Administrativo 2 Enade

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Questão 1
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Texto da questão
Cada umas das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos problemas empresariais mais relevantes da sua época. Sobre as Teorias de Administração, considere as afirmativas a seguir: 
I. A Teoria da Burocracia de Weber procurou utilizar métodos quantitativos na busca de soluções para problemas complexos. 
II. A Visão Sistêmica da Administração considerou a organização como um sistema fechado, sem necessidade de interação com o ambiente, o qual é estável e previsível. 
III. A Escola das Relações Humanas apresentou a existência da organização informal e das necessidades sociais das pessoas na organização.
IV. A Administração Científica de Taylor buscou aumentar a eficiência operacional das empresas por meio da ausência de desperdícios e da divisão do trabalho. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
Escolha uma:
a. I, II e IV.
b. I, III e IV.
c. III e IV.
d. II e IV.
e. II, III e IV.
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Sua resposta está correta.
A Teoria da Administração focava uma questão mecanicista muito evidente, quando pressupõe que o trabalhador é motivado apenas por seu salário e prêmios, instigando-o assim a aumentar a produção para que em contrapartida receba mais. Outra questão que chama a atenção é o fato do trabalhador estar inserido apenas no contexto de sua atividade e não do todo. 
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/enfermagem/teorias-da-administracao/32017
Questão 2
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Texto da questão
A Gestão por competências representa uma alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações. Propõe-se a orientar esforços para desenvolver as pessoas e assim capacitar a empresa para alcançar seus objetivos estratégicos. Diante da concorrência acirrada, na era do conhecimento, um modelo de gestão estratégica de pessoas focado em competências tem-se mostrado uma adequada ferramenta estratégica para muitas organizações. Nessa perspectiva, os gestores de Recursos Humanos de uma empresa fornecedora de autopeças, resolveram adotar o modelo de gestão por competências, seguindo todas as etapas deste programa. 
Considerando as etapas para implementação de um programa de gestão de pessoas por competências, identifique entre as ações apresentadas a seguir, as que são desenvolvidas na etapa de mapeamento e identificação das competências: 
I. Descrição das competências necessárias para que os funcionários viabilizem as estratégias da empresa. 
II. Desenvolvimento das competências internas por meio de treinamentos para suprir as lacunas ou gaps das competências identificadas. 
III. Elaboração do planejamento estratégico pela empresa para identificação das competências organizacionais e individuais que serão necessárias aos funcionários. 
IV. Avaliação dos ¨gaps¨ ou lacunas entre as competências necessárias e competências reais. 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e IV, apenas
b. I e III, apenas
c. II e III, apenas
d. I e II, apenas
e. II e IV, apenas
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A gestão por competências tem sido apontada como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações. Propõe-se a orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização, as competências necessárias à consecução de seus objetivos. Uma das principais etapas desse processo constitui o denominado mapeamento de competências. 
Para saber mais consulte a fonte: 
Fonte: https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/224
Questão 3
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Texto da questão
TERCEIRIZAÇÃO (OUTSOURCING) é a transferência de algumas das atividades internas e responsabilidades de decisão de uma empresa para provedores externos. A terceirização vai além dos contratos de compra e de consultoria porque são transferidas não só as atividades, mas também os recursos que fazem essas atividades acontecerem, incluindo as pessoas, instalações, equipamentos, tecnologia e outros ativos. 
(SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008) 
Analise as citações e responda. 
I - Aumentar os tempos de ciclo 
II - Obter expertise e competências que não estão disponíveis de outra forma. 
III - Reduzir custos por meio de estrutura menor. 
IV - Transformar custos variáveis em custos fixos. 
V - Melhorar a credibilidade e a imagem associando‐se com provedores superiores.
Das alternativas citadas, quais se caracterizam como benefício na utilização do outsourcing?
Escolha uma:
a. I, II e IV.
b. II, III e IV.
c. II, III e V.
d. I, III e IV
e. I, IV e V.
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O aconselhável é manter o controle – ou adquirir – das atividades que são verdadeiros diferenciais competitivos ou têm potencial para proporcionar vantagem competitiva e terceirizar o restante. É importante distinguir entre atividades “centrais” e “estratégicas”. Atividades centrais são essenciais para o negócio, mas não conferem vantagem competitiva, como operações de tecnologia da informação de um banco. Atividades estratégicas são uma fonte essencial de vantagem competitiva. Como o ambiente competitivo pode mudar rapidamente, as empresas precisam monitorar a situação constantemente e se adequar. 
SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008.
Questão 4
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Texto da questão
Novaes (2007) conceitua distribuição como “processos operacionais e de controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o ponto em que a mercadoria é finalmente entregue ao consumidor”. Observa ainda que os modais de transporte utilizado para desenvolver estes processos apresentam aspectos específicos: 
 Custos: Relacionado a preços e valores. 
 Velocidade:Tempo gasto no porta a porta. 
 Consistência: Representa a capacidade de cumprir os tempos previstos (fluxo, entregas) 
 Capacitação: Possibilidade do modal trabalhar com diferentes volumes e variedades de produtos. 
 Disponibilidade: Se refere ao número de locais onde o modal se encontra presente. 
 Frequência: Número de vezes que o modal pode ser utilizado em um dado horizonte de tempo. 
 Com intuito de utilizar o máximo das características e aspectos de cada modal de transporte, evidencie o (modal) que possui maior capacitação e disponibilidade respectivamente?
Escolha uma:
a. Aquaviário e Rodoviário.
b. Ferroviário e Rodoviário.
c. Aeroviário e Ferroviário.
d. Aquaviário e Dutoviário.
e. Rodoviário e Aquaviário.
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Orientações para resolução Transporte significa o movimento do produto de um local para outro, partindo do início da cadeia de suprimentos e chegando até o cliente. Existem dois participantes chaves de qualquer tipo de transporte que ocorra na cadeia de suprimento: o embarcador, que é aquele que necessita do movimento do produto entre dois pontos na cadeia de suprimento e o transportador, aquele que move ou transporta o produto. 
NOVAES, A. G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. Rio de Janeiro: Campus, 2007. 
PIRES, S. R. I. Gestão da cadeia de suprimentos: conceitos, estratégias, práticas e casos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
Questão 5
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Texto da questão
No dia a dia das organizações, observam-se, com frequência, confusões entre as terminologias como informação e conhecimento.Takahashi & Takahashi (2007) consideram a informação como um fluxo de mensagens e o conhecimento é criado por meio deste fluxo de informação, apoiado nas convicções e no consenso de seu possuidor.
Na teoria sobre gestão do conhecimento, aquele conhecimento representado pelas experiências individuais, é chamado de:
Escolha uma:
a. conhecimento tácito.
b. conhecimento explícito.
c. Conhecimento tático.
d. conhecimento estratégico.
e. conhecimento operacional.
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Nonaka e Takeuchi (1997, p. 63) consideram conhecimento como um “processo humano dinâmico de justificar a crença pessoal com relação à verdade”. Explicam que a informação pode ser vista sob duas perspectivas: a sintática (o volume de) e a semântica (significado de). O aspecto semântico é mais importante para criação do conhecimento, pois se preocupa com o significado da informação. 
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa. 17. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. 
TAKAHASHI, S.; TAKAHASHI, P. V. Gestão de inovação de produtos: estratégia, processos, organização e conhecimento. Rio de Janeiro: Elsevier; Campus, 2007.
Questão 6
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Texto da questão
As organizações, mesmo as pequenas são sistemas complexos. É de pouca relevância prática analisarmos um processo isoladamente, na medida em que as atividades que ocorrem nas organizações compõem-se de uma rede de processos. Mesmo em níveis setoriais, há uma grande quantidade de processos interconectados, com ocorrência sequencial. É correto afirmar: 
I. A elaboração e estruturação de um processo defini a sequência lógica de diferentes atividades que devem ser executadas para maximizar a eficiência e eficácia de uma ação, atividade ou tarefa. O resultado gerado por uma organização é reflexo do trabelho executado pelas pessoas, devendo elas estarem preparadas para mapear e avaliar os fluxos institucionais. 
II. Não importa o tamanho das organizações, todas elas serão uma grande junção de processos. Não existe uma organização que não possua processos e sim, organizações que não mapeiam e controlam suas atividades e tarefas. 
III. Um processo pode ser caracterizado por entradas de recursos(input), processamento(atividades/ações) e saídas(output) de produtos e serviços. Essa dinâmica é linear, portando não se altera ao longo da sua cadeia, estabelecendo o critério de se jamais padronizar um processo administrativo. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. As afirmativas II e III estão corretas;
b. As afirmativas I e II estão corretas;
c. A afirmativa III está correta.
d. As afirmativas I e III estão corretas;
e. A afirmativa II está correta;
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Sua resposta está correta.
Enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a melhoria e a otimização da cadeia de seus processos, desenvolvido para atender as necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e o máximo índice de acerto. 
