Unidade IV – A Integração Externa - HCM, GRC e BI

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GRC e BI.pptx
15/05/2014
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Gestão de Sistema de Infomação
Unidade IV – A Integração Externa
Human Capital Management (HCM), 
Governance, Risk and Compliance (GRC) 
e BI (Business Inteligence)
Professor: Eduardo Rodrigues LinharesProfessor: Eduardo Rodrigues Linhares
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Human Capital Management 
(HCM)
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3
Introdução
• Nos últimos 30 anos, o mundo 
industrializado vem enfrentando a 
transição de uma economia industrial 
para uma economia de informação
• Nas próximas décadas, a informação, 
mais do que a terra ou o capital, será a 
força motriz na criação de riquezas e 
de prosperidade.
4
Introdução
• Nesse tipo de economia, o sucesso das 
pessoas e das empresas será determinado 
pelo conhecimento que elas detêm, e não 
mais prioritariamente pelos bens de capital 
que possuem.
• Em termos empresariais, a tendências de 
consolidação do conhecimento como uma das 
principais fontes de vantagem competitiva 
para as organizações é uma realidade.
5
Introdução
• Fato este motivado pelas fortes 
pressões exercidas pela concorrência 
entre as empresas em um contexto de 
globalização e de livre comércio.
6
Introdução
• Dessa forma, o reconhecimento da 
importância da gestão dos recursos 
humanos como alavanca de uma 
vantagem competitiva real para as 
empresas faz a administração de 
recursos humanos das empresas rever 
conceitos utilizados nessa área por 
décadas a fio.
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Introdução
• Na gestão do capital humano, essa 
necessidade das empresas se tornou 
evidente a partir de meados dos 
anos 1990, quando o conceito de 
capital humano migrou dos status de 
uma nova teoria voltada para 
aspectos sociais e para a aplicação 
prática.
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Introdução
• Nesse conceito, no mundo corporativo, 
as empresas de vanguarda passaram a 
investir no seu capital humano, dentre 
outras formas, pela ampla utilização da 
TI para melhorar resultados, empregar 
e reter profissionais de alto 
desempenho e aumentar a 
competitividade.
9
Introdução
• Esses são os fundamentos principais 
do processo HCM – human capital 
management – um mecanismo que 
integra sistemicamente a tecnologia 
com modelos contemporâneos de 
gestão de pessoas.
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Introdução
• O HMC é uma tendência que atua como 
uma ferramenta de alinhamento das 
pessoas com os objetivos 
organizacionais, trazendo o 
conhecimento dos funcionários, 
otimização de desempenho e 
implementação do reconhecimento das 
competências, como fator decisivo para a 
competitividade.
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Introdução
• A iniciativa de HCM deve integrar a 
cultura da corporação, sendo 
estruturada pela alta administração e 
operacionalizada por intermédio do 
departamento de recursos humanos.
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Automação das rotinas de RH 
(Human Capital Management)
• As funcionalidades dos sistemas especialistas 
que tratam do gerenciamento do capital 
humano constituem-se a partir de cinco pilares 
principais:
– administração de pessoal;
– treinamento e desenvolvimento;
– plano de objetivos e metas;
– recrutamento e seleção; e
– gestão de orçamento de pessoas.
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Tratamento de processos associados 
à gestão do capital humano
• A gestão de RH, por meio de sistemas 
aplicativos, requer um encadeamento de 
atividades de forma sequencial, 
possibilitando que o fluxo de 
informações ligadas às tarefas de 
admissão, treinamento, planejamento e 
outras funcionalidades proporcionem a 
máxima eficiência informacional nos 
processos típicos de RH.
14
Tratamento de processos associados 
à gestão do capital humano
• Muitas tarefas diárias fazem parte de 
um processo mais amplo que 
contempla vários passos e vários 
usuários trabalhando ao mesmo 
tempo.
• O termo workflow faz referência a 
essa classe de processo.
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Tratamento de processos associados 
à gestão do capital humano
• Para facilitar este tipo de processo 
multiusuário, os aplicativos de RH 
oferecem a funcionalidade de 
aprovações, que permite ativar 
automaticamente o workflow para 
notificar as solicitações pendentes ao 
próximo aprovador do processo.
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Tratamento de processos associados 
à gestão do capital humano
• O processo de aprovação (workflow) 
estabelece o ambiente e a 
capacidade de criação, execução e 
gestão de processo de aprovação.
