EXAME NORMAL GESTAO DE SISTEMAS DE INFORMACAO 1ª Epoca Agosto 2020 APPL

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INSTITUTO SUPERIOR DE GESTÃO E EMPREENDEDORISMO GWAZA MUTHINI
EXAME DE GESTÃO DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
Data: 04/08/2020				Época: 1ª Normal
Docente: Msc. Emílio Mendes 		Duração: 180min
Ano Lectivo: 1º Semestre 2020 		Código do Estudante: _024/ISGEGMMA/APPL/2017________________
Cursos:
· Licenciatura em Administração Pública (Pós-Laboral)
Disciplina: Gestão de Sistemas de Informação
O EXAME é constituído por sete (16) páginas distintas, que não podem ser reduzidas.
Parte – I (2,5 Valores)
16
Assinale a resposta correcta, ou a mais complete, para uma das seguintes questões acertada corresponderá a (0,25 valores cada). No caso de selecionar “Nenhuma das anteriores” como resposta deve justificar, no espaço respectivo, a sua selecçao. Sem a justificação a resposta não será cotada, caso seja a resposta correcta à questão colocada. As questões deixadas em branco não serão cotadas. Três respostas erradas descontam uma certa (no entanto, não passam valores negativos para as outras partes).
1. Segundo Piaget: 0,25v
a) As pessoas utilizam sempre a operacionalidade concreta.
b) As pessoas utilizam sempre a operacionalidade formal.
c) As pessoas utilizam sempre a operacionalidade formal primeiro e depois a concreta.
 As pessoas utilizam sempre a operacionalidade concreta primeiro e depois a formal.
d) Nenhuma das anteriores.
2. Qual dos seguintes sistemas se adapta melhor à tarefa de converter conhecimento tácito em conhecimento explícito: 0,25v
a) Sistemas de informação para a gestão.
b) Sistemas de colaboração.
c) Sistemas parciais.
d) Sistemas de fluxo de trabalho (workflow).
e) Nenhuma das anteriores.
3. A primeira fase das mudanças organizacionais determinadas pela introdução das tecnologias de informação foi: 0,25v
a) Melhorar a eficiência operacional.
b) Melhorar a eficácia de gestão.
c) A inovação e crescimento sustentado.
d) O desenvolvimento de vantagens competitivas.
e) Nenhuma das anteriores.
4. Uma empresa que tenha optado por uma estratégia de internacionalização como franchisadora usualmente organiza os sistemas de informação internacionais sob a forma: 0,25v
a) Centralizada.
b) Duplicada.
c) Descentralizada.
d) Em rede.
e) Nenhuma das anteriores.
5. Uma empresa de racionalidade burocrática: 0,25v
a) Resiste sempre a introdução de sistemas de informação.
b) Resiste a introdução de sistemas de informação que alterem o funcionamento/cultura existente.
c) Beneficia sempre da aquisição de sistemas de informação.
d) Teme a introdução de sistemas de informação, pois estes tendem a centralizar o poder.
e) Nenhum das anteriores.
6. Os sistemas de apoio a executivos são principalmente pensados para resolver os problemas dos gestores: 0,25v
a) Estratégicos.
b) Intermédios.
c) Operacionais.
d) Todas as anteriores.
e) Nenhuma das anteriores.
7. Uma das vantagens do Web-EDI: 0,25v
a) É possuir um grau elevado de segurança nas transações.
b) A velocidade de comunicação entre as empresas nunca é comprometida ou afectada.
c) É um processo de rápida implementação, pois a internet esta acessível a quase todos os negócios.
d) É ter empresas ligadas por VANs (Value Added Networks).
e) Nenhuma das anteriores.
8. Os subsistemas de um sistema de apoio a decisão são: 0,25v
a) Gestão de informação, gestão de inteligência e interface.
b) Gestão de dados, gestão de conhecimentos e módulo gráfico.
c) Gestão de modelos, gestão de conhecimentos e interface.
d) Gestão de dados, gestão de decisões e interface.
e) Nenhuma das anteriores.
