PIM I NOTA 10

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP 
Curso Superior em Tecnológico de Gestão Comercial 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Aparecida Fabiana Afonso Chaparim 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR I 
 
 
 
 
 
 
 
CAMPUS ITATIBA SP 
2018 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR 
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM GESTAO COMERCIAL 
 
 
 
 
 
 
PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR 
EMPRESA: CLINICA ODONTOLOGICA ITASO LTDA 
SORRIX ODONTOLOGIA 360º 
 
 
 
 
 
 
APARECIDA FABIANA AFONSO CHAPARIM 
RA: 1818091 
CURSO SUPERIOR TECNOLOGICO EM GESTAO COMERCIAL 
1° SEMESTRE 
Projeto Integrado Multidisciplinar I apresentado à 
Universidade Paulista- UNIP Interativa, como parte da 
avaliação para obtenção do título de Gestor Comercial, 
sob a coordenação da Profa. Solimar Garcia 
 
Orientador: Prof..Paulo Parodi 
 
 
 
 
 
UNIVERSIDADE PAULISTA (CAMPUS ITATIBA SP) 
2018 
 
 
Resumo 
Esse trabalho tem por finalidade apresentar na pratica todo o conteúdo 
estudado nesse bimestre, apresentando no dia a dia de cada departamento da clinica 
Sorrix. Ao ler o trabalho espera se uma compreensão clara de como os fundamentos 
da administração, comunicação empresarial e técnicas de informática estão presentes 
e interligadas as disciplinas abordadas. 
A empresa precisa comunicar se com os colaboradores, parceiros, 
prestadores de serviços, clientes/pacientes, informando de forma clara e objetiva, 
mantem um atendimento diferenciado e assim levando a imagem da empresa a todos. 
Palavras chaves: atendimento, imagem, informação. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Abstract 
This work aims to present in practice all the content studied in this bimester, 
presenting in the day to day of each department of the Sorrix clinic. While reading the 
work expects a clear understanding of how the fundamentals of management, 
business communication and computer techniques are present and interconnected the 
disciplines addressed. 
The company needs to communicate with its employees, partners, service 
providers, clients / patients, informing it in a clear and objective manner, maintaining a 
differentiated service and thus taking the image of the company to all. 
 
Keywords: Care. Image. Information. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
SUMÁRIO 
 
 
 
1 INTRODUÇÃO .......................................................................................... 9 
2 O COMEÇO ............................................................................................... 12 
3 FUNDAMENTOS DA ADIMINISTRAÇÃO ................................................ 15 
3.1 Perfil Administrador ............................................................................. 15 
3.2 Departamento e tarefa .......................................................................... 15 
3.2.1 Recepção ............................................................................................ 15 
3.2.2 Coordenação ...................................................................................... 16 
3.2.3 Departamento Comercial .................................................................. 16 
3.2.4 Promotor............................................................................................. 17 
3.2.5 Dentista .............................................................................................. 17 
4 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL ............................................................ 18 
4.1 COMO É FEITA ...................................................................................... 18 
4.2 PÚBLICO ............................................................................................... 19 
4.3 COMUNICAÇÃO NOS DEPARTAMENTOS .......................................... 19 
4.3.1 RECEPÇÃO ........................................................................................ 19 
4.3.2 COORDENAÇÃO ................................................................................ 19 
4.3.3 DEPARTAMENTO COMERCIAL ........................................................ 20 
4.3.4 DENTISTAS ........................................................................................ 20 
5 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA ................................................................ 21 
5.1 SISTEMA ................................................................................................ 21 
5.2 ACESSO ................................................................................................ 22 
5.2.1 Recepção ............................................................................................ 22 
5.2.2 Departamento Comercial .................................................................. 22 
 
 
5.2.3 Dentistas............................................................................................. 22 
5.2.4 Coordenação ...................................................................................... 22 
5.2.5 Sócia Dentista .................................................................................... 23 
CONCLUSÃO............................................................................................... 24 
REFERÊNCIAS ............................................................................................ 25 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Apresentação 
 
