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Enviado por dzanoni, junho 2012 | 20 Páginas (4801 Palavras) | 70 Consultas|
 
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Pim V Casas Bahia
(1)
UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
DANIELA ZANOTI 
RA - 1112879 
ELAINE RAIMUNDA AFONSO 
RA - 1106349 
JACQUELINE FERREIRA SANTOS 
RA - 1102929 
RAQUEL MIRANDA RIBEIRO 
RA - 1107402 
PIM V - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CASAS BAHIA S.A. 
POLO ATIBAIA - SP 
2012 
DANIELA ZANOTI 
ELAINE RAIMUNDA AFONSO 
JACQUELINE FERREIRA SANTOS 
RAQUEL MIRANDA RIBEIRO 
31 Páginas novembro de 2013
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PIM V - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CASAS BAHIA S.A. 
Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em
Gestão em Processos Gerenciais apresentado à Universidade Paulista –
UNIP. 
Orientador: (Prof.ª Lerida Malagueta) 
POLO ATIBAIA - SP 
2012 
DANIELA ZANOTI 
ELAINE RAIMUNDA AFONSO 
JACQUELINE FERREIRA SANTOS 
RAQUEL MIRANDA RIBEIRO 
PIM V - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CASAS BAHIA S.A. 
Trabalho de conclusão de curso para obtenção do título de graduação em
Gestão em Processos Gerenciais apresentado à Universidade Paulista –
UNIP. 
25 Páginas dezembro de 2011
43 Páginas novembro de 2012
2 Páginas abril de 2011
5 Páginas abril de 2011
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Orientador: (Prof.ª Lerida Malagueta) 
POLO ATIBAIA - SP 
2012 
DANIELA ZANOTI 
ELAINE RAIMUNDA AFONSO 
JACQUELINE FERREIRA SANTOS 
RAQUEL MIRANDA RIBEIRO 
PIM V - PROJETO INTEGRADO MULTIDISCIPLINAR 
CASAS BAHIA S.A. 
Projeto do curso de Gestão em Processos Gerenciais apresentado à
Universidade Paulista – UNIP. 
Orientador: (Prof.ª Lerida Malagueta) 
Aprovado em: 
____________________________ 
____________________________ 
____________________________ 
_____/____/_____ 
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DISCIPLINAS CONTEMPLADAS NO MÓDULO 
➢ Gerenciamento de Serviços 
➢ Matemática Financeira 
➢ Marketing de Varejo e Negociação 
RESUMO 
Fundada em 1952, em São Caetano do Sul, no estado de São Paulo, pelo
imigrante polonês Samuel Klein, a Casas Bahia se tornou a melhor empresa
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em comércio varejista em móveis e eletrodomésticos do Brasil. 
O trabalho demonstrará como a empresa, posiciona-se no mercado varejista
no segmento de eletrodomésticos e móveis, em relação aos custos, em
benefícios ou posicionamento intermediário e estratégico. Também será feita
uma avaliação buscando conhecer melhor os fatores de sucesso. 
Todas as outras atividades administrativas da empresa, que tem um objetivo
lucrativo, procurando um rendimento maior, lucro, investimento, precisam de
um cálculo financeiro para evitar equívocos e surpresas desagradáveis no
futuro. 
Nos últimos anos a Casas Bahia teve um crescimento continuo que a colocou
em primeiro lugar entre as empresas de sua área de atuação. O varejo de loja
apresenta-se em todas as formas e tamanhos possíveis, e novos tipos sempre
estão aparecendo. Na última década, o varejo vem crescendo
agressivamente, porém, o varejo de loja ainda responde pela maior parte dos
negócios nesse segmento. 
Com o acelerado ritmo de consolidação do seguimento de varejistas no Brasil,
um número crescente de varejistas aparece na relação das maiores empresas
do país. 