• O workflow de aprovação é ativado 
quando solicitante envia uma 
solicitação, por exemplo, uma 
promoção.
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Tratamento de processos associados 
à gestão do capital humano
• O workflow utilizado pelos 
aplicativos de HCM permite que três 
níveis de usuários desenvolvam, 
configurem e utilizem aprovações de 
solicitações que se ajustem às 
necessidades de sua organização.
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O HCM e a administração 
de pessoal
• Introdução
–Os aplicativos especialistas nas rotinas 
de HCM possuem funcionalidades 
disponibilizadas pela solução para que 
os seus usuários possam solicitar o 
cadastramento de novos 
colaboradores.
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O HCM e a administração 
de pessoal
• Introdução (Cont.:)
–A contratação de novos colaboradores 
é realizada por meio de relações 
organizacionais, dentro das seguintes 
categorias:
• funcionário;
• trabalhador temporário;
• pessoas de interesse.
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O HCM e a administração 
de pessoal
• Administração de faixas salariais
–Outro recurso de administração 
pessoal comumente encontrado nos 
aplicativos de HCM é a simulação dos 
graus e faixas salariais por meio de 
utilização da tabela Hay (hay points).
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O HCM e a administração 
de pessoal
• Administração de faixas salariais 
(Cont.:)
–Geralmente, os aplicativos 
especializados em HCM permitem 
utilizar dados de pesquisas salariais 
como orientação para estabelecer 
remunerações competitivas para os 
colaboradores da empresa.
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O HCM e a administração 
de pessoal
• Gestão de risco ocupacional
–Uma funcionalidade adicional dos 
aplicativos de HCM é a de gerenciar as 
carreiras de funcionários que estão 
expostos à periculosidade, gerando o 
fluxo de solicitação e seguimento dos 
processos de acompanhamento.
23
O HCM e a administração 
de pessoal
• Gestão de risco ocupacional (Cont.:)
–Os aplicativos especialistas em HCM 
possuem funcionalidades para a 
identificação dos riscos presentes no 
local de trabalho e a realização de 
tarefas que eliminem ou minimizem 
qualquer risco ou exposição no local de 
trabalho e que coloque em perigo a 
saúde e segurança dos empregados. 24
O HCM e as rotinas de 
treinamento e desenvolvimento
• Introdução
–Os aplicativos especialistas em HCM 
dispõem de funcionalidade específicas 
para o gerenciamento das rotinas de 
treinamento e desenvolvimento dos 
diversos perfis de funcionários de uma 
empresa.
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O HCM e as rotinas de 
treinamento e desenvolvimento
• Introdução (Cont.:)
–Para determinar a demanda de 
formação da organização, criam-se 
perfis de empregados no sistema com 
qualidades similares e que necessitem 
assistir aos mesmos cursos de 
formação.
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O HCM e as rotinas de 
treinamento e desenvolvimento
• Introdução (Cont.:)
– Nos aplicativos de HCM, um perfil de 
demanda é uma tela que define um 
conjunto de critérios para a seleção de 
empregados que devem participar de 
determinada frente de treinamentos.– Nesses aplicativos, é possível definir os 
critérios de seleção por inclusão, por 
exclusão ou por uma combinação de ambas 
as opções. 27
O HCM e as rotinas de 
treinamento e desenvolvimento
• Funcionalidade de sucessão
– Uma importante funcionalidade dos aplicativos de 
HCM é a de gerenciar as carreiras dos funcionários 
e a árvore de sucessão nos quadros internos da 
empresa.
– Esse tipo de recurso é muito útil e gera muita 
visibilidade aos administradores de RH em relação 
ao desenvolvimento profissional de cada 
colaborador da empresa, associado à sua evolução 
de conhecimento e experiência profissional.
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O HCM e as rotinas de 
treinamento e desenvolvimento
• Plano de desenvolvimento individual
– Por meio da funcionalidade de planejamento 
de carreiras, a organização pode obter uma 
classificação de seus colaboradores, registrar 
preferências de cargo, criar trajetórias de 
carreira, desenvolver objetivos em longo 
prazo, designar assessores, identificar 
competências, planejar planos de formação e 
criar planos de desenvolvimento profissional.
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O HCM e o plano de 
objetivos e metas
• Nesse contexto, boa parte do 
trabalho de planejamento de 
carreiras operacionalizado pelos 
aplicativos de HCM consiste em 
identificar as capacidades e 
necessidades de desenvolvimento 
dos empregados e em determinar os 
objetivos para melhorá-las.