A Empresa apresentada nesse trabalho é a clínica Sorrix Odontologia 360º, 
unidade de Itatiba, razão social: Clínica Odontológica Itaso Ltda., você vai saber da 
sua história, tratamentos, e como funciona na pratica as disciplinas estudadas no 
bimestre, fundamentos da administração, comunicação empresarial e técnicas em 
informática. 
Ela tem seus administradores, desde os sócios, coordenadores, gerentes, 
supervisores, isso se faz necessário para que todas as metas sejam executadas pelos 
seus operacionais; Um administrador tem que estar à frente de seu tempo, saber 
antecipar e resolver problemas, estar de olho no mercado, planejar, organizar 
estabelecer, motivar seus liderados para com que a empresa chegue aos seus 
resultados; Precisa comunicar se com seus colaboradores, parceiros, prestadores de 
serviços, clientes/pacientes de forma clara e objetiva para que todos intendam a 
mensagem passada, com isso hoje, são utilizados vários tipos e meios de 
comunicação para fazer ouvir e ser ouvida. 
Hoje nenhuma empresa se mantem sem a tecnologia, e isso não é diferente 
na clínica, tudo é informatizado, depende das maquinas, software, aplicativos, 
sistemas operacionais, redes, para agilizar o atendimento. 
A clínica tem um sistema operacional, e usa a internet para a sua divulgação, 
através de site, redes sócias, aplicativos e e-mail e o Office, para edição de textos, 
planilhas eletrônicas, e apresentação de resultados. 
Essa tecnologia está em constante atualização, máquinas, aparelhos, 
software, programas, cada vez mais rápidos e modernos, para isso a clínica tem um 
departamento especifico TI, que fica na unidade de São Jose dos Campos, e uma 
empresa em Itatiba que cuida das instalações de maquinas e redes internas. 
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1 INTRODUÇÃO 
Você já cuidou da sua saúde bucal hoje? 
Na Sorrix 360º você tem acesso a todas as áreas da odontologia em um único 
lugar! Odontologia 360º e profissionais especialistas em cada área da odontologia 
oferecendo o que há de melhor e sofisticado em tratamentos odontológicos. Um 
serviço exclusivo que atende em sua individualidade com confiançae qualidade. A 
Sorrix identifica as melhores técnicas e materiais para cada tratamento. Profissionais 
para todas as áreas da odontologia, equipamentos modernos e sofisticados, e 
atendimento diferenciado. 
Tratamentos 
Ortodontia: Essa especialidade corrige a posição dos dentes e dos ossos 
maxilares. O tratamento ortodôntico evita problemas de mastigação, respiração, 
deglutição e fala. 
Clínica Geral: Prevenção, diagnóstico, tratamento e cuidados relacionados à 
higiene oral e saúde dentária. 
Periodontia: Esse tratamento cuida de processos inflamatórios e infecciosos 
na gengiva. O processo remove a placa bacteriana e leva ao desaparecimento da 
supuração e do sangramento gengival. 
 Prótese: Essa técnica através da reabilitação bucal melhora a estética, 
fonética e mastigação. 
Implante: Feito com pino de titânio que se integra ao osso maxilar funciona 
como fixação para todos os tipos de próteses dentárias, fornecendo uma melhor 
estabilidade. 
 Endodontia: Consiste na remoção do tecido mole (polpa) que se encontra na 
parte interna (canal) e pode estar vivo, sadio, inflamado, infectado ou 
necrosado/morto. Depois de se remover esse tecido, o canal é esterilizado e 
preenchido com obturação em material específico. 
 Clareamento: O clareamento visa que os dentes adquiram uma coloração 
mais branca e agradável. Após o tratamento é possível sentir uma sensação de 
rejuvenescimento, o aumento da autoconfiança e uma melhora estética notável. 
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É uma rede que está presente atualmente no Vale do Paraíba nas cidades de: 
Jacareí (duas unidades), Taubaté (duas unidades) e São José dos Campos 
(três unidades). 
E no interior de São Paulo na cidade de: 
Itatiba (uma unidade), 
A Sorrix Odontologia 360º – unidade de Itatiba, fundada 28/06/2017. 
Razão Social: Clínica Odontológica Itaso Ltda. 
 Inscrita no CNPJ: 28.069.279/0001-89 
Localizada na Rua Senador Lacerda Franco, 126, Centro – Itatiba- São Paulo. 
Site - www.sorrix.com.br 
Ramo de atividade: Odontológica 
Horário de atendimento de segunda feira a sexta feira das 08h00min ás 
19h00min horas 
Sábados das 08h00min ás 12:00 horas. 
Sócios 
Rogerio Maia Tozi, André Maia Tozi, Geraldo Marques Miranda, Thaisy 
Gerlach dos Reis. 
