Aula 1 Comunicação Empresarial

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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Profa. Maria Clara Leite 
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Objetivos da aula
Familiarização com a turma e apresentação da disciplina (principais conceitos).
Apresentar os principais aspectos sobre Comunicação Empresarial para que seja possível: 
Identificar o que é comunicação empresarial;
Reconhecer os elementos que devem ser considerados no ato de comunicar, tratando-o como processo;
Compreender o objetivo e a importância da comunicação empresarial como fator necessário e indispensável para a manutenção e sucesso das empresas.
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Agenda da disciplina
Comunicação empresarial (codificador, redes formal e informal, decodificador, saber falar e ouvir, mensagens explícita e implícita); 
Teoria da comunicação empresarial;
Comunicação empresarial no contexto interno (barreiras para a comunicação; clima organizacional);
O público da empresa (noções de segmentação);
Tipos de comunicação (mídias tradicionais e digitais)
Comunicação interna (quadro de avisos, cartas, memorandos, cartões, jornais, intranet);
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Agenda da disciplina
Comunicação externa (impressos, e-mail marketing, jornais, redes sociais, assessoria de imprensa, Relações públicas – RP; Posts para mídia social, etc.);
Comunicação para com a sociedade (campanhas, ações);
Imagem da empresa (o que é, importância e fatores que influenciam);
Noções básicas de gerência de marca;
Endomarketing;
Eventos internos e externos;
Novas mídias (impacto da internet na comunicação);
Planejamento e Projetos de comunicação empresarial.
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Conteúdo Programático
Como?
Aula expositiva;
Vídeos;
Discussões de cases;
Debates em sala.
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Mas antes... Quem sou eu?
Graduada em Administração (UFES);
Mestre em Engenharia e Desenvolvimento Sustentável (UFES);
Doutoranda em Administração (UFES).
 
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E antes...
Quem são vocês?
Eu sou...
Trabalho em/faço... 
Estou neste curso porque...
Espero desta disciplina...
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Comunicação Empresarial
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO
Tornar comum.
Ação de comunicar algo a alguém.
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Representação Esquemática da comunicação
Emissor (ou fonte)
Produção da Mensagem (canal, meio ou veículo)
Receptor (ou alvo)
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Comunicação Empresarial
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO
Como?
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Comunicação Empresarial
CONCEITO DE COMUNICAÇÃO
Como?
Falada
Escrita
Gestual ou não verbal
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Comunicação Empresarial
MITOS E VERDADES
Comunicação empresarial se faz apenas pelo (a) setor/departamento/gerência de Comunicação;
Não há diferença entre processo de comunicação e a competência comunicação;
Consegue sozinha reverter uma imagem negativa da organização.
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Comunicação Empresarial
MITOS E VERDADES
Só é eficaz quando o receptor compreende a mensagem;
A responsabilidade de entendimento da mensagem é, primeiramente, de quem comunica.
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Comunicação Empresarial
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Cria mensagens considerando o ambiente e o perfil do receptor;
Seleciona os canais (meios) mais adequados para a sua veiculação, evita ruídos e controla todo o processo, bem como os resultados;
Cria e mantém as redes de relacionamento da organização com os mais diversos públicos.
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Comunicação Empresarial
O PROCESSO DE COMUNICAÇÃO
Estabelece diálogos a respeito de suas políticas, ações e pretensões;
Organiza e reconhece os públicos de relacionamento, legitima a sua existência e trabalha para a melhoria do ambiente interno e percepção externa;
Deve ser estratégica e estar a serviço da organização.
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Comunicação Empresarial
A COMPETÊNCIA COMUNICAÇÃO
Não é de responsabilidade apenas do setor de Comunicação;
É cross, ou seja, permeia todos os processos da organização;
Contribui para uma comunicação 
eficaz e livre de ruído;
Auxilia na eliminação de barreiras 
para uma comunicação eficaz.
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E como a comunicação pode ser eficiente?
 
A comunicação só será eficiente se a mensagem que se pretende passar chegar ao receptor sem que haja ruídos. 
A informação tem de ser apreendida de forma limpa e clara, sem margem para outras interpretações.
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E como a comunicação pode ser eficiente?
 
