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Universidade Federal do Vale do São Francisco
Curso de Administração
Prof. Jorge Cavalcanti
jorge.cavalcanti@univasf.edu.br
www.univasf.edu.br/~jorge.cavalcanti
www.twitter.com/jorgecav
Tecnologia e Sistemas de Informação Tecnologia e Sistemas de Informação -- 0202
Tecnologias e Sistemas de Informação - Prof. Jorge Cavalcanti - Univasf
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Tecnologias e Sistemas de Informação
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação. 
1.2 O que um sistema de informação? 
1.3 Sistemas de informação de negócios. 
1.4 Desenvolvimento de sistemas. 
1.5 Por que estudar sistemas de informação?
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� Definição de sistema de Informação
Conjunto de componentes inter-relacionados que
coletam, manipulam e disseminam dados e informações para
proporcionar um mecanismo de realimentação para atingir um
objetivo.
Tecnologias e Sistemas de Informação
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1.1 Conceitos de Informação
INFORMAÇÃO são 
dados organizados ou 
ordenados de forma 
significativa de modo 
que adquirem um valor 
adicional. Ex: Total de horas 
trabalhadas em uma semana, Estoque 
médio mensal, etc.
A transformação de dados em informação é tarefa principal 
dos sistemas de informação.
DADOS são fatos 
que ainda não foram 
trabalhados: Nome 
de Empregado e 
Registro de 
Identidade.
A transformação de dados em informação é um processo ou 
uma série de tarefas logicamente relacionadas, executadas 
para atingir um resultado definido.
Tecnologias e Sistemas de Informação
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Tecnologias e Sistemas de Informação - Prof. Jorge Cavalcanti - Univasf
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Tecnologias e Sistemas de Informação
� Sistema de Informação
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1.1 Conceitos de Informação
Dados versus InformaçãoDados versus Informação
O processo de definição das relações entre dados 
requer conhecimento.
• Conhecimento são as regras, diretrizes,
procedimentos usados para selecionar, organizar e
manipular os dados, com a finalidade de torná-los
úteis para uma tarefa específica.
DADODADO
PROCESSO DE
ORGANIZAÇÃO
PROCESSO DE
ORGANIZAÇÃO
INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Através da informação as pessoas adquirem 
conhecimento. 
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Conceitos de Informação
• Para ser valiosa a informação deve possuir
características que permitam os gerentes e tomadores
de decisões utilizá-la para gerar lucro.
• Uma informações imprecisa pode gerar perdas
significativas ou até mesmo levar a empresa a fechar
suas portas.
EXEMPLO:
• Informação: Previsão de
demanda futura indicando
grande aumento de vendas.
• Decisão: Investir na construção
de uma nova fábrica.
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1.1 Conceitos de Informação
� Entrada: envolve captação e reunião de elementos que
entram no sistema para serem processados. Ex. matéria-
prima, energia, dados e esforço humano.
� Processamento: envolve processos de transformação que
converte insumo (entrada) em produto. Ex.controle de
estoque, respiração humana ou cálculos matemáticos.
� Saída: envolve a transferência de elementos produzidos por
um processo de transformação até o seu destino final. Ex.
produtos acabados, serviços, informações gerenciais.
Entrada Processa
mento
Saída
Ambiente
Organização
Realimentação (feedback)
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1.1 Conceitos de Informação
� Ambiente: é o conjunto de elementos que não pertencem
ao sistema, mas qualquer alteração no sistema pode
mudar ou alterar os seus elementos e qualquer alteração
nos seus elementos pode mudar ou alterar o sistema
� Realimentação: pode ser considerado como a
reintrodução de uma saída sob forma de informação. Ou
ainda, é uma saída usada para fazer ajustes ou
modificações nas atividades de entrada ou processamento.
Exemplos: Sistema de Reservas da ACME linhas aéreas
Entrada Processamento Saída
Estação de 
trabalho Central de 
InformaçõesEstação de 
trabalho
Reservas
Relatórios
Previsões
� Saída do Sistema (bens e serviços da produzidos
pela organização)
�A saída tem um valor mais alto do que a
entrada.