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O HCM e o plano de 
objetivos e metas
• Uma das funcionalidades dos aplicativos 
de HCM, o componente de “criação de 
planos de carreira”, permite introduzir 
informações sobre a posição atual que 
ocupa um empregado, suas habilidades e 
capacidades, além de suas expectativas 
profissionais para o futuro.
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O HCM e o plano de 
objetivos e metas
• Os planos de objetivos e metas 
suportados pelos aplicativos de HCM 
procuram conciliar a visão da trajetória 
profissional a partir de dois prismas 
diferentes:
– a visão das metas pessoais de cada 
colaborador versus
– a visão de metas associadas a posições e 
estratégias da empresa.
32
O HCM e o plano de 
objetivos e metas
• Nos aplicativos de HCM, o workflow 
de aprovação no processo de 
aprovação de conciliação do plano 
de objetivos e metas se inicia 
quando os empregados atualizam 
seus perfis pessoais e os gerentes ou 
administradores fazem mudanças 
nos perfis não pessoais.
33
O HCM e o plano de 
objetivos e metas
• As funcionalidades dos aplicativos de 
CRM, em geral, dispõem dos 
seguintes relatórios:
–Execução do informe de perfil pessoal;
–Execução do informe de perfis não 
pessoal.
34
O HCM e os processos de 
recrutamento e seleção
• As empresas buscam cada vez mais pela 
“competência” como uma forma de 
obter vantagem competitiva no mercado.
• Muitas vezes as competências não estão 
à vista da área de gestão de pessoas.
• Daí a necessidade de ferramentas de 
busca que procurem internamente e 
externamente pessoas certas para as 
vagas em aberto. 35
O HCM e os processos de 
recrutamento e seleção
• Para executar essas atividades de forma 
automatizada, os aplicativos de HCM 
dispõem de funcionalidades de 
“recrutamento da força de trabalho” e 
“processamento de currículos” para 
auxiliar na gestão de oportunidades 
internas e captação de currículos.
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O HCM e os processos de 
recrutamento e seleção
• Por meio das funcionalidades desses 
sistemas especialistas, no “processo de 
seleção” são incluídos os “critérios de 
pré-seleção”, por meio dos quais se 
definem os requisitos específicos do 
cargo que serão utilizados para comprar 
as qualificações de um solicitante com as 
da vaga do nível especificado.
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O HCM e os processos de 
recrutamento e seleção
• Nesse processo, quando necessário, 
pode-se optar também por qualificar 
previamente os solicitantes, revisando as 
competências e demais informações dos 
candidatos e função dos critérios de pré-
seleção da vaga.
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O HCM e os processos de 
recrutamento e seleção
• As vantagens advinhas da utilização 
dessas funcionalidades de recrutamento 
e seleção podem ser definidas da 
seguinte forma:
– Simplifica o processo de recrutamento e 
seleção;
– Possibilita a busca de informações de 
candidatos de fontes externas de 
recrutamento;
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O HCM e os processos de 
recrutamento e seleção
– Registra de forma estruturada todos os 
custos relacionados às requisições de 
contratação pessoal;
– Possibilita efetuar a busca automática de 
candidatos a partir dos critérios de seleção 
definidos pelos solicitantes;
– Possui todo o controle sobre as requisições 
de pessoal.
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Governance, Risk and 
Compliance (GRC)
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Introdução
• A partir de meados da década de 1990, o 
tema “GRC” vem ganhando grande 
Conhecimento e relevância na área de 
negócios e representa uma abordagem 
moderna e integrada para entrelaçar os 
temas de governança corporativa, 
gerenciamento de risco e conformidade.
42
Introdução
• Esses domínios possuem uma grande 
afinidade entre si e podem ser 
empregados em qualquer área de 
uma organização, ainda que estejam 
sendo usados com mais amplitude 
nas áreas financeiras e de TI, ambas 
ligadas diretamente ao setor de 
controladoria das empresas.
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Introdução
• O tratamento dos assuntos “governança 
corporativa”, “gerenciamento de riscos” e 
“aderência a conformidades” pelas 
organizações, que historicamente 
possuem origens e, motivações 
diferentes com o tempo passaram a ser 
visualizados como “pilares” de uma 
mesma estrutura de controle.
