Gestão da qualidade Objetiva G1 (ULBRA

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Atividade Avaliativa Objetiva G1
As eras da qualidade são: era da inspeção, era do controle estatístico da qualidade, era da
garantia da qualidade e a era da qualidade total. Nesse contexto a e era do controle estatístico
caracterizou­se por:
Peso: 1.0
Critérios e definições especificadas pelo próprio artesão e sua equipe.
Prioridade ao atendimento às necessidades do cliente, que passa a
ser o papel principal dentro da qualidade.
Envolver todos os funcionários, de todos os níveis hierárquicos, assim
como fornecedores e clientes.
Ganhar foco científico, utilizando controle e amostragens durante o
processo de produção.
nenhuma das alternativas;
Pontuação : 1
A Gestão da Qualidade Total é referida como total, uma vez que o seu objetivo é:
Peso: 1.0
Satisfazer totalmente as necessidades e desejos do cliente.
Satisfazer totalmente os interesses dos acionistas.
Satisfazer todos os escalões de uma organização, da alta direção ao
chão de fábrica.
A satisfação dos colaboradores na sua totalidade.
Satisfazer todos os escalões de uma organização, mas também da
organização estendida, ou seja, seus fornecedores, distribuidores e
demais parceiros de negócios.
Pontuação : 1
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Cada um dos gurus da qualidade criou um conceito de qualidade atrelado ao seu tempo. Juran definia qualidade como:
Peso: 1.0
Conformidade às especificações;
Conformidade com as exigências;
Minimização das perdas causadas pelo produto não apenas ao
cliente, mas à sociedade a longo prazo;
Adequação ao uso, ou seja, o usuário de um produto ou serviço pode
contar com ele para desempenhar o que lhe foi determinado;
Administrar preço, custo, preço venda e lucro;
Pontuação : 1
O diagrama espinha de peixe foi desenvolvido por qual dos mestres da qualidade?
Peso: 1.0
Crosby.
Ishikawa.
Ford.
Fayol.
Juran.
Pontuação : 1
A representação gráfica que apresenta a seqüência lógica, permitindo a visualização dos passos
do processo, o encadeamento de atividades e as decisões, é:
Peso: 1.0
Fluxo ou Controle do Processo;
Brainstorm.
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Histograma.
Estratificação.
Iso 9000.
Pontuação : 1
O Diagrama de espinha de peixe é uma ferramenta de representação:
Peso: 1.0
De 20% das causas mais influentes em relação a 80% dos efeitos,
através de um gráfico de barras.
De variáveis que constituem a espinha dorsal de um processo, num
gráfico, para diminuição da Variabilidade.
De causas, de forma agrupada por categorias, que levam a um
determinado efeito.
Da dispersão dos valores das causas e efeitos de um processo de
produção, em eixos x­y.
Do processo japonês de incentivo para qualidade nos serviços e
produtos.
Pontuação : 1
Assinale a alternativa que apresenta as fases do ciclo PDCA:
Peso: 1.0
Planejamento, Divulgação, Correção e Aplicação.
Planejamento, Treinamento, Contratação e Atuação.
Planejamento, Execução, Verificação e Ação corretiva.
Programação, Desenvolvimento, Compras e Ação corretiva.
Programação, Desenvolvimento, Projeto e Construção.
Pontuação : 1
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Uma das sete ferramentas básicas da qualidade é o brainstorm, que consiste num processo de:
Peso: 1.0
Busca dos responsáveis pelas falhas de qualidade e não­
conformidades do sistema de produção.
Avaliação crítica das ideias levantadas pelos colaboradores das linhas
de produção de uma empresa.
Trabalho em grupo no qual os indivíduos emitem ideias de forma
livre, sem críticas, no menor tempo possível.
Medida do desempenho das equipes de trabalho com base em
técnicas americanas de pressão e persuasão.
Controle estatístico dos resultados obtidos pela padronização das
atividades de uma empresa.
Pontuação : 1
Entre as ferramentas básicas da qualidade temos o 5W2H que é:
Peso: 1.0
Conhecida como um Plano de Ação, serve primeiramente para o
planejamento e após para acompanharmos se o que foi planejado
está sendo alcançado.
Ferramenta que visa gerar um quadro claro dos dados, facilitando a
análise e tratamento posterior. Para tal os dados obtidos devem
corresponder às necessidades da empresa.
Técnica utilizada para representar sequencialmente as etapas de um
processo.
Técnica gráfica, que parte da defesa de que os problemas são
causados por muitas causas triviais, ou seja, que contribuem pouco
para a existência dos problemas, e os pouco vitais, que são os
grandes responsáveis pelos problemas.
Consiste em uma "tempestade de ideias", onde pessoas envolvidas
em determinado processo que apresente falhas são convidadas a
reunirem­se e discutirem possíveis soluções.
Pontuação : 1
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10 A  Qualidade  Total  estabelece  5  dimensões  para  a  qualidade.  Identifique  nas  opções  que
seguem qual NÃO representa uma destas dimensões:
Peso: 1.0
Layout;
Qualidade Intrínseca;
Entrega;
Segurança;
Moral;
Pontuação : 1