Tópicos integradores Gestão 02(1)

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Tópicos Integradores Gestão 1 
Tópicos Integradores Gestão 
 
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Sumário 
Introdução ............................................................................................................................. 1 
Comunicação Interna e Externa ........................................................................................... 2 
Papel das redes sociais na comunicação empresarial ........................................................10 
Comunicação empresarial em tempos de pandemia ...........................................................12 
Considerações Finais ..........................................................................................................15 
Referências Bibliográficas ...................................................................................................16 
 
 
Introdução 
 
Car@ alun@, os Tópicos Integradores têm como objetivo desenvolver uma 
aprendizagem prática de conhecimentos adquiridos em disciplinas anteriores. Os 
Tópicos Integradores foram elaborados como conteúdo interdisciplinar relativos às 
disciplinas estudadas por você desde o início do curso. 
Neste conteúdo, preparamos uma coletânea de textos que auxiliaram no seu 
processo de aprendizagem, sobre o papel da comunicação empresarial no processo 
de gestão para enfrentamento de crise. 
Então vamos lá? 
 
 
 
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Comunicação Interna e Externa 
 
TEXTO 1 
COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL: 
INSTRUMENTO ESTRATÉGICO DE GESTÃO 
A comunicação empresarial caracteriza a relação da empresa com a sociedade e 
com os seus públicos interno e externo, envolvendo um conjunto de atividades, técnicas, 
atitudes e comportamentos, destinados à intensificação dos processos de emissão e 
recepção de mensagens, integração de pessoas e equipes, fortalecimento das relações 
humanas, empresariais e institucionais, consolidação da boa reputação e visibilidade no 
mercado. 
A comunicação não é responsabilidade de um departamento ou divisão, mas o 
compromisso de todos que trabalham na empresa em desenvolver competências 
comportamentais e habilidades comunicativas, que favoreçam o compartilhamento de 
informações e a corresponsabilização por objetivos e metas. Cabe aos dirigentes 
empresariais e gestores desenvolver políticas e estratégias que favoreçam a construção 
de um ambiente de diálogo e transparência no cotidiano de trabalho. 
DEMOCRATIZAÇÃO DA INFORMAÇÃO 
Em toda a história da civilização, nunca foram tão intensos e rápidos os avanços 
científicos e tecnológicos, as mudanças de paradigmas no trabalho e na gestão 
empresarial, as transformações radicais nas áreas econômicas, políticas e sociais. Nunca 
as alterações de comportamentos e costumes das sociedades foram tão intensas e 
acentuadas como as que vivemos nesta primeira década do século XXI. O ser humano, 
em um misto de perplexidade e curiosidade, acompanha as notícias dos avanços 
científicos e tecnológicos como se assistisse a um filme de ficção científica, em que tudo 
pode acontecer, inclusive, infelizmente, guerras biológicas e químicas, facilitadas pelo 
progresso da tecnologia da informação. O processo de passagem do estudo (projeto de 
laboratório) à prática (concepção e produção nas fábricas) foi reduzido a uma escala tão 
veloz que o que hoje é noticiado como uma fabulosa descoberta dentro de poucos meses 
já poderá entrar no mercado via on-line. Tecnologias consideradas de ponta em pouco 
menos de um ano são absorvidas ou anuladas por novos avanços, em um processo 
contínuo e em ritmo acelerado. Como muito bem definiu Peter Drucker, no livro 
Sociedade pós-capitalista, estamos vivendo a Era do Conhecimento e da Economia da 
 
