Gerente Minuto

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Resumo das Técnicas
O livro “O Gerente Minuto”, tem como objetivo o aumento de produtividade, lucratividade e o aumento da qualidade de vida. O livro começa com um jovem brilhante que em busca de um gerente eficaz, para encontrá-lo ele viaja para diversos lugares e entrevista muitos gerentes, de grandes e pequenas empresas, de empresas privadas e de empresas publicas, gerentes de todos os tipos, porém não o encontra. Até que fica sabendo de um gerente altamente eficaz que mora em uma cidade próxima a sua, e decide procurá-lo. É neste momento, em que se depara com o ‘Gerente-Minuto’. 
O Gerente-Minuto ensina uma metodologia simples que se baseia em três pilares distintos: ‘Os Objetivos-Minuto’; ‘Os Elogios-Minuto’ e ‘As Repreensões-Minuto’. Tais técnicas ensinam como gerenciar o comportamento das pessoas para conseguir o desempenho almejado. São feitas inúmeras analogias para melhor compreensão do conceito de gerenciar pessoas e obter resultados positivos. O grande segredo do Gerente-Minuto é a valorização das pessoas, tratá-las como mecanismo principal dentro das organizações.
1° Segredo: Objetivos-Minuto 
Essa técnica consiste em que o gerente escreva os objetivos e os padrões de desempenhos para cada objetivo a serem alcançados em uma simples folha de papel, usando não mais que 250 palavras. Assim deixa claro para todos os envolvidos as responsabilidades que possuem durante a execução de suas tarefas.
Sem contar que o funcionário irá precisar menos que um minuto par ler e conseguir compreender que tarefa esta para ser executada, ou seja, ele consegue estabelecer rapidamente o que já foi feito e que falta fazer.
A disposição dos Objetivos-Minuto consiste simplesmente em: 
Concordar sobre objetivos definidos;
Definir o que será considerado bom comportamento/desempenho pelo Gerente para seus funcionários; 
Escrever os objetivos numa única folha de papel, de maneira simples e objetiva;
Ler e reler cada um dos objetivos, o que requer em torno de um minuto cada vez que se fizer isso;
Reservar um minuto todos os dias para rever o desempenho;
Verificar se o seu comportamento combina ou não com seus objetivos. 
Em resumo, a técnica ‘Objetivos-Minuto’, é o método de saber de forma sucinta o que se deve fazer e qual o resultado esperado, assim o colaborador não terá dificuldade de rever o que já foi feito e o que ainda está pendente sobre aquele objetivo. O Objetivo-Minuto evita surpresas indesejáveis e faz com que a pessoa tenha consciência sobre a responsabilidade dela em contribuir para que aquilo seja feito.
2° Segredo: Elogios-Minuto
Essa técnica consiste em o gerente dar aos seus funcionários um feedback de seus desempenhos.
Ao encontrar as pessoas fazendo algo correto, o gerente deve elogiá-las, dessa forma as pessoas se sentem motivadas a atingirem novos objetivos. Agindo com esse método, o Gerente-Minuto fará com que as pessoas sempre busquem a melhor maneira de fazer suas obrigações. Os famosos gerentes convencionais tem o hábito de apenas darem o feedback após o término da tarefa e isso não é motivador, o gerente convencional verifica somente o trabalho final e não recompensa o colaborador com elogios no processo e progresso da atividade desempenhada. 
Fazendo uma breve analogia, o ser humano é como o animal que está aprendendo algo novo, a cada bom desempenho dele ele ganha uma recompensa, dessa forma ele agirá daquela maneira, para ganhar mais recompensas.
O Segredo do ‘Elogio-Minuto produz resultados quando você: 
Diz à pessoa, com antecedência, que vai informá-la como ela está se saindo;
Elogia imediatamente a pessoa;
Diz a essa pessoa o que ela fez certo e de modo específico;
Diz à ela o quanto você ficou satisfeito com o que ela fez certo e como isso ajuda à empresa e as outras pessoas que nela trabalham;
Faz uma pausa, para permitir que elas realmente “sintam” o quanto você se sente satisfeito;
Encoraja-as a continuar procedendo assim;
Dá um aperto de mão ou um toque no ombro de modo a deixar claro que você apóia o sucesso delas na empresa;
Em resumo, ‘O Elogio-Minuto’ é de extrema importância, pois, para que uma empresa prospere é necessário que os funcionários trabalhem felizes e empenhados, para isso é necessário que os mesmos recebam o devido conhecimento por seu bom desempenho. Para se fazer ‘O Elogio-Minuto’, o gerente deve avisar ao seu funcionário que o mesmo está sendo observado quanto ao seu desempenho, e em seguida elogiá-lo.
3° Segredo: Repreensões-Minuto
Essa técnica consiste na observação que o gerente deve ter para com seus funcionários quando os mesmos fazem algo de errado. 
