Exercícios e Avaliação Marketing na Era do Conhecimento FAEL

Prévia do material em texto

Questão 1
Texto da questão
A análise do ambiente operacional também foca elementos externos a empresa, porém estes elementos encontram-se em seu entorno próximo. Para esta análise é considerado o conceito de Porter (1980) referente a estratégia competitiva. Neste sentido, qual é o objetivo dessa análise.
Escolha uma:
a. Pressão que fornecedores podem exercer nas situações de fechamento de contratos de fornecimento para obter vantagens que podem enfraquecer a sua empresa.
b. Pressão que clientes impõem a um fornecedor no processo de compra, exigindo descontos e vantagens.
c. Elevar a demanda por produtos e serviços gerada pela expansão econômica, social e tecnológica ocorrida desde o final do século XIX.
d. Criar uma posição defensável ou vantagem competitiva dentro da indústria em que atua.
e. Através de níveis de planejamento organizados em função do horizonte de tempo que cada um deles considera.
Feedback
A resposta correta é: Criar uma posição defensável ou vantagem competitiva dentro da indústria em que atua.
Questão 2
Texto da questão
Sempre que abordamos o tema de negócios virtual, o assunto controles passa a ser um ponto crítico a ser considerado para que a gestão se torne efetiva. Os controles de negócios são questões fundamentais para o sucesso do e-marketing e referem-se a:
Escolha uma:
a. Ao processo de medição dos resultados financeiros a partir negócio efetuados no meio eletrônico, quando tratamos de e-business.
b. Por sua vez, não têm uma forma física. Eles podem ser dados digitais agregados por meio eletrônico. Em geral, eles não podem ser devolvidos ou trocados, não precisam ser enviados fisicamente e podem ser transferidos on-line.
c. Objetivos finais podem ser alcançados pelo indivíduo através dos meios eletrônicos.
d. Ao processo que visa atingir o que se espera através de atividades de planejamento, organização, direção e controle, coordenando grupos de pessoas para alcançar resultados que sejam eficientes e eficazes.
e. O intercâmbio de uma equivalência entre direitos e responsabilidades recíprocos entre empregado e empregador.
Feedback
A resposta correta é: Ao processo de medição dos resultados financeiros a partir negócio efetuados no meio eletrônico, quando tratamos de e-business.
Questão 3
Como são caracterizados os planos estratégicos.
Escolha uma:
a. Por diminuir a eficácia e aumentar a lucratividade da empresa.
b. Por aumentar o risco de conflitos nos setores da empresa.
c. Por seu impacto em um horizonte de tempo de cinco anos, o que é considerado de longo prazo.
d. Por desenvolver o desempenho pessoal, consequentemente aumentando a qualidade do produto.
e. Por manter ou aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal, bem como a eficácia da organização.
Feedback
A resposta correta é: Por seu impacto em um horizonte de tempo de cinco anos, o que é considerado de longo prazo.
Questão 4
Correto
Texto da questão
Como coloca Hooley et al (2005), dois tipos de ofertas de mercado tornaram-se disponíveis na web, sendo eles os produtos físicos e os produtos virtuais. Os produtos físicos são ofertas físicas que tem uma presença e uma forma determinada para o cliente. Referem-se a geladeira, um televisor, um fogão. Sendo assim como podemos definir como produtos virtuais.
I. Por sua vez, não têm uma forma física. Eles podem ser dados digitais agregados por meio eletrônico.
II. Em geral, eles não podem ser devolvidos ou trocados, não precisam ser enviados fisicamente e podem ser transferidos on-line.
III.Os produtos virtuais incluem música, notícias, serviços de informações, filmes e programas de TV.
Assinale a alternativa correta:
Escolha uma:
a. Apenas a alternativa III é verdadeira.
b. Apenas a alternativa I é verdadeira.
c. Apenas as alternativas II e III estão corretas.
d. Todas as alternativas estão corretas.
e. Apenas a alternativa II é verdadeira.