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Informação. Atualmente, o profissional agrega valor a si mesmo através da aquisição 
constante e renovada de informação. Ficou para trás o período em que o trabalho físico 
predominava sobre o intelectual. Na atualidade, a disposição para aprender e 
aperfeiçoar-se continuamente significa uma questão de sobrevivência profissional e 
organizacional. Isso provoca mudanças em todas as estruturas existentes no mundo, 
principalmente naquelas que querem se tornar mais competitivas. Na Era do 
Conhecimento, a democratização da informação tem a sua importância destacada em 
todos os setores da sociedade. No entanto, vivemos o paradoxo da fartura de informação 
e da falta de conhecimento. 
Não falamos de conhecimento como erudição ou acumulação de normas, regras e 
instruções, mas do conhecimento aplicado às reais demandas da sociedade, aquelas 
voltadas para a solução do subdesenvolvimento, da má distribuição de renda mundial e 
das guerras étnicas, ideológicas, religiosas e comerciais. 
Falamos do conhecimento fruto do pensamento crítico e reflexivo, que constata o 
turbilhão de barbaridades políticas, econômicas, sociais e ambientais, que tem levado o 
nosso planeta Terra à exaustão e o ser humano à incomunicabilidade, e busca 
alternativas viáveis para a construção de um novo modelo de desenvolvimento e de 
convivência entre as nações, grupos étnicos, religiosos e, finalmente, entre indivíduos. 
O que parece complexo e muito complicado pode ser resolvido por um ato 
extremamente humano, designado pela palavra diálogo, que é derivada do grego diá 
“através de” e lógos, “palavra”. Etimologicamente, diálogo significa conversação, troca 
de ideias e opiniões entre duas ou mais pessoas, entidades, instituições, povos e nações; 
falar alternadamente; conversar; travar ou manter entendimento com vista à solução de 
problemas comuns; trocar experiências e pontos de vista diferentes; entender-se; ou seja, 
basicamente, diálogo significa comunicar-se para bem viver. 
Dialogar é uma arte que implica em saber ouvir, saber aceitar o diferente, saber 
respeitar o discordante e, até mesmo, tolerar o que pode ser uma agressão verbal, para 
não fechar a possibilidade de um entendimento ou, quem sabe, um convencimento 
pacífico e consensual. 
A nosso ver, muito poderia ser resolvido pela abertura para o diálogo e o verdadeiro 
processo de comunicação, que, por meio do feedback, realça o caráter educativo e 
formador da democratização da informação, sempre comprometida com a aplicação do 
conhecimento para a resolução dos problemas que afligem a humanidade. 
 
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Cada vez mais, a importância da comunicação é destacada como fator fundamental 
para a busca constante de melhoria da qualidade no trabalho. Ao englobar a atividade e 
as políticas de emissão e captação de informações, a comunicação empresarial solidifica 
a cultura (crença e valores), as filosofias e as estratégias de ação de uma organização. 
Ou seja, ela é a responsável pela formação da imagem institucional, o que é considerado 
pelos grandes gurus do marketing como o principal patrimônio de uma empresa, uma 
entidade e até mesmo de um profissional. 
IMAGEM INSTITUCIONAL 
Dentro dos contextos de globalização e de mudanças da modernidade – 
caracterizada pelos avanços da informática e das telecomunicações –, a comunicação 
empresarial assume uma dimensão estratégica. Não é por acaso que as mais bem-
sucedidas companhias internacionais, destacadas pela revista Business Week, 
desenvolvem a comunicação empresarial de forma integrada, permanente e sistêmica. 
Essas empresas perceberam a necessidade básica de mostrar o que elas são e fazem para 
consolidar a sua imagem institucional e evitar com isso os boatos e distorções, 
decorrentes da falta de comunicação, seja ela interna ou externa. Tem um dito milenar 
chinês que sintetiza bem essa questão: “se não mostrares o que és, permitirásque 
pensem o que não és”. 
A comunicação deixou de ser atividade-meio para ser utilizada como ferramenta 
estratégica de resultados das empresas e corporações na Europa, há pelo menos dez 
anos. A União Europeia incluiu no seu board a área de comunicação, que se reporta 
diretamente ao presidente. 
O início dos anos de 1990 consolidou a atividade da comunicação empresarial sob 
o ponto de vista estratégico. Em todo o mundo, é cada vez maior o número de empresas 
líderes que destacam a comunicação como fator fundamental para o seu bom 
desempenho. Nas organizações mais modernas, é comum encontrar o profissional de 
comunicação empresarial como um dos membros do comitê de direção da empresa. 
Atualmente, a sobrevivência das empresas e de qualquer outro empreendimento 
organizacional depende em muito da capacidade de assimilar novas informações, da 
agilidade em responder aos desafios do mercado e da sua flexibilidade em adaptar-se às 
constantes mudanças econômicas, tecnológicas e sociais. 
Para atingir essas metas, é preciso desenvolver uma visão estratégica. É preciso 
saber pensar e planejar a longo prazo. É necessário analisar as influências e 
 
