Tratamento de Denúncias em Ouvidoria

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TRATAMENTO DE DENÚNCIAS EM OUVIDORIA
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Tratamento de Denúncias em Ouvidoria
Módulo 1 - Ouvidorias Públicas e Denúncias
Exercício Avaliativo 1
	Iniciado em
	terça, 2 out 2018, 16:23
	Estado
	Finalizada
	Concluída em
	terça, 2 out 2018, 16:56
	Tempo empregado
	33 minutos 16 segundos
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	16,00 de um máximo de 30,00(53%)
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Questão 1
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
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Texto da questão
A respeito da origem da ouvidoria, julgue a afirmativa abaixo:
As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais o cidadão pode comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da federação.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Conforme estudado no Tópico “A Origem da Ouvidoria”, a afirmativa é verdadeira. As ouvidorias públicas são instituições próprias do regime democrático, por meio das quais o cidadão pode comunicar-se diretamente com o Estado. Principalmente ao longo dos anos 1990 e 2000 foram criadas diversas ouvidorias públicas no Brasil. Hoje há centenas de ouvidorias em todos os Poderes e em todos os níveis da federação.
Questão 2
Incorreto
Atingiu 0,00 de 3,00
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Texto da questão
Sobre as diferenças entre ouvidorias públicas e privadas, analise as afirmações a seguir:
I – As ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamações relativas à prestação de serviços da empresa.
II – A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para fidelização dos clientes.
III – A ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle, participação social e combate à corrupção, levados a cabo especialmente por meio das denúncias.
Assinale a alternativa correta:
 
a. As afirmativas I e III estão corretas.
b. As afirmativas I e II estão corretas. 
 Item II está errado. A orientação geral pela fidelização dos clientes é no caso das ouvidorias privadas. A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para afirmação dos direitos do cidadão.
c. Somente a afirmativa I é correta.
d. Somente a afirmativa II é correta.
e. As afirmativas II e III estão corretas.
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Sua resposta está incorreta.
As afirmativas I e III estão corretas. Enquanto as ouvidorias privadas recebem, principalmente, reclamações relativas à prestação de serviços da empresa, as ouvidorias públicas são, entre outros aspectos, espaços de controle, participação social e combate à corrupção, levados a cabo especialmente por meio das denúncias. A orientação geral das ouvidorias públicas é voltada para afirmação dos direitos do cidadão.
Questão 3
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
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Texto da questão
A respeito do papel das ouvidorias públicas, marque a alternativa incorreta:
 
a. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários.
b. As ouvidorias públicas atuam no aprimoramento da gestão pública e melhoria dos serviços oferecidos.
c. As ouvidorias públicas devem contribuir para garantia dos procedimentos de simplificação dos serviços públicos.
d. A promoção da participação do usuário na administração pública é uma das atribuições das ouvidorias públicas.
e. As ouvidorias públicas devem garantir os procedimentos de simplificação desses serviços, sem atuar no aprimoramento da gestão pública. 
Afirmação incorreta e gabarito da questão. As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de simplificação desses serviços.
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Sua resposta está correta.
As ouvidorias públicas são instâncias de participação e controle social, responsáveis por interagir com os usuários, com o objetivo de aprimorar a gestão pública e melhorar os serviços oferecidos, garantindo os procedimentos de simplificação desses serviços. A atribuição precípua das ouvidorias, além de outras, consiste na promoção da participação do usuário na administração pública, em cooperação com outras entidades de defesa do usuário.
Questão 4
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
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Texto da questão
Sobre o papel da ouvidoria pública de assegurar a participação e controle social dos usuários dos serviços públicos, julgue a afirmativa abaixo:
O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das mais importantes é a denúncia, por meio da qual o cidadão que tem conhecimento sobre irregularidades pode informá-las às ouvidorias, atuando no combate à corrupção, bem como no aprimoramento da atuação da Administração Pública.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Conforme estudamos no tópico “O papel das ouvidorias públicas”, a afirmativa é verdadeira. O controle social pode e deve ser exercido de várias formas, e uma das mais importantes é a denúncia, por meio da qual o cidadão que tem conhecimento sobre irregularidades pode informá-las às ouvidorias, atuando de forma direta no combate à corrupção, bem como no aprimoramento da atuação da Administração Pública.
Questão 5
Parcialmente correto
Atingiu 1,00 de 3,00
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Texto da questão
A respeito dos tipos de manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal, preencha as lacunas abaixo:
A Resposta
 se relaciona a informações de origem anônima, sem identificação do manifestante, que comunicam irregularidades com indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade.
A Resposta
 consiste na comunicação de um manifestante identificado sobre prática de irregularidade ou ato ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes.
A Resposta
 compreende reclamações, denúncias e solicitações relativas especificamente à simplificação de serviços públicos. Está prevista no Decreto federal nº 9.094/2017, que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos.
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Os tipos de manifestações de ouvidoria no âmbito do Poder Executivo federal compreendem:
Reclamação: Demonstração de insatisfação relativa a serviço público ou com a conduta adotada por um agente público.
Elogio: Demonstração de reconhecimento ou satisfação sobre o serviço oferecido ou atendimento recebido.
Sugestão: Proposição de ideia ou formulação de proposta de aprimoramento de políticas e serviços prestados pela Administração Pública federal.
Solicitação: Requerimento de adoção de providência por parte da Administração. A solicitação refere-se a um requerimento de atendimento ou serviço.
Solicitação de Simplificação (Simplifique!): Reclamações, denúncias e solicitações relativas especificamente à simplificação de serviços públicos. Está prevista no Decreto federal nº 9.094/2017, que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado aos usuários dos serviços públicos.
Denúncia: Comunicação de um manifestante identificado referente à prática de ato ilícito cuja solução dependa da atuação dos órgãos apuratórios competentes.
Comunicação de irregularidade: Informações de origem anônima, sem identificação do manifestante, que comunicam irregularidades com indícios mínimos de relevância, autoria e materialidade.
Questão 6
Incorreto
Atingiu 0,00 de 3,00
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Texto da questão
Sobre a diferença entre o trabalho da ouvidoria e dos órgãos apuratórios, julgue a afirmativa abaixo:
A análise preliminar realizada pela ouvidoria difere de outros procedimentos adotados pelos órgãos apuratórios, tais como o juízo de admissibilidade e a investigação preliminar. Na análise preliminar se faz juízo de valor acerca dos fatos narrados e apuração da denúncia.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Afirmativa incorreta. A análise preliminar realizada pela ouvidoria difere de outros procedimentos adotados pelos órgãos apuratórios,tais como o juízo de admissibilidade e a investigação preliminar. Na análise preliminar não se faz juízo de valor acerca dos fatos narrados, e sim a avaliação da existência de elementos de convicção sobre a aptidão da denúncia para apuração pelos órgãos apuratórios. Em outras palavras, a análise preliminar serve para verificar se, diante das informações apresentadas pelo cidadão, é possível dar início ao procedimento de apuração.
Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de 3,00
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Texto da questão
A respeito das entidades obrigadas a instituir canais de denúncias, analise as afirmações a seguir:
I – A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece que, para que haja o repasse voluntário de recursos federais a órgãos ou entidades públicas ou entidades privadas sem fins lucrativos, estes devem manter canais que possibilitem o recebimento de manifestações de ouvidoria.
II – Uma das diretrizes do Programa de Fomento à Integridade Pública (Profip) é a criação de canais para denúncias e outros tipos de manifestações.
III –Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da sociedade de economia mista e de suas subsidiárias), as empresas estatais devem adotar regras de estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno específicos, sem necessidade de instituição de canais para receber denúncias.
Assinale a alternativa correta:
 
a. As afirmativas II e III estão corretas.
b. As afirmativas I e III estão corretas.
c. As afirmativas I e II estão corretas.
d. Somente a afirmativa I é correta. 
Item II também está correto. O Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) instituiu o Programa de Fomento à Integridade Pública (Profip), com o objetivo de incentivar e capacitar os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal (administração direta, autárquica e fundacional) a implementarem programas de integridade. Uma das principais diretrizes do programa é a criação de canais para denúncias e outros tipos de manifestações.
e. Somente a afirmativa II é correta.
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Sua resposta está incorreta.
O item I está correto. A Portaria Interministerial nº 424/2016 estabelece que, para que haja o repasse voluntário de recursos federais a órgãos ou entidades públicas ou entidades privadas sem fins lucrativos, estes devem manter canais que possibilitem o recebimento de manifestações de ouvidoria.
O item II está correto. O Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU) instituiu o Programa de Fomento à Integridade Pública (Profip), com o objetivo de incentivar e capacitar os órgãos e entidades do Poder Executivo Federal  a implementarem programas de integridade. Uma das principais diretrizes do programa é a criação de canais para denúncias e outros tipos de manifestações.
O item III está errado. Segundo a Lei nº 13.303/2016 (que dispões sobre o estatuto jurídico da empresa pública, da sociedade de economia mista e de suas subsidiárias), as empresas estatais devem adotar regras de estruturas e práticas de gestão de riscos e controle interno específicos, entre elas a instituição de canais para receber denúncias.
Questão 8
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
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Texto da questão
Sobre as normas aplicáveis ao tratamento de denúncias, julgue a afirmativa abaixo:
No âmbito do Poder Executivo federal, a norma que estabelece orientações para atuação das ouvidorias públicas é a Instrução Normativa OGU nº 5, de 18 de junho de 2018. Essa instrução estabelece diversos aspectos importantes acerca do tratamento de denúncias, como o procedimento para conhecimento, oferecimento da resposta conclusiva e encerramento da denúncia.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Afirmativa verdadeira. A Instrução Normativa nº OGU nº 5/2018, que estabelece orientações para atuação das ouvidorias públicas no âmbito do Poder Executivo federal, trata em seu artigo 15 do conhecimento da denúncia, do oferecimento da resposta conclusiva e das hipóteses de encerramento.
IN OGU nº 5/2018. Art. 15. A denúncia recebida será conhecida caso contenha elementos mínimos descritivos da irregularidade ou indícios que permitam à administração pública chegar a tais elementos.
§ 1º A resposta conclusiva da denúncia conterá informação sobre o seu encaminhamento aos órgãos apuratórios competentes e sobre os procedimentos a serem adotados, ou sobre o seu arquivamento.
§2º A denúncia poderá ser encerrada quando: I - estiver dirigida a órgão não pertencente ao Poder Executivo federal; ou II - não contenha elementos mínimos indispensáveis à sua apuração.
Questão 9
Correto
Atingiu 3,00 de 3,00
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Texto da questão
Analise as afirmações a seguir sobre os prazos previstos nas normas aplicáveis ao tratamento de denúncias:
 
