Técnicas Secretariais Relações Interpessoais

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Questão 1/10 - Técnicas Secretariais: Relações Interpessoais
No ambiente corporativo, o comportamento das pessoas, a etiqueta empresarial que adotam e a comunicação que os indivíduos realizam fazem grande diferença no dia a dia. Para isso, compreender a dinâmica do local onde se trabalha, saber se comunicar de forma assertiva, bem como adequar-se à organização são fatores que contribuem para a criação de um ambiente de trabalho mais harmonioso.
Neste contexto, analise as afirmativas a seguir que correspondem à postura profissional e à comunicação dentro dos ambientes corporativos: 
I – A linguagem utilizada no ambiente de trabalho deve ser adequada ao ambiente, clara e sem vícios de linguagem. VERDADEIRA
II – A comunicação, organizacional ou do dia a dia, deve ser planejada para que situações desagradáveis sejam evitadas.VERDADEIRA
III – Na comunicação organizacional, o uso de metáforas e ‘parábolas’ deve ser evitado para não gerar conflitos de compreensão. FALSA
IV – Para transmitir segurança na comunicação oral, quem fala deve usar de voz elevada e gestos fortes.FALSA
	D	Afirmativas I e II, apenas;
O planejamento da comunicação é algo que deveria ocorrer sempre para evitar gafes e situações indesejadas. Além disso, no ambiente corporativo a comunicação deve ser adequada ao perfil da empresa e dos indivíduos que ali trabalham. Já as metáforas são utilizadas com bastante frequência no ambiente corporativo, apresentando bons resultados. E por fim, a comunicação, para transmitir segurança, não precisa ser repleta de gestos fortes e marcantes, nem mesmo de voz alta. O tom de voz deve ser adequado à platéia e alterado para dar ênfases em partes específicas, assim como os gestos, caso contrário a comunicação pode ficar confusa. Neste sentido, a resposta correta é a alternativa ‘d’. p. 88
	E	Afirmativas II, III e IV, apenas.
Questão 2/10 - Técnicas Secretariais: Relações Interpessoais
Os ambientes empresariais atuais apresentam uma profusão de estilos, de comportamentos, de regras e de situações que torna o dia a dia dos profissionais mais difícil e com uma necessidade de agir de forma ética cada vez maior. No entanto, uma das capacidades exigidas dos profissionais atuais é justamente a capacidade de se adaptar rapidamente às mudanças ambientais. Neste contexto, analise as afirmativas abaixo com relação ao ambiente profissional atual e a postura profissional ética:
I – Saber conviver com as diferenças no local de trabalho é uma forma de profissionalismo.VERDADEIRA
II – O profissional atual deve ser dinâmico, engraçado e buscar fazer amizade com os colegas de trabalho.FALSA
III – O marketing pessoal deve ser feito de forma discreta, sem buscar se sobressair a qualquer custo.VERDADEIRA
IV – O profissional atual é proativo e não espera ser demandado para desenvolver uma atividade.VERDADEIRA
V – O bom profissional é aquele que gosta de todos os seus colegas e faz o possível para agradá-los.FALSA
 São corretas as afirmativas:
	E	Afirmativas I, III e IV, apenas.
O profissional atual que pretende agir com ética não precisa ser amigo e gostar de todos os seus colegas. No entanto, precisa trabalhar para promover um ambiente de harmonia e colaboração entre todos, além de ser proativo, respeitar a diversidade e saber fazer seu marketing pessoal. Portanto, a resposta correta é a letra ‘e’.
Questão 3/10 - Técnicas Secretariais: Relações Interpessoais
Adriane Werner, em seu livro Etiqueta Social e Empresarial (2014, p.27), diz que “saber se portar à mesa é uma necessidade”. De acordo com a autora, atitudes firmes e certeiras podem fazer a diferença e tornar a sua presença mais agradável entre os mais diversos grupos de pessoas. Neste sentido, algumas questões devem ser observadas, como o cuidado com o local a ser escolhido para as refeições; o respeito aos horários definidos; questões de culinária regional que podem não agradar a todos os paladares, dentre outros fatores, sem contar os momentos à mesa, propriamente ditos. Referência: WERNER, Adriane. Etiqueta Social e Empresarial. 2 ed. Curitiba: Intersaberes, 2014. Com base nestes apontamentos, leia e complete a sentença a seguir com uma das alternativas sugeridas abaixo: “O lugar mais importante à mesa é .......................................................”.
Nota: 10.0
	A	na cabeceira da mesa;
	B	no lugar mais central da mesa;
	C	à direita da/o anfitriã/o;
Você acertou!