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condicionantes do presente: avaliar os pontos fortes e fracos da empresa e fazer 
projeções para possíveis cenários, em perspectivas de curto, médio e longo prazos. 
Os dados obtidos e os planos desenvolvidos a partir desse planejamento precisam 
ser bem divulgados e comunicados a todos os que trabalham na empresa. Nesse ponto, 
é fundamental que todos os escalões saibam o que a companhia espera para os próximos 
tempos e qual é o papel de cada um diante dessas expectativas. 
COMUNICAÇÃO DE FATO PARA INTEGRAR PESSOAS E EQUIPES 
Em meados da década de 1990, tornou-se comum dizer que a comunicação era 
“fator de integração na empresa”. Era uma forte tendência no meio empresarial 
mencionar essa “frase de efeito” em entrevistas e textos de marketing institucional. 
Falava-se muito em “comunicação como fator de integração”, mas no fundo pouco se 
acreditava nela, pois os modelos de gestão na prática não davam o devido valor à função 
estratégica da comunicação franca e aberta para a integração de pessoas, equipes, ideias, 
esforços e competências. 
Na primeira década de 2000, a inclinação maior foi para o investimento em 
tecnologia da informação e meios de comunicação, ainda em detrimento ao 
desenvolvimento de uma verdadeira e pragmática cultura de abertura para a 
comunicação e o relacionamento humano. 
Por volta de 2005, algumas grandes organizações começaram a perceber a 
inutilidade de desenvolver políticas de comunicação empresarial dissociadas da cultura 
organizacional e das atitudes e comportamentos dos seus dirigentes e funcionários. Era 
muito contraditório e incoerente a empresa destacar em sua filosofia e valores a “função 
estratégica da comunicação” e internamente suas diretorias, equipes e profissionais 
competirem entre si feito gladiadores em busca da sobrevivência. 
Após a virada da primeira década de 2000, muitas empresas começaram a constatar 
que a comunicação empresarial ia muito além da aplicação de recursos financeiros em 
tecnologia, mídias ou sistemas de informação. Começou-se, então, a perceber a crucial 
importância das atitudes e competências comportamentais para a concretização de um 
verdadeiro ambiente de integração e de abertura para a comunicação. 
Houve o vislumbrar de uma conscientização para a importância de validação das 
políticas de comunicação empresarial através de corações e mentes abertos à cultura do 
diálogo. Percebeu-se mais claramente que, muito mais do que uma infraestrutura 
tecnológica e informacional, a comunicação de fato acontece por meio de atitudes e 
 