Feedback
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 5
Texto da questão
Para Kotler et al (1996), a que está relacionado o conceito de marketing.
Escolha uma:
a. A uma gratificação que está ligada basicamente ao bem social do funcionário.
b. A um conjunto de programas oferecidos pelas empresas para aumentar o desempenho e fazer propaganda dos produtos.
c. A obtenção de metas organizacionais que dependem da determinação das necessidades e desejos de mercados-alvo e da entrega da satisfação desejada com mais eficácia e eficiência que os concorrentes.
d. Representam as amostras do mercado, sendo salários externos e exigem maior desempenho dos funcionários.
e. A um conjunto de normas e procedimentos que visam a estabelecer e/ou manter estruturas de salários
Feedback
A resposta correta é: A obtenção de metas organizacionais que dependem da determinação das necessidades e desejos de mercados-alvo e da entrega da satisfação desejada com mais eficácia e eficiência que os concorrentes.
Questão 6
Texto da questão
Qual das causas abaixo foi um fator de mudança da era Pré- industrial para a era Industrial?
Escolha uma:
a. Desenvolvimento da indústria do ferro e do aço.
b. Tecnologias para compensar a escassez.
c. Escassez dos recursos capital e trabalho.
d. A informação e o conhecimento passam a ser o elemento chave da vantagem competitiva das empresas.
e. Inovações: informática, transportes aéreos e comunicações.
Feedback
A resposta correta é: Desenvolvimento da indústria do ferro e do aço.
Questão 7
Texto da questão
Como podemos definir a matriz de produto-mercado.
Escolha uma:
a. É a forma mais útil de agir sendo que para que o objetivo seja alcançado, devemos ter vários realizando a mesma tarefa.
b. É uma ferramenta de análise de mercado que foi desenvolvida na década de 1970 pela empresa Boston Consulting Group.
c. É a contribuição, para que cada vez cresça mais a organização através de um planejamento estratégico.
d. Como dados digitais agregados por meio eletrônico.
e. É uma ferramenta lógica para determinar o escopo e a direção do desenvolvimento estratégico de uma empresa no mercado em que atua ou nos mercados em que deseja atuar.
Feedback
A resposta correta é: É uma ferramenta lógica para determinar o escopo e a direção do desenvolvimento estratégico de uma empresa no mercado em que atua ou nos mercados em que deseja atuar.
Questão 8
Texto da questão
Como coloca Hooley et al (2005), quais os tipos de ofertas de mercado tornaram-se disponíveis na web.
Escolha uma:
a. Produtos físicos e produtos virtuais.
b. Produtos psicológicos e os produtos flexíveis.
c. Produtos físicos e produtos psíquicos.
d. Produtos escalonados e produtos avaliativos.
e. Produtos Individuais e os produtos em equipe.
Feedback
A resposta correta é: Produtos físicos e produtos virtuais.
Questão 9
Texto da questão
O mercado do conhecimento é um mercado focado em inovação. Ser criativo não é suficiente. É preciso construir o novo. A criatividade é o processo de gerar novas ideias as quais tem uma lógica de utilização, caso se tornem realidade. A inovação, por sua vez:
I. É o resultado do processo criativo, levando a geração de produtos ou serviços inéditos através da combinação de conhecimentos.
II. Inovar é a capacidade de perceber, idealizar, estruturar e operacionalizar novas situações de mercado que o consumidor entende como útil e que atende suas necessidades, levando-os a pagar por elas.
III. O processo inovador é o responsável pela transformação destas ideias em realidades na empresa, as quais contribuem para o sucesso da organização.
Assinale a alternativa correta.
Escolha uma:
a. Apenas a alternativa I é verdadeira.
b. Apenas a alternativa III é verdadeira.
c. Apenas a alternativa II é verdadeira.
d. Apenas a II e III são verdadeiras.
e. Todas as alternativas estão corretas.
Feedback
A resposta correta é: Todas as alternativas estão corretas.
Questão 10
Texto da questão
Qual das características abaixo faz parte da era Industrial?