O funcionário quando tiver desempenhado mal as suas tarefas o gerente deve apurar os fatos referentes à sua veracidade e caso o erro seja confirmado deve dar a ‘Repreensão-Minuto’, falando com clareza à pessoa e nunca a desvalorizando e sim a incentivando a melhorar em suas atividades. Também é importante que o gerente fique em silencio por um pequeno tempo para que o funcionário perceba o quão importante é para a empresa, e que não deve voltar a cometer o mesmo erro. Logo depois da repreensão o assunto deve ser esquecido.
A ‘Repreensão-Minuto’ para funcionar bem, o gerente: 
Diz à pessoa, com antecedência, que vai informá-la sobre como está se saindo, e isto claramente e sem rodeios. 
A primeira parte da repreensão: 
Repreende imediatamente a pessoa;
Diz a ela o que fez de errado – especificamente;
Informa-a como se sente em relação ao erro – e de modo bem claro;
Pára por alguns segundos de silêncio embaraçoso para que ela sinta como você se sente
A segunda metade da repreensão: 
Aperta a mão da pessoa ou toca-a de uma maneira que a deixe convicta de que está honestamente ao lado dela;
Lembra-lhe o quanto a tem em alta conta;
Reafirma o seu respeito por ela, mas que não gostou de seu desempenho naquela situação;
Esteja ciente de que, uma vez terminada e repreensão, o assunto deve ser dado por encerrado. 
Em resumo, a ‘Repreensão-Minuto”, é a maneira que o Gerente-Minuto deve lidar quando o seu colaborador faz algo de errado. A repreensão é feita para a pessoa ter consciência do seu erro, e após isso o gerente a conforta para amenizar a situação, pois sabe o quanto aquele colaborador é capaz para desenvolver algo e erros acontecem. O gerente sempre deve agir de maneira prática e sincera, para que a situação fique clara e seja resolvida sem rodeios.
Pontos Positivos e Negativos das Técnicas
Objetivos-Minuto:
Pontos Positivos:
Traçar seus objetivos e metas de maneira bem clara: a idéia de ter bem definido o objetivo a ser alcançado, torna a tarefa mais fácil, pois funciona como um orientador ao planejamento do que deve ser feito e facilita identificar ações que podem ajudar e prejudicar a execução daquilo que se espera. Descrevê-los em 250 palavras e de maneira objetiva nos faz refletir e analisar se estamos seguindo o caminho correto, sem perder o foco;
Tornar claro e simples aquilo que se espera das pessoas a quem foi delegada determina função: o papel do gestor em qualquer organização deve estar na orientação das pessoas, fazer com que estejam bem identificadas com os objetivos a serem alcançados. Isso facilita o desenvolvimento das tarefas e produzem resultados significativos como um todo;
Orientar pessoas: a orientação das pessoas é a chave para o sucesso da organização. Mas definir um objetivo para as pessoas, é muito mais do que delegar funções e determinar comportamentos, obtém-se o melhor delas quando envolvemos a sua motivação e comprometimento na busca por alcançar os objetivos estabelecidos
Pontos Negativos:
O método não funciona para todos os objetivos: se temos uma meta mais complexa, onde não depende somente de nós e que para atingi-las devemos traçar objetivos e planos mais detalhados, não conseguiremos visualizar essas metas a todo o momento, assim poderemos dispersar no momento de aplicar o objetivo minuto;
Se os objetivos não estão de acordo com a direção que a empresa está seguindo: os objetivos devem ser avaliadospela gerencia para ver se os mesmos estão de acordo com os resultados pretendidos pela empresa, pois pode ocorrer que o mercado tende para um caminho e os objetivos estão traçados para outra tendência, as pessoas poderão se perder em seu foco e levar as metas para o lado oposto da segmentação do mercado.
Elogios-Minuto:
Pontos Positivos:
Reconhecimento do esforço: elemento fundamental para motivação, pois em muitos lugares fazemos nosso melhor para atingir uma meta e nem sempre somos reconhecidos pelo trabalho, gerando a desmotivação pelas suas tarefas na organização;
Clareza no momento de elogiar a pessoa: saber que o gerente ficou satisfeito é muito bom para nosso desempenho, pois assim ele deixa claro o reconhecimento pela tarefa que desempenhamos;
Encorajamento para realização de novas tarefas: o reconhecimento nos encoraja, assim sempre vamos querer ser elogiados, fazendo com que cada vez nos aperfeiçoamos para obter melhores resultados.
Pontos Negativos:
Falta de elogio futuramente: pode ocorrer que de algumas vezes o gerente não nos elogiar, por algum motivo. Assim ficaremos esperando o elogio que não virá e isso pode deixar a pessoa frustrada, e ela perder a motivação de desenvolver um bom desempenho no seu dia-a-dia;
Estagnação do desempenho na realização das tarefas: ponto negativo, pois a pessoa pode ser elogiada e isto irá bastar para ela, assim ela para de evoluir em seu desempenho, pensando que o que ela fez é suficiente para a organização onde trabalha.
Causa intrigas entre os funcionários: se o elogio por feito na frente de outras pessoas pode causar intrigas e ate causar desmotivação para outras pessoas, pois elas podem pensar que são melhores que o funcionário que recebeu o elogio e ficarem tristes com o elogio da outra pessoa.