A empresa tem hoje oito colaboradores, sendo uma coordenadora, uma 
supervisora comercial, duas recepcionistas, dois promotores, uma ASB auxiliar de 
saúde bucal, uma ajudante geral, cinco dentistas, sendo um sócio e avaliador o 
demais prestadores de serviços, três empresas protéticas prestadora de serviço e 
parceria com Clínica de Radiologia Odontológica. 
A clínica se encontra em uma área nobre do centro, próxima a universidades, 
restaurantes, centro comercial, sua área é de aproximadamente 250 m ², sua área 
construída e de aproximadamente 148m². 
Tendo estacionamento próprio, uma recepção ampla, três consultórios, duas 
salas de esterilização de matérias, uma sala de exame de raios-X panorâmico, uma 
sala do departamento comercial, sala da coordenação, ambientes climatizados e 
modernos uma cozinha e quatro banheiros. 
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Principais fornecedores: 
Dental Cremer 
www.dentalcremer.com,br 
Sanfer Embalagens 
Rua Rui Barbosa, 552/554. Centro – Itatiba - SP. Telefones: (11) 4534-4465. 
(11) 4524-1820 
Papelaria Itatiba 
 Rua Quintino Bocaiúva, 343 – Centro - Itatiba – SP. Telefone: (11) 4538-0541 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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2 O COMEÇO 
Como sé inicia todo o processo para o tratamento de um paciente. 
Inicia com a divulgação da clínica em meios de comunicação oficial e não 
oficial, através de propagandas, campanhas, abordagem, os sócios traçam metas são 
informadas aos coordenadores superiores e se organizam, planejam para passar aos 
subordinados (promotor e operador de telemarketing) que entrar em contato, por 
telefone, abordagem, redes sócias, para convidar o cliente/paciente a fazer uma 
avalição e saber como está à saúde bucal. 
Muitas vezes ocorre espontaneamente o paciente vai até a clínica para 
procurar o tratamento, por vários motivos, dor, estética, curiosidade, indicação e etc., 
Esses agendamentos acontecem todos os dias, pois a clínica tem uma dentista 
avaliadora das 08:30 horas ás 18:30 horas de segunda feira a sexta feira, e aos 
sábados das 08:30 horas ás 11:30 horas, porem essa avaliações estão programadas 
no sistema de 15 em 15 minutos. 
Esse novo contato agenda um dia e horário, para fazer uma avalição e saber 
como está à saúde bucal. Esses agendamentos são passados para recepção e 
inseridos no sistema na agenda de avalição e o cliente paciente chega a clínica para 
seu atendimento ele e recepcionado por uma das recepcionistas sempre simpáticas e 
educadas, o atendimento é um diferencial, que pede um documento para confirmação 
do agendamento e a recepcionista confirma a presença no sistema, assim ficando 
claro para a dentista avaliadora que tem uma avaliação, em seguida a recepcionista 
liga no ramal do departamento comercial que comunica a supervisora que tem uma 
avaliação. 
A supervisora vai até a recepção se apresenta ao cliente/ paciente e comunica 
que vai fazer a ficha de avaliação para levar para a dentista, preenchida a ficha de 
avaliação é feita algumas perguntas, (triagem) qual a última vezes que o Sr.(a) passou 
com dentista? Se no momento sente alguma dor ou sensibilidade? O que Sr.(a) quer 
mudar hoje em seu sorriso? Nessa comunicação ela já consegue identificar o que o 
cliente/ paciente quer, pois as pessoas falam por si. Após essas perguntas é entregue 
uma ficha de cadastro que a supervisora informa que não e necessário preencher se 
caso o cliente/ paciente não se sinta à vontade, depois de tudo isso feito a supervisora 
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pega as fichas e informar que a dentista está em uma avaliação e que pode demorar 
um pouco. 
 A ficha e encaminhada para dentista que já verifica com a supervisora, qual 
o tipo de tratamento que o cliente/ paciente está em busca, se já fez avaliação em 
outro lugar se tem outros orçamentos, podendo assim avaliar e trabalhar direto o 
orçamento. 
Cliente/paciente e chamado até o consultório e a dentista faz a avaliação 
bucal, explica qual o tipo de tratamento que está precisando fazer naquele momento 
e lança a avalição no sistema que gera o orçamento, valore e forma de pagamento a 
ser passado para o cliente/ paciente, se ele quiser iniciar o tratamento naquele 
momento a dentista o encaminha novamente a supervisora que o acompanha até o 
balcão da recepção. 
 Ela pede os documentos CPF e RG para o cadastro, é tirado cópia, 
