SIG AP2 20132 Gabarito

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Curso de Administração (UFRRJ) 
Sistemas Integrados de Gestão 
AP2 
2013-2 
Gabarito 
 
 
Qantas Airways: uma nova maneira de competir 
 
Entre 1999 e 2000, o crescente aumento no preço dos combustíveis pressionou a indústria 
aeronáutica. Os preços subiram rapidamente e sem aviso. Para a Qantas Airways (qantas.com.br), a maior 
companhia aérea da Austrália, esse era apenas um entre vários problemas. Além de pagar taxas mais altas 
no Aeroporto de Sidney, a empresa tinha dois concorrentes no país, a Impulse e a Virgin Blue. Em 2001, o 
tráfego aéreo diminuiu bastante, especialmente após o fatídico 11 de setembro. Além disso, a empresa teve 
de ampliar sua frota para se manter competitiva, substituindo aeronaves antigas e adquirindo novos aviões 
de 500 assentos. A economia australiana também sofreu decréscimo nos anos de 2000 e 2001, e o dólar 
australiano caiu em relação ao norte-americano. 
Para resolver tais problemas, a Qantas lançou mão de soluções como a união com a Airnew Co., 
uma empresa business-to-business (B2B) de (?) que une dezenas de companhias aéreas a fornecedores de 
combustível e de serviços relacionados a combustível, manutenção de voo, catering etc. Este tipo de 
solução B2B utiliza catálogos eletrônicos e oferece uma grande variedade de leilões. 
Outra solução foi o treinamento de seus 30 mil empregados em 32 países por meio da Qantas 
College Online. 
 
Fonte: adaptado de TURBAN, E.; KING, D. Comércio eletrônico: estratégia e gestão. São Paulo : Prentice Hall, 2004. p. 2 
 
 
1. Considerando o texto acima, no segundo parágrafo, o (?) se refere a que solução da categoria de 
negócios eletrônicos B2B? 
 
Resposta: A solução de B2B de que trata o segundo parágrafo é o marketplace eletrônico. Os 
marketplaces são sites de propriedade de empresas que atuam como intermediárias nos mercados 
pulverizados, que têm como característica muitas empresas fornecedoras e compradoras de 
determinado tipo de produto. 
 
2. No último parágrafo do texto acima, qual a categoria de negócios eletrônicos foi adotada pela 
Qantas? 
 
Resposta. A categoria de negócios eletrônicos adotada pela Qantas para o treinamento dos seus 30 
mil empregados foi a business-to-employees (B2E): sites que as empresas desenvolvem para 
ampliar seus relacionamentos com seus funcionários, podendo até mesmo vender seus produtos 
para eles. 
 
3. Para que possam funcionar, os microcomputadores devem estar dotados de recursos de hardware e 
de software. A esse respeito, é correto afirmar que a(s) : 
 
(a) memória RAM é o software no qual o hardware de sistema operacional é processado. 
(b) unidade de DVD é um software que serve para gravar os arquivos usados pelo microprocessador. 
(c) firefox é um conjunto de componentes eletrônicos, circuitos integrados e placas, que se 
comunicam através de barramentos. 
(d) mapa de caracteres do Windows XP é um hardware utilizado para gerenciar discos rígidos do 
microcomputador. 
(e) modem é um hardware que pode ser utilizado para fazer a comunicação entre o 
microprocessador e a Internet. 
 
4. Em tomada de decisões, é uma representação simplificada ou abstração da realidade: 
 
(a) decisões estruturadas 
(b) decisões semiestruturadas 
(c) decisões nãoestruturadas 
(d) modelo ou modelagem 
(e) análise de sensibilidade 
 
5. Arquivo enviado pelo servidor web para os internautas, quando uma página é visitada. É armazenado 
no computador e é ativado toda a vez que a página que o gerou é acessada novamente. Contêm 
informações pertinentes ao usuário, como as preferências do mesmo. 
 
(a) Spam 
(b) Worm 
(c) Cookies 
(d) Cavalo de tróia 
(e) Hacker 
 
6. Sobre as lições aprendidas com a utilização do e-learning, é correto: 
 
(a) Alinhamento com a estratégia da organização. 
(b) Avaliação dos resultados. 
(c) Foco na pedagogia, não na tecnologia. 
(d) Importância da metodologia e da gestão da mudança. 
(e) Todas as alternativas anteriores. 
 
7. Também chamado pacote, são sistemas que são criados por desenvolvedores de software e 
vendidos para diversas organizações ou pessoas. Um exemplo típico é o pacote Microsoft Office, 
com soluções de editoração de texto, planilha eletrônica, apresentações e banco de dados, dentre 
outras. 
 
(a) Software de sistema. 
(b) Sistema operacional. 
(c) Software de prateleira. 
(d) Software básico 
(e) Software de controle do sistema. 
 
8. Um sistema CRS (Computer Reservation System ou Sistema de Reservas por Computador), usado 
por empresas aéreas, é considerado um sistema de informação do tipo. 
 
(a) Processamento de transações 
(b) Interorganizacional global 
(c) Interorganizacional local 
(d) Funcional 
(e) Gerencial 
 
9. Uma série de computadores interligados por um único circuito de par trançado ou cabos, 
possibilitando que os sinais sejam interligados nos dois sentidos, e a rede pode ser ampliada nas 
pontas. A que tipologia de redes se refere esta definição: 
 
(a) estrela. 
(b) anel. 
(c) conectada. 
(d) barramento. 
(e) sete pontas. 
 
10. De acordo com os conceitos de Internet/Intranet, marque V para as afirmativas verdadeiras e F para 
as falsas. 
 
( ) A ferramenta utilizada para navegação em páginas da Internet é denominada Browser. 
( ) A Internet é um espaço restrito a determinado público utilizado para o compartilhamento de 
informações restritas. 
( ) O protocolo HTTP é utilizado na Internet e na Intranet. 
( ) O Mozilla é um navegador. 
( ) A tecnologia antecessora da Internet foi a ARPANET. 
 
A sequência está correta em: 
 
(a) V, F, V, V e V 
(b) V, V, F, V e V 
(c) V, F, V, F e V 
(d) F, F, V, V e F 
(e) F, V, V, V e F