O desafio de comunicar aumenta quando nos vemos inseridos em uma realidade em que as informações e os dados estão em toda parte a todo momento. O tempo para acessá-las e compreendê-las é rápido.
Vídeo porta dos fundos.
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E como a comunicação pode ser eficiente?
Tudo o que prejudica a transmissão de uma mensagem é considerado ruído. 
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Comunicação Empresarial
 
O DESAFIO
IMPORTANTE:
É fundamental:
identificar público e seu perfil;
tipos de mensagens e canais.
Caso contrário: “Ruído”
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Exemplos?
Má transmissão do emissor;
Falta de atenção do receptor;
Conhecimento insatisfatório do código (idioma/língua do 
receptor);
Antipatia com emissor;
Borrão na escrita;
Barulho, etc.
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Comunicação empresarial
Comunicação como sistema e processo.
A comunicação empresarial é um sistema articulado que tem início em um objetivo bem formulado, que permita que o processo siga seu fluxo, tornando-se parte do sistema organizacional. 
Resumidamente, é o processo (conjunto de técnicas, atividades, recursos, insumos/entradas, saídas) pelo qual a empresa se dirige ao público interno (colaboradores) e externo (consumidores). 
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Comunicação Empresarial 
Comunicação existente entre a organização (empresas privadas, públicas, ONGs) e os seus públicos de interesse;
Públicos de interesse: funcionários, clientes, comunidade, imprensa, sociedade em geral, fornecedores...
Alinhamento entre discurso e prática.
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Pode-se entender a comunicação como um processo social básico e a informação como um processo básico da comunicação. 
Em ambos os casos, comunicação empresarial implica uma estratégia a ser praticada de modo competente.
Vídeo
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E qual o papel da comunicação para as organizações/empresas?
No contexto empresarial, a comunicação possui papel estratégico de contribuir para que a administração organizacional – planos e metas, ações, projetos – façam sentido e tenham um significado para seus integrantes e suas redes de relacionamento.
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AS EMPRESAS
Apesar de suas diferenças, todas as organizações:
são sistemas sociais constituídos por pessoas que se relacionam entre si;
são complexas e aplicam divisão de trabalho;
tem história e memória;
devem enfrentar o desafio das mudanças;
tem identidade;
querem resultados.
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AS EMPRESAS
Quando a empresa constitui um elemento de comunicação com a sociedade, alcança relações públicas, jornalismo, publicidade, marketing e outras áreas. 
Assim, passa a ser um polo de informações. 
A empresa como um polo de informações precisa estar atenta à reputação!
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Tem como principal objetivo:
Projetar um conceito adequado das organizações perante seus públicos, consistente com as suas políticas, práticas e valores.
Alinhamento entre o discurso e a prática.
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
São seus objetivos permanentes (CAHEN, 2010):
Conscientizar a opinião pública, em todos os segmentos e níveis de que a empresa é excelente:
Do ponto de vista humanístico
	Contribui para o bem-estar das comunidades? Para os desenvolvimentos social, econômico, cultural? Para a proteção do meio ambiente? 
Do ponto de vista tecnológico
	Está voltada para as necessidades reais de seus clientes?
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
Conscientizar a opinião pública, em todos os segmentos e níveis de que a empresa é excelente:
Do ponto de vista administrativo
	Encara cada um de seus stakeholders como legítimos beneficiários de seu trabalho? É administrada por modernos/eficazes métodos e sistemas? 
Do ponto de vista econômico, financeiro e mercadológico
	Forneceprodutos/serviços que beneficiam a economia em que se insere? Está aberta a parceiros comerciais com princípios semelhantes aos seus? Cumpre compromissos assumidos?
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COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL
São seus objetivos permanentes (CAHEN, 2010):
2. Fortalecer a credibilidade;
3. Obter noticiário favorável;
4. Ser fonte natural de noticiário favorável;
5. Obter reconhecimento positivo e boa vontade;
6. Abrir e manter canais de comunicação;
7. Obter bons negócios;
8. Motivar funcionários e futuros funcionários;
9. Favorecer a imagem das pessoas da diretoria e gerência.
Alinhamento entre o discurso e a prática.
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O que essas empresas 
têm em comum?
Comunicação Empresarial
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Estão entre as 10 empresas com maior reputação no Brasil (Época Negócios, 2017)
Comunicação Empresarial
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REPUTAÇÃO
“Pessoas apoiam as empresas que respeitam, compram produtos de empresas nas quais confiam e recomendam as empresas que estimam”. 
Instituto de Reputação
GESTÃO ESTRATÉGICA DE COMUNICAÇÃO
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Reputação 
Ferramentas e 
Processos de
Comunicação
Empresarial 
Pessoas
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Desenvolver uma comunicação empresarial eficaz nos permite refletir a identidade da empresa para todos os públicos de relacionamento.
REPUTAÇÃO = IDENTIDADE + IMAGEM
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É fácil entrar para o bloco da Comunicação Empresarial?
Desenvolver estratégias integradas de comunicação empresarial não é simples. É como reger uma orquestra ou conduzir uma escola de samba.
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GESTÃO ESTRATÉGICA DE COMUNICAÇÃO
 
