Revisar envio do teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7112 ..

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15/11/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7112-...
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 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE IIIGERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES 7112-60_56920_R_20182 CONTEÚDO
Usuário alberto.bastos @unipinterativa.edu.br
Curso GERENCIAMENTO E ADMINISTRAÇÃO DE REDES
Teste QUESTIONÁRIO UNIDADE III
Iniciado 15/11/18 20:11
Enviado 15/11/18 20:14
Status Completada
Resultado da tentativa 2,5 em 2,5 pontos  
Tempo decorrido 3 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários, Perguntas respondidas incorretamente
Pergunta 1
Resposta Selecionada: d. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Analise as proposições a seguir. Elas se referem a motivos desencadeadores de uma mudança na área de TI: 
I. Necessidade de criação de novos serviços, alterações no escopo de serviços e até remoção da obsolescência dos serviços de TI. 
II. Falhas em serviços de TI que geram a necessidade de modi�car um serviço em vista da sua correção. 
III. Ação proativa de melhoria em um serviço prestado pela área de TI, a �m de que se evitem incidentes. 
As proposições corretamente colocadas como motivos que desencadeiam as mudanças em TI são:
I, II e III.
I e II.
II e III.
I e III.
I, II e III.
Apenas I.
UNIP EAD BIBLIOTECAS MURAL DO ALUNO TUTORIAISCONTEÚDOS ACADÊMICOS
0,25 em 0,25 pontos
alberto.bastos @unipinterativa.edu.br
15/11/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7112-...
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Feedback
da
resposta:
Resposta: D 
Comentário: de modo geral, há três motivos que desencadeiam um processo de mudança na TI. São eles: necessidade de
criação de novos serviços, alterações no escopo de serviços e até remoção ou obsolescência dos serviços de TI, falhas em
serviços de TI que geram a necessidade de modi�car um serviço em vista da sua correção, ação proativa de melhoria em um
serviço prestado pela área de TI, a �m de que se evitem incidentes.
Pergunta 2
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Analise os conceitos a seguir sobre a etapa de operação de serviços no ciclo de vida. 
I - Registro de incidente é uma documentação que contém os detalhes de um problema. 
II - Evento é um alerta gerado por uma noti�cação relativa a um IC, requerendo uma ação das equipes de operações de TI. 
III - Solução de contorno é um tipo de solução que reduz ou elimina impactos de um incidente ou problema. 
Estão corretas apenas as proposições:
II e III.
I e II.
II e III.
I e III.
I, II e III.
II.
Resposta: B 
Comentário: a proposição I é a única incorreta, porque apresenta o conceito de registro de problema ao invés do
conceito de registro de incidente.
Pergunta 3
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: a. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Em qual das etapas do ciclo de vida, encontra-se um processo que mantém um banco de dados do gerenciamento da con�guração?
Transição do Serviço.
Transição do Serviço.
Desenho do Serviço.
Operação do Serviço.
Estratégia do Serviço.
Melhoria Continuada do Serviço.
Resposta: A 
Comentário: o processo de gerenciamento da con�guração e ativo de serviço tem como principal objetivo a garantia da
informação disponível, precisa, consistente e com alto grau de con�abilidade sobre a entrega de serviços de TI, bem como
suas con�gurações e seus relacionamentos. Esse processo mantém uma base de dados denominado banco de dados de
gerenciamento da con�guração (BDGC), que armazena os atributos e os relacionamentos de um item de con�guração (IC).
Esse processo integra a etapa de transição.
Pergunta 4
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Em qual fase do ciclo de vida do serviço encontramos os processos que tratam das mudanças em TI?
Transição do serviço.
Estratégia do serviço.
Desenho do serviço.
Transição do serviço.
Operação do serviço.
Melhoria continuada do serviço.
0,25 em 0,25 pontos
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Feedback
da
resposta:
Resposta: C 
Comentário: a partir desse desenho inicia-se, então, o processo implantação dos serviços, inserido na etapa de transição
dos serviços de TI. Na transição ocorre a migração do serviço para o ambiente de produção.
Pergunta 5
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual é a etapa do ciclo de vida do serviço que encontramos a função Service Desk?