Escolha uma:
a. Produção em massa.
b. Valorização dos ativos intelectuais.
c. Empresas industriaise de serviços.
d. Conhecimento transferido pessoalmente pelos artesãos aos aprendizes.
e. Conhecimento é incorporado pelas empresas.
Feedback
A resposta correta é: Produção em massa.
Questão 1
Texto da questão
No conceito de Porter (1980) referente a estratégia competitiva, é colocado que a empresa está sujeita a 5 forças competitivas que devem ser gerenciadas para que a ela possa ter sucesso. A que refere-se á pressão dos produtos substitutos?
Escolha uma:
a. É a intensidade da pressão de clientes impõem a um fornecedor no processo de compra.
b. Crescente possibilidade de produtos ou serviços conceitualmente diferentes, mas desempenham a mesma função, venham a substituir aqueles primeiros.
c. Ocorre em mercados atrativos e sem barreiras significativas.
d. Refere-se a intensidade da pressão que fornecedores podem exercer nas situações de fechamento de contratos de fornecimento para obter vantagens que podem enfraquecer a sua empresa.
e. Guerra de preços, batalhas de publicidade e frequente lançamento de produtos. muitos negócios estão submetidos a elevados níveis de intensidade de concorrência.
Feedback
A resposta correta é: Crescente possibilidade de produtos ou serviços conceitualmente diferentes, mas desempenham a mesma função, venham a substituir aqueles primeiros.
Questão 2
Texto da questão
O que definem os planos estratégicos.
Escolha uma:
a. A distribuição feita através do reconhecimento e não pelas atividades realizadas.
b. Requesitos mentais, requesitos físicos, responsabilidades envolvidas e condições de trabalho
c. Quais são os grandes assuntos que a empresa irá dedicar esforços para que sua visão de futuro se concretize.
d. A área que lida com a recompensa que o individuo recebe como retorno pela execução de tarefas organizacionais.
e. Métodos de avaliação por pontos e Métodos de comparação por fatores.
Feedback
A resposta correta é: Quais são os grandes assuntos que a empresa irá dedicar esforços para que sua visão de futuro se concretize.
Questão 3
Texto da questão
O ponto de partida para definição de um adequado planejamento corporativo é efetuar uma completa análise dos ambientes em que a empresa está inserida. Diante desta afirmação como estão classificados estes ambientes?
Escolha uma:
a. O ambiente histórico, analítico e operacional.
b. O ambiente externo, operacional e interno.
c. O ambiente interno, industrial e tecnológico.
d. O ambiente geográfico, externo e tecnológico.
e. O ambiente externo, didático e educacional.
Feedback
A resposta correta é: O ambiente externo, operacional e interno.
Questão 4
Texto da questão
De acordo com Van Assen (2009), em que baseia-se o sucesso corporativo:
Escolha uma:
a. Explicar o verdadeiro sentido da troca, fazendo que os objetos trocados sejam de maior valor.
b. Explicar o que ocorre entre as expectativas dos subordinados e as respostas oferecidas pelo seu líder.
c. No aprendizado mecânico, aprendizado informatizado e aprendizado comum
d. No Aprendizado autodirigido, aprendizado cooperativo e colaborativo e aprendizado reflexivo da liderança.
e. Nas capacidades distintivas, as quais fornecem atributos que não podem ser reproduzidos por outras empresas e, portanto, permitem a sua detentora gerar lucros acima da media.
Feedback
A resposta correta é: Nas capacidades distintivas, as quais fornecem atributos que não podem ser reproduzidos por outras empresas e, portanto, permitem a sua detentora gerar lucros acima da média.
Questão 5
Texto da questão
O que é o poder de negociação de clientes.