consultado o CPF na AICITA via internet e cadastrado o cliente no banco de dados do 
sistema que gera uma numeração, após isso e localizado seu orçamento no sistema 
e transformado em contrato que gera um número de prontuário, são confirmados 
todos os dados, valores, datas de pagamentos, após isso o contrato pode ser 
impresso, pois se tiver algum erro ou informação divergente tem que alterar antes de 
imprimir, depois não consegue fazer alterações, só o suporte que fica na unidade de 
São Jose dos Campos é isso não ocorre na hora, tem que a coordenadora passar um 
e mail fazendo a solicitação da correção de qualquer origem que seja e isso demora 
a ter um retorno, às vezes atrasando alguns processos, tanto para departamento 
comercial ou departamento financeiro. 
Após o contrato impresso a supervisora orienta o já paciente que a 
recepcionista vai fazer o recebimento, explicar o contrato, emitir os boletos, fazer o 
agendamento e pedir exames. 
A recepcionista explica o contrato, faz o recebimento autenticação no caixa 
via sistema, se cartão débito ou creditoela passa na maquininha e faz a autenticação, 
registra, emite os boletos e nota fiscal, isso feito e aberto no sistema o prontuário e 
agenda, agenda se a consulta com o dentista especialista, que tem dias certos para 
atender, podendo ocorrer um tempo maior de espera para passar com o especialista. 
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A supervisora volta para sua sala e verifica no sistema a confirmação da 
presença e o fechamento, assim gera números para o cumprimento das metas 
estabelecidas. 
No dia e hora marcada o paciente vai até a clínica e é recepcionado pela 
recepcionista que já entregou o prontuário de papel para o dentista e coloca a 
presença possibilitando a comunicação e avisando ao dentista que o paciente já 
chegou; A agenda e feitas de 30 e 30 minutos, dependendo de alguns casos há 
atrasos e o paciente tem que esperar um pouco mais. 
O paciente entrar no consultório o dentista se apresenta sempre simpático e 
cordial, o procedimento e realizado, assim que termina o dentista entrega um papel 
para paciente agendar na recepção a próxima consulta e o procedimento a ser feito, 
o dentista da baixa no sistema do procedimento já executado e devolve no final do dia 
os prontuários e assim é a rotina de novos pacientes e pacientes entrando e saindo 
da clínica. 
Após essas informações do atendimento na clínica, você vai ver como as 
disciplinas estudadas se encaixa em cada departamento. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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3 FUNDAMENTOS DA ADMINISTRAÇÃO 
3.1 Perfil Administrador 
A Sócia e dentista lidera o grupo de colaboradores, exerce sua influência para 
direcionar, motivar, treinar, orientar a equipe, comunica-se com clareza com parceiros, 
pacientes e colaboradores, sempre acredita e buscas inovações, ótima negociadora, 
soluciona conflitos, sempre atrás de novos recursos. 
¨As organizações desejam profissionais de administração com as 
seguintes características: Capacidade de identificar prioridades; Capacidade 
de operacionalizar as ideias; Capacidade de delegar funções; Habilidades 
para identificar oportunidades; Capacidade de comunicação, redação e 
criatividade; Capacidade de trabalho em equipe; Capacidade de liderança; 
Disposição para correr riscos e responsabilidades; Facilidades de 
relacionamento interpessoal; Domínio de métodos e técnicas de trabalho; 
Capacidade de estabelecer e consolidar relações; Capacidade de subordinar 
– se e obedecer a autoridade. ¨ (MEIRELES, 2003, P.34) 
A clínica tem diversos departamentos que são: recepção, coordenação, 
comercial; Cada departamento desenvolve suas tarefas todas dentro dos 
fundamentos da administração. 
3.2 DEPARTAMENTO E TAREFA. 
3.2.1 Recepção 
A recepção é a porta de entrada da clínica e composta de duas recepcionistas 
que cuida das tarefas mais simples, atende ao telefone à o mais importante que é o 
fechamento de caixa. 
Essas funções vão desde atender com o padrão de excelência e simpatia aos 
pacientes no balcão e no telefone, agendar e confirmar consultas, avaliações e 
exames, incluir e excluir agendamentos e avaliações, organizar agenda dos dentistas, 
separar prontuários, confirmar consultas, cadastro, explicar contratos, emissão de 
boletos, notas fiscais recebimento de boletos, passar cartão de credito/debito, 
fechamento de caixa e arquivo. 
 
