elementos estruturais e suas interfaces juntamente com o comportamento especificado nas colaborações entre estes elementos, a composição destes elementos em subsistemas progressivamente maiores e o estilo arquitetural que guia esta organização.
IBM
A Arquitetura de Software, segundo McGovern:
A arquitetura de software de um sistema ou uma coleção de sistemas consiste em todas as decisões de projeto importantes relacionadas às estruturas do software e às interações entre estas estruturas. As decisões de projeto apoiam um conjunto de qualidades desejadas que o sistema deva suportar para ser bem-sucedido. As decisões de projeto proveem uma base conceitual para o desenvolvimento, apoio, e manutenção dos sistemas.
MCGOVERN, 2004
Essas definições indicam que uma arquitetura se preocupa tanto com a estrutura e os relacionamentos entre estas estruturas quanto com o comportamento de um sistema, mas o interesse da arquitetura se volta apenas para os elementos mais significantes do projeto. Nesse sentido, é que a arquitetura se difere do design de um sistema.
Gerenciamento da rotina de trabalho e qualidade
A Gestão da Rotina de Trabalho é uma prática de monitoramento diário que busca estabelecer, manter e melhorar os padrões de qualidade, produtividade e segurança, que dão base à padronização dos procedimentos e ao controle dos processos. aumento na competitividade e a garantia da qualidade.
A criação dos Procedimentos Operacionais Padronizados (POP)  e das Folhas de Verificação  tem por finalidade dar orientação para as atividades rotineiras dos operadores e apresentar os itens de checagem necessários, respectivamente.
Outra ferramenta muito útil no contexto do Gerenciamento da Rotina do Trabalho é o método PDCA, cujo conjunto de técnicas e ferramentas utilizadas também contribui muito para o levantamento e adequação das rotinas que compõe a dinâmica operacional da empresa.
Para facilitar o seu entendimento, vamos elaborar uma Folha de Verificação sobre a realização de vendas de biscoitos em um supermercado para acompanhar as não conformidades que podem ocorrer.
Neste exemplo, iremos considerar os seguintes produtos:
• Waffer;
• Recheado;
• Salgado;
• Leite; e 
• Maisena.
Devemos, então, montar uma tabela que contenha uma coluna com os produtos e outra indicando a quantidade de venda de cada tipo de biscoito com seu período de ocorrência. Para tanto, utilizaremos espaços de tempo semanais:
	Verificação de vendas
	Produto
	1ª semana
	2ª semana
	3ª semana
	4ª semana
	Total
	Waffer
	100
	80
	50
	40
	270
	Recheado
	50
	70
	80
	100
	300
	Salgado
	50
	50
	55
	45
	200
	Leite
	80
	85
	79
	82
	356
	Maisena
	47
	48
	50
	49
	194
Agora, a partir da folha de verificação que acabamos de elaborar, analise os dados apresentados e descreva as suas conclusões.