Gabarito: Resposta correta > ‘c’
Justificativa: Tradicionalmente as cabeceiras de mesa são lugar cativo dos anfitriões, e a sua direita é reservado o lugar mais importante para os convidados, selecionados para tal lugar por ordem de importância para a cerimônia a ser realizada ou para os anfitriões.
	D	à esquerda da/o anfitriã/o;
	E	onde o convidado desejar.
Questão 4/10 - Técnicas Secretariais: Relações Interpessoais
Com relação ao comportamento, tanto pessoal como profissional, é comum ouvirmos a expressão: ‘a primeira impressão é a que fica’. Segundo Adriane Werner (2014, p. 53), em seu livro Etiqueta Social e Empresarial, publicado pela Editora Intersaberes, “sabendo que vamos ser julgados pelos interlocutores, devemos investir no bom comportamento para tentar sempre causar a melhor primeira impressão possível”. Com relação ao comportamento profissional e a criação de uma boa primeira impressão, leia e analise as frases a seguir marcando Verdadeiro (V) ou Falso (F) para cada sentença: 
( F ) A apresentação pessoal(postura e vestimenta) é um fator que pode ser deixado em segundo plano a hora de criar uma imagem positiva.
( V ) A boa comunicação, tanto verbal como gestualmente, é um fator que deve ser observado na hora de se criar uma imagem positiva.
( V ) A maneira como nos portamos em público, vestimenta, gestos, postura, revela detalhes da nossa personalidade.
( V ) Com raras exceções, as pessoas fazem juízos de valor umas das outras a partir do primeiro momento em que se veem.
( F ) Causar uma boa primeira impressão é indispensável nos dias de hoje, pois sempre há uma segunda chance.
		C	F – V – V – V – F;
Para causar uma boa primeira impressão você só tem uma chance, portanto deve investir em uma imagem positiva, em um comportamento adequado com a situação e em apresentar-se da maneira mais propícia, atentando-se para os gestos, a fala, o modo de falar, entre outros fatores. Neste sentido, a resposta correta é a letra ‘c’.
Referência: WERNER, Adriane. Etiqueta Social e Empresarial. 2 ed. Curitiba: Intersaberes, 2014.
	
Questão 5/10 - Técnicas Secretariais: Relações Interpessoais
Em tempos de tecnologias da informação e comunicação presentes em todos os momentos da vida pessoal e profissional, atentar-se para o comportamento nas redes é fundamental para os profissionais atuais. Neste sentido, a identidade dos profissionais no ambiente virtual também é ponto que merece atenção. Para isso, o email é uma das ferramentas que pode auxiliar na sua apresentação e dizer um pouco sobre quem você é, além de ser uma das ferramentas de comunicação mais utilizadas na atualidade.
Neste contexto, e com base no conteúdo visto em aula e no material didático sobre a utilização dos e-mails, leia as frases a seguir e marque V para Verdadeiro e F para Falso: 
( V ) É aconselhável utilizar um endereço de e-mail fácil de ser lembrado pelos interlocutores e que facilite a identificação de seu proprietário.
(F ) É comum usar símbolos, números e letras duplicadas nos endereços eletrônicos, pois eles conferem a identidade pessoal dos proprietários.
( V ) A linguagem utilizada nas mensagens enviadas por e-mail é mais livre, direta e sem enrolações, compatível com a dinâmica do cenário atual.
( V ) O e-mail se tornou uma das ferramentas mais utilizadas nas empresas contemporâneas em função da agilidade que confere à comunicação.
( F ) O e-mail que você recebe não precisa ser respondido ao remetente pois ele já ficou salvo no sistema, garantindo a entrega da mensagem/comunicação. 
Assinale a alternativa que corresponde a ordem correta:
		D	V – F – V – V – F;
O e-mailé uma das ferramentas mais utilizadas no dia a dia tanto de pessoas como de empresas. Para isso, deve ser pensado desde a sua criação, onde seu proprietário deve pensar em um endereço eletrônico fácil de ser memorizado e compreendido pelos interlocutores, até o momento da comunicação, onde a linguagem deve ser clara e objetiva, mas manter a educação e cordialidade, bem como educação e comprometimento para responder a todas as mensagens recebidas.
	
Questão 6/10 - Técnicas Secretariais: Relações Interpessoais
Analise as informações a seguir, sobre o código de ética da profissão de secretariado (Informação I) e a notícia sobre o segredo da Coca-Cola (Informação II), e responda:
Informação I
Código de Ética do Profissional de Secretariado brasileiro, foi publicado no Diário Oficial da União de 7 de julho de 1989, o qual estabelece alguns elementos básicos para o direcionamento correto da atuação como profissionais.
Fonte: Código de Ética do Profissional de Secretariado.
