OBJETIVA(Gestão da Qualidade Ferramentas Sistemas de Avaliação da Qualidade )

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CURSO: CST LOGÍSTICA - DISTÂNCIA
PROTOCOLO: 0000000000000
- RU: -00000 Nota: 50
Disciplina(s):
Gestão da Qualidade Ferramentas
Data de início:
Prazo máximo entrega:
Data de entrega:
Questão 1/12 - Gestão da Qualidade Ferramentas
É uma ferramenta apresentada por duas escalas verticais, sendo que uma mede a 
unidade a ser analisada e a outra mede a percentagem acumulada. Os dados 
devem figurar em ordem decrescente para identificar a priorização. É classificada 
pelo autor como uma ferramenta para análise de causas e é usada para mostrar 
por ordem de importância a contribuição de cada item para o efeito total. É uma 
técnica gráfica que declara que, muitas vezes, apenas alguns itens são 
responsáveis pela maior parte do efeito. 
 A qual ferramenta da qualidade o parágrafo se refere?
Nota: 10.0
A Diagrama de Pareto.
Você acertou!
Gabarito: página 88 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME,
ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba.
IBPEX. 2010. 2ª Edição.

B Carta CEP.
C Gráfico de Gantt.
D Curva ABC.
Questão 2/12 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Qual a ferramenta que tem o formato de uma espinha de peixe?
Nota: 10.0
A b) Diagrama de causa e efeito;
B a) Diagrama de afinidades;
C c) 5W e 2H;
D d) Cinco sensos.
Questão 3/12 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Um mercado com consumidores mais exigentes e conscientes vêm demandando 
das empresas processos produtivos cada vez mais inovadores. A figura abaixo 
representa algumas das inovações vividas nos dias atuais.
Fonte: Acontecendo aqui
Essa evolução é conhecida como:
Você acertou!
Livro: Seleme, Robson - Controle de qualidade: as ferramentas
essenciais - Curitiba: Ibpex, 2008. Página 91

Nota: 0.0
A Tecnologia da informação 4.0.
B Quarta era da qualidade.
C Medicina 4.0.
D Indústria 4.0.
E Indústria 1.0.
Questão 4/12 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O Diagrama de Pareto é uma ferramenta da qualidade que foi disseminada 
mundialmente por Juran tendo como princípio a regra 80/20, que significa que 80% 
dos problemas são ocasionados por 20% das causas. O economista italiano 
Vilfredo Pareto foi o grande disseminador dessa forma gráfica que auxilia muitas 
empresas ao redor do mundo.
No que diz respeito à utilização do Diagrama de Pareto nas organizações:
Nota: 10.0
A Utilizado para entender a variabilidade de um processo, quantas são as
peças e os produtos produzidos fora da especificação.
B Utilizado para identificar problemas e a frequência com a qual
ocorrem, agrupando-os do maior para o menor, a partir de coleta
de dados.
Espera-se que o aluno identifique a indústria 4.0 como a revolução
industrial marcada pela pesquisa e desenvolvimento de novos materiais
(nanotecnologia), inteligência artificial, robótica, busca de fontes de
energias renováveis, personalização de produtos principalmente
representada pelas impressoras 3D, entre outras inovações (aula 6 –
tema 4).

Você acertou!
Espera-se que o aluno identifique a resposta “b” como correta, uma vez
que a opção “a” representa o histograma, opção “c” o gráfico de controle,
opção “d” o diagrama de causa e efeito e opção “e” o gráfico de
dispersão.