Repreensões-Minuto:
 	Pontos Positivos:
Desperta o senso de autodisciplina nas pessoas: ponto positivo da técnica, pois assim as pessoas não vão querer ser repreendidas novamente, fazendo com que ela mesma se policie e reflita se está seguindo pelo caminho correto;
Torna clara e sincera a relação entre gerente e funcionário: a repreensão minuto é positiva, pois é deixado claro desde o inicio o que a pessoa fez de errado.
Pontos Negativos:
A pessoa repreendida levar para o lado pessoal: isto é negativo, pois a pessoa pode não gostar e pensar que é algo pessoal e depois da repreensão parar de produzir o quanto ela é capaz, fazendo seu desempenho cair;
Dar a repreensão e encerrar o assunto sem argumentação da pessoa repreendida: isto pode ocorrer e a pessoa se sentir sem ação, levando a não explicar o porquê fez aquilo que não agradou seu gerente. Quando o assunto se dá por encerrado logo após a repreensão e a pessoa não tem tempo de se explicar, ela fica com o assunto na mente e pode ficar constrangida e/ou desmotivada para a realização de outros deveres.
Aplicabilidade da Técnica
Ao realizarmos a leitura do livro Gerente Minuto, analisamos que as técnicas abordadas podem ser utilizadas e aplicadas em todas as áreas da organização, seja na área financeira, contábil, na área de custos e similares. Na verdade, o correto para que a organização como um todo atinja seus os resultados esperados, a aplicação deve ser realizada em todos os âmbitos.
A técnica auxilia a alocação dos recursos no desempenho de cada função por parte dos funcionários de maneira eficiente e eficaz. Trazendo o estudo para a atualidade, temos a consciência que o nosso tempo é muito valioso, por isso temos que nos policiar ao realizar nossas tarefas (trabalho), para que assim possamos atingir a eficiência e eficácia ao mesmo tempo. Para que essa meta seja alcançada o líder/gerente deve abordar seu colaborador/funcionário de uma forma clara objetiva sem constrangimento.
Para entendermos sobre as técnicas abordadas no livro, vamos utilizá-las numa empresa que está passando por dificuldades financeiras e o gerente não está conseguindo liderar a equipe do departamento financeiro para controlar a situação.
Situação atual da empresa:
O colaborador do “contas a receber” não está ciente das dificuldades que a empresa tem em liquidar suas dívidas, e conforme ordens que teve há mais de anos, ele mantém o prazo de recebimento nas vendas de 45 dias e 60 dias. O colaborador do “contas a pagar” sempre tem que entrar em contato com os fornecedores e solicitar a prorrogação dos pagamentos, o que acarretará juros e multa. 
Situação após técnicas Gerente-Minuto:
Após reuniões breves entre os colaboradores e a gerência, ficou esclarecida a situação atual problemática da empresa e iniciaram os processos de mudanças.
O colaborador do “contas a receber” elaborou um ‘Objetivo-Minuto’: “Reduzir os prazos dos recebimentos em 28 dias e 40 dias, no qual seu desempenho seria de entrar em contato com os clientes informando a redução nos prazos dos pagamentos das vendas”. Após o Gerente-Minuto ler o objetivo e estar de acordo, o colaborador começou a desempenhar sua função.
O Gerente-Minuto, ao ver o colaborador entrando em contato com os clientes e conseguindo o objetivo inicialmente proposto, fez o ‘Elogio-Minuto’, portanto o colaborador continuou suas atividades e alcançou os objetivos com ótimos resultados.
O colaborador do “contas a pagar” elaborou um ‘Objetivo-Minuto’: “ Aumentar o prazo de pagamento das compras sem a cobrança de multa e juros por parte dos fornecedores, no qual seu desempenho seria de entrar em contato com os fornecedores para uma negociação amigável”. Após o Gerente-Minuto ler o objetivo e estar de acordo o colaborador começou a desempenhar sua função.
O Gerente-Minuto, ao ver que o colaborador havia se esquecido de negociar um pagamento de um título em atraso, fez a ‘Repreensão-Minuto’, de maneira clara mostrou seu erro e disse que não estava contente com o que havia acontecido, mas disse, também, ao colaborador que sabe da sua capacidade em desempenhar suas funções, e que deposita sua confiança nele e afirmou o quanto ele é importante para empresa.
Benefícios que a técnica trouxe para a empresa
A empresa passava por momentos de dificuldades financeiras, o mau gerenciamento é um dos problemas que influencia nos resultados desejados.
A técnica é excelente, pois traz inúmeros benefícios para as partes envolvidas no processo.
Após a comunicação das deficiências da empresa e aplicabilidade da técnica, os resultados positivos começaram a aparecer, as pessoas ficaram motivadas, e a empresa conseguiu expandir os negócios e investir nos colaboradores, tornando-os apitos e eficazes.
Referências Bibliográficas:
Resenha - O Gerente Minuto. Disponível em : http://www.recantodasletras.com.br/resenhasdelivros/1848077. Acesso dia 15/04/2015;
BLANCHARD, Kenneth; JOHNSON, Spencer. O Gerente Minuto. São Paulo: Record, 2003.