A expansão das organizações varejistas favorece a modernização do sistema
de distribuição, através da adoção de avançadas tecnologias de informação e
gestão. As vantagens competitivas no mercado varejista podem basear-se em
relacionamentos externos e internos, dependendo da visão proativa de cada
negócio e da rapidez da reação dos concorrentes. As principais
oportunidades para a criação de vantagens competitivas sustentáveis referem-
se a: fidelidade do cliente; localização; relações com os fornecedores;
sistemas de distribuição e de informações gerenciais; operações de baixo
custo; ou até mesmo um misto entre múltiplas fontes de vantagem. 
ABSTRACT 
Founded in 1952 in Sao Caetano do Sul in São Paulo state, the Polish
immigrant Samuel Klein, Casas Bahia has become the best company in retail
trade in furniture and appliances in Brazil. 
The work will demonstrate how the company positions itself in the retail
segment of household appliances and furniture, in relation to costs, benefits, or
intermediate and strategic positioning. It will also be an assessment seeking to
understand better the factors of success. 
All other administrative activities of the company, which has a profit objective,
seeking higher returns, profit, investment, need a financial calculation to avoid
mistakes and unpleasant surprises in the future. In recent years, Casas Bahia
had a continuous growth that placed first among the companies in your area of
expertise. The retail store comes in all shapes and sizes possible, and new
types are always appearing. In the last decade retail has been growing
aggressively, however, the retail store still accounts for most of this business
segment. 
With the accelerated pace of consolidation of the following retailers in Brazil, a
growing number of retailers appears in the list of largest companies in the
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country. 
The expansion of retail organizations favors the modernization of the distribution
system, through the adoption of advanced information technology and
management. The competitive advantages in the retail market may be based
on internal and external relationships, depending on the proactive vision of each
business and the rapidity of the response of competitors. The main
opportunities for creating sustainable competitive advantages refer to:
customer loyalty, location, relationships with suppliers, distribution systems and
management information; low-cost operations, or even a mix between multiple
sources of advantage. 
SUMÁRIO: 
1 - Introdução pg. 7 
2 - Organizações da Empresa pg. 8 
3 – Gerenciamentos de serviços pg. 8,9,10 
3.1 – Recursos tecnológicos pg. 10 
3.2 – Logística pg. 10,113.3 - Recursos Humanos pg. 11,12 
4. - Matemática Financeira pg. 12,13 
4.1 – Capital pg. 13 
4.2 – Juros pg. 13 
4.3 - Taxas de juros pg. 13 
4.4 - Regimes de juros simples pg. 13,14 
4.5 - Montante pg. 14 
4.6 - Juros compostos pg. 14 
4.7 - Fluxos de caixa pg. 15,16 
4.8 - Amortização pg. 16,17 
5 - Marketings de varejo e negociação pg. 17 
5.1 - Necessidades do varejo e as principais decisões mercadológicas pg.
17,18 
5.2 Estratégias e desenvolvimento de negociação pg. 18,19 
6. - Conclusão pg. 19,20 
7. – Referências pg. 20 
1. INTRODUÇÃO 
A Casa Bahia se tornou referencia em todo o país, em rede de varejo, e prova
de que apostar em consumidores de baixa renda compensaria muito, por traz
de politica de credito e de todo o crescimento da rede, esta é a historia de
Samuel Klein, que elaborou toda a politica de credito e de toda a politica de
relacionamento de familiaridade e dedicação da população menos favorecida
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relacionamento de familiaridade e dedicação da população menos favorecida
do brasil. 
Em 1952 quando chegou ao Brasil o presidente na época foi Juscelino
Kubitschek havia autorizado as empresas automobilísticas a instalarem em
são Paulo suas montadoras e para isso precisavam de mão de obra, e como
veio muitas pessoas do norte e nordeste do país, por ser de clima muito
quente no norte e nordeste e em são Paulo é de clima muito frio o Samuel teve
a ideia de vender cobertores parra essas pessoas de baixa renda. E durante
05 (cinco) anos foi vivendo como venda de porta em porta até que 1957
abriram a sua primeira loja em São Caetano do sul e a chamou de Casas
Bahia em homenagem aos imigrantes nordestinos. Com o aumento de
variedade de produtos não demorou em o aumento de clientes. Tornou-se
especialista em lidar com as classes C e D no Brasil, pois com habilidade em
entender e os hábitos de compra dos clientes de baixa renda resultou em um
modelo de negócios único no que diz ao varejo. 