Informação II
Uma mulher que trabalhou como secretária na Coca-Cola e tentou vender à rival Pepsi os segredos da fabricação da bebida foi sentenciada nesta quarta-feira (23), em Atlanta, a oito anos de prisão. Joya Williams, de 42 anos, havia sido declarada culpada, em 2 de fevereiro, das acusações de conspiração, devido à sua tentativa frustrada de vender o segredo por US$ 1,5 milhão.
Fonte: Portal de Notícias G1. Disponível em: ttp://g1.globo.com/Noticias/0,,LTM0-5597-6066,00.html>. Acesso em 6 de agosto de 2015.
Supondo que o caso tenha ocorrido em território nacional, a secretaria estaria violando qual (is) artigo(s) do código de ética do profissional de secretariado? 
Capítulo I - Dos Princípios Fundamentais, artigo 1º. - Considera-se Secretário ou Secretária, com direito ao exercício da profissão, a pessoa legalmente credenciada nos termos da lei em vigor.
Capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º. - Constituem-se deveres fundamentais das Secretárias e Secretários: a) considerar a profissão como um fim para a realização profissional; b) direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética;
Capítulo IV - Do Sigilo Profissional, artigo 6º. – O (a) Secretário (a), no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados.
	A	Capítulo I - Dos Princípios Fundamentais, artigo 1º, apenas.
	B	Capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º, apenas".
	C	Capítulo I - Dos Princípios Fundam e capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º", apenas.
	D	Capítulo I - Dos Princípios Fundam e capítulo IV - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º".
	E	Capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º e Capítulo IV - Do Sigilo Profissional, artigo 6º, apenas.
Você acertou!
A secretária estaria violando o artigo que trata do comportamento profissional, moral e ética, bem como o sigilo, ou seja, a resposta correta é a letra E. Vide capítulo III - Dos Deveres Fundamentais, artigo 5º. - Constituem-se deveres fundamentais das Secretárias e Secretários: a) considerar a profissão como um fim para a realização profissional; b) direcionar seu comportamento profissional, sempre a bem da verdade, da moral e da ética; e Capítulo IV - Do Sigilo Profissional, artigo 6º. – O (a) Secretário (a), no exercício de sua profissão, deve guardar absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe são confiados. rota aula 1
Questão 7/10 - Técnicas Secretariais: Relações Interpessoais
A ética e a etiqueta profissional auxiliam a distinguir os bons dos maus profissionais. Um exemplo é a questão da competição interna, onde os profissionais competem entre si para apresentar os melhores resultados e, possivelmente, alcançar melhores postos de trabalho: Quando um/a profissional age de forma ética, não precisa desmerecer ninguém, nem se aproveitar de ninguém para subir na carreira. Ele/a consegue bons resultados pelo próprio esforço e dedicação. Neste sentido, analise as afirmativas a seguir com relação à postura ética no ambiente profissional:
I – O profissional ético procura cooperar com seus colegas para que todos atinjam bons resultados.VERDADEIRA
II – O profissional que trabalha dentro dos padrões da ética não se preocupa em ultrapassar os colegas de trabalho..VERDADEIRA
III – O profissional ético vê as oportunidades e as aproveita antes que os colegas possam percebê-las.FALSA
IV – O profissional que atua de forma ética no trabalho compete com seus colegas, mas também coopera para o bem comum..VERDADEIRA
V – A ética profissional pode ser vista como ‘algo a mais’ nos profissionais, destacando-os entre os demais..VERDADEIRA
		D	Afirmativas I, II, IV e V, apenas;
 A ética profissional deve fazer parte do cotidiano dos profissionais atuais. Cooperar e trabalhar em equipe são alguns dos elementos que constituem uma postura ética. Assim, um profissional ético não realizaria nenhuma atividade tentando ‘passar por cima’ dos colegas de trabalho ou se aproveitar de situações sobre/antes deles. Neste caso, a resposta correta é a letra ‘d’.
	
Questão 8/10 - Técnicas Secretariais: Relações Interpessoais
A etiqueta social contribui, conforme visto em aula e por meio do material didático sugerido, para um melhor convívio entre as pessoas nas mais diversas sociedades. Juntamente com as normas de etiqueta social, criaram-se normas de etiqueta à mesa, para que as pessoas pudessem também levar o padrão de civilidade desejado para o momento das refeições. Neste sentido, sobre etiqueta social e à mesa, marque Verdadeiro (V) e Falso (F) para as frases a seguir:
( V ) Nos casos de encontros em restaurantes, por elegância, quem convida deve chegar com antecedência.
( V ) Sobre a etiqueta à mesa, quando convidado evite começar a comer antes do anfitrião.
( F ) Sobre a etiqueta social, são regras de convivência utilizadas para salientar as diferenças sociais entre as pessoas.