Para saber mais consulte a fonte: 
Fonte: https://www.ccuec.unicamp.br/gepro/pdf/Gestao_Processos_UNICAMP_170903.pdf
Questão 7
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Texto da questão
A origem da Qualidade Total remonta a década de 1950, desencadeando o conceito do que viria a tornar-se duas correntes similares, porém diferenciadas, do TQC ( Total Quality Control): 
 - a visão japonesa, conhecida como CWQC (Company-wide Quality Control – Controle da Qualidade por Toda a Empresa ou Controle de Qualidade Amplo Empresarial)
 - visão norte-americana do TQC, estabelecida principalmente por Feigenbaun. (CARVALHO, M.M.; PALADINI, E.P.; Gestão da Qualidade, Teorias e Casos. 2ª ed., São Paulo, Campus, 2012) 
A visão norte-americana apresenta características como: 
I - Um maior envolvimento e comprometimento dos funcionários nas atividades de gestão da qualidade. 
II - A maior preocupação é com a detecção dos problemas e segregação dos produtos com defeitos. 
III - A liderança do processo, conduzido pela alta direção da empresa. 
IV - O TQC é definindo como um sistema eficaz para integrar a manutenção da qualidade e os esforços de melhorias da qualidade dos vários grupos na organização, de modo a possibilitar a produção em níveis mais econômicos, permitindo alcançar a completa satisfação dos clientes. 
V - O TQC deve ser conduzido por especialistas. 
Estão corretas as afirmativas:
Escolha uma:
a. II, IV e V.
b. I, II e III.
c. I, IV e V.
d. I, III e V.
e. II, III e IV.
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Sua resposta está incorreta.
Embora seja possível ter vários enfoques relacionados a qualidade, seu conceito necessita ser trazido para o âmbito organizacional, ou seja, precisa ser “operacionalizado” na organização, seja esta de cunho industrial, ou de prestação de serviços. Qualidade: Habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistemas em entender aos requisitos dos clientes e outras partes interessadas. 
CARVALHO, M.M.; PALADINI, E.P.; Gestão da Qualidade, Teorias e Casos. 2ª ed., São Paulo, Campus, 2012.
Questão 8
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Texto da questão
No seu primeiro dia de trabalho na empresa de produtos Alimentícios Celeste, o presidente João de Souza descreveu aos novos funcionários o seu modelo de administração com as seguintes palavras: “A aceleração do trabalho só poderá ser obtida por meio da padronização obrigatória dos métodos, adoção obrigatória dos melhores instrumentos e condições de trabalho e cooperação obrigatórias. E esta atribuição de impor padrões e forçar a cooperação compete exclusivamente à gerência.” 
A partir desta citação, concluímos que a empresa estava embasada na seguinte teoria:
Escolha uma:
a. na Teoria Comportamental da Administração.
b. nos princípios da Teoria Contingencial.
c. no modelo burocrático de organização.
d. na abordagem humanística da organização.
e. nos princípios da Administração Científica.
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Sua resposta está incorreta.
A administração é uma ciência que começou a ser considerada dessa forma a partir do século XX. Passou a ser analisada após os estudos de um engenheiro americano e recebeu o nome de administração clássica. Logo depois novas ideias foram propostas por Henri Fayol que ajudou a impulsionar os estudos organizacionais e administrativos. Durante o decorrer dos anos e após diversos acontecimentos, como a Revolução Industrial, surgiram vários estudos e teorias com ideias distintas, mas com grande contribuição para a administração.
http://www.portal-administracao.com/2017/08/principais-teorias-da-administracao.html
Questão 9
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Texto da questão
Kanban é um termo japonês que significa cartão. Esse cartão age como disparador da produção de centros produtivos em estágios anteriores do processo produtivo, coordenando a produção de todos os itens de acordo com a demanda de produtos finais. O sistema kanban consiste da utilização de dois cartões, um deles denominado kanban de produção e o outro kanban de transporte (CORRÊA et al., 2008). 
Considerando a temática Kanban, estão corretas as afirmações: 
I – O kanban é geralmente utilizado nos princípios dos fluxos empurrados nos sistemas intermitentes de produção. 
II - É cada vez mais frequente o uso de formas de coordenação que utilizam os princípios dos fluxos puxados e o sistema kanban se enquadra dentro destes princípios. 
III – Sistema que gerencia os estoques e os fluxos em filosofias como o Just in Time. 
IV – O kanban aumenta o risco de obsolescência do inventário.
V – O kanban cria a programação visual e o gerenciamento do processo.
Escolha uma:
a. II, IV e V.
b. I, IV e V.
c. II, III e V.
d. I, III e V.
e. II, IIII e IV.
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Sua resposta está incorreta.
De modo geral, o Kanban representa um sistema simples de organização industrial e de auto-controle visual do chão de fábrica, independentemente de gestões paralelase controles computacionais, voltado basicamente para a contenção e redução de todo o desperdício nas áreas de produção e de materiais. 
CORREA, H. L.; GIANESI, I.; CAON, M. Planejamento, programação e controle da produção. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2008. SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008.
Questão 10
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Texto da questão
Considerando a temática Gestão do Conhecimento, Nonaka e Takeucha (1997, p.67), observam que o conhecimento da experiência tende a ser tácito, físico e subjetivo, e o conhecimento da racionalidade tende a ser explícito, metafísico e objetivo. Enquanto o conhecimento tácito é criado “aqui e agora”, o explícito lida com acontecimentos passados “lá e então”. 
A empresa de Transporte Vai e Volta Companhia Lta. iniciou seu processo de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi levantar, junto aos motoristas, os procedimentos adotados em caso de pane do caminhão – pois não havia padrões definidos e as soluções para essas situações eram criadas “na hora do problema” pelos motoristas mais antigos, muito experientes. A partir desse levantamento, foram elaborados manuais com os procedimentos que seriam, posteriormente, transmitidos em treinamentos para novos motoristas. Esse processo representou:
Escolha uma:
a. transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito.
b. transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
c. geração de conhecimento tácito e de conhecimento explícito.
d. geração de conhecimento tácito.
e. transmissão de conhecimento explícito.
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Sua resposta está correta.
Considerando a perspectiva epistemológica, Polanyi (1983) argumenta que o conhecimento possui duas espécies: o prático e o teórico. O primeiro é chamado de tácito, e o último de explícito. O conhecimento tácito, para o autor, parte do fato de que se sabe mais do que se pode informar, ou seja, um observador consegue saber que o sujeito possui um conhecimento que não pode transformar em informação, mas o próprio sujeito não. Assim sendo, ninguém assume que possui um conhecimento a nível organizacional. 
POLANYI, Michael. The tacit dimension. Gloucester – Mass: Peter Smith, 1983. 
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa. 17. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.
Questão 11
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Texto da questão
O mapeamento de processo é uma representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidas em atividade e tarefas de uma organização. Pode ser considerado como um gráfico que representa cada fase de um processo, identificando, de forma clara, as operações e os envolvidos. 
Analise as afirmativas abaixo: 
I. Qualquer iniciativa de modelagem de processos desencadeia ações e sinais de mudanças, que podem gerar ou não conflitos, por melhores que sejam as habilidades de quem as conduzem. 
II. Reverter situações desvantajosas é sempre muito mais difícil do que manter um bom nível de desempenho na atividade considerada. 
III. Quando se trata de processos, o termo qualidade não pode ser aplicado já que seu papel é apenas o mapeamento das atividades, possibilitando a facilidade de visualização e não de interação. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. A afirmativa II está correta;
b. As afirmativas I e II estão corretas;
c. As afirmativas II e III estão corretas;
d. A afirmativa III está correta
e. As afirmativas I e III estão corretas;
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Sua resposta está correta.
O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos.
Questão 12
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Texto da questão
Em cadeias de suprimento, grande parte da variabilidade que as operações têm que enfrentar é causada não pelas variações da demanda do consumidor final, mas por praticas e decisões tomadas por outros membros da cadeia de suprimento. 
(SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008, p.148) 
A variabilidade ampliada percebida por empresas dentro de uma cadeia de suprimento é um fenômeno dinâmico que faz com que pequenas variações de demanda no nível do consumidor final de uma cadeia de suprimento amplifiquem-se crescentemente na medida em que as informações sobre essa demanda (normalmente na forma de pedidos) são transmitidas (e distorcidas) sequencialmente ao longo das relações cliente-fornecedor na cadeia de suprimento. Este fenômeno é conhecido como:
Escolha uma:
a. efeito chicote
b. descompasso entre a demanda e a capacidade
c. ajuste da capacidade de produção
d. plano de  nivelamento da capacidade
e. flutuação da demanda
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Sua resposta está incorreta.
