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[FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] M A T E R IA L X III Eq uip e : P rofe sso r Ale xa nd re F e rreira , P rofe sso ra A n a L uísa A ze ved o , P rofe sso r G lá u cio M ato s , P rofe sso r M a rcelo Ap elb a u m , P rofe sso ra R o sa V alim , P rofe sso ra N air M a rtin s e FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO V alim , P rofe sso ra N air M a rtin s e P rofe sso ra Sissilia n a Vilch e z . FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO U N IC A R IO C A – 2 0 1 7 .1 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] F U N D A M E N T O S D A A D M IN IS TR A Ç Ã O D A A D M IN IS TR A Ç Ã O U N ID A D E 4 C O N T R O L E [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] S u m á r io d e A u la : • C o n tro le • C o n tro le � In stru m en to s d e co n tro le d o d esem p en h o o rgan izacio n al � O fato r h u m an o n o p ro cesso d e co n tro le [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] IN S T R U M E N T O S D E C O N T R O L E D O D E S E M P E N H O O R G A N IZ A C IO N A L D O D E S E M P E N H O O R G A N IZ A C IO N A L [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] O d esem p en h o o rgan izacio n al d eve ser avaliad o p ela eficácia n a realização d o s o b jetivo s e p ela eficiên cia n a u tilização d o s recu rso s. N o en tan to , d e aco rd o co m In s tr u m e n to s d e c o n tr o le d o d e s e m p e n h o o rg a n iz a c io n a l o b jetivo s e p ela eficiên cia n a u tilização d o s recu rso s. N o en tan to , d e aco rd o co m So b ral e Peci (2 0 0 8 , p . 2 4 2 ), “n en h u m siste m a d e co n tro le co n segu e ab o rd ar, d e fo rm a in tegrad a,to d as as ativid ad es e o p eraçõ es d e u m a o rgan ização ”. A s ativid ad es o rgan izacio n ais são m u ito d iversificad as em su a n atu reza. A ssim , o s ad m in istrad o res u sam d iferen tes in stru m en to s e m éto d o s d e co n tro le p ara lid ar ad m in istrad o res u sam d iferen tes in stru m en to s e m éto d o s d e co n tro le p ara lid ar co m as d iversas ativid ad es e elem en to s d a o rgan ização . [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] Po d em o s d estacar co m o in stru m en to s d e co n tro le d o d esem p en h o o rgan izacio n al: In s tr u m e n to s d e c o n tr o le d o d e s e m p e n h o o rg a n iz a c io n a l � C o n tro le Fin an ceiro ; � Sistem a D e In fo rm ação G eren cial(Sig); � A u d ito ria In tern a; � A u d ito ria Extern a; � B en ch m arkin g; � B en ch m arkin g; � B alan ce Sco recard (B SC ). [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] C o n tr o le F in a n c e ir o M ed e o s im p acto s fin an ceiro s d as ativid ad es d a o rgan ização . C o n sid era a In s tr u m e n to s d e c o n tr o le d o d e s e m p e n h o o rg a n iz a c io n a l M ed e o s im p acto s fin an ceiro s d as ativid ad es d a o rgan ização . C o n sid era a avaliação d a cap acid ad e d e geração d e recu rso s, a existên cia d e recu rso s p ara p agar as d esp esas e a eficiên cia e a p ro d u tivid ad e d a u tilização d o s recu rso s o rgan izacio n ais. S is te m a D e In fo rm a ç ã o G e r e n c ia l (S ig ) S is te m a D e In fo rm a ç ã o G e r e n c ia l (S ig ) É u m sistem a d e ap o io à to m ad a d e d ecisão , co n sid erad o co m o ferram en ta d e co n tro le p o rq u e in d ica p arâm etro s d e d esem p en h o . R e p resen tam sistem as co m p u tad o rizad o s q u e