Escolha uma:
a. É a intensidade da pressão que fornecedores podem exercer nas situações de fechamento de contratos de fornecimento para obter vantagens.
b. É a forma como cada fornecedor / cliente conduz o processo de compra, muitas vezes de forma amigável, mas as vezes podem ir para um lado onde uma das partes claramente saiam perdendo, gerando um desconforto na relação comercial.
c. É uma ferramenta de análise de clientes que foi desenvolvida na década de 1970 pela empresa Boston Consulting Group.
d. É a intensidade da pressão de clientes impõem a um fornecedor no processo de compra.
e. É através de níveis de planejamento organizados em função do horizonte de compra que cada cliente tem.
Feedback
A resposta correta é: É a intensidade da pressão de clientes impõem a um fornecedor no processo de compra.
Questão 6
Texto da questão
A matriz BCG é uma ferramenta de análise de mercado que foi desenvolvida na década de 1970 pela empresa Boston Consulting Group. O uso da matriz BCG ajuda a identificar e avaliar as prioridades para o crescimento em um portfólio de produtos. Essa matriz compõe de duas dimensões quais são elas.
Escolha uma:
a. O aumento dos critérios e o comprometimento dos valores dos produtos.
b. O aumento da cultura dos produtos e a redução de custos.
c. Influenciar as pessoas para alcançar os objetivos organizacionais e manter o mercado comum.
d. Participação de mercado e crescimento de mercado.
e. Crescimento acelerado e a competição entre o mercado.
Feedback
A resposta correta é: Participação de mercado e crescimento de mercado.
Questão 7
Texto da questão
Qual das características abaixo faz parte da era Pré-Industrial?
Escolha uma:
a. Conhecimento transferido pessoalmente pelos artesãos aos aprendizes.
b. Empresas industriais e de serviços.
c. Conhecimento é incorporado pelas empresas.
d. Valorização dos ativos intelectuais
e. Produção em massa.
Feedback
A resposta correta é: Conhecimento transferido pessoalmente pelos artesãos aos aprendizes.
Questão 8
Texto da questão
O mercado do conhecimento somente passa a existir efetivamente quando o conhecimento passa a ter uma função, através de um produto ou serviço, função estas que atenderá necessidades e desejos explícitos ou implícitos dos clientes atuais e potenciais. Assim, o mercado do conhecimento é:
Escolha uma:
a. Um mercado comum, cientifico e regular.
b. Um mercado Regular e normativo.
c. Um mercado Afetivo, liberal e normativo.
d. Um mercado focado em inovação.
e. Um mercado organizacional e filantrópico.
Feedback
A resposta correta é: Um mercado focado em inovação.
Questão 9
Texto da questão
Pelo que foi marcado o marketing do século XX ?
Escolha uma:
a. Pela pressão que os fornecedores podem exercer nas situações de fechamento dos contratos de fornecimento para obter vantagens que podem enfraquecer a sua empresa.
b. Pela elevada demanda por produtos e serviços gerada pela expansão econômica, social e tecnológica ocorrida desde o final do século XIX.
c. Posição defensável – ou vantagem competitiva – dentro da indústria em que atua.
d. Por guerra de preços, batalhas publicitárias e frequente lançamento de produtos. Muitos negócios estão submetidos a elevados níveis de concorrência.
e. Pela baixa demanda nos produtos e serviços.
Feedback
A resposta correta é: Pela elevada demanda por produtos e serviços gerada pela expansão econômica, social e tecnológica ocorrida desde o final do século XIX.
Questão 10
Texto da questão
Quando nos referimos a conhecimento, ele pode ser incorporado pelas empresas, trazido pelos colaboradores e/ou presente nos sistemas e processos. Diante deste contexto, qual das Eras evolutivas das empresas este processo está relacionado?
Escolha uma:
a. Era operacional.
b. Era migratória.
c. Era financeira.
d. Era da saúde.
e. Era da informação.
Feedback
A resposta correta é: Era da informação.
Questão 1
Texto da questão
Quando fazemos uma análise de um produto de vários produtos de uma determinada empresa através da matriz BCG, posicionamos os mesmos nos quadrantes adequados, o que provê classificações para os mesmos. Conforme Assen et al (2009), qual das alternativas está relacionada a matriz BCG?