Há basicamente duas politicas que podem ser usadas para atenuar as variações da demanda do consumidor final: a primeira refere-se a tentar alterar as curvas de demanda de modo que pelo menos parte da demanda do período de pico seja transferida para o período de baixa e a segunda refere-se a oferecer produtos e serviços com padrão oposto de ciclicidade em relação aos produtos e serviços originais. 
SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008.
Questão 13
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Texto da questão
Considerando a perspectiva epistemológica da Gestão do Conhecimento, Nonaka e Takeuche (1997) argumentam que o conhecimento possui duas espécies: o prático e o teórico. O primeiro é chamado de tácito, e o último de explícito.
Contextualizando a Gestão do Conhecimento analise as citações: 
I - O conjunto de registros acerca de fatos passíveis de serem ordenados, analisados e estudados para se alcançarem conclusões chama-se dados. 
II - Os conhecimentos nas organizações devem ser gerenciados de forma articulada e cíclica; esse processo denomina-se espiral do conhecimento. 
III - O mapeamento do conhecimento é um mecanismo de gestão do conhecimento tácito.  
IV - As comunidades da prática são um mecanismo de gestão do conhecimento explícito.  
V - O diálogo é um mecanismo de gestão do conhecimento tácito.  
Estão corretas as alternativas:
Escolha uma:
a. I, III e IV.
b. II, IV e V.
c. I, II e V.
d. III, IV e V.
e. I, II e III.
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A Gestão do Conhecimento é descrita por Moresi (2001) como um conjunto de atividades que busca desenvolver e controlar todo tipo de conhecimento em uma organização, visando à utilização na conquista de seus objetivos. Este conjunto de atividades deve ter como principal meta o apoio ao processo decisório em todos os níveis. Para isso, é preciso estabelecer políticas, procedimentos e tecnologias que sejam capazes de coletar, distribuir e utilizar efetivamente o conhecimento, representando fator de mudança no comportamento organizacional. 
MORESI, E. A. D. Inteligência organizacional: um referencial integrado. Disponível em: . Acesso em: 27 mai. 2018. 
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa. 17. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.
Questão 14
Completo
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Texto da questão
O ser humano é um ser social e somente existe em função de seus relacionamentos grupais. O fato de que o indivíduo nasce, aprende, trabalha e morre em grupo, torna evidente a necessidade do estudo da vida grupal. Para Zimerman e Osório (1997), todo indivíduo é um grupo na medida em que, no seu mundo interno, há um grupo de personagens introjetados, como os pais, os irmãos entre outros, que convivem e interagem entre si. Este fato indica que, se quisermos compreender o ser humano,devemos estudar sua vida em grupo. 
(https://psibr.com.br/leituras/psicologia-clinica/conceitos-basicos-em-intervencao-grupal) 
Com relação a estrutura dos grupos nas organizações avalie as sentenças abaixo: 
I. As pessoas precisam possuir não apenas competências técnicas para realizar suas funções, mas também competências emocionais. 
II. No nível da tarefa o que se pode observar é a execução das atividades individuais e em grupos. 
III. Coesão é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo. 
IV. Os grupos menores são mais lentos na realização da tarefa e trabalham melhor. Entretanto, se a questão for a resolução de problemas, os grupos maiores conseguem resultados consistentemente mais positivos do que os menores. 
V. A interação sócio emocional costuma não favorecer o resultado do trabalho e as relações interpessoais. 
Estão corretas somente as afirmativas:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. II, III e IV.
c. III, IV e V.
d. II, III e V.
e. I, III e IV.
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Sua resposta está incorreta.
O processo de interação humana encontra-se presente nas organizações. A forma como se dão essas interações influencia os resultados de toda a empresa. Faz-se importante o estudo dos indivíduos em interação dentro de grupos e sua estrutura. O campo do conhecimento sobre a convivência em grupo e de suas relações com os outros grupos e com as instituições mais amplas foi denominado dinâmica de grupo. Seu desenvolvimento é um fenômeno do século XX e deu-se de forma diferenciada dos estudos realizados nos séculos anteriores. É neste período que, sobretudo, psicólogos e sociólogos passaram a dar um tratamento mais científico ao estudo de grupo. 
Caso tenha dúvidas, consulte as referências: 
ZIMERMAN, D. E.; OSÓRIO, L. C. Como trabalhamos com grupos. Porto Alegre: Artmed, 1997. 
https://psibr.com.br/leituras/psicologia-clinica/conceitos-basicos-em-intervencao-grupal
Questão 15
Completo
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Texto da questão
Quem é o seu cliente? Por que ele escolhe consumir o seu produto ou serviço? Todo profissional de marketing deve saber responder a essas duas perguntas básicas. “Quem não determina seu mercado acaba perdendo o foco. Ao tentar atingir vários públicos, acaba não atingindo ninguém”, afirma Gustavo Carrer, consultor de marketing do Sebrae-SP. A segmentação de mercado consiste em escolher um grupo de consumidores com necessidades semelhantes para o qual a empresa vai focar a sua atuação, e existem diferentes formas de realizá-la, como idade, sexo, localização, comportamento, etc. “O gestor deve escolher dentro de sua atividade qual é a segmentação que melhor representa seu público-alvo.”, explica Carrer. 
(Fonte:http://www.sebraesp.com.br/index.php/76-noticias/multissetorial/7675-segmentacao-de-mercado-direciona-as-acoes-estrategicas-da-empresa) 
Com base no texto acima, avalie as proposições a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A segmentação do mercado facilita a atuação da empresa no desenvolvimento e comercialização de seus produtos 
PORQUE 
II - É muito mais provável impactar um cliente, sabendo como e onde se comunicar com ele, quando se define, por exemplo, sexo, faixa etária ou outros elementos de perfil de consumo de um determinado produto ou serviço. 
Podemos considerar:
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
e. As asserções I e II são proposições falsas.
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Sua resposta está incorreta.
A segmentação de mercado constitui basicamente na divisão de um mercado em grupos de acordo com seus interesses semelhantes. Mas, por que realizar essa divisão e como fazê-la? 
Cada indivíduo possui uma área de interesse predominante, e esses indivíduos formam grupos que compartilham desses interesses. Por tendência, elas possuem reações de sentimento e percepção parecidas sobre determinadas situações. 
Para saber mais consulte a fonte: 
http://agenciapomar.com.br/segmentacao-de-mercado/
	niciado em
	terça, 18 Set 2018, 14:34
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	Finalizada
	Concluída em
	terça, 18 Set 2018, 16:34
	Tempo empregado
	2 horas
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	0,67 de um máximo de 10,00(7%)
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Questão 1
Completo
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Texto da questão
Análise a figura abaixo para responder a questão abaixo. 
A figura acima apresenta uma interpretação do equacionamento das estratégias competitivas, que deve ser feito à luz do posicionamento dos concorrentes diretos e indiretos que atuam no mercado. Essas estratégias são conhecidas como as cinco forças competitivas de Porter: rivalidade entre as empresas concorrentes; poder de barganha dos clientes e dos fornecedores; ameaça de novos entrantes potenciais e ameaça de produtos substitutos. Para escolher a melhor estratégia competitiva, é importante considerar a avaliação dessas forças e o seu impacto sobre o desempenho das alternativas de custo/volume disponíveis à empresa. 
Considerando esse contexto, analise as afirmações que se seguem: 
I. Na liderança de custos, a empresa deve buscar a produção com menor custo possível e em baixa escala, com redução de custos fixos, experiência adquirida e padronização dos produtos. 
II. Na estratégia de focalização, a empresa deve focar suas habilidades em determinado grupo de clientes e, com isso, atendê-lo melhor que os demais competidores do mercado. 
III. Na estratégia que é praticada em sistemas de produção repetitivos em lotes, a empresa deve procurar focalizar seus produtos e, com isso, obter margem maior de lucro.
IV. Na estratégia de diferenciação, a empresa deve buscar a exclusividade em alguma característica do produto que seja mais valorizada pelos clientes, sem desprezar as questões referentes às grandes quantidades. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II e IV, apenas.
b. III e IV, apenas.
c. I e III, apenas.
d. I, apenas.
e. II, apenas.
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Sua resposta está correta.
A estratégia competitiva de Michael Porter. Segundo Michael Porter, para que uma empresa obtenha vantagem competitiva, ela deve perseguir táticas específicas e escolher o escopo dentro do qual irá alcançá-las. Foi através dessa premissa que Porter desenvolveu as estratégias competitivas genéricas. 
Para saber mais consulte a fonte: 
http://www.portal-administracao.com/2014/02/a-estrategia-competitiva-de-porter.html
Questão 2
Não respondido
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Texto da questão
Previsões são, em geral, o resultado de um processo, um encadeamento de atividades que inclui: a coleta de informações relevantes, o tratamento dessas informações, a busca de padrões de comportamento, a projeção desses padrões e a estimativa de erros. Para tratar as informações disponíveis, podem-se usar duas abordagens complementares: as abordagens quantitativas (baseadas em padrões de series históricas extrapolados para o futuro segundo algum método) e as abordagens qualitativas (baseadas em fatores subjetivos ou de julgamento). “Os métodos qualitativos incorporam fatores de julgamento e intuição, em geral mais subjetivos, nas analises dos dados disponíveis. 