� É por meio dessa diferença de valor (acréscimo)
que as empresas tentam atingir suas metas.
Saída do sistema = Entrada + Valor AgregadoSaída do sistema = Entrada + Valor Agregado
Empresas e Sistemas de Informação
Dentro do mecanismo de transformação, vários 
subsistemas contêm processos que ajudam a 
tornar as entradas em produtos e serviços com 
maior valor.
Dentro do mecanismo de transformação, vários 
subsistemas contêm processos que ajudam a 
tornar as entradas em produtos e serviços com 
maior valor.
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�Todas as empresas possuem um número de processos que 
agregam valor a seus produtos e serviços.
�A cadeia de valor descrita por Michael Porter (1985) 
esclarece como as empresas podem agregar valor a seus 
produtos e serviços.
�A cadeia de valor é uma série de atividades que inclui 
Administração de Materiais, estocagem de matérias, 
produção, estocagem de PA, distribuição física, marketing, 
vendas e atendimento ao consumidor.
�Cada uma dessas atividades é investigada para se 
determinar o que pode ser feito para aumentar o valor 
percebido pelo cliente (preço mais baixo, melhores 
serviços, melhor qualidade ou exclusividade de produto)
�O valor vem da técnica, conhecimento, tempo e 
energia investidos pela empresa. 
Saída do sistema = Entrada + Valor AgregadoSaída do sistema = Entrada + Valor Agregado
Empresas e Sistemas de Informação
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Exemplo: Folha de PagamentoExemplo: Folha de Pagamento
� Entrada: as horas trabalhadas pelos funcionários
devem ser levantadas (captadas) através dos
cartões de horas do funcionário.
� Processamento: As horas trabalhadas de cada
funcionário devem ser convertidas em pagamento
líquido.
• Multiplicação das horas trabalhadas pela taxa de
pagamento por hora do empregado, para se obter o
pagamento bruto.
• Se o pagamento de horas semanais trabalhadas
superar 40 horas, o pagamento de horas extras
também pode ser determinado.
• Então as deduções são subtraídas do pagamento
bruto para se obter o pagamento líquido.
� Saída: cheques de pagamentos a empregados,
relatórios para gerentes e informações fornecidas
para acionistas, bancos, agências governamentais
e outros grupos.
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Exemplo: Sistema EducacionalExemplo: Sistema Educacional
Estudantes 
com certas 
características
Entrada
Professores
Prédios
Livros
Estudantes
Equipamentos Outros
Administradores
Sistema Educacional
Estudantes 
com novas
características
Saída
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Exercício
Desenvolvendo um SI para uma ONGDesenvolvendo um SI para uma ONG
• Você está em contato com o coordenador de uma Organização Não 
Governamental chamada Parceiros Voluntários;
• A Idéia desta ONG é cadastrar profissionais voluntários (parceiros) e 
também instituições que necessitam dos serviços destes profissionais;
• Dessa forma, os profissionais cadastrados informariam sua 
especialidade, tempo e horário disponível, e as instituições a serem 
favorecidas pelos trabalhos voluntários, repassariam as informações 
necessárias para o encaminhamento de tais profissionais;
• O diretor da organização solicita o trabalho de sua equipe para 
desenvolver um Sistema de Informação para a ONG;
• Primeiramente descreva este sistema em termos de ENTRADAS –
PROCESSAMENTOS e SAÍDAS, em seguida, identifique quais dados 
precisariam ser armazenados pelo sistema.
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Conteúdo Programático
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação. 
1.2 O que um sistema de informação?
1.3 Sistemas de informação de negócios. 
1.4 Desenvolvimento de sistemas.
1.5 Por que estudar sistemas de informação?
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O QUE É UM SISTEMA DE INFORMAÇÃO
ProcessamentoEntradas Saídas
Realimentação
Realimentação
Conjunto de componentes inter-relacionados que 
coletam (entrada), manipulam (processo) edisseminam (saída) dados e informações e 
oferecem um mecanismo de realimentação para 
atingir um objetivo.