44
Introdução
• Essa integração de controles, 
associando tópicos comuns às três 
áreas de atuação nas empresas em 
grande parte só se tornou possível 
por meio do emprego da TI como 
instrumento informacional.
45
Introdução
• Dessa forma, a integração das áreas de 
conhecimento de gestão de riscos, 
governança corporativa, práticas de auditoria 
e controle, que tem por objetivo garantir a 
conformidade com leis, regulamentos, 
políticas corporativas, controle de qualidade, 
divulgação de informações ao mercado, 
atendimento a padrões de auditoria e 
demais estruturas de controle.
46
Vantagens advindas da 
adoção do conceito “GRC”
• Os principais benefícios alcançados 
pelas empresas que se utilizam de 
frameworks específicos de GRC 
podem ser listados a seguir:
–Estabelecimento de uma visão 
sistêmica a respeito dos conceitos 
comuns e específicos das áreas de 
governança, riscos e compliance;
47
Vantagens advindas da 
adoção do conceito “GRC”
–Criação de perfis profissionais 
específicos para a gestão de riscos 
corporativos;
–Redução de custos administrativos 
causados pela otimização dos 
procedimentos de controle interno e 
demais processos da organização;
48
Vantagens advindas da 
adoção do conceito “GRC”
–Aumento da capacidade de resposta a 
demandas de auditores internos e 
externos com base na administração 
unificada de riscos;
–Redução substancial das despesas com 
consultorias e auditorias interna e 
externa;
–Melhoria de integração entre as áreas 
de negócio da empresa; 49
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Vantagens advindas da 
adoção do conceito “GRC”
–Aumento da transparência e eficiência 
informacional entre a administração da 
empresa e os stakeholders;
–Melhoria da sensibilidade da empresaem relação aos riscos e demais indícios 
de oportunidades ou ameaças a ser 
tratada;
50
Vantagens advindas da 
adoção do conceito “GRC”
–Formação de uma cultura corporativa 
GRC;
–Constituição de uma base de dados 
histórica relacionada a todos os 
eventos e informações ligadas às 
rotinas de GRC.
51
A tecnologia da informação 
aplicada aos frameworks de GRC
• Por meio desta compreensão dos ganhos 
reais pelas empresas que adotam os 
princípios de GRC como instrumento de 
controle e de gestão, faz-se evidente que a 
circulação de informações específicas dessa 
área por todos os níveis hierárquicos da 
empresa torna-se uma necessidade efetiva 
dos gestores e demais partes relacionadas, 
como investidores, auditores, governo etc.
52
A tecnologia da informação 
aplicada aos frameworks de GRC
• Inserida nesse contexto, a TI vem 
trazendo uma enorme contribuição 
às áreas de GRC das empresas, por 
meio de automação de toda a cadeia 
informacional originária das ações de 
gestão das atividades de governança, 
riscos e controles.
53
A tecnologia da informação 
aplicada aos frameworks de GRC
• Nota-se que cada área constituinte do 
GRC necessita de funcionalidade muito 
específicas para serem tratadas pela TI, e 
também que sistema especialista em 
GRC deve propiciar a automação 
completa de gestão de políticas e 
aspectos de governança, de compliance, 
teste de controles e análise de riscos.
54
Exemplo de uma suíte de 
sistemas especialistas em GRC
• Para efeito de exemplificação, 
analisa-se a seguir a plataforma de 
Governance, Risk and Compliance-
GREC, da Oracle (um dos maiores 
players do mercado de aplicativos de 
TI), que combina: processos; 
infraestrutura; implantação.
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Exemplo de uma suíte de 
sistemas especialistas em GRC
• Para que todas essas funcionalidades 
estejam presentes em um aplicativo 
de GRC, é necessário que vários tipos 
de tecnologias estejam associadas 
nesse tipo de solução de TI.
56
A tecnologia da informação 
aplicada aos frameworks de GRC
• A suíte de “governance, risk, and
compliance inteligente” permite 
controlar os riscos e controles dos 
processos de negócio com flexibilidades 
e de forma analítica via navegação com 
funcionalidade drill up e drill down, 
alcançando o detalhe das transações nos 
sistemas de gestão.
57
A tecnologia da informação 
aplicada aos frameworks de GRC
• A solução contém indicadores de 
rendimento pré-construídos que 
mostra o progresso das atividades de 
risco e controle, bem como 
ressaltam áreas específicas de maior 
atenção, tais como riscos não 
mitigados e controles ineficientes.