Predominam nas previsões de longo prazo, pois os dados do passado têm relativamente menos poder explicativo para um ponto do tempo distante, no futuro”. (SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008, p.157). 
Caracterizam-se como técnicas de previsões QUALITATIVAS : 
I – Estimativa da força de vendas 
II – Pesquisa de mercado 
III – Suavizamento exponencial 
IV – Analogia histórica 
V – Medias móvel
Escolha uma:
a. II, IV e V.
b. I, III e V.
c. I, II e V.
d. I, III e IV.
e. I, IIe IV.
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As principais informações que devem ser consideradas pelo sistema de previsão de vendas são (CORRÊA; CORRÊA, 2012): 
 • Dados históricos de vendas, período a período. 
• dados históricos referentes a vendas perdidas, possivelmente por não disponibilidade de produto. 
• Informações relevantes que expliquem comportamentos atípicos das vendas passadas. 
• Dados de variáveis correlacionadas às vendas que ajudem a explicar o comportamento das vendas passadas. 
• Situação atual de variáveis que podem afetar o comportamento das vendas no futuro ou estejam a ele correlacionados. 
• Previsão da situação futura de variáveis que podem afetar o comporta- mento das vendas no futuro ou estejam a ele correlacionados.
 • Conhecimento sobre a conjuntura econômica atual e previsão da conjuntura econômica no futuro. 
• Informações de clientes que possam indicar seu comportamento de compra futuro. 
 CORREA, H. L.; CORRÊA, C. A. Administração de produção e operações. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008).
Questão 3
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Texto da questão
Segundo Gonçalo e Borges (2010), foi a partir de 1990 que o conhecimento organizacional passou a ser considerado como fator diferencial devido à crescente competitividade entre as organizações. Argumentam que gerenciar adequadamente o conhecimento organizacional é fundamental para o sucesso econômico das organizações, a fim de que possam manter sua competitividade e inovação. 
(GONÇALO C. R.; BORGES, M. L. A gestão do conhecimento organizacional. In: BITENCOURT, C. e colaboradores. Gestão contemporânea de pessoas: novas práticas, conceitos tradicionais. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.)
Considerando o texto de Gonçalo e Borges sobre a gestão do conhecimento organizacional, analise as citações: 
I. Gestão do conhecimento consiste no compartilhamento de informações para atingir inovação, vantagem competitiva e realizações produtivas; considerando sempre a visão de futuro, acreditando que o registro de eventos passados não contribua para o conhecimento futuro.  
II. O desempenho na dimensão da aprendizagem pode ser avaliado pela capacidade de obtenção e utilização de conhecimentos pela organização. Novas informações devem ser processadas e armazenadas em bancos de dados, para utilização posterior. 
III. Entre os indicadores de desempenho relativos à aprendizagem e ao domínio do conhecimento evidencia-se aquisição de competências pelos funcionários, banco de dados estratégicos, métodos de mapeamento e utilização das competências dos funcionários. 
IV. O mapeamento de processos é um alicerce para todo e qualquer trabalho de Gestão do Conhecimento, pois uma empresa precisa conhecer como ela funciona, ou seja, como são realizadas suas operações, seus negócios e atividades.  
V. Gestão do Conhecimento implica a coordenação sistêmica de esforços em planos organizacional e individual, desconsiderando as normas formais e informais. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. II, III e IV.
b. I, II e III.
c. I, III e IV.
d. III, IV e V.
e. II, III e V.
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A Gestão do Conhecimento é vista, no setor privado, como uma importante ferramenta para a inovação de processos, produtos e serviços. Com isso, conforme Batista (2012), as empresas privadas aumentam sua produtividade, conquistam novos clientes, mantêm os atuais e aumentam sua lucratividade, além de tornarem-se mais competitivas. 
BATISTA, F. F. Modelo de gestão do conhecimento para administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, 2012. 
GONÇALO C. R.; BORGES, M. L. A gestão do conhecimento organizacional. In: BITENCOURT, C. e colaboradores. Gestão contemporânea de pessoas: novas práticas, conceitos tradicionais. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.)
Questão 4
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Texto da questão
Um canal de distribuição corresponde a uma ou mais empresas ou organizações que participam do fluxo de produtos e/ou serviços desde o produtor até o cliente ou consumidor final. Normalmente, a organização pensa em entregar diretamente a seus clientes, porém nem sempre é possível, ou seja, muitas vezes utiliza outras organizações para distribuir todos os seus produtos ou alguns deles ao cliente final. A logística é dividida em três grandes segmentos, o primeiro atende às necessidades da logística de suprimento (entrada) de insumos, matéria-prima, equipamentos, peças etc. Já o segundo segmento é responsável pela transformação do processo produtivo (produção) em produtos acabados ou serviços. Enquanto, que o terceiro segmento é responsável pela transferência ou distribuição física dos produtos acabados ou serviços (saída) aos diversos tipos de clientes e consumidores. O transporte e o armazenamento são os principais processos que compõem a distribuição física, movimentando os produtos desde o fim da produção até o mercado de clientes. Os canais de distribuição são os principais caminhos dos produtos, eles são representados por atacadistas, varejistas, revendedores, distribuidores etc. 
Com relação aos canais de distribuição: 
I. Devem garantir a disponibilidade de produtos aos clientes no momento certo; porém, com o menor custo possível para a empresa. 
PORQUE 
II. Geralmente é a atividade mais importante em termos de custo, e chega a absorver cerca de dois terços dos custos logísticos. 
Podemos considerar que:
Escolha uma:
a. as duas afirmações são falsas.
b. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
c. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
d. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
e. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
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Canais de distribuição são os meios pelos quais você entrega o seu produto até o cliente final. Em outras palavras, é como você faz com que seus produtos fiquem disponíveis para o shopper. A principal finalidade dos canais de distribuição é garantir que os produtos disponibilizados para o consumo sejam entregues de forma rápida e que o shopper os encontre sem dificuldades no ponto de venda. 
https://clubedotrade.com.br/blog/canais-de-distribuicao/
Questão 5
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Texto da questão
O mapeamento de processo é uma representação gráfica que demonstra a sequência de um trabalho de forma analítica, caracterizando as operações, os responsáveis e/ou unidades organizacionais envolvidas em atividade e tarefas de uma organização. Pode ser considerado como um gráfico que representa cada fase de um processo, identificando, de forma clara, as operações e os envolvidos. 
Analise as afirmativas abaixo: 
I. Qualquer iniciativa de modelagem de processos desencadeia ações e sinais de mudanças, que podem gerar ou não conflitos, por melhores que sejam as habilidades de quem as conduzem. 
II. Reverter situações desvantajosas é sempre muito mais difícil do que manter um bom nível de desempenho na atividade considerada. 
III. Quando se trata de processos, o termo qualidade não pode ser aplicado já que seu papel é apenas o mapeamento das atividades, possibilitando a facilidade de visualização e não de interação. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. A afirmativa III está correta
b. As afirmativas II e III estão corretas;
c. As afirmativas I e II estão corretas;
d. As afirmativas I e III estão corretas;
e. A afirmativa II está correta;
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O mapeamento de processo é uma ferramenta gerencial e de comunicação que tem a finalidade de ajudar a melhorar os processos existentes ou de implantar uma nova estrutura voltada para processos.
Questão 6
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Texto da questão
Cada umas das teorias administrativas surgiu como uma resposta aos problemas empresariais mais relevantes da sua época. Sobre as Teorias de Administração, considere as afirmativas a seguir: 
I. A Teoria da Burocracia de Weber procurou utilizar métodos quantitativos na busca de soluções para problemas complexos. 
II. A Visão Sistêmica da Administração considerou a organização como um sistema fechado, sem necessidade de interação com o ambiente, o qual é estável e previsível. 
III. A Escola das Relações Humanas apresentou a existência da organização informal e das necessidades sociais das pessoas na organização.
IV. A Administração Científica de Taylor buscou aumentar a eficiência operacional das empresas por meio da ausência de desperdícios e da divisão do trabalho. 
Estão CORRETAS somente as afirmativas:
Escolha uma:
a. III e IV.
b. I, III e IV.
c. II e IV.
d. II, III e IV.
e. I, II e IV.
