ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING EXERCICIOS 2ª AULA

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ADMINISTRAÇÃO DE MARKETING 
2a aula Lupa 
 
 
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 1a Questão 
 
Uma estratégia de marketing bem planejada exige que uma empresa saiba identificar e traçar o perfil de 
grupos distintos de compradores, que apresentem diferenças em suas necessidades e preferências, e 
selecionem, de maneira acertada, um ou mais mercados-alvo os quais interessa à empresa ingressar. Essa é 
a definição de: 
 
 
Diversificação. 
 
Relacionamento. 
 
Propaganda. 
 
Segmentação. 
 
Promoção. 
 
 2a Questão 
 
Um consultor famoso, ao proferir uma palestra, fez a seguinte afirmação: 
"O custo para conquistar um cliente é 'x', para mantê-lo é 10 vezes 'x', e para reconquistá-lo é superior a 25 
vezes 'x'. E a burocratização de uma empresa no relacionamento com seus clientes é o primeiro estágio 
para o processo entrópico desta relação." 
A interpretação dessa afirmação é que: 
 
 
É fácil conquistar um cliente, é difícil mantê-lo e é impossível reconquistá-lo, sendo que a formalização 
no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo 
 
É mais difícil conquistar um cliente do que mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização no 
relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 
É difícil conquistar um cliente, porém é mais difícil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a 
formalização no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
 
É difícil conquistar um cliente, é mais fácil mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a não formalização 
no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para perdê-lo. 
 
É fácil conquistar um cliente, é mais fácil ainda mantê-lo ou reconquistá-lo, sendo que a formalização 
no relacionamento com o cliente é o primeiro passo para atraí-lo. 
 
 3a Questão 
Analise as duas asserções seguintes e assinale a correlação adequada: 
I - Os executivos de MKT e Comunicação se deparam diariamente com muitas dúvidas que envolvem, de 
alguma maneira, riscos para a organização, HAVENDO ENTÃO, 
II - A necessidade de informações sistematizadas e obtidas por correta metodologia que venham indicar 
respostas para as dúvidas, suposições ou hipóteses. 
 
 
a primeira afirmação é falsa e a segunda é verdadeira 
 
a primeira afirmação é verdadeira e a segunda é falsa 
 
as duas afirmações são verdadeiras, mas, a segunda não justifica a primeira 
 
as duas afirmações são falsas 
 
as duas afirmações são verdadeiras e a segunda justifica a primeira 
 
 
Explicação: as informações sistematizadas servem para tomada de decisão dos executivos de marketing e 
comunicação. 
 4a Questão 
 
Considere as seguintes afirmações e assinale a alternativa correta: 
I) O conceito primário do marketing está baseado nas necessidades humanas. 
II) Os desejos são a forma que as necessidades humanas assumem quando são moldadas pela cultura e 
pela personalidade individual. 
III) Demanda são os desejos apoiados pelo poder de compra. 
IV) Marketing é definido como a criação de produtos ou serviços sem ouvir os clientes ou consumidores 
 
 
Somente as afirmações I e II são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações II e III são verdadeiras 
 
Somente as afirmações III e IV são verdadeiras. 
 
Somente as afirmações I, II, III são verdadeiras 
 
Somente as afirmações I, II e IV são verdadeiras. 
 5a Questão 
 
Fase importante, entre 1925 e início dos anos 1950, houve um aumento da produção e a preocupação 
passou a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas em larga escala ou massa. A orientação nesta 
fase indicava que o propósito da empresa era: 
 
 
Estocar 
 
Atender o mercado 
 
Vender pouco 
 
Vender 
 
Atender o mercado com qualidade 
 
 
Explicação: Fase da venda. Início dos anos 1950, houve um aumento da produção, e a preocupação passou 
a ser escoar o excedente de mercadorias produzidas. Tudo era orientado para o produto, marketing de 
massa. 
 6a Questão 
 
Hoje vivemos a era do one-to-one marketing, do marketing de relacionamento, do marketing digital que, 
catapultada pelo recrudescimento da internet, mudou os hábitos de comunicação e consumo. Compra-se 
praticamente tudo por meio do computador. Diante disso, as empresas e o marketing tiveram que 
acompanhar essa mudança de hábito, voltando sua atenção para novos modelos de negócios como o de que 
tipo? 
 
 
Varejo. 
 
Ponto a ponto. 
 
Pessoa a pessoa. 
 
E-commerce. 
 
Porta à porta. 
 7a Questão 
 
O Marketing de Relacionamento é fundamental para que as empresas possam: 
 
 
Planejar e alinhar seus processos de negócios, suas comunicações, sua tecnologia e seu pessoal para 
manter o valor que seus clientes desejam 
 
Eliminar do mercado produtos que não estejam agradando o público 
 
Selecionar os clientes de menor poder aquisitivo que traze, a longo prazo, prejuízo para seus 
negócios 
 
Pesquisar ações de marketing de seus concorrentes 
 
Readequar sua política de preços 
 8a Questão 
 
O advento do marketing de relacionamento foi marcado por três características principais, são elas 
_____________, ______________ e ______________. Com base nas alternativas escolha a opção correta. 
 
 
b) Publicidade, endomarketing e redes sociais. 
 
e) Adquirir visibilidade, construir uma marca de confiança por meio do lucro. 
 
d) Observação, Percepção e Ação. 
 
c) Visibilidade, credibilidade e rentabilidade. 
 
a) Marketing, vendas e propaganda.