 
 
 
 
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3.2.2 Coordenação 
É uma coordenadora que toma conta de tudo seguindo as ordens dos sócios, 
ela é responsável geral, por ela que são repassadas as ordens dos sócios que não 
estão presentes na empresa no dia a dia, coordena os departamentos e dentistas. 
Liberar e coordena, cuida de contas a pagar, contas a receber, pedidos de 
compras, planejamento de gastos mensal, compras de material diverso, abre e fecha 
agendas no sistema, solicitação de cancelamento ao suporte, planilhas, relatórios. 
Em conjunto com o escritório contábil, envia a informações sobre folha de 
pagamento, tributos e impostos, contratações, rescisão. 
3.2.3 Departamento Comercial 
É composto por três colaboradores sendo um supervisor e dois promotores, 
esse departamento e responsável por levar novos pacientes até a clínica. 
O trabalho é desenvolvido após metas serem definidas entre sócios e 
repassada para o supervisor, que através disso já tem um cronograma a apresentar. 
É feito um planejamento do mês para que essa meta seja atingida com 
sucesso. 
O planejamento é feito em diversas fontes; público a atingir, quantos contatos 
para chegar ao resultado, os locais de abordagem, divulgação de campanhas, novos 
parceiros, divulgação em redes sócias particulares. Depois de estabelecido e hora de 
organizar e colocar em pratica, as metas são diárias para se alcançar o resultado final. 
O supervisor reúne os promotores e apresenta o cronograma do mês, 
estabelecendo cada passo para que seja desenvolvido o trabalho corretamente e a 
equipe atinja os resultados. 
¨as organizações são entidades sociais que são dirigidas por metas, 
são desenhadas como sistemas de atividades deliberadamente estruturadas 
e coordenadas e são ligados ao ambiente externo¨. (DAFT,2002) 
O supervisor em sua área comercial e responsável em novas parcerias, 
atender aos novos pacientes, atendimento ao cliente/paciente, preenche ficha 
avalição, fazer triagem, ficha cadastro, cadastro, consulta CPF, CNPJ, orienta, 
direciona, motiva, feedback, pós-vendas, retrabalhos, planeja e executam ações e 
campanhas, relatórios e apresentação de resultados. 
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¨(...) sem elas, uma organização será apenas uma confusão de 
pessoas e máquinas, do mesmo modo que uma orquestra sem amestro será 
somente músicos e instrumentos. A orquestra, como as organizações, 
requerem liderança para desenvolver ao máximo seus preciosos ativos¨. 
Segundo DAVIS (1992). 
 