9. O nível 3 de um sistema de apoio a decisão em grupo esta relacionado com: 0,25v
a) Proporcionar funcionalidades técnicas no sentido de eliminar barreiras de comunicação.
b) Proporcionar técnicas de modelação e de decisão.
c) Definir as regras a serem aplicadas numa reunião.
d) Definir o tipo de configuração, no tempo e no espaço, para a reunião em grupo.
e) Nenhuma das anteriores.
10. Os sistemas parciais: 0,25v
a) Procuram soluções algorítmicas.
b) Não utilizam heurísticas.
c) Não garantem o sucesso da solução encontrada.
d) Não recorrem a inteligência artificial.
e) Nenhuma das anteriores.
Parte – II (4,50 Valores)
1. Indique e descreva sucintamente três formas de enviesamento no processamento humano de informação. (0,75v)
2. O que são sistemas de informação estratégicos? Dê exemplos. (0,75v)
3. Explique de que forma os indivíduos e os procedimentos organizacionais constituem fontes de memória organizacional. (0,75v)
4. Indique e explique três dos motivos para a fraca presença da gestão de conhecimento em Moçambique. (0,75v)
5. Porque é que os sistemas de informação achatam a hierarquia de uma empresa? (0,75v)
6. Indique e explique dois exemplos de como a tecnologia pode servir para proteger os direitos de propriedade e indique e explique dois exemplos de como a tecnologia pode servir para violar os direitos de propriedade. (0,75v)
Parte – III (3,0 Valores)
Imagine que vai ser responsável por uma empresa de compra e venda de variedades tipos de bens a abrir na cidade de Maputo, Vila de Marracuene, Vila da Manhiça, Cidade da Beira e Nampula e que quer montar uma infraestrutura de informação baseada em sistemas informáticos, no sentido de desenvolver vantagens competitivas para o negócio. 
a) Elabore um plano de acção para o desenvolvimento do sistema de informação e estratégias de gestão de conhecimento a implementar. (1,5v)
b) Refaça a alínea anterior atendendo a que se pretende afectuar a expansão do negócio a nível dos distritos. (1,5v)
Parte – IV (10,00v) 
1. Quais são os referenciais para os usuários finais de uma empresa? 0,50v
1. ( ) Desafios gerenciais, aplicações empresariais, processos de desenvolvimento, conceitos avançados e tecnologia de informação (TI)
2. ( ) Desafios gerenciais, aplicações regionais, processos de desenvolvimento, conceitos básicos e tecnologia de informação (TI).
3. (X ) Desafios gerenciais, aplicações empresariais, processos de desenvolvimento, conceitos básicos e tecnologia de informação (TI).
4. ( ) Desafios gerenciais, aplicações web, processos de desenvolvimento, conceitos básicos e tecnologia de informação (TI).
5. ( ) Desafios gerenciais, aplicações empresariais, processos de desenvolvimento, conceito intermediário e tecnologia de informação (TI).
2. Quais são os componentes de um Sistema de Informação? 0,50v
1. ( ) São pessoas, software, hardware, informação e dados.
2. ( ) São pessoas, software, hardware e redes
3. ( ) São pessoas, software, hardware, redes e sistemas.
4. ( ) São pessoas, hardware, redes e dados.
5. ( X ) São pessoas, software, hardware, redes e dados.
3. O que é um Sistema de Informação? 0,50v
1. ( ) Sistema de informação é um conjunto de componentes (entrada de recursos de dados, processamento) que tem como objetivo apresentar entrada de produto de informação úteis ao usuário final.
2. ( ) Sistema de informação é um conjunto de componentes (entrada de recursos de dados, processamento) que tem como objetivo apresentar saída de produto de informação úteis ao usuário final.
3. ( ) Sistema de informação é um conjunto de componentes (entrada de recursos de dados, processamento) que tem como objetivo apresentar valor do produto de informação úteis ao usuário final.
4. ( X) Sistema de informação é um conjunto de componentes (entrada de recursos de dados, processamento) que tem como objetivo apresentar saída de produto de informação úteis ao usuário intermediário.
5. ( ) Sistema de informação é um conjunto de componentes (entrada de recursos de dados, processamento) que tem como objetivo apresentar saída de sistemas de informação úteis ao usuário final.