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A Teoria da Administração focava uma questão mecanicista muito evidente, quando pressupõe que o trabalhador é motivado apenas por seu salário e prêmios, instigando-o assim a aumentar a produção para que em contrapartida receba mais. Outra questão que chama a atenção é o fato do trabalhador estar inserido apenas no contexto de sua atividade e não do todo. 
https://www.portaleducacao.com.br/conteudo/artigos/enfermagem/teorias-da-administracao/32017
Questão 7
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Texto da questão
Kanban é um termo japonês que significa cartão. Esse cartão age como disparador da produção de centros produtivos em estágios anteriores do processo produtivo, coordenando a produção de todos os itens de acordo com a demanda de produtos finais. O sistema kanban consiste da utilização de dois cartões, um deles denominado kanban de produção e o outro kanban de transporte (CORRÊA et al., 2008). 
Considerando a temática Kanban, estão corretas as afirmações: 
I – O kanban é geralmente utilizado nos princípios dos fluxos empurrados nos sistemas intermitentes de produção. 
II - É cada vez mais frequente o uso de formas de coordenação que utilizam os princípios dos fluxos puxados e o sistema kanban se enquadra dentro destes princípios. 
III – Sistema que gerencia os estoques e os fluxos em filosofias como o Just in Time. 
IV – O kanban aumenta o risco de obsolescência do inventário.
V – O kanban cria a programação visual e o gerenciamento do processo.
Escolha uma:
a. II, IIII e IV.
b. II, III e V.
c. II, IV e V.
d. I, III e V.
e. I, IV e V.
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De modo geral, o Kanban representa um sistema simples de organização industrial e de auto-controle visual do chão de fábrica, independentemente de gestões paralelas e controles computacionais, voltado basicamente para a contenção e redução de todo o desperdício nas áreas de produção e de materiais. 
CORREA, H. L.; GIANESI, I.; CAON, M. Planejamento, programação e controle da produção. 5. ed. São Paulo: Atlas, 2008. SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008.
Questão 8
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Texto da questão
A Gestão por competências representa uma alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações. Propõe-se a orientar esforços para desenvolver as pessoas e assim capacitar a empresa para alcançar seus objetivos estratégicos. Diante da concorrência acirrada, na era do conhecimento, um modelo de gestão estratégica de pessoas focado em competências tem-se mostrado uma adequada ferramenta estratégica para muitas organizações. Nessa perspectiva, os gestores de Recursos Humanos de uma empresa fornecedora de autopeças, resolveram adotar o modelo de gestão por competências, seguindo todas as etapas deste programa. 
Considerando as etapas para implementação de um programa de gestão de pessoas por competências, identifique entre as ações apresentadas a seguir, as que são desenvolvidas na etapa de mapeamento e identificação das competências: 
I. Descrição das competências necessárias para que os funcionários viabilizem as estratégias da empresa. 
II. Desenvolvimento das competências internas por meio de treinamentos para suprir as lacunas ou gaps das competências identificadas. 
III. Elaboração do planejamento estratégico pela empresa para identificação das competências organizacionais e individuais que serão necessárias aos funcionários. 
IV. Avaliação dos ¨gaps¨ ou lacunas entre as competências necessárias e competências reais. 
É correto apenas o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I e III, apenas
b. II e IV, apenas
c. II e III, apenas
d. I e II, apenas
e. I e IV, apenas
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A gestão por competências tem sido apontada como alternativa aos modelos gerenciais tradicionalmente utilizados pelas organizações. Propõe-se a orientar esforços para planejar, captar, desenvolver e avaliar, nos diferentes níveis da organização, as competências necessárias à consecução de seus objetivos. Uma das principais etapas desse processo constitui o denominado mapeamento de competências. 
Para saber mais consulte a fonte: 
Fonte: https://revista.enap.gov.br/index.php/RSP/article/view/224
Questão 9
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Texto da questão
Considerando a temática Gestão do Conhecimento, Nonaka e Takeucha (1997, p.67), observam que o conhecimento da experiência tende a ser tácito, físico e subjetivo, e o conhecimento da racionalidade tende a ser explícito, metafísico e objetivo. Enquanto o conhecimento tácito é criado “aqui e agora”, o explícito lida com acontecimentos passados “lá e então”. 
A empresa de Transporte Vai e Volta Companhia Lta. iniciou seu processo de gestão do conhecimento. Uma das primeiras iniciativas foi levantar, junto aos motoristas, os procedimentos adotados em caso de pane do caminhão – pois não havia padrões definidos e as soluções para essas situações eram criadas “na hora do problema” pelos motoristas mais antigos, muito experientes. A partir desse levantamento, foram elaborados manuais com os procedimentos que seriam, posteriormente, transmitidos em treinamentos para novos motoristas. Esse processo representou:
Escolha uma:
a. geração de conhecimento tácito.
b. geração de conhecimento tácito e de conhecimento explícito.
c. transformação de conhecimento explícito em conhecimento tácito.
d. transformação de conhecimento tácito em conhecimento explícito.
e. transmissão de conhecimento explícito.
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Considerando a perspectiva epistemológica, Polanyi (1983) argumenta que o conhecimento possui duas espécies: o prático e o teórico. O primeiro é chamado de tácito, e o último de explícito. O conhecimento tácito, para o autor, parte do fato de que se sabe mais do que se pode informar, ou seja, um observador consegue saber que o sujeito possui um conhecimento que não pode transformar em informação, mas o próprio sujeito não. Assim sendo, ninguém assume que possui um conhecimento a nível organizacional. 
POLANYI, Michael. The tacit dimension. Gloucester – Mass: Peter Smith, 1983. 
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa. 17. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.
Questão 10
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Texto da questão
O ser humano é um ser social e somente existe em função de seus relacionamentos grupais. O fato de que o indivíduo nasce, aprende, trabalha e morre em grupo, torna evidente a necessidade do estudo da vida grupal. Para Zimerman e Osório (1997), todo indivíduo é um grupo na medida em que, no seu mundo interno, há um grupo de personagens introjetados, como os pais, os irmãos entre outros, que convivem e interagem entre si. Este fato indica que, se quisermos compreender o ser humano, devemos estudar sua vida em grupo. 
(https://psibr.com.br/leituras/psicologia-clinica/conceitos-basicos-em-intervencao-grupal)Com relação a estrutura dos grupos nas organizações avalie as sentenças abaixo: 
I. As pessoas precisam possuir não apenas competências técnicas para realizar suas funções, mas também competências emocionais. 
II. No nível da tarefa o que se pode observar é a execução das atividades individuais e em grupos. 
III. Coesão é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo. 
IV. Os grupos menores são mais lentos na realização da tarefa e trabalham melhor. Entretanto, se a questão for a resolução de problemas, os grupos maiores conseguem resultados consistentemente mais positivos do que os menores. 
V. A interação sócio emocional costuma não favorecer o resultado do trabalho e as relações interpessoais. 
Estão corretas somente as afirmativas:
Escolha uma:
a. III, IV e V.
b. I, III e IV.
c. I, II e III.
d. II, III e IV.
e. II, III e V.
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O processo de interação humana encontra-se presente nas organizações. A forma como se dão essas interações influencia os resultados de toda a empresa. Faz-se importante o estudo dos indivíduos em interação dentro de grupos e sua estrutura. O campo do conhecimento sobre a convivência em grupo e de suas relações com os outros grupos e com as instituições mais amplas foi denominado dinâmica de grupo. Seu desenvolvimento é um fenômeno do século XX e deu-se de forma diferenciada dos estudos realizados nos séculos anteriores. É neste período que, sobretudo, psicólogos e sociólogos passaram a dar um tratamento mais científico ao estudo de grupo. 
Caso tenha dúvidas, consulte as referências: 
ZIMERMAN, D. E.; OSÓRIO, L. C. Como trabalhamos com grupos. Porto Alegre: Artmed, 1997. 
https://psibr.com.br/leituras/psicologia-clinica/conceitos-basicos-em-intervencao-grupal
Questão 11
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Texto da questão
Em cadeias de suprimento, grande parte da variabilidade que as operações têm que enfrentar é causada não pelas variações da demanda do consumidor final, mas por praticas e decisões tomadas por outros membros da cadeia de suprimento. 
(SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008, p.148) 
A variabilidade ampliada percebida por empresas dentro de uma cadeia de suprimento é um fenômeno dinâmico que faz com que pequenas variações de demanda no nível do consumidor final de uma cadeia de suprimento amplifiquem-se crescentemente na medida em que as informações sobre essa demanda (normalmente na forma de pedidos) são transmitidas (e distorcidas) sequencialmente ao longo das relações cliente-fornecedor na cadeia de suprimento. Este fenômeno é conhecido como:
Escolha uma:
a. efeito chicote
b. ajuste da capacidade de produção
c. flutuação da demanda
d. plano de  nivelamento da capacidade
e. descompasso entre a demanda e a capacidade
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Há basicamente duas politicas que podem ser usadas para atenuar as variações da demanda do consumidor final: a primeira refere-se a tentar alterar as curvas de demanda de modo que pelo menos parte da demanda do período de pico seja transferida para o período de baixa e a segunda refere-se a oferecer produtos e serviços com padrão oposto de ciclicidade em relação aos produtos e serviços originais. 
SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008.
Questão 12
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Texto da questão
No seu primeiro dia de trabalho na empresa de produtos Alimentícios Celeste, o presidente João de Souza descreveu aos novos funcionários o seu modelo de administração com as seguintes palavras: “A aceleração do trabalho só poderá ser obtida por meio da padronização obrigatória dos métodos, adoção obrigatória dos melhores instrumentos e condições de trabalho e cooperação obrigatórias. E esta atribuição de impor padrões e forçar a cooperação compete exclusivamente à gerência.” 
A partir desta citação, concluímos que a empresa estava embasada na seguinte teoria:
Escolha uma:
a. na abordagem humanística da organização.
b. no modelo burocrático de organização.
c. nos princípios da Administração Científica.
d. na Teoria Comportamental da Administração.
e. nos princípios da Teoria Contingencial.
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A administração é uma ciência que começou a ser considerada dessa forma a partir do século XX. Passou a ser analisada após os estudos de um engenheiro americano e recebeu o nome de administração clássica. Logo depois novas ideias foram propostas por Henri Fayol que ajudou a impulsionar os estudos organizacionais e administrativos. Durante o decorrer dos anos e após diversos acontecimentos, como a Revolução Industrial, surgiram vários estudos e teorias com ideias distintas, mas com grande contribuição para a administração.
http://www.portal-administracao.com/2017/08/principais-teorias-da-administracao.html
Questão 13
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Texto da questão
Quem é o seu cliente? Por que ele escolhe consumir o seu produto ou serviço? Todo profissional de marketing deve saber responder a essas duas perguntas básicas. “Quem não determina seu mercado acaba perdendo o foco. Ao tentar atingir vários públicos, acaba não atingindo ninguém”, afirma Gustavo Carrer, consultor de marketing do Sebrae-SP. A segmentação de mercado consiste em escolher um grupo de consumidores com necessidades semelhantes para o qual a empresa vai focar a sua atuação, e existem diferentes formas de realizá-la, como idade, sexo, localização, comportamento, etc. “O gestor deve escolher dentro de sua atividade qual é a segmentação que melhor representa seu público-alvo.”, explica Carrer. 
(Fonte:http://www.sebraesp.com.br/index.php/76-noticias/multissetorial/7675-segmentacao-de-mercado-direciona-as-acoes-estrategicas-da-empresa) 
Com base no texto acima, avalie as proposições a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A segmentação do mercado facilita a atuação da empresa no desenvolvimento e comercialização de seus produtos 
PORQUE 
II - É muito mais provável impactar um cliente, sabendo como e onde se comunicar com ele, quando se define, por exemplo, sexo, faixa etária ou outros elementos de perfil de consumo de um determinado produto ou serviço. 
Podemos considerar:
Escolha uma:
a. As asserções I e II são proposições falsas.
b. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
d. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
e. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
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A segmentação de mercado constitui basicamente na divisão de um mercado em grupos de acordo com seus interesses semelhantes. Mas, por que realizar essa divisão e como fazê-la? 
Cada indivíduo possui uma área de interesse predominante, e esses indivíduos formam grupos que compartilham desses interesses. Por tendência, elas possuem reações de sentimento e percepção parecidas sobre determinadas situações. 
Para saber mais consulte a fonte: 
http://agenciapomar.com.br/segmentacao-de-mercado/
Questão 14
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Texto da questão
Considerando a perspectiva epistemológica da Gestão do Conhecimento, Nonaka e Takeuche (1997) argumentam que o conhecimento possui duas espécies: o prático e o teórico. O primeiro é chamado de tácito, e o último de explícito.
Contextualizando a Gestão do Conhecimento analise as citações: 
I - O conjunto de registros acerca de fatos passíveis de serem ordenados, analisados e estudados para se alcançarem conclusões chama-se dados. 
II - Os conhecimentos nas organizações devem ser gerenciados de forma articulada e cíclica; esseprocesso denomina-se espiral do conhecimento. 
III - O mapeamento do conhecimento é um mecanismo de gestão do conhecimento tácito.  
IV - As comunidades da prática são um mecanismo de gestão do conhecimento explícito.  
V - O diálogo é um mecanismo de gestão do conhecimento tácito.  
Estão corretas as alternativas:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. I, II e V.
c. II, IV e V.
d. III, IV e V.
e. I, III e IV.
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A Gestão do Conhecimento é descrita por Moresi (2001) como um conjunto de atividades que busca desenvolver e controlar todo tipo de conhecimento em uma organização, visando à utilização na conquista de seus objetivos. Este conjunto de atividades deve ter como principal meta o apoio ao processo decisório em todos os níveis. Para isso, é preciso estabelecer políticas, procedimentos e tecnologias que sejam capazes de coletar, distribuir e utilizar efetivamente o conhecimento, representando fator de mudança no comportamento organizacional. 
MORESI, E. A. D. Inteligência organizacional: um referencial integrado. Disponível em: . Acesso em: 27 mai. 2018. 
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa. 17. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997.
Questão 15
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Texto da questão
A origem da Qualidade Total remonta a década de 1950, desencadeando o conceito do que viria a tornar-se duas correntes similares, porém diferenciadas, do TQC ( Total Quality Control): 
 - a visão japonesa, conhecida como CWQC (Company-wide Quality Control – Controle da Qualidade por Toda a Empresa ou Controle de Qualidade Amplo Empresarial)
 - visão norte-americana do TQC, estabelecida principalmente por Feigenbaun. (CARVALHO, M.M.; PALADINI, E.P.; Gestão da Qualidade, Teorias e Casos. 2ª ed., São Paulo, Campus, 2012) 
A visão norte-americana apresenta características como: 
I - Um maior envolvimento e comprometimento dos funcionários nas atividades de gestão da qualidade. 
II - A maior preocupação é com a detecção dos problemas e segregação dos produtos com defeitos. 
III - A liderança do processo, conduzido pela alta direção da empresa. 
IV - O TQC é definindo como um sistema eficaz para integrar a manutenção da qualidade e os esforços de melhorias da qualidade dos vários grupos na organização, de modo a possibilitar a produção em níveis mais econômicos, permitindo alcançar a completa satisfação dos clientes. 
V - O TQC deve ser conduzido por especialistas. 
Estão corretas as afirmativas:
Escolha uma:
a. II, III e IV.
b. I, III e V.
c. II, IV e V.
d. I, IV e V.
e. I, II e III.
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Sua resposta está incorreta.
Embora seja possível ter vários enfoques relacionados a qualidade, seu conceito necessita ser trazido para o âmbito organizacional, ou seja, precisa ser “operacionalizado” na organização, seja esta de cunho industrial, ou de prestação de serviços. Qualidade: Habilidade de um conjunto de características de um produto, processo ou sistemas em entender aos requisitos dos clientes e outras partes interessadas. 
CARVALHO, M.M.; PALADINI, E.P.; Gestão da Qualidade, Teorias e Casos. 2ª ed., São Paulo, Campus, 2012.
Segundo Gonçalo e Borges (2010), foi a partir de 1990 que o conhecimento organizacional passou a ser considerado como fator diferencial devido à crescente competitividade entre as organizações. Argumentam que gerenciar adequadamente o conhecimento organizacional é fundamental para o sucesso econômico das organizações, a fim de que possam manter sua competitividade e inovação. 
(GONÇALO C. R.; BORGES, M. L. A gestão do conhecimento organizacional. In: BITENCOURT, C. e colaboradores. Gestão contemporânea de pessoas: novas práticas, conceitos tradicionais. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.)
Considerando o texto de Gonçalo e Borges sobre a gestão do conhecimento organizacional, analise as citações: 
I. Gestão do conhecimento consiste no compartilhamento de informações para atingir inovação, vantagem competitiva e realizações produtivas; considerando sempre a visão de futuro, acreditando que o registro de eventos passados não contribua para o conhecimento futuro.  
II. O desempenho na dimensão da aprendizagem pode ser avaliado pela capacidade de obtenção e utilização de conhecimentos pela organização. Novas informações devem ser processadas e armazenadas em bancos de dados, para utilização posterior. 
III. Entre os indicadores de desempenho relativos à aprendizagem e ao domínio do conhecimento evidencia-se aquisição de competências pelos funcionários, banco de dados estratégicos, métodos de mapeamento e utilização das competências dos funcionários. 
IV. O mapeamento de processos é um alicerce para todo e qualquer trabalho de Gestão do Conhecimento, pois uma empresa precisa conhecer como ela funciona, ou seja, como são realizadas suas operações, seus negócios e atividades.  
V. Gestão do Conhecimento implica a coordenação sistêmica de esforços em planos organizacional e individual, desconsiderando as normas formais e informais. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, II e III.
b. III, IV e V.
c. II, III e V.
d. I, III e IV.
e. II, III e IV.
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Sua resposta está correta.