Componentes de um sistema de informação
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Componentes de um Sistema de Informação
Entrada – é a atividade de coletar e capturar dados 
básicos. Ex. horas trabalhadas por um funcionário
Processamento – envolve a conversão ou 
transformação de dados em saídas úteis. Ex. cálculos 
comparações e ações alternativas.
Saída – envolve a produção de informações úteis, em 
geral na forma de documentos e relatórios. Ex. cheques 
de pagamento, relatórios para acionistas, etc
Realimentação – é a saída que é usada para alterar a 
entrada ou as atividades em processamento. Ex. erros 
no registro de horas trabalhadas por um funcionário
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Sistemas de Informação manuais e 
Computadorizados
Muitos sistemas de informação começam como 
sistemas manuais e passam a ser computadorizados.
Sistemas de informação baseado em computadores – é 
composto por Hardware, Software, bases de dados, 
telecomunicações, pessoas e procedimentos configurados para 
coletar, manipular, armazenar e processar dados em 
informações.
Exemplos:
•Sistema de folha de pagamento
•Entrada de pedidos e controle de estoques 
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Recursos não-gerenciais
Finanças Produção Mkt RH
Estratégico
Operacional
Tático
S
A
D
S
IG
S
P
T
S.I. Nas Empresas S.I. Nas Empresas 
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� Existe uma forte sobreposição desses tipos de 
sistemas a fim de fornecer funções 
complementares:
Envia faturas mensais ao clientes
Relatórios semanais de faturas em atraso
Impacto dos pagamentos 
atrasados sobre o fluxo de caixa.
Estratégico
Operacional
Tático
S.I. Nas Empresas S.I. Nas Empresas 
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Faturamento
Contas a
Receber
Histórico
de Clientes
Estoque
Tendência
a Compra?
Tendências
de Vendas?
Risco ?
Pedidos 
de Clientes
Cadastro
de Produtos
Sistemas Transacionais
Suporte à Decisão
(Inteligência de Negócios)
S.I. Nas Empresas S.I. Nas Empresas 
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Os sistemas de informação são classificados de diversas
maneiras. O objetivo é destacar os papéis principais que cada
um desempenha nas operações e administração de um
negócio.
Sistemas de 
Informação
Sistemas de Apoio as 
Operações
Sistemas de Apoio 
Gerenciais
Sistemas de 
Processamento 
de Transações
Sistemas de 
Controle de 
Processos
Sistemas 
Colaborativos
Sistemas de 
Informação 
Gerencial
Sistemas de 
Apoio à 
Decisão
Sistemas de 
Informação 
Executiva
Apoio à 
tomada de 
decisões
Apoio às 
operações
Processamento 
de transações
Controle de 
Processos 
Industriais
Colaboração 
entre equipes e 
grupos de 
trabalho
Relatórios 
padronizados 
para gerentes
Apoio 
interativo a 
decisão
Informação 
elaborada 
especificamente 
para executivos
Tipos de Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação 
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Sistemas de Processamento de Transações
� Reduzir custos.
�Automatização de muitas rotinas
�Um dos primeiros sistemas empresariais a ser 
computadorizado foi o sistema de folha de 
pagamento.
Sistemas de Controle de Processos
�Monitoram e controlam processos físicos.
Sistemas Colaborativos
�Aumentam as comunicações e a 
produtividade de equipes e grupos de 
trabalho.
Tipos de Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação 
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Sistemas de Informação Gerencial
� Começaram a ser desenvolvidos na década de 
60
� São caracterizados pelo uso de SI para produzir 
relatórios gerenciais.
� Relatórios poderiam ser usados para ajudar 
administradores a controlar o crédito dos 
clientes, pagamentos a fornecedores, 
desempenho dos representantes de vendas, 
níveis de estoque, etc.
Tipos de Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação 
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Sistema de Apoio a Decisão
� Nas décadas de 70 e 80, grandes aperfeiçoamento na 
tecnologia resultaram em sistemas de informação que 
custavam menos e eram mais poderosos.