Com esse foco mantem o padrão de qualidade e o controle absoluto de todo o
processo de logística são premissas para a empresa. A venda não termina
quando o cliente deixa a loja, portanto, é fundamental que se tenha o controle
de todo o procedimento de entrega para que ele seja perfeito. 
Toda a gestão da empresa é feita em tempo real por meio de um programa
desenvolvido especialmente pela Casas Bahia para monitoramento de
vendas, faturamento, produtos, reposição de mercadorias, controle de
entregas, entre outras atividades. 
PALAVRA-CHAVE: Casas Bahia; varejo. 
2. ORGANIZAÇÃO DA EMPRESA 
Fundada pelo Samuel Klein, naturalizado brasileiro, montou uma pequena loja
em São Caetano do Sul em 1957, com 800 clientes cadastrados, começou
vendendo artigos de cama, mesa e banho, para logo depois investir no setor
ainda inexplorado de móveis e eletrônicos, oportunidade com uma demanda
crescente nas classes C, D e E. 
Há 59 anos no mercado se tornou uma empresa de grande porte, hoje
emprega cerca de 56 mil colaboradores e possui 500 filiais espalhadas em 10
estados brasileiros. Aplica-se o slogan “Dedicação total a você” aos dois
lados da moeda, proporcionando o melhor tanto para o cliente quanto para os
colaboradores. Líder no mercado de varejo e possui uma estratégia de vendas
competitiva, sendo uma exigência no mercado atual. 
Sua estrutura ainda compreende oito centros de distribuição, seis entrepostos
e frota própria de veículos leves e pesados, além de um centro de tecnologia
(CT) considerado referência em tecnologia da informação no varejo. 
Desde 2007, a empresa investiu em uma construção com espaço de 3 mil
metros quadrados (m2) que reúne serviços de saúde, opções de lazer, cultura
e beleza. O melhor dessa história é que não é preciso desembolsar um
centavo sequer pela maioria dos serviços. O que é cobrado, como no caso do
salão de beleza, tem preço subsidiado. O que motiva a Casas Bahia a fazer
um aporte dessa magnitude é valorizar os funcionários que são o maior
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um aporte dessa magnitude é valorizar os funcionários que são o maior
patrimônio da empresa. 
3. GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS 
Na atualidade, as empresas buscam desenvolver-se para adquirir diferencial
competitivo, com intuito de continuar atuando no mercado consumidor nacional
e internacional. As Casas Bahia estão entre as 250 maiores empresas de
varejo do mundo e é reconhecida como referência nacional no varejo
direcionado à população de baixa renda. Este projeto multidisciplinar
apresenta-se algumas teorias sobre o assunto investigado, seguindo uma
pesquisa de campo efetuada junto á empresa estudada. 
A Casa Bahia emprega-se hoje cerca de 60 mil colaboradores e possui filiais
espalhadas em 10 estados brasileiros. Sua estrutura ainda compreende oito
centros de distribuição, e possui frota própria de veículos, além de um centro
de tecnologia (CT) considerado referência em tecnologia da informação no
varejo. Sua atividade é focada na comercialização de produtos e de serviços
por meio de suas lojas. Parte relevante de um resultado importante no
financiamento ao consumidor. 
As receitas com prestação de serviços estão relacionadas a produtos
agregados aos cartões de crédito. São receitas com anuidades, venda de
seguros de perda e roubo e taxa de intercâmbio (cobrada dos lojistas sobre o
valor de cada compra), que representam cerca de 80% das receitas totais de
serviço durante a projeção, além de outras receitas menos relevantes. 