A Gestão do Conhecimento é vista, no setor privado, como uma importante ferramenta para a inovação de processos, produtos e serviços. Com isso, conforme Batista (2012), as empresas privadas aumentam sua produtividade, conquistam novos clientes, mantêm os atuais e aumentam sua lucratividade, além de tornarem-se mais competitivas. 
BATISTA, F. F. Modelo de gestão do conhecimento para administração pública brasileira: como implementar a gestão do conhecimento para produzir resultados em benefício do cidadão. Brasília: Ipea, 2012. 
GONÇALO C. R.; BORGES, M. L. A gestão do conhecimento organizacional. In: BITENCOURT, C. e colaboradores. Gestão contemporânea de pessoas: novas práticas, conceitos tradicionais. 2. ed. Porto Alegre: Bookman, 2010.)
Previsões são, em geral, o resultado de um processo, um encadeamento de atividades que inclui: a coleta de informações relevantes, o tratamento dessas informações, a busca de padrões de comportamento, a projeção desses padrões e a estimativa de erros. Para tratar as informações disponíveis, podem-se usar duas abordagens complementares: as abordagens quantitativas (baseadas em padrões de series históricas extrapolados para o futuro segundo algum método) e as abordagens qualitativas (baseadas em fatores subjetivos ou de julgamento). “Os métodos qualitativos incorporam fatores de julgamento e intuição, em geral mais subjetivos, nas analises dos dados disponíveis. 
Predominam nas previsões de longo prazo, pois os dados do passado têm relativamente menos poder explicativo para um ponto do tempo distante, no futuro”. (SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008, p.157). 
Caracterizam-se como técnicas de previsões QUALITATIVAS : 
I – Estimativa da força de vendas 
II – Pesquisa de mercado 
III – Suavizamento exponencial 
IV – Analogia histórica 
V – Medias móvel
Escolha uma:
a. I, III e IV.
b. I, II e IV.
c. I, II e V.
d. II, IV e V.
e. I, III e V.
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Sua resposta está correta.
As principais informações que devem ser consideradas pelo sistema de previsão de vendas são (CORRÊA; CORRÊA, 2012): 
 • Dados históricos de vendas, período a período. 
• dados históricos referentes a vendas perdidas, possivelmente por não disponibilidade de produto. 
• Informações relevantes que expliquem comportamentos atípicos das vendas passadas. 
• Dados de variáveis correlacionadas às vendas que ajudem a explicar o comportamento das vendas passadas. 
• Situação atual de variáveis que podem afetar o comportamento das vendas no futuro ou estejam a ele correlacionados. 
• Previsão da situação futura de variáveis que podem afetar o comporta- mento das vendas no futuro ou estejam a ele correlacionados.
 • Conhecimento sobre a conjunturaeconômica atual e previsão da conjuntura econômica no futuro. 
• Informações de clientes que possam indicar seu comportamento de compra futuro. 
 CORREA, H. L.; CORRÊA, C. A. Administração de produção e operações. 3. ed. São Paulo: Atlas, 2012. SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008).
TERCEIRIZAÇÃO (OUTSOURCING) é a transferência de algumas das atividades internas e responsabilidades de decisão de uma empresa para provedores externos. A terceirização vai além dos contratos de compra e de consultoria porque são transferidas não só as atividades, mas também os recursos que fazem essas atividades acontecerem, incluindo as pessoas, instalações, equipamentos, tecnologia e outros ativos. 
(SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008) 
Analise as citações e responda. 
I - Aumentar os tempos de ciclo 
II - Obter expertise e competências que não estão disponíveis de outra forma. 
III - Reduzir custos por meio de estrutura menor. 
IV - Transformar custos variáveis em custos fixos. 
V - Melhorar a credibilidade e a imagem associando‐se com provedores superiores.
Das alternativas citadas, quais se caracterizam como benefício na utilização do outsourcing?
Escolha uma:
a. I, II e IV.
b. II, III e IV.
c. I, III e IV
d. II, III e V.
e. I, IV e V.
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Sua resposta está correta.
O aconselhável é manter o controle – ou adquirir – das atividades que são verdadeiros diferenciais competitivos ou têm potencial para proporcionar vantagem competitiva e terceirizar o restante. É importante distinguir entre atividades “centrais” e “estratégicas”. Atividades centrais são essenciais para o negócio, mas não conferem vantagem competitiva, como operações de tecnologia da informação de um banco. Atividades estratégicas são uma fonte essencial de vantagem competitiva. Como o ambiente competitivo pode mudar rapidamente, as empresas precisam monitorar a situação constantemente e se adequar. 
SLACK, N.;CHAMBERS, S.; JOHNSTON, R. Gerenciamento de operações e de processos: princípios e práticas de impacto estratégico. Porto Alegre, Bookman, 2008.
As organizações, mesmo as pequenas são sistemas complexos. É de pouca relevância prática analisarmos um processo isoladamente, na medida em que as atividades que ocorrem nas organizações compõem-se de uma rede de processos. Mesmo em níveis setoriais, há uma grande quantidade de processos interconectados, com ocorrência sequencial. É correto afirmar: 
I. A elaboração e estruturação de um processo defini a sequência lógica de diferentes atividades que devem ser executadas para maximizar a eficiência e eficácia de uma ação, atividade ou tarefa. O resultado gerado por uma organização é reflexo do trabelho executado pelas pessoas, devendo elas estarem preparadas para mapear e avaliar os fluxos institucionais. 
II. Não importa o tamanho das organizações, todas elas serão uma grande junção de processos. Não existe uma organização que não possua processos e sim, organizações que não mapeiam e controlam suas atividades e tarefas. 
III. Um processo pode ser caracterizado por entradas de recursos(input), processamento(atividades/ações) e saídas(output) de produtos e serviços. Essa dinâmica é linear, portando não se altera ao longo da sua cadeia, estabelecendo o critério de se jamais padronizar um processo administrativo. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. A afirmativa II está correta;
b. As afirmativas II e III estão corretas;
c. A afirmativa III está correta.
d. As afirmativas I e II estão corretas;
e. As afirmativas I e III estão corretas;
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Sua resposta está correta.
Enfoque administrativo aplicado por uma organização que busca a melhoria e a otimização da cadeia de seus processos, desenvolvido para atender as necessidades e expectativas das partes interessadas, assegurando o melhor desempenho possível do sistema integrado a partir da mínima utilização de recursos e o máximo índice de acerto. 
Para saber mais consulte a fonte: 
Fonte: https://www.ccuec.unicamp.br/gepro/pdf/Gestao_Processos_UNICAMP_170903.pdf
No dia a dia das organizações, observam-se, com frequência, confusões entre as terminologias como informação e conhecimento. Takahashi & Takahashi (2007) consideram a informação como um fluxo de mensagens e o conhecimento é criado por meio deste fluxo de informação, apoiado nas convicções e no consenso de seu possuidor.
Na teoria sobre gestão do conhecimento, aquele conhecimento representado pelas experiências individuais, é chamado de:
Escolha uma:
a. conhecimento tácito.
b. conhecimento explícito.
c. conhecimento estratégico.
d. conhecimento operacional.
e. Conhecimento tático.
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Sua resposta está correta.
Nonaka e Takeuchi (1997, p. 63) consideram conhecimento como um “processo humano dinâmico de justificar a crença pessoal com relação à verdade”. Explicam que a informação pode ser vista sob duas perspectivas: a sintática (o volume de) e a semântica (significado de). O aspecto semântico é mais importante para criação do conhecimento, pois se preocupa com o significado da informação. 
NONAKA, I.; TAKEUCHI, H. Criação de conhecimento na empresa. 17. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 1997. 
TAKAHASHI, S.; TAKAHASHI, P. V. Gestão de inovação de produtos: estratégia, processos, organização e conhecimento. Rio de Janeiro: Elsevier; Campus, 2007.
Novaes (2007) conceitua distribuição como “processos operacionais e de controle que permitem transferir os produtos desde o ponto de fabricação até o ponto em que a mercadoria é finalmente entregue ao consumidor”. Observa ainda que os modais de transporte utilizado para desenvolver estes processos apresentam aspectos específicos: 
 Custos: Relacionado a preços e valores. 
 Velocidade:Tempo gasto no porta a porta. 
 Consistência: Representa a capacidade de cumprir os tempos previstos (fluxo, entregas) 
 Capacitação: Possibilidade do modal trabalhar com diferentes volumes e variedades de produtos. 
 Disponibilidade: Se refere ao número de locais onde o modal se encontra presente. 
 Frequência: Número de vezes que o modal pode ser utilizado em um dado horizonte de tempo. 
 Com intuito de utilizar o máximo das características e aspectos de cada modal de transporte, evidencie o (modal) que possui maior capacitação e disponibilidade respectivamente?