3.2.4 Promotor 
Recebe o direcionamento e executa seu trabalho, para agendar avaliações 
odontológicas, através de telefone, redes sociais, abordagem. 
A clínica conta com um moderno call center na unidade de São José dos 
Campos que auxilia todas as unidades, com a divulgação na página oficial e redes 
sociais oficiais, fazendo divulgação de campanhas e agendando avaliações. 
3.2.5 Dentista 
São cinco dentistas e uma ASB (auxiliar de saúde bucal) atendendo desde a 
avaliação, clinica, ortodontia, periodontia, implante, depois que o paciente passar por 
todas as etapas citadas acima ele chega ao seu objetivo final o tratamento; O dentista 
coloca em pratica toda a habilidade para que o paciente fique satisfeito. O atendimento 
é todo presencial. 
¨ (...) consiste em utilizar conhecimentos métodos, técnicas e 
equipamentos necessários para o desempenho de tarefas específicas, por 
meio da experiência e educação. É muito importante para o nível operacional. 
¨ Segundo CHIAVENATO(2000). 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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4 COMUNICAÇÃO EMPRESARIAL 
4.1 Como ela é feita 
Em todos os departamentos são usadas às comunicações visuais, auditivas, 
audiovisuais, comunicação não verbal, toda informação é passada de forma clara, 
gentil, com postura e de fácil entendimento, feedback, tanto internamente e 
externamente. 
¨A linguagem, uma construção social da humanidade através dos 
tempos e o instrumento usado para comunicação¨ (PIMENTA, 2006, p. 24). 
A comunicação, instruções, procedimentos e metas sai dos sócios o nível 
mais alto hierárquico (direção vertical), a comunicação e feita por e-mail, para todas 
as unidades Sorrix. 
Internamente e externamente a clínica se comunica formalmente, usando as 
redes oficiais (site, rede sociais), e mail coorporativo, avisos, comunicados, cartas via 
correio, revista e rádio. 
¨A comunicação empresarial é uma atividade multidisciplinar que 
envolve métodose técnicas de relações públicas, jornalísticas, assessoria de 
imprensa, lobby, propaganda, promoções, pesquisa, endomarketing e 
marketing¨ (PIMENTA, 2006). 
A também a comunicação informal, pois nem toda a comunicação é fofoca ou 
rádio peão, uma conversa entre chefe e subordinado, pode prevenir situações. 
¨na primeira, circulam as mensagens oficiais e legitimas pela 
estrutura da empresa, utilizando os canais (veículos) formais¨. (PIMENTA, 
2006). 
Para cliente/pacientes a comunicação é formal, verbal, escrita e visual através 
da internet de site e redes sociais, telefone, campanhas, ações e abordagem, é usada 
a comunicação conotativa e a fática. 
Como exemplo: 
Temos 10 vagas para aparelho (conotativa), 
Exemplos 2: 
Alô, quem fala? Boa tarde! Joana! Sou Amanda da Sorrix, tudo bem com 
você? (Fática). 
Importância da comunicação interna e externa. 
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A importância da comunicação interna e externa é saber passar a mensagem 
e receber. 
4.2 PÚBLICO 
O público externo são os clientes, sócios, fornecedores e concorrentes. 
Tem também os formadores de opiniões representados pelas mídias: 
Televisão, revista, rádio, jornais, mídia externa e internet. 
O Público interno 
 O Relacionamento entre empresa e colaboradores, é muito tranquilo e 
harmonioso, a empresa precisa construir boas relações com público interno: 
Pacientes, funcionários, colaboradores e prestadores de serviços. 
4.3 COMUNICACÃO NOS DEPARTAMENTOS 
Sócia e Dentista avaliadora 
Atende aos sócios, colaboradores, clientes, pacientes, dentistas, protéticos, 
parceiros, a comunicação é passada por ela de forma clara, simples, gentil, com 
firmeza, comunica de acordo com seu público, pessoalmente, telefone, e mail, cartas, 
relatórios. 
4.3.1 Recepção 
Atende sócios, pacientes, prestadores de serviços, colaboradores, 
pessoalmente, por telefone, mensagem de texto, what zap, via e mail e cartas de 
cobrança. 
Os agendamentos de consultas e de avaliações são feitas através dos meios 
informados acima sempre com muita clareza e gentileza. 
4.3.2 Coordenação 
A coordenação se comunica com sócios, colaboradores, dentistas, protéticos, 
fornecedores, gerentes de banco, escritório contábil, suporte técnico, por telefone, e 
mail, reuniões, relatórios, cartas, pedido de compras, mensagem de texto, what zap e 
pessoalmente. 
 
 
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4.3.2 Departamento Comercial 
O departamento comercial se comunica com sócios, call center, 
colaboradores, clientes, pacientes, dentistas, parceiros. 
Essa comunicação acontece por meio de telefonemas, mensagens de textos, 
what zap, redes sócias, campanhas e palestras educativas e promocionais, ações 
com dentinho e fada do dente e abordagem, e mail, cartas, convites, reuniões, 
treinamentos, relatórios e apresentações de resultados. 
¨Se a ideias, por melhores que sejam, não estiverem articuladas 
com os objetivos e a lógica da apresentação, de nada adianta jogá- las no 
fluxo do discurso, sob pena de o orador criar a imagem de desorganização, 
gerando ruídos ou efeitos negativos á plateia¨ (BLIKSTEIN, 2006, p.52). 
4.3.3 Dentistas 
Os dentistas se comunica com sócio, colaboradores, pacientes e protéticos, a 
comunicação e feita pessoalmente, prontuários, telefone, e mail. 
Assim é a comunicação de forma clara e de fácil entendimento para todos os 
públicos, interno e externo. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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5 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA. 
 