( F ) Por meio de uma análise histórica, percebe-se que a etiqueta passou a ser utilizada a partir do século XIX.
( V ) As normas de etiqueta não são rígidas e funcionam com orientações para o bom convívio social.
Assinale a alternativa correta com relação as frases apresentadas:
		E	V – V – F – F – V
Justificativa: Quem convida alguém para um encontro social deve estar no local para receber seus convidados. Já quando convidado, o indivíduo deve aguardar o anfitrião iniciar as refeições. Com relação à etiqueta social, ela serve para aproximar as pessoas e não desmerecê-las em função de qualquer status social. Historicamente já se sabe que normas de convívio social, também vistas como normas de etiqueta, existem desde que o homem passou a viver em comunidades. Por fim, é preciso observar que as normas de etiqueta não são rígidas, mas funcionam para direcionar o comportamento das pessoas frente à outros indivíduos.
Questão 9/10 - Técnicas Secretariais: Relações Interpessoais
Viver em sociedade é um ato constante de aprendizado e de exercício da paciência e da tolerância (ou pelo menos deveria ser!). Convivemos diariamente com os mais variados perfis de pessoas, e nos ambientes corporativos isso não é diferente: a diversidade está presente dentro das empresas, sejam elas públicas ou privadas. Assim, adequar nossos comportamentos e forma de se comunicar se torna fundamental para uma convivência mais harmoniosa no ambiente profissional.
 Neste sentido, leia e analise as frases a seguir marcando V para Verdadeiro e F para Falso, para cada sentença: 
( V ) Para ser uma boa companhia no ambiente de trabalho é importante, além de ter uma boa comunicação, saber ouvir o que os outros falam.
( F ) Um ambiente profissional descontraído é, geralmente, mais produtivo, por isso o uso de piadas e brincadeiras no dia a dia é fundamental.
( F) A linguagem utilizada no cotidiano profissional é a mesma utilizada em casa e nos círculos sociais, podendo conter gírias e outras expressões diversas.
( V) Exercitar a tolerância não é apenas não fazer piadas e brincadeiras de mau gosto, mas também reconhecero potencial em cada indivíduo.
( V) A maneira como as coisas são ditas deve ser levada em consideração, pois até mesmo as situações negativas podem ser suavizadas. 
	D	V – F – F – V – V;
Um ambiente de trabalho descontraído é, geralmente, melhor para trabalhar. No entanto, a utilização de piadas, brincadeiras e outros artifícios pode desequilibrar os ânimos e tornar o ambiente pesado e preconceituoso. Por isso, evita-se nos ambientes de trabalho o excesso de brincadeiras e as piadas. Já a linguagem utilizada dentro de uma organização não pode ser cheia de vícios, como gírias e expressões diversas utilizadas no cotidiano. Isso não passa a imagem de um profissional capacitado. Neste contexto, e considerando o exercício constante da tolerância e do reconhecimento dos valores alheios, bem como saber como se comunicar bem, mas também saber ouvir, a resposta correta para esta questão é a letra ‘d’.
	
Questão 10/10 - Técnicas Secretariais: Relações Interpessoais
Conforme visto em aula, a comunicação entre as pessoas e no ambiente corporativo tem sido alterada nos últimos anos com grande influência das tecnologias de informação e comunicação (TIC), o que tem demandado novas posturas por parte dos profissionais para que mantenham um comportamento adequado frente a esses novos artefatos e situações. Neste sentido, com relação à comunicação influenciada pelas TIC no ambiente corporativo, analise as afirmativas a seguir:
I – O e-mail é uma ferramenta que se tornou bastante popular nos últimos anos, mas não vem sendo muito utilizado pelas empresas para fins de comunicação.FALSA
II – A internet tem possibilitado facilitações nas formas de comunicação entre pessoas e empresas, encurtando barreiras de tempo e espaço.VERDADEIRA
III – O ambiente corporativo hoje se utiliza de muitas das ferramentas oriundas do ambiente da internet para suas atividades corriqueiras.VERDADEIRA
IV – A linguagem utilizada nas novas ferramentas de comunicação on-line deve seguir os padrões de formalidade utilizados nas antigas correspondências. FALSA. 
	C	Afirmativas II e III, apenas;
As ferramentas de TIC tem auxiliado as organizações contemporâneas e alterado a forma como estas se comunicam e realizam suas atividades. A linguagem, por exemplo, mudou bastante. Hoje em dia ela é mais simples e objetiva, longe do perfil formal e rebuscado das comunicações de antigamente. Além disso, o e-mail se tornou uma das principais ferramentas de comunicação tanto pessoal como empresarial. Desta forma, a resposta correta é a letra ‘c’.