Escolha uma:
a. Aquaviário e Rodoviário.
b. Aquaviário e Dutoviário.
c. Ferroviário e Rodoviário.
d. Aeroviário e Ferroviário.
e. Rodoviário e Aquaviário.
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Sua resposta está correta.
Orientações para resolução Transporte significa o movimento do produto de um local para outro, partindo do início da cadeia de suprimentos e chegando até o cliente. Existem dois participantes chaves de qualquer tipo de transporte que ocorra na cadeia de suprimento: o embarcador, que é aquele que necessita do movimento do produto entre dois pontos na cadeia de suprimento e o transportador, aquele que move ou transporta o produto. 
NOVAES, A. G. Logística e gerenciamento da cadeia de distribuição: estratégia, operação e avaliação. Rio de Janeiro: Campus, 2007. 
PIRES, S. R. I. Gestão da cadeia de suprimentos: conceitos, estratégias, práticas e casos. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2011.
Um canal de distribuição corresponde a uma ou mais empresas ou organizações que participam do fluxo de produtos e/ou serviços desde o produtor até o cliente ou consumidor final. Normalmente, a organização pensa em entregar diretamente a seus clientes, porém nem sempre é possível, ou seja, muitas vezes utiliza outras organizações para distribuir todos os seus produtos ou alguns deles ao cliente final. A logística é dividida em três grandes segmentos, o primeiro atende às necessidades da logística de suprimento (entrada) de insumos, matéria-prima, equipamentos, peças etc. Já o segundo segmentoé responsável pela transformação do processo produtivo (produção) em produtos acabados ou serviços. Enquanto, que o terceiro segmento é responsável pela transferência ou distribuição física dos produtos acabados ou serviços (saída) aos diversos tipos de clientes e consumidores. O transporte e o armazenamento são os principais processos que compõem a distribuição física, movimentando os produtos desde o fim da produção até o mercado de clientes. Os canais de distribuição são os principais caminhos dos produtos, eles são representados por atacadistas, varejistas, revendedores, distribuidores etc. 
Com relação aos canais de distribuição: 
I. Devem garantir a disponibilidade de produtos aos clientes no momento certo; porém, com o menor custo possível para a empresa. 
PORQUE 
II. Geralmente é a atividade mais importante em termos de custo, e chega a absorver cerca de dois terços dos custos logísticos. 
Podemos considerar que:
Escolha uma:
a. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda justifica a primeira.
b. as duas afirmações são verdadeiras, e a segunda não justifica a primeira.
c. as duas afirmações são falsas.
d. a primeira afirmação é verdadeira, e a segunda é falsa.
e. a primeira afirmação é falsa, e a segunda é verdadeira
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Canais de distribuição são os meios pelos quais você entrega o seu produto até o cliente final. Em outras palavras, é como você faz com que seus produtos fiquem disponíveis para o shopper. A principal finalidade dos canais de distribuição é garantir que os produtos disponibilizados para o consumo sejam entregues de forma rápida e que o shopper os encontre sem dificuldades no ponto de venda. 
https://clubedotrade.com.br/blog/canais-de-distribuicao/
Análise a figura abaixo para responder a questão abaixo. 
A figura acima apresenta uma interpretação do equacionamento das estratégias competitivas, que deve ser feito à luz do posicionamento dos concorrentes diretos e indiretos que atuam no mercado. Essas estratégias são conhecidas como as cinco forças competitivas de Porter: rivalidade entre as empresas concorrentes; poder de barganha dos clientes e dos fornecedores; ameaça de novos entrantes potenciais e ameaça de produtos substitutos. Para escolher a melhor estratégia competitiva, é importante considerar a avaliação dessas forças e o seu impacto sobre o desempenho das alternativas de custo/volume disponíveis à empresa. 
Considerando esse contexto, analise as afirmações que se seguem: 
I. Na liderança de custos, a empresa deve buscar a produção com menor custo possível e em baixa escala, com redução de custos fixos, experiência adquirida e padronização dos produtos. 
II. Na estratégia de focalização, a empresa deve focar suas habilidades em determinado grupo de clientes e, com isso, atendê-lo melhor que os demais competidores do mercado. 
III. Na estratégia que é praticada em sistemas de produção repetitivos em lotes, a empresa deve procurar focalizar seus produtos e, com isso, obter margem maior de lucro.
IV. Na estratégia de diferenciação, a empresa deve buscar a exclusividade em alguma característica do produto que seja mais valorizada pelos clientes, sem desprezar as questões referentes às grandes quantidades. 
É correto o que se afirma em:
Escolha uma:
a. I, apenas.
b. III e IV, apenas.
c. II, apenas.
d. I e III, apenas.
e. II e IV, apenas.
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Sua resposta está correta.
A estratégia competitiva de Michael Porter. Segundo Michael Porter, para que uma empresa obtenha vantagem competitiva, ela deve perseguir táticas específicas e escolher o escopo dentro do qual irá alcançá-las. Foi através dessa premissa que Porter desenvolveu as estratégias competitivas genéricas. 
Para saber mais consulte a fonte: 
http://www.portal-administracao.com/2014/02/a-estrategia-competitiva-de-porter.html
Quem é o seu cliente? Por que ele escolhe consumir o seu produto ou serviço? Todo profissional de marketing deve saber responder a essas duas perguntas básicas. “Quem não determina seu mercado acaba perdendo o foco. Ao tentar atingir vários públicos, acaba não atingindo ninguém”, afirma Gustavo Carrer, consultor de marketing do Sebrae-SP. A segmentação de mercado consiste em escolher um grupo de consumidores com necessidades semelhantes para o qual a empresa vai focar a sua atuação, e existem diferentes formas de realizá-la, como idade, sexo, localização, comportamento, etc. “O gestor deve escolher dentro de sua atividade qual é a segmentação que melhor representa seu público-alvo.”, explica Carrer. 
(Fonte:http://www.sebraesp.com.br/index.php/76-noticias/multissetorial/7675-segmentacao-de-mercado-direciona-as-acoes-estrategicas-da-empresa) 
Com base no texto acima, avalie as proposições a seguir e a relação proposta entre elas. 
I. A segmentação do mercado facilita a atuação da empresa no desenvolvimento e comercialização de seus produtos 
PORQUE 
II - É muito mais provável impactar um cliente, sabendo como e onde se comunicar com ele, quando se define, por exemplo, sexo, faixa etária ou outros elementos de perfil de consumo de um determinado produto ou serviço. 
Podemos considerar:
Escolha uma:
a. A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa.
b. A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira.
c. As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa da I.
d. As asserções I e II são proposições falsas.
e. As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa da I.
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Sua resposta está correta.
A segmentação de mercado constitui basicamente na divisão de um mercado em grupos de acordo com seus interesses semelhantes. Mas, por que realizar essa divisão e como fazê-la? 
Cada indivíduo possui uma área de interesse predominante, e esses indivíduos formam grupos que compartilham desses interesses. Por tendência, elas possuem reações de sentimento e percepção parecidas sobre determinadas situações. 
Para saber mais consulte a fonte: 
http://agenciapomar.com.br/segmentacao-de-mercado/
O ser humano é um ser social e somente existe em função de seus relacionamentos grupais. O fato de que o indivíduo nasce, aprende, trabalha e morre em grupo, torna evidente a necessidade do estudo da vida grupal. Para Zimerman e Osório (1997), todo indivíduo é um grupo na medida em que, no seu mundo interno, há um grupo de personagens introjetados, como os pais, os irmãos entre outros, que convivem e interagem entre si. Este fato indica que, se quisermos compreender o ser humano, devemos estudar sua vida em grupo. 
(https://psibr.com.br/leituras/psicologia-clinica/conceitos-basicos-em-intervencao-grupal) 
Com relação a estrutura dos grupos nas organizações avalie as sentenças abaixo: 
I. As pessoas precisam possuir não apenas competências técnicas para realizar suas funções, mas também competências emocionais. 
II. No nível da tarefa o que se pode observar é a execução das atividades individuais e em grupos. 
III. Coesão é o grau em que os membros são atraídos entre si e motivados a permanecer como grupo. 
IV. Os grupos menores são mais lentos na realização da tarefa e trabalham melhor. Entretanto, se a questão for a resolução de problemas, os grupos maiores conseguem resultados consistentemente mais positivos do que os menores. 
V. A interação sócio emocional costuma não favorecer o resultado do trabalho e as relações interpessoais. 
Estão corretas somente as afirmativas:
Escolha uma:
a. II, III e IV.
b. II, III e V.
c. III, IV e V.
d. I, II e III.
e. I, III e IV.
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Sua resposta está incorreta.
O processo de interação humana encontra-se presente nas organizações. A forma como se dão essas interações influencia os resultados de toda a empresa. Faz-se importante o estudo dos indivíduos em interação dentro de grupos e sua estrutura. O campo do conhecimento sobre a convivência em grupo e de suas relações com os outros grupos e com as instituições mais amplas foi denominado dinâmica de