Escolha uma:
a. Antecipar as mudanças nos fatores básicos das forças e responder a elas antes dos rivais.
b. Influencia o equilíbrio através de movimentos estratégicos.
c. Produtos estrelas: são produtos que desfrutam de uma participação de mercado relativamentealta em um mercado de grande crescimento. Eles são potencialmente lucrativos e podem crescer ainda mais, portanto e aconselhável investir nesses produtos.
d. Posicionar a empresa de modo que suas capacidades proporcionem melhor defesas.
e. A análise do ambiente operacional também foca elementos externos a empresa, porém estes elementos encontram-se em seu entorno próximo.
Feedback
A resposta correta é: Produtos estrelas: são produtos que desfrutam de uma participação de mercado relativamente alta em um mercado de grande crescimento. Eles são potencialmente lucrativos e podem crescer ainda mais, portanto e aconselhável investir nesses produtos.
Questão 2
Texto da questão
De acordo com Hooley et al (2005), como deve-se Investir para melhorar a posição do negócio no mercado?
Escolha uma:
a. Essa opção é, normalmente, efetuada durante certo período de tempo.
b. Essa estratégia busca fortalecer a posição em segmentos nos quais os benefícios esperados da penetração ou da reconstrução excedem os custos.
c. Essa é uma estratégia de alto investimento dirigida à restauração ou a revitalização da forca do negócio em um mercado em amadurecimento ou em declínio.
d. Uma estratégia desse tipo requer investimento suficiente para penetrar o mercado, fortalecendo dessa forma, o negócio.
e. O investimento precisa ser suficiente para manter o negócio em dia com as mudanças do mercado.
Feedback
A resposta correta é: Uma estratégia desse tipo requer investimento suficiente para penetrar o mercado, fortalecendo dessa forma, o negócio.
Questão 3
Texto da questão
Em que consiste o E-business ou e-commerce?
Escolha uma:
a. Termos utilizados para lançar um novo produto no mercado.
b. Termo usado para as atividades de marketing, como promoções ou a administração dos relacionamentos com os clientes, feitas pela Internet.
c. Sistema informatizado de troca de informações com acesso restrito aos usuários que pertencem a uma organização.
d. São termos utilizados para os negócios conduzidos por meio da Internet. Eles incluem os processos de compra, transformação, logística e distribuição, assim como o de marketing.
e. Sistema informatizado de troca de informações com acesso restrito, mas é compartilhada entre um grupo de organizações que trabalham em colaboração.
Feedback
A resposta correta é: São termos utilizados para os negócios conduzidos por meio da Internet. Eles incluem os processos de compra, transformação, logística e distribuição, assim como o de marketing.
Questão 4
Texto da questão
A Matriz de Atratividade de mercado, também conhecida como Matriz GE, é uma ferramenta de análise e classificação de negócio, produtos ou serviços desenvolvida pela empresa General Electric juntamente com a consultoria McKinsey para maximizar a atuação de mercado da empresa ou de partes dela. Esta ferramenta leva em conta alguns fatores de análise que são:
Escolha uma:
a. Aperfeiçoamento de empreendimentos e a melhoria significativa de um negócio já existente
b. A atratividade do setor em que o negócio, o produto ou o serviço atuam e a posição competitiva do negócio.
c. Busca de entendimentos em processos de negociação e a capacidade de integrar pessoas e equipes.
d. As competências associadas a alianças organizacionais e ambientais.
e. Ampla rede de relacionamentos profissionais e de articulação de novos negócios.
Feedback
A resposta correta é: A atratividade do setor em que o negócio, o produto ou o serviço atuam e a posição competitiva do negócio..
Questão 5
Texto da questão
O que é a Matriz de Atratividade de mercado, também conhecida como Matriz GE.