p ro ce ssam o s d ad o s e d isp o n ib ilizam in fo rm açõ es d e fo rm a regu lar e co n tín u a. [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] A u d ito r ia In te r n a P ro cesso o n d e são verificad o s e avaliad o s sistem as e p ro ced im en to s d a In s tr u m e n to s d e c o n tr o le d o d e s e m p e n h o o rg a n iz a c io n a l P ro cesso o n d e são verificad o s e avaliad o s sistem as e p ro ced im en to s d a o rgan ização . É realizad a p ela p ró p ria o rgan ização , m as d eve ser feita d e fo rm a in d ep en d en te e rep o rtad a d iretam en te à alta ad m in istração . A u d ito r ia E x te r n a P ro cesso d e verificação d o s p ro ced im en to s d a o rgan ização realizad o p o r au d ito res P ro cesso d e verificação d o s p ro ced im en to s d a o rgan ização realizad o p o r au d ito res extern o s,a fim d e q u e se evitem co n flito s d e in teresse. [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] B e n c h m a r k in g É u m sistem a d e co n tro le e co m p aração d as m elh o res p ráticas o rgan izacio n ais. Seu In s tr u m e n to s d e c o n tr o le d o d e s e m p e n h o o rg a n iz a c io n a l É u m sistem a d e co n tro le e co m p aração d as m elh o res p ráticas o rgan izacio n ais. Seu p ro p ó sito é p ro m o ver o ap erfeiço am en to d e p ro cesso s o rgan izacio n ais p o r m eio d e co m p araçõ es d e d esem p en h o com o u tras o rgan izaçõ es co n sid e rad as excelen tes n a execu ção d e su as ativid ad es. Tam b ém p o d e ser u m p ro cesso in tern o ,co m p aran d o o d esem p en h o d e u n id ad es, d ep artam en to s o u p ro cesso s o rgan izacio n ais. N ão é u m p ro cesso d e có p ia o u im itação ,m as sim u m p ro cesso d e ap ren d izad o co n tín u o . p ro cesso d e có p ia o u im itação ,m as sim u m p ro cesso d e ap ren d izad o co n tín u o . [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] B a la n c e S c o r e c a r d (B S C ) In s tr u m e n to s d e c o n tr o le d o d e s e m p e n h o o rg a n iz a c io n a l É u m a ferram en ta d e co n tro le d o d esem p en h o q u e b u sca in tegrar várias d im en sõ es d o co n tro le. C o n sid era q u e além d o m o n ito ram en to d o s resu ltad o s eco n ô m ico - fin an ceiro s,é tam b ém n ecessário m ed ir o d esem p en h o d a em p resa ju n to ao clien te, o d esem p en h o d e p ro cesso s in tern o s e d as p esso as,as in o vaçõ es e as tecn o lo gias. C riad a p o r R o b ert Kap lan e D avid N o rto n b u sca alin h ar a estratégia e as ativid ad es o p eracio n ais d e fo rm a a garan tir q u e o s o b jetivo s estratégico s sejam alcan çad o s. o p eracio n ais d e fo rm a a garan tir q u e o s o b jetivo s estratégico s sejam alcan çad o s. A ssim , a p artir d e u m a visão b alan cead a e in tegrad a d e u m a o rgan ização , o B SC trad u z a estraté gia em u m co n ju n to d e o b jetivo s esp ecífico s e m ed id as d e d esem p en h o q u e p o d em ser q u an tificad as e avaliad as. [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] O fa to r h u m a n o n o p r o c e s s o d e c o n tr o le d e c o n tr o le [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] A s o rgan izaçõ es p o r vezes fazem alto s in vestim en to s fin an ceiro s em siste m as d e co n tro le,co n tu d o n ão têm o en ten d im en to d e q u e é n ecessário in vestir n as p esso as. O F A T O R H U M A N O N O P R O C E S S O D E C O N R T R O L E Segu n d o So b rale Peci (2 0 0 8 , p .2 4 7 ), “as o rgan izaçõ es são co m p o stas p o r p esso as, e o s sistem as d e co n tro le são d esen h ad o s p ara restrin gir o co m p o rtam en to d elas”. Estes au to res ressaltam q u e o co n tro le d o co m p o rtam e n to d as p esso as n u m a o rgan ização p o d e gerar p ro b lem as, resistên cias e co n tro vérsias q u e p recisam ser levad o s em co n ta p elo s ad m in istrad o res. levad o s em co n ta p elo s ad m in istrad o res. Para So b ral e Peci (2 0 0 8 , p . 