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comportamentos de disposição ao relacionamento humano e à convivência produtiva 
das diversidades de opiniões, percepções e perfis profissionais. 
O problema das comunicações precárias vai se refletir seguramente em 
dificuldades de integração e corresponsabilização por objetivos e metas em comum. 
Uma má comunicação, pela insegurança que gera e pela sensação de perda de controle, 
estimula os estilos de gestão centralizadora e autoritária. O clima decorrente fomenta 
relações conflituosas. Tende a transformar a competitividade em disputas predatórias e 
autofágica. 
A boa comunicação é condição básica para a saúde orgânica da cultura empresarial, 
que consolida valores voltados para a unidade de pensamento e de ação, algo muito 
diferente de ação e pensamento únicos, estes sim, fatores característicos de ambientes 
sem diálogo, em que predominam a incomunicabilidade e a desinformação. 
A comunicação interna e a comunicação externa integram-se na formação da 
Imagem Institucional, que é um dos principais pilares que mantêm a empresa viva e em 
condições de se perpetuar. Quando a comunicação é precária, seguramente isso vai se 
refletir em conflitos interáreas, comportamentos individualistas, atitudes ensimesmadas 
e dificuldades no relacionamento humano. A má comunicação, pela insegurança que 
gera e pela sensação de perda de controle, estimula gestões centralizadoras e 
autoritárias, gerando ambientes nos quais imperam relações hostis e desagregadoras. 
Esse cenário tende a transformar os relacionamentos em disputas predatórias e 
rancorosas. 
A comunicação interpessoal é uma fonte segura e inesgotável de geração de ideias 
e soluções. De uma simples conversa podem nascer ideias inovadoras, soluções 
criativas, projetos pioneiros, aperfeiçoamento de processos e iniciativas 
empreendedoras de sucesso. Guiadas por essa conclusão, muitas organizações 
começaram a incentivar a realização de encontros periódicos de conversação, reunindo 
dirigentes e funcionários para a reflexão coletiva e dialogada sobre temas diretamente 
relacionados ao cotidiano de trabalho. O sucesso dessas iniciativas apareceu 
explicitamente nos resultados positivos das pesquisas de clima organizacional, 
indicando a melhoria dos ambientes de trabalho, na linha do entendimento, integração, 
cooperação, produtividade, comprometimento e motivação. 
MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar a comunicação na 
empresa, pela via da cultura e do diálogo / Gustavo Gomes de Matos. – 3. ed. rev. e ampl.–Barueri, SP : 
Manole, 2014. 
 
 
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TEXTO 2 
COMUNICAÇÕES INTERNA E EXTERNA 
A forma mais frequente pela qual a comunicação se concretiza é a palavra. Além 
do conteúdo em si, ela expressa nossa forma de enxergar o mundo e, por isso, devemos 
“modelar nossas palavras até se tornarem o mais fino invólucro dos nossos 
pensamentos”. Essa reflexão tem o objetivo de nos fazer entender o processo de 
comunicação como ele é de fato: complexo, mesclando forma e conteúdo, intenções e 
percepções, objetivos e desejos. Daí a necessidade de considerarmos a comunicação em 
todas as esferas de nossa vida, inclusive nas nossas atividades profissionais. 
No atual cenário das organizações, duas questões têm sido bastante consideradas: 
concorrência e competição. Não se trata apenas de concorrência e competição pelo 
mercado consumidor; podemos incluir, por exemplo, a concorrência pelos melhores 
profissionais das mais diversas áreas. Afinal, se a organização quer ter sucesso, precisa 
de pessoas que a ajudem a obtê-lo. 
Hoje em dia as mudanças são cada vez mais frequentes e rápidas. Nesse contexto, 
uma comunicação organizacional eficiente, que considere toda a complexidade do ato 
comunicativo, pode ser um diferencial importante para lidar com concorrências e 
competições que permeiam nosso cotidiano. 
 Se suas opçõesforam trabalhar em uma empresa que mantém um diálogo 
produtivo com seus funcionários e que se comunica de forma adequada com o mercado, 
você já entendeu um pouco sobre comunicação interna e externa. Mas vamos tentar 
defini-las de forma mais objetiva. 
COMUNICAÇÃO INTERNA 
Trata-se do processo de comunicação que visa garantir o alinhamento do público 
interno de uma organização. É composta de todas as práticas que têm como objetivo 
garantir que o processo comunicacional com o público interno se realize, seja esse 
público composto de funcionários, colaboradores ou mesmo de acionistas. 
São vários os motivos pelos quais uma organização deve investir esforços em sua 
comunicação interna: ela integra seu público aos objetivos de seu negócio, aproxima 
funcionários, colaboradores e gestores, viabiliza práticas de gestão de pessoas etc. Para 
isso, é preciso que ela esteja atenta não só ao conteúdo e ao modo como esse conteúdo 
se estrutura, mas também aos valores expressos nas ações de comunicação interna. É 
 