58
Aplicativos para gestão de 
processos, riscos e controles
• A suíte de gestão de processos e 
conteúdo automatiza a aplicação dos 
controles internos otimizando todas as 
atividades de conformidade de acordo 
com os marcos regulatórios, incluindo: 
documentação, testes, monitoramento e 
certificação de processos, bem como 
controles para administrar efetivamente 
o risco operacional.
59
Aplicativos para gestão de 
processos, riscos e controles
• A suíte de gestão de processos e conteúdo 
armazena e administra dados para todas as 
iniciativas aos usuários a uma visão unificada 
dos processos e procedimentos de controle 
por meio de um único portal de acesso às 
informações críticas, incluindo procedimentos 
e políticas, diagramas de processos, descrição 
de controles, planos de prova, matrizes de 
riscos e controles, além de planos de 
mitigação.
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Aplicativos para gestão de 
processos, riscos e controles
• A funcionalidade avançada de busca 
de solução permite encontrar 
rapidamente documentos, folhas de 
cálculo e qualquer tipo de risco e 
evidências do controle associado, 
sem as complexidades e 
inflexibilidade das hierarquias da 
informação.
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Aplicativos para controle 
de GRC
• A suíte de controles de transações, 
acessos e configurações possui um 
repositório comum em que se 
documenta as políticas e controles 
para cumprir com as 
regulamentações pré e pós-
estabelecidas.
62
Aplicativos para controle 
de GRC
• A solução complementa o ciclo de 
administração dos processos GRC de 
toda a empresa e da aplicação de todos 
os controles automatizados, na forma de 
monitoramento contínua das transações, 
por meio de três aplicativos distintos: 
controles de configuração; controles de 
acesso; controles de transação; e 
controles preventivos.
63
Aplicativos de 
infraestrutura de TI (GRC)
• Riscos de informação de negócio. A 
dependência da economia global em 
informação de alta qualidade, 
disponibilidade contínua de serviço, 
rendimento de sistemas e agilidade significa 
que o controle de componentes principais 
da infraestrutura de TI não pode estar 
separado da administração dos riscos gerais 
da empresa a conformidade regulatória.
64
Aplicativos de 
infraestrutura de TI (GRC)
• A plataforma de infraestrutura é 
composta por aplicativos de diferentes 
naturezas e protege a informação 
sensitiva de acessos não autorizados, 
enquanto esta se encontra em trânsito 
ou armazenada, por exemplo, ajudando 
as organizações a cumprirem com as 
normativas da indústria de cartões de 
credito “payment card industry”.
65
As funcionalidades dos sistemas 
GRC no quotidiano das empresas
• Uma vez que essas tecnologias 
estejam a serviço das empresas, a 
mitigação de riscos, as práticas de 
governança corporativa e aderência 
a normas/conformidade passam a 
ser operacionalizadas de forma 
extremamente autorizadas.
66
As funcionalidades dos sistemas 
GRC no quotidiano das empresas
• O Sistema de Informações da Empresa, dotado 
de uma suíte de aplicativos GRC, possibilita 
um ganho exponencial de controle sobre as 
áreas de G, R e C, fica fácil imaginar que as 
empresas usuárias desse tipo de tecnologia 
possam abrir mão de toda essa estrutura de 
controle, bem como não é possível imaginar 
que no futuro todas as empresas passem a 
usar a suíte de GRC como se utilizam da 
tecnologia dos ERP.
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B.I. (Business Inteligence)
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Introdução
• O conceito de business inteligence
deriva exatamente desses fatos. A 
inteligência dos negócios advém de 
conhecimento, que, por sua vez, 
deriva-ser em informações e estas 
em dados, no final da cadeia.
69
Introdução
• Os sistemas de business inteligence
têm como principal objetivo formar 
bases de conhecimentos, dinâmicas, 
no formato on-line, a partir da base 
de dados da empresa. 
70
Introdução
• Nesse sentido, é correto afirmar que os 
sistemas de BI são “facilitadores” de 
busca de informação para os usuários da 
empresa, fornecendo aos mesmos a 
informação correta, completa, no 
momento correto e em vários níveis de 
“profundidade” ou níveis analíticos, já 
que cada usuário pode necessitar de um 
maior ou menor detalhe informacional.
71
Introdução
• A tecnologia de BI evoluiu desde a 
simples busca por dados específicos 
na base de dados até a crescente 
procura por novas funcionalidades 
da aplicação.