4. Qual a diferença entre dados e informação? 0,50v
1. ( X ) Os dados são elementos que a princípio não fazem sentido algum ou conclusões, já a informação é o processamento de tais dados que fornecem ao usuário “a informação”.
2. ( ) Os dados são elementos que fazem sentido nas conclusões, já a informação é o processamento de tais dados que fornecem ao usuário “a informação”.
3. ( ) Os dados são vértices que a princípionão fazem sentido algum ou conclusões, já a informação é o processamento de tais dados que fornecem ao usuário “a informação”.
4. ( ) Os dados são elementos que a princípio não fazem sentido algum ou conclusões, já a informação é o processamento de tais dados que fornecem ao usuário “a internet”.
5. ( ) Os dados são elementos que a princípio não fazem sentido algum ou conclusões, já a informação é o processamento de tais dados que fornecem ao usuário “a lógica”.
5. Quais são os atributos da qualidade da informação? 0,50v
1. ( ) Tempo, conteúdo e clareza e evolução.
2. ( ) Tempo, conteúdo e clareza e aptidão.
3. ( ) Trabalho, conteúdo e clareza, resumidamente.
4. ( ) Tempo, trabalho e clareza, resumidamente.
5. ( ) Tempo, conteúdo e clareza, resumidamente.
6. Quais são os principais papéis dos sistemas de Informação? 0,50v
1. ( ) Apoio às estratégias para vantagem empresarial, apoio à tomada de decisões empresariais e apoio às operações e aos processos.
2. ( ) Apoio às estratégias para vantagem do sistema, apoio à tomada de decisões empresariais e apoio às operações e aos processos.
3. ( ) Apoio às estratégias para vantagem competitiva, apoio à tomada de decisões empresariais e apoio às operações e aos processos.
4. ( ) Apoio às estratégias para vantagem competitiva, apoio à tomada de decisões empresariais e apoio às operações de sistema de redes.
5. ( ) Total desapoio às estratégias para vantagem competitiva, apoio à tomada de decisões empresariais e apoio às operações e aos processos.
7. Quais são os tipos de informação que existe? 0,50v
1. ( ) Sistemas de processamento de transações, sistemas de controlo de processo, sistemas colaborativos, sistemas de informação gerencial, sistema de apoio à decisão, sistemas de informação gerencial.
2. ( ) Sistemas de processamento de transações, sistemas de controlo de processo, sistemas colaborativos, sistemas de informação gerencial, sistema de apoio à decisão, sistemas de informação do usuário.
3. ( ) Sistemas de processamento de transações, sistemas de controlo de processo, sistemas colaborativos, sistemas de informação governamental, sistema de apoio à decisão, sistemas de informação executiva.
4. ( ) Sistemas de processamento de transações, sistemas de controlo de processo, sistemas colaborativos, sistemas de informação gerencial, sistema de apoio à decisão, sistemas de informação executiva.
5. ( ) Sistemas de processamento de transações, sistemas de controlo de processo, sistemas colaborativos, sistemas de decisão gerencial, sistema de apoio à decisão, sistemas de informação executiva.
8. Quais os processos de desenvolvimento dos Sistemas de Informação? 0,50v
1. ( ) Investigar, analisar, projetar, implantar e manter.
2. ( ) Investigar, analisar, projetar, implantar e executar.
3. ( ) Investigar, analisar, criar, implantar e manter.
4. ( ) Deduzir, analisar, projetar, implantar e manter.
5. ( ) Investigar, analisar, projetar e implantar redes.
9. Qual alternativa apresenta quatro desafios gerenciais das empresas de E-Business? 0,50v
1. ( ) Aceitação do usuário, infraestrutura de SI, recursos de TI, relação com o cliente e parceiros da empresa.
2. ( ) Aceitação do usuário, infraestrutura de TI, recursos de SI, relação com o cliente e gerentes da empresa.
3. ( ) Aceitação do usuário, infraestrutura de TI, recursos de SI, comunicação com o cliente e parceiros da empresa.
4. ( ) Aceitação do usuário, infraestrutura de SI, recursos de TI, relação com o cliente somente.
5. ( ) Aceitação do usuário, infraestrutura de TI, recursos de SI, relação com o cliente e parceiros da empresa.