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fundamental que esses valores expressos, objetiva ou subjetivamente, estejam em 
sintonia com a cultura organizacional, como vimos no capítulo anterior. 
Quando nos expressamos nas diversas situações de nossas vidas, deixamos 
transparecer nossos conhecimentos, nossas crenças, nossa moral, nossos costumes, 
hábitos etc. Dessa forma, podemos dizer que, quando nos expressamos, nossa cultura se 
evidencia; e o mesmo acontece nas organizações: quando se expressam, concretizam 
suas crenças e seus valores. Talvez a diferença esteja no fato de que pessoalmente 
fazemos isso sem nos darmos conta, sem percebermos que o fazemos, mas o mesmo 
não pode acontecer em uma organização. Ao se comunicar com seu público interno, é 
necessário que esteja ciente dos valores que são considerados nesse processo. 
COMUNICAÇÃO EXTERNA 
Trata-se do processo de comunicação que tem por objetivo informar o público 
externo e cuidar da imagem da organização. Além do público em geral, essa 
comunicação precisa estar atenta à imprensa, aos clientes, aos concorrentes, ao governo 
etc. Todos os interlocutores que não fazem parte da organização podem ser considerados 
público externo. 
Ao falar de comunicação interna ou externa, estamos falando das relações que a 
empresa estabelece com seu público. Esse é um dos principais motivos pelos quais 
questões ligadas à comunicação estão frequentemente na pauta das áreas de Gestão de 
Pessoas (interna) e de Marketing (externa): garantir um canal de comunicação eficiente 
ajuda a empresa a construir e manter seu diferencial competitivo. 
Em nosso cenário atual, no qual as informações circulam com grande velocidade, 
fazendo com que consumidores e opinião pública tenham rápido acesso às informações 
de qualquer companhia, torna-se fundamental gerenciar essas ações de comunicação de 
forma adequada e eficiente. Torquato (2002, p. 60) já nos esclarece que “a comunicação 
externa é a comunicação responsável pelo posicionamento e pela imagem da 
organização na sociedade. Por isso, seu foco é a opinião pública”. 
Essa comunicação tem por objetivo criar um canal de diálogo entre a empresa e a 
sociedade, de modo que seus atos e suas expectativas estejam amplamente divulgados 
e sejam conhecidos e reconhecidos. Exatamente por esse motivo a comunicação externa 
está frequentemente na pauta das áreas de marketing das grandes organizações. 
A comunicação externa deve preocupar-se em: 
• Acompanhar as tendências sociais; 
 
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• Relacionar-se com seus stakeholders; 
• Planejar lançamentos de produtos; 
• Planejar eventos e projetos sociais; 
• Consolidar a imagem da organização. 
Também caberá à comunicação externa: 
• Divulgar missão e visão da empresa; 
• Apresentar uma imagem adequada da companhia; 
• Enaltecer e reconhecer publicamente os sucessos da organização. 
Assim como falamos na comunicação interna, nesse caso também é fundamental 
compreender cada público, suas características e seus interesses. A forma como uma 
empresa se relaciona com o governo local, por exemplo, é bem diferente da forma como 
irá se relacionar com seus consumidores. Entretanto, independentemente do público, a 
imagem e a identidade da organização devem ser sempre as mesmas. Faveiro (2004, p. 
57) já nos alerta que a imagem de uma organização é “a opinião que se forma na mente 
dos consumidores reais ou potenciais dos produtos ou serviços de uma organização e 
nos participantes da sua atividade”. 
Tal qual explicitamos ao tratar de comunicação interna, na comunicação externa 
também é fundamental um planejamento cuidadoso e minucioso. 
FERREIRA, Patricia Itala. Comunicação empresarial: planejamento, aplicação e resultados / 
Patricia Itala Ferreira, Gustavo Malheiros. São Paulo: Atlas, 2016. 
 
