Resolução do Livro Texto Unidade II

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Resolução Livro Texto 
 
Disciplina: Administração do Relacionamento com o 
Cliente 
Unidade: II 
 
Questão 2 
Resposta correta: alternativa D. 
 
Análise das alternativas: 
 
A. Alternativa incorreta. O texto se refere a marketing diferenciado. Ao colocar 
o mesmo produto em vários segmentos, mas com preços diferenciados de 
acordo com cada segmento, a organização diferenciou sua estratégia de 
marketing, procurando atender às especificidades de preço de cada um 
deles. 
 
B. Alternativa incorreta. O texto se refere a marketing diferenciado. Ao 
replanejar o composto de marketing do produto e passar a ofertar linhas 
diferentes para diferentes segmentos psicográficos, a empresa está 
praticando marketing diferenciado. 
 
C. Alternativa incorreta. O texto se refere a marketing diferenciado. Apesar de 
ter mantido praticamente todas as suas ações de marketing inalteradas para 
os vários segmentos geográficos, o fato de ter diferenciado a promoção, 
através de mensagens publicitárias específicas para cada local consistiu em 
marketing diferenciado em pelo menos um de seus compostos. 
 
D. Alternativa correta. O texto não se refere a marketing diferenciado. A 
empresa, mesmo tendo identificado necessidades de segmentação 
psicográfica, não alterou nenhuma de suas estratégias de marketing, ou seja, 
praticou o marketing indiferenciado. As políticas diferenciadas de motivação 
de seus funcionários não caracterizam uma ação de marketing. 
 
E. Alternativa incorreta. O texto se refere a marketing diferenciado. Apesar de 
ter mantido praticamente todas as suas ações de marketing indiferenciadas 
por segmento, a empresa alterou o seu produto de acordo com as 
necessidades dos segmentos dos seus consumidores. Essas modificações, 
mesmo que pequenas, caracterizam ações de marketing diferenciado.