O tratamento da denúncia pela ouvidoria deve ser feito no prazo máximo de 30 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período, conforme a Lei nº 13.460/2017.
  
De acordo com a Lei nº 13.460/2017, as áreas da instituição responsáveis pelo envio de informações deverão responder aos pedidos da ouvidoria dentro do prazo de 20 dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
O pedido de complementação de informações ao usuário, previsto na Instrução Normativa OGU nº 5/2018, interrompe a contagem original do prazo de atendimento e é aberto um prazo de 15 dias para o usuário apresentar as informações solicitadas.
Se o usuário complementar uma manifestação, conforme a Instrução Normativa OGU nº 5/2018, inicia-se um novo prazo de 40 dias para a ouvidoria responder, prorrogáveis por mais 40 dias.
Marque a alternativa que apresenta APENAS itens corretos.
 
a. III e IV.
b. II e III.
c. I e III
d. I e II. 
Esta alternativa está correta, conforme o art. 16 da Lei nacional nº 13.460/2017 “A ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observado o prazo de trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
Parágrafo único. Observado o prazo previsto no caput, a ouvidoria poderá solicitar informações e esclarecimentos diretamente a agentes públicos do órgão ou entidade a que se vincula, e as solicitações devem ser respondidas no prazo de vinte dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período”.
e. II e IV
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Sua resposta está correta.
Os itens I e II estão corretos e os Itens III e IV estão errados.
Conforme o art. 16 da Lei nacional nº 13.460/2017 “A ouvidoria encaminhará a decisão administrativa final ao usuário, observado o prazo de trinta dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período.
Parágrafo único. Observado o prazo previsto no caput, a ouvidoria poderá solicitar informações e esclarecimentos diretamente a agentes públicos do órgão ou entidade a que se vincula, e as solicitações devem ser respondidas no prazo de vinte dias, prorrogável de forma justificada uma única vez, por igual período”.
O pedido de complementação ao usuário, previsto no art. 11 da IN OGU nº 05/2018, interrompe a contagem original do prazo de atendimento e é aberto um prazo de 30 dias para o usuário apresentar as informações solicitadas. Se o usuário complementar uma manifestação, inicia-se um novo prazo de 30 dias para a ouvidoria responder, prorrogáveis por mais 30 dias.
Questão 10
Incorreto
Atingiu 0,00 de 3,00
Marcar questão
Texto da questão
Sobre a resposta conclusiva da denúncia, julgue a afirmativa abaixo:
A resposta conclusiva da denúncia conterá informação sobre a sua apuração pela ouvidoria e sobre os procedimentos a serem adotados, ou sobre o seu arquivamento.
Escolha uma opção:
Verdadeiro 
Falso
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Afirmativa falsa. A Instrução Normativa OGU nº 5/2018, que estabelece orientações para atuação das ouvidorias públicas no âmbito do Poder Executivo federal, trata em seu artigo 15 do oferecimento da resposta conclusiva e dispõe que:
IN OGU nº 5/2018. Art. 15. § 1º A resposta conclusiva da denúncia conterá informação sobre oseu encaminhamento aos órgãos apuratórios competentes e sobre os procedimentos a serem adotados, ou sobre o seu arquivamento.