Considerou-se um crescimento real da base de cartões ativos para o período
de julho de 2010 a 2019 de cerca de 12% ao ano. Esse crescimento 
Está alinhado com a estratégia de concentração de esforços na exploração
dos produtos de cartão de crédito, em contrapartida a uma diminuição na
venda do CDC (crédito direto ao consumidor). De cada 100 clientes da Casas
Bahia, cerca de 70 não têm como comprovar renda. São vendedores
ambulantes, empregadas domésticas e pedreiros com ganhos equivalentes a
dois salários mínimos mensais. A Casas Bahia penetram hoje em 40% dos
lares de baixa renda. Um dos principais diferenciais da rede é a capacidade
de explorar no limite o conceito de "acessibilidade". Ao oferecer opções de
pagamento que chegam a se estender por 18 meses, os clientes ganhos
acessam a bens que, sem o carnê, ficariam no sonho. Para que a
inadimplência seja mantida em nível suportável, os vendedores da Casas
Bahia são treinados para "ensinar" o cliente a comprar de acordo com sua
renda mensal. 
A Casas Bahia são constantemente citadas em pesquisas de lembrança de
marca como o mais presente na mente dos brasileiros, abrangendo 55,3
milhões de lares (99,74% do total Brasil), anunciando em emissoras de TV
aberta e, também, em canais por assinatura, cobrindo 5,5 milhões de lares.
Além disso, complementam e reforçam o seu plano de mídia em emissoras de
rádio, jornais, e principais revistas semanais de interesse geral e diversas
modalidades de mídia out-of-home (outdoor e painel, em locais de grande
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visibilidade, monitores em elevador, metrô e ônibus urbanos). 
Manter o padrão de qualidade e o controle absoluto de todo o processo de
logística são premissas para a empresa. A venda não termina quando o cliente
deixa a loja, portanto, é fundamental que se tenha o controle de todo o
procedimento de entrega para que ele seja perfeito. 
Toda a gestão da empresa é feita em tempo real por meio de um programadesenvolvido especialmente pela Casas Bahia para monitoramento de
vendas, faturamento, produtos, reposição de mercadorias, controle de
entregas, entre outras 
Atividades. Além disso, uma nova tecnologia está sendo implantado na rede, o
RFID, código eletrônico de produtos por meio de etiquetas inteligentes que
trará melhorias significativas nos processos da empresa. 
3.1 RECURSOS TECNOLÓGICOS 
As Casas Bahia é benchmark em tecnologia da informação no varejo, ou seja,
busca das melhores práticas na indústria que conduzem ao desempenho
superior. É visto como um processo positivo e pró-ativo por meio do qual uma
empresa examina como outra realiza uma função específica afim de melhorar
como realizar a mesma ou uma função semelhante. As instalações do Centro
de Tecnologia da empresa, localizado no complexo da matriz, em São
Caetano do Sul, têm classificação de disponibilidade nível 3, de acordo com o
IBM Real Estate Engineering Group, ou classificação Tier III pelos critérios do
Uptime Institute, que significa garantir operação 24 horas/dia, em sete dias da
semana e 365 dias no ano, ou seja, disponibilidade de 99,99% ao
processamento de dados da rede. 