Escolha uma:
a. É o processo de influenciar as pessoas para alcançar os objetivos organizacionais.
b. É uma ferramenta de análise e classificação de negócio, produtos ou serviços.
c. É o desenvolvimento refletido nos sistemas sociais de conhecimento, ideologias, valores, leis e rituais quotidianos.
d. É uma diferença entre pessoas e ideias organizacionais.
e. É a organização dinâmica interna daqueles sistemas psicológicos do individuo que determinam seu ajuste especifico ao ambiente.
Feedback
A resposta correta é: É uma ferramenta de análise e classificação de negócio, produtos ou serviços.
Questão 6
Texto da questão
Qual a definição utilizada para Extranet?
Escolha uma:
a. Termo usado para as atividades de marketing, como promoções ou a administração dos relacionamentos com os clientes fieis.
b. Sistema informatizado de troca de informações com acesso restrito, mas é compartilhada entre um grupo de organizações que trabalham em colaboração.
c. Termo usado para as atividades relacionadas à compra e venda de produtos diferenciados.
d. Sistemas utilizados para os negócios conduzidos por meio da Internet. Eles incluem os processos de compra, transformação, logística e distribuição, assim como o de marketing.
e. Sistema de compra e venda de produtos co os objetivos de criar uma carta de clientes.
Feedback
A resposta correta é: Sistema informatizado de troca de informações com acesso restrito, mas é compartilhada entre um grupo de organizações que trabalham em colaboração..
Questão 7
Texto da questão
O que significa Estratégias de penetração de mercado?
Escolha uma:
a. Refere-se a vender mais dos mesmos produtos e serviços em novos Mercados.
b. Refere-se à venda de novos produtos e serviços em novos mercados.
c. Refere-se a vender mais dos mesmos bens e serviços em mercados existentes.
d. Refere-se a vender produtos e serviços por preços mais baixos.
e. Refere-se a vender novos produtos e serviços em mercados em que a empresa já atuou e pretende reconquistar.
Feedback
A resposta correta é: Refere-se a vender mais dos mesmos bens e serviços em mercados existentes..
Questão 8
Texto da questão
Quando nos referimos a informações insuficientes ou incorretas na operação de e - varejistas sobre os atributos desejados pelos consumidores em um site, e sobre a percepção dos consumidores sobre a qualidade do serviços ofertados. Diante deste fato qual o termo utilizado para definir a citação apresentada?
Escolha uma:
a. Lacuna nas informações de qualidade e marca.
b. Lacuna de Informações quanto ao produto interno.
c. Lacuna nas informações de e-commerce.
d. Lacuna nas informações de marketing.
e. Lacuna nas informações quanto aos benefícios dos clientes.
Feedback
A resposta correta é: Lacuna nas informações de marketing.
Questão 9
Texto da questão
Um passo estratégico importante é a definição de como a empresa irá adquirir conhecimento. Davenport e Prusak (1999) colocam que as empresas podem deliberadamente adquirir e desenvolver conhecimento através de cinco principais maneiras. Diante deste fato identifique-as:
Escolha uma:
a. Preço, benfeitorias, qualidade e lucro.
b. Compra, venda, lucratividade e beneficio.
c. Aquisição ou compra, recursos dirigidos, fusão, adaptação e rede de conhecimento.
d. Benefícios, marca, qualidade e rentabilidade.
e. Relação de comprometimento com a satisfação da clientela.
Feedback
A resposta correta é: Aquisição ou compra, recursos dirigidos, fusão, adaptação e rede de conhecimento.
Questão 10
Texto da questão
O que significa Estratégias de desenvolvimento de produtos?
Escolha uma:
a. Refere-se a vender mais dos mesmos bens e serviços em mercados existentes e fortalecidos.
b. Refere-se a vender novos produtos e serviços em mercados em que a empresa já atua.
c. Refere-se à venda de novos produtos e serviços em novos mercados.
d. Refere-se a vender mais dos mesmos produtos e serviços em novos mercados.
e. Refere-se a vender produtos e serviços por preços mais baixos.
Feedback
A resposta correta é: Refere-se a vender novos produtos e serviços em mercados em que a empresa já atua.
