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* * * * Produto: CONCEITOS, DECISÕES, DESENVOLVIMENTO E GERENCIAMENTO * Objetivo: Conhecer o conceito central de produto bem como as decisões envolvidas na construção e desenvolvimento e gerenciamento do mesmo, exemplificando por meio de aulas expositivas e dialogadas, estudo de caso, fixação de exercícios e vídeos. * Gerenciamento de Marketing * O produto Qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para aquisição ou consumo. Inclui objetos físicos, serviços, personalidades, lugares, organizações ou idéias. Produto é tudo capaz de satisfazer uma necessidade. * O Que é um Produto? Um Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade. Incluem: Bens físicos Serviços Eventos Pessoas Lugares Organizações Idéias Misto de todas essas entidades * Produto Um produto ou serviço de “Qualidade” é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades do cliente... Falconi ( 1992) * Posicionamento É a imagem do produto na mente do “Cliente”, como resultado de: Produto Mercado-Alvo Concorrência A QUEM ? QUEM ? O QUÊ ? * O Que é um Serviço? Um Serviço é um tipo de produto essencialmente intangível que consiste em atividades, benefícios ou satisfações oferecidas à venda e que não resultam na propriedade de algo. Exemplos de serviços incluem: Serviços bancários Serviços de hotelaria Serviços de consultoria tributária Serviços de reformas domésticas * Produtos, Serviços e Experiências Bem puramente tangível Serviços puros Sabo-nete Bem tangível associado a serviços Automóveis com consertos e serviços de manutenção Oferta híbrida Restaurante Serviço acompanhado de alguns bens Viagem de avião com comidas e bebidas Exame médico * Classificação dos Produtos Bens Não Duráveis (Tangíveis) Normalmente consumido em um ou poucos usos: - Refrigerantes - Sabonetes - Sal - Etc. Serviços (Intangíveis) São atividades, benefícios ou satisfações oferecidas para a venda Bens duráveis (Tangíveis) Sobrevivem a muitos anos: - Fogões - Automóveis - Roupas, etc. * Classificações de Produtos Produtos de Consumo * Decisões Individuais de Produto Atributos de produto Estabelecimento de marca Rotulagem Embalagem Serviços de apoio e assistência ao produto * Desenvolver um produto ou serviço envolve definir os benefícios que ele oferecerá tais como: Atributos de Produto * Estratégia de marca Extensões de linha Extensões de marca Multimarcas Novas marcas Patrocínio de marca Marca do fabricante Marca própria Licenciamento Marca combinada Escolha do nome de marca Seleção Proteção Principais Decisões de Marca * Estratégia de Marca Extensões de linha Ocorrem quando uma empresa lança itens adicionais em dada categoria de produtos sob o mesmo nome de marca, com novos sabores, formas, cores, ingredientes ou tamanhos de embalagens. Extensões de marca Uso de uma marca de sucesso para lançar produtos novos ou modificados em uma nova categoria. Multimarcas A empresa lança marcas adicionais na mesma categoria. Novas marcas Novo nome de marca em uma nova categoria. Embalagem Atividade de projetar e produzir o recipiente ou envoltório de um produto. A função primordial era conter e proteger o produto. Atualmente a embalagem tem valor promocional e a empresa dever: Estabelecer o conceito de embalagem, Desenvolver elementos específicos da embalagem, Fazer com que os elementos funcionem em conjunto para dar sustentação à posição do produto e à estratégia de marketing. Rotulagem Informações impressas que aparecem sobre ou dentro da embalagem. Desempenha diversas funções: Identifica o produto ou a marca Informa várias coisas sobre o produto Promove o produto com sua apresentação gráfica atraente. * Serviços de Apoio e Assistência ao Produto Um empresa deve projetar seu produto e seus serviços de apoio e assistência para atender às necessidades do cliente mantendo a lucratividade. Como? 1º Passo - Fazer um levantamento periódico dos clientes para avaliar o valor dos serviços existentes e descobrir algumas idéias para novos serviços. 2º Passo – Avaliar os custos do fornecimentos desses serviços. 3º Passo – Desenvolver um pacote de serviços que encantará os clientes e renderá lucros à empresa. * Estratégias de Marketing Para Empresas Prestadoras de Serviços Gerenciamento da diferenciação de serviços Desenvolvimento de oferta, entrega e imagem diferenciadas. Gerenciamento da qualidade dos serviços Dar força aos empregados de linha de frente, Tornar-se “obcecada pelo cliente”, Estabelecer altos padrões de qualidade de serviços, Vigiar de perto a execução do serviço. Gerenciamento da produtividade dos serviços Dar melhor treinamento aos empregados, Trabalhar na qualidade como também na quantidade, Utilizar tecnologia. * Produtos Atributos do produto: Qualidade: capacidade do produto desempenhar suas funções; Características do produto: oferecimento do produto com várias características, o modelo stander ou luxo por exemplo. Design: valorização do produto através de sua forma, é considerado uma forte ferramenta no marketing. * Produto Marcas: os consumidores consideram-na como parte importante do produto. Atributos da marca: lembrança da marca mercedes, boa concepção, bem construído, durável, alto prestígio, velocidade, alto preço e alto valor de revenda. Alguns destes atributos foram utilizados em propagandas da empresa. O lema “o melhor motor do mundo” proporcionou uma abertura para outros posicionamentos a respeito do carro. * Produtos BENEFÍCIOS: Os consumidores não compram atributos compram benefícios, por exemplo O atributo “durável” corresponde ao benefício funcional “não terei que comprar um carro novo nos próximos anos”. O atributo “alto preço” pode fazer com que me sinta ”importante e admirado”. O atributo “bem construído” pode corresponder a “segurança em caso de acidente. * Produtos VALORES: O consumidor atribui a marca mercedes valores. Estes podem ser o seu alto desempenho, segurança e prestígio. Cabe aos profissionais de marketing de marca a identificação de nichos de mercados que coincidam com o pacote de benefícios oferecidos. * Produtos PERSONALIDADE A marca também projeta personalidade. Os profissionais de marketing podem fazer uma pergunta. Se a marca fosse uma pessoa, que tipo de pessoa ela seria ? Provavelmente um executivo rico de meia idade. A marca atrai pessoas cujas auto-imagens reais ou desejáveis encaixem-se na sua imagem. * Melhorando as Chances de Sucesso de Novos Produtos As chances de sucesso de novos produtos dependem de: Um produto exclusivo superior Uma boa definição de conceito de produto Para criar novos produtos de sucesso a empresa deve: Conhecer seus consumidores, mercados e concorrentes Desenvolver produtos que entreguem benefícios superiores aos clientes. * Os Principais Estágios de Desenvolvimento de Novos Produtos * Obrigado! * * * * * * * * * * * * * * *
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