3.2 LOGÍSTICA 
Quando se trata de logística, os números da Casas Bahia impressionam: frota
com quase 3000 veículos no total, sendo mais de 2,4 mil caminhões, e mais de
8 milhões de m3 de área de armazenagem total. Essa grandiosa engrenagem
contribui para a fidelização dos clientes, garante a entrega dos produtos e
permite a continuidade do processo de expansão da rede no país. Hoje, a
empresa realiza cerca de 1,3 milhão de entregas/mês, nos meses de pico. Em
2011, a frota de veículos pesados rodou mais de 99,6 milhões de quilômetros
para entregar produtos aos clientes, abastecer lojas e depósitos.Todas as
entregas são feitas no prazo de 
48 horas. Quando ocorre uma venda, o sistema revela a chamada microzona
de entrega, baseada no CEP do cliente, e já calcula a capacidade do
caminhão para programar a entrega. O passo seguinte é a roteirização. Esse
é o único procedimento manual. Aqui conta a experiência e a familiaridade
com as regiões. Como todas as cidades cobertas estão num raio de 1 000
quilômetros do depósito principal, a distribuição é otimizada, e as entregas
são bem-sucedidas na maioria dos casos. A cultura devotada à simplicidade
espalha-se pelas lojas. Com 25 000 funcionários, incluídos os terceirizados e
os temporários, a Casas Bahia opera com apenas três níveis hierárquicos, do
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os temporários, a Casas Bahia opera com apenas três níveis hierárquicos, do
vendedor à diretoria. Há uma equipe auditando todo o tempo os caixas, os
estoques e o layout das lojas. Se uma loja fatura abaixo da previsão, a equipe
formula um diagnóstico para atacar o problema. Por enquanto, os preços
estão padronizados, assim como o layout das lojas. Isso facilita a operação,
mas por vezes pode limitar oportunidades. Um programa interno recentemente
desenvolvido permitirá a prática do chamado micromarketing, com mix de
produtos adequados a cada região. A Casas Bahia funciona como uma
indústria, um banco, uma financeira, uma empresa de logística - com um dos
maiores depósitos do mundo -, além de uma rede de varejo. Tudo isso
operado de forma integrada, o que possibilita uma enorme escala de
eficiência. Para completar, a empresa faz parte de um setor que era recessivo.
3.3 RECURSOS HUMANOS 
A Casas Bahia trabalha já há quase três décadas, com uma equipe de mais
de 900 analistas onde eles iniciam os trainees de analistas na arte da
observação humana: interpretar a linguagem dos gestos e formular as
perguntas certas. Fazem com que o cliente da classe D se sinta um classe A.
Se o freguês se apresenta como pedreiro, carpinteiro ou de qualquer outro
ofício manual, o analista observará se tem calos nas mãos ou respingos na
roupa. Demonstra interesse pela profissão do cliente e sutilmente aprofunda
algumas perguntas é outra técnica que ajuda a desmascarar farsantes. Os
analistas fingem estar reformando a casa, procurando advogado ou uma
indicação de médico. Essa interação, além de filtrar eventuais fraudes, tem
outro propósito: ajuda a construir um relacionamento com o freguês. 
Na Casas Bahia, tão importante quanto o vendedor é o analista. A rede encara
o crédito como uma extensão da venda. Vendedores e analistas trabalham
juntos para conquistar a confiança do cliente. Em outras empresas, o crédito
trava as vendas. 
4. MATEMÁTICA FINANCEIRA 
A Matemática Financeira é uma área da matemática que aplica aos negócios,
pois possibilita o estudo e comportamento do dinheiro ao longo do tempo.
Essa origem se dá aos regimes econômicos, do surgimento do crédito e do
sistema. 
Financeiro monetário. Por meio da Matemática pode-se usar a melhor
possiblidades de operação financeira para a maximização do resultado. 
Para um Gestor Financeiro é essencial, pois através dela que se identifica a
necessidade de identificar os recursos mais atraentes em termos de custos e
os mais rentáveis no caso de investimentos financeiros ou de bens de capital.
Entretanto as Casas Bahia é uma rede de varejo brasileira que se
especializou em móveis e eletrodoméstica, focada principalmente nas classes
C, D e com o principal apelo da rede para atrair esse público específico é a
possibilidade de parcelamento das compras em inúmeras parcelas de baixo
valor, possibilitando a compra de bens que, de outra forma, não poderiam ser
adquiridos por esse público de baixo poder aquisitivo. 
Na Contabilidade da empresa é extremamente importante, pois com base de
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Na Contabilidade da empresa é extremamente importante, pois com base de
dados contábeis calcula-se entrada e saídas de dinheiro e de com é aplicado
esse dinheiro em diversas áreas da empresa, pois com dados contábeis é
visto o aumentam ou não de riscos financeiros. 
No departamento de Recursos Humanos, a matemática financeira é aplicada
para medir crescimento da folha, variação/evolução salarial, custo de
benefícios, encargos sociais, entre outros. 