� Pessoas de todos os níveis da empresa passaram a 
utilizar microcomputadores para fazer uma variedade 
de tarefas; elas não dependiam mais de um setor de 
sistema de informação para realizar as suas atividades.
� Durante esse período foi reconhecido que sistemas de 
informação baseado em computadores poderiam dar 
apoio adicional de tomada de decisão.
Tipos de Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação 
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Sistema de Informação Executiva
� Fornecem informações críticas em quadros de 
fácil visualização para uma multiplicidade de 
gerentes.
� Os altos executivos, por exemplo, podem utilizar 
terminais ou a internet para visualizarem 
instantaneamente textos e gráficos que 
destacam áreas fundamentais de desempenho 
organizacional e competitivo.
Tipos de Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação 
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Inteligência Artificial e Sistemas Especialistas
� A robótica é uma das principais áreas de aplicação da 
IA.
�Exemplos: soldagem, montagem de sistemas e 
componentes de computadores, Visão, linguagem 
natural, sistemas de aprendizado, redes neurais 
(reconhecer padrões).
� Sistemas Especialistas (ES – Expert System) é um 
sistema de informação baseado em conhecimento que 
pode fazer sugestões e chegar a conclusões de modo 
bem semelhante ao de um profissional especialista. 
�Exemplos: Absorvem os conhecimentos de peritos.
Tipos de Sistemas de Informação Tipos de Sistemas de Informação 
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Conteúdo Programático
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação. 
1.2 O que um sistema de informação? 
1.3 Sistemas de informação de negócios. 
1.4 Desenvolvimento de sistemas.
1.5 Por que estudar sistemas de informação?
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SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
Tipos de sistemas de informação mais 
usados em organizações de negócios:
1.Sistemas de comércio eletrônico
2.Sistemas de processamento de transações.
3.Sistemas de informação gerencial.
4.Sistemas de apoio a decisões
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1 - Comércio eletrônico.
Envolve qualquer transação de negócios executada 
eletronicamente entre partes como companhias (de 
negócio-para-negócio – B2B), companhias e 
consumidores (de negócio-para-consumidor- B2C), 
negócios e o setor público (B2G), e consumidores e o 
setor público (C2G).
Prepara
requisição
Obtém
aprovação
Departamento
de compras
Pedido ao
Fornecedor
requisição
Pedido ao
FornecedorPedido eletrônico de compra
Processo tradicional (a) e comércio eletrônico (b)
(a)
(b)
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
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2 – Sistemas de processamento de transações-
SPT
Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, 
software, base de dados e dispositivos usados para 
registrar transações completas de negócios.
Transação – qualquer intercâmbio em negócios, 
como pagamento a funcionários, vendas a clientes 
ou pagamento a fornecedores.
Horas de
trabalho
Pagamento 
por hora
Processamento
de transações
de pagamento
Cheques
de
pagamento
Sistema de transações de folha de pagamento
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
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3 - Sistemas de informação gerencial - SIG
Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, 
software, banco de dados e dispositivos usados para 
fornecer informações rotineiras aos gerentes e 
tomadores de decisões.
• O foco dos SIG é a eficiência operacional.
• Marketing, produção, finanças e outras áreas 
funcionais recebem apoio dos SIG em geral e 
oferecem relatórios padrão gerados com dados e 
informações do SPT.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
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33
Base
de dados
comum
Relação entre SPT e áreas funcionais da empresa
Sistemas de 
informação 
gerencial de 
marketing
Sistemas de 
informação 
gerencial 
financeira
Sistemas de 
informação 
gerencial de 
manufaturaOutros 
sistemas de 
informação 
gerencial
SPT
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
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Planejamento de Recursos Empresariais - ERP
Conjunto de programas integrados capaz de 
gerenciar as operações vitais de negócios de uma 
companhia para uma organização distribuída como 
um todo.
Benefícios: simplificação da adoção de processos 
de trabalho melhorados e a melhoria no acesso no 
momento certo a dados para tomada de decisões 
operacionais.