A tecnologia na clínica está presente desde primeiro contato até o 
procedimento final. A clínica desenvolveu um sistema chamado Dental Maker, voltado 
às necessidades do seu dia a dia, o centro de suporte fica na unidade de São José 
dos Campos e tem em Itatiba uma empresa contratada a dar toda a assistência de 
maquinas e redes internas. 
¨A tecnologia da Informação(TI) tem sido considerado um dos 
componentes mais importantes do ambiente empresarial atual, e as 
organizações brasileiras têm utilizado ampla e intensamente essa tecnologia, 
tanto em nível estratégico como operacional. Essa utilização oferece grandes 
oportunidades para empresas que tem sucesso o aproveitamento dos 
benefícios oferecidos por este uso. Ao mesmo tempo ele também apresenta 
desafios para o administrador de TI da qual as empresas passam a ter grande 
dependência e que apresenta particularidades de gerenciamento. 
Neste cenário complexo, um dos desafios críticos é identificar o 
nível de contribuição que esta tecnologia oferece aos resultados da empresa¨ 
(ALBERTIN; ALBERTIN, 2012, p. 126). 
 
5.1 SISTEMA 
No sistema encontrasse as seguintes funções, agendas para avaliações, 
agendas de pacientes, avaliações, orçamentos, banco de dados dos pacientes, 
funcionários, fornecedores, cadastro de clientes, avaliações, orçamentos, contratos, 
prontuário, contas a pagar, receber, painel de metas, avaliações realizadas, 
fechamentos realizados, controlo de ponto, relatórios, opção de exportar para planilha 
eletrônica e nota fiscal. 
Na unidade de Itatiba são oito maquinas desktop operando esse sistema 
interligado por rede, e o call center de São José dos Campos que tem acesso à 
agenda de avaliações, fazendo inclusões e exclusões, uma dessa maquinas desktop 
e interligada a um aparelho de raios-X panorâmico de última geração, que envia a 
imagens a um banco de dados e quando solicitada pelo dentista é enviado por e-mail, 
uma impressora que é conectada a todas as maquinas, assim permitindo a todos os 
departamentos a impressão, o servidor, e um tablet que registra o ponto de entrada e 
saída dos colaboradores, internet nos desktop por meio de rede e acesso para 
aparelhos moveis via Wi-Fi liberados para pacientes as maquina tem antivírus. 
 
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5.2 ACESSO 
O acesso a esse sistema se dá através de senhas que após o cadastro do 
funcionário feito pela coordenação e enviada uma solicitação via e mail para o suporte 
técnico, que faz as senhas e liberar aos funcionários enviando e mail novamente a 
coordenação que informa as senhas de acesso de ponto e do sistema aos seus 
colaboradores. 
5.2.1 Recepção 
Acesso a agendas em geral, cadastro, contas a receber, emissão de boletos 
e nota fiscal, fechamento de caixa e exames; Utilizam Internet, e mail coorporativo, 
máquina de cartão, telefone, Office para cartas, etiquetas. 
5.2.2 Comercial 
Acesso agendas em gera l(visualização), avaliações, orçamentos, cadastro, 
contratos, painel de metas, relatórios e exportar para planilhas eletrônicas; Utiliza a 
internet para consultas de CPF e CNPJ, e mail coorporativo, redes sociais, 
apresentação, vídeo conferencia, pesquisa e o pacote Office, para planilhas 
eletrônicas, apresentações, convites, cartas, avisos. 
5.2.3 Dentista 
Acesso à agenda de paciente e prontuários, para dar baixa nós 
procedimentos. Utiliza a internet, e mail coorporativo para recebimentos de exames 
para analise, celular para tirar fotos de moldes para enviar ao parceiro protético. 
5.2.4 Coordenação 
Acesso a todas as informações citadas acima e contas a pagar, prontuários, 
folha de ponto e folha de pagamento, cadastro de colaboradores, fornecedores, 
pedidos de compra, relatórios. 
 