Enfim, na tomada de decisão na empresa a Matemática Financeira tem
grande importância na tomada de decisão, pois quando é bem desenvolvida
traz rentabilidade possibilitando o processo de maximização nos resultados,
por meio de conceitos matemáticos aplicados à análise de dados financeiros
em geral. A Empresa Casas Bahia usa para venda de produtos utiliza-se, por
exemplo, de carne 
de prestações e venda nos cartões de credito, onde são calculados seus juros
ou descontos conforme for à venda. Neste Projeto Multidisciplinar Integrado
utilizaremos alguns elementos da Matemática como: 
4.1 - CAPITAL 
O capital pode ser definido como o valor aplicado através de alguma operação
tipicamente financeira e também é muito conhecido como: Valor principal,
Valor atual, Valor Aplicado, Valor presente. 
4.2 - JUROS 
Juro é o ganho que obtemos ao fazermos uma aplicação de modo produtivo, e
seu cálculo é feito através da diferença entre o valor futuro e o valor presente
do capital aplicado. 
Valor presente = capital inicial (quantia que será aplicada) 
Valor futuro = valor a ser resgatado após o período de tempo em que o valor
presente foi aplicado (chamado período da aplicação). 
4.3 - TAXA DE JUROS 
Taxa de juros é o coeficiente que determina o valor do juro, a razão entre os
juros recebidos (ou pagos) e o capital inicial aplicado (ou emprestado). É a
relação entre juros e capital aplicado numa unidade de tempo (por exemplo,
dia, mês, semestreou ano). 
i = J 
C 
4.4 - REGIME DE JUROS SIMPLES 
É o regime em que o ganho (juros) que obtemos sobre um capital inicial (V P)
aplicado num determinado período de tempo com uma taxa de juros também é
capitalizado (isto é, incorporado ao capital inicial) ao referido período de
tempo. No regime de juros simples, se i é a taxa de juros por unidade de
tempo (por exemplo, ] 
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por dia, ou por mês, ou por ano) e t é o número de unidades de tempo que
durou a aplicação, então: 
J = C.i.n 
4.5 - MONTANTE 
Montante é o valor obtido através da soma do capital e dos juros produzidos
em um determinado período, e representado por FV que significa valor futuro,
quando estamos recebendo ou pagando após o capital ter sido remunerado
por um determinado aumento de período. 
M = C + J 
4.6 - JUROS COMPOSTOS 
É denominado regime de juros compostos aquele onde os juros relativos a
cada período são calculados sobre o montante referente ao período anterior.
Em resumo, os juros que são produzidos ao fim de cada período passaram a
fazer parte do capital ou montante que serviu de base para cálculo, de modo
que o total conseguido será a base para os cálculos em períodos sequentes. 
Definimos como capitalização o momento em que os juros encontrados no
período são incorporados ou somados ao valor principal. Exemplo: após
quatro meses de capitalização, temos o seguinte. 
1º mês: 
M = C.(1 + i) 
2º mês: O valor principal é igual ao montante do mês anterior: 
M = C . (1 + i) . (1 + i) 
3º mês: O valor principal é igual ao montante do mês anterior: 
M = C . (1 + i) . (1 + i) . (1 + i) 
E assim sucessivamente, com o período sendo relativo ao que foi acordado.
Simplificando, obtemos a fórmula: 
M = C . (1 + i)n 
4.7 - FLUXO DE CAIXA 
É um instrumento gerencial que controla e informa todas as movimentações
financeiras (entradas e saídas de valores monetários) de um dado período –
pode ser diário, semanal, mensal, etc. O fluxo de caixa é composto dos dados
obtidos dos controles de contas a pagar, contas a receber, de vendas, de
despesas, de saldos de aplicações, e todos os demais que representem as
movimentações de recursos financeiros disponíveis da organização. De uma
forma ou de outra, um controle de fluxo de caixa bem feito é uma grande
ferramenta para lidar com situações de alto custo de crédito, taxas de juros
elevadas, redução do faturamento e outros fantasmas que rondam os
empreendimentos. Ele permite: 
• Avaliar se as vendas presentes serão suficientes para cobrir os desembolsos
futuros já identificados. 