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Papel das redes sociais na comunicação empresarial 
Um aspecto importante trazido pela era digital são as mídias sociais. Presentes 
nas nossas vidas através de Facebook, LinkedIn, Twitter, além de tantas outras, essas 
redes trouxeram relevantes mudanças para a realidade das organizações. 
Pesquisas evidenciam que os brasileiros passam aproximadamente oito horas por 
mês conectados às redes sociais. Esses usuários conectados são também consumidores, 
que utilizam essas redes para expressar suas satisfações ou insatisfações com produtos 
e serviços das mais diversas empresas. E é importante ressaltar que as pessoas utilizam 
as redes para compartilhar informações! Imagine que um consumidor que tem uma visão 
negativa de sua empresa a divulgue em uma rede social, como o Facebook, por exemplo, 
e essa informação seja compartilhada muitas vezes. O impacto negativo para a imagem 
de sua empresa seria bastante grande! 
Daí o fato de as grandes empresas colocarem equipes monitorando os comentários 
que surgem sobre seus produtos e serviços. Se houver alguma crítica, será possível 
contorná-la o mais cedo possível; assim como, se houver algum elogio, será possível 
potencializá-lo. 
Mas, além de monitorar os comentários, há outro aspecto fundamental: empresas 
conectadas têm uma imagem melhor junto aos consumidores de hoje em dia. Evidente 
que, além de estar presente nas redes sociais, é fundamental que a empresa seja útil, 
divulgando conteúdos importantes, ajudando e orientando seus consumidores. 
As mídias sociais permitem que as empresas: 
• Divulguem seus produtos; 
• Realizem campanhas promocionais; 
• Acompanhem sua imagem junto aos seus consumidores; 
• Observem as tendências do mercado; 
• Conheçam seus clientes; 
• Fidelizem seus clientes; 
• Envolvam seu público-alvo de acordo com suas intenções. 
 
 
 
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Resumo 
• A era digital mudou drasticamente a forma como nos comunicamos. 
• A partir da década de 1990 houve uma significativa expansão na utilização das 
tecnologias digitais, principalmente as voltadas para informação e comunicação. 
• Chamamos de tecnologias de informação e comunicação os aparatos 
tecnológicos que possibilitam trocas de informações e comunicação de forma mais ágil 
e dinâmica. 
• Cultura digital é um conceito utilizado por alguns autores para retratar nossa 
sociedade, imersa em tecnologias de informação e comunicação. 
• As tecnologias digitais trazem diversos ganhos para a comunicação interna, 
como a criação de canais de comunicação oficial, a disseminação de cultura, a 
otimização de tempo, o incentivo ao comportamento colaborativo e a melhoria no clima 
organizacional. 
• As tecnologias digitais também trazem ganhosà comunicação externa, como 
uma melhor comunicação institucional, facilidade na relação com consumidores, 
melhoria na relação com a imprensa. 
• As tecnologias digitais imprimiram maior velocidade ao processo de 
comunicação, especialmente nas organizações. 
• Entre os benefícios trazidos pela velocidade da era digital nas comunicações, 
destacamos os prazos de negociação reduzidos, a agilidade na interação e o aumento no 
volume de operações. 
• Entre os problemas que essa velocidade traz, destacamos o esquecimento de 
aspectos importantes das tarefas, a dispersão, a execução de trabalhos superficiais, a 
impulsividade e os cansaços físico e mental. 
• A era digital faz com que estejamos o tempo todo conectados, gerando nas 
organizações a sensação de que seus colaboradores estão o tempo todo disponíveis para 
a empresa. 
FERREIRA, Patricia Itala. Comunicação empresarial: planejamento, aplicação e resultados / 
Patricia Itala Ferreira, Gustavo Malheiros. São Paulo: Atlas, 2016. 
 