2 4 7 ) “[...] u m d o s req u isito s d e u m sistem a eficaz d e co n tro le é su a aceitab ilid ad e p o r p arte d as p esso as q u e estão sen d o avaliad as. Sem q u e h aja talaceitação ,to d o o sistem a d e co n tro le fica co m p ro m etid o ”. [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] EFEITO S C O M P O R TA M EN TA IS D O C O N TR O LE N A S O R G A N IZ A Ç Õ ES N este sen tid o , So b ral e Peci (20 0 8 ) in d icam q u e o s sistem as d e co n tro le tam b ém O F A T O R H U M A N O N O P R O C E S S O D E C O N R T R O L E N este sen tid o , So b ral e Peci (20 0 8 ) in d icam q u e o s sistem as d e co n tro le tam b ém p o d em gerar reaçõ es d e cu n h o n egativo p o r p arte d as p esso as. Essas co n seq u ên cias d isfu n cio n ais in clu em : (a) co m p o rtam e n to b u ro crático , (b ) co m p o rtam en to tático e (c) resistên cia ao co n tro le. a . C o m p o r ta m e n to b u r o c r á tic o q u an d o as p esso as realizam in d ivid u alm en te su as ativid ad es, q u an d o as p esso as realizam in d ivid u alm en te su as ativid ad es, p o rém n ão se en vo lvem n a reso lu ção d e p ro b lem as e to m ad as d e d ecisão . [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] b . C o m p o r ta m e n to tá tic o q u an d o o s co lab o rad o res co n segu em m an ip u lar as in fo rm açõ e s e o s resu ltad o s, geran d o ,assim ,p ad rõ es d e d esem p en h o s irreais. O F A T O R H U M A N O N O P R O C E S S O D E C O N R T R O L E geran d o ,assim ,p ad rõ es d e d esem p en h o s irreais. c . R e s is tê n c ia a o c o n tr o le geralm en te as p esso as são resisten tes ao co n tro le, u m a vez q u e o sistem a d e co n tro le d im in u i a au to n o m ia d o s co lab o rad o res, sen d o visto co m o u m a am eaça à estab ilid ad e,p o is ap o n ta erro s e p ro b lem as n a execu ção d o trab alh o . [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] A B O R D A G E N S E S T R A T É G IC A S P A R A C O N T R O L E C O M P O R T A M E N T A L O s co lab o rad o res d as o rgan izaçõ es p recisam ser m o tivad o s a aceitar o co n tro le. Em O F A T O R H U M A N O N O P R O C E S S O D E C O N R T R O L E geral,eles n ão co m p reen d em a im p o rtân cia d o seu d esem p en h o n a o rgan ização. So b ral e Peci (2 0 0 8 , p .2 4 9 ) re ssaltam q u e “d e aco rd o co m o s p ressu p o sto s q u e o s gesto res fo rm u lam acerca d o q u e m o tiva seu s su b o rd in ad o s, p o d em o p tar p o r d u as ab o rd agen s estratégicas ao co n tro le co m p o rtam en tal: a im p o sição exte rn a e a m o tivação in tern a”.[FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] A B O R D A G E N S E S T R A T É G IC A S P A R A C O N T R O L E C O M P O R T A M E N T A L A im p o sição extern a p ressu p õ e q u e o s fu n cio n ário s se jam m o tivad o s p elas O F A T O R H U M A N O N O P R O C E S S O D E C O N R T R O L E reco m p en sas (co m o b o n ificação em d in h eiro , b en efício s extras, viagen s etc) e p u n içõ es extern as q u e receb erão co m o co n seq u ên cia d e seu d e sem p en h o , e q u e p recisam ser co n tro lad o s p o r su p erviso res. A m o tivação in tern a p arte d o p ressu p o sto d e q u e o s su b o rd in ad o s são m o tivad o s p o r seu co m p ro m etim en to co m o s o b jetivo s o rgan izacio n ais. O s co lab o rad o res são seu co m p ro m etim en to co m o s o b jetivo s o rgan izacio n ais. O s co lab o rad o res são m o tivad o s p o r reco n h ecim en to ,au to estim a,realização p ro fissio n al. O s d o is tip o s d e ab o rd agen s p o d erão ap resen tar resu ltad o s p o sitivo s e n egativo s ao serem ap licad o s. [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] T É C N IC A S D E C O N T R O L E C O M P O R T A M E N T A L O s ad m in istrad o res têm co m o fu n ção atin gir o s o b jetivo s o rgan izacio n ais e p ara isso O F A T O R H U M A N O N O P R O C E S S O D E C O N R T R O L E O s ad m in istrad o res têm co m o fu n ção atin gir o s o b jetivo s o rgan izacio n ais e p ara isso d evem co o rd en ar o trab alh o d e su a eq u ip e. Para atin gir esses o b jetivo s, p o d em realizar o co n tro le co m p o rtam en talco m o s co lab o rad o res. Segu n d o So b rale Peci (2 0 0 8 , p . 2 5 1 ), “[...] a e m p resa co n tro lará d e algu m a fo rm a o trab alh o d e seu s m em b ro s co m o o b jetivo d e garan tir a co o rd en ação d e seu s esfo rço s e o tim izar seu d esem p en h o ”. esfo rço s e o tim izar seu d esem p en h o ”. [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] So b ral e Peci (2 0 0 8 , p .2 5 2 ) d estacam té cn icas d e co n tro le co m p o rtam en tal q u e variam d e fo rm as exp lícitas até fo rm as m ais su tis d e co m p o rtam en to : O F A T O R H U M A N O N O P R O C E S S O D E C O N R T R O L E [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] C O N TR O LE C O M P O R TA M EN TA L N A S O R G A N IZ A Ç Õ ES D en tre estas té cn icas,So b rale Peci(2 0 0 8 ) ap o n tam co m o as m ais u tilizad as p ara O F A T O R H U M A N O N O P R O C E S S O D E C O N R T R O L E D en tre estas té cn icas,So b rale Peci(2 0 0 8 ) ap o n tam co m o as m ais u tilizad as p ara co n tro lar a ativid ad e h u m an a n as o rgan izaçõ es a (1 ) su p ervisão d ireta, a (2 ) avaliação d e d esem p en h o e a (3 ) d iscip lin a, co n fo rm e d etalh ad o a segu ir: 1 . S u p e r v is ã o d ir e ta q u an d o o gesto r faz o aco m p an h am en to d iário d e to d as as etap as d o trab alh o , p o ssib ilitan d o co rrigir p ro b lem as e erro s n o m o m en to em q u e eles aco n tecem . p o ssib ilitan d o co rrigir p ro b lem as e erro s n o m o m en to em q u e eles aco n tecem . [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] C O N TR O LE C O M P O R TA M EN TA L N A S O R G A N IZ A Ç Õ ES 2 . A v a lia ç ã o d e d e s e m p e n h o O F A T O R H U M A N O N O P R O C E S S O D E C O N R T R O L E 2 . A v a lia ç ã o d e d e s e m p e n h o é o p ro cesso q u e faz a avaliação d o s co lab o rad o res d e fo rm a a d em o n strar a q u alid ad e e d esem p en h o d e cad a u m d en tro d a o rgan ização . 