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
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Sistema de Apoio a Decisões - SAD
Conjunto organizado de pessoas, procedimentos, 
software, base de dados e dispositivos usados para 
dar apoio à tomada de decisões em problemas 
específicos.
•O foco de um SAD é a eficácia da tomada de 
decisões.
•Enquanto que um SIG auxilia uma organização a 
“fazer as coisas corretamente, um SAD auxilia um 
gerente a “fazer a coisa correta”.
•Um SAD auxilia e apóia todos os aspectos da 
tomada de decisões em aspectos específicos. 
SISTEMAS DE INFORMAÇÃO DE NEGÓCIOS
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Base
de dados
externa
Base de 
dados
Base de 
modelos
Sistema de 
gerenciamento 
de base de 
dados
Sistema de 
gerenciamento 
de
modelos
Acesso a Internet, 
intranets 
corporativas, 
extranets, redes e 
outros sistemas 
computacionais
Acesso à 
base de 
dados 
externa
Gerenciador 
de diálogos
Elementos de um SAD
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Conteúdo Programático
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação. 
1.2 O que um sistema de informação? 
1.3 Sistemas de informação de negócios. 
1.4 Desenvolvimento de sistemas.
1.5 Por que estudar sistemas de informação?
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DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
Atividade de criar ou modificar sistemas existentes de 
negócios.
Investigação de Sistemas
Entender o problema
Análise de Sistemas
Entender a solução
Projeto de Sistemas
Selecionar e planejar
a melhor solução
Implementação de Sistemas
Colocar a solução em ação
Manutenção e revisão de sistemas
Avaliar resultados de solução
Visão geral do 
desenvolvimento 
de sistemas
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a) Investigação de sistemas – tem por objetivo conseguir um 
entendimento claro do problema a ser resolvido ou da 
oportunidade a ser abordada.
b) Análise de sistemas – estágio durante o qual os problemas 
e oportunidades do sistema existente são definidos.
c) Projeto de sistemas – estágio que determina como o novo 
sistema operará para atender às necessidades de negócios 
definidas durante a análise de sistemas.
d) Implementação de sistemas – estágio durante o qual os 
diversos componentes do sistema (hardware, software, banco 
de dados etc) definidos na fase do projeto são criados ou 
adquiridos e então montados, e o novo sistema é posto em 
operação.
e) Manutenção e revisão de sistemas – tem por objetivo 
verificar e modificar o sistema para que ele continue a 
atender às necessidades mutantes de negócios.
DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS
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Conteúdo Programático
1. Introdução aos sistemas de informação.
1.1 Conceitos de informação. 
1.2 O que um sistema de informação? 
1.3 Sistemas de informação de negócios. 
1.4 Desenvolvimento de sistemas.
1.5 Por que estudar sistemas de 
informação?
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POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
•Estudos mostram que envolver gerentes e 
tomadores de decisão em todos os aspectos dos SI é 
um fator importante para se obter sucesso 
organizacional, alta lucratividade e baixos custos.
•Ajudam no crescimento profissional.
•Ajuda a resolver problemas.
•Ajuda a aproveitar oportunidades e atingir objetivos.
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Sistemas de informação com áreas funcionais 
de negócios
Os SI são usados em todas as áreas funcionais da empresa.
•Finanças e contabilidade – determina melhore fontes e 
usos de fundos, gerencia recursos financeiros, prevê 
resultados e atividades de negócios.
•Vendas e Marketing – desenvolve novos bens ou serviços, 
determina o melhor local para instalações de produção e 
distribuição, determina melhores abordagens de propaganda 
e vendas, ajusta preços de produtos para otimizar os 
resultados. 
•Manufatura – processa pedidos de clientes, desenvolve 
planos de produção, controla níveis de estoque e monitora a 
qualidade dos produtos
POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
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Sistemas de informação na indústria
Os SI são usados em todas as empresas e campos.
•Indústria de Aviação 
•Empresas de investimentos 
•Indústrias de transporte 
•Editoras 
•Empresas de saúde
•Companhias de varejo
•Companhias de serviços públicos 
•Empresas de serviços profissionais.
POR QUE ESTUDAR SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?