Operação do serviço.
Transição do serviço.
Desenho do serviço.
Operação do serviço.
Estratégia do serviço.
Melhoria continuada do serviço.
Resposta: C 
Comentário: considerada a fase mais próxima do cliente, a operação do serviço é considerada a quarta etapa do ciclo de vida
do serviço. O foco dessa etapa é manter o serviço em operação, conforme todos os requisitos de negócio. Nessa fase
encontramos os processos de incidentes, eventos, requisição, problemas e acesso. Nessa fase também encontramos as
funções de gerenciamento técnico, gerenciamento de operações de TI, gerenciamento de aplicações e da Central de Serviços,
muito conhecida pelo seu nome em inglês Service Desk.
Pergunta 6
Qual das alternativas a seguir não se refere a um motivo que desencadeia a mudança?
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
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Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da resposta:
Na instalação de quaisquer softwares.
Necessidade de criação de novos serviços.
Ação proativa de melhoria em um serviço prestado pela área de TI a �m de se evitarem incidentes.
Remoção ou obsolescência dos serviços de TI.
Falhas em serviços de TI que geram a necessidade de modi�car um serviço para sua correção.
Na instalação de quaisquer softwares.
Resposta: E 
Comentário: a instalação de um software por si só não gera uma mudança.
Pergunta 7
Resposta Selecionada: c. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback da
resposta:
Qual das funções a seguir é constituída como ponto único de contato da TI?
Central de serviços.
Gerenciamento das operações.
Gerenciamento técnico.
Central de serviços.
Gerenciamento de aplicações.
Atendimento ao cliente.
Resposta: C 
Comentário: a central de serviços tem o objetivo de ser o ponto único de contato dos usuários de TI com a área de TI,
sendo responsável pela restauração da operação normal dos serviços assim que possível.
0,25 em 0,25 pontos
15/11/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7112-...
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Pergunta 8
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Qual dos itens a seguir representa o primeiro passo na etapade melhoria continuada do serviço de TI?
De�nição do que será medido.
De�nição do que pode ser medido.
Processamento de dados.
Análise de dados.
Coletar dados.
De�nição do que será medido.
Resposta: E 
Comentário: os sete passos da melhoria continuada de serviço representam o processo dessa fase. O seu objetivo é a
identi�cação, a de�nição, a coleta, o processamento, a análise, a apresentação e a implementação de melhorias na gestão de
serviços de TI. O primeiro passo é a de�nição do que será medido.
Pergunta 9
Resposta Selecionada: b. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Qual dos processos a seguir é responsável pela provisão de direitos de uso dos serviços ao usuário?
Gerenciamento de acesso.
Gerenciamento de problemas.
Gerenciamento de acesso.
Gerenciamento de incidentes.
Cumprimento de requisições.
Gerenciamento de con�guração.
0,25 em 0,25 pontos
0,25 em 0,25 pontos
15/11/2018 Revisar envio do teste: QUESTIONÁRIO UNIDADE III – 7112-...
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Quinta-feira, 15 de Novembro de 2018 20h14min44s BRST
Feedback
da
resposta:
Resposta: B 
Comentário: o processo de gerenciamento de acesso é responsável pela provisão de direitos de uso dos serviços ao
usuário, a partir de políticas de acesso de�nidas no gerenciamento de segurança da informação.
Pergunta 10
Resposta Selecionada: e. 
Respostas: a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Feedback
da
resposta:
Um funcionário da área de RH de uma empresa, ao utilizar um computador para acessar a internet, depara-se com problemas na sua
conexão. Considerando que a área de TI da empresa trabalha orientada pelo modelo ITIL para gerenciamento de serviços de TI, determine
a quem o usuário deve reportar o problema para a efetiva solução.
Che�a imediata.
Área de Redes.
Gerenciamento de operações.
Service desk.
Gerenciamento técnico.
Che�a imediata.
Resposta: E 
Comentário: os sete passos da melhoria continuada de serviço representam o processo dessa fase. O seu objetivo é a
identi�cação, a de�nição, a coleta, o processamento, a análise, a apresentação e a implementação de melhorias na gestão de
serviços de TI. O primeiro passo é a de�nição do que será medido.
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