• Calcular os momentos ideais para reposição de estoque ou materiais de
consumo, considerando os prazos de pagamento e as disponibilidades. 
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• Verificar a necessidade de realizar promoções e liquidações, reduzir ou
aumentar preços. 
• Saber se é ou não possível conceder prazos de pagamentos aos clientes. 
• Saber se é ou não possível comprar à vista dos fornecedores, para
aproveitar alguma promoção. 
• Ter certeza da necessidade ou não de obter um empréstimo de capital de
giro. 
• Antecipar as decisões sobre como lidar com sobras ou faltas de caixa. 
Para facilitar a visualização dos movimentos monetária estabelecida em
distintos momentos ao longo do tempo, o diagrama é de grande utilidade para
as operações de matemática financeira. 
[pic] 
4.8 – AMORTIZAÇÃO 
Amortização é um processo de extinção de uma dívida através de pagamentos
periódicos, que são realizados em função de um planejamento, de modo que
cada prestação corresponde à soma do reembolso do Capital ou do
pagamento dos juros do saldo devedor, podendo ser o reembolso de ambos,
sendo que juros são sempre calculados sobre o saldo devedor. As Casas
Bahia usa-se o sistema de amortização francês, pois estipula que as
prestações devem ser iguais periódicas e sucessivas. 
PV = PMT . FPV(I,N) FPV = 1 – (1 + i) –n 
conforme tabela abaixo: 
[pic] 
Assim se oferece a melhor forma de pagamento para aquisição do produto de
cada cliente, e ao mesmo tempo o cliente já sabe o quanto vai pagar em cada
prestação podendo também negociar um valor menor. 
5. MARKETING DE VAREJO E NEGOCIAÇÃO. 
O marketing de varejo procura enfocar os diversos formatos de varejo e suas
estratégias para cada situação, público e necessidades dos consumidores.
Nela podemos ver as diferentes estratégias do mercado atual. O varejo é o elo
comercial entre os atacadistas e o consumidor final. As compras feitas pelos
varejistas são em grandes quantidades e vende em quantidades menores
para os clientes que, neste caso, são os consumidores finais. Varejo é um
processo de compra de produtos em quantidades relativamente grande de
produtores atacadistas e outros fornecedores e posterior venda em
quantidades menores ao consumidor final. Sendo assim podemos concluir que
o varejo tem como função básica à comercialização de seus produtos aos
consumidores finais não levando em conta a natureza da organização que o
exerce e nem o local que está sendo praticado. 
Como qualquer varejista que visa o bom funcionamento de seu negócio, a
Casas Bahia não poderia ser diferente, fazendo o uso de todos os pilares das
funções básicas do varejo administrando o negócio da melhor maneira para
levar a seus clientes produtos e serviços de qualidade deixando-os satisfeitos
e assim mantendo uma imagem. 
5.1 - Necessidades do varejo e as principais decisões mercadológicas 
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5.1 - Necessidades do varejo e as principais decisões mercadológicas 
Com a globalização, o varejo passou a ter uma necessidade muito grande em
inovar constantemente, tomando suas decisões mercadológicas com base em
estudos de mercado para escolher os produtos que vão para suas prateleiras,
investir em propaganda usando a criatividade para atrair a atenção de seus
clientes, buscar por locais estratégicos para uma cobertura favorável das
demandas dos consumidores além de possuir talento na hora de negociar
preços e prazos com seus fornecedores. Os varejistas atuais estão sendo
cada vez mais importantes no sucesso (ou não) dos produtos nas prateleiras.
Eles escolhem os 
produtos que irão colocar em promoção e com isso negociam melhores
preços junto aos atacadistas ou mesmo com os fabricantes. O composto de
marketing possui quatro fatores que estão interligados, preço, produto, praça e
promoção, que servem como orientadores para as decisões mercadológicas,
sendo que a decisão em um fator pode afetar as ações em outros. 
