AULA 1 CONCEITO E DECISÕES DE PRODUTOS

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Produto: CONCEITOS, DECISÕES, DESENVOLVIMENTO E GERENCIAMENTO
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Objetivo: Conhecer o conceito central de produto bem como as decisões envolvidas na construção e desenvolvimento e gerenciamento do mesmo, exemplificando por meio de aulas expositivas e dialogadas, estudo de caso, fixação de exercícios e vídeos. 
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Gerenciamento de Marketing
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O produto
Qualquer coisa que pode ser
oferecida a um mercado para
aquisição ou consumo.
Inclui objetos físicos, serviços, personalidades,
lugares, organizações ou idéias.
Produto é tudo capaz de satisfazer
uma necessidade.
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O Que é um Produto?
Um Produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para apreciação, aquisição, uso ou consumo e para satisfazer um desejo ou uma necessidade.
Incluem:
Bens físicos
Serviços
Eventos
Pessoas
Lugares
Organizações
Idéias
Misto de todas essas entidades
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Produto
Um produto ou serviço de “Qualidade” é aquele que atende perfeitamente,
de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades do cliente...
Falconi ( 1992)
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Posicionamento
É a imagem do produto na mente do “Cliente”, como resultado de:
 Produto
 Mercado-Alvo
 Concorrência
 A QUEM ?
QUEM ?
O QUÊ ?
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 O Que é um Serviço?
Um Serviço é um tipo de produto essencialmente intangível que consiste em atividades, benefícios ou satisfações oferecidas à venda e que não resultam na propriedade de algo.
Exemplos de serviços incluem:
Serviços bancários
Serviços de hotelaria
Serviços de consultoria tributária
Serviços de reformas domésticas
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Produtos, Serviços e Experiências
Bem puramente tangível
Serviços puros
Sabo-nete
Bem tangível associado a serviços
Automóveis com consertos e serviços de manutenção
Oferta híbrida
Restaurante
Serviço acompanhado de alguns bens
Viagem de avião com comidas e bebidas
Exame médico
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Classificação dos Produtos
Bens Não Duráveis (Tangíveis)
Normalmente consumido em um ou poucos usos:
 - Refrigerantes
	- Sabonetes
	- Sal
	- Etc.
Serviços (Intangíveis)
São atividades, benefícios ou satisfações oferecidas para a venda
Bens duráveis
(Tangíveis)
Sobrevivem a muitos anos:
 - Fogões
 - Automóveis
 - Roupas, etc.
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Classificações de Produtos
Produtos de Consumo
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Decisões Individuais de Produto
Atributos de produto
Estabelecimento de marca
Rotulagem
Embalagem
Serviços de apoio e assistência ao produto
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Desenvolver um produto ou serviço envolve definir os benefícios que ele oferecerá tais como:
Atributos de Produto
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Estratégia de marca
Extensões de linha
Extensões de marca
Multimarcas
Novas marcas
 Patrocínio de marca
Marca do fabricante
Marca própria
Licenciamento
Marca combinada
Escolha do nome de marca
Seleção
Proteção
Principais Decisões de Marca 
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 Estratégia de Marca
Extensões de linha
Ocorrem quando uma empresa lança itens adicionais em dada categoria de produtos sob o mesmo nome de marca, com novos sabores, formas, cores, ingredientes ou tamanhos de embalagens.
Extensões de marca
Uso de uma marca de sucesso para lançar produtos novos ou modificados em uma nova categoria.
Multimarcas
A empresa lança marcas adicionais na mesma categoria.
Novas marcas
Novo nome de marca em uma nova categoria.
 Embalagem
Atividade de projetar e produzir o recipiente ou envoltório de um produto.
A função primordial era conter e proteger o produto.
Atualmente a embalagem tem valor promocional e a empresa dever:
Estabelecer o conceito de embalagem,
Desenvolver elementos específicos da embalagem,
Fazer com que os elementos funcionem em conjunto para dar sustentação à posição do produto e à estratégia de marketing.
Rotulagem
Informações impressas que aparecem sobre ou dentro da embalagem.
Desempenha diversas funções:
Identifica o produto ou a marca
Informa várias coisas sobre o produto
Promove o produto com sua apresentação gráfica atraente.
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Serviços de Apoio e Assistência ao Produto
Um empresa deve projetar seu produto e seus serviços de apoio e assistência para atender às necessidades do cliente mantendo a lucratividade. Como?
1º Passo - Fazer um levantamento periódico dos clientes para avaliar o valor dos serviços existentes e descobrir algumas idéias para novos serviços.
2º Passo – Avaliar os custos do fornecimentos desses serviços. 
3º Passo – Desenvolver um pacote de serviços que encantará os clientes e renderá lucros à empresa.
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Estratégias de Marketing Para Empresas Prestadoras de Serviços
Gerenciamento da diferenciação de serviços
Desenvolvimento de oferta, entrega e imagem diferenciadas.
Gerenciamento da qualidade dos serviços
Dar força aos empregados de linha de frente,
Tornar-se “obcecada pelo cliente”,
Estabelecer altos padrões de qualidade de serviços,
Vigiar de perto a execução do serviço.
Gerenciamento da produtividade dos serviços
Dar melhor treinamento aos empregados,
Trabalhar na qualidade como também na quantidade,
Utilizar tecnologia.
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Produtos
Atributos do produto:
Qualidade: capacidade do produto desempenhar suas funções;
Características do produto: oferecimento do produto com várias características, o modelo stander ou luxo por exemplo.
Design: valorização do produto através de sua forma, é considerado uma forte ferramenta no marketing.
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Produto
Marcas: os consumidores consideram-na como parte importante do produto.
Atributos da marca: lembrança da marca mercedes, boa concepção, bem construído, durável, alto prestígio, velocidade, alto preço e alto valor de revenda. 
Alguns destes atributos foram utilizados em propagandas da empresa. 
O lema “o melhor motor do mundo” proporcionou uma abertura para outros posicionamentos a respeito do carro.
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Produtos
BENEFÍCIOS:
Os consumidores não compram atributos compram benefícios, por exemplo 
O atributo “durável” corresponde ao benefício funcional “não terei que comprar um carro novo nos próximos anos”. 
O atributo “alto preço” pode fazer com que me sinta ”importante e admirado”. 
O atributo “bem construído” pode corresponder a “segurança em caso de acidente.
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Produtos
VALORES:
O consumidor atribui a marca mercedes valores. Estes podem ser o seu alto desempenho, segurança e prestígio. 
Cabe aos profissionais de marketing de marca a identificação de nichos de mercados que coincidam com o pacote de benefícios oferecidos.
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Produtos
PERSONALIDADE
A marca também projeta personalidade. Os profissionais de marketing podem fazer uma pergunta. Se a marca fosse uma pessoa, que tipo de pessoa ela seria ?
Provavelmente um executivo rico de meia idade.
A marca atrai pessoas cujas auto-imagens reais ou desejáveis encaixem-se na sua imagem. 
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Melhorando as Chances de Sucesso de Novos Produtos
As chances de sucesso de novos produtos dependem de:
Um produto exclusivo superior
Uma boa definição de conceito de produto
Para criar novos produtos de sucesso a empresa deve:
Conhecer seus consumidores, mercados e concorrentes
Desenvolver produtos que entreguem benefícios superiores aos clientes.
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Os Principais Estágios de Desenvolvimento de Novos Produtos
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Obrigado!
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