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12/11/2018 08'38.: NetAula - Ensino a Distância :. Página 1 de 6https://servicos.ulbra.br/ead/visualizarGabarito.do?idTarefa=1084066&filtro=N 1 2 Atividade Avaliativa Objetiva G1 As eras da qualidade são: era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da garantia da qualidade e a era da qualidade total. Nesse contexto a era da garantia da qualidade caracterizou-se por: Anulada Motivo: Enunciado não identifica múltipla escolha. Peso: 1.0 Foi marcada pela valorização do planejamento e coordenação dos processos, o estabelecimento de padrões e técnicas estatísticas em busca da qualidade. Critérios e definições especificadas pelo próprio artesão e sua equipe. Prioridade ao atendimento às necessidades do cliente, que passa a ser o papel principal dentro da qualidade. Envolver todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, assim como fornecedores e clientes. Ganhar foco científico, utilizando controle e amostragens durante o processo de produção. Pontuação : 1 A gestão da qualidade divide-se em três pontos fundamentais, denominados Trilogia Juran. São eles: Peso: 1.0 Planejamento, custo e cliente. 12/11/2018 08'38.: NetAula - Ensino a Distância :. Página 2 de 6https://servicos.ulbra.br/ead/visualizarGabarito.do?idTarefa=1084066&filtro=N 3 4 Planejamento, controle e melhoria Confiabilidade, durabilidade e planejamento Desempenho, controle e estética Nenhuma resposta correta. Pontuação : 1 Cada um dos gurus da qualidade criou um conceito de qualidade atrelado ao seu tempo. Juran definia qualidade como: Peso: 1.0 Administrar preço, custo, preço venda e lucro; Adequação ao uso, ou seja, o usuário de um produto ou serviço pode contar com ele para desempenhar o que lhe foi determinado; Minimização das perdas causadas pelo produto não apenas ao cliente, mas à sociedade a longo prazo; Conformidade com as exigências; Conformidade às especificações; Pontuação : 1 O diagrama espinha de peixe foi desenvolvido por qual dos mestres da qualidade? Peso: 1.0 Fayol. Ford. Ishikawa. Crosby. 12/11/2018 08'38.: NetAula - Ensino a Distância :. Página 3 de 6https://servicos.ulbra.br/ead/visualizarGabarito.do?idTarefa=1084066&filtro=N 5 6 Juran. Pontuação : 1 A representação gráfica que apresenta a seqüência lógica, permitindo a visualização dos passos do processo, o encadeamento de atividades e as decisões é conheido por: Peso: 1.0 Fluxo ou Controle do Processo; Brainstorm. Histograma. Estratificação. Iso 9000. Pontuação : 1 O Diagrama de espinha de peixe é uma ferramenta de representação: Peso: 1.0 Da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de produção, em eixos x-y. De variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num gráfico, para diminuição da Variabilidade. Do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e produtos. De 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos, através de um gráfico de barras. De causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um determinado efeito. 12/11/2018 08'38.: NetAula - Ensino a Distância :. Página 4 de 6https://servicos.ulbra.br/ead/visualizarGabarito.do?idTarefa=1084066&filtro=N 7 8 Pontuação : 1 Assinale a alternativa que apresenta as fases do ciclo PDCA: Peso: 1.0 Planejamento, Divulgação, Correção e Aplicação. Planejamento, Treinamento, Contratação e Atuação. Planejamento, Execução, Verificação e Ação corretiva. Programação, Desenvolvimento, Compras e Ação corretiva. Programação, Desenvolvimento, Projeto e Construção. Pontuação : 1 Uma das sete ferramentas básicas da qualidade é o brainstorm, que consiste num processo de: Peso: 1.0 Busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não- conformidades do sistema de produção. Avaliação crítica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas de produção de uma empresa. Trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem ideias de forma livre, sem críticas, no menor tempo possível. Medida do desempenho das equipes de trabalho com base em técnicas americanas de pressão e persuasão. Controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das atividades de uma empresa. Pontuação : 1 12/11/2018 08'38.: NetAula - Ensino a Distância :. Página 5 de 6https://servicos.ulbra.br/ead/visualizarGabarito.do?idTarefa=1084066&filtro=N 9 10 Entre as ferramentas básicas da qualidade temos o 5W2H que é: Peso: 1.0 Técnica utilizada para representar sequencialmente as etapas de um processo. Consiste em uma "tempestade de ideias", onde pessoas envolvidas em determinado processo que apresente falhas são convidadas a reunirem-se e discutirem possíveis soluções. Conhecida como um Plano de Ação, serve primeiramente para o planejamento e após para acompanharmos se o que foi planejado está sendo alcançado. Técnica gráfica, que parte da defesa de que os problemas são causados por muitas causas triviais, ou seja, que contribuem pouco para a existência dos problemas, e os pouco vitais, que são os grandes responsáveis pelos problemas. Ferramenta que visa gerar um quadro claro dos dados, facilitando a análise e tratamento posterior. Para tal os dados obtidos devem corresponder às necessidades da empresa. Pontuação : 1 A Qualidade Total estabelece 5 dimensões para a qualidade. Identifique nas opções que seguem qual NÃO representa uma destas dimensões: Peso: 1.0 Segurança; Moral; Entrega; Layout; Qualidade Intrínseca; Pontuação : 1 12/11/2018 08'38.: NetAula - Ensino a Distância :. Página 6 de 6https://servicos.ulbra.br/ead/visualizarGabarito.do?idTarefa=1084066&filtro=N
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