10. Defina Processos Empresariais. 0,50v
1. ( ) São atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia. (tarefa que cada usuário desempenha, matéria prima viram sistemas, como as contas são pagas, produto oferecido no mercado, pessoas contratadas.
2. ( ) São atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia. (tarefa que cada usuário desempenha, matéria prima viram produtos, como as contas são pagas, produto oferecido no mercado, pessoas contratadas.
3. ( ) São atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia. (tarefa que cada usuário desempenha, redes viram produtos, como as contas são pagas, produto oferecido no mercado, pessoas contratadas.
4. ( ) São atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia. (tarefa que cada usuário desempenha, matéria prima viram produtos, como as contas são parceladas produto oferecido no mercado, pessoas contratadas.
5. ( ) São atividades coordenadas que envolvem pessoas, procedimentos e tecnologia. (tarefa que cada usuário desempenha, matéria prima viram produtos, como as contas são pagas, produto oferecido no mercado, pessoas terceirizadas.
11. Qual das alternativas explica corretamente a figura processamento de pedidos? 0,50v
1. ( ) A parte de vendas gera um produto, a contabilidade verifica aprovação de crédito e emite a fatura, a produção separa o pedido e expede o mesmo.
2. ( ) A parte de vendas gera um prazo, a contabilidade verifica aprovação de crédito e emite a fatura, a produção separa o produto e expede o mesmo.
3. ( ) A parte de vendas gera um pedido, a contabilidade verifica aprovação de crédito e emite a pedido, a produção separa o produto e expede o mesmo.
4. ( ) A parte de vendas gera um sistema na rede, a contabilidade verifica aprovação de crédito e emite a fatura, a produção separa o produto e expede o mesmo.
5. ( ) A parte de vendas gera um pedido, a contabilidade verifica aprovação de crédito e emite a fatura, a produção separa o produto e expede o mesmo.
12. Qual é o ambiente de negócios de uma empresa? 0,50v
1. ( ) Clientes, fornecedores, concorrentes e a economia da empresa e fatores governamentais.
2. ( ) Clientes, fornecedores, concorrentes e a economia da empresa e fatores logísticos.
3. ( ) Clientes, fornecedores, concorrentes e a rede da empresa e fatores ambientais.
4. ( ) Fornecedores, concorrentes e a economia da empresa e fatores ambientais.
5. ( ) Clientes, fornecedores, concorrentes e a economia da empresa e fatores ambientais.
13. Qual é o Papel dos Sistemas de Informação em uma Empresa? 0,50v
1. ( ) O papel é: conclusão operacional, desenvolver produtos, criar relacionamento estreio entre serviço e consumidor, melhorar tomada de decisão, vantagens.
2. ( ) O papel é: excelência operacional, inovar produtos, criar relacionamento estreio entre serviço e consumidor, melhorar tomada de decisão, vantagens.
3. ( ) O papel é: excelência operacional, desenvolver produtos, criar relacionamento estreio entre serviço e consumidor, melhorar tomada de decisão, vantagens.
4. ( ) O papel é: excelência operacional, desenvolver produtos, criar serviços estreio entre serviço e consumidor, melhorar tomada de decisão, vantagens.
5. ( ) O papel é: excelência operacional, desenvolver produtos, criar relacionamento estreio entre serviço e consumidor, manter tomada de decisão, vantagens.
14. O que é Inter-Relacionamento entre sistemas? 0,50v
1. ( ) São os menores produtores das informações requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informações para outros sistemas.
2. ( ) São os maiores e menores produtores das informações requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informações para outros sistemas.
3. ( ) São os menores produtores das informações requisitadas pelo sistema, que, por sua vez, produzem informações para outros sistemas.
4. ( ) São os maiores produtores das informações requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem informações para outros sistemas.
5. ( ) São os maiores e menores produtores das informações requisitadas pelos outros sistemas, que, por sua vez, produzem redes para outros sistemas.
15. O que são Aplicativos Integrados? 0,50v
1. ( ) São sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência.2. ( ) São sistemas que abrangem algumas áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência.
3. ( ) São sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de rede que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de gerência.
4. ( ) São sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de produtos.