Venha para o bloco e traga seus instrumentos
Comece com um laço.
O laço cria uma unidade,
o sentimento de pertencimento.
Ferramentas de Comunicação Empresarial:
Criação e disseminação da marca;
Comunicação Face a Face;
Priorização do público interno nas mensagens (embaixadores da empresa).
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TRAGA SEUS INSTRUMENTOS 
E DEMAIS OBJETOS
Toque o clarim.
O clarim anuncia, informa em
alto e bom tom as informações relevantes da empresa e seus negócios aos públicos com quem ela se relaciona.
Ferramentas de Comunicação Empresarial:
Campanhas de Comunicação;
Publicidade e Propaganda;
Relacionamento com a Imprensa.
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TRAGA SEUS INSTRUMENTOS 
E DEMAIS OBJETOS
Afine sua orquestra com o
Diapasão.
O diapasão contribui para criar uma
linguagem homogênea.
Ferramentas de Comunicação Empresarial:
Meios de Comunicação Impressa (jornais, revistas, boletins, manuais, roteiros).
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TRAGA SEUS INSTRUMENTOS 
E DEMAIS OBJETOS
Apito
Motive a participação do grupo: 
quem já faz parte, deve ter vontade de
ficar. Quem está fora, tem o desejo de 
participar.
Ferramentas de Comunicação Empresarial:
Estabelecimento de vias de mão dupla;
Comunicação e líderes devem incentivar o diálogo.
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TRAGA SEUS INSTRUMENTOS 
E DEMAIS OBJETOS
E, por fim, a boca. 
Para um comunicador, a fala é o principal instrumento de trabalho. No contexto empresarial, é uma oportunidade de aconselhar a liderança, promover uma assessoria estratégica.
Ferramentas de Comunicação Empresarial:
Comunicação Face a Face;
Assessoria às lideranças (formais e informais).
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E NÃO SE ESQUEÇA
É a Comunicação Empresarial que contribui para o estabelecimento de diálogos a respeito das políticas, ações e pretensões da empresa.
A prática do diálogo exige conversação, que cria significados compartilhados, enquanto fonte de ação coletiva.
Mas, se a imagem que a empresa deseja projetar não reflete sua identidade, suas crenças e valores, o discurso não se sustentará sozinho.
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Profissionais e organizações/empresas
É importante gerenciar a imagem de uma forma que imagem possa refletir a identidade das organizações, profissionais e empresas.
Vídeo 1
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Vídeo 2
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Segundo o Ranking anual das empresas mais admiradas do mundo (Fortune)...
De novo! Apple é a companhia 'mais admirada do mundo' pela 10ª vez seguida
Pela décima vez seguida, quem liderou o processo e chegou ao topo do pódio foi a Apple... Isso mesmo: estamos falando de um título recebido por uma década completa — desde 2007, o ano em que a empresa lançou o seu primeiro iPhone.
(...) Fonte: Revista TecMundo – 17 de fevereiro de 2017.
GESTÃO ESTRATÉGICA DE COMUNICAÇÃO
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Dúvidas?
?
Na próxima aula a gente continua... Ok?
?
?
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Obrigada!
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