Questão 1
Texto da questão
Um dos fatores chave de sucesso para as empresas do século XXI é transforma clientes em vendedores. Esta ação está relacionada a:
Escolha uma:
a. Educar vendedores a usar os produtos e serviços da empresa.
b. Contratação somente de usuários dos produtos e serviços naárea comercial.
c. Capacidade de transformação de vendedores do concorrente em consumidores de produtos e serviços da empresa.
d. Propaganda em grandes meios de comunicação que são usuários de produtos e serviços da empresa.
e. Propaganda boca a boca.
Feedback
A resposta correta é: Propaganda boca a boca.
Questão 2
Texto da questão
Entende-se por e-marketing:
Escolha uma:
a. Sistemas informatizados de troca de informações com acesso restrito aos usuários que pertencem a uma organização.
b. Sistemas informatizados de troca de informações com acesso restrito, mas é compartilhada entre um grupo de organizações que trabalham em colaboração.
c. O conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como a Internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação recebida.
d. Negócios conduzidos por meio da Internet que incluem os processos de compra, transformação, logística e distribuição, assim como o de marketing.
e. Ações direcionadas a criação de uma interação entre o cliente e a empresa, na qual o cliente exerce um papel ativo que possibilita a personalização e a customização dos produtos e serviços.
Feedback
A resposta correta é: O conjunto de ações de marketing intermediadas por canais eletrônicos como a Internet, em que o cliente controla a quantidade e o tipo da informação recebida.
Questão 3
Texto da questão
Quais são as Cinco Forças de Porter na teoria da Análise do Ambiente Operacional?
Escolha uma:
a. Poder de negociação dos fornecedores, rivalidade entre os concorrentes, poder dos órgãos reguladores e legais, poder de negociação dos clientes.
b. Poder de negociação dos concorrentes, ameaça de novos entrantes, taxas de juros da economia, taxa de câmbio, ameaça dos produtos substitutos.
c. Poder de negociação dos fornecedores, rivalidade entre os concorrentes, poder de negociação dos clientes, ameaça de novos entrantes, ameaça dos produtos substitutos.
d. Ameaça dos produtos substitutos, ameaça de novos entrantes, ameaça dos produtos concorrentes, poder de negociação dos clientes, poder de negociação dos concorrentes.
e. Poder de compra dos clientes, rivalidade entre marcas, poder de negociação dos clientes, ameaça de novos entrantes, ameaça dos produtos substitutos.
Feedback
A resposta correta é: Poder de negociação dos fornecedores, rivalidade entre os concorrentes, poder de negociação dos clientes, ameaça de novos entrantes, ameaça dos produtos substitutos.
Questão 4
Texto da questão
O termo “encolhimento dos espaços” é usado para falar sobre um fator chave de sucesso para as empresas do século XXI. Este termo refere-se a:
Escolha uma:
a. Os produtos estão cada vez menores em função da tecnologia.
b. As linhas de produtos nas prateleiras de supermercados estão sendo colocadas em espaços cada vez menores.
c. As empresas estão cada vez menores em função de suas reestruturações.
d. Os mercados consumidores estão cada vez mais próximos em função dos negócios na Internet.
e. Os consumidores estão vivendo em residências cada vez menores em função da escassez de recursos financeiros.
Feedback
A resposta correta é: Os mercados consumidores estão cada vez mais próximos em função dos negócios na Internet.
Questão 5
Texto da questão
São componentes do grupo de atividades primárias da cadeia de valor:
Escolha uma:
a. A logística de entrada, operações, logística de saída, desenvolvimento de tecnologia e compras.
b. A logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e gestão de recursos humanos.
c. A infra-estrutura, logística de entrada, operações, logística de saída.
d. A infra-estrutura, gestão de recursos humanos, desenvolvimento de tecnologia e compras.
e. A logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas e serviços.
Feedback
A resposta correta é: A logística de entrada, operações, logística de saída, marketing e vendas e serviços.
Questão 6
Texto da questão
Um posicionamento mais criativo é adotado normalmente por qual tipo de empresas?