C Utilizado para demostrar graficamente onde está ocorrendo a variação
do processo, se a faixa de controle está no limite superior, inferior ou
na linha média.
D Utilizado para identificar as causas-raízes de um problema
considerando todos os fatores que estão envolvidos durante a
execução da atividade de um processo.
E Utilizado para comprovar a relação entre causa e efeito de um
problema de qualidade, permitindo observar se no caso de uma
variável se alterar se a outra será afetada ou não.
Questão 5/12 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Algumas ferramentas da qualidade podem ser usadas em conjunto, como é o caso 
da lista de verificação (checklist) e da ferramenta de estratificação.
Juliana é responsável pela qualidade em uma empresa que fornece portas de 
carros para montadoras de veículos e percebeu que no último semestre o número 
de devoluções de produtos defeituosos cresceu consideravelmente. Para que 
fosse possível identificar os defeitos mais relevantes implementou uma ficha de 
verificação durante o período de um mês, obtendo os seguintes resultados:
Fonte: https://nmc.webnode.com.br/_files/200000077-
b3a41b3f9b/Caleb%20dos%20Santos.pdf
Os resultados foram apresentados por Juliana ao responsável pela área de 
produção.
Considerando esse contexto, avalie as asserções a seguir e a relação proposta 
entre elas.
I. É importante que Juliana esclareça ao responsável da área de produção que a
lista de verificação é válida para coleta dos dados, mas não resolve o problema.
PORQUE
II. É relevante uma análise crítica dos problemas encontrados para se chegar à sua
causa-raiz, de modo a evitar recorrências,
análise esta que pode ser realizada com o uso conjunto da ferramenta de 
estratificação.
A respeito dessas asserções, assinale a opção correta.
Nota: 0.0
A As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma
justificativa correta da I.
B As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma
justificativa correta da I.
C A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição
falsa.
D A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição
verdadeira.
E As asserções I e II são proposições falsas.
Questão 6/12 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Espera-se que o aluno consiga identificar que as ferramentas de lista de
verificação e estratificação se completam, uma vez que a primeira auxilia
na coleta de dados demonstrando, os dados de forma organizada e
identificando os defeitos mais relevantes, mas que apenas essa
identificação não é suficiente, faz-se necessária uma análise destes
dados a fim de identificar as possíveis causas dos problemas, o que se
dá por meio da estratificação. Desta forma, espera-se que a resposta
indicada seja a letra “a”. Rota 02 – Tema 02.

Uma empresa de massas e biscoitos, objetivando a melhoria de seus produtos, o 
aumento das vendas e consequentemente a ampliação da fatia de mercado diante 
de seus concorrentes decidiu dar voz aos seus clientes externos, para melhor 
entender quais eram suas expectativas e necessidades em relação aos seus 
produtos e as embalagens que os envolviam, realizou então uma pesquisa 
questionando quais eram os fatores de maior relevância no momento de decisão 
pela compra. Da mesma forma, o público interno (funcionários) da empresa foi 
consultado para saber, na opinião deles, o que levava os consumidores a adquirir 
seus produtos.
A partir das respostas a empresa poderia trabalhar no desenvolvimento de novos 
produtos e melhoria dos atuais de acordo com as demandas e necessidades 
apresentadas.
Considerando a situação hipotética acima, aponte a ferramenta da qualidade mais 
adequada para solucionar o problema apresentado.
Nota: 0.0
A Six Sigma
B Poka-yoke.
C BALANCED SCORECARD
D QFD (Quality Function Deployment – desdobramento da função
qualidade).
E FMEA (Failure mode and effect analysis – análise de falhas)
Questão 7/12 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Dentre as ferramentas da qualidade disponíveis para melhoria de processos, existe uma que 
pode ser utilizada para determinar o motivo da ocorrência de determinado evento, 
identificando sua causa (ou suas causas) com o objetivo de encontrar elementos que se 
relacionem, ou seja, quando um problema gera impactos em outros problemas. 
Espera-se que o aluno tenha conhecimento para indicar a ferramenta
QFD (Quality Function Deployment – desdobramento da função
qualidade), letra “D” como a alternativa correta, pois a Rota 04 – Tema
01 ressalta que o QFD é uma matriz em que os desenvolvedores de
produtos, processos e serviços inserem as variáveis que são importantespara o cliente (ouvir a voz do cliente) e que são transformadas em
requisitos para o projeto.

Esta ferramenta da qualidade é conhecida como:
Nota: 0.0
A Diagrama de afinidades
B Diagrama de relações
C Diagrama de Ishikawa
D Diagrama da árvore
E Diagrama de setas
Questão 8/12 - Gestão da Qualidade Ferramentas
Um sistema de gestão da qualidade eficiente e eficaz exige o uso de ferramentas 
da qualidade para que ele se torne robusto. As ferramentas auxiliam o 
levantamento de dados e mostram fatos e dados para que a tomada de decisão 
seja mais assertiva. Isso justifica por que é tão importante conhecer as ferramentas 
básicas da qualidade, mapear os processos e identificar as causas dos problemas.
Dentre as principais ferramentas da qualidade, a que ganha destaque por auxiliar 
no estabelecimento de planos de ações para que melhorias sejam implantadas e 
causas eliminadas é conhecida como:
Nota: 0.0
A 5W2H
Espera-se que o aluno será capaz de identificar que tal descrição
relaciona-se ao diagrama das relações, conforme Aula 03 – Tema 02,
portanto resposta correta é a "b".

Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a ferramenta
indicada após o mapeamento dos processos e identificadas as causas,
para a elaboração de planos de ações para que as melhorias sejam
implantadas e as causas eliminadas é o 5W2H, cujo nome deriva de
várias palavras em inglês (What – O quê? Who – Quem? Where –
Onde? When – Quando? Why – Por quê? How – Como? e How Much –
Quanto?). Rota 02 – tema 01.

B Lista de verificação
C Gráficos de controle
D Diagrama de dispersão
E Diagrama de causa e efeito
Questão 9/12 - Gestão da Qualidade Ferramentas
No ano 1986, a Motorola criou uma ferramenta denominada Seis Sigmas, como 
sendo um método estruturado para efetivar a melhoria de qualidade. Esse método 
é entendido de três formas diferentes, com os seguintes enfoques: Métrico, 
Metodológico e Sistema de administração. Essencialmente, o seis sigmas engloba, 
ao mesmo tempo, as três formas. Analise as proposições a seguir e marque V para 
as verdadeiras ou F para as falsas em relação ao enfoque “Metodológico” dessa 
ferramenta. 
( ) O seis sigmas, nesse enfoque, é uma metodologia de melhoria empresarial, 
focada na rigorosa análise de dados para minimizar a variação nesses processos. 
( ) Nesse enfoque, o seis sigmas torna-se um sistema de alto desempenho na 
execução da estratégia empresarial, por isso admite só 6,0 DPMO. 
( ) É uma metodologia que foca no entendimento e no gerenciamento das 
necessidades do cliente. 
( ) Esse enfoque é uma metodologia que alinha a estratégia de negócios para a 
obtenção de melhoria de seus produtos mais tops. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.
Nota: 10.0
A V – F – V – F
B F – V – F – F
C F – V – F – V
D V – V – F – F
Você acertou!
Gabarito: página 112 do livro STADLER, HUMBERTO e SELEME,
ROBSON. Controle da Qualidade. As ferramentas essenciais. Curitiba.
IBPEX. 2010. 2ª Edição.

Questão 10/12 - Gestão da Qualidade Ferramentas
O FMEA é um método qualitativo que estuda os possíveis modos de falha dos 
componentes, sistemas, projetos e processos e os respectivos efeitos gerados por 
esses modos de falha. O modo de falha é a expressão utilizada para caracterizar o 
processo e o mecanismo de falha que ocorre nos itens. O efeito é maneira como o 
modo de falha se manifesta. Cada item pode ter diferentes modos de falha. Um 
determinado modo de falha vai se tornar mais ou menos evidente, dependendo da 
função que o item está desempenhando naquele caso específico. O efeito, por sua 
vez, segue a mesma sistemática.
Disponível em: http://www.daelt.ct.utfpr.edu.br/professores/marcelor/Cap.fmea.pdf
Considerando o conceito apresentado sobre o método FMEA, análise as 
afirmações a seguir acerca dos benefícios que este método pode trazer.
I - Melhora o conhecimento em relação a problemas nos produtos e processos.
II – Aumenta os custos operações devido a complexidade da prevenção de 
ocorrência de falhas.
III - Diminui ou elimina falhas que possam ocorrer no desenvolvimento de novos 
produtos e processos;
IV - Aumenta a qualidade de processos produtivos, porém sem contribuição em 
áreas administrativas.
V – Possibilita a identificação de falhas que já ocorreram para análise (para evitar 
ou reduzir a probabilidade que possam ocorrer novamente, aumentando a 
confiabilidade).
É correto o que se afirma em:
Nota: 10.0
A I, apenas.
B I e V, apenas.
C I, III e V, apenas.
D I, II, III e V, apenas.
E I, II, III, IV e V.
Você acertou!
Espera-se que o aluno seja capaz de identificar que a alternativa “C” é a
correta, uma vez que o benefício correto da afirmação II é “Diminuir os
custos por meio da prevenção de ocorrência de falhas” e não aumentá-
los e o correto para a afirmação IV é “aumentar a qualidade de
processos, tanto produtivo quanto administrativo” e não apenas
produtivo. (Rota 4 – Tema 3.1).
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