72
Introdução
• Atualmente, existem aplicações distintas 
dos aplicativos de BI que reunidas 
representam o espectro completo da 
funcionalidade necessária para dar 
suporte às necessidades analíticas, de 
supervisão e de geração de relatórios de 
todos e para cada um dos usuários, nos 
diversos níveise funções empresariais.
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Introdução
• As principais vertentes são:
–Analise OLAP
–Data mining - análises avançadas e 
preditivas
–Data warehouse & Data marts
–Dashboards e scorrecards
74
Analise OLAP
• O termo OLAP (on-line analytical
preocessing ou processamento analítico 
on-line) refere-se a um conjunto de 
ferramentas voltadas para acesso e 
análise ad hoc de dados, com o objetivo 
de transformar dados em informações 
capazes de dar suporte às decisões 
gerenciais de forma amigável e flexível ao 
usuário e em tempo hábil.
75
Data mining – análises 
avançadas e preditivas
• As análises avançadas e preditivas 
disponibilizadas pelos aplicativos de BI 
oferecem aos analistas de informação a 
possibilidade de acessar exaustivamente 
a base de dados da empresa com a 
finalidade de buscar informações capazes 
de gerar conhecimento a partir de 
determinada “massa” de dados.
76
Data mining – análises 
avançadas e preditivas
• Esse tipo de funcionalidade permite 
aos usuários realizarem analises 
estatísticas avançadas, por meio, 
principalmente, da utilização dos 
recursos de data mining.
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Data mining – análises 
avançadas e preditivas
• Esse processo é viabilizado pelo 
desenvolvimento de diversos 
algoritmos que processam enorme 
quantidade de dados e encontram 
“padrões de informação válidos, 
novos e valiosos”.
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Data warehouse & 
Data marts
• A data warehouse, cuja tradução literal é 
armazém de dados, pode ser definido 
como uma base única de dados, 
destinada a suportar sistemas de apoio à 
decisão e cujos dados são armazenados 
em estruturas lógicas dimensionais, 
possibilitando o seu processo analítico 
por ferramentas especiais (Olap e 
mining).
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Dashboards e scorrecards
• Um “dashboard” pode ser interpretado 
como um “painel de instrumentos”.
• Os dashboards, portanto, podem ser 
descritos como representações gráficas 
geradas pelos aplicativos de BI que 
objetivam informar os usuários do 
sistema a respeito das informações de 
desempenho empresarial por meio das 
suas distintas áreas de negócio. 80
Dashboards e scorrecards
• Os dashboards são concebidos e 
desenhados para proporcionar a 
informação por meio de “impacto visual” 
para uma rápida compreensão da 
situação operacional da empresa 
momento a momento, combinando 
tabelas, gráficos, indicadores e outros 
controles gráficos associados.
81
Dashboards e scorrecards
• No entanto, os scorecards fornecem 
uma representação visual dos 
indicadores-chave de rendimento 
(KPI): métricas, cuidadosamente 
selecionadas, que permitem às 
empresas medir e gerir a 
performance de suas operações e 
resultados.
82
Dashboards e scorrecards
• Todas essas funcionalidades 
necessitam de uma “calibração” 
previa desses sistemas, de maneira 
que os gráficos, as cores e os 
percentuais utilizados para o 
reporting gráfico estejam de acordo 
com os parâmetros utilizados pela 
empresa.
83
Dashboards e scorrecards
• Os scorecards atuais encontrados 
nos sistemas de BI possuem vínculos 
históricos com o conceito de 
“balanced scorecard” desenvolvido 
pelos professores da Havard Business 
School, Robert Kaplan e David 
Norton, em 1992.
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Bibliografia
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15
Bibliografia
• GIL, Antonio de Loureiro. BIANCOLINO, 
César Augusto. BORGES, Tiago 
Nacimento. Sistemas de informações 
contábeis: uma abordagem gerencial -
São Paulo: Saraiva, 2010.
86
Bibliografia
• REZENDE, Denis Alcides. ABREU, Aline França 
de. Tecnologia da informação aplicada a 
sistemas de informação empresariais: o papel 
estratégico da informação e dos sistemas de 
informação nas empresas. 9.ª edição - São 
Paulo: Atlas, 2013. 
• CORTÊS, Pedro Luiz. Administração de 
Sistemas de Informação. São Paulo: Saraiva, 
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