3 . D is c ip lin a esta é u m a té cn ica ap licad a q u an d o h á co lab o rad o res in su b o rd in ad o s. Po r m eio d ela se b u sca q u e cu m p ram o s regu lam en to s in tern o s d a o rgan ização . d ela se b u sca q u e cu m p ram o s regu lam en to s in tern o s d a o rgan ização . [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] C O N TR O LE C O M P O R TA M EN TA L N A S O R G A N IZ A Ç Õ ES So b rale Peci(2 0 0 8 ) d estacam ain d a q u e vem gan h an d o esp aço co m o té cn icas d e co n tro le co m p o rtam en tal:(I) o em p o w erm en t e (II) o au to co n tro le . O F A T O R H U M A N O N O P R O C E S S O D E C O N R T R O L E co n tro le co m p o rtam en tal:(I) o em p o w erm en t e (II) o au to co n tro le . I. E m p o w e r m e n t é q u an d o a o rgan ização d elega tarefas ao s co lab o rad o res, co n ced en d o -lh es au to n o m ia e p o d eres. D á a o rgan ização m ais flexib ilid ad e e rap id ez d e resp o staao am b ien te, m as p o d e trazer algu n s p ro b lem as n o q u e d iz resp eito ao co n tro le d o co m p o rtam en to d o s trab alh ad o res. [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] C O N TR O LE C O M P O R TA M EN TA L N A S O R G A N IZ A Ç Õ ES So b rale Peci(2 0 0 8 ) d estacam ain d a q u e vem gan h an d o esp aço co m o té cn icas d e co n tro le co m p o rtam en tal,o em p o w erm en t e o au to co n tro le . O F A T O R H U M A N O N O P R O C E S S O D E C O N R T R O L E co n tro le co m p o rtam en tal,o em p o w erm en t e o au to co n tro le . II. A u to c o n tr o le esta é u m a d as técn icas m ais d ifíceis d e serem ap licad as, p o is co n ta co m au to d iscip lin a e co m p ro m etim en to d o s co lab o rad o res. O gran d e d esafio d a im p lem en tação d esta técn ica é criar u m a cu ltu ra o rien tad a p ara o co m p ro m isso e p ara d iscip lin a in terio r. [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] A b d alla-San to s (2 0 1 6 ) ressalta q u e o s ge sto res d evem u sar técn icas q u e in flu en ciem p o sitivam en te o s co lab o rad o res, q u e p ro m o vam atitu d es n o sen tid o d e: O F A T O R H U M A N O N O P R O C E S S O D E C O N R T R O L E d e: � in cen tivar a ed u cação e a co m u n icação ; � garan tir en vo lvim en to e p articip ação d e to d o s o s co lab o rad o res; � ser o facilitad o r e d ar su p o rte ao s co lab o rad o res. É im p o rtan te o s gesto res ten h am clareza q u e em to d o o p ro ce sso d e co n tro le as p esso as são p eças-ch ave e q u e elas p recisam se sen tir p arte d o p ro cesso e terem p esso as são p eças-ch ave e q u e elas p recisam se sen tir p arte d o p ro cesso e terem co n h ecim en to d e q u ais são o s o b jetivo s e m etas a alcan çar. [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] D ú v id a s ? [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] A B D A LLA -SA N TO S, N ied jh a. O fato r h u m an o n o p ro cesso d e co n tro le. M aterial d id ático d iscip lin a Fu n d am en to s d a A d m in istração d o cu rso EA D M arketin g U N IC A R IO C A . R io d e Jan eiro :U N IC A R IO C A ,2 0 1 6 . R E F E R Ê N C IA S R E F E R Ê N C IA S R E F E R Ê N C IA S R E F E R Ê N C IA S Jan eiro :U N IC A R IO C A ,2 0 1 6 . C O STA , Lid ian e Farias. In stru m en to s d e co n tro le d o d esem p e n h o o rgan izacio n al. M aterial d id ático d iscip lin a Fu n d am en to s d a A d m in istração d o cu rso EA D M arketin g U N IC A R IO C A . R io d e Jan eiro :U N IC A R IO C A ,2 0 1 6 . SO B R A L, Filip e; P EC I, A lketa. A d m in istração : teo ria e p rática n o co n texto b rasileiro . São Pau lo : Pearso n P ren tice H all,2 0 0 8 . Pearso n P ren tice H all,2 0 0 8 . [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA] [FUNDAM ENTO S DA ADM NISTRAÇÃO – M ATERIAL 13 – UNICARIO CA]
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