Há empresas que escolhe competir com o fator primário, o preço, que precisa
ser administrado com muita cautela já que um preço alto ou baixo interfere na
imagem da qualidade do produto, nesse caso devem ser utilizados os demais
fatores para dar suporte a essa estratégia. Contudo a decisão em utilizar o
produto, a distribuição e a promoção como estratégias competitivas. 
5.2 - Estratégias e desenvolvimento de negociação 
As estratégias de negociação devem ser desenvolvidas para criar vantagem
competitiva a partir do planejamento da segmentação de mercado, com o
objetivo de ganhar a preferência do consumidor. 
Para selecionar os mercados-alvo, as organizações varejistas se utilizam de
cinco alternativas, que levam em conta os segmentos de consumidores e as
linhas de produto oferecidas simultaneamente. Como, especialização seletiva
que trata da escolha de algumas linhas de produto, com foco em algunssegmentos de consumidores. concentração em segmento único que trata da
escolha de uma linha de produtos para determinado segmento de
consumidores, especialização de mercado que atende um determinado
segmento com várias opções de produtos de uma mesma linha,
especialização de linha de produto que é a concentração em uma linha de
produto para o atendimento das necessidades de muitos segmento e
cobertura total de mercado que atende diversos segmentos, oferecendo várias
linhas de produtos. Podendo ser de duas formas como o marketing não
diferenciado ou diferenciação e posicionamento. 
A empresa selecionou seu mercado-alvo utilizando a cobertura total de
mercado na forma de diferenciação e posicionamento. Com base nesses
dados, 
desenvolvemos uma estratégia de negociação para que a empresa continue
na competitividade e se mantenha em sua posição atual como líder de varejo. 
Para elaboração dessa estratégia, se aplicada ao varejo avaliando uma das
três abordagens genéricas, escolhendo a diferenciação com o intuito de não
mudar o foco dos proprietários e manter o posicionamento desenvolvendo
características distintas para que possa ser percebidas de uma forma única
tornando-se marcantes por seus clientes. 
Melhorar continuamente deve ser o lema da empresa, um serviço prestado
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com sucesso hoje pode não ser o suficiente amanhã. Programar equipes de
aprimoramento de qualidade dos serviços, munido de ferramentas e
capacidade em definir ações com o apoio de informações é uma ótima
estratégia para melhorar constantemente o desempenho organizacional. 
Os fatores controláveis do mix de marketing permitem os varejistas planejar
suas estratégias de negociação com muita clareza tendo como resultado o
sucesso da organização como um todo. 
6. - CONCLUSÃO. 
Concluímos que com dedicação exclusiva ao cliente, proporciona a qualidade
de serviços, facilidade de crédito e assistência permanente no pós-venda, foi
o segredo na arte de comprar bem e vender bem. 
O enfoque é uma estratégia competitiva essencial nos negócios, pois é
preciso focar no seu mercado-alvo. Enfocado em pessoas sem comprovação
de renda como vendedores ambulantes, diaristas, pedreiros, donas de casa
das camadas mais populares, são os clientes preferenciais da empresa. 
A Casas Bahia é apontada na literatura do mundo dos negócios, como um
grande sucesso, uma espécie de benchmarking no mercado de baixa renda. A
habilidade de empreendedor para enxergar as necessidades emocionais e os
hábitos de compra dos consumidores de baixa renda, e a capacidade de
viabilizar o 
sonho de consumo por meio da facilidade de acesso ao crédito, resultou em
um modelo único e pioneiro no que diz respeito ao varejo. 
7. - REFERÊNCIAS 
www.algosobre.com.br/matematica-financeira/nocoes-de-
matematica...Em cache - Similares 
pessoal.sercomtel.com.br/matematica/financeira/curso/curso.htmEm cache - Si
milares 
www.administrador.com.br 
www.instituicional.casasabahia.com.br 
Apostila de Matemática Financeira do curso de Prcessos Gerenciais
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(2012, 06). Pim V Casas Bahia. TrabalhosFeitos.com. Retirado 06, 2012, de
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