Comunicação Escrita dos Setores Públicos Aula 05

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Comunicação Empresarial
Aula 5
Profa. Margarete T. A. Costa
Organização da Aula
� Redação Oficial
� Ofício
� Requerimento
� Projeto
� Contrato de prestação de serviços
� Pronomes
Contextualização
Redação Oficial
� É a maneira que o 
Poder Público redige atos 
normativos e comunicações
� Manual de Redação da 
Presidência da República
(p. 136)
• Impessoalidade
• Padrão culto de linguagem
• Clareza
• Concisão
• Formalidade
• Uniformidade 
(p. 136)
Ofício
� “Carta” dos órgãos oficiais
� Clareza, objetividade e concisão
� Sem frases feitas
� Sem negrito ou grifos
(p. 137)
2
� Timbre ou cabeçalho
� Índice e número
� Local e data
� Assunto
� Vocativo ou invocação
� Texto
� Fecho
� Assinatura
� Anexos
� Endereço 
Portaria
� Usada pelas autoridades da 
administração governamental 
para expedir instruções sobre a 
organização e o funcionamento 
dos serviços nos setores de 
administração pública
(p. 139)
Requerimento
� Petição para obter um bem, um 
direito, um documento ou uma 
declaração
• Dados pessoais do emissor
• Terceira pessoa
(p. 141)
Projeto
� Proposta de atividade com o 
objetivo de criar, inovar, 
orientar ou melhorar 
determinado setor ou 
atividade de trabalho
(p. 142)
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� Apresentação
� Objetivos geral e específico
� Metodologia
� Identificação da entidade-alvo
� Avaliação/necessidade
� Estratégias/sugestões
� Cronograma/planejamento
� Resultados 
� Bibliografia
� Anexos
(p. 142-151)
O quê? Com. Externa Com. Interna
Por quê? Pós-venda Motivação
Quem? Renato Ana
Onde? Lojas Lojas
Como?
Cadastrar 
clientes Metas
Quanto? Sem custo Xerox 10,00
Quando? 07 a 09/10 04/10
(p. 152)
Contrato de Prestação
de Serviços
� Partes envolvidas 
esclarecem e firmam 
os detalhes da parceria
(p. 153)
Instrumentalização
Pronomes de Tratamento
� Área pública: Vossa Excelência 
(Excelentíssimo Senhor – V. Exa.):
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• presidentes, vice, ministro 
• secretários, chefes de Estado, 
embaixadores, prefeitos
• procuradores, senadores
• oficiais-generais
(p. 156)
� Área comercial: Vossa Senhoria 
(Ilustríssimo Senhor – V. Sa):
• funcionários graduados
• presidentes de associações
• diretores de escolas
• oficiais até coronel
• profissionais liberais
(p. 157)
Pronomes Demonstrativos
� Este, esta, estes, estas, isto
� Esse, essa, esses, 
essas, isso
� Aquele, aquela, 
aqueles, aquelas, aquilo
(p. 158)
Aplicação
Com “T” é perto 
de quem fala
Com “S” é perto 
de quem ouve
presente
S S
passado
(p. 158)
Síntese
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� Ofício
� Portaria
� Requerimento
� Projeto
� Contrato
� Pronomes
(p. 159)
Referências de Apoio
� LUIZARI, Kátia. Comunicação 
empresarial eficaz: como falar 
e escrever bem. Curitiba: Ibpex, 
2010.