Resolução do Livro Texto Unidade III

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Resolução Livro Texto 
 
Disciplina: Administração do Relacionamento com o 
Cliente 
Unidade: III 
 
Questão 2 
Resposta correta: alternativa C. 
 
Análise das alternativas: 
 
A. Alternativa incorreta. Índices são valores numéricos, por exemplo, poder-se-
ia dizer que o índice de satisfação dos clientes foi de 30%. 
 
B. Alternativa incorreta. Recall é expresso em valores numéricos, por exemplo, 
poder-se-ia dizer que 30% dos entrevistados mencionaram o refrigerante 
Zynn, portanto a referida marca teria um recall de 30%. 
 
C. Alternativa correta. Ocasiões de consumo (happy hour; churrascos, 
coquetéis, etc.) são informações não numéricas, portanto qualitativas. 
 
D. Alternativa incorreta. Percentual de intenção é, obviamente, um percentual, 
logo um valor numérico. 
 
E. Alternativa incorreta. Perfil demográfico significa saber quantos (um número, 
portanto) dos telespectadores vivem em determinados locais (bairros, 
cidades etc.).