5. ( ) São sistemas que abrangem todas as áreas funcionais, executam processos de negócios que atravessam toda a empresa e incluem todos os níveis de clientes.
16. O que são Sistemas Integrados? 0,50v
1. ( ) São os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operações.
2. ( ) São os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um único repositório de redes, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operações.
3. ( ) São os processos empresariais importantes de uma parte da empresa em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operações.
4. ( ) São os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um único repositório central, permitindo que clientes de empresas grandes tenham uma visão panorâmica das operações.
5. ( ) São os processos empresariais importantes de uma empresa inteira em um único repositório central, permitindo que gerentes de empresas grandes tenham uma visão polêmica das operações.
17. Qual é o papel dos Sistemas de Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos? 0,50v
1. ( ) Ajudar a administrar a quantidade total de um produto da fonte para o ponto de consumo, administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística.
2. ( ) Ajudar a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística.
3. ( ) Ajudar a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, administrar relações com fornecedores, empresas de venda, distribuidores e empresas de logística.
4. ( ) Ajudar a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, administrar relações com fornecedores, empresas de compra, distribuidores e empresas de redes.
5. ( ) Ajudar a administrar a quantidade correta de um produto da fonte para o ponto de consumo, administrar relações com guardas de viaturas particulares, empresas de compra, distribuidores e empresas de logística.
18. O que entende por Sistema de Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente? 0,50v
1. ( ) É o processo de coordenação de alguns dos processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes.
2. ( ) É o processo de coordenação de todos os processos de negócios que lidam com gerentes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes.
3. ( ) É o processo de coordenação de todos os processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos clientes.
4. ( ) É o processo de coordenação de todos os processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar redes, a satisfação e a retenção dos clientes.
5. ( ) É o processo de coordenação de todos os processos de negócios que lidam com clientes, a fim de otimizar a receita, a satisfação e a retenção dos envolvidos.
19. O que são Sistemas de Gestão do Conhecimento? 0,50v
1. ( ) É o sistema que administra a captura, o armazenamento, releva e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos.
2. ( ) É o sistema que administra a captura, o armazenamento, a distribuição e a aplicação do entretenimento, de modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos.
3. ( ) É o sistema que administra a captura, o armazenamento, a distribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios próprios.
4. ( ) É o sistema que administra a captura, o armazenamento, a distribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios que evitem a falência.
5. ( ) É o sistema que administra a captura, o armazenamento, a distribuição e a aplicação do conhecimento, de modo que ele possa alavancar benefícios estratégicos.
20. Qual a diferença entre Intranet e extranet? 0,25v
1. ( ) Intranets: intranets que são estendidas para uso externo autorizado; Extranets: redes internas baseadas em padrões Internet.
2. ( ) Intranets: redes internas baseadas em padrões de redes; Extranets: intranets que são estendidas para uso externo autorizado.
3. ( ) Intranets: redes internas baseadas em padrões Internet; Extranets: intranets que são estendidas para uso externo autorizado.
4. ( ) Intranets: redes externas baseadas em padrões Internet; Extranets: intranets que são estendidas para uso externo autorizado.
5. ( ) Intranets: redes internas baseadas em padrões Internet; Extranets: intranets que são estendidas para uso interno autorizado.
21. O que envolve o Departamento dos Sistemas de Informação? 0,25v
1. ( ) Programadores, analistas de sistema, gerentes de sistemas de informação, executivo-chefe de informática – Chief executive officer (CEO) e usuários finais.
2. ( ) Programadores, analistas de sistema, gerentes de sistemas de informação, executivo-chefe de informática – Chief information officer (CIO) e usuários iniciais.
3. ( ) Programadores, analistas de sistema, gerentes de sistemas de informação, executivo-chefe de informática – Chief information officer (CIO) e usuários finais.
4. ( ) Programadores, Logística, gerentes de sistemas de informação, executivo-chefe de informática – Chief information officer (CIO) e usuários finais.
5. ( ) Programadores, analistas de sistema, gerentes de sistemas de informação, executivo-chefe de informação – Chief information officer (CIO) e usuários finais.
O Docente: 
Msc. Emílio Mendes
Boa Sorte