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Comunicação empresarial em tempos de pandemia 
TEXTO 1 
CASA FIRJAN REFLETE SOBRE OS DESAFIOS DA COMUNICAÇÃO 
EMPRESARIAL DURANTE A PANDEMIA 
No quarto Aquário especial sobre Covid-19, a Casa Firjan promoveu debate sobre 
“Gestão de crise e os desafios da comunicação para as empresas”. Os especialistas 
abordaram a importância de a empresa se posicionar, como se comunicar com os 
colaboradores e o consumidor, além da melhor maneira de utilizar as redes sociais, entre 
outros pontos. Para Rachel Rossi, coordenadora de Comunicação e Conhecimento 
Corporativo da Firjan, que fez a intermediação da transmissão online, este é um cenário 
novo para todos. As empresas precisam, mais do que nunca, se utilizar do 
compartilhamento de informações, ter uma ideia de coletividade e trabalhar conceitos 
de transparência, honestidade e empatia, para manter a confiança tanto dos seus 
colaboradores quanto dos consumidores. 
(...) De acordo com Menezes, a comunicação tem em sua conceituação básica a 
confiança, o que, para o setor empresarial, chega a ser como um cheque especial. Neste 
momento de crise abrupta, manter o grau de confiabilidade é essencial. “O setor 
empresarial precisa mensurar sua reputação, identificar os stakeholders, analisar quanto 
esse contexto impactou no seu grau de confiança. Então, fortaleça a sua proposta, 
comunique com empatia e entenda o seu público. E faça campanhas de consumo 
consciente e marketing de causa alinhados aos ideais da marca”, pontuou o diretor do 
GroupCaliber. 
Quatro palavras de ordem 
Segundo ele, são quatro as palavras de ordem para uma comunicação de sucesso: 
ética, solidariedade, compartilhamento e empatia. Alinhada ao pensamento de Menezes, 
Isabela disse que as empresas precisam se posicionar e ter uma postura de acolhimento 
com o seu público. “E como se posicionar? Utilizar de um processo de escuta e estar 
sensível à necessidade dos clientes para não fazer uma comunicação que não condiz 
com o momento. Tem que ser realista, mas também acolher e mostrar uma perspectiva 
de futuro. Não tem como continuar o mesmo calendário de antes da pandemia”, frisou. 
 Já de acordo com Carla, não adianta fazer só e-commerce. “As redes sociais 
podem ser esse caminho de comunicação, mas é preciso compartilhar o processo de 
ideias, convidar o consumidor para a tomada de decisão. Este momento de ruptura 
 
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abrupta traz uma licença poética para que as empresas possam inovar nas suas formas 
de comunicação e utilizarem, por exemplo, microinfluenciadores. A relação deve ser 
construída além do produto. Essa é a grande virada de chave”, explicou a fundadora da 
Agência Forrest. 
Segundo Fernanda, esta é uma crise sem precedentes, em que se faz necessário 
fortalecer a imagem, por meio da transparência. Para Barbosa, por sua vez, um bom 
gestor tem que criar um time de gestão de crise, com agendas e reuniões frequentes, 
além de buscar metas pensando nas pessoas. “Um gestor que lidera com transparência 
e serve de exemplo consolida seus atos em uma cultura interna”, concluiu. 
Disponível em: < https://casafirjan.com.br/noticias/casa-firjan-reflete-sobre-os-desafios-da-
comunicacao-empresarial-durante-pandemia>. Acesso em 01 de jun. de 2020. 
TEXTO 2 
ESSE É O MAIOR DESAFIO APONTADO 
PELAS EMPRESAS NA PANDEMIA 
Com a pandemia do novo coronavírus, as empresas precisaram se adaptar do dia 
para a noite para um novo cenário. Mesmo com mudanças intensas no negócio, na 
maneira de vender e de operar, o maior desafio das empresas tem relação com sua força 
de trabalho. 
Para mais de metade das empresas, o maior desafio é manter os colaboradores 
engajados e produtivos, questão citada por 55% dos respondentes. Proteger a saúde 
financeira da organização é um desafio para 45% e flexibilizar e adaptar-se para adotar 
estratégias extremamente ágeis é uma adversidade também para 45%. 
A pesquisa “Desafios da covid-19 para a comunicação organizacional” foi 
realizada pela Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) e obtida 
com exclusividade pela EXAME. 
Entre as ações mais comuns tomadas pelas empresas estão: adoção do sistema de 
home office, em 95% dos casos, a intensificação do processo de comunicação digital, 
para 90%, e o afastamento de profissionais por meio da concessão de férias individuais 
e coletivas, compensação de banco de horas, redução de jornada e suspensão da 
operação, em 95% das empresas. 
Mesmo com a ampla adoção do home office, nem todos os colaboradores podem 
trabalhar de forma remota. Para esses, 40% das empresas fizeram adequação do 
ambiente de trabalho, com revezamento e redução de carga horária, 34% reforçaram 
 