Escolha uma:
a. Empresas de grande porte, que tem condições financeiras de ser criativas.
b. Agências de publicidade.
c. Empresas que estão passando por problemas financeiros.
d. Qualquer tipo de empresa, pois todos devem fazer seu marketing.
e. Nas que operam em ambientes de elevada turbulência tanto do ponto de vista de marketing quanto do ponto de vista de inovação.
Feedback
A resposta correta é: Nas que operam em ambientes de elevada turbulência tanto do ponto de vista de marketing quanto do ponto de vista de inovação.
Questão 7
Texto da questão
O posicionamento competitivo explorador ocorre em ambientes onde as pressões de inovação do mercado competitivo se tornam média ou alta e está aliada a pressões de marketing da mesma magnitude. Em geral, as estratégias de empresas submetidas a este ambiente estão relacionadas a operar em alguns mercados distintos, quais são eles.
Escolha uma:
a. Em mercados estrangeiros, saindo da zona de conforto e indo atrás de novas possibilidades.
b. Outras segmentações de mercado, a empresa deve ter claro quando deve mudar o rumo das coisas.
c. Mercados novos, abrindo novos horizontes.
d. Um relativamente estável, de onde provém a segurança operacional da empresa do ponto de vista de receita e rentabilidade, e outro turbulento onde a empresa impõe um ritmo mais agressivo em termos de inovações.
e. Um relativamente confortável, de onde provém a lucratividade da empresa do ponto de vista de receita e rentabilidade, e outro moderado onde a empresa não impõe um ritmo em termos de inovações.
Feedback
A resposta correta é: Um relativamente estável, de onde provém a segurança operacional da empresa do ponto de vista de receita e rentabilidade, e outro turbulento onde a empresa impõe um ritmo mais agressivo em termos de inovações.
Questão 8
Texto da questão
Por participação no mercado entende-se:
Escolha uma:
a. Possuir clientes em todos os mercados em que a empresa decide atuar.
b. A participação com uma quantidade de tipos de produtos diferentes que atendem muitos tipos diferentes de clientes.
c. Ter um plano de estar presente em mercados atuais e futuros em relação aos produtos e serviços que se propõe a ofertar aos consumidores.
d. O percentual de vendas de produtos ou serviços a clientes em um determinado mercado quando comparado com o % de vendas de vendas de produtos e serviços similares por outras empresas no mesmo mercado.
e. Estar presente em determinado mercado e fazer parte do processo de decisão de compra dos clientes daquele mercado.
Feedback
A resposta correta é: O percentual de vendas de produtos ou serviços a clientes em um determinado mercado quando comparado com o % de vendas de vendas de produtos e serviços similares por outras empresas no mesmo mercado..
Questão 9
Texto da questão
As mudanças no perfil do consumidor ao longo do século XX criaram um novo comportamento relacionado ao consumo, que foi influenciado principalmente por:
Escolha uma:
a. Abundância dos recursos financeiros migrando para países em desenvolvimento.
b. Desenvolvimento do setor de serviços.
c. Aumento do nível educacional, fortalecimento da democracia e maior acesso a informação.
d. Desenvolvimento da indústria em países desenvolvidos.
e. Aumento do nível educacional, maior contribuição braçal nas empresas industriais e regimes políticos totalitários em países em desenvolvimento.
Feedback
A resposta correta é: Aumento do nível educacional, fortalecimento da democracia e maior acesso a informação.
Questão 10
Texto da questão
Com os consumidores cada vez mais voláteis em seu comportamento de fidelidade, que ação de marketing deve ser feita para fazer a diferença e retenção deste consumidor?
Escolha uma:
a. Promoções de descontos a partir da segunda compra.
b. Valorização da embalagem do produto.
c. Um bom desempenho do produto ou serviço na primeira utilização.
d. Merchandising no ponto de venda.
e. Campanhas voltadas a valorização do preço baixo.
Feedback
A resposta corretaé: Um bom desempenho do produto ou serviço na primeira utilização.