 
 
 
 
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5.2.5 Sócia e Dentista 
Acesso a todas as informações acima, descontos, alteração de valores, incluir 
metas. 
¨Os administradores normalmente não necessita entender 
exatamente como um computador trabalha para fazerem seu trabalho, não 
mais do que o motorista precisam saber o funcionamento de automóveis para 
poderem dirigir lós. Mas, da mesma forma que o motorista tornam se 
melhores em dirigir e comprar carros na proporção em que entendem de 
mecânica de automóveis, assim também em usuário, compradore diretor, à 
medida que utilizam computadores em sua organização e conhecem mais 
sobre a maneira com os computadores trabalham ¨ (GORDON; GORDON, 
2006, p. 60). 
Algumas funções ficam restritas sendo apenas executada pelo suporte técnico 
na unidade de São Jose dos Campos; 
Depois de ter conhecido o que cada departamento tem acesso no seu 
sistema, fica fácil de entender o porquê de não viver mais sem a tecnologia, máquinas, 
internet. 
Sem essa ferramentas não seria rápido o atendimento.
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6 Conclusão 
Levando se em conta o que foram observadas as disciplinas acima 
apresentadas elas se unem as técnicas e a realidade e necessidades do seu dia a 
dia, a clínica apresenta todas as etapas estudadas nos fundamentos da 
administração, comunicação empresarial e tecnologia da informação, utilizando em 
todos os seus departamentos. 
Também foi visto de perto sobre o cuidado com o atendimento, um diferencial 
onde todos os colaboradores, dentistas sempre muito simpáticos e prestativos, isso 
chama muita a atenção, pois quando se sentimos bem em algum lugar, sempre 
voltamos e indicamos para outras pessoas. 
Em contra partida foi analisado alguns fatores, técnicos e operacionais: 
A espera do atendimento, mesmo tendo o dentista avaliador todos os dias e 
os dentistas especialistas em alguns dias, verificou se atrasos nas agendas bem 
significativos, e problemas com sistema, como simples troca de forma de pagamento, 
erros de digitação, alteração de endereço ou até mesmo cancelamento. 
É imprescindível que, diante dos argumentos expostos acima sobre o 
atendimento nas avaliações, pode aumentar de 15 minutos para 40 minutos, se caso 
uma avaliação for concluída em menos tempo o próximo cliente/paciente pode ser 
atendido antes e não esperar tanto, já na agenda do dentista especialista verificar o 
procedimento a ser feito e se for demorar mais que 30 minutos duplicar o horário, 
assim novos pacientes e pacientes não precisam esperar muito e evita vários 
problemas futuros, sobre o sistema o suporte técnico pode liberar uma senha de 
acesso à sócia e coordenadora para que elas possam fazer essas alterações e 
cancelamentos sem demora, resolvendo tudo rapidamente. 
Com todo o estudo feito sobre as disciplinas e a empresa escolhida só posso 
constatar que realmente em nosso dia a dia, cotidiano direta ou indiretamente 
aplicamos todas as disciplinas estudadas nesse bimestre. 
 
 
 
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Referência 
ALBERTIN, A. L; ALBERTIN, R. M. M. Dimensões do uso de tecnologia da 
informação: um instrumento de diagnósticos e analise. Revista de Administração de 
Publica – RAP, v 46, p. 125-151, São Paulo, 2012. 
BLISTEIN, I. Como falar em público: técnicas de comunicação para 
apresentações. São Paulo: Ática, 2006. 
CHIAVENATO, I. Introdução à teoria geral da administração, 3ª. ed. São 
Paulo: Campus, 2000. 
DARFT, R. Organizações: teoria e projetos. São Paulo: Pioneira Thomson 
Learning, 2002. 
DAVIS, K; NEWSTROM, J.W. Comportamento humano no trabalho, São 
Paulo: Pioneira, 1992. 
GORDON, S. R.; GORDON, J. R. Sistemas de informatização: uma 
abordagem gerencial. 3. ed. Rio de Janeiro: LTC, 2006. 
MEIRELES, M.; PAIXÃO, M, R. Teorias da administração: clássicas e 
modernas, São Paulo: Futura, 2003. 
PIMENTA, M. A. Comunicação empresarial. 4. ed. São Paulo: Alínea, 2006. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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