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medidas de limpeza, higiene e segurança no local de trabalho e 21% intensificaram o 
processo de comunicação por meio de campanhas e informações orientativas. 
Comunicação e planos para o futuro 
No âmbito da comunicação empresarial, a comunicação interna foi citada como 
um desafio por 83% das empresas, seguido pela gestão de crises e riscos (71%) e eventos 
(70%). Segundo a pesquisa, 98% das empresas têm desenvolvido ações para 
conscientização em relação à covid-19 junto ao seu público interno. As que não 
desenvolvem citam como motivo a falta de planejamento e de recursos tecnológicos. 
A maioria dos participantes acredita que a crise da covid-19 irá piorar até junho 
e prepara ações como afastamento de um maior número de funcionários, com férias 
coletivas ou banco de horas, e interrupção ou suspensão das operações, em 20% dos 
casos. 
Cerca de 12% das empresas deve se reposicionar e intensificar a comunicação 
com seu público, 9% deve reduzir o quadro de funcionários e cortar benefícios 
concedidos e 8% irá ampliar o trabalho remoto em sistema de home office. 
Os dados foram coletados entre os dias 23 e 31 de março de 2020, no início da 
pandemia. Participaram do estudo 86 organizações, entre associadas e não associadas à 
Aberje, localizadas nas diversas regiões do país, de todos os portes e de quase todos os 
segmentos da economia. 
Disponível em: < https://exame.com/negocios/os-desafios-das-empresas-na-pandemia-alem-de-
manter-vendas/>. Acesso em 01 de jun. de 2020. 
 
 
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Considerações Finais 
A comunicação empresarial, tanto em seu viés interno como no externo, precisa de 
transparência para uma maior efetividade, juntamente com práticas bem elaboradas que 
espelhem a real fala da organização. 
As redes sociais, como outras tecnologias da informação e comunicação, sãoaliadas da comunicação empresarial, principalmente durante uma crise, em especial a 
que estamos vivendo em tempo de pandemia. 
É preciso planejamento, para que potencialize o engajamento e obtenha resultados 
importantes para a organização, impactando tanto o público interno como externo. 
 
 
Obrigado e Bons Estudos! 
Prof. Wagner Assunção 
 
 
 
 
 
 
 
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Referências Bibliográficas 
 
CASA FIRJAN. Casa Firjan reflete sobre os desafios da comunicação empresarial 
durante a pandemia. Disponível em: < https://casafirjan.com.br/noticias/casa-firjan-reflete-
sobre-os-desafios-da-comunicacao-empresarial-durante-pandemia>. Acesso em 01 de jun. 
de 2020. 
FERREIRA, Patricia Itala. Comunicação empresarial: planejamento, aplicação e resultados 
/ Patricia Itala Ferreira, Gustavo Malheiros. São Paulo: Atlas, 2016. 
MATOS, Gustavo Gomes de. Comunicação empresarial sem complicação: como facilitar 
a comunicação na empresa, pela via da cultura e do diálogo / Gustavo Gomes de Matos. – 
3. ed. rev. e ampl.–Barueri, SP : Manole, 2014. 
SALOMÃO, karin. Esse é o maior desafio apontado pelas empresas na pandemia. 
Disponível em: < https://exame.com/negocios/os-desafios-das-empresas-na-pandemia-
alem-de-manter-vendas/>. Acesso em 01 de jun. de 2020.